第一篇：醫(yī)院市場部運(yùn)作方案協(xié)議(暫行)

醫(yī)院市部運(yùn)作方案（暫行）

為了搞好醫(yī)院的醫(yī)療經(jīng)營工作，經(jīng)研究決定成立市場營銷部（簡稱市場部），全面展開醫(yī)療市場營銷工作，現(xiàn)似定有關(guān)運(yùn)作方案如下：

一、組織架構(gòu)：

市場部設(shè)主任一名，內(nèi)勤1名，市場營銷員（業(yè)務(wù)員）10-15名左右。

二、市場劃分：

市場營銷對象為區(qū)內(nèi)各醫(yī)院、門診、診所、藥店、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、工廠醫(yī)務(wù)室、超市、娛樂場所、出租房等。根據(jù)轉(zhuǎn)診對象及業(yè)務(wù)員特點(diǎn)，以區(qū)域劃分。

三、薪酬方案：

為了提高業(yè)務(wù)員的工作積極性，提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績，對業(yè)務(wù)員的薪資及業(yè)績提成規(guī)定如下：

1、工資結(jié)構(gòu)：

月基本工資X元+個(gè)人俱業(yè)績提成＝總工資

2、業(yè)績計(jì)算方法：

實(shí)際業(yè)績＝總營業(yè)額-返款

3、業(yè)績提成：

（1）業(yè)績金額5萬元以下，提成比例按5％；

（2）業(yè)績金額5-8萬元，5萬以上部分提成比例按6％；

（3）業(yè)績金額8萬元以上，以上部分提成比例按7％［封頂］；1

（4）義診：婦科業(yè)績7％，順產(chǎn)8％，剖腹產(chǎn)9％；義診小

組長按義診組業(yè)績的2％；提義診總業(yè)績的1％作為義診組活動基金。

（5）孕婦課：業(yè)務(wù)員引導(dǎo)新孕婦到院聽課（第一次來本院）每人10元；

（6）市場部主任：市場部總業(yè)績：10萬元按1％計(jì)、10至

20萬元按2％計(jì)、20至30萬元按3％計(jì)、30至40萬元按4％計(jì)、40至50萬元按5％計(jì)、以上部分提成比例按8％計(jì)。

四、業(yè)績員考核：

1、業(yè)務(wù)員必須做好每天的工作日報(bào)，填好表格；每周做好

總結(jié)，未完成此項(xiàng)工作者視情況扣工資20-50元。

2、新聘業(yè)務(wù)員在入職三月內(nèi)，業(yè)績未達(dá)到平均1萬元/月，或者老業(yè)務(wù)員連續(xù)三個(gè)月業(yè)績未達(dá)到1萬元/月，以自動離職處理。特殊情況個(gè)人可以申請延期，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可延續(xù)留用。

3、業(yè)績以月末最后一天患者結(jié)算完畢為準(zhǔn)，如患者雖在治

療但未結(jié)算者不計(jì)入本月業(yè)績核算。

4、提成與工資按本門診發(fā)薪時(shí)間同時(shí)發(fā)放。

5、以日報(bào)、周結(jié)的形式緊密跟蹤、反饋，根據(jù)出現(xiàn)的問題

及時(shí)加以調(diào)整，快速完善病人及轉(zhuǎn)診醫(yī)生的需求，同時(shí)做好院內(nèi)接洽及效益分配工作。

五、轉(zhuǎn)診登記規(guī)定：

1、堅(jiān)持提前告知制度，需提前半小時(shí)左右以短信通知內(nèi)勤

和客服主任。以便做好核對、登記工作。

2、一般情況下，若患者先就診后匯報(bào)的不予確認(rèn)，但如患

者持有轉(zhuǎn)診醫(yī)生單據(jù)等特殊情況，由市場部主任申請，經(jīng)客服主任調(diào)查核實(shí)后可確認(rèn)。

3、患者轉(zhuǎn)診前已經(jīng)在本院就診的不予確認(rèn)。

4、轉(zhuǎn)診醫(yī)生不確定及無診所名稱、醫(yī)生、聯(lián)系方式等情況

不予確認(rèn)。

（1）提前半個(gè)小時(shí)左右報(bào)備，以短信通知內(nèi)勤和客服主任，預(yù)約單、卡；（2）復(fù)診有效期為2個(gè)月；（3）初診在本院，復(fù)診以用病種給予確認(rèn)；（4）網(wǎng)絡(luò)部重疊業(yè)績各50％。

六、還款登記規(guī)定：

1、原則上收支兩條線，轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)和還款工作完全分開，相

對獨(dú)立。

2、數(shù)額較小的可以由業(yè)務(wù)執(zhí)行還款，財(cái)務(wù)人員協(xié)助、監(jiān)督

執(zhí)行。

3還款數(shù)額較大的必須由財(cái)務(wù)人員親自執(zhí)行。

七、監(jiān)督機(jī)制：

1、為促使市場部健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，市場部的全體員

工必須嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為（在門診截留自然來診病人或把病人介紹到其他門診、醫(yī)院等），扣發(fā)當(dāng)月工資和提成，并以離職處理。

2、全體市場部人員必須極力維護(hù)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)和同事的客戶

資源，一旦查實(shí)有詆毀、挖掘、破壞同事的客戶資源，扣除當(dāng)月提成并嚴(yán)肅處理。

3、實(shí)行首發(fā)制度，即業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)潛在客戶并正在聯(lián)系，須

提前告知市場部主管，在確定的時(shí)間內(nèi)（以7天為限）完成聯(lián)系，否則主管有權(quán)移交其他業(yè)務(wù)員辦理。

4、所有轉(zhuǎn)診醫(yī)生及轉(zhuǎn)診患者的相關(guān)資料，由市場部匯總，及時(shí)上報(bào)門診主任備案。

5、新業(yè)務(wù)員在7天內(nèi)自動離職的不與結(jié)算工資；上班3個(gè)

月以上自動離職的半年內(nèi)不得在本區(qū)域的其他醫(yī)療單位從事本行工作。

八、轉(zhuǎn)診醫(yī)生提成：

所有藥房、醫(yī)療點(diǎn)均按總費(fèi)用的15％

九、其他規(guī)定：

1、市場部人員要遵守本院的各項(xiàng)規(guī)章制度，上、下班要打

卡。無故不打卡按缺崗算。

2、出去跑營銷，要有具體項(xiàng)目，以報(bào)表形式上報(bào)客服主任，報(bào)表內(nèi)容包括：聯(lián)系單位、聯(lián)系醫(yī)生姓名和電話、聯(lián)系結(jié)果。

以上方案自年月日起實(shí)行，暫行三個(gè)月。執(zhí)行過

程中，如出現(xiàn)具體的問題或不妥之處，醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)修正和補(bǔ)充。

單位名稱：

簽約日期：年月日

第二篇：市場部運(yùn)作方案

市場部運(yùn)作方案

一、經(jīng)營目標(biāo)

2014年毛利500萬元，其中，項(xiàng)目融資中介服務(wù)費(fèi)100萬元，項(xiàng)目孵化管理費(fèi)350萬元，資金短期拆借收入50萬元。

二、工作內(nèi)容

（一）拓展/維護(hù)項(xiàng)目投資渠道

（二）拓展/維護(hù)融資渠道

（三）尋找潛力項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、評估，形成投資建議書，供投資人做決策參考。

（四）投融資相關(guān)手續(xù)辦理。

（五）公司品牌推廣，在重慶投融資市場形成一定的知名度。

（六）新能源、電動汽車、生物醫(yī)藥等朝陽行業(yè)研究，尋找有投資潛力的項(xiàng)目。

（七）擬定公司業(yè)務(wù)流程，形成投融資指南。

三、人員配置

根據(jù)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)及工作內(nèi)容，市場部擬定編制6人，其中經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)市場部的全面管理工作。項(xiàng)目投資主管/專員3人，負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目渠道的建立及項(xiàng)目的尋找，調(diào)查、評估等。投融資主管/專員1名，負(fù)責(zé)融資渠道的建立及閑散資金的籌措。市場內(nèi)勤1名，負(fù)責(zé)行業(yè)信息的收集，及相關(guān)項(xiàng)目檔案的建立、宣傳文案擬定等。

市場部組織架構(gòu)圖

備注：以上為公司初期市場部人員配置，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展可增加相應(yīng)崗位及編制。

四、薪酬及績效

經(jīng)理：基本工資5000元/月+績效/提成主管；基本工資3500元/月+績效/提成專員：基本工資2500元/月+績效/提成內(nèi)勤：基本工資2500元/月+績效/提成績效/提成：市場部按業(yè)務(wù)收入的8%計(jì)提，各成員的具體分配方式，另行制定分配辦法。

可與員工簽訂目標(biāo)責(zé)任書，在經(jīng)營目標(biāo)完成的情況下，經(jīng)理年薪20萬，主管年薪12萬，專員年薪8萬，內(nèi)勤年薪6萬元。

五、業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用預(yù)算

業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用預(yù)計(jì)35萬元，其中宣傳推廣費(fèi)用24萬元，差旅費(fèi)5萬元，公關(guān)招待費(fèi)5萬元，辦公費(fèi)1萬元。

以上為市場部基本運(yùn)作構(gòu)想，若可行，在加盟公司后，做進(jìn)一步細(xì)化和調(diào)整，形成可實(shí)施的落地執(zhí)行方案。

第三篇：醫(yī)院關(guān)于科室運(yùn)作方案

關(guān)于科室運(yùn)作方案

——婦科宮頸疾病篇

一、市場概述

宮頸疾病包括良性病變（宮頸糜爛、肥大、增生、囊腫），癌前病變（不典型增生），惡性病變（各期癌癥）。在癥狀上，與其他婦科?。幍姥住m頸炎、附件炎、盆腔炎）有相同之處：白帶改變（量時(shí)多時(shí)少、色黃、綠或豆腐渣樣，偶爾帶血絲，味道發(fā)臭或腥味）、外陰、陰道瘙癢，小腹、腰部墜脹疼痛。有時(shí)嚴(yán)重時(shí)有失眠、氣色差。特異癥狀：性交疼痛，性交時(shí)或后出血，白帶可有帶血絲，常影響夫妻生活，惡性病變時(shí)，下身流血水或臭水，體質(zhì)弱，常提示預(yù)后不佳。

注意：宮頸疾病所強(qiáng)調(diào)的是宮頸局部的改變或癥狀，良性病變常伴有各種婦科炎癥特別是宮頸炎，有時(shí)其改變就是炎癥所導(dǎo)致的。

宮頸疾病的發(fā)病率：在婦女常規(guī)婦檢中，宮頸病變，特別輕、中度宮頸糜爛檢出率為30%，市場前景良好。

宮頸疾病中的惡性病變即宮頸癌，是女性發(fā)病中的第二大惡性病，僅次于乳癌，我國宮頸癌每年新增13.15萬例，平均每年每省新發(fā)現(xiàn)4000多例，而更大部份（農(nóng)村）由于自身忽視，可能至死都未能發(fā)現(xiàn)其患上宮頸癌?；趯m頸癌發(fā)病率如此之高，故國家不遺其力進(jìn)行防治。在2005年4月的全國腫瘤防治宣傳周上，國家疾控中心宣布：宮頸癌防治取得三大突破（1）是與HPU（人乳頭瘤病毒）感染的密切相關(guān)性，（2）是TCT細(xì)胞學(xué)檢測儀的臨床應(yīng)用推廣，（3）是疫苗的研制接近成功，前兩點(diǎn)對我們?？铺赜袔椭?，當(dāng)然，從以上分析，國家對宮頸疾病特別是宮頸癌的防治，態(tài)度是支持的，在宣傳操作時(shí)，可以取得有關(guān)政府部門的支持。

二、市場分析：

目前大多數(shù)民營醫(yī)院尚未完全發(fā)現(xiàn)宮頸疾病的巨大商機(jī)，在資金投入及人員、設(shè)備配置未到位，故競爭不激烈，從宜興本地市場分析：空白。

我院情況：目前我院在宮頸疾病的運(yùn)作尚未開始。僅保留在治療婦科炎癥上。

三、有初步成效，在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行TCT檢查的大約為250例/月，宮頸涂片200例/月，陰道

鏡檢查1000多次/月，消融刀100多例/月、LEEP刀10多例/月，且有部份在外院診斷后來我院進(jìn)行消融刀及LEEP刀手術(shù)。當(dāng)然，我院正式大規(guī)模宣傳宮頸疾病才一個(gè)多月，且癥狀談得不多，故病人自已對照癥狀來要求檢查的不多，下一步需改善。在經(jīng)營方面：將婦科經(jīng)營方向改為“宮頸疾病”診療；

廣告策略方面：從市場空白引導(dǎo)入手，采用恐嚇營銷方法，主導(dǎo)本地區(qū)婦科市場方向； 管理方面：培訓(xùn)相關(guān)科室人員，部門互相協(xié)調(diào)，溝通為主；

四、科室人員、設(shè)備配置及基本要求:

（一）化驗(yàn)室及病理科：配備TCT檢測儀及?？瞥Ｒ娫O(shè)備，病理科基本設(shè)備（如切片機(jī)等），高年資、經(jīng)驗(yàn)豐富的病理科醫(yī)師，能完成陰道、宮頸的細(xì)胞學(xué)檢查及病變組織的病理診斷。

（二）腔鏡室：高清晰電子陰道鏡一至二臺，消融刀，；LEEP刀各一臺，專業(yè)嫻熟的腔鏡手術(shù)

醫(yī)師，必須是婦產(chǎn)科科班出身，經(jīng)過專業(yè)的腔鏡培訓(xùn)，能獨(dú)立完成陰道鏡的操作及鏡下診斷，消融刀、LEEP刀手術(shù)。

（三）門診接診大夫：婦科專業(yè)出身，基礎(chǔ)扎實(shí)，十分了解宮頸疾病的分型及其發(fā)病誘因，病變，預(yù)后各項(xiàng)檢測治療，手術(shù)的流程，適應(yīng)癥、禁忌癥及臨床意義。如有不足，需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，切忌片面追求經(jīng)濟(jì)效益而將就用人。

（四）配備足夠的專業(yè)書籍，如《子宮頸疾病的診治》、《陰道鏡圖譜》等。

五、技術(shù)因素

目前，我院及我公司基于市場情況，在宮頸疾病的診治上，將精力放在良性病變的初步檢查、診斷和治療上，在設(shè)備上以電子陰道鏡、TCT、消融刀、LEEP刀為主打，在近期上是

夠的。根據(jù)情況變化，在將來，根據(jù)WHO的普查推薦方案，建立PCR實(shí)驗(yàn)室，實(shí)行“陰道鏡+TCT+PCR”的普查模式，完善自身枝術(shù)水平，開展宮頸癌根治手術(shù)。但無論如何，在目前工作中，必須完善宮頸普查患者的病史建檔及防治工作。

六、盈利點(diǎn)及盈利支撐點(diǎn)：

診療流程：

詢問病史及癥狀（白帶情況、性生活情況、睡眠情況）—婦科檢查（發(fā)現(xiàn)宮頸改變）——電子陰道鏡檢查（取分泌物、醋酸白試驗(yàn)、碘實(shí)驗(yàn)，初步判斷病變性質(zhì)，必要時(shí)取活檢）——實(shí)驗(yàn)室（分泌物常規(guī)檢查、病理學(xué)檢查，TCT檢查、宮頸涂片，病變組織活檢）——診斷（良性病變，常伴有感染、癌前病變，常伴有感染；惡性病變，收住院，行根治術(shù)或轉(zhuǎn)院）——消炎理療2~3天——（消融術(shù)，良性病變、LEEP術(shù)，癌前病變或經(jīng)濟(jì)情況良好者）——繼續(xù)消炎2~3天，PU或多功能治療，嚴(yán)禁沖洗上藥及微波，射頻時(shí)熱療，經(jīng)濟(jì)許可，可在2~3天后帶中藥或西藥回家鞏固——30~45天后復(fù)查，免費(fèi)陰道鏡檢查，判斷手術(shù)療效，如恢復(fù)滿意者，須動員帶中藥（以慢性盆腔炎1、3號為主，補(bǔ)氣血，增強(qiáng)免疫力，防復(fù)發(fā)），隨訪三月。

盈利點(diǎn)：消融刀、LEEP刀手術(shù)，術(shù)后理療及消炎治療，術(shù)后特別是隨訪期間的中藥。盈利支撐點(diǎn)：電子陰道鏡檢查，TCT/宮頸涂片檢查、病檢，術(shù)后第30~45天的陰道鏡復(fù)查。

注意事項(xiàng)：

（1）由于宮頸病變常伴有炎癥，特別宮頸癌與HPV等病毒感染有密切關(guān)系，故有如發(fā)現(xiàn)感染，特別癌前病變伴病毒感染，要做好抗感染治療，伴有HPV感染等要做好抗病毒與提高免疫力相結(jié)合。

（2）化驗(yàn)室特別病理科，在出HPV感染診斷時(shí)要慎重，確有證據(jù)方可報(bào)，如無發(fā)現(xiàn)充分證據(jù)，應(yīng)靈活出報(bào)告，提高結(jié)合臨床，切忌越權(quán)下臨床診斷，給臨床醫(yī)生帶來診治困難。

（3）病毒感染僅提高宮頸病變的預(yù)后不良，增強(qiáng)下一步處理的病人的接受度，但不影響我們下一步對病人的病灶的消融刀，LEEP刀手術(shù)，故臨床大夫不要過于迷信病毒感染的診斷，更不可逼病理科醫(yī)師胡亂下病毒感染的診斷報(bào)告。

七、接診是個(gè)系統(tǒng)工作，在?？?運(yùn)作中，提倡以?？漆t(yī)生為中心，多部門協(xié)調(diào)配合；

(一)臨床大夫在接診時(shí)，按常規(guī)注意事項(xiàng)要求：如診室環(huán)境及布置，個(gè)人儀表、儀態(tài)，一醫(yī)一患一室等，在詢問病史時(shí)，要注意詢問、引導(dǎo)收集其病史，癥狀、性伴情況，生育史、內(nèi)分泌代謝史等，注意向患者解釋宮頸病變的危害性等。詢問病史時(shí)應(yīng)同時(shí)做婦檢，告知患者發(fā)現(xiàn)宮頸有無病變，動員其行陰道鏡檢查（視野更佳，可放大5~15倍，并可行醋酸白、碘試驗(yàn)等初步檢查），待陰道鏡檢查結(jié)果出來后，結(jié)合陰道鏡報(bào)告及相關(guān)書籍，告知其病情及不及時(shí)治療的危險(xiǎn)性，下一步檢查的項(xiàng)目及目的、意義，如有炎癥，先消炎理療再手術(shù)的意義。根據(jù)盈利支撐點(diǎn)的要求，必須根據(jù)病人的病情及經(jīng)濟(jì)情況，動員完成陰道鏡、TCT/宮頸涂片，病原學(xué)檢查等相關(guān)項(xiàng)目的完成，如無特殊情況，在初診后3天之內(nèi)完成消融刀、LEEP刀手術(shù)，這一點(diǎn)至關(guān)緊要。在病人治療過程中及術(shù)后觀察、恢復(fù)中，要隨時(shí)與病人聯(lián)系，確保復(fù)診率，并為其建立完整檔案。

臨床大夫在做電子陰道鏡檢查的病人中，如無發(fā)現(xiàn)宮頸病變或該患者僅來常規(guī)檢查或尚未接受手術(shù)者，要為其建立健康檔案，做好隨治工作，挖掘潛在病源。

對臨床大夫要求：欲望。永爭第一（人均消費(fèi)額及總額，病人滿意度），說服病人（不一定當(dāng)天、當(dāng)場、注意方式）。信心：一定會成功，信心源自學(xué)習(xí)、總結(jié)。習(xí)慣：善于學(xué)習(xí)（向書本學(xué)習(xí)，向做得好的其他醫(yī)生學(xué)習(xí)），善于總結(jié)計(jì)劃（總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，下班前區(qū)分總結(jié)當(dāng)天的得失及安排明天的工作）。心態(tài)：平和、友善、不驕不躁、對待做得好的同事要以學(xué)習(xí)的心態(tài)，向她學(xué)習(xí)，不可有妒忌，破壞之舉措。

（二）腔鏡室及化驗(yàn)室：根據(jù)檢查所見，動員病人做進(jìn)一步的檢查及治療，在解釋注意分寸并與主診大夫口徑統(tǒng)一。

（三）導(dǎo)診、護(hù)士、治療人士：細(xì)心、細(xì)致、輕柔完成各自的治療項(xiàng)目，達(dá)到治療效果，并積極維護(hù)?？浦髟\大夫權(quán)威，調(diào)動患者治療愿望，維持其治療信心，碰到棘手問題要及時(shí)向?qū)？品磻?yīng)或轉(zhuǎn)到?？漆t(yī)生回答。

八、規(guī)避危險(xiǎn)：

宮頸疾病的診療過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)：

1、病原體檢測，由于臨床過重注意HPV的檢測，在病原體檢測中可能干預(yù)病理科、化驗(yàn)室的報(bào)告結(jié)果，使之失真，這是其一。當(dāng)HPV是陽性，醫(yī)師可能過大宣傳其危害，落入性病的俗套，使患者心態(tài)失衡，進(jìn)而埋下隱患。

2、手術(shù)適應(yīng)癥，禁忌癥掌握不當(dāng)，如未生育者不能行消融、LEEP手術(shù)，除非已得征得患者本人同意，否則會影響以后生育。

3、門診大夫在接診及治療過程中，未發(fā)現(xiàn)其已懷孕或告誡其不能懷孕，導(dǎo)致用藥、處置可能引起糾紛。

4、腔鏡室大夫手術(shù)技巧不佳，致宮頸、子宮損傷，應(yīng)加強(qiáng)其業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并配其足量、配的手術(shù)器械。

5、其他科室處置時(shí)操作不當(dāng)時(shí)引起損傷對策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及管理。

九、服務(wù)：

與醫(yī)院整體服務(wù)管理要求一致，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，整體服務(wù)配合，做到服務(wù)無死角。

十、咨詢：

方式：

（1）、三維咨詢網(wǎng)絡(luò)，電話，網(wǎng)絡(luò)、短信咨詢，主要指院外咨詢。

（2）、戶外活動的專家現(xiàn)場的咨詢。

（3）院內(nèi)咨詢。

目的：

（1）是院前營銷的經(jīng)未階段，以吸引病人來我院就診并有利于醫(yī)生接診為主要目的。

（2）提供售中、售后服務(wù)，做好解難答疑，鞏固復(fù)診及宣傳達(dá)室口碑為主要目的，（3）公益性，固與門診接診無關(guān)，但可美化品牌，應(yīng)控制咨詢的時(shí)間長短及信息量。

注意事項(xiàng)：

（1）傾聽：不要與咨詢者搶話題，只有認(rèn)真傾聽，才可能搜集足夠有用的信息，才能取得咨詢者的信任。

（2）判斷：判斷咨詢者的質(zhì)量及誠意，是否為病人、家屬或競爭對手，搗亂者。如為后兩者，及時(shí)改變策略，壓短時(shí)間，盡量少透露詳細(xì)信息。

（3）控制：根據(jù)判斷的結(jié)果，控制咨詢時(shí)間的長短，咨詢者的咨詢思路，咨詢的注意點(diǎn)及興趣。

（4）引導(dǎo)：在詢問、傾聽時(shí)，多收集一些與本院接診有關(guān)、有利的材料。如：患者問有無開展無痛人流或?qū)m頸疾病，費(fèi)用多少時(shí)，不要直接正面回答，應(yīng)詢問其病史，癥狀，有無在他院檢查、治療史，并努力找出其不足，告知其來我院進(jìn)一步檢查，治療的重要性，切忌被咨詢者牽著鼻子走。

（5）推銷：充分掌握患者信息后，推銷我院專家技術(shù)，設(shè)備，讓其相信選擇我院是明智、正確的。

（6）誠懇、親和：態(tài)度誠懇，姿勢端正、語言甜美，要有親和力。

對咨詢服務(wù)人員要加強(qiáng)宮頸疾病相關(guān)常見癥狀、治療手段及可能碰到問題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體內(nèi)容少參照相關(guān)醫(yī)學(xué)書籍或請專業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)。

十一、宣傳

? 媒體選擇與投放：與其他科室的選擇原則相同，重點(diǎn)要考慮宮頸癥病的發(fā)病人群，年齡為

20~45歲，有性生活史、生育史、生殖道感染史的性生活活躍的女性，考慮其生活作息習(xí)慣、消費(fèi)、消遣習(xí)慣、文化背景等，重點(diǎn)不要忽視低文化人群。

? 宣傳策略：

? 喚起就診欲望：癥狀（白帶改變、外陰道瘙癢、腹酸痛、小腹痛等）危害及常規(guī)體檢的重要性必要性。（宮頸疾病的危害、宮頸癌的高發(fā)病率，低齡化、名人的早逝例子等）? 喚起進(jìn)一步檢查治療的欲望，宮頸疾病常伴炎癥，如不及時(shí)治療，可能對日常生活質(zhì)

量夫妻生活影響，如不及時(shí)治療，良性的會變成惡性。

? 選擇我院：四大領(lǐng)先尖端設(shè)備（電子陰道鏡、TCT射頻消融刀、LEEP刀）權(quán)威機(jī)構(gòu)（背

靠北京專家、西北婦科品牌醫(yī)院、女子醫(yī)學(xué)研究所、六十多名專家組成的專家委員會）成熟技術(shù)（近2萬例的消融、高頻自凝手術(shù)）健全的機(jī)構(gòu)科室（病理科、檢驗(yàn)科、門診、腔鏡室、內(nèi)科、住院部等）權(quán)威專家（高年資醫(yī)師、多年經(jīng)驗(yàn)）治療方案/效果：中西醫(yī)結(jié)合、綠色、安全、康復(fù)，病變宮頸修復(fù)如新）服務(wù)（星級服務(wù)、方便快捷）療效（2萬例成功手術(shù)、實(shí)力驗(yàn)證）

? 宣傳方式：目前以電視、報(bào)紙為主，輔以電臺、網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)戶外義診活動。發(fā)揮客戶營銷

功能，做好宮頸普查工作，具體方式待進(jìn)一步商討。

? 宣傳內(nèi)容安排：

第一階段目前開始階段以科室設(shè)備技術(shù)先告知為主；

第二階段以癥狀喚起檢查、治療欲望。主要以電視專題片、報(bào)紙軟文和網(wǎng)絡(luò)論壇貼子為主；

第三階段為療效。品牌展示，宣傳療效。方式可有軟文報(bào)道，康復(fù)患者集會等。以電視專題片，報(bào)紙軟文和網(wǎng)絡(luò)論壇貼子為主；

十二、管理與營銷：

做為經(jīng)營主任，特別分管婦科炎癥、宮頸疾病的?？浦魅?，要充分認(rèn)識宮頸疾病的良好市場前景及不足，及在運(yùn)作宮頸疾病既要突出?？铺厣?，又要與婦科炎癥聯(lián)系，切不可拋棄婦科炎癥，在指導(dǎo)?？漆t(yī)生運(yùn)作時(shí)，要抓好幾個(gè)盈利點(diǎn)和盈利支撐點(diǎn)的工作，做好宮頸手術(shù)三個(gè)月內(nèi)的隨診復(fù)診工作，當(dāng)然，做為宮頸這么大的發(fā)病率和發(fā)病人群，我們更要從其他科室去發(fā)掘病人，如計(jì)生科、不孕科等。

市場是不斷變化的，做為新手，我的見解必定存在不足和錯(cuò)誤，請公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。

第四篇：醫(yī)院市場部營銷方案

一、合肥醫(yī)療市場總分析

近2年來，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊(duì)伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析

在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運(yùn)作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個(gè)方面的問題：

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第五篇：醫(yī)院市場部營銷方案

一、合肥醫(yī)療市場總分析

近2年來，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊(duì)伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析

在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運(yùn)作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個(gè)方面的問題：

1、市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場部沒有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場開拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。

六、醫(yī)院外圍市場營銷方式

醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計(jì)劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達(dá)到增加手術(shù)量的目的。

1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對市場部下一步的工作將帶