第一篇：優(yōu)秀家裝企業(yè)天津工長俱樂部較全介紹

2005年北京第一家工長俱樂部成立，“工長俱樂部”這個詞首次出現(xiàn)在中國大陸裝修裝飾市場上，開創(chuàng)家裝新模式的先河。

之后全國各大城市陸續(xù)出現(xiàn)這類家裝單位，2008年天津市成立了第一家工長俱樂部，上百萬注冊資金、營業(yè)執(zhí)照以及稅務(wù)登記證明等。在固定的經(jīng)營場所中，招聘大量的本科學歷的室內(nèi)設(shè)計師，有自己的設(shè)計團隊，把天津各大知名品牌裝飾公司的優(yōu)秀工長集合在一個平臺，收取工長們的質(zhì)保金，用于可能出現(xiàn)的維修、售后的服務(wù)。工長們直接報價，踢除管理費和高額利潤，質(zhì)保由天津工長俱樂部承擔，水電改造、防水工程質(zhì)保五年。采取“33355”后位付款方式，即裝修首付款由60%降低到30%，施工一步驗收一步，滿意則繼續(xù)支付給工長，用工費約束工人，把施工質(zhì)量控制好，業(yè)主不再被動。

天津工長俱樂部追求雙贏：

1、這些經(jīng)過俱樂部篩選出的品牌裝飾優(yōu)秀工長，有其良好的人格魅力，帶領(lǐng)的施工隊有規(guī)范的工藝，還有規(guī)矩的現(xiàn)場管理，業(yè)主們以中端的價位，得到高端的裝修水平，業(yè)主受益；

2、只要施工質(zhì)量過關(guān)，工人們可以及時收到業(yè)主分步驟交給的工費，不必被裝飾公司托欠苛扣，施工更有積極性，工人受益；

在這樣一個和諧的環(huán)境下良性運行，企業(yè)只會越做越大！一個有智慧的企業(yè)是不會為了個別的小利而破壞良好的聲譽！只有好的口碑、好的信譽才能擁有更大的市場！好口碑才是真正的名牌！

天津工長俱樂部裝修程序：電話咨詢（QQ在線交流）——工作人員上門量房（50元）——安排工長報價——出CAD平面圖——設(shè)計費600元起步（自選）——簽訂合同——開工進場（6步付款）——售后服務(wù)。

根據(jù)建筑面積報價人數(shù)不等：120平米以下，兩位工長競標報價；

120-150平米，三位工長競標報價；

150平米以上，四位工長競標報價；

天津工長俱樂部的歷史：

2008年“工長俱樂部”在天津還是空白，看到這樣一個創(chuàng)新的家裝模式給業(yè)主帶來經(jīng)濟實惠，也能搶占較大的市場份額，天津首家工長俱樂部于同年5月8日成立了！辦公地址設(shè)在南開區(qū)陽光100國際新城西園12-3-202。

在得知天津這邊也出現(xiàn)了工長俱樂部，北京工長俱樂部以老大哥寬容的姿態(tài)，歡迎我們加入這個裝修市場，讓我們順利成長、發(fā)展、壯大。一路上沒有排斥、沒有攻擊。我們以感恩的心，關(guān)注著我們的前輩，發(fā)誓以良好的社會服務(wù)、過硬的施工質(zhì)量，回報天津的衣食父母。我們鼓勵良性競爭，不排斥同行，不攻擊他人。

在2010年天津陸續(xù)出現(xiàn)了兩三家工長俱樂部，盡管細節(jié)運作上略有不同，規(guī)模也不盡相同，我們高姿態(tài)歡迎。但是不希望我們數(shù)年來打下的良好口碑受到影響，我們永遠是天津首家工長俱樂部，只要是名符其實的裝修單位，實實在在為天津業(yè)主服務(wù)好，我們一路同行，互利互助，大家一起干好這份裝修事業(yè)。

天津工長俱樂部自成立以來，客戶訂單猛增，市場口啤極好，天津業(yè)主對工人們的施工質(zhì)量和俱樂部工作人員的評價頗高。而陽光100緊貼外環(huán)線這樣一個較偏的地址，對于一些紅橋區(qū)、河北區(qū)、河東區(qū)的業(yè)主由于地理位置而放棄我們，的確是一個遺憾，、公司于2010年決定在市中心繁華地帶成立新店：南開區(qū)南開三馬路與二緯路交口伊頓玫瑰公寓D座1404，方便更多看好我們這樣模式的廣大裝修業(yè)主。

天津工長俱樂部設(shè)計費：

普通設(shè)計：600元（100平以下建筑面積）

普通設(shè)計： 6元/平米（100平以上建筑面積）

首席設(shè)計師10元/平米（600元起步價）

單獨設(shè)計，不在俱樂部施工：15-20元/平米，包括效果圖、施工圖等。

天津工長俱樂部后位付款方式“33355”的詳細解讀：

1.簽合同當日業(yè)主將30%裝修款與水電預收款1000元（二手房2000）交與工長俱樂部托管，工長墊資購料，待材料送到施工現(xiàn)場驗收合格后，我方則打款給工長。

水電工進場，開槽穿管隱蔽工程開始，大約一周后（100平米為例）水電改造完工，業(yè)主、工長現(xiàn)場打尺實際測量計算費用，兩日內(nèi)業(yè)主結(jié)清水電款給工長。

2.木工基作完工（如無此項不計），防水完工，閉水試驗成功后業(yè)主交付工長第二個30%。

3.瓦工進場墻地磚鋪設(shè)完畢，鏟墻皮，刮膩子見白后，業(yè)主支付第三個30%。

4.涂刷木工層面漆，涂刷乳膠漆后，業(yè)主支付工長第一個5%。

5.安裝完燈具潔具五金掛件后收驗合格，業(yè)主支付工長第二個5%和安裝費，工長交還鑰匙給業(yè)主。

天津工長俱樂部的經(jīng)營理念:

1, 工長俱樂部是品牌裝飾公司優(yōu)秀工長大集合,俱樂部向工長提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間,通過每年年底評選明星工長等方式來幫助工長實現(xiàn)個人價值，同時實現(xiàn)企業(yè)既定目標。我們尊重工長,同樣工長也要服從俱樂部管理，俱樂部這個平臺協(xié)調(diào)業(yè)主與工長之間可能出現(xiàn)的糾紛，一切以大局出發(fā)。工長的奮斗目標應(yīng)該和俱樂部的發(fā)展目標保持高度一致,工長俱樂部的發(fā)展有賴于工長們的共同努力。

2, 我們存在的價值就是讓利給希望與知名品牌裝飾公司工長合作的客戶,顧客滿意率是衡量我們工作的唯一標準,我們始終追求“0”投訴,良好的口碑效應(yīng)會使我們在行業(yè)中迅速崛起。

天津工長俱樂部的目標：成為家裝界，性價比最高的裝飾企業(yè)。

天津工長俱樂部明星工長評選：

眾多的優(yōu)秀工長中，誰能夠脫穎而出，誰能被業(yè)主直呼姓名，就像一個婦孺皆知的演藝明星，不必記住他來自哪個經(jīng)紀公司。這就是天津工長俱樂部如何幫助魅力工長實現(xiàn)個人價值的經(jīng)營模式。

評選條件：

1、一年之中，工長俱樂部沒有接到一例關(guān)于該工長的投訴事件；

2、與家裝客戶在裝修過程中，始終保持良好交流氛圍；

3、一年之中，受到家裝客戶表揚最多的工長；

4、一年之中，俱樂部接受關(guān)于該工長稱贊的錦旗較多者；

2008年明星工長：王孟華（湖北人）

2009年明星工長：劉正廣（安徽人）

2010年明星工長候選人：李開文（安徽人）、刁山林（安徽人）

參考一下，與天津工長俱樂部接觸過的業(yè)主口啤一覽（三年來各大網(wǎng)站搜索的有關(guān)天津工長俱樂部的點評）

業(yè)主一枝梅：

業(yè)主rongrong：

業(yè)主俏媽媽：

業(yè)主juket：

業(yè)主轉(zhuǎn)身想起你 ： 任設(shè)計為我家出的裝修方案，怎么樣？這套圖他結(jié)合我的意見，前后改了三次，沒有不耐煩，謝謝他了。任設(shè)計不是俱樂部的頭牌，收費按每平米六圓已經(jīng)很好了。（發(fā)表于2010-07-25 13:12）

第二篇：家裝售后材料之天津工長俱樂部的售后責任心

天津工長俱樂部——售后責任心

裝修是個遺憾工程，再完美的設(shè)計與施工細挑起來都會存有瑕疵，就如一位收藏者眼中某藝術(shù)品很完美，但是其他收藏者會有不同看法。拋開視角，剩下的瑕疵，就如那句話：“金無足赤，人無完人?！苯鹱硬蛔?，叫99金，人有不足之處首先要認識到不足，后改之。在裝修行業(yè)，為100個家庭施工，我不敢說這100家都不存在遺憾，這些遺憾是來自各方面的。如果有來自施工上的遺憾，那么就要遵循做人的原則一樣，首先要認識，后改之。房屋裝修后，墻皮開裂，電路不通、水路不暢??屬于售后質(zhì)保范圍內(nèi)的，積極為業(yè)主維修是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，是企業(yè)責任心的體現(xiàn)，對于我們公司來說，裝修不是前期的設(shè)計施工結(jié)束后，就斷絕了與老業(yè)主的聯(lián)系，要長久的為老業(yè)主服務(wù)下去。時間長了，公司的好口碑自然在老百姓中傳開。當今這個時代，互聯(lián)網(wǎng)是個開放式平臺，每個公民都可以在博客、論壇??暢所欲言講述自己的故事，我們在網(wǎng)絡(luò)搜索“天津工長俱樂部”經(jīng)常能看到業(yè)主發(fā)帖表揚我們，我們作為公司的一員感到受到了鼓舞，感到作為俱樂部一員是多么的驕傲。

作為天津工長俱樂部售后部工作人員，我深知責任之重大，如果做的工作不細致，一方面會給業(yè)主在生活上帶來不便，另一方面也會給企業(yè)蒙羞，帶來聲譽上的損失。有老業(yè)主在售后群、或撥打售后電話27722973，尋求維修幫助時，我們將于第一時間安排工長為老業(yè)主排憂解難，得到的反饋我敢說是99%的滿意！更有老業(yè)主把自家的親戚朋友介紹到這里裝修，也有業(yè)主在買完第二套房后做回頭客。迎春里業(yè)主維修后說：“人還有個頭疼腦熱了，裝修更不可能是一點毛病沒有，你們能做到積極為我們交完錢的業(yè)主維修，是有責任心的企業(yè)，找你們是找對人了，等我買第二套房，我還找你們公司?！睉?yīng)了領(lǐng)導的一句話——良好的售后服務(wù)可以為企業(yè)做到二次銷售。

第三篇：天津新浪工長俱樂部帶來綠色家裝四原則

一、選擇大型商家，購買知名品牌的裝飾材料

買材料時盡量向工作人員索要材料的檢測證書，而且證書的檢測日期應(yīng)該是近期的。裝修前一定要從源頭(材料)上下功夫控制污染，不要等到裝修后再治理，裝修風格宜簡不宜繁。

二、簽協(xié)議明細要點

與裝修公司簽訂裝修協(xié)議時應(yīng)注明裝修完工后室內(nèi)環(huán)境污染物濃度符合國家標準。裝修完工后應(yīng)請正規(guī)的檢測單位對室內(nèi)環(huán)境污染進行檢測。檢測最好是在搬進去前進行，不要等到家人身體出現(xiàn)問題才檢測。

三、驗收時學會自我保護

根據(jù)建設(shè)部頒布的《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》規(guī)定，裝修完畢，裝修公司應(yīng)對新居進行空氣質(zhì)量檢測，合格后才能交房。消費者在驗收時要有自我保護意識，看到檢測合格報告后再簽收房屋。如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣有異常，應(yīng)盡快委托權(quán)威部門進行檢測，及時獲得有力證據(jù)。

四、入住后注意通風

入住新房后初期要注意通風，可在一些家具的里面放些活性炭來吸附污染物，也可在室內(nèi)種些綠色植物如吊蘭、蘆薈等，這些植物對空氣中的有害氣體有一定的吸收作用。同時要加強身體鍛煉，新裝修的房子或多或少都會存在污染，通過鍛煉身體提高個人抵抗力總是有益無害的。

第四篇：家裝企業(yè)營銷方案

家裝企業(yè)營銷活動案例 方案1．“點亮空間，完美設(shè)—XX裝飾家裝完全設(shè)計專家知識講座-XX上島咖啡星期天設(shè)計交流會 X月X日，由XX計” 裝飾和XX家裝培訓網(wǎng)共同策劃主辦的“點亮空間，完美設(shè)計”專題講座，在上島咖啡舉行。來自XX具有“全國杰出中青年設(shè)計師”稱號XX和XX總設(shè)計師，分別就“設(shè)計中的人文情節(jié)”、“以設(shè)計提升生活品質(zhì)”、“品質(zhì)裝修從設(shè)計開始”，各自提出自已獨特的觀點和設(shè)計理念，給眾多前來聆聽講座的業(yè)主們彌補了裝修設(shè)計上的知識缺陷?；顒觾?nèi)容： 1.講座內(nèi)容 設(shè)計趨勢案例發(fā)布

講解如何選擇設(shè)計公司

應(yīng)如何考慮設(shè)計風格 如何與設(shè)計師溝通 如何把自己的思路完整的告訴設(shè)計師 如何作裝修資金成本預算 咖啡設(shè)計交流時空 2.選擇設(shè)計師，面對面直接溝通 友情提示：您帶上戶型圖，在講座現(xiàn)場根據(jù)自己喜歡的風格，設(shè)計等想法，選擇中意的設(shè)計師，進行全面細致的交流！活動時間： 活動地點： 報名熱線：

“好設(shè)計，好生活”上島咖啡設(shè)計名師咨詢專題交流會 方案2．

選對風格，做好設(shè)計，由XX家裝培訓網(wǎng)與XX裝飾聯(lián)合舉辦“好設(shè)計，好生活”家居設(shè)計魅力體驗主題活動，將帶您賞閱國內(nèi)國外主流家居風格。歷史淵源的設(shè)計文化和設(shè)計要素等一系列精彩講解，共同探討現(xiàn)階段XX人最喜歡的主流風格和流行趨勢，體驗各類風格設(shè)計案例鑒賞和解析，讓您釋放和找尋真正屬于自己的生活方式。近期有來自浙江杭州并具有“全國杰出中青年設(shè)計師”稱號的XX、XX和XX總設(shè)計師，分別就“設(shè)計中的人文情節(jié)”、“以設(shè)計提升生活品質(zhì)”、“品質(zhì)裝修從設(shè)計開始”，各自提出自已獨特的觀點和設(shè)計理念，給眾多前來聆聽講座的業(yè)主們彌補了裝修設(shè)計上的知識缺陷。將在XX，XX，XX，XX，四大城區(qū)的上島咖啡館定期舉辦風格設(shè)計課堂，讓我們體驗風格設(shè)計創(chuàng)造的住宅空間魅力！為家主題：精品公寓生活設(shè)計 不同風格案例集萃：新中式生活；新簡約生活：地中海生活；歐式古典生活……

公寓版貼身預算方案 科學選材講解 精品公寓樣板房預約考察 為愛主題：新婚生活設(shè)計 設(shè)計新婚生活 婚房精品設(shè)計展 婚房材料優(yōu)惠套餐 婚房樣板房預約考察 為生活主題：別墅生活設(shè)計 新版貼身預算完全解決方案

中式、歐式別墅經(jīng)典案例展示

別墅施工工藝全流程展示

別墅配套材料展示

別墅樣板房預約考察 友情提示：您帶上戶型圖，在講座現(xiàn)場根據(jù)自己的喜歡的風格，設(shè)計等想法，選擇中意的設(shè)計師，進行全面細致的交流！活動時間： 活動地點： 報名熱線： 裝飾上島咖啡設(shè)計名師咨詢會

執(zhí)行手冊 活動背景：裝飾公司將于2007年 上島咖啡設(shè)計名師咨詢會

活動目的：向XX地區(qū)裝飾客戶推廣宣傳裝飾理念，推廣XX公司及設(shè)計，現(xiàn)場承接業(yè)務(wù)及跟進客戶以推動公司發(fā)展 目標人群：待裝修客戶 場地選擇：上島咖啡館 活動時間：2007年每月在各城區(qū)舉辦4場推廣活動 參會人數(shù)：每期每場30位待裝修客戶 成交目標：每期成交6位客戶 宣傳方式：報紙，電臺 場地布置和流程： 活動現(xiàn)場分為三大區(qū)域：接待區(qū)、設(shè)計師設(shè)計作品區(qū)和公司展示區(qū)

1、接待區(qū)：場地入口處設(shè)接待臺一張，并安排接待人員負責登記及迎接引導入 座，接待人員佩帶胸牌

引領(lǐng)嘉賓進入會場，就座；設(shè)計師交流解答嘉賓對活動的有關(guān)疑問。

2、講座區(qū)：按時段進行設(shè)計知識講解、互動游戲、節(jié)目等 布置：設(shè)舞臺背景一塊 注:在制作背景板時,請廣告公司設(shè)計后再噴繪 流程： 時間 內(nèi)容 負責人 備注 2分鐘 開場白 主持人 30秒 講師介紹 主持人 20分鐘 講解:設(shè)計流行趨勢 主講 10分鐘 互動交流 20分鐘 講解:施工管理優(yōu)勢 主講 5分鐘 互動:有獎問答 主持人 9分鐘 XX裝飾公司介紹近期促主持人 銷機會 10分鐘 老客戶分享：3位 30分鐘 結(jié)束語，現(xiàn)場交流簽訂協(xié)主持 議 注：以上流程各公司可根據(jù)自身情況做適當調(diào)整互動交流：由公司設(shè)計師和業(yè)務(wù)人員負責采用1對1溝通 有獎問答：

1、XX裝飾公司成立哪一年？

2、裝修中設(shè)計風格定位重不重要？ A．重要 B.不重要

3、設(shè)計最重點是什么？ A.整體效果

B.局部效果

4、施工管理在裝修中重不重要？

A.重要 B.不重要

5、裝修公司品牌重要嗎? A.重要 B.不重要

3、展板區(qū)：

1、在場地周圍或其他合適位置擺放三個易拉報，并在天花板上懸掛吊旗。

2、進門處設(shè)立作品展示區(qū)

注:制作易拉報時,請廣告公司將主體內(nèi)容置于中間,減少上部留白.裝飾設(shè)計沙龍流程 為全面推動裝飾企業(yè)的發(fā)展，采用講座的形式集中洽談是一種很好的方法。具體操作如下：

一、客戶信息收集： 1.買二個小區(qū)的名單：800個左右的客戶名單 2.廣告配合：平面廣告配合，可利用協(xié)會和媒體合作的名義組織邀請客戶

參加 3.區(qū)交房時由物業(yè)代發(fā)講座入場券

二、信息處理

三、電話邀請 1.短信邀請 2.接聽電話

四、場地安排 1.酒店 2.咖啡館

五、場地布置 1.圖片布置 2.資料準備

六、會議安排 1.投影制作 2.會議流程安排 3.會議人員工作安排 4.設(shè)計與業(yè)務(wù)等參會會議前配合指導會議 5.會議時間確定

七、會議目標 1.參會客戶人數(shù)：20位以上 2.會議簽單數(shù)：6個

八、會議跟蹤 1．48小時跟進 2．重點意向客戶溝通

九、工作安排 1．匯眾指派電話營銷輔導員2名 2．合作公司指派業(yè)務(wù)員2名配合電話營銷

3．工作執(zhí)行落實 4．確認主講專題 5．確認講師 6．資料準備

十、會后會 1．會后總結(jié) 2．會后跟單安排 3．每月舉辦1—2次，每月承接10個以上客戶

XX裝飾企業(yè)成功復制 —運作計劃參考方案—裝飾企業(yè)發(fā)展?jié)摿艽?只要企業(yè)發(fā)展思路正確,企業(yè)定位明確,營銷策略正確,企業(yè)就可以快速穩(wěn)健成長,做大做強的核心是人才培養(yǎng),團隊建設(shè),企業(yè)系統(tǒng)建立,企業(yè)領(lǐng)導人的經(jīng)營理念及對目標的信念和執(zhí)著追求。

一、目標：單店業(yè)績1000萬力爭1500萬，輕松達成目標?。∧繕耸瞧髽I(yè)發(fā)展過程中關(guān)鍵的要素，明確的目標是企業(yè)成功的導向器，當定

下目標后企業(yè)負責人要堅定目標決不動搖目標，不斷的建立團隊目標意識，把目標分解到每一個人，讓目標成為每個人的工作價值體現(xiàn)，在實現(xiàn)目標的過程中不斷的鼓勵每一個人或?qū)γ恳粋€小目標的實現(xiàn)，肯定贊美，樹立榜樣，讓每一個人有成功的動力，為榮譽而戰(zhàn)。

二、市場營銷： 1．市場營銷策劃是實現(xiàn)目標過程中的一種必要手段，有計劃有目的的開展和目標有關(guān)的營銷策略，讓每個員工清晰可見目標，把目標變成行動計劃，每一天都有事可做，輕松實現(xiàn)即定目標。2．廣告：廣告以活動加品牌推廣的形式進行宣傳，提升業(yè)績，建立品牌影響力。3．活動組織：（1）參加展會時，進行差異化營銷與促銷，提升效率。（2）組織概念性營銷活動,主題講座，用專家，做市場，提升效率。（3）季度主推大型活動一次，每年4-6次大型活動制造客戶，提升業(yè)績。4．低成本行銷計劃： 中小裝飾企業(yè)發(fā)展過程中，低成本行銷是企業(yè)發(fā)展的最佳方式，企業(yè)組織營銷小組全面實施各項即定營銷計劃，推動全員營銷，全員服務(wù)，運用關(guān)系營銷，超越企業(yè)即定目標.。（1）展會調(diào)研營銷：關(guān)注會展信息，在每次展會期間組織業(yè)務(wù)，設(shè)計人員實施即定調(diào)研方案，可用ⅹⅹ裝飾網(wǎng)的身份開展調(diào)研計劃，市場調(diào)研以了解客戶裝修心態(tài)和需求為中心，收集客戶信息為目的，可提供小禮品作為提升調(diào)研效率的工具，提升調(diào)研有效性和準確性，本調(diào)研方案也適合小區(qū)交房時實施。（2）．返利式合作營銷：和房產(chǎn)、物管、房產(chǎn)中介中心建立合作關(guān)系，采用先關(guān)系再合作，可邀請相關(guān)銷售人員喝茶，洗腳等低成本方式，不宜人多每個企業(yè)不超過3人私人合作為佳，每次轉(zhuǎn)介紹成功后邀請喝茶，并將提成（一般2%-3%）作為酬金用信封包好一次性返還。

（3）．小區(qū)開發(fā)：針對性的開發(fā)小區(qū)，對適合公司定位的小區(qū)，交房前1周和交房后20天由市場人員蹬點接觸客戶，溝通交流，要求測量設(shè)計，用感情營銷成交客戶。（4）、促銷：促銷活動可拉動客戶消費，精心設(shè)計多樣化促銷活動，塑造企業(yè)價值和小幅度贈品，采用精品樣板房、點將施工、點名設(shè)計、團購計劃等有效促銷方式。（5）．講座沙龍：定期組織雙休設(shè)計交流咨詢會，可在上島咖啡，茶室或公司會議室組織，由專人講解設(shè)計、風水、施工、選材知識，有效推廣公司優(yōu)勢，講座行銷前可由行銷人員或各關(guān)系企業(yè)派發(fā)入場券或邀請函，講座成功的關(guān)鍵是對主講人的身份塑造，講座內(nèi)容設(shè)計，會場氣氛營造，參會人員配合咨詢成交。（6）．電話營銷：購買和收集名單,通過電話營銷成交客戶,通過電話營銷組織各類活動實現(xiàn)公司目標。（7）．工地營銷：通過工地質(zhì)量形象,施工人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升企業(yè)口碑,強化施工人員營銷意識和營銷技巧,有效開發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹和開門施工影響小區(qū)客戶創(chuàng)造新客戶超越企業(yè)既定目標.（8）．全員營銷：推動全員營銷意識建立全員熱愛公司的思想,讓每一個員工有企業(yè)榮譽感,在銷售和服務(wù)中與企業(yè)共同成長共同推動企業(yè)成功.（9）．.網(wǎng)絡(luò)營銷：通過網(wǎng)站收集客戶信息組織活動，通過網(wǎng)絡(luò)溝通作好售前成交工作，網(wǎng)站設(shè)計特色讓客戶互動，可以建立公眾型網(wǎng)站。

三．人力資源組織： 人才是實現(xiàn)企業(yè)目標的關(guān)鍵，優(yōu)秀人才是企業(yè)發(fā)展中最重要的一個環(huán)節(jié)，招聘，培訓，安排，善用人才，留住人才，建立企業(yè)遠景，設(shè)計合理的人才成長發(fā)展，讓人才看到發(fā)展的希望，看到自己發(fā)展的方向和實現(xiàn)夢想的途徑，讓企業(yè)成為平臺，全力協(xié)助企業(yè)達成目標。1．營銷組：營銷小組3人—5人，其中1人懂得策劃，大專以上學歷，策劃或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，營銷組選擇一位負責人，全面負責市場開發(fā)，落實各項 活動。2．設(shè)計組：設(shè)計部6人—8 人，其中不少于6人可以獨立設(shè)計，其中1人負責設(shè)計部工作安排協(xié)調(diào)溝通，全面負責設(shè)計工作落實。3．工程部：工程部經(jīng)理為第一責任人，全面負責工程施工人員組織安排落實施工管理，責與利掛鉤，全面提升質(zhì)量和利潤，可采用利潤考核責任制。4．監(jiān)理方式：為了確保工程質(zhì)量，在施工過程中打造精品，公司可采用代理監(jiān)理制從每個工班中提拔一位優(yōu)秀工人作為代監(jiān)理，按驗收戶數(shù)發(fā)放獎金，每戶50元—100元，承擔相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)督責任，既培養(yǎng)人才又可管理好質(zhì)量，建立專業(yè)化質(zhì)量管理意識，樹立客戶口碑。公司舉辦活動后的回訪：

1、您好，××先生/女士，我是**公司客戶服務(wù)中心××。

2、您近期參加了我公司舉辦的活動，謝謝您的支持與參與；打擾您一點時間，問您幾個問題，可以嗎？

3、您覺得我們公司舉辦的活動對你有幫助嗎？

4、本次為您服務(wù)的設(shè)計師是哪位？您對他的風格及設(shè)計滿意嗎？設(shè)計師的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

5、您覺的我們公司的價位能接受嗎？

6、請問你有什么建議與想法？

7、如果您有什么需要，請您和我們聯(lián)系。我們的服務(wù)電話是：********

8、謝謝您的支持與合作！再見！

客戶維修電話的回訪：

1、您好！××先生/女士，我是**公司客戶服務(wù)中心????。

2、很抱歉打擾您，根據(jù)您××時間反映的情況，我們做一個回訪。

3、請問在24小時內(nèi)質(zhì)檢員（施工隊）與您聯(lián)系嗎？

4、是否與您協(xié)商好了維修方案呢？

5、施工隊是否與您協(xié)商好了維修方案呢？

6、對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復，好嗎？

7、您對維修的結(jié)果還滿意嗎？

8、對由此帶來的困擾，再次向您致歉。

9、謝謝你，再見！客戶提問常見問題解答：

1、公司的基本情況？ 要向客戶介紹公司情況，在行業(yè)內(nèi)的實力及地位，并且公司施工過的重點工程可以向客戶做出簡要地介紹，不要過于夸大，這樣會使客戶產(chǎn)生不信任感，誠信給客戶的感覺是非常踏實放心，所以談話人的口吻要掌握好，客戶一旦覺得公司誠信可靠，接洽的人員具備很高的專業(yè)水平，就等于成功一半。

2、設(shè)計師如何？是哪里的？專業(yè)水平怎么樣？ 答：設(shè)計師都是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，有著豐富的經(jīng)驗和良好的專業(yè)水平，對于家裝而言，風格種類比較多，所以每個設(shè)計師都有自己的優(yōu)勢，重要的是和您的溝通以及意圖的領(lǐng)會，家庭裝飾是一項周到細致的服務(wù)過程，從居室的設(shè)計開始就能夠體現(xiàn)到設(shè)計師的用心，裝飾的主材及后期的配飾是否能夠做到恰到好處，這都是對設(shè)計師能力的體現(xiàn)，從公司選擇人才來講制定了嚴格的標準。

3、你們都做過哪的工程，有樣板間么？ 答：我們做過得工程很多，主要是以家裝為主，工程為輔，這樣的范例很多，不過我們更加重視的是施工的質(zhì)量，所以說對于我們來講，每一個在施工程都是我們的樣板間，材料到場的驗收使用到施工工藝的細節(jié)都可以展現(xiàn)出來，這樣可以更直觀地看到公司的細節(jié)流程，同時在您的工地施工時也將使用此類的材料及工藝，這樣可以嚴格保證施工質(zhì)量更好的達到環(huán)保要求。同樣公司也是用這種方式作宣傳的，節(jié)約高額的廣告費，利用形而有效的口碑模式宣傳降低成本，這樣可以使客戶的消費更加的物有所值。

4、材料的使用情況？ 答：目前對于裝飾公司來講，裝飾材料是至關(guān)重要的，現(xiàn)在對于裝飾環(huán)保要求越來越高，所以材料中的環(huán)保指標的要求就決定著室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測是否達標，目前國家對環(huán)保的建材都采用10環(huán)認證標志，E1，E2，或E10級標準，我們的材料使用都是E1級以上的達標產(chǎn)品，E2級在家庭裝修中采用是不合規(guī)范的，所以我們采用對單驗收的政策，讓客戶自己把好此材料進場關(guān)，這樣就能夠更加放心的使用了。

5、是否環(huán)保？ 答：從材料的選擇，到施工工藝的標準要求來都是層層把關(guān)的，所以對于環(huán)保來講是沒有問題的，為了更好的使您放心，我們將按國家的環(huán)保監(jiān)測要求給您承諾，您再裝修后地板和家具未進廠前找有國家環(huán)保監(jiān)測正規(guī)資質(zhì)的公司進行檢測，并出具報告，如出現(xiàn)不環(huán)保，我們可以做到雙倍賠付，我們對用材施工工藝的環(huán)保關(guān)把控的非常嚴格，所以對此我們非常有信心。

施工隊是哪里的？

6、答：施工隊伍是公司內(nèi)部的正規(guī)隊伍，與游擊隊有很大的區(qū)別，我們的施工隊伍在公司有詳細的備案及在職手續(xù)，包括定期的培訓考核等，不合格不可以上崗，施工隊伍班組制，這樣在施工時可以交叉施工提高工作效率。施工中進行自檢互檢制可以更好的保證施工質(zhì)量。

7、如何保證施工質(zhì)量？ 答：施工質(zhì)量的保證措施非常多，首先是施工隊伍的自檢互制，公司有專門的工程部門設(shè)有質(zhì)檢人員，每個工地都配有專門的質(zhì)檢人員，定期檢查，部門經(jīng)理定期巡查，公司總經(jīng)理和其他部門主管定期現(xiàn)場辦公，給工地挑毛病提升質(zhì)量或進行抽檢，層層把關(guān)。

8、工程保修多少時間？ 答：按國家的規(guī)定保修期為兩年，兩年后公司對其工程進行終身的售后維修。超保修期未修的客戶只需支付材料和人工成本費用就可以了。

9、公司做空氣檢測么？ 答：從材料的選擇，到施工工藝的標準要求來說都是層層把關(guān)的所以對于環(huán)保來講是沒有問題的，為了更好的使您放心，我們將按國家的環(huán)保監(jiān)測要求給您承諾，您再裝修后地板和家具未進廠前找有國家環(huán)保監(jiān)測正規(guī)資質(zhì)的公司進行檢測，并出具報告，如出現(xiàn)不環(huán)保我們可以做到雙倍賠付，我們對用材及施工工藝的環(huán)保關(guān)把控的非常嚴格所以對此我們非常有信心。

10、你們能提供什么服務(wù)？我沒時間你們能幫我兼管工地么？ 答：公司可以提供全方位的服務(wù)，如果您沒有時間看管您的房子，公司可提供交鑰匙工程，在施工前您只需要和公司簽訂主材待購協(xié)議，公司將會如期的把您選擇的提供到場并安裝驗收，最后交到您手中的是一套裝修完畢的成品房，為您節(jié) 省寶貴時間。

第五篇：天津潤家裝飾工程有限公司是一個在家裝與工裝領(lǐng)域發(fā)展了多年的成熟企業(yè)

天津潤家裝飾工程有限公司是一個在家裝與工裝領(lǐng)域發(fā)展了多年的成熟企業(yè)，以高專業(yè)化、集成化、人性化服務(wù)，專攻家庭裝修、辦公空間、商業(yè)空間的設(shè)計施工，經(jīng)營項目以家庭住宅、別墅、寫字樓裝修、辦公室裝修、商場店面裝修、餐飲酒店裝修、醫(yī)療裝修、學校幼兒園裝修等為主。潤家設(shè)計團隊成員均由資深家裝與工裝設(shè)計師組成，平均從業(yè)年限在十年以上，能巧妙的將創(chuàng)意設(shè)計、功能設(shè)計、形象設(shè)計、商銷環(huán)境設(shè)計科學完美的結(jié)合在一起，最大限度的實現(xiàn)了設(shè)計空間的全方位價值，把客戶的消費行為有效的轉(zhuǎn)化為具有高回報率的商業(yè)投資行為，將傳統(tǒng)裝修概念拓展到商業(yè)推廣、商業(yè)策劃的領(lǐng)域。在家庭裝修方面則結(jié)合設(shè)計的舒適性與風水元素，使住宅更適宜家人的居住和功能性的要求，做到“形”、“色”、“功”、“韻”兼具。潤家的專業(yè)性特征不僅體現(xiàn)在設(shè)計上，在施工和服務(wù)上更是突出了它的獨特優(yōu)勢，潤家吸取豐田精細化管理精華，在經(jīng)過多年的總結(jié)和調(diào)研后建構(gòu)出了自己獨特的工程管理系統(tǒng)和全程服務(wù)系統(tǒng)，以高效、多元、人性化服務(wù)在深入滿足客戶傳統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，幫助客戶開發(fā)出其辦公空間、商業(yè)空間的最大市場價值。為了更好的服務(wù)客戶、有效降低客戶的裝修成本，潤家大力推行產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建自己獨立的辦公家具、展柜、展架生產(chǎn)基地，可方便實惠的為客戶提供從方案設(shè)計———到空間施工———到后期配飾乃至辦公家具購置等一系列全套貼心服務(wù)。價位與質(zhì)量、服務(wù)、信譽之比在同行業(yè)中具有很強的優(yōu)勢。潤家裝飾從建業(yè)到發(fā)展，本著“世之道，立于信；業(yè)之道，精于勤！”的企業(yè)宗旨，先后與日立、海爾等眾多知名商家建立過良好的合作關(guān)系，針對中小型客戶潤家裝飾更是以高質(zhì)高效耐心誠心為每一位客戶提供真正了有價值的貼心服務(wù)。潤家裝飾以專業(yè)、獨特的服務(wù)塑造企業(yè)的品牌，以樸實嚴謹?shù)木礃I(yè)精神贏得客戶的贊譽，潤家裝飾愿以誠愛之心隨時準備為您提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！人生之美好－－－源于誠愛！

公司名稱：潤家裝飾工程有限公司

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