第一篇：在平羅建縣280周年座談會(huì)上的講話

在平羅建縣280周年座談會(huì)上的講話各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：今天，我們歡聚一堂，共同追憶歷史，抒發(fā)創(chuàng)業(yè)豪情，隆重紀(jì)念平羅建縣280周年，這是平羅政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中的一件大事。280年，在歷史長河中不過是短暫的一瞬，但平羅兒女在這280年的奮斗歷程中，卻灑下了無數(shù)的心血和汗水。280年的滄桑歷史，不僅記錄著全縣人民生生

不息的奮斗足跡，也銘刻著平羅兒女孜孜不倦的拼搏精神，更加預(yù)示著昂首闊步邁入新世紀(jì)的平羅有著光輝燦爛的未來。借此機(jī)會(huì)，我代表中共平羅縣委、平羅縣人民政府向全縣各族人民表示衷心的祝賀和良好的祝愿！向應(yīng)邀前來參加這次座談會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示熱烈的歡迎！向長期以來關(guān)心、支持平羅經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的各界朋友，向?yàn)槠搅_的改革和發(fā)展做出貢獻(xiàn)的廣大干部群眾致以崇高的敬意和衷心的感謝！回首歷史歲月如歌平羅歷史悠久。飽經(jīng)滄桑的平羅，處處都留下歷史的印記。早在5000年前，這里就有人類的生產(chǎn)活動(dòng)，是北方多民族生息繁衍之地，歷史上匈奴、鮮卑、突厥、黨項(xiàng)等少數(shù)民族都曾在平羅逐水草而居。平羅秦屬北地郡富平縣。西漢在此設(shè)置廉縣，西魏屬回樂縣，北周、隋、唐時(shí)期屬懷遠(yuǎn)縣，西夏在此設(shè)置定遠(yuǎn)縣，明代設(shè)置守御千戶所，清雍正二年（1724年）設(shè)置平羅縣至今，彈指一揮間，整整280年。平羅自古就為兵家必爭之地，各朝代都曾設(shè)重要軍事機(jī)構(gòu)，陳重兵扼守。歷史上，賀蘭山下古戰(zhàn)場，縣境內(nèi)屢有戰(zhàn)事發(fā)生，漢代抗鮮卑，唐代抗突厥、吐蕃、黨項(xiàng)的入侵，宋代黨項(xiàng)族攻破威遠(yuǎn)軍，西夏與遼、宋的戰(zhàn)爭，成吉思汗滅西夏，明代抵御韃靼，以及民國年間西北“三馬拒孫”等戰(zhàn)爭，都曾在這塊熱土上進(jìn)行鏖戰(zhàn)。近代，回漢人民響應(yīng)辛亥武昌起義，一舉推翻了清朝平羅縣衙。1949年9月25日平羅縣全境解放，平羅縣人民政府成立。平羅人杰地靈。在這片熱土上，既演繹了悠久的歷史和燦爛的文化，也哺育了不屈不撓的英雄兒女、名人志士、文人墨客和各個(gè)領(lǐng)域的杰出人才，為古老的平羅增色添彩。盛唐時(shí)期有朔方軍大總管郭元振在平羅境內(nèi)主持修筑定遠(yuǎn)城，宋西夏行省郎中董文用率眾開浚唐徠渠，開墾農(nóng)田，掀開了平羅灌溉農(nóng)業(yè)新紀(jì)元。水利專家郭守敬修復(fù)唐徠渠，建水閘、筑水壩，開創(chuàng)了寧夏控水灌溉的先河。明朝寧夏參將蕭如薰，面對(duì)叛臣入侵臨危不懼，死守平虜城，威名代代相傳，使“鐵打的平羅城”美名遠(yuǎn)揚(yáng)。寧夏巡撫張文魁，為平虜添置黃河戰(zhàn)船，抵御外敵潛流劫掠，勤政為民，倍受百姓愛戴。清戶部侍郎單疇、兵部侍郎通智率眾開挖惠農(nóng)、昌潤二渠，灌溉良田數(shù)萬頃，其功德被軍民廣為傳頌；清進(jìn)士俞德淵官至翰林院庶吉士，歷任常州知府、兩淮鹽運(yùn)史等職，為官正直清廉，治鹽有方，關(guān)心家鄉(xiāng)事業(yè)，廣受尊崇，被朝廷授予“中議大夫”；道光年平羅知縣徐保字，清廉為官，體恤民情，熱心教育，捐資廣建義學(xué)堂，精修方志，主持編纂了《平羅紀(jì)略》，為平羅留下了寶貴的歷史文獻(xiàn)。近代以來，平羅人民為推翻封建統(tǒng)治進(jìn)行了不懈的斗爭，先后有平羅哥老會(huì)王之濱等積極響應(yīng)辛亥革命，組織群眾起義反清；有不畏艱險(xiǎn)，投身地下革命，并在建國后為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)尤其是水利、冶金工業(yè)發(fā)揮積極作用的王振剛；有剛正不阿、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，積極開展抗日救亡宣傳等革命工作，解放后又為寧夏文史事業(yè)作出卓越貢獻(xiàn)的教育工作者劉廷棟。有一生貢獻(xiàn)教育事業(yè)慷慨捐資捐物創(chuàng)辦平羅簡易師范（今平羅中學(xué)前身）的高尚信。在抗美援朝和對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)中，平羅兒女響應(yīng)黨和國家號(hào)召，積極參軍，保家衛(wèi)國，先后有60余人榮立二等功或三等功。建國后，平羅人民涌躍投身于社會(huì)主義建設(shè)中，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)各業(yè)中做出了不凡的成績，有崇崗自行車運(yùn)動(dòng)員顧蘭香，入選國家隊(duì)，代表祖國先后赴英國、比利時(shí)等多個(gè)國家比賽，為國爭光；有農(nóng)業(yè)合作化帶頭人的全國農(nóng)業(yè)勞動(dòng)模范莫如信，有帶領(lǐng)貧困地區(qū)回族群眾成立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)互助組，引進(jìn)和發(fā)展農(nóng)業(yè)新品種，試種“豐產(chǎn)田”的全國勞模牛存義；有畢生獻(xiàn)給戲劇事業(yè)的平羅秦腔劇團(tuán)團(tuán)長陳易平等等。改革開放以來，平羅人民不斷解放思想，更新觀念，勇立潮頭，創(chuàng)建佳績，各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線都涌現(xiàn)出了無數(shù)先進(jìn)分子。自建國以來，先后有200余人被評(píng)為省級(jí)和國家級(jí)模范。平羅文化璀璨。平羅是一個(gè)多民族聚集區(qū)，縣境內(nèi)有16個(gè)民族長期相互融合而居，悠久的歷史，獨(dú)特的區(qū)位和民族特色，孕育了獨(dú)特、淳樸而深厚的文化。平羅是游牧文化與農(nóng)耕文化相交匯，中原儒家文化與伊斯蘭文化相交融的區(qū)域。同時(shí)也積淀著深厚的黃河文化、西夏文化、賀蘭山文化等，縣境內(nèi)各類文化遺址遍布期間，光輝燦爛，獨(dú)具特色。古樸生動(dòng)的賀蘭山巖畫刻制著羊、鹿、狼、馬、人物等栩栩如生的圖像；雄偉壯觀的古長城、烽火臺(tái)、古城堡留下了古戰(zhàn)場鐵馬金戈、刀光劍影的歷史足跡；西夏離宮遺址、田州塔、明代的鐘鼓樓、清代的北武當(dāng)廟壽佛寺、玉皇閣等，各個(gè)建筑精巧、巍峨壯觀，無不留下深深的文化烙印。勤勞勇敢的平羅人民在創(chuàng)造美好生活的同時(shí)，也演繹了豐富多彩的民間文化，如

第二篇：在離退休干部座談會(huì)上講話

在離退休干部座談會(huì)上講話

尊敬的各位老領(lǐng)導(dǎo)、老同事們：

今天召集大家匯聚一堂，在這里座談，我感到非常的高興。...國稅事業(yè)今天的大發(fā)展大繁榮，離不開你們昨日的辛勤耕耘和努力，...地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展騰飛也有你們的一份汗水和功勞。借此機(jī)會(huì)，我代表地區(qū)國稅局黨組對(duì)你們在離退休后依然一如繼往地關(guān)心和支持著國稅事業(yè)的發(fā)展、積極為國稅工作建言獻(xiàn)策表示衷心的感謝！

正是有了你們的關(guān)心和支持，有了全地區(qū)國稅干部職工的共同努力，...國稅事業(yè)才得以不斷向前發(fā)展，取得了國家級(jí)、自治區(qū)級(jí)、地區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、“文明單位”、“巾幗示范崗”、“文明示范窗口”、“綜合治理先進(jìn)單位”等一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，組織收入才會(huì)持續(xù)增長，屢創(chuàng)新高，今年上半年，我區(qū)國稅系統(tǒng)就組織完成各項(xiàng)稅收..萬元，完成年計(jì)劃的..%，較上年同期增收..萬元，同比增長..%。

近年來，我們通過嚴(yán)格考試、民主測評(píng)、黨組評(píng)定等一系列嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密的環(huán)節(jié)公開選拔了不少領(lǐng)導(dǎo)干部，班子建設(shè)得到有效鞏固和加強(qiáng)。同時(shí)我們通過國家及自治區(qū)公務(wù)員招考，新錄入了大批優(yōu)秀的大學(xué)生干部，他們年輕有朝氣，敢想敢干，開拓創(chuàng)新，為我們的國稅隊(duì)伍注入了新鮮血液，隊(duì)伍梯次結(jié)構(gòu)趨于合理，有效促進(jìn)了...國稅事業(yè)的發(fā)展。我們還十分注重國稅文化建設(shè)，將每年7月定為“國稅文化建設(shè)月”，開展讀書演講、唱歌、跳舞、體育健身等文體娛樂活動(dòng)，陶冶了干部情操，演繹和展現(xiàn)出了...國稅人精神風(fēng)貌。

今后，我們的工作任務(wù)依然艱巨而繁重，但我們會(huì)倍加努力，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、振奮精神，凝聚人心，緊密地團(tuán)結(jié)和依靠全地區(qū)國稅系統(tǒng)廣大干部職工，推進(jìn)國稅事業(yè)快速發(fā)展，地區(qū)國稅局黨組將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)離退休干部的管理，真正做到在政治上尊重老同志，在思想上關(guān)心老同志，在生活上照顧老同志，采取一些有效措施，如定期舉辦健康知識(shí)講座，組織大家體檢，不定期舉辦各類有益的文體娛樂活動(dòng)，通過召開座談的形式傾聽大家心聲，共商...國稅發(fā)展大計(jì)，等等，以實(shí)際行動(dòng)來真正體現(xiàn)對(duì)老干部的人文關(guān)懷。

我真誠地希望各位老領(lǐng)導(dǎo)、老同事，能夠繼續(xù)發(fā)揮余熱，一如既往地對(duì)國稅事業(yè)的發(fā)展給予關(guān)心、關(guān)注、支持和幫助！

最后真誠地祝愿各位老領(lǐng)導(dǎo)、老同志，身體健康、闔家歡樂！謝謝大家。

第三篇：在定點(diǎn)醫(yī)院座談會(huì)上講話

在定點(diǎn)醫(yī)院座談會(huì)上講話

各位都是定點(diǎn)醫(yī)院主管醫(yī)保工作的院長、醫(yī)保辦主任，今天邀請你們來，主要目的是聽取對(duì)我們工作的意見和建議。在這之前，我想先說四點(diǎn)：

一是醫(yī)保中心和定點(diǎn)醫(yī)院之間是合作互助關(guān)系，不是對(duì)立關(guān)系。醫(yī)保中心是醫(yī)保政策的執(zhí)行者、監(jiān)督者和服務(wù)者，我們的工作不僅是保證政策落實(shí)到位，更要確保政策正確執(zhí)行，維護(hù)參保職工的利益，保證基金運(yùn)行安全。定點(diǎn)醫(yī)院是醫(yī)療保險(xiǎn)工作的載體，是醫(yī)療服務(wù)的提供方，從某種程度上說也是醫(yī)保政策的執(zhí)行者、服務(wù)者，你們的行為直接關(guān)系到參保人員的切實(shí)利益和醫(yī)保基金的支出。從這方面說，我們的目的是一致的。近年來，醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展很快，我想大家都有體會(huì)，醫(yī)保工作在醫(yī)院工作中的位置越來越重要，已經(jīng)成為醫(yī)院利益的重要支撐點(diǎn)。所以說，我們之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，相互之間要理解支持，共同促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展了，也能夠促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

二是醫(yī)?；鹗菑V大參保職工的“保命錢”。確保基金運(yùn)行安全既是醫(yī)保中心的重要職責(zé)，也是定點(diǎn)醫(yī)院的政要責(zé)任。我們作為醫(yī)保基金的管理者，執(zhí)行者，如果放松對(duì)基金的管理，基金就會(huì)出風(fēng)險(xiǎn)，參保職工的利益就不能得到保障；如果不提高經(jīng)辦服務(wù)水平、醫(yī)療服務(wù)水平，參保職工也會(huì)不滿意，對(duì)我們的工作也不利，所以說，無論從哪一方面講，都應(yīng)該把加強(qiáng)基金管理、提高服務(wù)水平放在首位，這是我們的職責(zé)使然。目前，醫(yī)保中心對(duì)醫(yī)?；鸸芾淼囊粋€(gè)重要手段是結(jié)算，這是定點(diǎn)醫(yī)院非常關(guān)心的，還是那句話，結(jié)算不是目的，而是手段，目前全國各統(tǒng)籌地區(qū)的結(jié)算辦法都不太一樣，都在探索，無論采用哪一種結(jié)算方式，都是既要保證定點(diǎn)醫(yī)院的利益，也要保證參保職工的利益，確保基金合理合規(guī)支出，運(yùn)行安全。三是受利益驅(qū)動(dòng)的影響，定點(diǎn)醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，還存在一些違規(guī)問題不容忽視，部分定點(diǎn)醫(yī)院的違規(guī)現(xiàn)象還非常嚴(yán)重。比較常見的問題有：過度醫(yī)療服務(wù)（超范圍用藥、超量使用抗生素、出院大量帶藥等）；分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、串換項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)檢查濫檢查現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；比較嚴(yán)重的是掛床住院現(xiàn)象，更有甚者憑空編造病歷和住院患者等等，這些現(xiàn)象都是套取基金的行為，嚴(yán)重影響著基金的收支平衡。

四是醫(yī)保中心下一步加強(qiáng)管理的措施。要進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，細(xì)化管理項(xiàng)目，對(duì)門診慢性病用藥和治療與普通門診相區(qū)別。加強(qiáng)住院管理，對(duì)冒名頂替、掛床住院等違規(guī)行為強(qiáng)化監(jiān)管處罰措施。建立社會(huì)舉報(bào)制度，聘請懂醫(yī)保政策、責(zé)任心強(qiáng)的參保人員擔(dān)任監(jiān)督員。加大政策宣傳力度，引導(dǎo)參保人員合理就醫(yī)，合理治療。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)保中心工作人員工作素質(zhì)的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和管理水平。

第四篇：在勞模座談會(huì)上講話

弘揚(yáng)勞模精神　引領(lǐng)時(shí)代風(fēng)尚

同心同德奮力推進(jìn)--又快又好發(fā)展新跨越

——==同志在全市勞模代表座談會(huì)上的講話在“五一”國際勞動(dòng)節(jié)即將來臨之際，市委、市政府把全市各級(jí)勞模代表請回來，主要是想通過今天的座談會(huì)，向奮戰(zhàn)在全市各條戰(zhàn)線上的勞動(dòng)模范和廣大勞動(dòng)者表示節(jié)日的祝賀和親切的問候，同時(shí)傾聽一下大家的心聲，聽取大家對(duì)市委、市

政府工作的意見和建議。剛才，幾位勞模代表就立足本職，發(fā)揮模范作用，為--發(fā)展建功立業(yè)作了發(fā)言。大家談的很生動(dòng)，很感人。透過這些樸素的語言，我們感受到了大家的不懈追求和奮斗歷程，感受到了大家的崇高思想和偉大精神，感受到了大家始終心系--改革發(fā)展的蓬勃朝氣和昂揚(yáng)銳氣。我代表市四大班子和全市人民，向你們表示衷心感謝并致以崇高的敬意！借此機(jī)會(huì)，我就如何正確認(rèn)識(shí)--當(dāng)前發(fā)展形勢，進(jìn)一步弘揚(yáng)勞模精神，加快--經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展講幾點(diǎn)意見。

一、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢，進(jìn)一步振奮全市勞動(dòng)者精神

勞模是勞動(dòng)群眾的杰出代表，也是引領(lǐng)新時(shí)代勞動(dòng)者的光輝旗幟。近幾年，正是以在座各位勞模為杰出代表的工人階級(jí)和全市廣大人民群眾的無私奉獻(xiàn)和頑強(qiáng)拼搏，--才有今天的發(fā)展局面。冷靜分析，當(dāng)前--的形勢可以用四句話概括：

——發(fā)展速度不斷加快。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明，近四年來，全市GDP增幅均在12以上，比前五年平均發(fā)展速度提高1.3倍；工業(yè)增加值年均增長45.4，工業(yè)總產(chǎn)值三年翻了一番半；財(cái)政收入年均增長12.5；固定資產(chǎn)投資由2002年的5.6億元上升到2005年的11.5億元。我市在全省184個(gè)市市區(qū)排位中，其主要指標(biāo)排位都上升5—19位。其中，GDP總量排位比2002年上升了9位，人均GDP排位上升15位，工業(yè)經(jīng)濟(jì)排位上升10位，第一產(chǎn)業(yè)排位上升6位，第三產(chǎn)業(yè)排位上升19位，城鄉(xiāng)居民存款余額排位上升15位。在全市綜合目標(biāo)考核中一直位列前3名。--近幾年的發(fā)展速度是改革開放以來最快的時(shí)期，--已駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。

——發(fā)展勢頭越來越好。一是一批重大項(xiàng)目陸續(xù)開工上馬，亭子口水利樞紐工程前期工作緊鑼密鼓，--航電年內(nèi)開工上馬，東河梯級(jí)開發(fā)2008年全部建成并網(wǎng)發(fā)電，蘭渝鐵路預(yù)計(jì)年底開工，蘭渝高速已開始線路踏勘。二是旅游發(fā)展面臨新機(jī)遇，近日省政府公布將著力打造5條重點(diǎn)旅游線路，其中的嘉陵江黃金水道旅游線將貫穿我市，與正在加緊建設(shè)的四川旅游北環(huán)線形成網(wǎng)絡(luò)，--成為兩條省級(jí)重點(diǎn)旅游線路交叉的重要節(jié)點(diǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇千載難逢。三是地下礦產(chǎn)勘查取得重大突破，天然氣、石油“--構(gòu)造”預(yù)測理論儲(chǔ)量巨大，鈾等地下礦藏開采潛力極大，目前已進(jìn)入鉆探階段。這些必將為--今后發(fā)展帶來新的希望和生機(jī)。

——風(fēng)正心齊的氛圍基本形成。近年來，我們在全省率先實(shí)施“兩推一競五公開一承諾”干部選任機(jī)制改革，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)事業(yè)單位凡進(jìn)必考，強(qiáng)力推行市委權(quán)力陽光化；在全市率先建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心、國庫集中支付核算中心、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心，全面推行政務(wù)審批公開化；堅(jiān)持動(dòng)真碰硬，從嚴(yán)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)集中教育整頓，重拳整治了干部職工打麻將、收送禮金、亂貼大字報(bào)告刁狀、拉選票賄選、坑害外地客商等歪風(fēng)邪氣，全市干部隊(duì)伍的風(fēng)氣明顯轉(zhuǎn)變，風(fēng)正心齊的良好氛圍基本形成。

——面臨的挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。盡管目前--的發(fā)展勢頭很好，但橫向相比我們發(fā)展仍很落后，挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻：GDP總量在全省排89位，工業(yè)總產(chǎn)值還在全省130位左右徘徊；人均GDP才598美元，在全省全市排位靠后；周邊市區(qū)的迅猛發(fā)展，更是咄咄逼人。所以，廣大勞動(dòng)者和全市人民必須正視差距，振奮精神，堅(jiān)定信心，用我們的勤勞和智慧建設(shè)自己的美好家園。必須堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，產(chǎn)業(yè)互動(dòng)，堅(jiān)定不移地抓好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、重大項(xiàng)目建設(shè)、生態(tài)家園新農(nóng)村建設(shè)三篇文章，努力實(shí)現(xiàn)庭園經(jīng)濟(jì)向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)興市向工業(yè)強(qiáng)市兩個(gè)跨越，推進(jìn)--更快發(fā)展。

二、繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用，積極迎接時(shí)代新挑戰(zhàn)

勞動(dòng)模范分布在各行各業(yè)，有著廣泛而特殊的影響力、凝聚力和示范帶頭作用，一定要永葆勞模本色，勇于迎接時(shí)代挑戰(zhàn)。

——加強(qiáng)學(xué)習(xí)，永葆本色。時(shí)代在進(jìn)步，理論在創(chuàng)新，實(shí)踐在發(fā)展，不學(xué)習(xí)無以創(chuàng)新，不學(xué)習(xí)難當(dāng)重任。每一個(gè)勞動(dòng)者特別是勞動(dòng)模范，不論身處何種境地，從事什么職業(yè)，都要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)和更新知識(shí)。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治、科學(xué)、文化和管理知識(shí)，不斷提高思想政治覺悟，提高科學(xué)文化知識(shí)水平，提高管理能力，成為生產(chǎn)能手、技術(shù)能手、科研骨干和管理專家。要心系培育自己的人民大眾，努力向廣大人民群眾學(xué)習(xí)，傳承勞模精神，永葆勞動(dòng)本色。

——乘勢而上，再創(chuàng)新業(yè)。站在承前啟后的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，壓力與動(dòng)力并存，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。各級(jí)勞模要進(jìn)一步增強(qiáng)使命感、責(zé)任感，再立創(chuàng)新之志，再鼓爭先之勁，在構(gòu)建生態(tài)--、和諧--、富裕--的偉大實(shí)踐中再創(chuàng)新業(yè)。特別是要大力弘揚(yáng)--人精神，積極投

身--發(fā)展和建設(shè)，干一行、愛一行，專一行、精一行，踴躍參加合理化建議、發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)攻關(guān)，影響帶領(lǐng)職工群眾干一流的工作，出一流的產(chǎn)品，創(chuàng)一流的業(yè)績。

——堅(jiān)持“三個(gè)著眼于”，齊心協(xié)力抓發(fā)展。勞動(dòng)模范植根于勞動(dòng)人民，是市委、市政府聯(lián)系勞動(dòng)群眾的橋梁和紐帶。一定要顧全大局，帶頭貫徹落實(shí)黨的方針政策、市委和市政府的各項(xiàng)部

署；要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工群眾，多為--發(fā)展謀良策，多為提升--形象創(chuàng)大業(yè)，多為--人民得實(shí)惠作奉獻(xiàn)；要引導(dǎo)廣大干部職工正確處理好國家利益與個(gè)人利益、長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系；要多做一些理順情緒、化解矛盾的工作，多向黨委、政府反饋普通勞動(dòng)群眾的心聲和意愿，共同維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的發(fā)展局面，加快構(gòu)建和諧--。

三、大力弘揚(yáng)勞模精神，進(jìn)一步推動(dòng)--更快發(fā)展

偉大的時(shí)代孕育偉大的精神，偉大的精神創(chuàng)造偉大的業(yè)績。今天到會(huì)的勞模代表中，有甘于奉獻(xiàn)的生產(chǎn)第一線工人，有銳意創(chuàng)新的科技拔尖人才，有辛勤耕耘的人民教師，有艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，等等。雖然大家來自不同的領(lǐng)域，工作在不同的崗位，但有一個(gè)共同的特點(diǎn)，你們都用自己的辛勤勞動(dòng)譜寫了可歌可泣的動(dòng)人贊歌，以自己的實(shí)際行動(dòng)鑄就了“解放思想勇于創(chuàng)造、顧全大局愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地艱苦奮斗、奮勇爭先勇爭一流”的時(shí)代新風(fēng)。你們都是創(chuàng)造--歷史的英雄，是--人精神的忠實(shí)實(shí)踐者，也是我們廣大干部職工學(xué)習(xí)的榜樣。當(dāng)前，要推動(dòng)--更快發(fā)展，就要高度重視和發(fā)揮勞動(dòng)模范的重要力量和導(dǎo)向力量，就要大張旗鼓地弘揚(yáng)勞模精神。

——弘揚(yáng)勞模精神，就是要學(xué)習(xí)他們“解放思想，勇于創(chuàng)造”的創(chuàng)新精神，要在全市廣大干部群眾中進(jìn)一步推動(dòng)思想大解放，觀念大更新，堅(jiān)決克服一切不合時(shí)宜的思想觀念，打破一切束縛創(chuàng)新的精神枷鎖，堅(jiān)決革除妨礙自身發(fā)展的“--是廣元老大”的習(xí)慣思維，讓一切創(chuàng)新的源泉充分涌流。

——弘揚(yáng)勞模精神，就是要學(xué)習(xí)他們“顧全大局，愛崗敬業(yè)”的奉獻(xiàn)精神，全市上下要從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局出發(fā)，積極支持和認(rèn)真落實(shí)市委、市政府的各項(xiàng)決策，正確處理局部和整體、個(gè)人與集體利益的關(guān)系，立足本職崗位，為實(shí)現(xiàn)--發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

——弘揚(yáng)勞模精神，就是要學(xué)習(xí)他們“腳踏實(shí)地、艱苦奮斗”的創(chuàng)業(yè)精神，要在全市上下進(jìn)一步開展“兩個(gè)務(wù)必”的教育，切實(shí)增強(qiáng)全民創(chuàng)業(yè)意識(shí)，弘揚(yáng)艱苦奮斗精神，唱響全民創(chuàng)業(yè)主旋律，投身全民創(chuàng)業(yè)主戰(zhàn)場。

——弘揚(yáng)勞模精神，就是要學(xué)習(xí)他們“奮勇爭先、勇爭一流”的拼搏精神，要進(jìn)一步把勞模精神與--人精神結(jié)合起來，鼓勵(lì)廣大勞動(dòng)者以“三個(gè)著眼于”為出發(fā)點(diǎn)，在推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的偉大進(jìn)程中施展才華，建功立業(yè)。

四、加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，進(jìn)一步樹立尊重勞動(dòng)的良好風(fēng)尚

勞動(dòng)創(chuàng)造了歷史，勞動(dòng)改變了世界。但現(xiàn)實(shí)生活中，有一些人以崇尚現(xiàn)代文明為由擯棄勞動(dòng)，遠(yuǎn)離勞動(dòng)者。他們崇拜那種衣著光艷的白領(lǐng)階層，瞧不起體力勞動(dòng)者，鄙視普通工人，不愿意在一些平凡的崗位上工作。近幾年，企業(yè)、社會(huì)對(duì)工人特別是有等級(jí)的技術(shù)工人的需求不斷告急的報(bào)道屢見不鮮，就連市內(nèi)一些機(jī)關(guān)招考文秘，也因?yàn)榕驴嗯吕蹜?yīng)試者寥寥無幾。愛迪生說，“世界上沒有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤的勞動(dòng)而能夠得到”。勞動(dòng)只有分工不同，沒有貴賤之分。普通勞動(dòng)者永遠(yuǎn)是組成社會(huì)大廈的主體，普通勞動(dòng)者就像一粒粒平凡的石子，用自己的力量去改變著世界。胡錦濤總書記“以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥”的教誨，為勞動(dòng)者寫下最閃光的字符——?jiǎng)趧?dòng)光榮。所以，要整合各種力量，切實(shí)加大宣傳力度，進(jìn)一步在全市形成勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代新風(fēng)，迅速在全市掀起學(xué)習(xí)勞模、尊重勞模，尊重勞動(dòng)、推動(dòng)發(fā)展的高潮。

——扎實(shí)搞好勞模宣傳工作。要高度重視勞模典型的選樹和宣傳工作，在選樹掌握現(xiàn)代科技知識(shí)、先進(jìn)技能、富于創(chuàng)造精神的先進(jìn)典型的同時(shí)，也要特別重視選樹和宣傳長期工作在生產(chǎn)一線、在平凡崗位上作出突出貢獻(xiàn)、體現(xiàn)新時(shí)期工人階級(jí)先進(jìn)性的普通勞動(dòng)者。今年5月份，要在全市集中開展“弘揚(yáng)勞模精神，推進(jìn)--跨越發(fā)展”宣傳月活動(dòng)，通過舉辦勞模事跡專題報(bào)告會(huì)、開辦宣傳優(yōu)秀勞模專欄等多種形式，大力弘揚(yáng)勞模精神，讓勞模精神影響和帶動(dòng)全社會(huì)，并發(fā)揚(yáng)光大、代代相傳，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工群眾奮發(fā)向上、勇于創(chuàng)新的工作熱情。

——迅速掀起學(xué)習(xí)勞模熱潮。全市各級(jí)各部門、各行各業(yè)要以學(xué)習(xí)實(shí)踐“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀為載體，大力開展技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武和自學(xué)成才活動(dòng)，在廣大職工群眾中掀起學(xué)習(xí)勞模、爭當(dāng)先進(jìn)職工的新高潮。全市廣大職工要以勞模為榜樣，把遠(yuǎn)大的理想信念與作好本職工作結(jié)合起來，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，自覺為--發(fā)展作貢獻(xiàn)；要把愛國之情化作建設(shè)家鄉(xiāng)的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績；要立足本職工作，追求新知識(shí)，掌握新科技，提高新技能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力、創(chuàng)業(yè)能力，不斷提升自身素質(zhì)，充分體現(xiàn)工人階級(jí)的先進(jìn)性，發(fā)揮好創(chuàng)造歷史、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主力軍作用。

——認(rèn)真做好勞模工作。各級(jí)黨委政府、各有關(guān)部門要重視勞模工作，認(rèn)真貫徹黨中央關(guān)于勞模工作的重要指示，認(rèn)真研究勞模工作中遇到的新情況、新問題，進(jìn)一步探索和完善培養(yǎng)勞模、選樹勞模、表彰勞模、關(guān)心勞模的工作機(jī)制。要繼續(xù)做好幫扶困難勞模工作，懷著深厚的感情，深入到勞模中去，傾聽勞模的呼聲，關(guān)心勞模的疾苦，切實(shí)幫助勞模解決實(shí)際困難和問題，為他們?nèi)姘l(fā)展、健康成長、貢獻(xiàn)智慧、再立新功提供更好的環(huán)境。

同志們，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中創(chuàng)業(yè)，這是新時(shí)代對(duì)勞動(dòng)者的召喚。在平凡的工作崗位上追求價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最大化，從而實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)型勞動(dòng)者向?qū)W習(xí)型勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變、從體力型勞動(dòng)者向知識(shí)型勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變，這是時(shí)代精神賦予勞動(dòng)者的新境界。讓我們以更加昂揚(yáng)的斗志，更加飽滿的熱情，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，不斷譜寫--加快發(fā)展的新篇章，努力創(chuàng)造無愧于人民、無愧于時(shí)代的新輝煌！

第五篇：在全市卷煙網(wǎng)建工作座談會(huì)上的講話(柳州網(wǎng)建會(huì)后)

在全市卷煙網(wǎng)建工作座談會(huì)上的講話

鄭國英（2011-11-22）

同志們：

這次全市卷煙網(wǎng)建工作座談會(huì)的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)傳達(dá)2011年全國卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會(huì)精神及全省卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作座談會(huì)精神，交流總結(jié)今年以來全市終端建設(shè)的情況，布臵今后的工作任務(wù)，加快推進(jìn)全市卷煙零售終端建設(shè)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、確定任務(wù)。在此次全省卷煙網(wǎng)建工作座談會(huì)上，李定曉副總經(jīng)理深刻剖析傳達(dá)了全國現(xiàn)場會(huì)的主要精神，明確了現(xiàn)階段終端建設(shè)的主要目標(biāo)和方向，并聽取杭州市公司對(duì)終端建設(shè)的工作匯報(bào)。下面我講三個(gè)方面的意見。

一、深刻理解貫徹2011年全省卷煙網(wǎng)建工作座談會(huì)主要精神

這次的全省卷煙網(wǎng)建工作座談會(huì)會(huì)議思路清晰、目標(biāo)明確、定位精準(zhǔn)、任務(wù)具體、措施有力。

（一）總結(jié)了卷煙零售終端建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

此次會(huì)議總結(jié)了各地零售終端建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要體現(xiàn)在開始關(guān)注零售商店布局、開展零售示范店（功能店）建設(shè)、探索契約化終端建設(shè)模式、提升終端數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理水平、提高終端電子商務(wù)運(yùn)用水平、提升對(duì)零售客戶的服務(wù)水平、提升網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員對(duì)零售終端的服務(wù)能力等七個(gè)方面的內(nèi)容。

（二）明確了卷煙終端建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容

全省網(wǎng)建工作會(huì)議明確了終端建設(shè)的工作目標(biāo)是到2015年，全省卷煙零售終端建設(shè)、客戶服務(wù)水平、卷煙電子商務(wù)處于行業(yè)前列；零售客戶布局基本合理，持證比率達(dá)到或接近東部沿海平均水平，卷煙零售毛利率超過10%；標(biāo)準(zhǔn)化功能終端形象統(tǒng)一、功能齊全，并占零售客戶總數(shù)20%左右；零售終端在品牌培育中的功能充分發(fā)揮，工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系初步建立;工作內(nèi)容是前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)方面，前臺(tái)主要是零售客戶的終端形象、終端設(shè)備、品牌陳列、門店管理等，后臺(tái)主要是商業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)、終端管理、信息手段、營銷隊(duì)伍等。這為我們今后的終端建設(shè)指明了方向。

（三）提出了卷煙零售終端建設(shè)的具體措施

概括的說，全省網(wǎng)建工作會(huì)議主要提出了終端建設(shè)的七大措施，一是要有規(guī)劃。根據(jù)省局的規(guī)劃和指導(dǎo)意見，強(qiáng)化調(diào)研，制定本地區(qū)的零售終端建設(shè)規(guī)劃。并下發(fā)全省終端建設(shè)指導(dǎo)意見的征求意見稿，按照指導(dǎo)意見貫徹執(zhí)行。二是要有布局。省局公司提出要加強(qiáng)專銷結(jié)合，專題研究許可證數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)營成本以及客戶營利率之間內(nèi)在的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，形成零售客戶增減的進(jìn)退的優(yōu)化完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)零售客戶總體數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定和布局的相對(duì)合理。三是要有環(huán)境。要強(qiáng)化市場監(jiān)管，加強(qiáng)專銷協(xié)同管理市場，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)零售終端違法經(jīng)營行為嚴(yán)格打擊制裁，保持主渠道市場健康穩(wěn)定。堅(jiān)決貫徹“稍緊平衡”的貨源投放策略，確

保卷煙零售價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定，營造適度競爭的市場環(huán)境，遏制終端惡性競爭。四是要有考核。省局（公司）將從終端環(huán)境、態(tài)度、能力、業(yè)績等方面，出臺(tái)全省零售終端建設(shè)效果評(píng)價(jià)辦法，利用環(huán)境指標(biāo)評(píng)價(jià)終端經(jīng)營的軟硬件條件，用態(tài)度指標(biāo)反映終端忠誠度，用能力指標(biāo)衡量終端是否具備品牌培育、分析消費(fèi)者等能力，用業(yè)績指標(biāo)體現(xiàn)卷煙銷售和結(jié)構(gòu)水平。五是要有分工。全省試點(diǎn)總結(jié)推廣會(huì)將在明年7月舉行。省局公司希望各地公司能夠把一些工作內(nèi)容細(xì)化成項(xiàng)目，按照項(xiàng)目推進(jìn)方式，提高工作的效率。六是要有手段。要對(duì)零售終端的信息化進(jìn)行規(guī)劃和認(rèn)證，要對(duì)整個(gè)零售終端的工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，形成體系，進(jìn)一步明確省局、市局、縣局、市場部、零售商店等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)。當(dāng)前特別要結(jié)合135工作法軟件平臺(tái)建設(shè)，完成數(shù)據(jù)采集、處理、傳輸、分析軟件和省市兩級(jí)的零售終端建設(shè)成果展示軟件開發(fā)。七是要有激勵(lì)。要出臺(tái)對(duì)地市公司的科學(xué)的考核辦法，定期通報(bào)制度，經(jīng)驗(yàn)推廣制度，工作測評(píng)制度。在地市公司層面要對(duì)市場部和分公司進(jìn)行目標(biāo)管理，實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)制度，對(duì)客戶經(jīng)理和品牌經(jīng)理市場經(jīng)理等一線網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員實(shí)行激勵(lì)制度，二、準(zhǔn)確把握全市卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀

對(duì)于全市卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，我們要對(duì)照全省要求，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找工作差距和短板，準(zhǔn)確把握自身現(xiàn)狀，為各項(xiàng)工作的開展把好脈、開好頭。

（一）對(duì)照全省要求，總結(jié)近年來終端建設(shè)成效

自2009年開始，以規(guī)范化零售示范店為起點(diǎn)，在各單位、各部門的努力下，全市由點(diǎn)到面、由淺入深積極推進(jìn)零售終端建設(shè)的探索與實(shí)踐，也取得了一定成效。主要體現(xiàn)在“六個(gè)日趨”：

一是終端建設(shè)路徑日趨清晰。舟山煙草以“四同”為指引，突出“共同發(fā)展”目標(biāo)，以“形象標(biāo)準(zhǔn)化、陳列生動(dòng)化、終端智能化、服務(wù)規(guī)范化、利益最大化”為主要內(nèi)容，確立了以打造一批“核心型、緊密型和標(biāo)桿型客戶”為重點(diǎn)的終端建設(shè)路徑，即“個(gè)十百千”工程，大力推進(jìn)差異化的營銷服務(wù)與管理。目前全市共有7家香溢零售自營門店（個(gè)），10條零售示范街

（十），以浙江弘生百家商貿(mào)連鎖有限公司為首批發(fā)展目標(biāo)的契約化客戶38家（百），標(biāo)桿型客戶163戶（千）。其中標(biāo)桿型客戶占全市零售客戶總數(shù)的1.9%，略超過全省示范店客戶占零售客戶總數(shù)1.6%的平均比重。

二是零售終端形象日趨提升。通過“靚終端”工程的實(shí)施，全市統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)燈箱和標(biāo)準(zhǔn)示范柜，統(tǒng)一確定供應(yīng)商，一方面引導(dǎo)客戶自行購臵，一方面由公司適度投入（主要針對(duì)積分靠前的標(biāo)桿型客戶），截止目前，全市已有近208家客戶安裝了店招燈箱，735家客戶配備了標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)（其中204戶為今年新增藍(lán)色柜臺(tái)），終端形象有了明顯提升。

三是終端訂貨方式日趨多元。舟山煙草根據(jù)省局（公司）統(tǒng)一部署，突破以電話訂貨為主要訂貨模式的限制，結(jié)合區(qū)域客戶

實(shí)際，以新商盟系統(tǒng)為平臺(tái)，以發(fā)展自有PC客戶為著力點(diǎn)，全面拓展網(wǎng)上訂貨。截至10月底全市網(wǎng)訂客戶比例已達(dá)到73%，較去年持續(xù)提升10個(gè)百分點(diǎn)，超過全省網(wǎng)上訂貨率67%的水平；發(fā)展新商盟客戶3850余戶，總客戶比例同比去年提升了46%；自有PC網(wǎng)訂占總客戶比例達(dá)到43%，較去年累計(jì)增長10個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)訂銷量占總銷量的74.7%，同比提高24個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)結(jié)合銀企合作模式的持續(xù)運(yùn)行，零售客戶在逐漸熟悉網(wǎng)上訂貨快捷便利的情況下，通過公司政策扶持，購買電腦實(shí)施自主網(wǎng)訂，目前已有9%的原銀企合作網(wǎng)訂客戶實(shí)現(xiàn)向自主網(wǎng)訂模式的轉(zhuǎn)換。

四是零售終端功能日趨完善。舟山煙草以“狼、喜、王”三大品牌為培育重點(diǎn)，建立了“知名品牌在終端”的一系列培育機(jī)制，編制形成《知名品牌在終端之陳列指南》、《知名品牌在終端之客戶經(jīng)理實(shí)操手冊》，不斷提高對(duì)終端品牌培育的指導(dǎo)能力。其次圍繞知名品牌培育任務(wù)，協(xié)同工業(yè)企業(yè)，指導(dǎo)零售客戶，分層次有重點(diǎn)地開展工、商、零共同面對(duì)消費(fèi)者營銷服務(wù)體系的探索實(shí)踐工作。今年8月，建成了首家以客戶體驗(yàn)、新品推介、企業(yè)形象宣傳和消費(fèi)者信息收集等功能集成的卷煙消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，通過窗口體驗(yàn)、入戶體驗(yàn)等實(shí)施品牌展示，開展卷煙評(píng)吸、互動(dòng)交流等體驗(yàn)活動(dòng)，全方位增強(qiáng)對(duì)知名品牌的認(rèn)知與認(rèn)同，并建立消費(fèi)者信息采集點(diǎn)15個(gè)，邁出了卷煙體驗(yàn)營銷的新步伐，五是零售終端服務(wù)日趨成熟。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)發(fā)展同步，舟山煙草利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和QQ在線溝通工具積極創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。通

過建立零售客戶電子信息檔案庫，完善客戶基礎(chǔ)信息；通過設(shè)立專屬客服工作QQ，創(chuàng)新客戶溝通服務(wù)模式。目前已將576戶零售客戶分類納入QQ在線服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)解答客戶信息咨詢、記錄意見建議，并實(shí)施網(wǎng)訂維護(hù)等服務(wù)工作。截止10月底，通過新商盟平臺(tái)、QQ在線平臺(tái)等在線服務(wù)模式共收到在線客戶疑問和留言830余條，所咨詢的問題或意見都得到了及時(shí)有效的反饋，提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。

同時(shí)，結(jié)合零售客戶積分制管理機(jī)制的建立，對(duì)零售終端的品牌培育、形象改進(jìn)、電子商務(wù)應(yīng)用等進(jìn)行多維度的激勵(lì)，以標(biāo)桿為引領(lǐng)，引導(dǎo)零售終端的自我建設(shè)與成長，截止目前，累計(jì)激勵(lì)客戶人次達(dá)到960余戶，全面覆蓋品牌培育好網(wǎng)建工作配合度高的全市零售客戶群，達(dá)到客戶“要我做”由“我要做”的轉(zhuǎn)變。另外通過針對(duì)性的客戶培訓(xùn)和經(jīng)營指導(dǎo)，終端經(jīng)營能力與綜合素質(zhì)得到了穩(wěn)步的提升，2011年全市共計(jì)培訓(xùn)零售客戶5141戶，培訓(xùn)人數(shù)占全市零售客戶總數(shù)的61%，09-11年三年累計(jì)完成148%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出三年累計(jì)完成100%的預(yù)期目標(biāo)。

六是終端隊(duì)伍建設(shè)日趨專業(yè)。在終端服務(wù)、品牌培育過程中，以班組為基礎(chǔ)單元，以“135工作法”為抓手，開展了以“我的品牌我作主”為主題的經(jīng)典營銷賣點(diǎn)征集活動(dòng)，以“我的市場我承建”為主題的優(yōu)秀終端陳列評(píng)比活動(dòng)，以“我的數(shù)據(jù)我分析”為主題的優(yōu)秀市場分析評(píng)比活動(dòng)，以“我的經(jīng)驗(yàn)我傳播”為主題的優(yōu)秀營銷案例評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)了專業(yè)化的隊(duì)伍建設(shè)。在今年的

營銷技能競賽中，團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮出色，體現(xiàn)了班組建設(shè)的成果成效，實(shí)現(xiàn)了素質(zhì)建設(shè)的全面突破。目前，全市客戶經(jīng)理持證率為85.4%，大專以上學(xué)歷人數(shù)為88%，高出全省2個(gè)百分點(diǎn)。

（二）尋找各自差距，認(rèn)識(shí)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在問題 在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、盤點(diǎn)成績的同時(shí)，我市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平與全省網(wǎng)建工作的發(fā)展要求及網(wǎng)建先進(jìn)單位相比，還存在一定差距。我認(rèn)為差距主要體現(xiàn)在以下方面：

一是終端布局上的差距。全市現(xiàn)有持證零售客戶總數(shù)8648戶，占全市常住人口比例為7.65‰，明顯高于全省6‰的平均水平，超過全國3.7‰的平均水平一倍多，特別是城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市，客戶更加集中，城鎮(zhèn)持證客戶占城市人口比例為11.4‰。十一五初到目前增長了近20％。零售客戶總數(shù)增長過快，導(dǎo)致卷煙零售市場競爭加劇，單戶盈利水平下降，還容易產(chǎn)生零售客戶之間低價(jià)競爭現(xiàn)象，擾亂正常的卷煙零售市場秩序。

二是終端素質(zhì)上的差距?？蛻艚?jīng)營規(guī)模較小，能力較弱。零售客戶平均月銷量為160條左右，明顯低于全國190條、全省近200條的平均水平，平均月零售額2.1萬左右，戶均月卷煙經(jīng)營毛利2100元，零售指導(dǎo)毛利率為12％，實(shí)際毛利率為10％左右?？蛻羲刭|(zhì)參差不齊的現(xiàn)象比較明顯，殘疾、雙下崗等特殊客戶的比例為4%，65歲以上的客戶比例達(dá)到12%以上，偏遠(yuǎn)海島客戶經(jīng)營意識(shí)落后、經(jīng)營能力缺乏，客戶整體素質(zhì)與現(xiàn)代營銷模式的發(fā)展要求不匹配。

三是終端形象上的差距。我市零售客戶主要分布在農(nóng)村，且農(nóng)村客戶占全市零售客戶比重為48%,且食雜店占農(nóng)村客戶比重的96%，可以說相當(dāng)一部分客戶的經(jīng)營能力和經(jīng)營水平不高，卷煙經(jīng)營隨意性大。在此次的終端普查中發(fā)現(xiàn)，客戶硬件投入不足，店招門頭、地柜、背柜、廣告位等不全，有的甚至連地柜都沒有，卷煙陳列比較隨意，整體經(jīng)營環(huán)境臟、亂、差。

四是終端裝備上的差距。我市零售客戶終端信息化設(shè)備擁有率雖然較去年有所提高，但終端信息系統(tǒng)的使用還不夠全面，缺乏對(duì)終端數(shù)據(jù)的深入監(jiān)控、分析、應(yīng)用。終端營業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，包括緊密型客戶，其運(yùn)用營銷技巧提升經(jīng)營效益的能力還不高，利用信息化的手段提高終端管理、促進(jìn)經(jīng)營能力的提升也將是我們下一步探討的方向。

五是功能發(fā)揮上的差距。目前零售終端功能發(fā)揮主要集中在品牌培育、宣傳促銷上，在信息采集、消費(fèi)體驗(yàn)的功能發(fā)揮還是處在初步探索和嘗試階段，尚缺乏充分、有效的措施來開發(fā)和利用終端功能。

概括來說，舟山煙草盡管終端建設(shè)路徑日趨清晰，但工作執(zhí)行還不夠到位；盡管零售終端形象日趨提升，但建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不夠統(tǒng)一；盡管終端訂貨方式日趨多元，但核心模式尚未開展；盡管零售終端功能日趨完善，但品牌培育功能尚不明顯；盡管零售終端服務(wù)日趨成熟，但服務(wù)的針對(duì)性還不強(qiáng)；盡管終端隊(duì)伍建設(shè)日趨專業(yè)，但職業(yè)化程度還不高。因此要結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步明確下

階段終端建設(shè)的工作方向和工作重點(diǎn)。

三、明確現(xiàn)階段卷煙零售終端建設(shè)的工作方向

此次全國網(wǎng)建會(huì)議上明確了終端建設(shè)的基本原則、建設(shè)路徑、建設(shè)載體、建設(shè)目標(biāo)和實(shí)施要求，全省網(wǎng)建會(huì)議也對(duì)終端建設(shè)有了明確指示，結(jié)合舟山實(shí)際，進(jìn)一步明確現(xiàn)階段乃至十二五終端建設(shè)工作方向，在這里我著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

（一）明確零售終端建設(shè)的工作目標(biāo)、工作進(jìn)度、工作內(nèi)容。1.工作目標(biāo)。全市卷煙零售終端建設(shè)的總體目標(biāo)是到2015年，全市卷煙零售終端建設(shè)、客戶服務(wù)水平、電子商務(wù)有較大的提升。零售客戶布局基本合理，卷煙零售毛利率超過10%；標(biāo)準(zhǔn)化功能終端形象統(tǒng)一、功能齊全，并占零售客戶總數(shù)20%左右；建立若干個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，零售終端在品牌培育中的功能充分發(fā)揮，工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營銷體系初步建立。

2.工作進(jìn)度。根據(jù)省局公司的統(tǒng)一部署，分三個(gè)階段實(shí)施。第一是試點(diǎn)階段，從現(xiàn)在起到2012年6月。主要任務(wù)是全市選擇1%客戶建設(shè)功能終端（初步設(shè)想定海35家、普陀32家、岱山18家、嵊泗5家），確定終端建設(shè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)終端信息平臺(tái)。第二是推廣階段，2012.7-2013.12.根據(jù)明確的終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展功能終端建設(shè)，全市功能終端達(dá)到零售戶總數(shù)10%左右。第三是全面推進(jìn)階段，2014-2015.全市功能終端達(dá)到零售戶總數(shù)20%左右（具體比重可根據(jù)行業(yè)要求調(diào)整）。

3.工作內(nèi)容。

（1）終端形象。要明確“怎樣的客戶去建設(shè)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)”。一是在硬件標(biāo)準(zhǔn)上。結(jié)合自身實(shí)際以“個(gè)十百千”工程打造舟山煙草的重點(diǎn)客戶群，突出終端引領(lǐng)作用。對(duì)全市核心型、緊密型、標(biāo)桿型客戶實(shí)施標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一識(shí)別，形成香溢紅、煙草綠、海洋藍(lán)的鮮明的終端色系識(shí)別；明確店招、立柜、背柜、電子屏、店堂布局六個(gè)模塊，核心型、緊密型客戶需要全部配備，標(biāo)桿型配備店招、立柜、背柜、店堂布局等五大模塊，對(duì)模塊中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體量化，出臺(tái)相應(yīng)的《終端綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。二是在軟件標(biāo)準(zhǔn)上，緊緊圍繞終端的“三性”，即現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性，從人員服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)制度等方面強(qiáng)化對(duì)零售客戶的培訓(xùn)指導(dǎo)，樹立區(qū)域市場標(biāo)桿，立足三型客戶，引導(dǎo)非功能終端自愿參與、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的積極性。同時(shí)完善并穩(wěn)步推廣消費(fèi)體驗(yàn)營銷，將直營零售店打造成為消費(fèi)體驗(yàn)中心和品牌培育陣地，有效發(fā)揮終端四大功能，提升終端軟實(shí)力。

（2）終端陳列。要明確“怎樣的業(yè)態(tài)去陳列怎樣的內(nèi)容”。在卷煙陳列上兼顧統(tǒng)一化和個(gè)性化。根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營規(guī)模、不同地理位臵等要素，按照《知名品牌在終端之陳列指南》因地制宜做好陳列，有條件的需設(shè)臵主題展示柜和重點(diǎn)培育品牌陳列展示位。特別是對(duì)食雜店的背柜、立柜、收銀臺(tái)核心陳列區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，客戶經(jīng)理加強(qiáng)指導(dǎo)和交流。

（3）終端電子商務(wù)。要明確“怎樣的條件去匹配怎樣的模式”。一是加快四網(wǎng)運(yùn)行模式的推行。在“提質(zhì)擴(kuò)量”網(wǎng)訂推廣

原則下，繼續(xù)加強(qiáng)客戶引導(dǎo)和宣傳，持續(xù)提升網(wǎng)訂客戶比例；對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)訂客戶進(jìn)行深入細(xì)分，將具備實(shí)際應(yīng)用能力且自有柜面PC的客戶適時(shí)推廣網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上營銷。設(shè)想先從核心型客戶開始試點(diǎn)，其次推廣到緊密型客戶，并發(fā)展部分優(yōu)質(zhì)的標(biāo)桿型客戶，力爭到 “十二五”末，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶超80%、網(wǎng)上配貨客戶超30%的目標(biāo)。二是探索網(wǎng)上互動(dòng)營銷外延的拓展。要以煙草商務(wù)平臺(tái)和即時(shí)在線溝通工具為載體，拓寬客戶拜訪、品牌宣傳、信息告知等客我溝通的途徑，組建專業(yè)化網(wǎng)上營銷服務(wù)隊(duì)伍，更快捷地提供各項(xiàng)網(wǎng)上營銷服務(wù)，提高營銷服務(wù)效率。

（3）客戶經(jīng)營管理能力。要明確“怎樣的客戶應(yīng)具備怎樣的能力”。一是提供差異化的服務(wù)與管理。對(duì)不同類型的零售客戶實(shí)施差異化的服務(wù)。對(duì)20%的“三型”優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，對(duì)80%的普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)20%的問題客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容市局公司也會(huì)盡快出臺(tái)《終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》。二是提供開展個(gè)性化、多樣化的客戶培訓(xùn)。對(duì)核心型客戶主要以消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)的打造、消費(fèi)跟蹤信息檔案的建立、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算等與行業(yè)息息相關(guān)的政策指導(dǎo)為主；對(duì)緊密型客戶主要以盈利提升、品牌培育、網(wǎng)上配貨、數(shù)據(jù)對(duì)接為主要培訓(xùn)內(nèi)容；對(duì)標(biāo)桿客戶主要以經(jīng)營指導(dǎo)、庫存采集、品牌推薦等重點(diǎn)工作為主；普通客戶主要以卷煙陳列、形象提升、網(wǎng)上訂貨等日常知識(shí)灌輸為主。同時(shí)有條件的開展零售客戶間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和零售客戶技能評(píng)比活動(dòng)。

（4）客戶盈利水平。要明確“怎樣的措施去保障客戶盈利”。探索緊密型客戶的信息化數(shù)據(jù)對(duì)接，通過契約化的手段規(guī)范客戶經(jīng)營，加強(qiáng)標(biāo)桿型客戶卷煙規(guī)范經(jīng)營的宣傳，重點(diǎn)做好農(nóng)村和城郊價(jià)格管理，通過明察暗訪、專銷聯(lián)動(dòng)等機(jī)制，確保價(jià)格到位。以市場需求為導(dǎo)向，穩(wěn)定批零差率，積極實(shí)施智能配貨確保貨源精準(zhǔn)投放、客戶需求基本滿足、市場價(jià)格持續(xù)穩(wěn)定，并確保零售客戶盈利水平達(dá)到10%以上。

（5）營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。要明確“怎樣的客戶去配備怎樣的員工”。加強(qiáng)客戶經(jīng)理的職業(yè)化和專業(yè)化建設(shè)。一是持續(xù)完善班組建設(shè)與運(yùn)行，強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，以技能比武和職業(yè)技術(shù)資格鑒定等為手段，切實(shí)提升員工營銷服務(wù)能力，全面發(fā)揮客戶“經(jīng)理人”的職能。二是適時(shí)開發(fā)軟件，優(yōu)化信息系統(tǒng)功能，強(qiáng)化對(duì)卷煙營銷的技術(shù)支持，市局公司將具體出臺(tái)《客戶經(jīng)理終端管理信息系統(tǒng)操作手冊》。同時(shí)配備必要辦公、服裝以及車輛等必要裝備和設(shè)備，提高客戶服務(wù)效率。三是優(yōu)化資源配臵，完善崗位設(shè)臵與人員配臵，配足配優(yōu)客戶經(jīng)理等營銷服務(wù)人員。

（6）工商終端協(xié)同。要明確“怎樣的協(xié)同去滿足怎樣的訴求”。明確在終端營銷活動(dòng)中工商雙方的責(zé)權(quán)利，平等對(duì)待每一個(gè)工業(yè)企業(yè)在終端中的工作訴求，探索開展 “一店一品、一店一特色”等系列活動(dòng)。與工業(yè)協(xié)同制定品牌宣傳、品牌投放、消費(fèi)跟蹤等辦法，通過工商協(xié)同拜訪、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，形成商業(yè)企業(yè)統(tǒng)一管理，工業(yè)企業(yè)積極參與的良好局面，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（二）建立終端建設(shè)保障機(jī)制，推動(dòng)零售終端建設(shè)有序開展。為確保全市卷煙零售終端建設(shè)順利推進(jìn)，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按期完成建設(shè)任務(wù)，市局（公司）建立卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作為全市卷煙零售終端建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并在市局（公司）卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組中設(shè)若干終端建設(shè)推進(jìn)工作組。

1.合理布局和市場監(jiān)管工作組：根據(jù)省局公司要求要加強(qiáng)專銷結(jié)合，專題研究許可證數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)營成本以及客戶營利率之間內(nèi)在的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，形成零售客戶增減的進(jìn)退的優(yōu)化完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)零售客戶總體數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定和布局的相對(duì)合理。其次要加強(qiáng)市場管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)零售終端違法經(jīng)營行為嚴(yán)格打擊制裁，保持主渠道市場健康穩(wěn)定。專賣管理部門負(fù)責(zé)人任組長。

2.終端指導(dǎo)實(shí)施工作組：一是貫徹執(zhí)行“稍緊平衡”的貨源投放策略，確保卷煙零售價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定，營造適度競爭的市場環(huán)境，遏制終端惡性競爭。二是完善終端信息的采集、應(yīng)用以及制定貨源分配機(jī)制，探索終端信息數(shù)據(jù)的分析、整理、運(yùn)用。三是按照統(tǒng)一部署，具體落實(shí)終端建設(shè)工作，提升零售客戶的終端硬件和軟件，把一些工作內(nèi)容細(xì)化成項(xiàng)目，按照項(xiàng)目推進(jìn)方式，提高工作效率。營銷中心負(fù)責(zé)人任組長。

3.終端系統(tǒng)保障工作組：要對(duì)零售終端的信息化進(jìn)行規(guī)劃和認(rèn)證，要對(duì)整個(gè)零售終端的工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，形成體系。結(jié)合135工作法軟件平臺(tái)建設(shè)，完成數(shù)據(jù)采集、處理、傳輸、分析軟件和省市兩級(jí)的零售終端建設(shè)成果展示軟件

開發(fā)。信息中心負(fù)責(zé)人任組長。

4.自營店建設(shè)工作組：負(fù)責(zé)自營門店建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)行與管理，消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)的完善、運(yùn)行。香溢零售網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人任組長。

5.終端考核工作組。根據(jù)省局公司的統(tǒng)一部署出臺(tái)全市零售終端建設(shè)效果評(píng)價(jià)辦法及細(xì)則，利用環(huán)境指標(biāo)評(píng)價(jià)、態(tài)度指標(biāo)、能力指標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)等檢驗(yàn)零售終端建設(shè)的成效。對(duì)市場部和分公司進(jìn)行目標(biāo)管理，實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)制度。企業(yè)管理處負(fù)責(zé)人任組長。

四、明確卷煙零售終端建設(shè)的工作要求

為不斷深化、持續(xù)提升舟山煙草終端建設(shè)水平，在這里，我著重提出以下四點(diǎn)要求：

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到終端建設(shè)的重要性，各單位、各部門要按照全市終端建設(shè)的總體部署和進(jìn)度安排，緊密結(jié)合本地實(shí)際，循序漸進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理清思路。希望各單位、各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加深理解，深刻領(lǐng)會(huì)此次工作會(huì)議精神，加深對(duì)現(xiàn)階段終端建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)。要結(jié)合實(shí)際，深入研究，理清下階段工作目標(biāo)、工作方向，合理工作安排進(jìn)度。

（三）狠抓落實(shí)，全員參與。要查找自身差距，努力尋求突破，動(dòng)員和組織全員參與到終端建設(shè)工作上來，做到全體員工知曉參與，認(rèn)識(shí)一致、觀點(diǎn)一致、行動(dòng)一致。

（四）突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。在終端建設(shè)過程中，各單位、各部門要找準(zhǔn)重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，明確職責(zé)，確保每項(xiàng)工作有計(jì)劃，有目標(biāo)，有特色，有落實(shí)，有檢查，更要突出重點(diǎn)、體現(xiàn)水平、務(wù)求實(shí)效。

同志們，這次會(huì)議既是網(wǎng)建工作座談會(huì)，也是全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的交流會(huì)，終端建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)長期工程，艱巨而復(fù)雜，希望各單位各部門回去后，集中精力，大膽實(shí)踐和探索，積極開展終端建設(shè)，推廣優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全市終端建設(shè)上水平！