第一篇：聯(lián)想店面實(shí)習(xí)總結(jié)

不知不覺(jué)間，兩周的店面實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。

序

收獲與遺憾并存，快樂(lè)與郁悶交雜。

總結(jié)于店員

店面實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。

總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我思考的問(wèn)題，雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。

店面實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為聯(lián)想銷量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導(dǎo)致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂(lè)”這個(gè)道理（因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的）。

最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)......因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對(duì)銷售代理公司的歸屬感而是對(duì)聯(lián)想的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的認(rèn)同感，因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，店面銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績(jī)。

總結(jié)于上帝

對(duì)于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)店面實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝，只有錢(qián)是最直接的購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力，誰(shuí)給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購(gòu)買型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買型、了解暫不購(gòu)買型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對(duì)于后兩種類型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。

總結(jié)于己

首先自我評(píng)價(jià)同序。

收獲：經(jīng)過(guò)這些天的店面實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過(guò)僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。

遺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí)，努力的聽(tīng)老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷售過(guò)程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解，根部沒(méi)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)?！傲⒅疽缟健?，接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。

快樂(lè)：結(jié)識(shí)了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。

郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。

總結(jié)于it業(yè)

前言：對(duì)于一個(gè)勉強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō)，以下觀點(diǎn)難免幼稚可笑，但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人，所以請(qǐng)讀者自愛(ài)，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)。嘎嘎～～

關(guān)于斷貨問(wèn)題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題最突出，據(jù)了解這個(gè)問(wèn)題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)預(yù)期售量的把握有問(wèn)題還是一線對(duì)銷售信息反饋不及時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對(duì)直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。

關(guān)于潛規(guī)則與誠(chéng)信問(wèn)題。這次店面實(shí)習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個(gè)it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠(chéng)信掛鉤，個(gè)人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺(jué)得做銷售如做人，還是將誠(chéng)信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。

如果it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實(shí)價(jià)，會(huì)不會(huì)提高it銷售的效率？如前所說(shuō)，造成目前上帝對(duì)同一品牌的電腦還會(huì)“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門(mén)店會(huì)報(bào)出不一樣的價(jià)格。當(dāng)然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)，但個(gè)人認(rèn)為這也肯定會(huì)大大降低銷售的效率。

尾

最后與大家分享一點(diǎn)最新體會(huì)：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結(jié)是保持斗志一個(gè)非常好的方法，時(shí)常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的過(guò)程，能很好的起到自我激勵(lì)的效果，從而保持斗志！

第二篇：聯(lián)想店面實(shí)習(xí)總結(jié)

前言：對(duì)于一個(gè)勉強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō)，以下觀點(diǎn)難免幼稚可笑，但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人，所以請(qǐng)讀者自愛(ài)，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)。

不知不覺(jué)間，兩周的店面實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。

收獲與遺憾并存，快樂(lè)與郁悶交雜。

總結(jié)于店員

店面實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。

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總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我思考的問(wèn)題，雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。

店面實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為聯(lián)想銷量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導(dǎo)致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂(lè)”這個(gè)道理(因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。

最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)......因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對(duì)銷售代理公司的歸屬感而是對(duì)聯(lián)想的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的認(rèn)同感，因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，店面銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績(jī)。

總結(jié)于上帝

對(duì)于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)店面實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝，只有錢(qián)是最直接的購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力，誰(shuí)給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購(gòu)買型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買型、了解暫不購(gòu)買型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對(duì)于后兩種類型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。

總結(jié)于己

首先自我評(píng)價(jià)同序。

遺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí)，努力的聽(tīng)老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷售過(guò)程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解，根部沒(méi)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”，接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。

快樂(lè)：結(jié)識(shí)了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。

郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。

收獲：經(jīng)過(guò)這些天的店面實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過(guò)僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。

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1、暑期電信實(shí)習(xí)報(bào)告

2、手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

3、電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

第三篇：聯(lián)想實(shí)習(xí)之店面銷售秘笈

聯(lián)想實(shí)習(xí)之店面銷售秘笈

步驟一：迎賓接待

語(yǔ)術(shù)1：您好！歡迎光臨聯(lián)想專賣店；

分析：除了問(wèn)候，還有良好的個(gè)人形象和陳列等能夠吸引顧客。

語(yǔ)術(shù)2：我是聯(lián)想電腦銷售員，某某，有什么能幫您的嗎？

分析：與客戶建立最初的信任關(guān)系，表達(dá)服務(wù)意愿。

語(yǔ)術(shù)3您是否已經(jīng)有中意的機(jī)型了呢？

分析：檢查購(gòu)買階段。如果顧客已經(jīng)有了中意的機(jī)型，我們就可以直接進(jìn)入達(dá)成協(xié)議的階段了。

步驟二：需求五問(wèn)

語(yǔ)術(shù)1：您買電腦是給誰(shuí)用呢？

分析：了解產(chǎn)品的使用者。

語(yǔ)術(shù)2：聯(lián)想筆記本不僅僅是配置的組合，更注重功能和應(yīng)用。您能告訴我您買筆記本主要干什么用嗎？更注重辦公還是更注重娛樂(lè)？

分析：簡(jiǎn)單介紹聯(lián)想筆記本的優(yōu)勢(shì)，問(wèn)連續(xù)性的問(wèn)題。目的1、避免不斷提問(wèn)，使顧客感覺(jué)被動(dòng)。目的2、了解顧客的具體需求。

語(yǔ)術(shù)3：那您是否有個(gè)心理價(jià)位呢？

分析：了解價(jià)格需求。

語(yǔ)術(shù)4：除此以外，您還有什么特別的要求嗎？那么您是要買一款……筆記本電腦對(duì)嗎？ 分析：通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題，找到顧客所有的需求。

語(yǔ)術(shù)5：你是今天想購(gòu)買嗎？

分析：了解顧客真正想購(gòu)買的時(shí)間。

步驟三：產(chǎn)品介紹

語(yǔ)術(shù)1：這款電腦有……的功能

分析：F：產(chǎn)品本身固有的，廠商在制造產(chǎn)品時(shí)所投入的語(yǔ)術(shù)2：B：消費(fèi)者從產(chǎn)品上所得到的好處

語(yǔ)術(shù)3：這是聯(lián)想獨(dú)有的……比起……

分析：S：有別于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和公司的獨(dú)有優(yōu)秀之處

步驟四：處理異議

語(yǔ)術(shù)1：我了解你的想法、我明白您的意思了

分析：首先認(rèn)同

語(yǔ)術(shù)2：是什么原因使您覺(jué)得它貴呢？您是和其它機(jī)器做過(guò)價(jià)格的比較嗎？

分析：詢問(wèn)細(xì)節(jié)

語(yǔ)術(shù)3：看來(lái)您是比較關(guān)注價(jià)格和售后服務(wù)方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？

分析：確實(shí)理解

語(yǔ)術(shù)4：有關(guān)價(jià)格問(wèn)題，一份價(jià)錢(qián)一份貨，聯(lián)想筆記本電腦的所有部件都是國(guó)家A+級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，全部都有品質(zhì)保證，并非是貴在了廣告上。聯(lián)想的廣告，由于有intel分擔(dān)，聯(lián)想只負(fù)擔(dān)一部分。而聯(lián)想筆記本電腦的銷量全國(guó)第一，平均到每一臺(tái)筆記本電腦上，比其他品牌還少呢。有關(guān)售后服務(wù)，聯(lián)想連續(xù)8年贏得了“服務(wù)滿意度調(diào)查”的第一名。您的筆記本電

腦萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，只要撥通4008108888免費(fèi)電話，聯(lián)想工程師在2小時(shí)內(nèi)就能跟您聯(lián)系并安排解決問(wèn)題，聯(lián)想服務(wù)是業(yè)內(nèi)唯一能做到365天無(wú)休服務(wù)的！您完全可以放心。分析：提出正確的觀點(diǎn)。充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，用聯(lián)想的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)給出正確的觀點(diǎn)。同時(shí)利用其他聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)對(duì)顧客的異議進(jìn)行補(bǔ)償。

語(yǔ)術(shù)5：您已經(jīng)花了那么多的時(shí)間和精力了解了聯(lián)想的產(chǎn)品，如果沒(méi)有什么不滿意，不如盡早決定。

分析：提醒顧客已經(jīng)為購(gòu)買筆記本電腦付出了成本，并通過(guò)心理暗示建議購(gòu)買。

步驟五：落單三式

語(yǔ)術(shù)1：您今天是交全款還是交訂金？

語(yǔ)術(shù)2：您看今天給您送貨成嗎？

語(yǔ)術(shù)3：我給您開(kāi)票好嗎？收銀臺(tái)在那邊、您只要付訂金就可以了！

分析：暗示成交。

第四篇：聯(lián)想店面銷售流程

聯(lián)想店面銷售流程

我叫廖華英是成都鴻燁公司的店長(zhǎng),做聯(lián)想有7年多了,今天在這里給大家分享我們平常在店面的銷售流程的一些總結(jié).謝謝!一：迎接客戶（歡迎光臨聯(lián)想專賣，現(xiàn)在正促銷）

注意：1要熱情主動(dòng)的拉客戶，不可挑客戶拉。2要盯客戶，盯我們竟品專賣店的客戶出來(lái)就上前去拉到我們店比較一下。二：需求六問(wèn)：

1：誰(shuí)用。2：會(huì)干啥3：想干啥4：價(jià)值取向5總結(jié)確認(rèn)6老師你還有沒(méi)有其他需求？？

三：推薦產(chǎn)品

專業(yè)的PC，NB，外設(shè)產(chǎn)品進(jìn)行分類培訓(xùn)。銷售員要把握不同產(chǎn)品對(duì)不同需求的客戶掌握。

四：上機(jī)體驗(yàn)1主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，2：根據(jù)客戶的需求或興趣進(jìn)行演示。

（銷售員要學(xué)會(huì)察言觀色，要與客戶進(jìn)行互動(dòng)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)時(shí)可以拉拉家常）

五：處理客戶異議：（案列進(jìn)行分析）

1：客戶在與銷售員進(jìn)行談判時(shí)：客戶肯定會(huì)講價(jià)，這個(gè)時(shí)候我們一定要注意，最好分三次報(bào)價(jià)1媒體價(jià)聽(tīng)客戶是什么反映2在媒體價(jià)上少200-300如果客戶還說(shuō)貴，這時(shí)你要根據(jù)你前面的交談和了解客戶的需求。說(shuō)我還送了你什么禮品等等還要說(shuō)我們店的服務(wù)等總之在這次就用各種技巧把客戶搞定。3如果你第二次報(bào)價(jià)和我們的成本還有

很多空間，這時(shí)你可以喊客戶還個(gè)價(jià)，覺(jué)得可以賣出來(lái)，就找個(gè)人下下臺(tái)，你可以說(shuō)我給店長(zhǎng)/財(cái)務(wù)申請(qǐng)一下。如果空間比較少的話，客戶又是屬于比價(jià)的客戶，那就可以給過(guò)成本，多為店面出銷量。2：如果客戶中有幾個(gè)人一起，其中有的買過(guò)聯(lián)想，覺(jué)得聯(lián)想不是說(shuō)得那么好，自己的電腦老是出問(wèn)題，而另一個(gè)人是買的竟品覺(jué)得用起很好。真正買電腦客戶對(duì)電腦不懂：那么這時(shí)要注意一先了解買了聯(lián)想的客戶電腦是什么問(wèn)題，是硬件還是軟件等處理好這個(gè)客戶，讓他很滿意才能幫你說(shuō)話，另可以側(cè)面了解買竟品客戶是什么牌子型號(hào)配置價(jià)格什么時(shí)間買的，然后進(jìn)行間接的對(duì)比，然后進(jìn)行贊美已買聯(lián)想的客戶，說(shuō)服現(xiàn)要準(zhǔn)備購(gòu)買的客戶，把售后服務(wù)講詳細(xì)讓客戶放心購(gòu)買。

3：有軍師一起的客戶，首先了解所謂的軍師屬于哪種內(nèi)型：（1）幫朋友類，要適當(dāng)?shù)馁澝儡妿?，即使軍師說(shuō)得不對(duì)，都要肯定軍事的說(shuō)法用但是來(lái)說(shuō)服軍師和客戶。（2）為自己不能讓朋友知道類，這時(shí)注意不要急于報(bào)價(jià)，在喊客戶選哪款時(shí)借機(jī)很巧妙的把軍師喊到一旁最好用計(jì)算器報(bào)價(jià)給軍師。他就懂了。有些是送一些小禮品就能搞定。六：促進(jìn)成交

1：老師，你看我就給拿貨了啊

2:：老師，你看是給你送貨還是裝好你自己拿。

3：老師，這貨很缺的，你可以今天交定金，我們給你留著。七：辦款驗(yàn)貨裝機(jī)----

-陪客戶交錢(qián)如果客戶是現(xiàn)金，還要觀察客戶錢(qián)夾里還剩好多現(xiàn)

金。驗(yàn)貨和裝機(jī)過(guò)程中別忘了關(guān)懷客戶，看客戶有些什么軟件的需求。同時(shí)教會(huì)客戶怎樣使用我們的一鍵恢復(fù)。

八：再次推銷外設(shè)

在裝機(jī)閑聊時(shí)不要忘了，除了關(guān)心我們的客戶時(shí)，可以用開(kāi)放式的問(wèn)題問(wèn)客戶：1了解客戶有些什么軟件的需求？？可以推薦我們的殺毒軟件。2家里上網(wǎng)嗎？可以推薦無(wú)線網(wǎng)卡，路由器。3：筆記本可以推薦膜4：打印機(jī)，優(yōu)盤(pán)，外包內(nèi)包，優(yōu)盤(pán)，手柄。。。4：填保修卡，推薦我們的服務(wù)卡系列

注意：不能一次推完，要推薦一樣外設(shè)產(chǎn)品要站在客戶立場(chǎng)用我們的FBS法則，同時(shí)賣了一樣喊客戶把錢(qián)交了，教教如何使用等，拉拉家常，把客戶捅了一刀要撫平傷口。才能進(jìn)行捅第二刀，也可能輪流其他員工，比如技術(shù)，服務(wù)卡專員等。這樣客戶才不會(huì)感覺(jué)你是一直在喊他買東西，要把握尺度。

九：點(diǎn)清貨物讓客戶簽字確認(rèn)-------讓客戶買得放心！

十：留名片，送客戶—?dú)g迎下次光臨！

給客戶至少留下三張名片，一張家里，一張辦公室，一張讓客戶用好轉(zhuǎn)交給朋友。

總結(jié)

一: 觀念：站在顧客的角度看問(wèn)題，滿足顧客的需要。

二、原則：顧客購(gòu)買商品的時(shí)候，并不想了解所有的功能，而只是想了解能夠滿足自已需要的、解決問(wèn)題的關(guān)鍵功能。賣點(diǎn)就是滿足顧客需要的核心功能。

三、記住：我們是幫助顧客購(gòu)買產(chǎn)品的咨詢專家。

這是我平常工作中自己總結(jié)出的，在培訓(xùn)新人的時(shí)候就這樣培訓(xùn)的，大概要用兩個(gè)小時(shí)。有不妥之處請(qǐng)指正。謝謝！

廖華英

2010-6-2

第五篇：聯(lián)想店面布置口訣

聯(lián)想店面布置口訣

（吊旗篇）

掛了就比沒(méi)掛強(qiáng)，整齊劃一提形象。橫向比起豎向美，浪漫發(fā)揮要得當(dāng)。（堆頭篇）

放堆頭，有訣竅，醒目又不占過(guò)道，摞堆頭，不能超，一米五十剛剛好。擺堆頭，要牢固，角度內(nèi)容要兼顧，搭堆頭，有技巧，造型獨(dú)特真叫妙。（海報(bào)篇）

用海報(bào)，配產(chǎn)品，一一對(duì)應(yīng)是要領(lǐng)，掛海報(bào)，看背板，高于產(chǎn)品一拳遠(yuǎn)。貼海報(bào)，看位置，千萬(wàn)別當(dāng)糊墻紙，寫(xiě)海報(bào)，重內(nèi)容，字跡整齊版相同。換海報(bào)，要清理，狗皮膏藥不可取，存海報(bào)，要注意，卷邊褪色老問(wèn)題。（樣機(jī)篇）

出樣機(jī)，分類擺，NB消臺(tái)區(qū)隔開(kāi)，擺樣機(jī)，看角度，方向統(tǒng)一還要酷。開(kāi)樣機(jī)，要點(diǎn)亮，不要貼膜屏一樣，展樣機(jī)，要整潔，理齊線路才和諧。

（周邊篇）

擺彩頁(yè)，對(duì)產(chǎn)品，整齊擺放是要領(lǐng)，放價(jià)簽，對(duì)產(chǎn)品，一機(jī)一個(gè)不擁擠。掛頭卡，對(duì)產(chǎn)品，缺了一個(gè)也不行，架桌卡，對(duì)產(chǎn)品，方向一致且整齊。（產(chǎn)品陳列口訣）

干凈整齊，賣點(diǎn)突出；

生動(dòng)活潑，引人注意；

上機(jī)體驗(yàn)，沒(méi)有障礙；

自己動(dòng)手，不等不靠！