第一篇：工商局四化建設(shè)調(diào)研文章

推進(jìn)四化建設(shè)構(gòu)建工商行政管理工作長(zhǎng)效管理機(jī)制

“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放”的大討論，已在我市轟轟烈烈開(kāi)展。解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放，是要在三十年改革開(kāi)放基礎(chǔ)上進(jìn)行新的思想大解放。為配合“大解放大開(kāi)放”的大討論，為進(jìn)一步完善重慶的人文環(huán)境和投資環(huán)境，使之成為發(fā)展壯大非公有制經(jīng)濟(jì)的“沃土”。我們工商系統(tǒng)有必要結(jié)合“大部委”制、“完

全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的建立，大力推進(jìn)“制度化、規(guī)范化、程序化、法制化”的四化建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)新形勢(shì)下工商行政工作新局面，全面建立工商管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制而奮斗。

一、推進(jìn)“四化”建設(shè)，是時(shí)代的客觀要求。

國(guó)家工商行政管理總局(2008)33號(hào)文《關(guān)于大力推進(jìn)工商行政管理工作制度化、規(guī)范化、程序化、法制化建設(shè)的意見(jiàn)》，是全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求；是履行工商行政管理職責(zé)和努力做到“四統(tǒng)一”的基本要求；是創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制和開(kāi)創(chuàng)工商行政管理工作新局面的必然要求。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要把“四化”建設(shè)與履行職責(zé)、拓展職能緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)“四化”建設(shè)，提升監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)發(fā)展的水平，有效地維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，依法維護(hù)好廣大生產(chǎn)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們要進(jìn)一步切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和自覺(jué)性，統(tǒng)籌規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展。

二、推進(jìn)“四化”建設(shè)，是有機(jī)的發(fā)展整體。

總局(2008)33號(hào)文中關(guān)于：“四化”建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到工商行政管理工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次。制度化、規(guī)范化、程序化、法制化中的制度化建設(shè)是“四化”建設(shè)的核心；規(guī)范化、程序化建設(shè)是“四化”建設(shè)的關(guān)鍵，法制化建設(shè)是“四化”建設(shè)的根本。

制度是一個(gè)家庭、一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體、乃至一個(gè)社會(huì)活動(dòng)的基本規(guī)范和核心，所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”就是這個(gè)道理。沒(méi)有制度化作為基礎(chǔ)和核心，規(guī)范化、程序化、法制化就無(wú)從談起；有了制度，還要進(jìn)行修正、規(guī)范，首先是基礎(chǔ)的制度是否規(guī)范？在本單位是否適用？其次是系統(tǒng)、團(tuán)體、社會(huì)是否適用？在反復(fù)適用、修改、再適用的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行不同層次的規(guī)范，從而形成規(guī)范性制度；在規(guī)范性制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)性的時(shí)間、空間的適用與再規(guī)范，在單位時(shí)間空間內(nèi)被“極大多數(shù)”認(rèn)同，通過(guò)國(guó)家機(jī)器的一定程序認(rèn)可，就可以上升為法律、法規(guī)，所以，法制化是“四化”的根本點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，在社會(huì)各個(gè)方面、各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)層次的法規(guī)普遍成熟與社會(huì)普遍適用、執(zhí)行的基礎(chǔ)上，就走上了法制化軌道；另外，只有社會(huì)普遍認(rèn)同與執(zhí)行的情形下、且與國(guó)際諸多法規(guī)逐步有機(jī)接軌，并且取得豐碩成果與勝利，才能真正成為法制化國(guó)家。而法制化國(guó)家又為新的領(lǐng)域和時(shí)空滋生新的制度與規(guī)范奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。所以說(shuō)，制度化、規(guī)范化、程序化、法制化“四化”之間是有機(jī)的統(tǒng)一體，其關(guān)系是相互并存，相互促進(jìn)，缺一不可。

我們工商系統(tǒng)是行政執(zhí)法部門(mén)，許多制度、規(guī)范、法規(guī)、法律都起源于我們的社會(huì)實(shí)踐，因此，在本系統(tǒng)推進(jìn)“四化”建設(shè)，一方面，培養(yǎng)、教育、規(guī)范了我們的執(zhí)法人員，提高了執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。另一方面，推進(jìn)了系統(tǒng)、乃至全市、全國(guó)的法制化建設(shè)，更有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。

三、推進(jìn)“四化”建設(shè)，要突出工作重點(diǎn)。

推進(jìn)“四化”建設(shè)，要突出重點(diǎn)，要在構(gòu)建工商內(nèi)部管理制度和監(jiān)督社會(huì)主義大市場(chǎng)的一系列管理制度上的長(zhǎng)效機(jī)制上猛下工夫，在隊(duì)伍建設(shè)上不斷提高整體素質(zhì)，提高維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的能力和水平上下功夫。

(一)以規(guī)范市場(chǎng)主體為重點(diǎn)，切實(shí)提高登記管理和服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力水平。一要規(guī)范注冊(cè)登記行為；二要嚴(yán)格登記管理程序；三要加強(qiáng)登記服務(wù)制度建設(shè)；四要完善企業(yè)信用分類監(jiān)管制度；五要完善個(gè)體工商戶分類登記制度；六要爭(zhēng)取地方政府重視和支持。其根本點(diǎn)在于簡(jiǎn)化手續(xù)、規(guī)范程序、加強(qiáng)服務(wù)、完善信用制度。

(二)以保障市場(chǎng)消費(fèi)安全和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)為重點(diǎn)，切實(shí)提高市場(chǎng)監(jiān)管能力和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序水平。一要建立健全食品市場(chǎng)監(jiān)管制度和機(jī)制；二要深入推進(jìn)商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管工作；三要深化商品準(zhǔn)入制度改革；四要強(qiáng)化反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；五要加強(qiáng)合同行政調(diào)解工作；六要嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為。其重點(diǎn)在于食品安全和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。前者是“人命關(guān)天”，后者是維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序。

(三)以保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者權(quán)益為重點(diǎn)，切實(shí)提高依法維權(quán)的能力和服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的水平。一要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)和宣傳；二要進(jìn)一步大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法建設(shè)及其環(huán)境、平臺(tái)；三要加強(qiáng)保護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。重在維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

(四)以保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)和維護(hù)廣告市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，切實(shí)提高商標(biāo)、廣告管理能力和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)能力。一要研究改進(jìn)商標(biāo)審查和評(píng)審制度；二要加

強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；三要保障商標(biāo)申請(qǐng)人合法權(quán)益；四要完善聯(lián)合工作機(jī)制，增強(qiáng)廣告監(jiān)管的合力與實(shí)效；五要完善廣告監(jiān)測(cè)制度；六要強(qiáng)化廣告監(jiān)管執(zhí)法。核心在于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

(五)以打擊傳銷(xiāo)和規(guī)范直銷(xiāo)行為為重點(diǎn)，切實(shí)提高監(jiān)管能力和依法行政水平。一要加強(qiáng)對(duì)傳銷(xiāo)活動(dòng)新特點(diǎn)的研究，切實(shí)增強(qiáng)打擊傳銷(xiāo)的力度；二要推行區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法模式，加強(qiáng)

信息通報(bào)和執(zhí)法合作；三要加強(qiáng)對(duì)傳銷(xiāo)分子實(shí)施精確打擊；四要規(guī)范創(chuàng)建“無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)”活動(dòng)；五要進(jìn)一步規(guī)范直銷(xiāo)行為。重在“打擊”和“創(chuàng)建”，在切實(shí)增強(qiáng)打擊傳銷(xiāo)力度的同時(shí)，大力推進(jìn)創(chuàng)建“無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)”活動(dòng)、“無(wú)傳銷(xiāo)區(qū)縣”活動(dòng)，為凈化、規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造良好社會(huì)條件。

(六)以強(qiáng)化機(jī)關(guān)和基層建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)的工作效率、管理能力和基層的執(zhí)法、服務(wù)水平。機(jī)關(guān)要以規(guī)范管理和提高效率為重點(diǎn)，突出抓好主要工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要害部位，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度、權(quán)力制衡制度、監(jiān)督檢查制度，為建立和諧機(jī)關(guān)提供制度保障；基層要以規(guī)范執(zhí)法行為和提高執(zhí)法、服務(wù)水平為重點(diǎn)，建立健全監(jiān)管執(zhí)法制度、各項(xiàng)工作制度、規(guī)范管理制度、服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)發(fā)展制度，為依法行政和履行職能奠定制度基礎(chǔ)。重在“和諧”與“服務(wù)”，發(fā)揮工商行政管理綜合資源優(yōu)勢(shì)，更好地為社會(huì)服務(wù)。

四、推進(jìn)“四化”建設(shè)，要不斷創(chuàng)新提高。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格崗位責(zé)任

我們要把推進(jìn)“四化”建設(shè)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)，放在突出位置，與履行職能和推動(dòng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，注重實(shí)效，力戒形式主義；要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化規(guī)范管理，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度、工作責(zé)任制度和追究責(zé)任制度，切實(shí)抓緊、扎實(shí)、抓好。

(二)制定工作方案精心組織實(shí)施

“四化”建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到工商行政管理工作的方方面面和各個(gè)環(huán)節(jié)，要把推行“四化”建設(shè)的普遍要求與各項(xiàng)實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)使之更加科學(xué)合理，更有針對(duì)性和可操作性；要層層分解任務(wù)，要層層抓落實(shí)，精心組織實(shí)施確保取得實(shí)效、長(zhǎng)效。各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要通過(guò)推進(jìn)“四化”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管領(lǐng)域由低端向高端延伸，監(jiān)管方式由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變，監(jiān)管方法由突擊性、專項(xiàng)性治理向日常規(guī)范監(jiān)管轉(zhuǎn)變，監(jiān)管手段有傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，從而，構(gòu)建一系列的長(zhǎng)效機(jī)制。

(三)改進(jìn)工作作風(fēng)狠抓檢查落實(shí)

推進(jìn)“四化”建設(shè)，各級(jí)工商行政管理部門(mén)要構(gòu)建食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制、構(gòu)建高危行業(yè)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制、特別要構(gòu)建崗位練兵長(zhǎng)效機(jī)制，要成立“崗位練兵比武”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的實(shí)施方案，從組織實(shí)施、宣傳發(fā)動(dòng)到實(shí)際練兵各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行周密的部署安排落實(shí)，確保崗位大練兵活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)。通過(guò)崗位大練兵使廣大干部看到自己的不足和差距，在全局上下促進(jìn)各項(xiàng)工作，要弘楊求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要了解實(shí)情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決困難，指導(dǎo)工作；要兼顧當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)，要聯(lián)系實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要鼓勵(lì)創(chuàng)新制度及其激勵(lì)機(jī)制。為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)！(**工商所)

第二篇：四化建設(shè)

圍繞公司“四化”建設(shè)和精細(xì)化管理要求、創(chuàng)造良好企業(yè)

文化氛圍財(cái)務(wù)部的工作考慮

根據(jù)建設(shè)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在圍繞公司“四化”建設(shè)目標(biāo)和精細(xì)化管理要求、創(chuàng)造良好公司文化氛圍這個(gè)主題下，各部門(mén)的工作打算、計(jì)劃、想法。財(cái)務(wù)部針對(duì)主題展開(kāi)討論，首先學(xué)習(xí)了四化建設(shè)和精細(xì)化管理的理論知識(shí)，其次結(jié)合財(cái)務(wù)部現(xiàn)階段實(shí)際情況逐一進(jìn)行分析，現(xiàn)就有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、“四化”建設(shè)方面：“四化”主要是指“標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專業(yè)化、信息化”

1、“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)方面

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，從財(cái)務(wù)部工作要求出發(fā)，是以《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范》、《中國(guó)核工業(yè)建設(shè)集團(tuán)公司會(huì)計(jì)核算辦法》及中國(guó)核工業(yè)第二二建設(shè)有限公司制定的相關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行的。結(jié)合公司實(shí)際，目前存在的主要問(wèn)題是：

1.1建造合同準(zhǔn)則執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范。1.2會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作仍存在不規(guī)范的地方，基礎(chǔ)工作仍需加強(qiáng)。

1.3結(jié)合公司管理提升活動(dòng)，財(cái)務(wù)部對(duì)工作流程將進(jìn)一步梳理完善，使之逐步規(guī)范完整

2、集約化建設(shè)方面：

公司目前財(cái)務(wù)管理模式是隨著公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要而設(shè)臵的，總部設(shè)財(cái)務(wù)部，主管公司投資、融資、稅務(wù)、與上級(jí)主管部門(mén)接口，管理公司全面會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司資金管理、財(cái)務(wù)人員管理等。隨公司組織機(jī)構(gòu)框架的設(shè)臵，在各事業(yè)部、區(qū)域分公司、核電項(xiàng)目部設(shè)臵財(cái)務(wù)部，項(xiàng)目單獨(dú)設(shè)臵財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)資金、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、稅務(wù)管理等方面具體工作。

集約化管理的特征：

特1：集約化管理以“強(qiáng)化內(nèi)涵”和“練內(nèi)功”為主的經(jīng)營(yíng)思路上來(lái)，在資產(chǎn)質(zhì)量、負(fù)債質(zhì)量、管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面上檔次、上臺(tái)階。

特2：集約化經(jīng)營(yíng)要求生產(chǎn)要素的相對(duì)集中，經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化、規(guī)?；?/p>

特3：效益效率經(jīng)營(yíng)的特征 特4：是人才經(jīng)營(yíng)的特征

財(cái)務(wù)部是公司最重要的經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)管理將隨公司整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的思路的改變而變。目前財(cái)務(wù)部的主要任務(wù)是強(qiáng)化內(nèi)功和抓財(cái)務(wù)人員的管理上。要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)提升財(cái)務(wù)管理的能力和水平，要向符合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的要求積極努力，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的實(shí)際能力的培訓(xùn)和提升，大力轉(zhuǎn)變目前財(cái)務(wù)人員數(shù)量多而素質(zhì)低的主要矛盾，變成向人員數(shù)量合理、素質(zhì)高而精的目標(biāo)奮進(jìn)。

3、專業(yè)化管理

公司上下在對(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)化管理上目前仍有欠缺，財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的核心之一，在公司內(nèi)部還沒(méi)有得到完全認(rèn)可，主要原因一是財(cái)務(wù)專業(yè)不是公司主業(yè)，認(rèn)為只是收收付付，是輔業(yè)，重視程度不夠，有些項(xiàng)目甚至將財(cái)務(wù)專業(yè)邊緣化，列入其他專業(yè)部門(mén)管理，嚴(yán)重違反《會(huì)計(jì)法》等法規(guī)的規(guī)定；二是由于企業(yè)長(zhǎng)期效益不好，財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不正常，缺乏素質(zhì)高能力強(qiáng)的專業(yè)人員，現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員的能力不強(qiáng)，作用發(fā)揮不足也是導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理得不到重視的原因之一

4、信息化管理

隨著集團(tuán)公司財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作的逐步推進(jìn)，公司信息化建設(shè)也逐步加強(qiáng)，目前財(cái)務(wù)信息化建設(shè)正按集團(tuán)公司要求一步一步地推進(jìn)，財(cái)務(wù)部計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)用友NC管理軟件之資金管理模塊，逐步完善財(cái)務(wù)信息化建設(shè)。

5、精細(xì)化管理

是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式

公司目前財(cái)務(wù)工作精細(xì)化管理存在主要問(wèn)題是全面預(yù)算管理工作未有效開(kāi)展，項(xiàng)目成本管理還停留在粗放管理的形式上，項(xiàng)目管理的責(zé)、權(quán)、利還不能完全對(duì)等體現(xiàn)，項(xiàng)目盈利能力和盈力水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)；資金集中管理與統(tǒng)籌管理、對(duì)外統(tǒng)一支付、資金計(jì)劃管理水平還有待加強(qiáng)

6、企業(yè)文化建設(shè)

“小勝靠智，大勝靠德”是一種境界，是一種品質(zhì)的提升。在企業(yè)來(lái)講，最后的決勝就是靠文化。每一個(gè)人的努力工作目的是什么：為自己為活的更好或是為企業(yè)的發(fā)展或是為國(guó)家為社會(huì)的發(fā)展而貢獻(xiàn)。是過(guò)程也是文化理念各階段的逐步提升。希望所有員工參與文化建設(shè)并一起努力實(shí)現(xiàn)之。

第三篇：四化建設(shè)

良繁場(chǎng)學(xué)校四化建設(shè)總結(jié)

2006-2007學(xué)年

“提高學(xué)生的環(huán)境意識(shí)，建設(shè)凈化、綠化、美化、教育化的‘四化’校園”，是我校辦學(xué)中的一貫追求。凈化就是指校園的自然環(huán)境應(yīng)該整潔、規(guī)范，使學(xué)生生活在一個(gè)潔凈優(yōu)雅的天地之中，學(xué)生良好的行為習(xí)慣只有在一個(gè)凈化的環(huán)境中才能形成。綠化就是要搞好校園的綠化工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)更能貼近大自然的環(huán)境，讓學(xué)生與自然融為一體，當(dāng)是青少年健康成長(zhǎng)的必需。美化是指校園環(huán)境的布置，建筑的結(jié)構(gòu)和布局，綠化的設(shè)計(jì)應(yīng)符合審美的規(guī)律，校園應(yīng)該是美的，美的校園才能塑造美的人。教育化是指校園的自然環(huán)境特有的教育作用應(yīng)充分利用和發(fā)揮，使學(xué)生一進(jìn)入校園就進(jìn)入濃濃的教育氛圍之中，這就需要讓建筑、道路、綠化植物等等都來(lái)“說(shuō)話”，讓他們都能成為 “老師”。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我校以“藍(lán)天、碧水、綠色、清靜”為指導(dǎo)思想，以促進(jìn)學(xué)校的和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展為宗旨，積極開(kāi)展“創(chuàng)建”活動(dòng)，做了以下一些工作：

一、加強(qiáng)了創(chuàng)建“綠色學(xué)?！钡念I(lǐng)導(dǎo)和管理，建立健全了各項(xiàng)工作制度。

學(xué)校成立了“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)龔智銓任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)李鶴林、吳小七任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常工作，相關(guān)部門(mén)的干部馮羅生、郭美桃、楊小

五、方偉和各年級(jí)組組長(zhǎng)共同組成了一個(gè)有利于工作協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)班子。領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究“創(chuàng)建”工作，研究對(duì)學(xué)生的環(huán)境教育工作。學(xué)校校長(zhǎng)辦公會(huì)議，每學(xué)期至少有一次專題研究“創(chuàng)建”工作。

學(xué)校建立健全了有關(guān)“創(chuàng)建”的工作制度，創(chuàng)建“綠色學(xué)?！钡哪繕?biāo)寫(xiě)進(jìn)了《荷花塘小學(xué)工作計(jì)劃》之中，明確提出，要“進(jìn)行校園綠化布局調(diào)整，實(shí)現(xiàn)校園綠地園藝化”，要“讓學(xué)生從課堂教學(xué)的封閉空間走出來(lái)，邁向社會(huì)和大自然，獲得真實(shí)豐富的生活體驗(yàn)；更加重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教育，讓學(xué)生深刻了解祖國(guó)的文化、歷史和地理，樹(shù)立愛(ài)國(guó)主義的民族自豪感，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)”。環(huán)境建設(shè)、環(huán)境意識(shí)教育納入學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃之中，成為學(xué)校發(fā)展過(guò)程中不可或缺的內(nèi)容。學(xué)校每學(xué)期的周會(huì)講話，至少安排兩次有關(guān)環(huán)境保護(hù)、環(huán)境意識(shí)教育的專題；每學(xué)期都組織學(xué)生參加一些環(huán)保公益活動(dòng)，向社會(huì)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳；還組織學(xué)生編制環(huán)保宣傳小報(bào)，向同學(xué)、向社會(huì)普及環(huán)保知識(shí)。

為落實(shí)學(xué)生的環(huán)境意識(shí)教育，學(xué)校把它納入了班主任考核項(xiàng)目和學(xué)生日常行為規(guī)范的檢查評(píng)比之中，從而保證了學(xué)校的創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有檢查、能落實(shí)。

學(xué)校建立起了以“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組、兼職環(huán)保教育教師、班主任為主體，少先隊(duì)、科任教師共同參與的組織體系，形成了較為完整的教育、檢查、評(píng)比管理體制，在經(jīng)費(fèi)和場(chǎng)地方面也保證環(huán)保教育活動(dòng)的所需，從而有效地保證了“創(chuàng)建綠色學(xué)?！钡墓ぷ骱腿粘５沫h(huán)保教育工作的落實(shí)。

在工作中，我們還注意了相關(guān)資料的積累，檔案材料齊全。

二、抓住德育和課堂教學(xué)主渠道，加強(qiáng)環(huán)保教育，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境意識(shí)，造就具有可持續(xù)發(fā)展意識(shí)的現(xiàn)代人。

首先在學(xué)校德育工作中，有計(jì)劃的安排環(huán)境教育活動(dòng)。配合學(xué)校校園的“凈化、綠化、美化、教育化”工程，我們開(kāi)展了多種形式的環(huán)保教育宣傳活動(dòng)。

我們有已堅(jiān)持了數(shù)年的“護(hù)綠使者”活動(dòng)，以班級(jí)為單位，加強(qiáng)校園綠地的養(yǎng)護(hù)工作。學(xué)生們?cè)谶@一活動(dòng)中積極性很高，且富有創(chuàng)意，“小草在睡覺(jué)，請(qǐng)別吵醒它！”、“腳下留綠”、“請(qǐng)不要傷害我們”等富有詩(shī)意和人情味的護(hù)綠口號(hào)出現(xiàn)在校園綠地上。它對(duì)提高學(xué)生的“綠色”意識(shí)起到了很好的作用。

三、通過(guò)多種形式課外環(huán)境教育活動(dòng)，促進(jìn)師生的環(huán)保意識(shí)的提高。通過(guò)這些活動(dòng)，教師和學(xué)生在實(shí)踐中，獲得了對(duì)環(huán)境問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)，增加了保護(hù)環(huán)境的真實(shí)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高了師生的環(huán)保意識(shí)。學(xué)生們?cè)谧陨憝h(huán)保意識(shí)提高的前提下，還積極參與社會(huì)的綠化、環(huán)保教育宣傳工作，使得學(xué)校的環(huán)境教育的影響向社會(huì)輻射，取得了良好的社會(huì)效益。同時(shí)我們組織開(kāi)展了家庭環(huán)保倡議活動(dòng)，由學(xué)生向自己的家長(zhǎng)提出“做環(huán)保家庭”的建議。

四、努力建設(shè)整潔、優(yōu)美、和諧、清靜的校園環(huán)境。我們一貫重視校園環(huán)境的建設(shè)，建設(shè)凈化、綠化、美化、教育化的“四化”校園一直是我們校園建設(shè)的追求。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際，重新設(shè)計(jì)的校園綠化規(guī)劃，投入了50多萬(wàn)元資金，對(duì)校園內(nèi)的操場(chǎng)、綠化進(jìn)行了改造，現(xiàn)在校園綠化覆蓋面積達(dá)到了15000平方米，覆蓋率達(dá)33.76%，人均綠化面積超過(guò)了5平方米，形成了四季有鮮花，終年可見(jiàn)綠的優(yōu)美校園，使校園環(huán)境更潔靜，給師生創(chuàng)造了一個(gè)清新的教育氛圍，從而進(jìn)一步提高學(xué)校的綠化品味。

學(xué)校的環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施，我們是按照“對(duì)照國(guó)家一類標(biāo)準(zhǔn)并考

慮學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，新建項(xiàng)目的建設(shè)要有超前意識(shí)，部分達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。學(xué)校生活污水經(jīng)過(guò)沉淀池進(jìn)行初步處理，然后進(jìn)入市區(qū)排污系統(tǒng)；鍋爐系統(tǒng)安裝有專門(mén)的除塵設(shè)備，排放符合標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)教室、校園環(huán)境的衛(wèi)生，我們有嚴(yán)格每日一小掃，每周一大掃的制度，衛(wèi)生包干區(qū)責(zé)任到班，公共場(chǎng)所衛(wèi)生由值日班級(jí)負(fù)責(zé)，學(xué)生會(huì)、醫(yī)務(wù)室檢查；廁所、食堂、餐廳衛(wèi)生工作有專人負(fù)責(zé)，保證每日的狀況都符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們有完善的節(jié)電、節(jié)水措施和制度，教室、辦公室要求人走燈滅，空調(diào)使用上我們規(guī)定冬天5度以下、夏天30度以上才可開(kāi)機(jī)，電腦、飲水機(jī)有專人負(fù)責(zé)控制。我們的所有這些管理制度、要求都納入到了對(duì)班級(jí)、學(xué)生、教工班組及個(gè)人的考核之中，從而保證了各項(xiàng)要求的有效地落實(shí)。校園凈化對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是最基本的環(huán)境建設(shè)要求。

在創(chuàng)建“綠色校園”的實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到，綠色校園是良好校園文化的一個(gè)重要組成部分，而校園文化是圍繞學(xué)生的最重要的一個(gè)環(huán)境，這一環(huán)境氛圍是否和諧，直接影響著學(xué)生能否和諧發(fā)展。校園文化特有的文化教育因素，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)有著極為重要的作用，因此，我們一直是把綠色校園的建設(shè)與校園文化建設(shè)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在了一起，它已經(jīng)成為我們整個(gè)學(xué)校建設(shè)、整個(gè)事業(yè)發(fā)展的有機(jī)組成部分。

在凈化、綠化的基礎(chǔ)上，我們努力追求校園環(huán)境的美化、教育化，充分挖掘校園環(huán)境的教育功能，把環(huán)境建設(shè)作為潛課程來(lái)開(kāi)發(fā)。因此，在學(xué)校規(guī)劃、建設(shè)中，我們非常注重環(huán)境建設(shè)為教育服務(wù)，達(dá)到環(huán)境與教育的和諧、環(huán)境與人的和諧，讓環(huán)境說(shuō)“教育話”，為培養(yǎng)和諧發(fā)展的人，為發(fā)展荷花塘小學(xué)和諧的教育特色作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

良繁場(chǎng)子校2007、6、28

第四篇：調(diào)研文章

個(gè)人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是近幾年中國(guó)銀行業(yè)快速繁榮的重要標(biāo)志。中國(guó)國(guó)內(nèi)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)正沿著世界發(fā)達(dá)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡，由傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)向綜合理財(cái)業(yè)務(wù)。在農(nóng)業(yè)銀行正在深化改革的關(guān)鍵時(shí)刻，并確立了“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作”市場(chǎng)定位的新形勢(shì)下，如何提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯得猶為迫切和重要。

一、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題

客觀上，由于農(nóng)行處于深化改革的關(guān)鍵時(shí)刻，加之自身基礎(chǔ)薄弱，資源短缺的矛盾也很突出，制度安排受到很多影響，短時(shí)期很難達(dá)到同業(yè)水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實(shí)存在，發(fā)展中的問(wèn)題難以回避。

（一）個(gè)人業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位不突出，優(yōu)先發(fā)展不堅(jiān)決。一項(xiàng)工作和一項(xiàng)業(yè)務(wù)在企業(yè)的戰(zhàn)略地位，直觀上主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)是否重視和政策是否傾斜。農(nóng)行自總行提出“辦最大零售銀行”、“個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”已是好幾年前的事，但幾年過(guò)來(lái)，卻無(wú)多大實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)。部分基層行完全把個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)等同儲(chǔ)蓄部門(mén)，對(duì)于基金和一些新興的個(gè)人金融產(chǎn)品知之甚少，對(duì)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)片面夸大風(fēng)險(xiǎn)、懼怕責(zé)任、避之不及；個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)力量薄弱，很難履行個(gè)人業(yè)務(wù)整體管理職能；一些重要的零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)遲遲不能開(kāi)展，如個(gè)人業(yè)務(wù)理財(cái)隊(duì)伍和客戶經(jīng)理的組建與培養(yǎng)、理財(cái)中心和個(gè)貸中心的建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃、柜員和客戶經(jīng)理的考核激勵(lì)等等。

（二）隊(duì)伍建設(shè)滯后，從事個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員總量嚴(yán)重不足與整體素質(zhì)不高并存。一是基層行的網(wǎng)店人員配備不足，（四）個(gè)人業(yè)務(wù)渠道建設(shè)嚴(yán)重滯后，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)功能低下。在分銷(xiāo)渠道上，盡管電話銀行、網(wǎng)上銀行得到了較大的發(fā)展，但物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的落后和網(wǎng)點(diǎn)功能的低下，已嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。一是基層網(wǎng)點(diǎn)功能單一。隨著全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層次和信貸審批層次的不斷提升，基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自身的功能和定位出現(xiàn)了模糊認(rèn)識(shí)，基層網(wǎng)點(diǎn)功能趨于單一化，僅僅履行著單純的“存取款機(jī)”和“交易結(jié)算中心”的職能，大部分基層網(wǎng)點(diǎn)都把主要精力放在了組織存款上。二是網(wǎng)點(diǎn)人力資源結(jié)構(gòu)性短缺問(wèn)題十分突出。客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理嚴(yán)重短缺，缺乏有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量。臨柜人員普遍吃緊，而備用人員少。三是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能設(shè)置不合理。網(wǎng)點(diǎn)改造、裝修各自為政、缺乏統(tǒng)一，多停留傳統(tǒng)模式，不能體現(xiàn)新時(shí)期“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的原則，“良幣”、“劣幣”不分，對(duì)客戶溝通和營(yíng)銷(xiāo)困難。

（五）個(gè)人業(yè)務(wù)高端客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)體系不完善，經(jīng)營(yíng)效率不高。整體來(lái)看，一是缺少先進(jìn)的客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)。二是缺乏有實(shí)質(zhì)性的貴賓客戶優(yōu)惠方案。三是缺乏公司與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的行動(dòng)體系。四是缺乏專業(yè)化的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

（六）個(gè)人業(yè)務(wù)制度建設(shè)落后，流程繁瑣。基層行普遍感受部分制度過(guò)于嚴(yán)格，業(yè)務(wù)流程繁鎖，在一定程度上制約了個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如：個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款限制條款太多，審批流程冗長(zhǎng)；柜臺(tái)業(yè)務(wù)中授權(quán)的業(yè)務(wù)太多。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，平均一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)中有20%

以上需授權(quán)，致使不僅辦理速度受制，而且出現(xiàn)“復(fù)核制”向“柜員制”后業(yè)務(wù)監(jiān)督人員的多于臨柜人員的問(wèn)題，進(jìn)一步加深了柜員短缺的矛盾；基層經(jīng)營(yíng)行授權(quán)太少，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)權(quán)處理存單質(zhì)押貸款等風(fēng)險(xiǎn)極低的貸款業(yè)務(wù)；不分客戶類別、偏好，取消“卡折合一”等等。由于缺乏對(duì)這些問(wèn)題深入細(xì)致的研究，往往演變成決定成敗的重要“細(xì)節(jié)”。

二、加快個(gè)人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的措施

個(gè)人業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，其持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)低。必須要用科學(xué)的發(fā)展觀和戰(zhàn)略性思維對(duì)待個(gè)人業(yè)務(wù)，堅(jiān)持把加快觀念轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型作為根本出路，用統(tǒng)籌安排、綜合治理，重點(diǎn)強(qiáng)化渠道、機(jī)制、產(chǎn)品、隊(duì)伍建設(shè)等四大基礎(chǔ)作為根本方法。

（一）加快經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變，切實(shí)執(zhí)行個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略

黨的十七大報(bào)告指出：“創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財(cái)產(chǎn)性收入，到2020年人均GDP翻二番”，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了歷史性機(jī)遇，農(nóng)行的基本條件和自身優(yōu)勢(shì)也適合“零售銀行”定位,要在較短的時(shí)間內(nèi)縮短和先進(jìn)的同業(yè)的差距，必須著力調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，明確和一以貫之地執(zhí)行“個(gè)人業(yè)務(wù)第一”的發(fā)展思想，確?！叭齻€(gè)優(yōu)先”。一是在經(jīng)營(yíng)理念上做到優(yōu)先發(fā)展。只有把個(gè)人業(yè)務(wù)做優(yōu)、做大，才能真正讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)健康發(fā)展，始終立于不敗之地，才能在競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者。要堅(jiān)決讓“資產(chǎn)決定負(fù)債論”退出舞臺(tái)，堅(jiān)定做大負(fù)債業(yè)務(wù)、做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)的決心。二是在資源上做到優(yōu)先配置。從服務(wù)設(shè)施改造、財(cái)務(wù)管理費(fèi)用、人力資源配置、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)先晉級(jí)等各方面保證個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。通過(guò)盤(pán)活閑置固定資產(chǎn)和集中財(cái)務(wù)費(fèi)用，裝修和改造好存款余額多、發(fā)展?jié)摿Υ蟮囊痪€網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，提升網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)形象和服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)能力；在財(cái)務(wù)管理費(fèi)用上，進(jìn)一步加大對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的配置力度，體現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)重心地位；在業(yè)務(wù)綜合考核上加大個(gè)人業(yè)務(wù)在綜合業(yè)務(wù)指標(biāo)考核體系中的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)由注重存款數(shù)量與費(fèi)用配置考核向業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶拓展、維護(hù)指標(biāo)相結(jié)合的費(fèi)用配置考核轉(zhuǎn)變；在人力資源配置上，推行個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先的重點(diǎn)保證措施，優(yōu)先充配各級(jí)個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)力量，選聘和足額配備好個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，優(yōu)先選聘好網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，并在管理、考核、考評(píng)、晉級(jí)上提供優(yōu)先發(fā)展措施，確保個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位。三是在組織執(zhí)行上做到優(yōu)先實(shí)施?，F(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)是“速度制勝”，比誰(shuí)學(xué)得快、創(chuàng)新得快、改進(jìn)得快、實(shí)施得快。個(gè)人業(yè)務(wù)工作中遇到的問(wèn)題具有零碎性、突發(fā)性、廣泛性，往往牽涉到很多方面、諸多部門(mén)，而目前個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)自身解決能力有限。在省、市級(jí)行設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展委員會(huì)，定期舉行工作會(huì)議，做到個(gè)人業(yè)務(wù)問(wèn)題研究的經(jīng)?；?、個(gè)人業(yè)務(wù)問(wèn)題解決的高效化、個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息響應(yīng)的快速化。

（二）促進(jìn)四大轉(zhuǎn)變，加快業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型

1、由單純抓業(yè)務(wù)向抓客戶轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持把客戶作為業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和源頭。以“先予后取、搶占市場(chǎng)”的策略，盡快修改《貴賓客戶管理辦法》，出臺(tái)有成本優(yōu)勢(shì)的優(yōu)惠措施，努力擴(kuò)充理財(cái)中心和貴賓窗口等貴賓通道，最大程度地吸引客戶眼球；以“大行德廣、伴你成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，大力發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)貸款、個(gè)人綜合授信業(yè)務(wù)和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，為符合條件的客戶提供更多的融資服務(wù)和投資理財(cái)服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，細(xì)分客戶市場(chǎng)，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)措施，拓展和培育一批高價(jià)值客戶。從區(qū)域上城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)要以高檔社區(qū)為重點(diǎn)，農(nóng)村行要發(fā)揮在縣域的優(yōu)勢(shì)，鞏固和擴(kuò)大在縣域的金融主導(dǎo)作用，務(wù)必要做優(yōu)、做強(qiáng)、做大、做穩(wěn)農(nóng)村市場(chǎng)；從行業(yè)上要將具有壟斷性、系統(tǒng)性和集團(tuán)性客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢(shì)行業(yè)客戶作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)；從職業(yè)上要把有一定規(guī)模的私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體工商戶、公務(wù)員、企業(yè)高管、有專業(yè)特長(zhǎng)的自由職業(yè)者作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。按照“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”的要求，抓龍頭、抓重點(diǎn)，密切跟蹤各類臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息，如新農(nóng)村建設(shè)中各類財(cái)政性資金的代收代付等；要充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)的作用，實(shí)現(xiàn)客戶的有效拓展和維護(hù)。

2、由抓單一的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向抓綜合理財(cái)服務(wù)轉(zhuǎn)變。正確把握各種產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，充分發(fā)揮各種產(chǎn)品之間的相互作用。在客戶營(yíng)銷(xiāo)與管理上要正確處理好短期利益與長(zhǎng)期利益的關(guān)系，要從培養(yǎng)客戶對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度的角度出發(fā)，考慮不同層次客戶群體的金融需求、中長(zhǎng)期收益，最大限度地挖掘和培育對(duì)農(nóng)行忠誠(chéng)度高的潛在優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群體。要區(qū)別不同客戶，積極營(yíng)銷(xiāo)證券資金第三方存管、開(kāi)放式基金、本利豐等保值增值或高風(fēng)險(xiǎn)、高收益產(chǎn)品。通過(guò)農(nóng)行與客戶的利益雙贏與長(zhǎng)期合作，培養(yǎng)客戶對(duì)農(nóng)行的忠誠(chéng)度，從而提升客戶中長(zhǎng)期對(duì)農(nóng)行的貢獻(xiàn)率。

3、由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品向新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。新產(chǎn)品代表了一種先進(jìn)的市場(chǎng)理念，先進(jìn)的科技手段，超前的市場(chǎng)發(fā)展取向，客戶的價(jià)值需求。新產(chǎn)品的推出也是優(yōu)質(zhì)客戶重新洗牌的良好機(jī)遇。它同時(shí)也支持和提升了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。通過(guò)考核體系的調(diào)整和經(jīng)營(yíng)觀念的灌輸，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，并促進(jìn)其優(yōu)先發(fā)展，使新業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)快速得到體現(xiàn)，并帶動(dòng)員工隊(duì)伍思想觀念的更新。

4、由主攻城市業(yè)務(wù)向城鄉(xiāng)并重轉(zhuǎn)變。由于歷史等方面的原因，目前農(nóng)行在城市業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)并不占優(yōu)，而農(nóng)村市場(chǎng)是主要的儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)區(qū)域，且農(nóng)村市場(chǎng)蘊(yùn)藏著很大潛力，必須增強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能，提升農(nóng)行對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的吸納和制導(dǎo)能力。農(nóng)村市場(chǎng)既是農(nóng)行“面向三農(nóng)”股份制改造的政策要求，更是自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，要充分發(fā)揮農(nóng)村市場(chǎng)在吸納和聚積資金上的重要作用，完善農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能。要充分發(fā)揮農(nóng)行在農(nóng)村地區(qū)的品牌，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，特別是針對(duì)農(nóng)村地區(qū)對(duì)資本市場(chǎng)反應(yīng)滯后的情況、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)而言還是空白的現(xiàn)實(shí)，要加快對(duì)本利豐、開(kāi)放式基金等個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與滲透，大力在農(nóng)村地區(qū)搶奪優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（三）堅(jiān)持分層、分類指導(dǎo)，全面改進(jìn)考核方式

管理行對(duì)下級(jí)行的考核，要適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位和股改定位，體現(xiàn)“二個(gè)突出”。第一，突出個(gè)人業(yè)務(wù)的考核。原則上，可按上年個(gè)人業(yè)務(wù)在所有業(yè)務(wù)中的貢獻(xiàn)度測(cè)算考核權(quán)重。第二，突出綜合考核。將個(gè)人客戶資產(chǎn)類的金融業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有儲(chǔ)蓄、基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品捆綁以營(yíng)業(yè)總額考核。并對(duì)未來(lái)推出的新的理財(cái)產(chǎn)品，如黃金業(yè)務(wù)，實(shí)行及時(shí)“遞補(bǔ)”的政策，只要推出，立即納入捆綁考核。

對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行績(jī)效考核。以客戶經(jīng)理管理的客戶對(duì)農(nóng)行的滿意度（忠誠(chéng)度）、對(duì)農(nóng)行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率大小為主要考核指標(biāo)?？己丝蛻魸M意度（忠誠(chéng)度）以客戶在農(nóng)行的保留率為考核依據(jù)；把客戶在農(nóng)行的存款利差（與上存資金比較）、貸款利差、銀行卡透支或消費(fèi)收益、代銷(xiāo)基金或國(guó)債創(chuàng)利等客戶個(gè)人綜合創(chuàng)利總計(jì)分，作為客戶對(duì)農(nóng)行貢獻(xiàn)率考核；同時(shí)增設(shè)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶當(dāng)年新增率和新增客戶創(chuàng)利指標(biāo)。綜合測(cè)算客戶經(jīng)理的綜合業(yè)績(jī)，把綜合業(yè)績(jī)與客戶經(jīng)理工資掛鉤，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位，對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶保有率和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶新增率二項(xiàng)指標(biāo)按一定權(quán)重納入對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)單位存款組織工作的考核。

對(duì)柜員嚴(yán)格實(shí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)和業(yè)務(wù)量計(jì)酬。拿出部分獎(jiǎng)勵(lì)工資和發(fā)展費(fèi)用，針對(duì)各類業(yè)務(wù)的邊際利潤(rùn)水平確定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，及時(shí)考核分配到人。要通過(guò)開(kāi)發(fā)與ABIS實(shí)行聯(lián)動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)器，建立星級(jí)柜員評(píng)價(jià)體系，將服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果作為柜員工

資計(jì)酬的重要指標(biāo)，制定柜員組織存款的激勵(lì)方案，把柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與計(jì)酬體系結(jié)合起來(lái)，從機(jī)制上激發(fā)柜員搞好服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

（四）重視分銷(xiāo)渠道建設(shè)，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

第一，要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃。在省分行和二級(jí)分行成立專門(mén)的渠道管理部。由渠道管理部從宏觀和全局出發(fā)，制定基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮全行基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，謀劃?rùn)C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)布局，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能和業(yè)務(wù)流程，整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，提高基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的沖擊力。根據(jù)目前全行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的布局、分類和功能等現(xiàn)狀，結(jié)合“面向三農(nóng)、商業(yè)運(yùn)作”的市場(chǎng)定位，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，分別城市網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)、綜合機(jī)構(gòu)、特色網(wǎng)點(diǎn)等，明確全行基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略、定位和目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)全行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)。

第二，要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能建設(shè)。一是加快推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)由“交易結(jié)算型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。提升網(wǎng)點(diǎn)功能，首先要將基層網(wǎng)點(diǎn)從簡(jiǎn)單、被動(dòng)的存取和單純的支付結(jié)算工作中解放出來(lái)，采取有效措施分流低效客戶和低效業(yè)務(wù)，關(guān)閉部分低效網(wǎng)點(diǎn)和窗口，減少相應(yīng)柜員，充實(shí)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)師等業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢和產(chǎn)品銷(xiāo)售力量，提升基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)功能。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)追求目標(biāo)和執(zhí)行力量的轉(zhuǎn)換，推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)由被動(dòng)的交易結(jié)算中心向主動(dòng)的客戶關(guān)系管理中心轉(zhuǎn)變，由簡(jiǎn)單的交易結(jié)算場(chǎng)所向銀行產(chǎn)品的傳播和銷(xiāo)售渠道轉(zhuǎn)變，由單純的成本中心向全行最基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)中心和利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。二是加快推行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)，提升對(duì)目標(biāo)客戶的綜合服務(wù)能力。實(shí)踐證明，實(shí)行分區(qū)服務(wù)，能夠有效分流低效客戶和低效業(yè)務(wù)，明顯優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，集中精力為目標(biāo)客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。盡快出臺(tái)統(tǒng)一的基層網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)改造標(biāo)準(zhǔn)，分批逐步對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行功能分區(qū)改造。對(duì)符合條件的城區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)、新建網(wǎng)點(diǎn)、即將遷址和裝修改造的網(wǎng)點(diǎn)，按照全面分區(qū)管理的理念進(jìn)行規(guī)劃和改造。通過(guò)分區(qū)，改變柜臺(tái)功能雷同、客戶隨機(jī)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的無(wú)序狀態(tài)，通過(guò)大堂經(jīng)理和排隊(duì)機(jī)，引導(dǎo)不同層次客戶在不同區(qū)域辦理不同的業(yè)務(wù)，利用理財(cái)區(qū)和貴賓區(qū)為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效增值服務(wù)，利用低柜區(qū)為客戶辦理無(wú)需現(xiàn)金的復(fù)雜交易和咨詢業(yè)務(wù)，通過(guò)自助區(qū)分流小額存取和轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等簡(jiǎn)單交易和低端業(yè)務(wù)。對(duì)客流量和業(yè)務(wù)量較大，但受場(chǎng)所限制不具備全面分區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行合理的功能分區(qū)，盡可能分流低效客戶和低效業(yè)務(wù)，盡可能滿足高端客戶金融需求，盡可能騰出人員、時(shí)間和精力從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)發(fā)展?jié)摿^大，但無(wú)人力資源，把培訓(xùn)作為重要的資本投入，通過(guò)建立全方位、廣覆蓋的培訓(xùn)體系，健全培訓(xùn)相關(guān)制度，提高全員綜合素質(zhì)。對(duì)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，要積極適應(yīng)農(nóng)行股改定位，充分運(yùn)用總行政策，加快“亮化工程”建設(shè)，保持在縣域的大行形象，維護(hù)品牌優(yōu)勢(shì)。三是加快網(wǎng)點(diǎn)人員的轉(zhuǎn)型。重點(diǎn)是盡快配備大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和大堂保安，大型網(wǎng)點(diǎn)要配置專門(mén)的個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力量；建立內(nèi)部學(xué)習(xí)和淘汰制度，讓柜臺(tái)員工不斷“充電”，熟練掌握業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性和操作技能，由純操作型人員轉(zhuǎn)化為操作和營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的綜合營(yíng)銷(xiāo)人員。

第三，對(duì)全行現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行一次系統(tǒng)的梳理和完善。合理的制度是一種寶貴的資源。認(rèn)真借鑒同業(yè)做法，以個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、個(gè)人綜合授信貸款為主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，盡快統(tǒng)一各項(xiàng)業(yè)務(wù)的要件，最大限度地簡(jiǎn)化辦理業(yè)務(wù)所需的有關(guān)資料和手續(xù)。進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。在支行設(shè)立小額信貸業(yè)務(wù)審查審批中心，小額信貸業(yè)務(wù)可以按照客戶經(jīng)理調(diào)查，審查審批中心審查，有權(quán)審批人審批的流程辦理，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)辦理時(shí)效。推動(dòng)CMS網(wǎng)上決策系統(tǒng)單軌運(yùn)行，充分利用科技系統(tǒng)，提高信貸決策效率。按照“公司業(yè)務(wù)上移、零售業(yè)務(wù)下沉”的思路，適當(dāng)增加對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)授權(quán)限，將小額信貸業(yè)

務(wù)調(diào)查權(quán)轉(zhuǎn)授到具有相應(yīng)能力的綜合網(wǎng)點(diǎn)，恢復(fù)對(duì)重點(diǎn)金融超市的小額信貸業(yè)務(wù)審查審批權(quán)限。

第五篇：調(diào)研文章

調(diào)研文章

黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)體會(huì)—為民、務(wù)實(shí)、清廉

黨的先進(jìn)性是具體的，是指黨的先進(jìn)性是由多種要素構(gòu)成的，有著多方面的具體體現(xiàn)；它反映在黨內(nèi)，有很強(qiáng)的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力；反映在社會(huì)上，有很強(qiáng)的社會(huì)感召力和社會(huì)影響力。它具體地體現(xiàn)于立黨為公，執(zhí)政為民的實(shí)踐。這種先進(jìn)性，既要由黨的整體來(lái)體現(xiàn)，也要由黨員個(gè)人的表現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)。因此，堅(jiān)持黨的先進(jìn)性，要求我們每個(gè)黨員干部都要發(fā)揮先鋒模范作用，切實(shí)做到為民務(wù)實(shí)清廉。為民、務(wù)實(shí)、清廉，首要是為民。要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問(wèn)題和開(kāi)展工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀?！爱?dāng)干部就要多做造福人民的事”，要把為民造福作為從政的基本準(zhǔn)則和不懈追求，作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是開(kāi)展調(diào)研、制定政策，還是部署工作、解決問(wèn)題，都要切實(shí)把人民群眾是否高興、是否滿意、是否答應(yīng)，作為根本檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其要增強(qiáng)對(duì)人民群眾的感情。人心換人心，感情換感情。有了愛(ài)民之心，群眾就會(huì)支持黨的工作，缺乏對(duì)人民群眾的深厚感情，執(zhí)政為民就是一句空話。常言道，“政聲人去后，民意閑談間”。我們應(yīng)當(dāng)努力做到親民愛(ài)民，感情上貼近群眾，心里裝著群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾。要把為人民服務(wù)作為最大追求，把為人民謀利益作為最高目的，認(rèn)認(rèn)真真訪民情，誠(chéng)誠(chéng)懇懇解民憂，實(shí)實(shí)在在幫民富。

為民、務(wù)實(shí)、清廉，根本在務(wù)實(shí)。務(wù)實(shí)，就要勤奮工作、埋頭苦干，堅(jiān)持不懈地帶領(lǐng)群眾艱苦創(chuàng)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作?？照?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦。黨和人民把我們放在一定的崗位上，我們就要盡心盡力干出成績(jī)來(lái)，不辜負(fù)黨和人民的期望。干事業(yè)、做工作有不同的干法、做法，其效果卻大不相同。黨和人民對(duì)干部的要求是：真干而不是假干，實(shí)干而不是虛干，為黨和人民而不是為自己干。這是衡量干部是否做到求真務(wù)實(shí)的試金石。履行好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，一個(gè)重要方面是要樹(shù)立正確的政績(jī)觀。真正的政績(jī)應(yīng)是“為官一任、造福一方”的實(shí)績(jī)，是為黨和人民踏實(shí)工作的實(shí)績(jī)，應(yīng)經(jīng)得起群眾、實(shí)踐和歷史的檢驗(yàn)，而不是做給上級(jí)看的，更不能出于自己的私利。要糾正“只圖虛名，不務(wù)實(shí)效”的壞作風(fēng)，堅(jiān)持經(jīng)常到最困難的地方，到群眾意見(jiàn)多的地方，到工作推不開(kāi)的地方去務(wù)實(shí)，這樣才能把工作做好、做細(xì)、做實(shí)。

為民、務(wù)實(shí)、清廉，清廉是關(guān)鍵。清廉就是要堅(jiān)持嚴(yán)于律己、廉潔奉公，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，堅(jiān)持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣?！拔锉刈愿?，而后蟲(chóng)生”。當(dāng)干部不徇私情、不謀私利，才能經(jīng)得起各種考驗(yàn)。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，就應(yīng)該堅(jiān)持以廉為重、正派做人、坦蕩為官，從工作圈、生活圈、社交圈等方面時(shí)刻注意自身形象，保持清正廉潔。事實(shí)證明，一些領(lǐng)導(dǎo)干部走上腐敗犯罪的道路，大都是從生活作風(fēng)不檢點(diǎn)開(kāi)始的，由此也造成了一些群眾對(duì)黨員干部的不滿情緒。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持正確的生活態(tài)度，追求高尚的生活情趣，帶頭弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，模范遵守法律法規(guī)和廉潔自律規(guī)定，從生活上防微杜漸。在改革開(kāi)放新形勢(shì)下，黨員干部的工作、生活、社交

空間日益拓寬，如果不以“先進(jìn)性”的要求規(guī)范約束自己，很容易使權(quán)力成為腐敗的條件。對(duì)此，要時(shí)刻保持清醒頭腦和政治警覺(jué)，做到謹(jǐn)慎交友、冷靜交友、從善交友、擇廉交友，豐富自己的涵養(yǎng)，提高自己的境界，保持自身良好形象。

為民、務(wù)實(shí)、清廉，這三條都與“先進(jìn)性”相聯(lián)系，都是“先進(jìn)性”在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下和“四個(gè)多樣化”環(huán)境中的具體體現(xiàn)。我們要增強(qiáng)作為先進(jìn)分子的責(zé)任感，檢查自身存在的差距，牢記職責(zé)、不辱使命，使自己真正成為社會(huì)的表率，群眾的表率。