第一篇：李彪-店長崗位職責(zé)及流程

店長崗位職責(zé)及工作流程

一、店長崗位職責(zé)

1、執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理；

3、店員管理、商品管理、信息管理；

4、商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理；

5、嚴(yán)格控制各項成本，降低損耗；

6、做好員工的招牌、培訓(xùn)、激勵與績效考核；

7、顧客關(guān)系管理；

8、異常情況處理；

9、對競爭對手進(jìn)行市調(diào)、了解新品及銷售；

10、對周圍關(guān)系的客情維護(hù)；

二、店長工作流程

1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時）

A、對員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況；

B、營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況；

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法；D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo) ；

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品；B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）；

C：和導(dǎo)購一起學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識；

D：做好銷售，完成上午任務(wù)；

3、中午輪班午餐

4、中午（1：00~3：00）

A：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣；

B：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理或上報 ；

C：與收銀把銷售的資金存入銀行；

5、下午（3：00~6：00）

A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

店長一周工作流程表

一、星期一

1、上周營業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)的檢討；

2、總部政策及當(dāng)周營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；

3、員工店面訓(xùn)練，交流成功售賣技；

4、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣；

5、每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔工作；

6、商品宣傳資料檢查和更新；

二、星期二

1、庫存盤點店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點，確認(rèn)商品品種、數(shù)量及管理狀況，并進(jìn)行相關(guān)記錄

2、對缺貨或少貨商品進(jìn)行申請訂貨

3、商品銷售情況分析

三、星期四

1、配合督導(dǎo)對專賣店進(jìn)行全方面檢查

2、對存在的問題進(jìn)行科學(xué)分

3、提出問題解決方案

4、對存在問題進(jìn)行整改

四、星期四

根據(jù)自己情況對市場進(jìn)行調(diào)查（銷售動向、競爭店情報、暢銷商品信息）

五、星期五

1.、策劃促銷方案

2、促銷方案前期準(zhǔn)備工作

六、星期六

1、針對特定環(huán)境、消費群體做產(chǎn)品銷售和活動，提高銷售；

2、安排人員周日工作內(nèi)容；

3、準(zhǔn)備下周促銷活動和推出主檔產(chǎn)品；

七、對滯銷品的管理

對滯銷品耀及時處理和上報

第二篇：店長崗位職責(zé)工作流程

店長崗位職責(zé)及工作流程

一、工作流程

1、服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本店的全面工作，執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度及行政命令。

2、及時準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。開拓進(jìn)取，結(jié)合實際，敢于、善于提出各種合理化建議。

3、負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范、程序和推銷策略，報營運部核準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施。業(yè)務(wù)上精益求精，不斷提高管理水平。

4、審閱當(dāng)天的營業(yè)報表，進(jìn)行營業(yè)分析，做出相應(yīng)的經(jīng)營決策，并保證營業(yè)款安全。

5、經(jīng)常組織廚師長主管、領(lǐng)班等，根據(jù)就餐客人的意見，改進(jìn)和提高服務(wù)、菜品質(zhì)量。

6、督促完成本店日常經(jīng)營工作，按時作好考勤記錄，月末編制員工考勤表，檢查員工出勤情況、儀容、儀表、個人衛(wèi)生。

7、熱情待客、態(tài)度謙和，常與客人溝通，征詢反饋意見，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8、加強現(xiàn)場管理，營業(yè)時間堅持在一線，全面掌握店內(nèi)營業(yè)情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決營業(yè)中出現(xiàn)的各種問題。

9、加強財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，嚴(yán)控成本，杜絕浪費。

10、認(rèn)真抓好服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、治安安全、防火安全等幾個主要環(huán)節(jié)工作,責(zé)任到人，嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生。

11、隨時檢查設(shè)備運行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護(hù)、更換，認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行。

12、加強員工在崗培訓(xùn)工作，定期組織員工以老帶新學(xué)習(xí)服務(wù)技能及營銷知識，后廚員工崗位技能培訓(xùn)考核。

13、做好所有員工的考勤（包括店長本人考勤記錄）、考核、考評工作，堅持公平、公正、公開的原則，并將考核情況上報公司人事部，店長非日常事務(wù)在工作時間內(nèi)離開達(dá)30分鐘以上的必須報上一級批準(zhǔn)后，并明確告知下屬方可離開。

14、定期組織培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)技能，不斷的學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，增強本店凝聚力和競爭力。

15、定期組織店內(nèi)管理層召開管理會議。

二、工作流程

日常工作流程

11：00上班簽到，監(jiān)督各級管理人員到崗情況。

1、抽查廚房驗貨質(zhì)量、數(shù)量，依據(jù)前一天晚餐查冰柜存貨情況，查看廚房進(jìn)貨報單數(shù)量是否不合理，了解當(dāng)天的物料準(zhǔn)備；

2、了解當(dāng)日及最近最大社會活動，停水、停電等突發(fā)性事件，是否影響經(jīng)營并及時處理；

3、審閱各部門前一日工作記錄本并處理；

4、其它行政審批工作（入職、離職、申購、報帳）；

5、抽查崗位工作程序是否標(biāo)準(zhǔn)，糾正不良工作習(xí)慣；

6、當(dāng)日工作計劃制訂。

7、開業(yè)前接待準(zhǔn)備工作督導(dǎo)（音響、指示牌、禮品、布置、菜品、服務(wù)人員安排、酒水等）；

8、及時調(diào)動員工積極性，疏導(dǎo)不良情緒，完成接待。11：30-14：00

1、現(xiàn)場巡視接待，各程序是否順暢到位，及時指導(dǎo)解決，控制局面；

2、了解客情，處理突發(fā)事件；

3、收銀對賬，錢款妥善保存。14:00 吃飯

14：30-16：30

1、休息或市場調(diào)查；

2、不定期召開相關(guān)人員會議；

3、主持分店員工大會。（每月至少一次）16：50

1、晚餐時間；

2、午餐工作問題口頭指導(dǎo)處理通報；

3、參與工作例會（每周一大例會）。17：10-17：30

1、晚餐開餐前準(zhǔn)備工作督導(dǎo)（音響、指示牌、禮品、布置、菜品、服務(wù)人員安排、酒水等）；

2、根據(jù)例會效果指導(dǎo)，及時調(diào)動員工積極性，疏導(dǎo)不良情緒，完成接待。17：30-03：00

1、現(xiàn)場巡視用餐高峰的客情，控制局面，及時協(xié)調(diào)，處理突發(fā)事情；

2、客情收集；

3、員工工作能力技能了解。02:30-03:00

1、收銀對賬，錢款妥善保存；

2、巡查各部門及廚房水、電、汽、油的安全，抽查廚房冰箱冰柜存貨，抽查各部垃圾桶，檢查是否浪費或財產(chǎn)丟失并追究處理。

3、檢查各部門訂貨情況。03：00-下班

周期工作任務(wù)

查看營業(yè)周報表 每周 衛(wèi)生檢查 每周 員工培訓(xùn) 每周 工作例會 每周 安排員工大掃除 每周 盤存 每月

查看營業(yè)月報表 每月 制定經(jīng)營指標(biāo)與銷售計劃 安排下月工作計劃 每月

第三篇：店長崗位職責(zé)及工作流程

店長的崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

１、店長必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守門店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

２、店長要對門店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)，有問題及時匯報。３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體營業(yè)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

４、及時把握店面的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析及時補貨，調(diào)整貨品成列。５、店長要對營業(yè)員們的工作給予支持與引導(dǎo)，使大家更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮管理作用，培養(yǎng)帶動大家的工作積極性。

６、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意公平、合理安排營業(yè)員的休息時間，保證營業(yè)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各營業(yè)的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

9、店長每周四帶領(lǐng)全體營業(yè)員進(jìn)行徹底大掃除，適當(dāng)調(diào)整臺面，使店面以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

10、店長要認(rèn)真的組織每日打掃整理衛(wèi)生，店長負(fù)責(zé)各員工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分及監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

11、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

12、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

13、對顧客的投訴，認(rèn)真、真摯、誠懇的解決，做到顧客滿意。

14、積極配合各廠家促銷人員在店面的展示陳列以及促銷活動。

15、店長負(fù)責(zé)各員工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分及監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況；門前、衛(wèi)生間輪流值日。

16、店長對本店所有貨品、衛(wèi)生、銷售、售后、投訴負(fù)責(zé)。

二、門店店長的工作流程

１、店長提前5分鐘到店，對店的各項設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時監(jiān)督營業(yè)員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、早班店長召開早會，傳達(dá)公司通知或門店活動，對各營業(yè)員工作做出總結(jié)，以及對今天銷售做出目標(biāo)規(guī)劃。

３、帶領(lǐng)營業(yè)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

4、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

5、與營業(yè)員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

6、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

7、協(xié)助營業(yè)銷售。

8、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)結(jié)賬，點清貨款，對短款，多款及時查明，如有問題，及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

9、及時檢查貨品是否齊全，及時補貨；以及貨品是否有損壞，及時查明。

10、檢查門窗，水電，關(guān)門下班。

第四篇：李彪 簡歷

個人簡歷

姓名：

出生年月：

學(xué)歷：

住址：

電子信箱： 李彪 1990-01-05 大專 性別： 男 聯(lián)系電話：*** 專業(yè)： 房地產(chǎn)經(jīng)營與估價 民族：工作經(jīng)驗：畢業(yè)學(xué)校： 漢族 1 年 湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 長沙市岳麓區(qū)汽車西站澗塘社區(qū) Libiao573990511@qq.com

求職意向：

目標(biāo)職位：

目標(biāo)行業(yè)：

期望薪資：

期望地區(qū)：

到崗時間： 地產(chǎn)策劃置業(yè)顧問 房地產(chǎn)開發(fā) 房地產(chǎn)中介 面議 長沙 株洲 湘潭 2011年5月1日

自我評價：

本人勤奮但不蠻干，樂觀卻不自戀，激情從不冒然，理性亦不缺情感。

在工作上，責(zé)任心強，適應(yīng)能力強，態(tài)度熱忱，做事細(xì)心，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于交際，對壓力的承受能力強，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，組織性，紀(jì)律性強，努力完成領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)。

對于房地產(chǎn)行業(yè)，專業(yè)知識牢固，積累了極強的行業(yè)市場拓展能力及市場洞察經(jīng)驗，具有豐富的談判技巧，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目的前期操作流程，具有一定的品牌合作資源，對長沙商業(yè)市場有過調(diào)查，了解和分析。

工作經(jīng)歷：

2010.11—2011.2

中原地產(chǎn)代理（深圳）有限公司湖南分公司 | 狼騰簡介：主要的工作形式是行銷，或者電話營銷。在外面馬路，店鋪，其他售樓部門口

尋找客戶，然后將客戶帶到自己售樓部；或者電話篩選，邀約客戶到項目售樓部。給客戶講解項目，給客戶算價，帶客戶實地看房，然后跟進(jìn)客戶，促成成交。在此期間，熟悉了售樓部現(xiàn)場接待流程以及項目講解方法，掌握了對于客戶的溝通，談判，跟進(jìn)，促使成交技巧。

2011.2—2011.4

中原地產(chǎn)代理（深圳）有限公司湖南分公司 | 商業(yè)地產(chǎn)中心 簡介：配合部門前期準(zhǔn)備工作，市場周報的撰寫，資源的整合；與開發(fā)商合作的洽談，溝通，談判；長沙各個商圈商業(yè)環(huán)境的調(diào)查，長沙在售或在建城市綜合體的情況調(diào)查；負(fù)責(zé)沙坪集團(tuán)梅溪湖項目的前期商業(yè)市場調(diào)研，配合做好項目的前期商業(yè)定位；參與奧克斯地產(chǎn)要求的長沙商業(yè)市場調(diào)研，收集數(shù)據(jù)，資料的整合，配合策劃做好報告；負(fù)責(zé)商業(yè)項目招商前，與各類品牌商家的溝通，伙伴關(guān)系的建立。在此期間，熟悉了商業(yè)地產(chǎn)市場的調(diào)研，對長沙市的整體商業(yè)地產(chǎn)情況有一定的認(rèn)知，掌握了商業(yè)地產(chǎn)項目的前期定位和策劃程序，與部分品牌資源建立了良好的合作關(guān)系。

第五篇：副店長崗位職責(zé)

店長助理及副店長崗位職責(zé)

1、協(xié)助店長做好門店的整體運作管理；

2、在店長領(lǐng)導(dǎo)下，主管門店員工與總部駐店人員；

3、維持店內(nèi)正常運轉(zhuǎn)，處理異常情況；

4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。

5、店內(nèi)員工招聘工作的落實及跟進(jìn)，對門店崗位空缺的推薦；

6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；

7、協(xié)助店長，提供考核績效并提出改進(jìn)方法；

8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；

9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行；

10、協(xié)助總部、人力資源部各項工作的執(zhí)行（人事預(yù)算的控管）；

11、負(fù)責(zé)督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況；

12、熟悉營運的工作流程；

13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo)，追蹤各區(qū)域報表完成情況，及時采取糾正措施并將異常情況反饋給店長；

14、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)；

15、對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；

16、審查門店各員工業(yè)績考評記錄，并報店長；

17、檢查門店“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評；

18、公司制度宣布后，負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

19、起草店內(nèi)各項費用預(yù)算及其送審、申報工作； 20、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；

21、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；

22、協(xié)助店長監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范的情況；

23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

25、檢查開店無重大異常，員工服裝、儀容是否到位；

26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔；

27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；

28、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位；

29、檢查商品價格卡、pop標(biāo)示清楚正確； 30、檢查dm商品缺貨情況；

31、檢查零散商品及時回收處理；

32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位；

33、檢查排面商品陳列配置合理性；

34、檢查專柜員工到崗，服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位；

35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告；

36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報表；

37、跟蹤調(diào)查會員卡推廣情況和會員消費分析。

38、店績效分析，掌握及分析各組每月績效表；

39、完成店長交辦的其它工作事項；篇二：店長工作職責(zé)

店長崗位職責(zé)

一、直接上級:區(qū)域經(jīng)理.二、直接責(zé)任: 1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動、運營等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點工作，對店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。

4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產(chǎn)品、及對手的促銷信息），7：負(fù)責(zé)對門店日常維護(hù)工作。

8：負(fù)責(zé)對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。9：負(fù)責(zé)對售后檢測、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。10：負(fù)責(zé)對門店員工的帶訓(xùn)及對新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。11：負(fù)責(zé)對本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12：負(fù)責(zé)對本門店運營成本控制工作。

13：負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)工作。14：負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。

三：管理責(zé)任： 1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動員工的積極性。3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負(fù)責(zé)。8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé)。

四：崗位權(quán)利：

1：對店內(nèi)的各項財、物有管理權(quán)。2：對店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。3：對所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。4：對所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎罰有建議權(quán)。5：對所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。6：有權(quán)要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。五：任職資格“ 1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗。3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責(zé)：

一、直接上級：店長

二、崗位責(zé)任：

1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。2：門店店長不在店內(nèi)時，代理店長行使店長的各項管理職能。3：日常工作中做好店內(nèi)的各項商品管理工作。4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。5：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6：協(xié)助店長做好員工的團(tuán)結(jié)工作，營造良好的工作環(huán)境。三：任職資格： 1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。門店組長崗位職責(zé)

一：直接上級：：店長

二：崗位職責(zé)

1：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。2：銷售中：主動、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的商品。

3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時協(xié)助店長更新。

4：在一張銷售時，認(rèn)真聽取客戶對公司的意見或建議，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。5：店長、店助不在店內(nèi)時，積極、熱情接待要求退換手機(jī)及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決。6：幫助培訓(xùn)新進(jìn)員工的銷售技巧。7：團(tuán)結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會議，增加小組凝聚力。8：協(xié)助店長管理好門店的各項工作。

9：有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息并及時上報。10：負(fù)責(zé)本小組月任務(wù)完成情況。

三：任職資格

1：熟悉公司經(jīng)營商品性能，質(zhì)量和價格，掌握良好的銷售技巧。2：反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。3：熟悉公司各項規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平，有上進(jìn)心。篇三：店長及副店的工作職責(zé)

做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎？

□ 你喜歡與人打交道嗎？

□ 你愿意一周工作100小時嗎? □ 你對現(xiàn)狀不滿嗎？

□ 你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎？

□ 對公司錯過的銷售機(jī)遇你傷心嗎？

□ 你能忍受人們對你的決策評頭品足嗎？

□ 在重壓下你能有所作為嗎？

□ 沒有權(quán)利的差事你會接受嗎？

□ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優(yōu)秀的管理人員有9個特點

□ 展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

□ 有活力，適應(yīng)性強

□ 面對壓力，仍能有所作為

□ 做事井然有序

□ 臉皮厚

□ 自信

□ 了解公司對自己的要求

□ 尊重他人 □ 有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐心

什么是管理？

目標(biāo)、策略、政策

做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備

一切都會變

做管理工作不同于雇員，事實上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)

這個是機(jī)遇，不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信，因為很多人要依靠你。成功的管理取決于能力，為人處世的能力及快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力

店長培訓(xùn)資料

一、店長的素質(zhì)

一個好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品行，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是店長最基本的素質(zhì)要求，是能力的基礎(chǔ) ? 技能素質(zhì) 1.有良好的商品銷售技能 2.有切實執(zhí)行的能力

3.有良好處理人際關(guān)系的能力 4.具有自我成長的能力

5.擁有教導(dǎo)下屬的能力 ? 性格的素質(zhì) 1.有積極的性格 2.有忍耐力 3.有開朗的性格 4.有包容心

5.有良好的影響力

二、店長的職責(zé)

1.門店的代表者——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 2.門店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者——公司制定的各項銷售任務(wù)及其它營運任務(wù)，需要各門店去完成 3.具備個人優(yōu)秀的綜合能力及良好的心理素質(zhì)——人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件 4.有良好的執(zhí)行能力——堅決執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù)。（即使對公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對公司的不滿情緒。）5.店長在店鋪必須成為重要的中間管理者——強化店鋪的營運與管理，完成各項任務(wù)。6.店鋪士氣的激勵者——激勵你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。7.問題的協(xié)調(diào)者——具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等 8.賣場的指揮者——店鋪的所有事務(wù)都由店長負(fù)責(zé)分配到各個員工。店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作，運用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績。9.員工的培訓(xùn)者——店長不僅要時時充實自己的務(wù)實經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營水平整體提高 10.店長應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候授權(quán)——培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信心。11.營運與管理業(yè)務(wù)的控制者——為了保證店鋪的實際工作，店長必須對店鋪日常營運與管理業(yè)務(wù)有力的，實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員、現(xiàn)金、信息控制等 12.工作成果的分析者——店長應(yīng)具備有計算與理解店鋪所統(tǒng)計的數(shù)值能力，以便及時掌握門店的業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。13.善于發(fā)現(xiàn)問題以及預(yù)測分析問題——善于觀察和收集店鋪營運中相關(guān)的不合理及特殊情況，保持理性控制及時調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)

店長工作流程表 篇四：副店長崗位職責(zé)

副店長崗位職責(zé)

副店長崗位職責(zé)之一

崗位名稱：副店長 直接上級：店長

直接下級：各部門經(jīng)理、主管

職責(zé)工作：協(xié)助店長管理門店經(jīng)營運作

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助店長進(jìn)行營運的日常工作，并及時向店長反饋信息。

2、協(xié)助店長達(dá)到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營運標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生動的陳列，商品促銷。

4、負(fù)責(zé)庫存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運行及倉庫的管理。

5、負(fù)責(zé)超市的競爭環(huán)境，評估并做好市調(diào)。

6、檢查超市各部門是否正常運轉(zhuǎn)，并處理異常情況。

7、組織實施盤點。

8、協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。

主要工作：

1、行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù)。

2、追蹤各部門報表完成情況，審核日常營運訂單。

3、組織日常的主管會議、店長周例會，加強部門間的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)處理運營中的難題，閱讀各主管的每日工作報告。

4、考評各管理人員(主管)的業(yè)績，檢查各部門運營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

5、與各采購配合制定營運各組的業(yè)績指標(biāo)，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報店長，店長簽完字給人事制定工資表。

6、起草各部門的各項費用預(yù)算計劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務(wù)、信息、企劃)。

7、起草各項規(guī)章制度的通告，完善各管理機(jī)制。

8、了解管理人員的員工的思想動態(tài)，并予以正確開導(dǎo)。

輔助工作：

1、處理各項突發(fā)事件。

2、檢查設(shè)備維護(hù)及管理。

3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證商場正常工作。

4、做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他：

1、制定各主管的每日工作報告冊掛起來。

3、制定店助理作業(yè)流程的報表。

作業(yè)項目

1、晨會：巡查各部門晨會布置主要事項

2、職工出勤狀況確認(rèn)：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表

3、賣場、后場狀況確認(rèn)：a、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查； b、后場倉庫檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務(wù)臺檢查。

4、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來客數(shù)，分析各組銷售不好原因并上報；c、統(tǒng)計滯銷貨銷售情況。

5、開門營業(yè)狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。

6、各部門作業(yè)計劃重點確認(rèn)：a、促銷計劃；b、出勤計劃；c、商品計劃； d、其他。

7、營業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務(wù)臺加強促銷品種及促銷活動廣播；c、了解重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。

8、時段人員確認(rèn)：檢查營運組各組人員狀況。

9、午餐、休息。

10、教育訓(xùn)練：a、新進(jìn)人員在職訓(xùn)練；b、燈光照明檢查。

11、營業(yè)問題追蹤：a、服務(wù)臺配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。

12、文書作業(yè)：a、月、周計劃；b、待辦事情統(tǒng)計。

13、營業(yè)問題追蹤：a、賣場巡視；b、落實待辦事情；c、了解當(dāng)天銷售不好組的原因；d、確認(rèn)補貨情況。

14、收銀追蹤：a、確認(rèn)當(dāng)天營業(yè)狀況；b、檢查當(dāng)天收銀情況；c、落實收銀與財務(wù)交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排，落實防損檢查電源安全關(guān)店。

15、店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。

副店長(助理店長)崗位職責(zé)之二

直屬部門：營運部 直屬上級：店長

適用范圍：各門店副店長(助理店長)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋； 2.維持店內(nèi)各部門正常運轉(zhuǎn)，處理異常情況； 3.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系； 4.嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。

主要工作： 1.制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長；

2.在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù)； 3.對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議； 4.審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長； 5.檢查各部門營運規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評； 6.起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制； 7.制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運作； 9.起草店內(nèi)各項費用預(yù)算及其送審、申報工作； 10.做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件； 11.加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見； 12.協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范的情況； 13.了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

輔助工作：

1.檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

2.檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作； 3.檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；

檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。