第一篇:李彪-店長崗位職責(zé)及流程
店長崗位職責(zé)及工作流程
一、店長崗位職責(zé)
1、執(zhí)行企業(yè)的各項政策與指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理;
3、店員管理、商品管理、信息管理;
4、商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理;
5、嚴(yán)格控制各項成本,降低損耗;
6、做好員工的招牌、培訓(xùn)、激勵與績效考核;
7、顧客關(guān)系管理;
8、異常情況處理;
9、對競爭對手進(jìn)行市調(diào)、了解新品及銷售;
10、對周圍關(guān)系的客情維護(hù);
二、店長工作流程
1、早晨開門的準(zhǔn)備(開店前半小時)
A、對員工的確認(rèn),出勤和休假的情況,以及人員的精神狀況;
B、營業(yè)店面的檢查:存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況;
C:昨日營業(yè)額的分析:具體的數(shù)目,是降是升(找出原因)、尋找提高營業(yè)額的方法;D:宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo) ;
2、開店后到中午
A:今日工作重點的確認(rèn),今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品;B:營業(yè)問題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等);
C:和導(dǎo)購一起學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識;
D:做好銷售,完成上午任務(wù);
3、中午輪班午餐
4、中午(1:00~3:00)
A:對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣;
B:對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理或上報 ;
C:與收銀把銷售的資金存入銀行;
5、下午(3:00~6:00)
A:確認(rèn)營業(yè)額的完成情況
B:檢查店面的整體情況
C:指示接班人員或代理人員的注意事項
D:進(jìn)行訂貨工作,和總部協(xié)調(diào)
6、晚間(6:00~關(guān)門)
A:推銷產(chǎn)品,盡力完成當(dāng)日目標(biāo)
B:盤點物品、收銀
C:制作日報表
D:打烊工作的完成E:作好離店的工作(保障店面晚間的安全)
店長一周工作流程表
一、星期一
1、上周營業(yè)情況分析,工作表現(xiàn)的檢討;
2、總部政策及當(dāng)周營業(yè)活動的公布與傳達(dá);
3、員工店面訓(xùn)練,交流成功售賣技;
4、激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣;
5、每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔工作;
6、商品宣傳資料檢查和更新;
二、星期二
1、庫存盤點店面庫存以及中轉(zhuǎn)庫存狀況清點,確認(rèn)商品品種、數(shù)量及管理狀況,并進(jìn)行相關(guān)記錄
2、對缺貨或少貨商品進(jìn)行申請訂貨
3、商品銷售情況分析
三、星期四
1、配合督導(dǎo)對專賣店進(jìn)行全方面檢查
2、對存在的問題進(jìn)行科學(xué)分
3、提出問題解決方案
4、對存在問題進(jìn)行整改
四、星期四
根據(jù)自己情況對市場進(jìn)行調(diào)查(銷售動向、競爭店情報、暢銷商品信息)
五、星期五
1.、策劃促銷方案
2、促銷方案前期準(zhǔn)備工作
六、星期六
1、針對特定環(huán)境、消費群體做產(chǎn)品銷售和活動,提高銷售;
2、安排人員周日工作內(nèi)容;
3、準(zhǔn)備下周促銷活動和推出主檔產(chǎn)品;
七、對滯銷品的管理
對滯銷品耀及時處理和上報
第二篇:店長崗位職責(zé)工作流程
店長崗位職責(zé)及工作流程
一、工作流程
1、服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)本店的全面工作,執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度及行政命令。
2、及時準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。開拓進(jìn)取,結(jié)合實際,敢于、善于提出各種合理化建議。
3、負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范、程序和推銷策略,報營運部核準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施。業(yè)務(wù)上精益求精,不斷提高管理水平。
4、審閱當(dāng)天的營業(yè)報表,進(jìn)行營業(yè)分析,做出相應(yīng)的經(jīng)營決策,并保證營業(yè)款安全。
5、經(jīng)常組織廚師長主管、領(lǐng)班等,根據(jù)就餐客人的意見,改進(jìn)和提高服務(wù)、菜品質(zhì)量。
6、督促完成本店日常經(jīng)營工作,按時作好考勤記錄,月末編制員工考勤表,檢查員工出勤情況、儀容、儀表、個人衛(wèi)生。
7、熱情待客、態(tài)度謙和,常與客人溝通,征詢反饋意見,妥善處理客人的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,全面掌握店內(nèi)營業(yè)情況,及時發(fā)現(xiàn)和解決營業(yè)中出現(xiàn)的各種問題。
9、加強財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗,嚴(yán)控成本,杜絕浪費。
10、認(rèn)真抓好服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、治安安全、防火安全等幾個主要環(huán)節(jié)工作,責(zé)任到人,嚴(yán)防各類安全事故發(fā)生。
11、隨時檢查設(shè)備運行狀況,餐具、器具使用情況,及時保養(yǎng)、維護(hù)、更換,認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度,超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行。
12、加強員工在崗培訓(xùn)工作,定期組織員工以老帶新學(xué)習(xí)服務(wù)技能及營銷知識,后廚員工崗位技能培訓(xùn)考核。
13、做好所有員工的考勤(包括店長本人考勤記錄)、考核、考評工作,堅持公平、公正、公開的原則,并將考核情況上報公司人事部,店長非日常事務(wù)在工作時間內(nèi)離開達(dá)30分鐘以上的必須報上一級批準(zhǔn)后,并明確告知下屬方可離開。
14、定期組織培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)技能,不斷的學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,增強本店凝聚力和競爭力。
15、定期組織店內(nèi)管理層召開管理會議。
二、工作流程
日常工作流程
11:00上班簽到,監(jiān)督各級管理人員到崗情況。
1、抽查廚房驗貨質(zhì)量、數(shù)量,依據(jù)前一天晚餐查冰柜存貨情況,查看廚房進(jìn)貨報單數(shù)量是否不合理,了解當(dāng)天的物料準(zhǔn)備;
2、了解當(dāng)日及最近最大社會活動,停水、停電等突發(fā)性事件,是否影響經(jīng)營并及時處理;
3、審閱各部門前一日工作記錄本并處理;
4、其它行政審批工作(入職、離職、申購、報帳);
5、抽查崗位工作程序是否標(biāo)準(zhǔn),糾正不良工作習(xí)慣;
6、當(dāng)日工作計劃制訂。
7、開業(yè)前接待準(zhǔn)備工作督導(dǎo)(音響、指示牌、禮品、布置、菜品、服務(wù)人員安排、酒水等);
8、及時調(diào)動員工積極性,疏導(dǎo)不良情緒,完成接待。11:30-14:00
1、現(xiàn)場巡視接待,各程序是否順暢到位,及時指導(dǎo)解決,控制局面;
2、了解客情,處理突發(fā)事件;
3、收銀對賬,錢款妥善保存。14:00 吃飯
14:30-16:30
1、休息或市場調(diào)查;
2、不定期召開相關(guān)人員會議;
3、主持分店員工大會。(每月至少一次)16:50
1、晚餐時間;
2、午餐工作問題口頭指導(dǎo)處理通報;
3、參與工作例會(每周一大例會)。17:10-17:30
1、晚餐開餐前準(zhǔn)備工作督導(dǎo)(音響、指示牌、禮品、布置、菜品、服務(wù)人員安排、酒水等);
2、根據(jù)例會效果指導(dǎo),及時調(diào)動員工積極性,疏導(dǎo)不良情緒,完成接待。17:30-03:00
1、現(xiàn)場巡視用餐高峰的客情,控制局面,及時協(xié)調(diào),處理突發(fā)事情;
2、客情收集;
3、員工工作能力技能了解。02:30-03:00
1、收銀對賬,錢款妥善保存;
2、巡查各部門及廚房水、電、汽、油的安全,抽查廚房冰箱冰柜存貨,抽查各部垃圾桶,檢查是否浪費或財產(chǎn)丟失并追究處理。
3、檢查各部門訂貨情況。03:00-下班
周期工作任務(wù)
查看營業(yè)周報表 每周 衛(wèi)生檢查 每周 員工培訓(xùn) 每周 工作例會 每周 安排員工大掃除 每周 盤存 每月
查看營業(yè)月報表 每月 制定經(jīng)營指標(biāo)與銷售計劃 安排下月工作計劃 每月
第三篇:店長崗位職責(zé)及工作流程
店長的崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)
1、店長必須忠于職守,維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守門店的一切制度,日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
2、店長要對門店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé),有問題及時匯報。3、合理制定日、周、月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體營業(yè)員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作情況,并分析其成敗的原因,并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店面的商品銷售及庫存情況:對每日的銷售進(jìn)行分析及時補貨,調(diào)整貨品成列。5、店長要對營業(yè)員們的工作給予支持與引導(dǎo),使大家更好的協(xié)助店長工作,發(fā)揮管理作用,培養(yǎng)帶動大家的工作積極性。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排,注意公平、合理安排營業(yè)員的休息時間,保證營業(yè)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、建設(shè)和完善例會工作,調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各營業(yè)的執(zhí)行情況,同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
9、店長每周四帶領(lǐng)全體營業(yè)員進(jìn)行徹底大掃除,適當(dāng)調(diào)整臺面,使店面以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
10、店長要認(rèn)真的組織每日打掃整理衛(wèi)生,店長負(fù)責(zé)各員工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分及監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。
11、主動與顧客溝通,吸取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。
12、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
13、對顧客的投訴,認(rèn)真、真摯、誠懇的解決,做到顧客滿意。
14、積極配合各廠家促銷人員在店面的展示陳列以及促銷活動。
15、店長負(fù)責(zé)各員工衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分及監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況;門前、衛(wèi)生間輪流值日。
16、店長對本店所有貨品、衛(wèi)生、銷售、售后、投訴負(fù)責(zé)。
二、門店店長的工作流程
1、店長提前5分鐘到店,對店的各項設(shè)備進(jìn)行檢查,是否有丟損情況,同時監(jiān)督營業(yè)員的考勤工作,檢查衣著形象。
2、早班店長召開早會,傳達(dá)公司通知或門店活動,對各營業(yè)員工作做出總結(jié),以及對今天銷售做出目標(biāo)規(guī)劃。
3、帶領(lǐng)營業(yè)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情,要得當(dāng)、得體。
5、與營業(yè)員輪流吃午餐,協(xié)助營業(yè)。
6、下午主持交接班工作,并作交接前后的溝通工作。
7、協(xié)助營業(yè)銷售。
8、到下班時間停止?fàn)I業(yè),督導(dǎo)結(jié)賬,點清貨款,對短款,多款及時查明,如有問題,及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
9、及時檢查貨品是否齊全,及時補貨;以及貨品是否有損壞,及時查明。
10、檢查門窗,水電,關(guān)門下班。
第四篇:李彪 簡歷
個人簡歷
姓名:
出生年月:
學(xué)歷:
住址:
電子信箱: 李彪 1990-01-05 大專 性別: 男 聯(lián)系電話:*** 專業(yè): 房地產(chǎn)經(jīng)營與估價 民族:工作經(jīng)驗:畢業(yè)學(xué)校: 漢族 1 年 湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 長沙市岳麓區(qū)汽車西站澗塘社區(qū) Libiao573990511@qq.com
求職意向:
目標(biāo)職位:
目標(biāo)行業(yè):
期望薪資:
期望地區(qū):
到崗時間: 地產(chǎn)策劃置業(yè)顧問 房地產(chǎn)開發(fā) 房地產(chǎn)中介 面議 長沙 株洲 湘潭 2011年5月1日
自我評價:
本人勤奮但不蠻干,樂觀卻不自戀,激情從不冒然,理性亦不缺情感。
在工作上,責(zé)任心強,適應(yīng)能力強,態(tài)度熱忱,做事細(xì)心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,善于交際,對壓力的承受能力強,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,組織性,紀(jì)律性強,努力完成領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)。
對于房地產(chǎn)行業(yè),專業(yè)知識牢固,積累了極強的行業(yè)市場拓展能力及市場洞察經(jīng)驗,具有豐富的談判技巧,良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目的前期操作流程,具有一定的品牌合作資源,對長沙商業(yè)市場有過調(diào)查,了解和分析。
工作經(jīng)歷:
2010.11—2011.2
中原地產(chǎn)代理(深圳)有限公司湖南分公司 | 狼騰簡介:主要的工作形式是行銷,或者電話營銷。在外面馬路,店鋪,其他售樓部門口
尋找客戶,然后將客戶帶到自己售樓部;或者電話篩選,邀約客戶到項目售樓部。給客戶講解項目,給客戶算價,帶客戶實地看房,然后跟進(jìn)客戶,促成成交。在此期間,熟悉了售樓部現(xiàn)場接待流程以及項目講解方法,掌握了對于客戶的溝通,談判,跟進(jìn),促使成交技巧。
2011.2—2011.4
中原地產(chǎn)代理(深圳)有限公司湖南分公司 | 商業(yè)地產(chǎn)中心 簡介:配合部門前期準(zhǔn)備工作,市場周報的撰寫,資源的整合;與開發(fā)商合作的洽談,溝通,談判;長沙各個商圈商業(yè)環(huán)境的調(diào)查,長沙在售或在建城市綜合體的情況調(diào)查;負(fù)責(zé)沙坪集團(tuán)梅溪湖項目的前期商業(yè)市場調(diào)研,配合做好項目的前期商業(yè)定位;參與奧克斯地產(chǎn)要求的長沙商業(yè)市場調(diào)研,收集數(shù)據(jù),資料的整合,配合策劃做好報告;負(fù)責(zé)商業(yè)項目招商前,與各類品牌商家的溝通,伙伴關(guān)系的建立。在此期間,熟悉了商業(yè)地產(chǎn)市場的調(diào)研,對長沙市的整體商業(yè)地產(chǎn)情況有一定的認(rèn)知,掌握了商業(yè)地產(chǎn)項目的前期定位和策劃程序,與部分品牌資源建立了良好的合作關(guān)系。
第五篇:副店長崗位職責(zé)
店長助理及副店長崗位職責(zé)
1、協(xié)助店長做好門店的整體運作管理;
2、在店長領(lǐng)導(dǎo)下,主管門店員工與總部駐店人員;
3、維持店內(nèi)正常運轉(zhuǎn),處理異常情況;
4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。
5、店內(nèi)員工招聘工作的落實及跟進(jìn),對門店崗位空缺的推薦;
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作;
7、協(xié)助店長,提供考核績效并提出改進(jìn)方法;
8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理,記錄,收集反饋和存檔工作;
9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行;
10、協(xié)助總部、人力資源部各項工作的執(zhí)行(人事預(yù)算的控管);
11、負(fù)責(zé)督監(jiān),檢查,店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況;
12、熟悉營運的工作流程;
13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo),追蹤各區(qū)域報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋給店長;
14、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù);
15、對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編,向店長提出建議;
16、審查門店各員工業(yè)績考評記錄,并報店長;
17、檢查門店“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評;
18、公司制度宣布后,負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;
19、起草店內(nèi)各項費用預(yù)算及其送審、申報工作; 20、做好消防安全,及時處理各項突發(fā)事件;
21、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào),及時了解情況,并提出整改意見;
22、協(xié)助店長監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范的情況;
23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;
24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。
25、檢查開店無重大異常,員工服裝、儀容是否到位;
26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔;
27、檢查正常排面要求整齊、飽滿;
28、檢查各走道保持暢通,地面環(huán)境清潔是否到位;
29、檢查商品價格卡、pop標(biāo)示清楚正確; 30、檢查dm商品缺貨情況;
31、檢查零散商品及時回收處理;
32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位;
33、檢查排面商品陳列配置合理性;
34、檢查專柜員工到崗,服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位;
35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告;
36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報表;
37、跟蹤調(diào)查會員卡推廣情況和會員消費分析。
38、店績效分析,掌握及分析各組每月績效表;
39、完成店長交辦的其它工作事項;篇二:店長工作職責(zé)
店長崗位職責(zé)
一、直接上級:區(qū)域經(jīng)理.二、直接責(zé)任: 1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動、運營等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點工作,對店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。
4:按公司要求做好本店的店面宣傳工作。5:積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。6:配合公司做好各項市場信息收集工作(價格、產(chǎn)品、及對手的促銷信息),7:負(fù)責(zé)對門店日常維護(hù)工作。
8:負(fù)責(zé)對辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。9:負(fù)責(zé)對售后檢測、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。10:負(fù)責(zé)對門店員工的帶訓(xùn)及對新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。11:負(fù)責(zé)對本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12:負(fù)責(zé)對本門店運營成本控制工作。
13:負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)工作。14:負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。
三:管理責(zé)任: 1:熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)范,具體組織對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
2:創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,合理安排員工的工作及充分調(diào)動員工的積極性。3:做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。
4:做好員工的考勤工作。
5:對所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。6:對本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。] 7:對所屬門店的工作業(yè)績完成負(fù)責(zé)。8:對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé)。
四:崗位權(quán)利:
1:對店內(nèi)的各項財、物有管理權(quán)。2:對店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。3:對所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。4:對所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎罰有建議權(quán)。5:對所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。6:有權(quán)要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。五:任職資格“ 1:熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程。2:有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗。3:有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力,能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。
店助崗位職責(zé):
一、直接上級:店長
二、崗位責(zé)任:
1:協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。2:門店店長不在店內(nèi)時,代理店長行使店長的各項管理職能。3:日常工作中做好店內(nèi)的各項商品管理工作。4:參與門店的銷售工作,起好模范帶頭作用。5:完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6:協(xié)助店長做好員工的團(tuán)結(jié)工作,營造良好的工作環(huán)境。三:任職資格: 1:熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)運作流程的操作規(guī)范,并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。2:熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能,質(zhì)量和價格,有良好的銷售技巧,能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。3:有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力,店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。門店組長崗位職責(zé)
一:直接上級::店長
二:崗位職責(zé)
1:嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,起好模范帶頭作用。2:銷售中:主動、熱情、耐心解答客戶的咨詢,積極推銷公司的商品。
3:維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺、櫥窗、展示架上展示品良好,整潔,并及時協(xié)助店長更新。
4:在一張銷售時,認(rèn)真聽取客戶對公司的意見或建議,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。5:店長、店助不在店內(nèi)時,積極、熱情接待要求退換手機(jī)及其它商品的顧客,耐心聽取退換原因,并及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決。6:幫助培訓(xùn)新進(jìn)員工的銷售技巧。7:團(tuán)結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會議,增加小組凝聚力。8:協(xié)助店長管理好門店的各項工作。
9:有良好的市場營銷意識,積極收集各類市場信息并及時上報。10:負(fù)責(zé)本小組月任務(wù)完成情況。
三:任職資格
1:熟悉公司經(jīng)營商品性能,質(zhì)量和價格,掌握良好的銷售技巧。2:反映敏捷,能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。3:熟悉公司各項規(guī)章制度,能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。4:有良好的敬業(yè)精神,能在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平,有上進(jìn)心。篇三:店長及副店的工作職責(zé)
做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎?
□ 你喜歡與人打交道嗎?
□ 你愿意一周工作100小時嗎? □ 你對現(xiàn)狀不滿嗎?
□ 你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎?
□ 對公司錯過的銷售機(jī)遇你傷心嗎?
□ 你能忍受人們對你的決策評頭品足嗎?
□ 在重壓下你能有所作為嗎?
□ 沒有權(quán)利的差事你會接受嗎?
□ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優(yōu)秀的管理人員有9個特點
□ 展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
□ 有活力,適應(yīng)性強
□ 面對壓力,仍能有所作為
□ 做事井然有序
□ 臉皮厚
□ 自信
□ 了解公司對自己的要求
□ 尊重他人 □ 有緊迫感,但仍表現(xiàn)出耐心
什么是管理?
目標(biāo)、策略、政策
做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備
一切都會變
做管理工作不同于雇員,事實上兩者的差別非常大,做了管理人員,你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)
這個是機(jī)遇,不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信,因為很多人要依靠你。成功的管理取決于能力,為人處世的能力及快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力
店長培訓(xùn)資料
一、店長的素質(zhì)
一個好的管理者其品質(zhì)主要包括德,品行,人格作風(fēng)等,優(yōu)秀的品格會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范,能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感,從而吸引下屬模仿。因此,品格是店長最基本的素質(zhì)要求,是能力的基礎(chǔ) ? 技能素質(zhì) 1.有良好的商品銷售技能 2.有切實執(zhí)行的能力
3.有良好處理人際關(guān)系的能力 4.具有自我成長的能力
5.擁有教導(dǎo)下屬的能力 ? 性格的素質(zhì) 1.有積極的性格 2.有忍耐力 3.有開朗的性格 4.有包容心
5.有良好的影響力
二、店長的職責(zé)
1.門店的代表者——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 2.門店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者——公司制定的各項銷售任務(wù)及其它營運任務(wù),需要各門店去完成 3.具備個人優(yōu)秀的綜合能力及良好的心理素質(zhì)——人員管理,目標(biāo)任務(wù)的分配能力,處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件 4.有良好的執(zhí)行能力——堅決執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù)。(即使對公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見,也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對公司的不滿情緒。)5.店長在店鋪必須成為重要的中間管理者——強化店鋪的營運與管理,完成各項任務(wù)。6.店鋪士氣的激勵者——激勵你的員工讓員工保持高昂的工作熱情,形成良好的工作狀態(tài),讓全店員人人都具有強烈的使命感,責(zé)任心和進(jìn)取心。7.問題的協(xié)調(diào)者——具備處理各種問題的耐心與技巧,如與顧客溝通,與同事的溝通,與公司人員的溝通等 8.賣場的指揮者——店鋪的所有事務(wù)都由店長負(fù)責(zé)分配到各個員工。店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作,運用合適的銷售技巧,以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績。9.員工的培訓(xùn)者——店長不僅要時時充實自己的務(wù)實經(jīng)驗及相關(guān)技能,更要不斷地對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),以促進(jìn)店鋪經(jīng)營水平整體提高 10.店長應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候授權(quán)——培養(yǎng)下屬的獨立工作能力,并在適當(dāng)?shù)臅r候加以指導(dǎo),讓你的員工樹立自信心。11.營運與管理業(yè)務(wù)的控制者——為了保證店鋪的實際工作,店長必須對店鋪日常營運與管理業(yè)務(wù)有力的,實質(zhì)性的控制。其控制的重點是:人員、現(xiàn)金、信息控制等 12.工作成果的分析者——店長應(yīng)具備有計算與理解店鋪所統(tǒng)計的數(shù)值能力,以便及時掌握門店的業(yè)績,進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。13.善于發(fā)現(xiàn)問題以及預(yù)測分析問題——善于觀察和收集店鋪營運中相關(guān)的不合理及特殊情況,保持理性控制及時調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)
店長工作流程表 篇四:副店長崗位職責(zé)
副店長崗位職責(zé)
副店長崗位職責(zé)之一
崗位名稱:副店長 直接上級:店長
直接下級:各部門經(jīng)理、主管
職責(zé)工作:協(xié)助店長管理門店經(jīng)營運作
崗位職責(zé):
1、協(xié)助店長進(jìn)行營運的日常工作,并及時向店長反饋信息。
2、協(xié)助店長達(dá)到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營運標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行生動的陳列,商品促銷。
4、負(fù)責(zé)庫存的管理,包括控制缺貨,訂單正常運行及倉庫的管理。
5、負(fù)責(zé)超市的競爭環(huán)境,評估并做好市調(diào)。
6、檢查超市各部門是否正常運轉(zhuǎn),并處理異常情況。
7、組織實施盤點。
8、協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。
主要工作:
1、行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù)。
2、追蹤各部門報表完成情況,審核日常營運訂單。
3、組織日常的主管會議、店長周例會,加強部門間的溝通協(xié)調(diào),指導(dǎo)處理運營中的難題,閱讀各主管的每日工作報告。
4、考評各管理人員(主管)的業(yè)績,檢查各部門運營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
5、與各采購配合制定營運各組的業(yè)績指標(biāo),每月1至3日審查完成情況并核算工資,上報店長,店長簽完字給人事制定工資表。
6、起草各部門的各項費用預(yù)算計劃,以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案,與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務(wù)、信息、企劃)。
7、起草各項規(guī)章制度的通告,完善各管理機(jī)制。
8、了解管理人員的員工的思想動態(tài),并予以正確開導(dǎo)。
輔助工作:
1、處理各項突發(fā)事件。
2、檢查設(shè)備維護(hù)及管理。
3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào),保證商場正常工作。
4、做好店內(nèi)消防安全、清潔工作,檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。其他:
1、制定各主管的每日工作報告冊掛起來。
3、制定店助理作業(yè)流程的報表。
作業(yè)項目
1、晨會:巡查各部門晨會布置主要事項
2、職工出勤狀況確認(rèn):出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表
3、賣場、后場狀況確認(rèn):a、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查; b、后場倉庫檢查;c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務(wù)臺檢查。
4、昨日營業(yè)狀況確認(rèn):a、了解各組銷售情況,并分析;b、了解來客數(shù),分析各組銷售不好原因并上報;c、統(tǒng)計滯銷貨銷售情況。
5、開門營業(yè)狀況檢查:a、地面清潔,燈光照明就緒;b、各部門人員、商品、促銷就緒。
6、各部門作業(yè)計劃重點確認(rèn):a、促銷計劃;b、出勤計劃;c、商品計劃; d、其他。
7、營業(yè)高峰狀況掌握:a、檢查防損保證出口貨;b、服務(wù)臺加強促銷品種及促銷活動廣播;c、了解重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定;d、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。
8、時段人員確認(rèn):檢查營運組各組人員狀況。
9、午餐、休息。
10、教育訓(xùn)練:a、新進(jìn)人員在職訓(xùn)練;b、燈光照明檢查。
11、營業(yè)問題追蹤:a、服務(wù)臺配合促銷廣播;b、檢查防損,保證高峰期正常出貨。
12、文書作業(yè):a、月、周計劃;b、待辦事情統(tǒng)計。
13、營業(yè)問題追蹤:a、賣場巡視;b、落實待辦事情;c、了解當(dāng)天銷售不好組的原因;d、確認(rèn)補貨情況。
14、收銀追蹤:a、確認(rèn)當(dāng)天營業(yè)狀況;b、檢查當(dāng)天收銀情況;c、落實收銀與財務(wù)交接狀況;d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排,落實防損檢查電源安全關(guān)店。
15、店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。
副店長(助理店長)崗位職責(zé)之二
直屬部門:營運部 直屬上級:店長
適用范圍:各門店副店長(助理店長)崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績,及時向店長反饋; 2.維持店內(nèi)各部門正常運轉(zhuǎn),處理異常情況; 3.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系; 4.嚴(yán)格規(guī)范員工,控制人事成本。
主要工作: 1.制定各部門量化工作指標(biāo),追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長;
2.在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店內(nèi)事務(wù); 3.對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編,向店長提出建議; 4.審查各部門員工業(yè)績考評記錄,并報店長; 5.檢查各部門營運規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評; 6.起草各項規(guī)章制度和通告,完善各管理機(jī)制; 7.制度審批后,負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況; 8.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào),保證商場的正常運作; 9.起草店內(nèi)各項費用預(yù)算及其送審、申報工作; 10.做好消防安全,及時處理各項突發(fā)事件; 11.加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào),及時了解情況,并提出整改意見; 12.協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范的情況; 13.了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。
輔助工作:
1.檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;
2.檢查員工食堂工作質(zhì)量,做好后勤保障工作; 3.檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;
檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。