第一篇：貴陽公眾演說,首選張海翔七劍魔法口才培訓機構特訓營!別人出言不遜,你怎樣妙語應對

別人出言不遜，你怎樣妙語應對

在生活和工作中，我們常常會遇到一些出言不遜的人。出言不遜的話語各異，但有一個共同點，就是感情沖動。我們切不可被對方幾句粗方謬語激怒，像他們一樣失去理智。而要保持清醒的頭腦，對不遜之言作出得體的應對，既維護自身的尊嚴，又使交際活動正常進行。下面介紹幾種實用的應對方法。

一、應對威脅恫嚇：抓住要害，以正壓邪

某些人有錢有權之后，就自以為高人一等，什么社會秩序、道德規(guī)范，甚至法律法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)不放在眼里，張狂放肆、為所欲為。面對這種人的威脅，你千萬不要被其囂張氣焰嚇倒，只要你看準軟肋、抓住要害，堅決反擊，是可以把邪氣壓下去的。

一天，某女士酒后駕車、逆向行駛，與一輛出租車相撞，肇事后企圖逃逸，被交警截獲。交警要對他作酒精測試，按酒后駕車肇事處罰。這位女士拒絕測試，不接受處罰，用威脅的口吻吼叫：“你們知道我是誰嗎？我老公是縣政法委書記！你們敢亂來，砸了你們的飯碗！”交警小張不動聲色，客氣地問：“您丈夫是——”

“徐鋼書記”，女士傲氣十足地說，“你們的頂頭上司！”

“哦，原來是徐副書記，老領導了?！毙垙娜莶黄鹊胤磽簦靶鞎浨疤爝€到我們交警隊檢查工作，特別強調(diào)交警一定要秉公執(zhí)法、鐵面無私，在法律面前人人平等。我們堅決按徐書記的指示辦，請您支持我們的工作！”

“你們一點面子都不給嗎？”女士口氣軟了一點，但仍然不愿意接受處罰。

“徐太太不支持我們的工作，我們只好打電話直接請示徐書記了?！毙埖恼Z氣客氣而堅定，正要撥電話，那位女士急忙按住電話機，說：“我認罰還不行嗎？倒霉！”

面對威脅恫嚇，交警小張文明執(zhí)法、以禮待人；態(tài)度堅決、正氣凜然；講究策略、反擊有方。他摸清對方確實是領導的親屬之后（如果是假冒訛詐，當另法處置），以領導之“指示”還治其親屬之身，駁得徐太太啞口無言，低頭認罰。小張的應對得體、成功！

二、應對幸災樂禍：綿里藏針、反唇相機

當災禍不幸降臨時，人們最需要的是雪中送炭式的安慰鼓勵。但有的人生性刻薄，非但不去安慰你，反而幸災樂禍，說些風涼話。這時你不妨如法炮制，回敬幾句，但話可以含蓄一點，既要維護自己的形象，又使對方不致無臺階可下。

有一天會計小楊得了重感冒，正趕上單位做年報，不能請假，只好帶病堅持上班。出納小賈平時說話隨意、口無遮攔，那天看到小楊一副病懨懨的樣子，便口不擇言地數(shù)落起來：“喲，瞧你，頭重腳輕，墻上蘆葦似的；一把眼淚一把鼻涕，如喪考*似的……

小楊要教訓教訓這個不懂人情禮貌的小姑娘，看著她臉上的青春痘，一下子找到了反擊的突破口，便說：“是啊，哪有你那么漂亮瀟灑啊，青春煥發(fā)、豆蔻年華、有父母天天呵護！”辦公室里同事們都笑起來了，小賈在笑聲中有幾分尷尬，不再吱聲了。

三、應對人身攻擊：坦然笑對，伺機反擊

金無足赤、人無完人。人們都會有這樣那樣的缺陷，或身有殘疾，或其貌不揚，或某方面能力欠缺之類，這些缺陷是人們心中的痛處。當人家拿你的這些痛處開涮時，如果你勃然大怒，只會痛上加痛，正中那些不懷好意者的心意。你應該豁達大度地笑對這些攻擊，并且伺機有理有節(jié)地反擊，以贏得大家的敬佩，而使攻擊者無地自容。

盧秀是個殘疾女孩，小兒麻痹癥使她走路不太方便。她在某醫(yī)院收費處當會計。一天，供電局王科長夫婦來結(jié)賬，給盧秀遞上一份賬單。盧秀看了賬單后指出，補藥、進口的名貴針藥，不在醫(yī)保付費范圍內(nèi)，必須自費支付。王科長不高興了：“你都打成西藥費，自費不都成了公費了么？”盧秀拒絕這樣做，正在做耐心解釋。王太太發(fā)脾氣了，雙手*腰，趾高氣揚地說：“哼，你這個跛丫頭！已經(jīng)一條腿長一條腿短了，就睜只眼閉只眼得了，還較什么真喲！”

盧秀怔了一下，但馬上壓住心中的怒火，不卑不亢地說：“王科長、王太太，我是個殘疾人，這點不假，可是我的大腦沒有殘疾！雖然一條腿長一條腿短，可我的兩只眼睛瞪得大大的，按醫(yī)保條例收費，這個真我較定了！”她從容而堅定的話語贏得了圍觀人群的理解和支持；在人們譴責目光的逼視下，王科長夫婦不敢蠻橫下去，只好按規(guī)定交了費。

盧秀的應對是巧妙的。她坦然承認自己的殘疾，而且不在這點上與對方糾纏，然后抓住對方不按規(guī)定交費的原則問題，與其“較真”到底，有理有節(jié)，贏得了大家的理解和支持，而使出言不遜者成為眾矢之的、無地自容。

四、應對惡作劇：因勢利導，化解矛盾

在生活中我們有時會遇到無聊者搞的惡作劇。這時你千萬要沉著冷靜，無論攻擊多么突然，多么無聊，你最好不動聲色地從容應對，找準切入點，因勢利導，化解矛盾，讓對方收起他的惡作劇。

大學生剛畢業(yè)的李娟，應聘到一所中學當教師。校長派她到一個全校聞名的“調(diào)皮班”教課。調(diào)皮的學生根本不把這個身材瘦小、初出茅廬的女教師放在眼里，便搞了個惡作?。豪罹曜哌M教室時，只見黑板上畫著一個哭喪著臉的小女孩，下邊寫著“黃毛丫頭，不歡迎你”八個大字。同學們敲著桌子，哈哈大笑。

“同學們！”李娟平靜的聲音居然使大家安靜下來，“你們的毛老師工作變動，由我接替他教你們的語文課。我，一個?黃毛丫頭?，的確不如毛老師，他比我早畢業(yè)兩年，書教得好，籃球打得特棒！不過，他也有一招不如我，乒乓球打不過我，我們在師院讀書時就過過招，他輸了！我，是師院女乒亞軍呢！

同學們興奮地鼓起掌來。李娟接著說：“我們上課前做兩個游戲。大家看著黑板上的漫畫，只用三筆，要把這女孩哭像變成笑像，誰能？”一個男生上去改動了嘴巴和眼睛的線條，小女孩笑起來了。“改得好！這才像你們的老師嘛！”李娟接著說，“現(xiàn)在看下邊的那句話，要求改兩個

標點，使意思反過來，誰來？”一個女生上去改了兩處標點，念道：“黃毛丫頭？不。歡迎你！”同學們歡呼起來，從心里接受了這個口才不凡、聰明年輕的女教師！

面對學生的惡作劇，李娟應對有方。她不慌不忙先退一步，承認自己不如前任的毛老師，表現(xiàn)了自己謙虛誠懇；她巧妙地凸現(xiàn)自己的亮點——乒乓球高手，使學生對她刮目相看。對黑板上的漫畫，她處理得十分巧妙：讓學生自己把“哭像”變成“笑像”，把“不歡迎”變成“歡迎”。調(diào)皮學生的無聊，年輕教師的尷尬，都在巧妙的應對中煙消云散了。

面對出言不遜的人，除了要有反擊的勇氣之外，更要講究應對的策略和技巧。以上幾種招法，值得大家學習和借鑒。

第二篇：杭州公眾演說,首選張海翔七劍魔法口才培訓機構特訓營!演講時說服聽眾的幾種技巧

演講時說服聽眾的幾種技巧

要改變一個人的思想觀點可以說是世界上最困難的事情之一，然而演講者又通常不得不對付這個棘手的問題。面對聽眾，那些精明的演講者總能做到小心謹慎、畢恭畢敬，他們既能充分尊重聽眾的觀點，又能巧妙而又有條不紊地照原定計劃闡明自己的觀點，打動聽眾，促使他們主動接受演講，讓他們心悅誠服。那么，演講時該怎樣運用這些技巧呢？

一、有的放矢，迂回出擊

當你的演講有可能引起爭議時，找準恰當?shù)耐緩斤@得特別重要。途徑不對頭，就有可能導致聽者的敵對情緒，不等你的話出口，你早已注定要立于失敗的境地。路子選對了，你便能充分說服聽者。這是一門最難掌握也是最有價值的交際藝術。首先，你應當了解你的聽眾。

一般來說，演講的聽眾可以粗略地劃分為三大類型。有的聽眾與你持有相同的觀點；有的聽眾猶豫不決，處在觀望之中；有的與你的觀點相對。那些同意你觀點的聽眾用不著你花力氣去說服；那些猶豫不決的聽眾有可能被你清楚明了、令人信服的演講改變立場。你面臨的真正挑戰(zhàn)無疑來自最后一類聽眾，因此你必須開動腦筋，設法讓這部分人放棄自己的觀點，站到你這邊來。

然而，改變一個人的立場從來就是相當精細的工作。我們知道，誰都擁有自己引以為豪的觀點。它們要么是經(jīng)過多年的學習與經(jīng)驗積累而形成的，要么是擁有根深蒂固的情感根基。我們小時候在母親懷抱里學到的那些知識會深深地扎根于我們的個性中。對于宗教、政治、民主及養(yǎng)兒育女等，大多數(shù)人都有自己獨到的見解。同時，一些陳舊的觀念使得我們很難對許多問題保持冷靜而客觀的看法，而在別人眼中它們看上去則像是一些偏見。但是，只要真正是我們自己的觀點，我們就會認為它們是完全合理和令人滿意的而抱住不放。正如溺愛孩子的父母不會輕易責備自己的小孩一樣，我們對自己那些“珍貴”的觀點也從來不大會看不順眼。

如果你直截了當?shù)孛鎸γ婀粢粋€人所擁有的“珍貴”觀點，他的反應與你批評他小孩的反應一樣，只能是反感。他會對你表示憤慨。他會全副武裝，保護自己，對付你說的每一

句話。他不但不會放棄自己的觀點，而且相反還會像溺愛小孩的父母把自己的小孩抱得更緊那樣，更加堅守自己的立場。有關這一點，可以說是放之四海皆準的道理。

由此看來，演講前你必須充分分析你的聽眾，依據(jù)實際情況選擇最佳途徑，把演講的重點放在那些猶豫不決、搖擺不定，尤其是與你意見相左的聽眾身上，做到有的放矢。同時，你還必須正確面對聽眾自己已有的觀點，不可因為它們與你的觀點不一而開門見山地迎頭痛擊。

二、先退后進，變守為攻

演講時，特別是當你的觀點處于不利的境地，為了達到說服聽眾的目的，你不妨先有意識地退一步，肯定聽眾的觀點有其合理性，然后在獲得聽眾信任的基礎上再尋找機會，通過擺事實、講道理等方法巧妙地提出你的觀點，變退為進，化守為攻，從而最終有力地說服聽眾。在《裘利斯·凱撒》一劇中，戲劇大師莎士比亞為我們描述了一個極好的例子。

公元前44年3月15日，羅馬統(tǒng)帥裘利斯·凱撒在元老院被羅馬元老貴族刺殺，為首的是深受他信任的勃魯托斯。作為主謀，勃魯托斯做了惡人還先告狀。他跑到街上公共講壇上，大談殺死凱撒的必要性，極力為自己開脫罪責；同時，又信誓旦旦地把自己裝扮成正人君子的模樣。聽了勃魯托斯的演講，群情沸騰了，他們認為殺死凱撒是件大快人心的事，勃魯托斯為民除害是英雄。請看此時瑪克·安東尼是怎樣說服聽眾讓聽眾接受他的觀點的。

面對勃魯托斯蠱惑人心的演說，面對群情激憤、不明真相的市民，安東尼心里清楚，在此時此地，他既不能馬上歌頌凱撒又不能一上講壇就立即攻擊勃魯托斯。于是，他開場便說：“我是來埋藏凱撒，不是來贊美他?！苯又?，他又開始贊揚勃魯托斯，稱他為“尊貴的勃魯托斯”“正人君子”。這樣的話無疑適合當時的氣氛，不會引起聽眾的反感而遭到他們的反對。然后，他抓住機會，有計劃、有步驟地把市民的心拉向自己的一邊。他說：

現(xiàn)在我得到勃魯托斯和另外幾位的允許——因為勃魯托斯是正人君子，他們也都是正人君子——特到這兒來，在凱撒的喪禮中說幾句話。他是我的朋友，他對我是那么忠誠公正；然而勃魯托斯卻說他是有野心的，而勃魯托斯是一個正人君子。他曾經(jīng)帶許多俘虜回到羅馬來，他們的贖金都充實了公家的財庫，這可以說是野心者的行徑嗎？窮苦的人哀哭的時候，凱撒曾經(jīng)為他們流淚，野心者是不應當這樣仁慈的，然而勃魯托斯卻說他是有野心的，而勃魯托斯卻是一個正人君子。你們大家看見在盧柏克節(jié)的那天，我三次獻給他一頂王冠，他三次都拒絕了，這難道是有野心嗎？然而勃魯托斯卻說他是有野心的，而勃魯托斯的的確確是一個正人君子??

安東尼擺出一個一個的事實，來謳歌凱撒的豐功偉績，一層一層地剝?nèi)ゲ斖兴股砩系漠嬈ぃ趫龅氖忻耖_始為安東尼的話打動，覺得他說得有道理，認為凱撒死得冤枉。這時，安東尼不失時機地改變自己的被動地位，由守變?yōu)楣?。他拿出一張羊皮紙，那是凱撒的遺囑。在宣讀遺囑前，他走下講壇，叫在場的市民圍繞在凱撒的尸體四周。他揭起凱撒尸體上的外套，把劍刺的洞孔指給大家看，當他指到勃魯托斯刺的傷口時，他說：

好一個心愛的勃魯托斯，凱撒的安琪兒！啊，這是最無情的一擊！這是刺穿心臟的一劍！挨了這一劍，偉大的凱撒就蒙著臉倒下了！??殘酷的叛徒卻在我們頭上耀武揚威??

安東尼的話音剛落，講壇四周呼聲四起，“燒掉勃魯托斯的房子！”“打倒陰謀者！”于是，安東尼開始宣讀凱撒的遺囑，對勃魯托斯發(fā)出最后的一擊：

他給每一個羅馬市民七十五德拉馬克。而且，他還把臺伯河這一邊他的花圃和果園贈給你們，永遠成為你們世襲的產(chǎn)業(yè)，供你們自由散步和游息之用。這樣一個凱撒，幾時才會有第二個同樣的人？

市民們再也聽不下去了。他們在市場上奔跑，抓起凳子、桌子，堆成了一座火葬柴堆。他們把凱撒的尸體放在上面，在柴堆上點著了火。當柴堆燒旺時，他們抽出燃燒著的木頭，向陰謀者的房子沖去。這時，勃魯托斯等陰謀者在得到警告后已早就倉皇逃出城外。

安東尼的演說徹底征服了與他意見相左的聽眾。他的成功，與他演講時運用了先退后進、變守為攻的技巧是分不開的。

三、因勢利導，激發(fā)共鳴

要使聽眾心服口服，你在演講時不可違背聽眾的意愿，采取逼迫，甚至是威脅的手段要聽眾接受你的觀點。你應當牢記在心的是，只有當你的觀點能夠引起聽眾感情共鳴時，你的觀點才容易為聽眾所接受。

思想家、作家及詩人愛默生曾經(jīng)講述過的一個故事對演講者來說是不無啟迪的。

有一個身強體壯的男孩試圖將一頭牛趕往牲口棚。他用盡渾身力氣推它，不停地用鞭子抽打它，大聲吆喝它，然而牛站在那兒就是不肯動。一位擠牛奶的女工見狀，走上前來。她深知牛的飲食習慣。她把一根手指伸進牛的嘴里，很馴服地將它牽到了牲口棚里。原來，她從牛的角度考慮問題，盡力讓自己的行為符合它的習性，對它產(chǎn)生強大的吸引力。掌握了這一點，她想把牛牽到哪里就能牽到哪里。

這則故事告訴我們，演講時你應當設法使自己的觀點吸引聽眾，激發(fā)他去同意你而不是反對你的愿望。一旦你尊重了他的觀點，那么你接著便可以漸漸地構筑你自己的觀點。

那么，演講時該怎樣構筑你自己的觀點呢？你應當讓它對聽眾有感染力——正如放進?？谥械氖种敢粯?。聽眾接受你的演講，是因為他覺得你的觀點對他有價值，有幫助。而且，只要你能向聽眾表明你思想開闊，尊重他的觀點，能替他著想，你就能在聽眾中產(chǎn)生共鳴，并與他建立起一種融洽的關系。只有這樣，他才會樂意讓你“牽”著而接受你的觀點。做到了這一步，你便可順利地開始向聽眾灌輸你的觀點。

四、權衡利弊，以理服人

要想征服聽眾，老練的演講者知道不能急于求成。正如瑪克·安東尼那樣，他知道要耐心而謹慎地朝自己的目標前進，而不感情用事。下面就讓我們看看該怎樣恰當運用這一技巧。

假設，你要發(fā)表一個演說，號召建立一所新學校。那些有小孩在上學的家長有望支持你，你最大的困難會來自那些沒有小孩在上學的納稅者。他們要么是沒有小孩；要么是小孩已長大成人，不用上學；要么是已把小孩送往了私立學校。

要使沒有小孩上學的家長支持你，辦法之一是“劃分陣營”，即把同意建校的人當成朋友，把不同意的當成對手，甚至是敵人看待。在現(xiàn)實生活中當人們間的意見不一時這種可悲的做法又確實通常發(fā)生。在這條路上，到處是誤解、懷疑、對抗和沖突，萬一走向極端，它能像當年美國南北方在種族隔離問題上所產(chǎn)生沖突那樣，給人留下深深的裂痕。如果你也實行“劃分陣營”的方法，沖突定會發(fā)生。朋友可能會和朋友吵；各種組織也可能會相互指責。當然，有小孩上學的父母有可能會投你一票，但是你卻似乎不大可能再得到其他人的支持。毫無疑問，這是一條死路。

現(xiàn)在，讓我們試一試另一條路子，即權衡利弊，以理服人。我們可以通過分析建校的利與弊，得與失，對不同意建校的納稅者曉以利害，讓他們改變立場，擁護你。我們知道，一旦你提出了建校的主張，所有的投票者便會有意識或無意識地在心里進行掂量，在天平的一端，是改善受教育的機會；在天平的另一端，是納稅。對于我們中的任何人來說，納稅本來就是件令人頭痛的事，因此我們不會太樂意把砝碼加在改善教育機會的一端。然而，我們中的每一個人也都希望我們的后代能接受良好的教育，對有的人來說這尤其顯得緊迫與重要。因此，盡管不少人會把砝碼放在納稅的一頭，但是經(jīng)過權衡和比較絕大多數(shù)人還是會傾向于改善教育機會。這樣，我們真正的挑戰(zhàn)便是如何才能增加改善教育機會一端的重量。演講時，重點目標應放在那些不同意建校的人的身上，在對他們表示理解的同時，著重向他們闡明建校的緊迫性和必要性，逐漸引導他們轉(zhuǎn)向支持你。例如，你可以說：

“要是你走進現(xiàn)在的學校去看一看，展現(xiàn)在你眼前的將是怎樣一副景象呢？教室擁擠，體育館人滿為患，實驗室里設備簡陋??建立一所新的學校已刻不容緩，因為我們都希望我們的子女受到最好的教育??”

以上我們討論了真正說服聽眾的幾種技巧。事實上，只有當你真正相信你自己的觀點時，你才能談得上真正去說服你的聽眾。而且，除非你真正感到你的演講對聽眾有用，否則你不可能真正使你的觀點吸引聽眾；除非你能真正充分意識到任何問題都有兩個對立面，任何通情達理的人都會選擇其中的一面，否則你不可能真正說服你的聽眾；除非你真正心胸開闊，無偏見，否則你不可能真正說服你的聽眾；除非，你的情感是真正誠摯的，你的演講引發(fā)了聽眾的共鳴，否則，你就不可能真正說服你的聽眾。

第三篇：松原公眾演說,首選張海翔七劍魔法口才培訓機構特訓營!說話交談時應該注重自己的角色

說話交談時應該注重自己的角色

在當下這個瞬息萬變的信息社會，每個人都扮演著各種各樣的社會角色。如何把握和運用角色語言，更好地溝通人際關系，成了人們交往中不可忽視的重要問題。有些人在交談時弄錯了自己的角色，結(jié)果導致了談話的失敗。

一、樹立角色意識，所言不可越位

所謂角色，是指一個人在人際交往的對應關系中所特有的身份、地位。一旦開始了具體的語言交往，說話人就像演員登上舞臺一樣，在說話中所扮演的角色立即被具體明確地規(guī)定下來，并被要求嚴格地按照角色語言說話。如果說出別的角色應說的話，則會導致越位。

某社區(qū)部分居民對社區(qū)旁小學擴建操場及學校喇叭聲意見很大，于是社區(qū)召集校方和部分居民代表開了一次協(xié)調(diào)會。在聽取了居民代表和校方領導的陳述之后，社區(qū)的一位對學校根本沒有領導權的干部對參加會議的校方書記說：“今天的會議開得很好，社區(qū)和學校本是一家，我們應該建立和諧社區(qū)。剛才說的幾個問題必須解決，社區(qū)讓出了幾十平方米給學校擴建操場用，是社區(qū)做出了犧牲；至于擴建的操場，必須資源共享，不能有異議；小學喇叭聲應該輕點，不能影響居民休息??你回去以后，應該召集班子開個會，立即討論解決問題??”

且不說這位社區(qū)干部說得是否在理，從他命令的口吻看，顯然是超越了自己的角色權力，因為該小學不歸社區(qū)管轄，社區(qū)干部并不是小學的直接領導。且建操場已經(jīng)過有關部門批準，是合理的。而開放操場，資源共享，更應雙方協(xié)商解決，社區(qū)干部沒有權利向?qū)W校領導人發(fā)號施令。如此越位說話，即便說得有理，恐怕也無人理會。作為協(xié)調(diào)者，這位社區(qū)干部應該以商量的口吻來談，才有可能說服大家。

又如，在一次商務談判時，雙方在議價過程中，當一方報出的價位正好是另一方預設的底線時，一位年輕人迫不及待地搶在領導開口前說道：“這個價位正是我們所期待的??”，一句話錯失了己方可能獲得更多利益的機會。

可以想到，年輕人可能苦于沒機會發(fā)言，沒機會表現(xiàn)。當對方報出己方預設的可以承受的價位時，他便以為表現(xiàn)的機會來了，結(jié)果搶先表態(tài)。理應領導拍板，他卻自作聰明，越俎代庖，作為談判成員的普通角色，明顯地越位了，也導致了談話的失敗。作為隨從，應該安靜地等待領導的決定，以隨從的角色語言完成配合工作，而不是喧賓奪主地講話。

二、明確角色職責，所言不可失位

人際交往中，無論是正式場合，還是非正式場合，一旦進行語言交流，就離不開角色的限制。說話者應有適當?shù)男睦頎顟B(tài)，語言必須符合自己的角色地位、角色身份。反之，游離于自己的角色位置之外，勢必造成交流的受阻，甚至沖突。

某學校有一個年輕但燒得一手好菜的炊事員，十分不安心自己工作，認為炊事工作沒有出息，覺得年紀輕輕就加入“伙頭軍”很委屈，因此常常牢騷滿腹，工作懈怠。于是，領導找他談話，平易近人地說：“小伙子，做炊事員有什么不好？很清閑也很自在。再說，你們還會嘗到最先出鍋的美味，有道是‘一招鮮，吃遍天’，油水可比別人多得很呢！”

該領導看似平易近人，沒講大道理，所說的話對那炊事員來說不能說不入耳，但從領導的身份而言，該領導所言則屬角色失位。因為該領導只考慮交流對象的心理狀態(tài)，只注意交流對象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作為領導應有的價值觀和是非判斷，他的那番話等于在鼓動下屬占小便宜，挖集體的墻腳。該領導所言嚴重地脫離了領導角色，對下屬起了明顯的誤導作用。站在領導的角度，應該積極鼓勵下屬做好本職工作，這樣的話語才符合自己的身份。

又如，去年世界杯足球賽中，解說員黃健翔的一段話曾引起爭議。黃健翔在托蒂罰進點球時曾說：“點球進了，澳大利亞可以回家了，意大利沒有再輸給澳大利亞隊。偉大的意大利的左后衛(wèi)！馬爾蒂尼今天生日快樂！意大利萬歲！偉大的意大利??”

這段話則游離了一個解說員的角色定位，也屬角色失位。這些話明顯地體現(xiàn)了他個人的感情色彩。作為大眾傳媒的解說員，他的解說不應有個人的偏好和傾向，應盡可能理性、客觀，才符合聽眾對解說員這個角色的期望和要求。

三、清楚角色轉(zhuǎn)換所言不可錯位

現(xiàn)實中，每個人都是在多層次的關系網(wǎng)里生活，而且，隨著人際交往的場合的不同，交流對象的不同，一個人可能擔任多種角色，是多維的。拿一個有家室的人員來說，他在兒子面前是爸爸，在爸爸面前是兒子，在工作單位可能是領導，也可能是領導的下屬。這就要求多維角色的人員不僅要有角色意識，而且要隨時隨地注意角色的轉(zhuǎn)換，調(diào)整好自己的心態(tài)，所言不可角色錯位。

有一次，英國的伊麗莎白女王回家，在門口敲門。她丈夫問道：“誰？”伊麗莎白回答說：“女王?！闭煞虿婚_門。女王又敲門，丈夫又問：“誰？”女王回答說：“伊麗莎白?！闭煞蜻€是不開門。女王又敲門，丈夫問：“誰？”女王回答說：“你的妻子?！边@時，丈夫才開門，把妻子迎入家中。

在公開場合，伊麗莎白是女王，是萬人景仰的君主?？墒腔氐郊抑?，面對丈夫的時候，她卻是一個普通的妻子。在丈夫面前擺女王的架子，顯然是不合適的，只有拿出妻子的一面，用妻子的角色語言與丈夫?qū)υ?，才能使談話順利有效?/p>

又如，一位老干部在醫(yī)院看病，不排隊想直接掛號。一位年輕醫(yī)生看不過去，便對他說：“請您排隊?！蹦俏焕险哒諛硬慌抨?，還很不高興地說：“當年我為國家干革命時，還沒你呢，你算什么，倒管起我來了？”

這位老者可能是為國家作過重要貢獻，或許曾是某單位的主要領導，在單位里可能不曾受過指責。可是到了醫(yī)院，就是病人，應該以病人的角色語言來對待醫(yī)生的建議。

言語交際中，避免角色錯位至關重要。對領導來說，在單位是領導，在社會中，就是普通人，不可能要求陌生人也像他的下屬那樣對他畢恭畢敬；對學校的老師來說，一旦到了教室開始上課，便應該拋卻所有煩惱，進入教師的角色位置，以教師的角色語言為學生解惑授道；對醫(yī)務人員來說，一旦到了工作崗位，一方面，要轉(zhuǎn)換好自己的角色，另一方面，也要幫助不同的病人轉(zhuǎn)換好角色，調(diào)整好心態(tài)。

事實上，生活中要分出你我他的角色，言語交談又何嘗不是如此？只有這樣，人際交往才能暢通無阻。社會心理學家將角色語言概括為“必須說的話；允許說的話；禁止說的話”三類，確實言之有理，值得我們學習借鑒。只有在講話時考慮到自己的角色，談話才能成功順暢。