第一篇：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式,創(chuàng)新工作思路,實(shí)現(xiàn)應(yīng)急保障和服務(wù)一體化

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新工作思路

實(shí)現(xiàn)應(yīng)急保障和宣傳服務(wù)一體化

申報(bào)單位：鄭州分公司集中維護(hù)中心

申報(bào)人：秦小軍，毛樹新

申報(bào)類型：科技進(jìn)步

一，背景和思路

2008年鄭州公司完成了44次應(yīng)急通信保障活動(dòng)，應(yīng)急通信保障時(shí)間269天。這些應(yīng)急通信保障中既有抗震救災(zāi)，奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f等突發(fā)重要事件的通信保障，也有重大群眾集會(huì)期間的通信保障。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)在2008年的應(yīng)急通信保障活動(dòng)中有29次都是大型群眾集會(huì)在應(yīng)急通信保障活動(dòng)中，占到了應(yīng)急通信保障總數(shù)的66%。約177天，其中大部分是節(jié)假日。如果合理運(yùn)用，其影響力和宣傳力度不低于任何廣告渠道。如果再結(jié)合一些市場宣傳方案，3G宣傳活動(dòng)，各項(xiàng)專題活動(dòng)。目前全省共13部應(yīng)急車就能變成13個(gè)移動(dòng)宣傳臺(tái)，形象臺(tái)，服務(wù)臺(tái)。對(duì)提升公司形象，提升TD知名度，完成市場占有率，具有不可替代的作用。

在這些活動(dòng)中，我們的應(yīng)急通信車保障了集會(huì)現(xiàn)場的無線網(wǎng)絡(luò)通信正常，滿足了廣大客戶的應(yīng)急通信需求。但我們發(fā)現(xiàn)很多的客戶會(huì)來到我們應(yīng)急通信車上詢問是否能夠辦理充值，緊急開關(guān)機(jī)，開通新業(yè)務(wù)等營銷服務(wù)。當(dāng)維護(hù)人員委婉的告訴客戶不能辦理時(shí)，客戶十分不理解，他們認(rèn)為應(yīng)急通信車就代表了移動(dòng)公司，當(dāng)然也應(yīng)該能辦理業(yè)務(wù)。

我們根據(jù)應(yīng)急通信的特點(diǎn)，在應(yīng)急通信車上嘗試了提前購買充值卡現(xiàn)場為客戶充值，開通手機(jī)空中平臺(tái)為客戶充值等多種辦法，但仍不能滿足廣大客戶的需求。

我們的維護(hù)人員大膽創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)的應(yīng)急通信保障和應(yīng)急通信服務(wù)分別執(zhí)行的工作思路。通過在應(yīng)急通信車上安裝營業(yè)終端，在應(yīng)急通信過程中借助微波提供可靠穩(wěn)定的傳輸電路，使應(yīng)急通信車的營業(yè)終端連接到后臺(tái)BOSS系統(tǒng)，這樣便可以辦理所有的基本業(yè)務(wù)。將應(yīng)急通信車變成了一個(gè)“應(yīng)急服務(wù)車”，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急通信保障和宣傳服務(wù)的一體化。

二，實(shí)施步驟

1，實(shí)施原理圖，目前公司應(yīng)急通信車的微波可以至少支持4條傳輸電路，一般情況下我們的基站主設(shè)備只需要2天傳輸便可以正常工作，其余兩條傳輸可以用來給營業(yè)終端使用。具體實(shí)施原理如下圖：

BTS

應(yīng)急通信車BSC

MDCN

通過上圖我們可以看到，應(yīng)急通信車在架設(shè)之后，應(yīng)急通信車的微波提供了四個(gè)傳輸電路，其中前兩個(gè)電路（圖中用紅色標(biāo)注的）一端連接在我們的應(yīng)急通信車上的BTS設(shè)備上，另一端通過微波上端基站和E1傳輸網(wǎng)（也就是我們的城域網(wǎng)）連接到BSC設(shè)備，供應(yīng)急通信的基站使用。另外兩條電路在應(yīng)急通信車側(cè)通過協(xié)議轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)線直接連在應(yīng)急通信車上的移動(dòng)服務(wù)終端電腦上，這兩條電路的另一側(cè)通過基站和E1傳輸網(wǎng)連接到MDCN以及BOSS系統(tǒng)上，便可以通過在應(yīng)急通信車上的服務(wù)終端電腦連接BOSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的辦理。這樣一來應(yīng)急通信車不僅能夠提供應(yīng)急通信的保障，也可以提供應(yīng)急服務(wù)的保障。我公司的大多數(shù)營業(yè)廳的專線接入采用的便是這種方式，只是省略的中間應(yīng)急通信車微波傳輸這一段，直接使用傳輸線將電路連接到基站。

如果在個(gè)別傳輸資源有限的保障現(xiàn)場需要提供服務(wù)保障可以不采用以上方案，可以直接在現(xiàn)場開通無線BOSS終端，利用現(xiàn)場較好的無線網(wǎng)絡(luò)接入后臺(tái)BOSS系統(tǒng)為廣大用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2，實(shí)施步驟：

2.1 首先在應(yīng)急通信車上安裝服務(wù)終端（一臺(tái)安轉(zhuǎn)了相應(yīng)軟件的電腦），使用協(xié)議轉(zhuǎn)換器將電腦的網(wǎng)卡和應(yīng)急通信車的微波室內(nèi)單元連接起來。

2.2 在需要架設(shè)應(yīng)急通信車之前多申請(qǐng)2條傳輸電路，其城域網(wǎng)

傳輸路由和應(yīng)急通信車的基站電路一致，申請(qǐng)時(shí)指明是移動(dòng)服務(wù)車電路，連接到后臺(tái)BOSS系統(tǒng)。

2.3 提前通知市場部門在應(yīng)急通信車架設(shè)的同時(shí)安排營業(yè)人員趕赴應(yīng)急通信車處，提供宣傳及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2.4 應(yīng)急通信保障活動(dòng)結(jié)束后，由市場部門對(duì)應(yīng)急通信保障期間的服務(wù)情況進(jìn)行匯總，對(duì)下次類似活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)。

三，主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

突破傳統(tǒng)的應(yīng)急通信車只提供應(yīng)急通信保障服務(wù)的定式，改變了市場和網(wǎng)絡(luò)相分離的局面，通過在應(yīng)急通信車上安裝客戶服務(wù)終端，另用應(yīng)急通信車的傳輸帶寬，方便的實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急通信期間的應(yīng)急服務(wù)保障，使應(yīng)急通信車不在單單是應(yīng)急通信車，而是應(yīng)急通信保障和應(yīng)急通信服務(wù)一體車。在滿足廣大客戶通信和服務(wù)雙需求的基礎(chǔ)上，宣傳公司業(yè)務(wù)，展示移動(dòng)形象，提升了客戶滿意度，也在一定程度上提升了公司的營業(yè)收入。

四，實(shí)施效果

4月23日至25日在鄭州國際會(huì)展中心舉行第61屆全國藥品交易會(huì)現(xiàn)場，我們結(jié)合經(jīng)營部門，由營業(yè)人員開通了無線BOSS終端，為客戶提供便捷服務(wù)，服務(wù)上千名用戶，得到群眾廣泛關(guān)注和一致好評(píng)。