第一篇：幾種常見(jiàn)的店員培訓(xùn)形式

幾種常見(jiàn)的店員培訓(xùn)形式

一對(duì)一店員教育

適合于：

醫(yī)藥代表日常拜訪

店里來(lái)了新店員

個(gè)別店員對(duì)產(chǎn)品有異議

方式：

一對(duì)一溝通

避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期

選在柜臺(tái)前或藥店一角

小型店員教育會(huì)議

方式：

前提：取得藥店經(jīng)理的支持

參加人員：全體店員、柜組組長(zhǎng)、駐點(diǎn)藥師等時(shí)間：上午上班前

形式：多媒體、資料發(fā)放、有獎(jiǎng)問(wèn)答 要點(diǎn)：

時(shí)間的選擇盡量爭(zhēng)取全體店員都空閑的時(shí)候會(huì)議形式注重互動(dòng)性

時(shí)間以30分鐘為宜，并發(fā)放小禮品有獎(jiǎng)問(wèn)卷

方式：

設(shè)計(jì)產(chǎn)品問(wèn)卷請(qǐng)藥店店員作答并給予獎(jiǎng)勵(lì)可選擇單個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)或整個(gè)市場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行 獎(jiǎng)勵(lì)分類(lèi)

可以變通知識(shí)問(wèn)卷形式

要點(diǎn)：

一定要附產(chǎn)品知識(shí)介紹

問(wèn)卷的發(fā)放和收回

禮品的簽收

店員聯(lián)誼

方式：

準(zhǔn)備節(jié)目

與店員聯(lián)歡

穿插產(chǎn)品知識(shí)

和有獎(jiǎng)問(wèn)卷結(jié)合發(fā)放禮品

要點(diǎn)：

精心篩選節(jié)目、盡量使氣氛活躍

事前選擇核心店員，確保其對(duì)產(chǎn)品加以好評(píng)聯(lián)誼是店員教育的載體，目的是教育新產(chǎn)品認(rèn)知推廣會(huì)

方式：

適用于產(chǎn)品上市之初

集中區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)柜組組長(zhǎng)、駐點(diǎn)藥師

以多媒體的形式講解產(chǎn)品知識(shí)

結(jié)合賣(mài)場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)

禮品發(fā)放

要點(diǎn)：

以點(diǎn)帶面，即以接受力和影響力較強(qiáng)的店員（即柜組長(zhǎng)），帶教其他店員其他店員教育要跟上

快速與目標(biāo)藥店店員達(dá)成默契，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（郁金）

第二篇：店員培訓(xùn)

（二）店員的培訓(xùn)

培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面： 1)企業(yè)知識(shí)

2)產(chǎn)品知識(shí)：自己產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。3)自信心、積極的思維、工作態(tài)度培訓(xùn)； 4)銷(xiāo)售禮儀，銷(xiāo)售技巧；

5)自我管理：時(shí)間、目標(biāo)、行動(dòng)、績(jī)效。6)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為知識(shí)。7)工作責(zé)任、工作規(guī)范。8)各項(xiàng)管理制度。3.5.2店面物品籌備

通常包括：辦公用品及辦公設(shè)備、消防設(shè)施、裝飾用品如沙發(fā)、電視柜、桌椅等、電視、DVD等。3.5.3開(kāi)業(yè)典禮策劃

（一）預(yù)期目標(biāo)

1)使開(kāi)業(yè)的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)群體來(lái)參加此次活動(dòng)；

2)加深格思特魔塊背景墻在消費(fèi)者心目中的印象。

3)不管是從前期策劃還是從后期執(zhí)行上，都要力爭(zhēng)做到使這一開(kāi)業(yè)慶典達(dá)到空前轟動(dòng)的效果。

4)增強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)公司的信心。

5)在同行業(yè)中做到后來(lái)者居上，成為行業(yè)內(nèi)又一匹黑馬。

（二）開(kāi)業(yè)慶典的主題

一個(gè)好的主題不僅是這場(chǎng)活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵因素，而且對(duì)于活動(dòng)所產(chǎn)生的效應(yīng)也有著至關(guān)重要的作用。

（三）時(shí)間的選擇

盡量選擇在周六、日，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)間，容易邀請(qǐng)到更多的嘉賓及朋友，并且在周末對(duì)吸引人氣而言也是很有優(yōu)勢(shì)的。

（四）媒體的選擇

1)在當(dāng)?shù)赜绊懥Υ蟮碾娨暬驁?bào)紙上刊登廣告； 2)傳單與店面POP報(bào)紙；

3)鄰近街區(qū)及市區(qū)主干道懸掛布標(biāo)宣傳。

（五）開(kāi)業(yè)典禮儀式的準(zhǔn)備 1)店外

a.門(mén)外設(shè)置大型拱門(mén)

b.店前設(shè)立大型主題展板，發(fā)布活動(dòng)主題 c.樓體懸掛巨型彩色豎標(biāo) d.門(mén)口用氣球及花籃裝飾 2)店內(nèi)

a.門(mén)口設(shè)立明顯標(biāo)示總部LOGO的接待處，向入場(chǎng)者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品、禮品及紀(jì)念品。

b.頂端懸掛POP掛旗。

c.店內(nèi)相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，配備服務(wù)人員進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。d.店內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品、紀(jì)念品，并提供咨詢服務(wù)

e.現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作人員進(jìn)行宣傳單的發(fā)放。

（六）促銷(xiāo)活動(dòng)

1)開(kāi)業(yè)慶典期間一般都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，比較常用的促銷(xiāo)方式有：打折降價(jià)、贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)等。

2)開(kāi)業(yè)慶典應(yīng)全程拍照、攝像。應(yīng)派相關(guān)人員在開(kāi)業(yè)慶典期間進(jìn)行全程跟蹤拍攝，并將相關(guān)影像資料回傳公司總部備案。

第三篇：常見(jiàn)公文形式

（一）會(huì)議紀(jì)要

【重點(diǎn)】一般分為三個(gè)部分：標(biāo)題、正文、落款。1.標(biāo)題。標(biāo)題一般為《會(huì)議紀(jì)要》，或者前面加上機(jī)構(gòu)名稱或時(shí)間，如《培訓(xùn)部19日會(huì)議紀(jì)要》； 2.正文。正文（空兩格）包括：

（1）具體情況介紹。包括召開(kāi)會(huì)議的時(shí)間、主持者；（2）會(huì)議認(rèn)為。包括會(huì)議上提出的一些問(wèn)題、現(xiàn)狀等；（3）會(huì)議強(qiáng)調(diào)。將會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；（4）會(huì)議要求，會(huì)議決定。會(huì)議的具體精神，也就是召開(kāi)會(huì)議的目的，以及會(huì)議的決策（有時(shí)有，有時(shí)沒(méi)有）。按照“一要、二要”的邏輯順序?qū)懗鰜?lái)。3.落款。包括參加會(huì)議人員的名單及日期。

（二）匯報(bào)綱要

? 匯報(bào)提綱一般分為標(biāo)題、正文、落款三個(gè)部分。

1.標(biāo)題。一般有兩種寫(xiě)法:常見(jiàn)的是公文寫(xiě)法,如《關(guān) 于稅收工作情況的匯報(bào)提綱》、《關(guān)于新〈征管法〉實(shí)施情況的匯報(bào)》;另一種是直接式寫(xiě)法,如《“雙評(píng)”工作情況匯報(bào)》、《稅收征管改革進(jìn)展情況匯報(bào)提綱》

匯報(bào)提綱一般分為標(biāo)題、正文、落款三個(gè)部分。2.正文。大體上分成兩個(gè)層次:一是前言,二是主體。前言主要介紹匯報(bào)的目的、原因或概括工作的總體情 況、得出的有關(guān)結(jié)論等;主體部分介紹具體工作情況、主要成績(jī)、存在的問(wèn)題、工作經(jīng)驗(yàn)、下一步打算等。正文的格式?jīng)]有統(tǒng)一的要求。

3.落款。匯報(bào)單位的名稱可寫(xiě)在標(biāo)題下面,也可以放在 文末,與成文時(shí)間并行。

（三）情況反映

【重點(diǎn)】概括現(xiàn)狀、提出問(wèn)題/原因、提出解決措施。情況反映沒(méi)有嚴(yán)格的格式。有的時(shí)候可以直接寫(xiě)，有的時(shí)候 分為標(biāo)題、正文、落款三個(gè)部分。

1.標(biāo)題。標(biāo)題一般為《情況反映》、《關(guān)于XX（具體情況）的情況反映》《XX（部門(mén)名稱）關(guān)于XX（具體情況）的情況反映》；

2.正文。稱呼（可以有，可以沒(méi)有），具體看向哪個(gè)部門(mén)反映情況。基本按照概括現(xiàn)狀、提出問(wèn)題、影響（消極、積極）、原因【究其原因】、提出對(duì)策【針對(duì)此?】為主； 3.落款。

（四）整改通知

【重點(diǎn)】一般分為三個(gè)部分：標(biāo)題、正文、落款。1.標(biāo)題。標(biāo)題一般為《整改通知書(shū)》；

2.正文。正文包括（1）稱呼，也就是整改通知書(shū)要下發(fā)的單位；（2）下發(fā)整改通知書(shū)的原因；

（3）下發(fā)整改通知的依據(jù)、條例、規(guī)定；（4）明確的整改要求；（4）懲罰規(guī)定?！绢?lèi)似于行政命令】 3.落款。落款為發(fā)文單位的名稱，及發(fā)文時(shí)間。

（五）倡議書(shū) 【重點(diǎn)】正文主要包括：

●現(xiàn)狀概括（關(guān)鍵在于現(xiàn)存問(wèn)題的概括）；

●發(fā)出倡議；

●提出有感染力的要求或?qū)Σ撸?/p>

●落款（包括發(fā)布倡議書(shū)的機(jī)構(gòu)名稱及時(shí)間）。

（六）決 定

【重點(diǎn)】一般分為三個(gè)部分：標(biāo)題、正文、落款。1.標(biāo)題。標(biāo)題一般為《XX（具體機(jī)關(guān)單位）關(guān)于XX（具體情況，事件）的決定》；

2.正文。正文包括（1）稱呼，也就是決定下發(fā)的單位；（2）決定事由、原因；（3）決定的內(nèi)容。

3.落款。落款一般是發(fā)文單位的名稱，及發(fā)文時(shí)間。

（七）公開(kāi)信

【重點(diǎn)】一般分為三個(gè)部分：標(biāo)題、正文、落款。1.標(biāo)題。標(biāo)題一般為《公開(kāi)信》或《XXX（發(fā)布公開(kāi)信的單位名稱）公開(kāi)信》，或《致XXX公開(kāi)信》；

2.正文。正文就是公開(kāi)信的主要內(nèi)容，視具體的題目而定；

3.落款。落款一般是發(fā)布公開(kāi)信的單位的名稱，及發(fā)文時(shí)間。

第四篇：OTC店員培訓(xùn)

OTC店員培訓(xùn)

不同類(lèi)型顧客的判斷及接待技巧

一、懷著不同購(gòu)買(mǎi)目的的顧客接待技巧

1、探價(jià)顧客的接待方法

探價(jià)的顧客就是指那些擺出要買(mǎi)藥的架勢(shì)，卻又無(wú)心購(gòu)買(mǎi)的顧客。以下幾個(gè)例子中的顧客就是屬于探價(jià)的顧客： 例一：

一位中年婦女漫步走入藥店里，在兒童藥品柜臺(tái)前久久流連，一會(huì)兒低頭看看柜臺(tái)內(nèi)的藥品，一會(huì)兒傾著頭，好像在考慮什么似的。當(dāng)?shù)陠T走到她的身邊打招呼說(shuō)：“您好，這些都是兒童常用的藥品。”那位顧客也不答話，快步離開(kāi)了這個(gè)柜臺(tái)。

那位顧客沒(méi)走幾步，又停留在保健品的柜臺(tái)前，又開(kāi)始翻看那堆促銷(xiāo)宣傳品。店員見(jiàn)狀，又走過(guò)來(lái)招呼說(shuō)：“是要給孩子買(mǎi)點(diǎn)什么嗎？”話沒(méi)說(shuō)完，那位顧客扔下一句“隨便看看”就快步離開(kāi)了。例二：

一個(gè)顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說(shuō)：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個(gè)老牌子了，相信用了之后一定會(huì)滿意的”。

顧客回答說(shuō)：“哦，不過(guò)我想它服用起來(lái)有些不方便……”。

店員趕緊答話：“不會(huì)的，別的消費(fèi)者反映都很好的，另外這兒還有千金膠囊，每次只服兩粒就夠了！”

顧客猶豫了一下：“是螞？我還是看看吧?！闭f(shuō)完，顧客徑直走出店去了。例三：

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，藥店好不容易又盼來(lái)了一個(gè)春節(jié)，送禮的旺季又來(lái)了。這時(shí)，我們可以在許許多多的藥店看到這樣的一幕—— 顧客：“我準(zhǔn)備買(mǎi)點(diǎn)保健品送禮……”

店員趕緊問(wèn)：“那您看這種怎么樣？它包裝精美，而且特別合算……” 顧客答到：“哦，這種嘛……不錯(cuò)！但好像便宜了一點(diǎn)?！?/p>

店員接過(guò)話：“您甭著急，我們店還有貴一點(diǎn)的，這……這一種您一定會(huì)喜歡，它只賣(mài)298元一盒”

顧客說(shuō)：“看起來(lái)是好一些，但好像太貴了一點(diǎn)” 店員說(shuō)：“那您準(zhǔn)備買(mǎi)什么價(jià)格范圍內(nèi)……”

顧客接過(guò)話：“我還是看看吧！”說(shuō)著轉(zhuǎn)身走出了藥店。

在上面這三個(gè)例子中，顧客們都是一副有心無(wú)意、猶豫不決的樣子，最后買(mǎi)賣(mài)都沒(méi)有成交。站在店方的立場(chǎng)上來(lái)看，以探價(jià)為目的的顧客不但讓人感到可惜，有時(shí)還會(huì)使人感到氣憤難平。

可是如果我們反過(guò)來(lái)想想，如果一個(gè)店里沒(méi)有幾個(gè)探價(jià)的顧客，結(jié)果又會(huì)如何呢？藥店門(mén)可羅雀、冷冷清清，那么真正的購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客也不會(huì)上門(mén)的。在商業(yè)中有一種現(xiàn)象叫“馬太效應(yīng)”，即越是人流多的藥店大家越是愿意擠進(jìn)去看個(gè)究竟，越是搶手的東西越想自己也得到，而越是冷冷清清的藥店越是不愿進(jìn)去。我們把這種現(xiàn)象稱之為“顧客招徠顧客”，考慮到這一現(xiàn)象的存在，探價(jià)的顧客對(duì)于一個(gè)藥店來(lái)說(shuō)實(shí)在是不能忽視，更不能夠?qū)λ麄儾扇∑缫暬騾拹旱膽B(tài)度。這種探價(jià)顧客的川流不息對(duì)于藥店有很大的益處，今天顧客來(lái)上門(mén)探價(jià)，說(shuō)不定明天或者后天他就會(huì)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。所以說(shuō)探價(jià)的顧客就是潛在的購(gòu)買(mǎi)者，他們至少比其他過(guò)門(mén)而不入的顧客有希望得多啊！

因此對(duì)于上述三個(gè)例子中的情形，我們應(yīng)當(dāng)采用的處理方法如下： 例一的處理方法：

如果顧客走進(jìn)店里，店員急躁地上前招呼的話，很容易導(dǎo)致前述的后果，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ幸欢螘r(shí)間在不受任何人打擾的情況下，自己比較和選擇所要買(mǎi)的藥品，即使他不了解也希望在瀏覽中盡量增加自己的認(rèn)知。

所以最好的辦法是，先讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對(duì)某個(gè)藥品表露興趣或中意的神情時(shí)再進(jìn)行接觸，適時(shí)、適當(dāng)?shù)靥峁I(yè)方面的講解或咨詢服務(wù)。并注意禮貌用語(yǔ)，如：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢慢看”等等。

要注意：過(guò)度的糾纏或不斷地解說(shuō)容易令顧客厭煩，使本來(lái)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客也變成“探價(jià)顧客”。例二的處理方法：

藥品說(shuō)明時(shí)應(yīng)該針對(duì)顧客的需求來(lái)介紹，只有在把握了顧客的需求，才能有針對(duì)性，有重點(diǎn)地加以介紹，否則再熱心，花再多的時(shí)間解說(shuō)也引不起顧客的興趣，更別說(shuō)他們掏腰包購(gòu)買(mǎi)了。當(dāng)你費(fèi)盡口舌解說(shuō)，顧客還是猶豫不決時(shí)，不妨簡(jiǎn)單詢問(wèn)一下患者的癥狀，然后圍繞這一話題展開(kāi)藥品的藥效介紹。記住：店員應(yīng)該是“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫”。例三的處理方法：

就藥店而言，藥品的品種最好是應(yīng)有盡有，如果藥店不是很大，最好應(yīng)季節(jié)或根據(jù)需求的變化，及時(shí)采購(gòu)適銷(xiāo)的藥品，以給顧客更多的選擇機(jī)會(huì)。

對(duì)于沒(méi)挑好的顧客，你最好說(shuō)：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定幫您準(zhǔn)備齊全”等，千萬(wàn)不要輕言拒絕。

2、購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品的顧客及其接待方法

藥品雖然是特殊商品，主管部門(mén)對(duì)其促銷(xiāo)活動(dòng)有嚴(yán)格的規(guī)定。但促銷(xiāo)是一種重要的宣傳方式，其中在國(guó)家規(guī)定允許范圍內(nèi)的階段性的特賣(mài)是促銷(xiāo)的一種重要形式。而相當(dāng)多的沖著這個(gè)目的而來(lái)的就是屬于購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品的顧客。下面就是購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品顧客的幾種常見(jiàn)的情況： 例一：

一個(gè)在搶購(gòu)人群中擠得大汗淋漓的顧客問(wèn)店員：

“師傅，你們這還有沒(méi)有比這包裝好一點(diǎn)的了？這盒包裝有點(diǎn)壞了……” 店員答道：“您就不要挑了，都這么便宜了，您還計(jì)較什么！” 顧客還是不甘心，又問(wèn)：“沒(méi)有比這一盒稍微好一點(diǎn)的了嗎？” 店員回答：“你沒(méi)看我都忙成什么樣了，等會(huì)再說(shuō)吧。” 例二：

一位顧客匆匆忙忙地闖進(jìn)店內(nèi)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“你們?cè)趶V告里說(shuō)今天早上有免費(fèi)贈(zèng)送的?某某壯骨粉?在哪兒呀？”

店員回答說(shuō)：“你問(wèn)那個(gè)呀？已經(jīng)送完了？”

顧客顯然對(duì)店員的這種回答的態(tài)度不很滿意，追問(wèn)道：“你們不是剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)嗎”怎么這么快就送完了？”

店員絲毫沒(méi)有在意顧客的不滿，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)呀！但是誰(shuí)不想得到不要錢(qián)的東西呢？一大早就有許多顧客等在外面了，等到門(mén)一開(kāi)，他們一涌而入……” 顧客似乎不很相信：“真的嗎？那你們到底準(zhǔn)備了多少？” 店員只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一個(gè)勁地開(kāi)始推薦其他的保健品了。顧客扔下一句：“我對(duì)這些不感興趣”，轉(zhuǎn)頭就生氣地走了。在上面兩個(gè)例子中，交易之所以不成功主要是因?yàn)榈陠T沒(méi)有能夠掌握購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品的顧客的特性。

店方之所以舉行打折特賣(mài)和贈(zèng)送活動(dòng)，其目的主要是通過(guò)讓利給顧客來(lái)答謝平日里光臨的老顧客，同時(shí)也借這個(gè)機(jī)會(huì)與一些新顧客結(jié)緣，以求他們下次能夠上門(mén)購(gòu)買(mǎi)藥品。

在上面的兩個(gè)例子中，我們店員的態(tài)度都是很差勁的，他們不但不感激顧客的惠顧，反而擺出一副高傲的臉孔，好像贈(zèng)送特賣(mài)品給顧客是讓顧客占了便宜似的，這樣一來(lái)顧客普遍會(huì)有上當(dāng)受騙或被愚弄的感覺(jué)，心中會(huì)老大的不高興。

如果在特賣(mài)活動(dòng)中讓顧客不高興，不僅那位顧客會(huì)產(chǎn)生反感，還會(huì)把這種反感的情緒傳染給他的親戚朋友，這樣不僅會(huì)使藥店丟掉許多顧客，甚至還會(huì)招來(lái)投訴和新聞媒體的介入，與其這樣，這樣的活動(dòng)還不如不辦的好。

既然已經(jīng)辦了讓利酬賓的活動(dòng)，就要充分地利用這次機(jī)會(huì)將顧客牢牢地吸引住，不僅僅只做一、二次生意，而要讓他們成為我們藥店的長(zhǎng)期的固定顧客。因此，針對(duì)上面列舉的兩個(gè)例子，我們可以采取下面兩種方法來(lái)接待： 例一的處理方法：

店員應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，這盒上剛好有點(diǎn)破損，您如果能稍等一下，讓我?guī)湍艺疫@里面有沒(méi)有好一點(diǎn)的?！?/p>

另外，在酬賓活動(dòng)中要盡量避免使用諸如“便宜”、“*賣(mài)”等字眼，這些詞語(yǔ)容易讓顧客產(chǎn)生便宜沒(méi)好貨的聯(lián)想。例二的處理方法：

在讓利酬賓期間的藥品的名稱、價(jià)格及饋贈(zèng)數(shù)量應(yīng)當(dāng)在廣告宣傳上標(biāo)明，或者張榜公布于店門(mén)前，讓顧客心中有數(shù)。如果貨物售完了，店方一定要立即貼出“感謝惠顧，貨已售完”的海報(bào)，以免破壞顧客的情緒。

3、代人購(gòu)藥的顧客的接待方法

許多顧客購(gòu)藥并不是為自己來(lái)買(mǎi)，而是受人之托專程替他人購(gòu)藥，或者是順便幫別人捎帶購(gòu)買(mǎi)的，這種顧客稱為代人購(gòu)藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現(xiàn)： 例一：

一個(gè)母親責(zé)怪孩子：“您這孩子，都幾點(diǎn)了，讓你買(mǎi)點(diǎn)東西怎么用了這么長(zhǎng)的時(shí)間？”

孩子委屈地說(shuō)：“媽媽，我說(shuō)了幾次買(mǎi)某某藥，但是買(mǎi)藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨卻先賣(mài)給他們?！?/p>

母親生氣地說(shuō)：“那好，下次咱們?cè)僖膊蝗ツ羌宜幍曩I(mǎi)藥了！” 例二：

一個(gè)顧客問(wèn)：“您好，我是某某裝飾公司李經(jīng)理派來(lái)的。我們經(jīng)理在這里熬的湯藥好了么？”

店員回答說(shuō)：“哦，是李經(jīng)理的??？請(qǐng)您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經(jīng)理的湯藥拿過(guò)來(lái)，有個(gè)打工的在這里等呢！”

店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個(gè)顧客，他不好意思低下了頭，接過(guò)湯藥逃也似的走了。

跑腿的顧客一般不是孩子，就是親朋好友，他們?nèi)绻幱谌鮿?shì)地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顧客是何等身份，顧客都是信任他才要他跑腿，這種顧客兼有自己和物主的雙重人格。因此，對(duì)于跑腿的顧客萬(wàn)萬(wàn)不可輕慢，不然的話就是同時(shí)得罪了兩個(gè)顧客。店方除了要慰勞跑腿的顧客“辛苦了”之外，還要通過(guò)跑腿的人對(duì)物主說(shuō)一聲“謝謝”。

例一的處理方法：

在各種跑腿的顧客中，對(duì)于小顧客尤其要和藹、親切。因?yàn)槊總€(gè)孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺負(fù)的。如果小孩來(lái)取的是小件藥品，一定要替他包好，囑咐他拿穩(wěn)當(dāng)了。必要時(shí)要專門(mén)寫(xiě)在紙上，讓他將藥品與清單一并帶回家。如果當(dāng)買(mǎi)東本的顧客很多時(shí)，要鼓勵(lì)大家給小孩予以特別的照顧。找回的零錢(qián)要仔細(xì)包好讓小孩子帶回去，以免讓他的家人以為店里差了他的錢(qián)。例二的處理方法：

“打工”這個(gè)詞雖無(wú)貶意，但許多人是不喜歡別人在公共場(chǎng)所這樣稱呼他們的，因?yàn)檫@會(huì)使他們產(chǎn)生低人一等的感覺(jué)。

不管對(duì)方身份如何，即使是個(gè)乞丐，只要他是到藥店里來(lái)買(mǎi)東西的，都是藥店的顧客，都是藥店的上帝。天下的錢(qián)都一樣有用，跑腿的顧客也是顧客，我們應(yīng)當(dāng)盡量客氣、有禮貌地、尊敬地稱呼他們。

4、壓價(jià)顧客的接待方法

我們大多數(shù)藥店店員都很有感受，有的顧客生來(lái)就有壓價(jià)的天性，而且精于壓價(jià)，正因?yàn)樗齻儗?duì)于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂(lè)此不彼。

最近國(guó)家主管部門(mén)明文規(guī)定：除特殊規(guī)定的藥品價(jià)格由國(guó)家制定，并且只確定最高價(jià)，其余品種可以自行定價(jià)。隨著藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在許多地區(qū)的藥店已經(jīng)開(kāi)始可以講價(jià)了。

壓價(jià)型的顧客有多種，但總的來(lái)說(shuō)可以歸結(jié)為以下幾類(lèi)：

其一，為溫柔一刀型。比如說(shuō)在考慮一番后作委屈狀說(shuō)：“沒(méi)辦法了，只好將就這個(gè)吧，能不能便宜一點(diǎn)呢？”

其二，是當(dāng)頭棒喝型。他們認(rèn)為店方理所當(dāng)然要減價(jià)，天經(jīng)地義，所以他們開(kāi)口就是：“怎么樣？那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的殺價(jià)法。顧客擺出一副可憐的樣子說(shuō)：“經(jīng)理呀，你也要替我想想吧，我特地從那么遠(yuǎn)的地方跑到你這里來(lái)，好列你也要優(yōu)惠一點(diǎn)吧！” 其四，是軟硬兼施型的。顧客說(shuō)：“這一條街上那么多家藥店我都沒(méi)有去，直接就上你這家，沖這點(diǎn)你也應(yīng)該少算一點(diǎn)才是?。　?/p>

其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經(jīng)理，你不要說(shuō)了，我也知道現(xiàn)在生意難做，也不好意思再要你打八折，但是我今天帶錢(qián)不多，你看能不能打個(gè)九折呀！”

其六，是牽制型殺價(jià)法。顧客利用其他藥店的價(jià)格來(lái)逼你讓利。

比如說(shuō)，一個(gè)顧客在柜臺(tái)前故作驚訝地嚷到：“哎呀！你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對(duì)面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧！”

其七，是笑里藏刀型的。顧客自言自語(yǔ)地說(shuō)：“不降價(jià)沒(méi)關(guān)系，我頂多到別處去買(mǎi)罷了！”

其八，是低姿態(tài)的殺價(jià)法。顧客很是通情達(dá)理：“經(jīng)理，實(shí)在不好決思，浪費(fèi)了你這么多的時(shí)間，今天我的手頭剛好就帶那么多的錢(qián)，如果你能17元賣(mài)我就買(mǎi)了?！?/p>

上述這“殺價(jià)八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強(qiáng)硬也罷，到頭來(lái)都是想少付些錢(qián)的，大多數(shù)店員心中只有一個(gè)感受：難對(duì)付！

其實(shí)藥店應(yīng)該歡迎殺價(jià)的顧客，因?yàn)樗麄冋怯行馁?gòu)買(mǎi)你的藥品才會(huì)開(kāi)口還價(jià)，還價(jià)是購(gòu)買(mǎi)的前奏，所以藥店一定不能對(duì)這些殺價(jià)的顧客敬而遠(yuǎn)之。

其實(shí)殺價(jià)的責(zé)任也不能全推給顧客，目前媒體對(duì)關(guān)于虛高藥價(jià)的報(bào)道此起彼伏，顧客普遍認(rèn)為廠家或藥店的價(jià)格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒(méi)有了解到店方的誠(chéng)決，雙方不能取得相互信任。

如果店方制訂的價(jià)格是合理的，那么不管殺價(jià)的顧客使出何種招數(shù)，店員都要以一貫的態(tài)度鄭重地、有禮貌地回絕，其實(shí)，一旦顧客了解了店方的誠(chéng)意后，自然會(huì)知道再怎么殺價(jià)也于事無(wú)補(bǔ)，往后不但不會(huì)殺價(jià)，而且會(huì)更加信任這個(gè)藥店了。

第五篇：常見(jiàn)會(huì)議形式介紹

常見(jiàn)會(huì)議形式介紹

一、辦公會(huì)議

辦公會(huì)議是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為商討問(wèn)題、決策事項(xiàng)或布置任務(wù)而召開(kāi)的會(huì)議。一般有兩種形式：一種是參加人員職位較高，以討論、決定重要工作為主，可進(jìn)行常規(guī)性決策，具有一定權(quán)威性，如山西煤業(yè)股份公司安全生產(chǎn)辦公會(huì)議、青奧會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦公會(huì)議等等。另一種是部門(mén)召開(kāi)的討論日常工作的會(huì)議，以執(zhí)行為主，常常定期召開(kāi)，又稱為“業(yè)務(wù)會(huì)”或“例會(huì)”。

辦公會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、人物相對(duì)穩(wěn)定，文秘人員可從容地、有計(jì)劃地安排，但需注意以下事項(xiàng)：

1．會(huì)議安排需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2．會(huì)場(chǎng)布置以簡(jiǎn)潔為主，注意整潔、安靜，用品齊全，無(wú)須過(guò)多點(diǎn)綴。3．?dāng)U充與會(huì)人員時(shí)，應(yīng)事先擬出名單，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后及早通知，以便做好準(zhǔn)備。

4．辦公會(huì)議的議題宜集中、具體，每次會(huì)議的議題不應(yīng)不多，但力求解決。5．對(duì)會(huì)議討論和決議事項(xiàng)要及時(shí)以會(huì)議紀(jì)要的形式印發(fā)，加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，保證會(huì)議精神落到實(shí)處。

二、代表會(huì)議

代表會(huì)議是指由各級(jí)各類(lèi)組織的廣大成員推選產(chǎn)生出的代表所召開(kāi)的會(huì)議。代表會(huì)是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體實(shí)行民主管理的基本形式，它有權(quán)做出重大決策，通過(guò)或批準(zhǔn)法規(guī)、章程等。代表大會(huì)的正式代表必須在會(huì)前依法選舉產(chǎn)生，根據(jù)會(huì)議需要，經(jīng)主席團(tuán)提議，常務(wù)代表通過(guò)；列席代表只有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有選舉權(quán)和表決權(quán)；應(yīng)邀出席的來(lái)賓和記者只有旁聽(tīng)的資格。

召開(kāi)代表會(huì)議需注意以下事項(xiàng)：

1．代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效。文秘人員應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)人數(shù)，保證大會(huì)決議的合法性。

2．代表會(huì)議的議題往往來(lái)自有關(guān)部門(mén)的議案和代表的提案，文秘人員要認(rèn)真做好收集、登記、分類(lèi)、整理和送審、立案的工作。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者的批示或意見(jiàn)，做好交辦、轉(zhuǎn)辦、承辦、催辦和答復(fù)的工作。

3．會(huì)場(chǎng)布置必須莊嚴(yán)、隆重，有些會(huì)議還應(yīng)采取嚴(yán)格的保衛(wèi)措施。

4．做好選舉、表決工作的準(zhǔn)備，如選票、票箱的制作，工作人員的選派，劃定投票區(qū)域、路線等。

5．跨地區(qū)的代表大會(huì)，應(yīng)安排好代表的接送、食宿、交通、保健等事宜。

三、聯(lián)席會(huì)議

聯(lián)席會(huì)議是指沒(méi)有隸屬關(guān)系但有工作聯(lián)系的單位或部門(mén)，為了解決某一問(wèn)題，由一方或多方牽頭，定期或不定期召開(kāi)的會(huì)議。它是在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，由會(huì)議各方達(dá)成共識(shí)，形成具有約束力的會(huì)議意見(jiàn)，用以解決矛盾，或是協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通信息。

召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議需注意以下事項(xiàng)：

1．聯(lián)席會(huì)議至少由一方主動(dòng)牽頭召開(kāi)，牽頭方往往為工作主要方，因而要承擔(dān)更多的組織、協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)、經(jīng)費(fèi)等義務(wù)，但不能因此而享受更多的權(quán)利。2．聯(lián)席會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題、與會(huì)人員等，應(yīng)由牽頭方和與會(huì)各方在平等、協(xié)作和互相尊重的基礎(chǔ)上協(xié)商確定，任何一方都不能把自己的意愿強(qiáng)加于其他各方。會(huì)議召開(kāi)時(shí)，應(yīng)由各方輪流或聯(lián)合主持。

3．參加會(huì)議的各方代表，應(yīng)由有決定權(quán)的、能充分表達(dá)組織意見(jiàn)和態(tài)度的負(fù)責(zé)人或由負(fù)責(zé)人授權(quán)的代表出席，以免會(huì)議議而不決、決而不行。

4．聯(lián)席會(huì)的最低效果是各抒己見(jiàn)、互通信息、相互了解；最高效果是達(dá)成共識(shí)。如果能達(dá)成共識(shí)，可以“意向書(shū)”、“協(xié)議書(shū)”、“會(huì)議紀(jì)要”或“會(huì)議公報(bào)”等書(shū)面形式確定并鞏固。

四、座談會(huì)

座談會(huì)是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體為收集信息、征求意見(jiàn)、調(diào)查研究而邀請(qǐng)有關(guān)人員進(jìn)行的訪談。它側(cè)重于與會(huì)者之間的交流討論，氣氛較為輕松、親切。座談會(huì)的成功與否，很大程度上取決于主持人的水平、引導(dǎo)和組織藝術(shù)。

召開(kāi)座談會(huì)需注意以下事項(xiàng)：

1．座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七八人至二三十人為宜。人數(shù)過(guò)少，缺乏代表性，影響討論；人數(shù)過(guò)多，影響發(fā)言面和發(fā)言質(zhì)量。

2．要根據(jù)座談會(huì)的主題，有針對(duì)性地、有目的地邀請(qǐng)有關(guān)人士參加座談。被邀請(qǐng)參加座談的人要有代表性，能獨(dú)立思考、敢于發(fā)表意見(jiàn)。

3．座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，話多則可適當(dāng)延長(zhǎng)，話少或無(wú)話可說(shuō)即可結(jié)束。

4．會(huì)場(chǎng)可準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)、飲料，可邊吃邊談，使氣氛輕松活躍，以達(dá)到與會(huì)者暢所欲言。

五、新聞發(fā)布會(huì)

新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，它是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人把各新聞機(jī)構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一消息，并就這一消息讓記者提問(wèn)，由專人回答問(wèn)題的一種活動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式，也是一種傳播信息，以求新聞界客觀報(bào)道的行之有效的手段。其主要特點(diǎn)，一是互動(dòng)性強(qiáng)，即會(huì)議主持人與記者相互問(wèn)答，溝通活躍；二是信息傳播迅速，擴(kuò)散面廣，社會(huì)影響大。

（一）新聞發(fā)布會(huì)的類(lèi)型

根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布的內(nèi)容大致可以分為發(fā)布消息，說(shuō)明活動(dòng)（如企業(yè)推出新產(chǎn)品、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的改變），解釋事件（如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，企業(yè)出現(xiàn)了重大事故等）三種類(lèi)型。

（二）新聞發(fā)布會(huì)的程序

1．簽到。在接待處簽到，接待處最好有組織的某位主要人物出面迎賓，以顯示出組織對(duì)活動(dòng)的重視，給來(lái)賓及記者們留下好印象。

2．分發(fā)會(huì)議資料。應(yīng)發(fā)給每位來(lái)賓一個(gè)事先準(zhǔn)備好的資料袋，其中有：新聞發(fā)布稿、技術(shù)性說(shuō)明資料（必要時(shí)發(fā)放）、發(fā)言稿以及會(huì)上要展示的產(chǎn)品或模型的照片。

3．宣布會(huì)議開(kāi)始。會(huì)議開(kāi)始時(shí)，主持人應(yīng)先簡(jiǎn)要說(shuō)明召集會(huì)議的目的，所要發(fā)布信息或事件發(fā)生的背景和經(jīng)過(guò)等。

4．發(fā)言人講話。發(fā)言人要就某些內(nèi)容做重點(diǎn)、詳細(xì)的講述。5．回答記者提問(wèn)。6．宣布會(huì)議結(jié)束。

（三）舉行新聞發(fā)布會(huì)需注意如下事項(xiàng)： 1．確定被邀請(qǐng)記者的范圍

該邀請(qǐng)哪些記者得根據(jù)公布事件發(fā)生的范圍、影響來(lái)決定。如事件涉及全國(guó)，則要邀請(qǐng)全國(guó)性新聞單位的記者出席；如事件的影響只限于本地，則邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣剢挝坏挠浾?；如事件涉及專門(mén)業(yè)務(wù)，就需邀請(qǐng)專業(yè)新聞單位的記者。一般說(shuō)來(lái)，邀請(qǐng)記者的覆蓋面要廣，各方新聞機(jī)構(gòu)都應(yīng)照顧到，不僅要有報(bào)紙、雜志 記者，還要有電臺(tái)、電視臺(tái)及網(wǎng)站的記者；不僅要有文字記者，還應(yīng)有攝影記者。

2．選定適宜的時(shí)機(jī)

適宜舉辦新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)包括：

（1）公司及產(chǎn)品（服務(wù)）已成為公眾關(guān)注問(wèn)題的一部分。（2）公司或其成員已成為眾矢之的。（3）新產(chǎn)品上市。

（4）開(kāi)始聘用某大腕明星做自己產(chǎn)品或形象的廣告模特或代言人。（5）公司人員重大調(diào)整。（6）公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

（7）公司取得最新記錄的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，等等。3．確定時(shí)間和場(chǎng)所

確定記者招待會(huì)的日期，一是要及時(shí)，當(dāng)新產(chǎn)品、新政策出臺(tái)前夕及時(shí)舉行，或組織單位受到指責(zé)、誤解時(shí)及時(shí)舉行，以便澄清真相，挽回影響；二是日期應(yīng)當(dāng)避開(kāi)重大會(huì)議、社會(huì)活動(dòng)，以免影響記者們的出席率。會(huì)議具體時(shí)間最好安排在上午9:00—10:00，總時(shí)間60分鐘左右為佳。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間對(duì)記者最方便。

會(huì)場(chǎng)的選擇即要考慮交通方便、設(shè)施完善，又要能引起社會(huì)各界注意，擴(kuò)大影響。最好利用大型會(huì)務(wù)中心、專業(yè)新聞中心或大飯店、大賓館會(huì)議室。

4．確定主持人和發(fā)言人

出于記者的職業(yè)要求和習(xí)慣，他們往往會(huì)提出一些尖銳深刻甚至讓人下不了臺(tái)的問(wèn)題，這對(duì)主持人和發(fā)言人都提出了很高的要求。記者招待會(huì)一般由公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或辦公室主任、秘書(shū)長(zhǎng)等主持。主持人負(fù)責(zé)介紹主題及基本情況，其措辭講究典雅有力，風(fēng)趣而不失莊重。發(fā)言人由單位決策層人物擔(dān)任，要求熟悉全面情況、頭腦機(jī)敏、有較高文化修養(yǎng)和風(fēng)度、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)者擔(dān)任。

5．準(zhǔn)備發(fā)言材料和布置會(huì)場(chǎng)

為了使參加會(huì)議的記者們對(duì)舉辦單位所傳遞的信息或所解決的問(wèn)題能夠理解深刻，并給予充分的肯定，負(fù)責(zé)招待會(huì)的文秘人員一定要準(zhǔn)備好必要的資料。資料應(yīng)包括：

（1）發(fā)言人的發(fā)言稿。發(fā)言稿既要緊扣主題又要全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、生動(dòng)。（2）回答提綱。為使發(fā)言人在現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)自如，可事先預(yù)測(cè)一下記者將要問(wèn)到的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好答案。

（3）報(bào)道提綱?？墒孪葘?bào)道重點(diǎn)、有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料編印出來(lái)，作為記者采訪報(bào)道的參考資料。

（4）其他輔助材料。如圖片、實(shí)物、模型、錄像、光碟等，目的是增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果，加深與會(huì)者對(duì)會(huì)議主題的認(rèn)識(shí)和理解。

會(huì)場(chǎng)要選擇交通便利、安靜而無(wú)噪音，有電話等電訊設(shè)備的地方。會(huì)議桌可以圍成圓形，使氣氛顯得和諧，賓主平等。如果是大中型的記者招待會(huì)，可使用長(zhǎng)方形的桌子，并分別標(biāo)明“記者席”、“主持人席”、“工作人員席”，主持人和工作人員應(yīng)佩帶寫(xiě)明姓名的胸牌。主持人、發(fā)言人座位前還應(yīng)設(shè)置標(biāo)明職務(wù)的姓名牌，以便記者識(shí)別。如邀請(qǐng)的記者多，還可排定座次順序，分清主次，注意照顧有代表性的新聞單位的記者，避免出現(xiàn)混亂和不愉快。準(zhǔn)備好錄音、錄像設(shè)備、文具用品、飲料茶水等。

6．編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算

根據(jù)所舉行記者招待會(huì)的規(guī)格和規(guī)模做出可行的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。其費(fèi)用項(xiàng)目一般有租場(chǎng)費(fèi)、印刷費(fèi)、會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、禮品費(fèi)、文具費(fèi)、郵費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)等。

7．安排參觀活動(dòng) 如有條件，記者招待會(huì)前后可以配合招待會(huì)主題組織記者進(jìn)行參觀活動(dòng)，如觀看設(shè)施、實(shí)物、成果展覽、模型、圖片等給記者創(chuàng)造實(shí)地采訪、攝影、錄像的機(jī)會(huì)，增加記者對(duì)會(huì)議主題的感性認(rèn)識(shí)。

8．收集有關(guān)新聞報(bào)道

記者招待會(huì)舉行后的一段日子里，文秘人員要注意搜集到會(huì)記者采寫(xiě)、刊發(fā)的各類(lèi)新聞稿件，分門(mén)別類(lèi)地登記、分析，以便檢驗(yàn)會(huì)議的效果。對(duì)參加會(huì)議而未發(fā)布新聞的記者，也應(yīng)禮貌地詢問(wèn)原因，便于日后改進(jìn)工作。

六、會(huì)展

會(huì)展是會(huì)議和展覽的統(tǒng)稱，兩者有時(shí)聯(lián)合舉辦，有時(shí)分開(kāi)舉行。會(huì)展從廣義的角度說(shuō)不僅包括會(huì)議和展覽，還包括獎(jiǎng)勵(lì)旅游和大型活動(dòng)以及與之相關(guān)的運(yùn)輸、廣告、交通等行為，是會(huì)議、旅游、大型活動(dòng)和展覽的概稱。

文秘人員在會(huì)展工作中的主要職責(zé)：

1．人力資源調(diào)配。積極配合領(lǐng)導(dǎo)或上司制定會(huì)展人力資源戰(zhàn)略和人才工作計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)的目標(biāo)提供智力和人力保障。

2．廣告宣傳。主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司做好會(huì)展活動(dòng)本身的廣告宣傳和參展單位、客商和贊助商的廣告管理。

3．物流管理。協(xié)調(diào)處理好向參展單位提供包裝、運(yùn)輸、通關(guān)、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、布展、撤展等一系列的物流服務(wù)，以最低物流成本達(dá)到參展單位所滿意的服務(wù)水平，同時(shí)保證會(huì)展活動(dòng)按時(shí)順利進(jìn)行。

4．綜合服務(wù)。為與會(huì)者、參展單位、觀眾和記者提供旅游、文書(shū)、通信、采訪、接待、禮儀、交通、后勤、金融、展臺(tái)設(shè)計(jì)與展具制作等各方面服務(wù)。

5．信息服務(wù)。積極開(kāi)展信息的收集、加工、傳遞、存貯、檢索，為主辦單位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)者、參展單位、客商和記者等各方面提供及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和有效的信息。

6．場(chǎng)館工作。配合做好會(huì)場(chǎng)布置、報(bào)到與簽到等工作，安排好參展單位工作人員的作息時(shí)間，履行好布展、撤展以及辦理展品進(jìn)、出館手續(xù)，負(fù)責(zé)場(chǎng)館的安全、衛(wèi)生和噪聲控制等方面的管理。

7．保密工作。采取積極的措施做好保密工作，凡涉及有關(guān)商業(yè)秘密的展品、項(xiàng)目，展出和洽談時(shí)應(yīng)注意保密，防止失密、泄密事件的發(fā)生。

七、國(guó)際會(huì)議

國(guó)際會(huì)議是指來(lái)自兩個(gè)及兩個(gè)以上國(guó)家（不是指地區(qū)）的政府、政黨、社會(huì)組織或民間團(tuán)體為解決互相關(guān)心的國(guó)際問(wèn)題、協(xié)調(diào)彼此利益，在共同討論的基礎(chǔ)上尋求或采取共同行動(dòng)（如通過(guò)決議、達(dá)成協(xié)議、簽訂條約等）而舉行的雙邊或多邊集會(huì)。

（一）召開(kāi)國(guó)際會(huì)議的工作程序 1．會(huì)議籌備 國(guó)際會(huì)議通常是圍繞著特定的國(guó)際問(wèn)題而進(jìn)行的，而周密的準(zhǔn)備工作可為會(huì)議的成功舉辦奠定良好的基礎(chǔ)。會(huì)議的準(zhǔn)備工作一般包括會(huì)議的發(fā)起、會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間和地點(diǎn)的選擇、會(huì)議的邀請(qǐng)，以及會(huì)議議程的擬定、會(huì)議文件的準(zhǔn)備和有關(guān)的技術(shù)性問(wèn)題（如與會(huì)各國(guó)代表團(tuán)的座次安排、名稱的使用等）。

（1）會(huì)議發(fā)起

國(guó)際會(huì)議可由一國(guó)發(fā)起，也可由數(shù)國(guó)聯(lián)合發(fā)起，或一國(guó)倡議、數(shù)國(guó)發(fā)起。不論發(fā)起的形式如何，國(guó)際會(huì)議總是與一定的國(guó)際局勢(shì)發(fā)展相關(guān)。

從某種意義上說(shuō)，會(huì)議的發(fā)起就是會(huì)議的醞釀過(guò)程。有關(guān)發(fā)起國(guó)家常常通過(guò)適當(dāng)?shù)耐饨煌緩剑孪韧渌麌?guó)家、特別是有關(guān)主要國(guó)家就擬議中的會(huì)議交換意見(jiàn)、聽(tīng)取建議，以便對(duì)會(huì)議的召開(kāi)達(dá)成一致或諒解。會(huì)議的議程、開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、參加的國(guó)家等常常是各方討論、磋商的主要問(wèn)題。

（2）會(huì)議地點(diǎn)

國(guó)際會(huì)議的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)往往對(duì)會(huì)議的結(jié)果、特別是會(huì)議的氣氛有相當(dāng)?shù)挠绊懀食楦鞣剿P(guān)注。19世紀(jì)，國(guó)際會(huì)議大都在主要有關(guān)的大國(guó)之一的首都舉行。20世紀(jì)以來(lái)，重大國(guó)際會(huì)議時(shí)常在中立地點(diǎn)（如瑞士的日內(nèi)瓦、奧地利的維也納等）舉行。有時(shí)也在發(fā)起國(guó)的首都或某一城市舉行，也有在對(duì)解決所討論之問(wèn)題最為關(guān)心的國(guó)家舉行的情況。近年來(lái)，一些定期召開(kāi)的國(guó)際會(huì)議往往輪流在各參加國(guó)舉行或在有影響的國(guó)家舉行。

（3）會(huì)議邀請(qǐng)

一旦會(huì)議的準(zhǔn)備工作完成，有關(guān)方面便著手邀請(qǐng)工作。邀請(qǐng)一般由會(huì)議主辦國(guó)發(fā)出。在發(fā)出邀請(qǐng)信之時(shí)，應(yīng)附有一份擬議中的程序規(guī)則草案，并說(shuō)明參加會(huì)議的要求。邀請(qǐng)信往往要闡明舉行會(huì)議的目的和希望取得的結(jié)果。會(huì)議邀請(qǐng)的對(duì)象，即會(huì)議的參加國(guó)，一般應(yīng)包括與會(huì)議討論問(wèn)題有關(guān)的所有國(guó)家，有時(shí)也包括對(duì)所討論的問(wèn)題有興趣的或?qū)?wèn)題的解決可能發(fā)揮重大作用的國(guó)家。為了確保會(huì)議的圓滿成功，保證結(jié)果的公正、合理，并能得到普遍承認(rèn)和遵行，一切直接有關(guān)的國(guó)家應(yīng)該都被邀請(qǐng)參加會(huì)議。

2．會(huì)議舉行

國(guó)際會(huì)議的主席，即會(huì)議的主持人，一般由與會(huì)國(guó)共同推舉產(chǎn)生。推舉多是一種形式，常常在會(huì)前各國(guó)即有諒解或已達(dá)成協(xié)商一致。按照慣例，會(huì)議的主席往往由東道國(guó)的首席代表?yè)?dān)任，有時(shí)則由會(huì)議的發(fā)起國(guó)出任。為了保證會(huì)議的公正進(jìn)行，國(guó)際會(huì)議有時(shí)也采取幾國(guó)輪流擔(dān)任的方式。

（1）會(huì)議位次

雙邊會(huì)議位次按慣例應(yīng)遵循一般的外交禮節(jié)。多邊會(huì)議通常以與會(huì)國(guó)國(guó)名的英文（或法文）字母次序確定各國(guó)的位次。按傳統(tǒng)，各國(guó)代表的席位依次交替地安排在主席的右左兩方?，F(xiàn)在，一般是按國(guó)名字母順序，從主席右邊開(kāi)始排列位次。但主席右邊第一個(gè)席位通常由抽簽或協(xié)商決定。在有些情況下，與會(huì)國(guó)之間的關(guān)系，各國(guó)代表團(tuán)的人數(shù)，也影響到席位的安排。

（2）會(huì)議組織

國(guó)際會(huì)議因其舉行規(guī)模及討論問(wèn)題的不同，往往有不同的組織形式。有些會(huì)議只有全體會(huì)議（即大會(huì)），許多會(huì)議則分為全體會(huì)議和小組會(huì)議（即各委員會(huì)），有時(shí)還設(shè)立特別委員會(huì)。從理論上講，全體會(huì)議為國(guó)際會(huì)議的最高機(jī)構(gòu)。

（3）會(huì)議記錄

許多國(guó)際會(huì)議都有會(huì)議記錄。一般有三種類(lèi)型，即逐字記錄、摘要記錄、決議文本。會(huì)議記錄的內(nèi)容一般需載明會(huì)議的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、各國(guó)全權(quán)代表及工作人員的姓名，敘述討論的經(jīng)過(guò)、獲得的結(jié)果及會(huì)議結(jié)束的時(shí)間。會(huì)議記錄應(yīng)得到與會(huì)各國(guó)的確認(rèn)。會(huì)議記錄有助于弄清哪些問(wèn)題已經(jīng)解決、哪些尚待努力，它也可以幫助后人了解會(huì)議的進(jìn)程。

（4）會(huì)議結(jié)果

國(guó)際會(huì)議結(jié)束后總有一定的結(jié)果，其具體形式往往表現(xiàn)為會(huì)議最后形成的文件，如決議、協(xié)議、聲明、宣言、條約、和約或公報(bào)等等。除秘密性會(huì)議之外，這些最后文件都要公之于世。會(huì)議消息的發(fā)布依會(huì)議性質(zhì)而定，公開(kāi)會(huì)議可由記者直接報(bào)道，半公開(kāi)會(huì)議可在會(huì)后舉行新聞發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)予以適當(dāng)發(fā)布，不公開(kāi)會(huì)議則不發(fā)布任何消息。

（二）安排國(guó)際會(huì)議應(yīng)注意：

1．國(guó)際會(huì)議由東道國(guó)發(fā)起、組織、邀請(qǐng)。在發(fā)出邀請(qǐng)信時(shí)，必須寫(xiě)明議題、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)（包括職務(wù)）以及差旅、食宿、會(huì)務(wù)等費(fèi)用承擔(dān)情況。

2．國(guó)際會(huì)議往往存在語(yǔ)言障礙，一般使用英語(yǔ)，也可商定采用聯(lián)合國(guó)規(guī)定的其他正式工作語(yǔ)言，如漢語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)等。不管采用何種語(yǔ)言，東道國(guó)必須準(zhǔn)備足夠的同聲翻譯，文件也應(yīng)該準(zhǔn)備不同文字的文本。

3．地方政府、企事業(yè)單位、民間團(tuán)體要召開(kāi)國(guó)際會(huì)議，應(yīng)向上級(jí)主管部門(mén)申報(bào)、獲準(zhǔn)，以便辦理出入境手續(xù)。

八、電視電話會(huì)議

電視電話會(huì)議是指用通信線路把兩地或多個(gè)地點(diǎn)的會(huì)議室連接起來(lái)，以電視方式召開(kāi)會(huì)議的一種圖像通信方式。兩地間的電視電話會(huì)議，稱為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電視電話會(huì)議；多個(gè)地點(diǎn)間的電視電話會(huì)議，稱為多點(diǎn)電視電話會(huì)議。電視電話會(huì)議的優(yōu)勢(shì)是能跨越空間，實(shí)時(shí)傳送與會(huì)者的形象、聲音以及會(huì)議資料、圖表和相關(guān)實(shí)物的圖像等，因而適宜于重大、緊急情況下，布置重要工作、宣布重大決定或傳達(dá)重要精神。

電視電話會(huì)議節(jié)省了與會(huì)者會(huì)議時(shí)間和差旅費(fèi)用，降低了會(huì)議成本，而且能與會(huì)者面對(duì)面共同商討事宜，與真實(shí)的會(huì)議無(wú)異。系統(tǒng)還可以同時(shí)提供文件傳真、圖片傳遞等一系列輔助服務(wù)項(xiàng)目，因而也被廣泛應(yīng)用與教學(xué)、辦公、商務(wù)談判等多個(gè)領(lǐng)域。

但是由于電視電話會(huì)議具有高速數(shù)據(jù)傳遞、時(shí)效性、高保真等高要求，因此對(duì)環(huán)境要求很高，一般都是專線傳輸，并配備足夠的設(shè)備，還要求有良好的通信服務(wù)提供商。而與會(huì)者通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行交流、討論，也會(huì)影響會(huì)議的氣氛與效果。

召開(kāi)電視電話會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1．成功召開(kāi)電視電話會(huì)議的基本保障是及時(shí)、切實(shí)做好通知工作。會(huì)議時(shí)間一旦決定不易更改，任何一方的耽誤都會(huì)延長(zhǎng)通信線路的占用時(shí)間，造成浪費(fèi)。

2．保密性電視電話會(huì)議要專門(mén)布線。文秘人員要督促此項(xiàng)工作，保證線路暢通，使通話無(wú)障礙。

3．用電子音像設(shè)備記錄會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)整理成書(shū)面記錄。記錄音像的載體，如錄音帶、錄像帶、光盤(pán)等也應(yīng)歸檔保存，以備日后查考。