第一篇：兒童樂園員工守則（xiexiebang推薦）

童心樂園員工日常守則

一、工作紀(jì)律

1員工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，每個(gè)員工都要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神，要有責(zé)任心和事業(yè)

心，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者

須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

3、不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。

4、對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難

顧客。對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵；愛護(hù)小朋友，禁止打罵小朋友。

5、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

6、員工沒經(jīng)批準(zhǔn)，禁止私自放任何人進(jìn)入，如有違規(guī)者每次罰款一百元。

7、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

二、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、不允許有任何污垢與灰塵。

2、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或助理組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的走廊、店內(nèi)地板、桌椅、電動(dòng)設(shè)備，淘氣堡等需要

清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。

4、每隔十天店內(nèi)衛(wèi)生要徹底打掃一遍。

5、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

6、店長(zhǎng)每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

三、考勤

1、員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)在考勤表上詳細(xì)登錄。

2、員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知店長(zhǎng)，并開具說明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)同意才可以批

示。

3、員工請(qǐng)病假必須有就診證明；任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理。

4、對(duì)于無(wú)故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資，對(duì)于曠工超過三天以上的員工，店長(zhǎng)有權(quán)力將其辭退。

以上規(guī)則員工必須嚴(yán)格遵守

童心樂園

第二篇：兒童樂園員工管理制度

兒童樂園員工管理制度

一、員工錄用與離職：

1.新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。

2.本樂園對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前一個(gè)月寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工具，方可領(lǐng)取工資。

二、考勤管理：

1、正常勞動(dòng)時(shí)間7:30——11:30,13:30——17:30。

2、上班換好工作服、整理好儀容。

3、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。

三、工資待遇：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。

2、員工工資以轉(zhuǎn)賬形式按月支付。

3、根據(jù)需要，樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

四、安全制度：

1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。

2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生。

3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告管理人員。

4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

5、員工不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無(wú)關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。

五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：

1、員工負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。

2、如有設(shè)備需維修時(shí)，員工及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。

六、獎(jiǎng)懲制度： 獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂園將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù)，成績(jī)顯著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

3、幫助本樂園發(fā)展新客戶，成績(jī)突出者，將給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。

4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

懲罰、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；

3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度：

1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時(shí)間；樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。下面參考衛(wèi)生管理制度

八、交接班制度

1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。

3、清點(diǎn)樂園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，作好值班記錄。

4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。

儀態(tài)儀表

1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。

2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。

3、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。

第二條、文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。

第三條、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。

第五條、要有良好的服務(wù)意識(shí)，按樂園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。

第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清理，做到清潔衛(wèi)生無(wú)死角。

第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放，對(duì)損壞或需維修項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)告和維修，保證各種燈具的完好。

第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快，及時(shí)提供各種服務(wù)，滿足客人的合理要求。

第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時(shí)上交。

第三篇：兒童樂園員工手冊(cè)

貝安心兒童主題公園

員工日常守則

第一章 營(yíng)業(yè)守則

第一節(jié).工作紀(jì)律

1.員工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，站姿要好，精神飽滿，主動(dòng)協(xié)助有需要的顧客，及時(shí)排憂解難，照顧老人，小孩，引導(dǎo)顧客進(jìn)行正確的機(jī)臺(tái)操作。2.上班不遲到.不早退.不無(wú)故請(qǐng)假.沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

3.不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。4.對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞，爭(zhēng)吵，個(gè)人解決不了的問題及時(shí)向上反映，決不允許用侮辱性語(yǔ)言回敬對(duì)方；愛護(hù)小朋友，禁止打罵小朋友。

5.不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客，辦私事，打私人電話，不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西.看書.看報(bào).睡覺.閑坐。

6.當(dāng)班不得參與場(chǎng)內(nèi)機(jī)臺(tái)游戲，不得代客參玩，抽獎(jiǎng)或私下贈(zèng)幣，不得靠工作之便關(guān)照親朋好友，員工沒經(jīng)批準(zhǔn)，禁止私自放任何人進(jìn)入。

7.提前15分鐘做好交接班工作，手續(xù)事項(xiàng)均要交接清楚，不得未經(jīng)交接提前下班，接班后迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。交接班時(shí)務(wù)必做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

8.各人明確分工，認(rèn)真履行職責(zé)，心中裝有全局，主動(dòng)協(xié)助他人，共同完成好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作。

第二節(jié)，清潔衛(wèi)生管理

1.店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面，店內(nèi).，不允許有任何污垢與灰塵。2.店內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或助理組織實(shí)施。

3.每天工作的班前，班后都必須對(duì)店面的走廊.店內(nèi)地板.桌椅.電動(dòng)設(shè)備，淘氣堡等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。4.每隔十天店內(nèi)衛(wèi)生要徹底打掃一遍。

5.所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

6.店長(zhǎng)每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

第三節(jié)，禮儀規(guī)范

1，所有員工必須穿著公司指定服裝上工，嚴(yán)禁穿涼鞋，拖鞋或不穿襪子。2，保持發(fā)型美觀整潔，男士不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)胡子，女士長(zhǎng)發(fā)者需盤頭，不留長(zhǎng)指甲。3，注意雙手及口腔衛(wèi)生，勤換洗衣服。

4，學(xué)會(huì)熟記并常運(yùn)用禮貌用語(yǔ)：先生，小姐，老人家，小朋友，請(qǐng)，你好，歡迎您，不客氣，請(qǐng)稍后，歡迎光臨，歡迎再來，謝謝，不客氣，對(duì)不起，勞駕，請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)別介意，沒關(guān)系等等。

5，把握溫和語(yǔ)氣，態(tài)度委婉友善，不慍不躁，有禮有節(jié)，以誠(chéng)待人，心悅誠(chéng)服。6，對(duì)待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿意。7.客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給與解釋。8.在客人面前不談?wù)摴緳C(jī)密和發(fā)泄對(duì)公司和同事的不滿。9.凡未授權(quán)的事，不隨意解答，許諾。

第二章，考勤制度

第一節(jié)，上/下班制定

1.員工必須按公司規(guī)定時(shí)間上班，下班，員工必須穿好制服后方可打卡或由店長(zhǎng)在考勤表上詳細(xì)登錄。嚴(yán)禁代他人打卡或涂改工卡，違者按相關(guān)規(guī)定處罰。2，員工在非當(dāng)值時(shí)，不得在場(chǎng)內(nèi)逗留，并不得滋擾客人及其他人工作。3，員工依照編排上班，至少提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，除上司安排外，下班后三十分鐘內(nèi)要離開現(xiàn)場(chǎng)。4，下班前做好交班記錄和手續(xù)。

第二節(jié)，事假，病假

1.員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知店長(zhǎng)，并開具說明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)同意才可以批示。（調(diào)班申請(qǐng)也需提前24小時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)方有效）

2.員工請(qǐng)病假必須有就診證明；任何無(wú)請(qǐng)假條并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，一律作曠工處理。

3.對(duì)于無(wú)故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資，對(duì)于曠工超過三天以上的員工，店長(zhǎng)有權(quán)力將其辭退。

第三章，員工福利及獎(jiǎng)懲

1，無(wú)故遲到早退，超過15分鐘，當(dāng)月獎(jiǎng)金扣除50元。無(wú)故曠工每天扣除100元及三天工資，超過三天累加扣罰并開除。

2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤記錄，每次分別扣除100元

3.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位，擅離現(xiàn)場(chǎng)扣除獎(jiǎng)金100元。

4.不服從工作或工作怠慢者，頂撞上司，散布謠言，搬弄是非，惡意中傷他人或傳播對(duì)公司不利的事均扣除獎(jiǎng)金100元。

5.損壞公物每次扣除獎(jiǎng)金50元并追求其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，丟失重要公物，鑰匙等扣罰全月獎(jiǎng)金并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6.工作時(shí)間看書報(bào)雜志，吃零食，聚眾聊天，嬉戲，干私活，打私人電話等每次扣除獎(jiǎng)金50元

7.工作現(xiàn)場(chǎng)拾到財(cái)務(wù)占為己有，扣除全月獎(jiǎng)金，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并開除。8.開機(jī)取幣贈(zèng)人，化公為私，私售機(jī)幣者，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以開除。9.由于工作失利造成對(duì)樂園不利影響的，每次扣除100-300元。

10，每月按照業(yè)績(jī)和員工表現(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金，不定期評(píng)選優(yōu)秀員工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

11，員工入職后的第一個(gè)月為試用期，試用期不予發(fā)放獎(jiǎng)金。入職半年后可根據(jù)員工實(shí)際情況交納社保。

第四章，現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度

1.下班前重點(diǎn)崗位需點(diǎn)好現(xiàn)金，機(jī)幣，鎖好錢柜，設(shè)備及門窗。

2.場(chǎng)內(nèi)員工均有責(zé)任向負(fù)責(zé)人報(bào)告可疑人和事，對(duì)假幣持有者，盜幣者，持非樂園幣進(jìn)行玩樂者，均第一時(shí)間終止辦理手續(xù)，報(bào)告負(fù)責(zé)人異常情況。3.節(jié)假日或人流量大的黃金時(shí)間，要特別警惕，加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)失竊及時(shí)告知店長(zhǎng)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可報(bào)“110” 4.樂園內(nèi)所有人禁止吸煙，防火設(shè)施不得隨意拆卸移動(dòng)，非電工不得拆裝電器設(shè)備。加強(qiáng)防火意識(shí)，熟悉場(chǎng)內(nèi)消防器材和報(bào)警器位置。

第五章，附則

1，本手冊(cè)所含內(nèi)容有未盡之處，概依公司其他規(guī)章制度辦理。2，本手冊(cè)公司所有員工適用 3.手冊(cè)解釋權(quán)歸樂園所有。

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第四篇：兒童樂園員工行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范

一、目的

提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹立樂園良好形象。

二、適用范圍

樂園全體員工（包括清潔工、及樂園臨時(shí)工）

三、具體規(guī)范

（一）行為準(zhǔn)則

遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信；愛護(hù)公物、忠于樂園；豁達(dá)明理、熱愛樂園。

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守樂園各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、盡忠職守，維護(hù)樂園利益，保守商業(yè)秘密和會(huì)員信息。

3、愛護(hù)樂園財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

4、維護(hù)樂園信譽(yù)，不做任何有損樂園信譽(yù)的事情。

5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

（二）工作態(tài)度

愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。

1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態(tài)。

2、對(duì)待工作，應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對(duì)自己的工作全面負(fù)責(zé)。

3、對(duì)待合作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺(tái)或搬弄事非。

4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。

5、服從樂園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排。

（三）工作環(huán)境

推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛護(hù)財(cái)物，素養(yǎng)文明。

1、員工要時(shí)時(shí)按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好習(xí)慣。

2、員工應(yīng)注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。

3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，區(qū)域清潔。

4、愛護(hù)公共財(cái)物，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。

5、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

6、做遵紀(jì)守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。

（四）工作紀(jì)律

遵章守紀(jì)，盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。

1、嚴(yán)格遵守樂園各項(xiàng)制度規(guī)定，不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。

2、工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭(zhēng)先、高效、完美。

3、無(wú)條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無(wú)故推脫，陰奉陽(yáng)違，出言不遜。

4、樹立大局意識(shí)，反對(duì)本位主義，加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。

5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅(jiān)決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號(hào)。

6、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用樂園電話打私人電話。

7、保守樂園機(jī)密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術(shù)資料等。

8、在樂園內(nèi)不得傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；給予停職、調(diào)崗或辭退處理。

（五）形象規(guī)范

著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。

1、上班時(shí)穿工作服，服裝得體、整潔、協(xié)調(diào)。

2、工作場(chǎng)所不脫鞋曬腳，不穿拖鞋、短褲。

3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

4、員工修飾得當(dāng),不得不修邊幅，不得濃妝艷抹。

5、顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒、食蔥蒜等。

7、精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

8、保持微笑，上班時(shí)間不允許吃零食、搞個(gè)人娛樂活動(dòng)。

9、坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪、趴桌睡覺。

10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂；雙腳并攏。

11、嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿、腳翹桌面、當(dāng)眾化妝等。

12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉，避免鞋跟發(fā)出太大聲響。

（六）接待規(guī)范

禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。

1、歡迎顧客要有誠(chéng)意，熱情，用語(yǔ)規(guī)范流利，講普通話。

2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。

3、迎送顧客要有禮貌，主動(dòng)，不得視而不見，敷衍了事。

4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。

5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無(wú)表情，厭惡不耐。

6、與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，避隱私避忌諱，切忌瞎扯。

7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽訴求，不得爭(zhēng)執(zhí)。

8、與客囑咐要有堅(jiān)持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外。

9、與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無(wú)視拖拉，取得諒解。

10、與客勸說要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。

（七）開會(huì)規(guī)范

為人守時(shí)、提前到場(chǎng)；維護(hù)秩序、認(rèn)真聽講；尊重他人、自尊自愛。

1、嚴(yán)格遵守集會(huì)時(shí)間、議程。須提前到場(chǎng)；不得早退或無(wú)故缺席；開會(huì)過程中，沒有極特殊情況不應(yīng)中途擅自進(jìn)出。

2、所有與會(huì)人員在開會(huì)之前要關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑵湓O(shè)置為靜音狀態(tài)。

3、所有與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序，不得閉目，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)，不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話。

4、所有與會(huì)人員在開會(huì)期間必須保持飽滿的精神狀態(tài)，坐姿或站姿端正。

5、與會(huì)人員要尊重講話人，專心聽講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；需做筆記要做好會(huì)議記錄。

6、對(duì)于會(huì)議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會(huì)人員要按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異議則當(dāng)次舉手示意，未達(dá)成共識(shí)則按指示辦事。

（八）紀(jì)律處罰

提醒為主，處罰為輔；堅(jiān)決執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)；公平公正、依章辦事。

1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到早退，上班時(shí)間必須按樂園規(guī)定身著工作服，做到服裝整潔。如有違反，罰款10元。

2、上班時(shí)間不得在樂園內(nèi)有如下行為：打鬧、喧嘩、打瞌睡、玩手機(jī)、吃零食、做不雅小動(dòng)作等不規(guī)范行為，如有違反，罰款5元。

3、在與顧客、同事溝通時(shí)必須使用普通話，注意禮貌用語(yǔ)，如多次違反者，按情況進(jìn)行罰款5元。

4、定點(diǎn)定位守崗，不得無(wú)故串崗、離崗，如有需要離開崗位必須與當(dāng)班管理人員請(qǐng)示，并與周圍的同事溝通。如有違反，罰款10元。

5、有事必須請(qǐng)假，除特殊情況外不得臨時(shí)請(qǐng)假、托人請(qǐng)假。不得曠工。如有違反按樂園規(guī)章制度處理外，另還罰款10元。

6、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如顧客發(fā)生不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理。如違反則扣除安全獎(jiǎng)，罰款50元。

7、愛護(hù)公司財(cái)物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生。如有違反按樂園規(guī)章制度處理外，另還罰款100元。

8、按規(guī)定使用、維護(hù)樂園的設(shè)施設(shè)備。在使用中如沒有按規(guī)定使用、維護(hù)，造成損失。按情況輕重進(jìn)行賠償并罰款20元。

9、早晨不得領(lǐng)取所需物品，統(tǒng)一于晚上清點(diǎn)所需物料后在下班前領(lǐng)取。如有違反，罰款5元。

10、吃飯時(shí)間嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，AB組分開就餐，單組上班則對(duì)半人數(shù)就餐，并不得于非規(guī)定時(shí)間就餐或就餐時(shí)間超出規(guī)定時(shí)限，特殊情況除外。如有違反，罰款10元。

11、員工配備對(duì)講機(jī)，維修人員隨身攜帶對(duì)講機(jī)，其他人員按要求放置對(duì)講機(jī)，并保證對(duì)講機(jī)正常使用，不得在上班時(shí)間充電。如有違反，罰款5元。

12、服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級(jí)。如有違反，罰款30元。

13、其他未盡事宜，按樂園其他規(guī)章制度進(jìn)行處理。

注：本項(xiàng)考核核定基數(shù)為120元。以上處罰執(zhí)行人為：A組馮侯亮、馬彥娜；B組劉云、楊寧；AB組馮侯亮、劉云。

本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由劉云負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：兒童樂園員工手冊(cè)

兒童樂園員工手冊(cè)

一、員工錄用與離職：

本樂園對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，交接工作完畢 可領(lǐng)取工資。

二、考勤管理：

1、正常勞動(dòng)時(shí)間按三班輪換。

2、上班換好工作服、整理好儀容。

3、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間：吃飯時(shí)間為60分鐘，逾時(shí)未歸者按遲到處理。

5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。

三、工資待遇：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。

2、員工工資以打卡形式按月支付。發(fā)放時(shí)間為下個(gè)月5號(hào)。

3、根據(jù)需要，樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

四、安全制度：

1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。

2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生。

3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告管理人員。

4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

5、員工不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無(wú)關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。

五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：

1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。

2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。

六、獎(jiǎng)懲制度：

獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂園將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù)，成績(jī)顯著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

3、幫助本樂園發(fā)展新客戶，成績(jī)突出者，將給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。

4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

懲罰、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰10元；

2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；

3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度：

1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時(shí)間；樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖擺飛機(jī)等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。

下面參考衛(wèi)生管理制度

八、交接班制度

1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。

3、清點(diǎn)樂園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，作好值班記錄。

4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。

儀態(tài)儀表

1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。

2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。

3、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。

第二條、文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。

第三條、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。

第五條、要有良好的服務(wù)意識(shí)，按樂園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。

第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清理，做到清潔衛(wèi)生無(wú)死角。

第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放，對(duì)損壞或需維修項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)告或如果可以直接處理可撥打康童售后電話，保證各種燈具的完好。

第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快，及時(shí)提供各種服務(wù)，滿足客人的合理要求。第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時(shí)上交。