第一篇：連鎖藥店店長的聘用與考核

連鎖藥店店長的聘用與考核

店長的使命與工作職責(zé)

連鎖門店的全體員工是一個有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊，而作為這個團(tuán)隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)連鎖經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。

一個連鎖門店的店長的工作職責(zé)包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念；完成總公司下達(dá)的各項指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營計劃；督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財務(wù)管理；監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價格調(diào)整。

聘用標(biāo)準(zhǔn)

因此，選拔聘用合適的一店之長在連鎖經(jīng)營企業(yè)的日常管理中是一項重要的工作，一個合格的店長必須具備如下條件：

1．指導(dǎo)能力。能拓展下級的視野，畫龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；

2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實踐中去，以揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績的能力；

4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；

5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

6．專業(yè)技能。經(jīng)營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

7．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間，整合資源，提高效率；

8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門店整體運(yùn)營結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；

9．自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力；

10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

11．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長是整個商場、整個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。

除了上述素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意的是，有些連鎖企業(yè)，如連鎖零售企業(yè)和連鎖快餐企業(yè)對于店長的學(xué)歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時過高學(xué)歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對于店長的選擇和聘用應(yīng)當(dāng)注意適用原則，不可好高騖遠(yuǎn)。

考核辦法

有了合適的店長，連鎖門店的總部應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？

連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進(jìn)行。

“德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因為連鎖化的特點(diǎn)，很多店長可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個店長應(yīng)盡的義務(wù)。

“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學(xué)識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為總部獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出有利于門店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計劃等。

“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個方面。例如對連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營行為，但是因為門店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場中隨時把握商機(jī)，與時俱進(jìn)，帶領(lǐng)門店做好銷售工作。

“績”主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門店的商品流通，擴(kuò)大商品銷售，是一個連鎖企業(yè)門店的基本經(jīng)營任務(wù)和社會責(zé)任。連鎖門店在一定時期內(nèi)所實現(xiàn)的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經(jīng)營機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各連鎖門店之間相比較如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(biāo)(包括銷售量目標(biāo)和銷售額目標(biāo))是連鎖門店最基本的經(jīng)營目標(biāo)。

一般來說，連鎖店經(jīng)營業(yè)績的考核可以從以下幾個方面進(jìn)行：

(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；

(2)門店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；

(3)庫存量和管理費(fèi)用的降低；

(4)采購成本的降低；

(5)市場占有率擴(kuò)大；

(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高；

(7)知名度提高；

(8)廣告效果顯著；

當(dāng)然，店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色?？梢院敛豢鋸埖卣f，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強(qiáng)者。

結(jié)語：

連鎖經(jīng)營企業(yè)的門店作為企業(yè)內(nèi)部相對獨(dú)立的經(jīng)營實體，它就好似一個細(xì)胞對于整個連鎖企業(yè)的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地，店長作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在門店基本單位的落實人，當(dāng)然扮演著舉足輕重的角色。也就可以說，對連鎖企業(yè)而言，連鎖店店長聘用以及考核辦法就成了一件從某種意義上來說對連鎖企業(yè)至關(guān)重要的大事。

第二篇：藥店店長考核

一、單項選擇題：

1、既是廣譜驅(qū)蟲藥，又是免疫調(diào)節(jié)劑的藥物是（）

A、阿苯達(dá)唑 B、左旋咪唑C、甲苯咪唑D、驅(qū)蛔靈

2、采樂的通用名是（）

A、酮康唑發(fā)用洗劑B、復(fù)方酮康唑發(fā)用洗劑 C、益康唑洗劑 D、氟康唑洗劑

3、蘭美抒乳膏的通用名是（）

A、硝酸咪康唑乳膏B、布洛芬乳膏C、特比奈芬乳膏D、環(huán)丙沙星乳膏

4、西洋參吸潮后簡易的處理方法是（）

A、放冰箱急凍B、殺蟲C、陽光下暴曬D、退回倉庫抽濕

5、泰諾感冒片的成份是()

A對乙酰氨基酚,鹽酸偽麻黃堿,氫溴酸右美沙芬,馬來酸氯苯那敏

B對乙酰氨基酚,氫溴酸右美沙芬,鹽酸偽麻黃堿

C對乙酰氨基酚,鹽酸偽麻黃堿,馬來酸氯苯那敏

D鹽酸偽麻黃堿,馬來酸氯苯那敏

6、小兒營養(yǎng)不良常見的原因是()

A喂養(yǎng)不當(dāng)B 先前不足C 疾病影響D免疫身陷E缺少鍛煉

7、雙黃連口服液的主要成分有（）

A、黃連、黃苓B、金銀花、黃苓、連翹 C、，黃連、金銀花、黃苓

8、樂敦康眼水的成分是（）

A、磺胺甲惡唑鈉B、磺 胺嘧啶 C、氧氟沙星D、諾氟沙星

9、藿香正氣水下列哪些不正確（）

A、解表退熱、種中理氣 B、用于外感風(fēng)寒、內(nèi)傷濕滯

C、脘腹腹痛、嘔吐泄瀉D、忌生冷油膩

10、化痔靈片具有涼血,收斂,消炎作用,可用于()

A內(nèi)痔B.外痔C.內(nèi)外痔D.肛裂

二、判斷題

1、三七的功效是收斂止血，活血定痛。（）

2、人參可以和綠茶一起沖服。（）

3、生田七活血化瘀，熟田七補(bǔ)血補(bǔ)氣。（）

4、高血壓患者忌用高麗參。（）

5、珍珠層粉來自珍珠研磨后所得的粉末。（）

6、藥品的有效期是指在一定的條件下藥品質(zhì)量保持穩(wěn)定的期限。（）

7、人參畏靈芝。（）

8、伊曲康唑膠囊需要餐后馬上服用。（）

9、達(dá)克寧栓的通用名是硝酸益康唑栓。（）

10、知柏地黃丸的成分是杞子、菊花、熟地、山茱萸、丹皮、山藥、茯苓、澤瀉。（）

11、藥品要按照規(guī)定的貯存條件進(jìn)行存放、保管，要做到近效期先出庫、近效期先售，調(diào)拔的效期商品要加速銷售。（）

12、外包裝缺少生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)三者中的一項或全項，即是“三無”產(chǎn)品。（）

13、95%酒精外用消毒效果比75%效果好。（）

14、非處方藥的療效不如處方藥。（）

15、珍珠有安神定驚、明目消翳、解毒生肌的功效。（）

三、多項選擇題：

1、服用人參的方法有如下（）

A、泡綠茶B、燉湯C、切片含服D、泡藥材酒

2、哪些人不宜服用人參（）

A、實熱癥患者B、高血壓患者C、孕婦D、小兒

3、腎陽虛者可服用（）

A、花旗參B、新開河參C、高麗參D、鹿茸

4、陰虛火旺者宜服用（）

A、金霍斛B、參須C、西洋參D、石柱參

5、海馬的功效有（）

A、健脾開胃B、補(bǔ)腎壯陽C、活血化瘀D、消腫止痛

6、天麻的用途是（）

A、治血虛頭痛B、治貧血頭暈C、祛風(fēng)止痛D、平肝熄風(fēng)

7、靈芝的作用有（）

A、保肝解毒B、降血壓C、降血糖D、美容

8、靈芝的服用方法有（）

A、將靈芝剪碎泡水或煎水B、將靈芝剪碎泡酒C、將靈芝剪碎燉肉湯D、將靈芝粉碎沖服

9、天然牛黃來源于（）

A、牛的膽囊結(jié)石B、牛的膽管結(jié)石C、牛的肝管結(jié)石D、牛的腎結(jié)石

10、屬于抗真菌的藥物是（）

A、克霉唑B、酮康唑C、特比萘芬D、咪康唑

11、屬于抗真菌的藥物是（）

A、克霉唑B、酮康唑C、特比萘芬D、咪康唑

12、含有對乙酰氨基酚成份的藥物有（）

A、泰諾感冒片 B、散利痛C、快克 D、加合百服寧 E、速效傷風(fēng)膠囊

13、具有抗結(jié)核作用的抗生素是（）

A、利福平B、四環(huán)素C、氯霉素D、紅霉素E、異煙肼

14、含有可待因的復(fù)方制劑是（）

A、聯(lián)邦止咳露B、佩夫人止咳露C、強(qiáng)力枇杷露D、川貝枇杷露

15、屬于抗真菌的藥物是（）

A、氟康唑膠囊 B、滅滴靈片C、里素勞片D、達(dá)克寧軟膏

16、用于治療念珠菌陰道炎的的藥物是（）

A、甲硝唑B、氟康唑片C、奧復(fù)星D、伊曲康唑膠囊

17、OTC特征是（）

A、安全性高B、療效確切 C、質(zhì)量穩(wěn)定 D、使用方便

18、藥房中商品的陳列原則是（）

A、處方藥與非處方藥分開B、藥品與非藥品分開C、外用藥與內(nèi)服藥分

開D、質(zhì)量相互影響易串味的藥品分開

19、妊娠禁用的成藥有()

A.麻仁潤腸丸B.牛黃解毒C..益母草膏D.華佗再造丸E.安宮牛黃丸

20、常用來治療心絞痛的藥物有()

A.硝酸甘油 B.硝酸異山梨酯 C.心痛定 D.心得安 E.雙嘧達(dá)莫

21、保嬰丹的主要成分是()A.防風(fēng)B.天竺黃C.鉤藤D.蟬蛻E.全蝎

22、金嗓子喉寶可用于()A.疏風(fēng)清熱 B.解毒利咽C.芳香辟穢 D.利咽

潤喉

23、樂敦康眼藥水可用于()A.細(xì)菌性結(jié)膜炎 B.麥粒腫C.細(xì)菌性眼瞼炎 D.視力疲勞

24、皮炎平可用于()

A.局限性瘙癢B.神經(jīng)性皮炎C.接觸性皮炎D.脂溢性皮炎E.慢性濕疹

25、媽咪愛的注意事項是()

A.營養(yǎng)不良B.消化不良C.便秘D.使用抗生素引起的腸粘膜損傷

26、婦炎康復(fù)片可用于以下哪些癥狀()

A.白帶如豆渣B.白帶氣臭C.少腹疼痛D.腰骶疼痛

27、給便秘患者哪些建議()

A.經(jīng)常食高纖維飲食B.定期進(jìn)行體育鍛煉 C.可以經(jīng)常使用藥物

D.每天至少喝8—1010杯水或其它液體E良好的排便習(xí)慣

28、王老吉廣東涼茶可用于()

A.四時感冒B.發(fā)熱喉痛C.濕熱積滯D.口干尿赤

29、牛黃解毒片適用癥是()

A.火熱內(nèi)盛 B.咽喉腫痛C.牙齦腫痛D.口舌生瘡 E.目赤貧腫痛

30、佝僂病常見的病因是()

A.接受紫外線照射不足 B.維生素D攝入不 C.小兒生長發(fā)育迅速D.甲狀旁腺功能反應(yīng)遲鈍

31、相思茶的成份（）

Ａ、茶葉Ｂ、荷葉Ｃ、羅漢果Ｄ、決明子

32、以下中藥材那些需要先煎（）

A、生石膏B、制草烏C、沉香D、生牡蠣

33、以下藥品孕婦需要慎用的是（）

A、木香順氣丸B、廣東涼茶C、黃連上清丸D、香砂養(yǎng)胃丸

34、四、填空題：

1、非處方藥英文簡寫不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方,消費(fèi)者可自行 ____、購買、____的藥物.2、批號是用于識別的一組數(shù)字或字母或字母加數(shù)字.3、有效期不足6個月的商品為______商品,有效期在1個月以內(nèi)的商品為_________商

品.4、GSP的中文意思是

5、雙氯滅痛的化學(xué)名稱是_________,消炎痛的化學(xué)名稱是__________.6、斯皮仁諾的化學(xué)名稱是___是用于感染方面的藥品.7、艾洛松在化學(xué)成分是_________ ,可治療_、_、、等

過敏性皮膚病

8、復(fù)方丹參滴丸的成份是服用方法為口服或

9、六味地黃丸(濃縮丸)可用于頭暈耳鳴,_______,口服每次___丸,一日

三次.10.藥品是用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病、有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或

功能主治、用法用量的物質(zhì)，包括：___、中藥飲片、_____、化學(xué)原料藥及其制劑、_

_____、生化藥品、放射藥品、血清、疫苗、血液制品、診斷藥品.11.門店來貨驗收注意核對___、生產(chǎn)廠商、規(guī)格、批號、數(shù)量、__.12、公司的核心觀念是：誠心服務(wù)，_____________

13、寶芝林成立于_____年,是一家集生產(chǎn)、__、零售、______、健康

管理于一體的藥業(yè)集團(tuán)公司。

14、佛山寶芝林屬下的全資子公司有佛山市健民醫(yī)藥連鎖有限公司、_____、佛山市健民堂涼茶有限公司。

15、公司的辦事方針:誠實守信、___、先進(jìn)高效、___.16、公司選拔人才的基本原則:能者上,_________,庸者下.17、上班時間員工不穿工服或者服裝不統(tǒng)一,每次扣個人___分,填寫發(fā)票未按

稅務(wù)標(biāo)準(zhǔn)填寫的,每次扣___元.18、風(fēng)熱咳嗽的癥狀:發(fā)熱,頭痛痰色___,___以咳出,咽干疼痛,鼻流___涕;風(fēng)

寒咳嗽癥狀為畏寒,頭痛,流___涕,痰____沫___色.19、艾洛松的化學(xué)名稱是___,有效期是____年.開瑞坦的成分是________,適應(yīng)用于___和_____.20、服用腎寶合劑時不宜服用蘿卜,是因為其成分中有____.21、阿膠的功能是:補(bǔ)血滋陰,__,止血;

22、萬艾可的化學(xué)成分是_____,禁忌人群是____。

23、健胃消食片的成分是：山楂，麥芽，谷芽，___,__陳皮_,____。

24、多潘立酮片可用消化不良，__,腹脹,___,惡心,__.25、達(dá)喜的成分是____,可用于胃酸過多引起的胃痛,胃燒灼感,_,慢性_____.26、按照GSP要求，應(yīng)將_____與______,與＿分開

存放．

27、艾暢的主要成分是__,___.28、中藥調(diào)劑分為審方、，調(diào)配，_____，發(fā)藥五個環(huán)節(jié)。

29、填寫發(fā)票內(nèi)容要完整、齊全，不能漏填，一定要填寫的內(nèi)容有：顧客名稱、______、品名規(guī)格、_________、數(shù)量、__ _____、金額________及開票人姓名

30、血脂是血中所含脂質(zhì)的總稱，其中主要包括和。

31、門店人員在驗收時必須嚴(yán)格把關(guān)、充分重視所有商品的維護(hù)保養(yǎng)以及嚴(yán)格按照銷售，效期____先銷售,_______先銷售的原則銷售商品，從損耗源頭抓起，嚴(yán)格控

制商品損耗，杜絕不合理損耗。

32、寶資林藥業(yè)集團(tuán)有限公司成立于年初.公司的核心觀念是誠心服務(wù)，33、公司選拔管理人才的基本原則是:,平者讓,__。

34、公司召開會議或培訓(xùn),_______或未將通訊工具關(guān)機(jī)或____的,每次扣當(dāng)事人2分:

上班時間不穿工作服或夏冬裝同時出現(xiàn)的,每次扣個人__ ___分。

35、近效期商品是指有效期在個月以下的.準(zhǔn)效期是指有效期在個月以內(nèi)的,門店

應(yīng)下架.36、女員工不戴頭飾或男員工留長頭發(fā)，每次扣分。

37、員工用店內(nèi)電腦玩游戲、上網(wǎng)或擅自刪除、修改電腦程序的，每次扣分。

38、上班時間打磕睡、吃零食、聚在一起聊天或看與工作無關(guān)的書籍，每次扣分。

39、商品陳列不整齊、不衛(wèi)生、視情況扣

40、晚上不開燈箱、廣告牌不按規(guī)定擺放的，每次扣店長（班長）

41、接電話不報店名或態(tài)度惡劣的，每次扣當(dāng)事人分。

42、對入店的顧客不主動打招呼、不起立、說話不用敬語及不微笑服務(wù)的，每次

扣當(dāng)事人分。

43、與顧客爭吵，惡語中傷顧客或受到顧客投訴的，每次視情況扣當(dāng)事人

44、凡公司召開會議或進(jìn)行培訓(xùn)，玩手機(jī)、未將通訊工具關(guān)機(jī)或調(diào)到振動的，每次扣當(dāng)事人分。

45、不服從領(lǐng)導(dǎo)合理安排及無故頂撞領(lǐng)導(dǎo)；管理人員在顧客面前斥責(zé)員工者，每次扣當(dāng)事人分。

46、非交接班，不得開啟錢箱，如有發(fā)現(xiàn)即扣當(dāng)班收銀員分

47、填寫發(fā)票內(nèi)容不全、字跡不清楚、內(nèi)容有差錯等未按稅務(wù)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)填寫的，每次扣元。

48、晚班下班后未關(guān)閉空調(diào)、風(fēng)扇、照明燈（燈箱）的，每次扣

49、指甲不能超過，應(yīng)該經(jīng)常修剪。女性職員不得涂有顏色指甲油。每次扣分。

1、請簡述交班過程及注意事項。

2、遇到媒體來采訪時，應(yīng)如何應(yīng)對？

3、遇到藥監(jiān)局人員前來檢查時，應(yīng)如何應(yīng)對？

4、述說一下營業(yè)員的工作內(nèi)容？

5、請舉例列出你所在藥房經(jīng)營的感冒藥品名稱。（至少15個）

6、請按照營業(yè)流程簡述早班營業(yè)前準(zhǔn)備：

7、寫出西洋參的五種服用方法？

8、

第三篇：連鎖藥店管理--如何培養(yǎng)金牌店長

連鎖藥店管理--如何培養(yǎng)金牌店長

一、店長五意識、三制宜與Ｑ12法則

（一）五意識一個也不能少

1、危機(jī)意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。

（二）三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚(yáng)長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問題。

（三）Ｑ12法則：激勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒、激勵員工的進(jìn)步呢？借鑒Ｑ12法則，讓員工在其中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：

1、我知道對我的工作要求；

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3、在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事；

4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)；

5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況；

6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展；

7、在工作中，我覺得我的意見受到重視；

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的；

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；

10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步；

11、過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

二、店長自問70例

1、我到這家藥店有多長時間了？

2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢？

3、自己能勝任店長工作嗎？原因是什么呢？

4、自己和店員的溝通有障礙嗎？

5、自己了解店員過去的情況嗎？

6、店員都是什么樣的性格呢？

7、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么？

8、員工今年最大的成就是什么呢？

9、員工今年最大的難題是什么呢？

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，調(diào)動他們的積極性呢？

11、員工之間的隔閡消除了嗎？

12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多？

13、自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢？

14、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響？

15、藥店附近最近有什么變化呢？會影響到銷售嗎？

16、哪些問題是店里的主要問題呢？

17、上下班時間需要調(diào)整嗎？

18、是不是需要延長服務(wù)時間？

19、收款臺備足零找了嗎？

20、藥店所處位置理想嗎？

21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢？

22、藥店的銷售報酬機(jī)制合理嗎？

23、對員工的管理和考核到位了嗎？

25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢？

我該怎么去管理？

27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎？

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？

工作？

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎？

失？

33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)？

35、顧客叫得出店員的名字嗎？

來的有多少？

37、顧客第二次來藥店，店員能認(rèn)出來的有多少？的店員？

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所？

能記得住多少顧客的情況？

41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣？

作用、禁忌和價格熟悉了嗎？

43、店員介紹藥品到位嗎？

到了多少知識？

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢？

47、名牌廠家的貨占到多大比例？

哪幾個品種呢？、管理上還存在哪些問題？

26、假如馬上讓我接手一個新店，28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么？ 30、店里還有哪些人能勝任店長

32、有多少顧客因品種不全流、自己拜訪過客戶嗎？

36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出

38、怎么樣能讓顧客記住自己 40、今天上班，店員的腦子里

42、店員對新增加藥品的名稱、44、今天，店員從顧客身上學(xué)

46、藥店品種夠全嗎？

48、占銷售比例最大的藥品是 23449、本店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的？

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法 ？

51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上？

52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段？

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少？

54、面對銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施？

55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用？

56、缺貨問題解決了嗎？

57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補(bǔ)充新貨？

58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？

59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢？

60、店里的大客戶有哪幾位呢？

61、自己對今天的銷售量作了分析了嗎？

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎？

63、店員的出勤率高嗎？

64、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎？

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎？

66、今天有顧客投訴嗎？

67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎？

68、ＧＳＰ記錄完整嗎？

69、明天的交接班安排都好了嗎？

70、明天的工作計劃有眉目了嗎？

三、藥店店長管理藝術(shù)

（一）店長的必備素質(zhì)

店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽(yù)。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

（二）店長的管理職能

店長的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，計劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務(wù)的圓滿完成。

1、制定全面計劃，店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計劃，并將各時期的計劃分解，設(shè)計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會失去方向。

2、組織實施落實。將確定的計劃科學(xué)分配，使每個店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長應(yīng)根據(jù)計劃，積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

3、正確把握引導(dǎo)。正確引導(dǎo)店員完成計劃目標(biāo)是店長的主要任務(wù)。店長對店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過問，及時調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項工作。

4、檢查分析總結(jié)。對分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標(biāo)，店長要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對工作情況要及時進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績和存在的不足。

（三）店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實它與進(jìn)貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級之間的關(guān)系。

3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營工作實際上是一項服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

四、店長必備

1、從藥店的角度來看

雖然店長工作的個人目的可能不盡相同，而無論如何，唯有藥店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。可以說，藥店是店長進(jìn)行對外聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助；又可以說，藥店是店長鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)（很多藥店高層管理人員都來自眾多的店長）；還可以說，既然在藥店工作可以得到這么多的益處，店長就要充分珍惜這一份工作，要有積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、良好的人際關(guān)系；善于與同事合作、熱誠可靠、有獨(dú)立的工作能力；具有創(chuàng)造性、不斷提高業(yè)務(wù)技能、充分了解藥品知識、知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價值、達(dá)成業(yè)績目標(biāo)、服從高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)并虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。

2、從顧客的角度來看

由于店長也經(jīng)常與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對藥店的感受，因此，必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對于藥店和店長來說，其重要性不言而喻。

那么，顧客喜歡的店長應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢？外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好；樂于助人、能提供快捷的服務(wù)；能回答所有問題、傳達(dá)準(zhǔn)確的信息介紹所購藥品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見、關(guān)心顧客的利益；急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽顧客的意見和要求、記住老顧客的偏好。

應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友；店長應(yīng)很高興地為他幫忙；幫助他們在購買藥品時作出最佳選擇是店長應(yīng)盡的責(zé)任。

3、正視店長的工作：藥店店長會和很多人打交道，在有些時候，還需要充當(dāng)營業(yè)員的角色，在某種程度上，有些藥店店長缺乏必要的自豪感。作為一名優(yōu)秀的店長，他應(yīng)該意識到這是一份高尚的職業(yè)。

4、要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

5、身為店長，每天在藥店里接觸的除了藥品之外，最主要的是形形色色的消費(fèi)者。每一位消費(fèi)者在選擇藥品時的言行、態(tài)度又各不相同。如何在交易的瞬時過程中洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并立即做出判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對措施。

這些都是現(xiàn)代的優(yōu)秀店長所必須能夠做到的，但是在生活中沒有任何一個人能夠十全十美，但最起碼，店長還是要具備最基本的幾個素質(zhì)：要有做事的干勁，對于本職工作能用心投入；擁有充沛的體力，在工作時充滿活力；有參與各項工作的熱忱。這樣，才能夠在工作中尋找樂趣，為自我成長打下良好的基礎(chǔ)。

五、新店長上任注意事項

店長自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓(xùn)和測試。

1、了解所在企業(yè)

要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)常用術(shù)語及相關(guān)藥品知識

對企業(yè)與行業(yè)知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心。進(jìn)入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變進(jìn)程、流行趨勢有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環(huán)境

店長應(yīng)隨時留意行業(yè)競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。

另外，對藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道 具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，也要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。

除了上面這幾項以外，當(dāng)藥店 需要舉辦促銷活動時，店長要通過活動前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

六、售前、售中與售后服務(wù)

售前服務(wù)：營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括藥店的內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施、陳列器材、藥品的清潔整理、藥品與助銷用品的陳列、補(bǔ)貨、接受店長的培訓(xùn)指導(dǎo)等。為了要讓顧客感到滿意，店長營業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必備的工作。

售中服務(wù)：指從顧客進(jìn)入藥店到離開藥店的這段時間內(nèi)，店長為其提供的服務(wù)。如精神飽滿地向顧客提供的禮儀、面帶微笑地進(jìn)行接待服務(wù)等。

售后服務(wù)：指藥品銷售后藥店為顧客們提供的服務(wù)。藥品品質(zhì)保證、受理退換貨、處理索賠事件、登門拜訪和寄送賀卡等。如果店長每件事都替顧客設(shè)想得非常周到，顧客也一定會因為得到這些服務(wù)而感到欣喜，因為人具有敏銳的感受力。醫(yī)藥零售為是以消費(fèi)者為直接服務(wù)對象的，店長們的生活來源、增加社會經(jīng)驗的過程、為自我發(fā)展奠定的基礎(chǔ)，很多都是顧客間接給予的，這三項服務(wù)，是現(xiàn)代藥店的優(yōu)秀店長所必須要做到的。

第四篇：連鎖藥店店長競聘演講稿

藥店的競爭也不小哦，想要在眾多選手中勝出，一份優(yōu)秀的演講稿必不可少。下面小編為大家整理了藥店店長競聘演講稿3篇，歡迎大家閱讀。藥店店長競聘演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先，感謝公司給我這次競聘的機(jī)會，對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學(xué)習(xí)和鍛煉。

我叫XXX，今年25歲，大專學(xué)歷，20xx年10月來吉林大藥房工作，現(xiàn)在是白城文化東路營業(yè)員。我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷很簡單，20xx年10月來到吉林大藥房，在世光路連鎖店實習(xí)并轉(zhuǎn)正，這也是我最初學(xué)習(xí)和成長的地方。20xx年8月調(diào)到東嶺北街店在這里是我充實了自己，使自己的知識和技能都得到了很大提高。20xx年1月申請來到外俯白城，近2年的工作經(jīng)歷，摔打垂煉了我的性格，開闊了我的視野，增長了我的閱歷，累積了我的工作經(jīng)驗。當(dāng)前，我個人認(rèn)為，年輕是我工作中的一個最大優(yōu)勢，年輕意味著充滿朝氣，充滿活力，年輕還賦予我有一種“初生牛犢不怕虎”的勇氣；生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，貧苦的環(huán)境塑造了我艱苦樸素，貼近群眾，勇于進(jìn)取，不怕困難的性格。這種性格的養(yǎng)成，為我適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位打下了堅實的基矗這應(yīng)該算是我的一個優(yōu)勢。再就是好學(xué)習(xí)、好鉆研，敢爭先是我成長過程中的一個性格優(yōu)勢，從小學(xué)到中專，學(xué)習(xí)成績一直名列前矛，一直擔(dān)任班干部，我時刻牢記魯迅先生說過的一句話：“不滿足是向上的車輪”，這句話一直激勵著我要“敢爭人先，事爭一流”。

在未來的工作中，我將從以下幾方面做起：

1、注重銷售，銷售是門店工作的重中之重，因此決不能松懈。要提高銷售首先我們可以根據(jù)不同類型門店經(jīng)營品種的差異性進(jìn)行品類分析、優(yōu)化店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)。這就要求經(jīng)營者對周邊市場做出正確分析后調(diào)整店內(nèi)品類。商業(yè)區(qū)型和醫(yī)保門店價格梯度以中高檔為宜，如進(jìn)口藥品、品牌品種、醫(yī)院開方品種、保健品和大中型醫(yī)療器械。而社區(qū)店則以中低檔為主，普藥、小型家庭常備器械品種要齊全，可適當(dāng)備一些日化用品，這樣優(yōu)化后就能減少滯銷品種數(shù)量，在保證藥品正常的動銷和周轉(zhuǎn)率的同時保證門店最大化銷售。其次提高員工對總代首推的認(rèn)知度，做好計劃提報，保證庫存，加強(qiáng)總代首推的陳列及推薦率。對多元化商品門店做好品類分析，找出公司總代首推及高利潤品種的賣點(diǎn)，提升門店利潤。

2、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，對公司下發(fā)的各項通知等事宜及時傳達(dá)到位，落實到位，提高門店的執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)服務(wù)，提高門店的服務(wù)水平，用熱心的服務(wù)留住顧客的腳步，讓每個進(jìn)店顧客都成為吉林大藥房的忠實顧客。為提高員工工作積極性，可在店內(nèi)實行店員日考核制度，把月服務(wù)考核細(xì)分化，每日評分，讓每個員工了解自己今天存在哪些不足之處，明天在工作中應(yīng)如何提高。月末對分?jǐn)?shù)最高的店員進(jìn)行表彰和獎勵，以此來提高店員的自我要求意識。

4、重視忠實顧客的培養(yǎng)，未來的銷售大部分來源與忠實顧客，因此藥店要想做大做強(qiáng)，有穩(wěn)定的銷售業(yè)績離不開忠實顧客的支持，我們可以深入社區(qū)，定期在社區(qū)開展免費(fèi)檢測血壓、鈣鐵鋅維生素等，為附近居民建立健康檔案，定期回訪，跟蹤服務(wù)。門店在開展各項活動時可根據(jù)顧客需求及時通知本店的忠實顧客，同時在門店條件允許的前提下設(shè)立一些便民設(shè)施如提供飲用水、放大鏡、老花鏡、休息椅等真正關(guān)心身邊的消費(fèi)群體，擴(kuò)大忠實顧客隊伍。

5、重視市場調(diào)研，包括對競爭對手和顧客的調(diào)研，、作為店長不僅要對自己門店的情況充分了解和熟知，還要對周邊競爭對手的基本情況如品類、人員、營銷活動、經(jīng)營模式等進(jìn)行調(diào)研，做到知己知彼，并通過對競爭對手資料的了解取長補(bǔ)短、去粗取精，保證吉林大藥房在同行業(yè)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。對顧客的調(diào)研主要了解哪個時間段進(jìn)店顧客較多，都是哪一類顧客，針對顧客的需求選擇重點(diǎn)經(jīng)營品種，保證庫存。

6、合理化促銷活動，用豐富多彩的營銷活動來吸引消費(fèi)者，讓顧客在消費(fèi)的過程中得到樂趣，得到實惠。這就要求我們發(fā)動團(tuán)隊的力量，勤調(diào)研、多動腦，收集各類有利于藥店建設(shè)和發(fā)展的合理化建議，在促銷活動中，突出聯(lián)合用藥的重要性，如買糖尿病滿多少元贈蜂膠一瓶，高血壓藥滿多少元贈魚油一瓶等，這樣即提升了銷售額同時也豐富了患者的用藥知識。

7、注重員工培訓(xùn)，尤其是新員工，如何讓他們快速成為公司的真正一員，我們不僅要從業(yè)務(wù)知識方面讓新員工學(xué)習(xí)，更要讓新員工了解我們的企業(yè)文化，在這里只要你有能力公司都會給你一個平臺去發(fā)揮，這是其他同行業(yè)沒有的。每一位新員工都是我們公司發(fā)展的希望，對他們的培養(yǎng)是每個店長的責(zé)任，我們要根據(jù)公司制定的培訓(xùn)方案認(rèn)真幫帶，讓他們在最短的時間里掌握崗位知識和服務(wù)技巧，同時對新員工不要吝嗇自己的夸獎，對他們的任何一個進(jìn)步都要褒獎，以此來提高他們的信心和學(xué)習(xí)熱情。同時加強(qiáng)對全體員工業(yè)務(wù)知識和聯(lián)合用藥的培訓(xùn)，專業(yè)化的服務(wù)是贏得顧客信賴的關(guān)鍵，因此學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。

以上是我的一些想法，有不妥之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評和指正。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

豐富多彩的20xx已經(jīng)過去，我們又迎來了富有挑戰(zhàn)的20xx。我又一次走上競聘的講臺。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我提供這個展示自我的機(jī)會。我是來自B店的xxx，在新的一年里，我要以鍛煉為本，學(xué)會成長；以修進(jìn)為本，學(xué)會求知；以進(jìn)德為本，學(xué)會做人；以適應(yīng)為本，學(xué)會生存，在業(yè)務(wù)技能上精益求精，在業(yè)績成效上更進(jìn)一步。我競聘的崗位是N店店長一職。

我是20xx年加入美銳大藥房，在報曉新村學(xué)習(xí)收銀工作，在明店長的細(xì)心指導(dǎo)下，和同事們的幫助下，我很快的適應(yīng)了這份工作，過了一個月的時間，我被調(diào)到了平橋北區(qū)分店。除收銀工作之外，通過魏店長的精心指導(dǎo)，我從那里學(xué)會了做報表，對自采產(chǎn)品的進(jìn)銷存流程熟知，向老員工學(xué)習(xí)銷售技巧及業(yè)務(wù)知識，不斷的積累相關(guān)經(jīng)驗，以及應(yīng)急事物的處理。認(rèn)真完成店長安排的任何事情，貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項管理制度。在這近兩年的時間里，通過店長的用心指導(dǎo)，我迅速掌握收銀流程，嚴(yán)格按照公司要求，達(dá)到賬目清晰有條有理。工作中，店長用它歷年來的經(jīng)驗指導(dǎo)著我，使我學(xué)到了很多知識，她的嚴(yán)格要求，讓我對工作有了更進(jìn)一步的發(fā)展。

下面是我個人對新店周圍商圈做以分析：N分店接近那平橋最大的亞興購物廣場，對面是N菜市場入口，人流量較大，平橋區(qū)最大的縣醫(yī)院，以及平橋區(qū)幼兒園、大別山商場、平橋區(qū)一小這些都是人流量比較多的地方，我們要很好的利用好周圍的資源，加上美銳的品牌效應(yīng)，拉攏顧客，提高店內(nèi)客流量。平橋一部、二部、五部和大別山大藥房在周邊比較有影響力，因為價格低已經(jīng)讓顧客對他們有了很好的口碑，N分店首先就要打造價格低的形象，深入人心。我認(rèn)為此次競聘N店是對我成長路上的一次更高的挑戰(zhàn)，如果這次能夠順利競聘成功，我將從以下幾個方面工作做起，盡快進(jìn)入角色，履行自己的崗位職責(zé)。

一、商品齊全。做好每次補(bǔ)貨申請，跟蹤門店實時銷售，及時合理的進(jìn)行補(bǔ)貨備貨，每天關(guān)注海典機(jī)構(gòu)庫存，對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、月銷量進(jìn)行分析，補(bǔ)貨時根據(jù)電腦庫存和員工手工排查兩種方式來減少誤報和漏報品種。對于冷備商品的備貨要跟蹤消費(fèi)人群，留好顧客的聯(lián)系方式，合理進(jìn)行備貨。關(guān)注醫(yī)院處方，發(fā)現(xiàn)有新藥品在市場流通時要及時和業(yè)務(wù)部聯(lián)系，為公司做好市場調(diào)查，引進(jìn)更多適合門店銷售的產(chǎn)品

二、價高退差。讓顧客知道我們的藥品價格最實惠。只要對手和我們藥店藥品一樣的產(chǎn)品，我們要做到比他們的價格更加優(yōu)惠。

三、加強(qiáng)會員管理，初期要做好會員卡的辦理和宣傳工作，落實公司要求的給予會員的優(yōu)惠政策，對每一個辦理會員卡的顧客都要告知可享受的優(yōu)惠以及更加優(yōu)越的服務(wù)待遇，而不是簡單辦理，要把會員管理工作做到細(xì)致，會員對于穩(wěn)定客流和提高銷售起到至關(guān)重要的作用，所以我們必須認(rèn)真做好此項工作，維系老顧客，開發(fā)新顧客，為公司爭取更多忠實顧客。

四、免費(fèi)服務(wù)要做到實處。我們要堅持每周做一次免費(fèi)測量血糖，每天在店里免費(fèi)測量血壓，免費(fèi)供應(yīng)茶水，免費(fèi)送貨上門服務(wù)。

五、人員管理，對于公司的規(guī)章制度要堅決按公司要求執(zhí)行，認(rèn)真落實好各項行政管理工作。加強(qiáng)員工對專業(yè)知識以及服務(wù)意識的學(xué)習(xí)，除公司組織的培訓(xùn)外，對于店內(nèi)引進(jìn)的新品也要組織大家對新品的賣點(diǎn)和關(guān)聯(lián)銷售進(jìn)行分享。對于銷售過程的銷售技巧也相互學(xué)習(xí)，每個人都有各自不同的銷售技巧，學(xué)習(xí)之后將更加有利于門店銷售業(yè)績的提升。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！

我叫，現(xiàn)任xx路連鎖店營業(yè)員，新的一年開始了，又是萬象更新的一年，也迎來了我到大藥房工作的第三個年頭，回望三年的工作，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下，使我具備了擔(dān)任店長的基本條件。

為了讓大家更加深入的了解我，在這里做補(bǔ)充說明，我畢業(yè)于湖南省懷化醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，藥學(xué)專業(yè)，來到吉林大藥房工作，先后在和順街連鎖店、陜西路連鎖店擔(dān)任營業(yè)員并兼任藥師工作，在三年的工作中先后代教實習(xí)生十余名，并在五月份獲得優(yōu)秀代教師傅稱號。

工作經(jīng)驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件：

在大藥房的3年工作中，我學(xué)到了銷售技巧、積累了管理經(jīng)驗，提高了服務(wù)水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守，對于上級交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時的完成，幾年的磨練，使我思想更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，思考和處理問題的方法更加穩(wěn)妥，對待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實，這更是作為店長的基本素質(zhì)。

如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作：

1、人員管理方面：以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人，時刻起到模范帶頭作用，要求員工做到的，自己首先做到，公平、公正的處理藥店的事務(wù)，對待員工一視同仁，一個店的良好經(jīng)營不是靠一個人的力量就可以運(yùn)行的，這就要求我們要有良好的團(tuán)隊合作精神，在這當(dāng)中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用，為大家營造一個和諧的工作氛圍、2、會員管理方面：對于我們的忠實會員建立忠實會員檔案，對這些會員做定時回訪工作，對有定向品種消費(fèi)的顧客，在遇有優(yōu)惠待遇時，要以電話主動通知，對首次進(jìn)店消費(fèi)滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡，并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策，為以后成為大藥房的忠實顧客奠定基礎(chǔ)。

3、商品管理方面：掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析，全面掌握總代、首推品種的銷售情況，保證該類品種不缺貨、不斷檔，提高銷售和毛利，了解周邊市場的消費(fèi)情況，建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以此來滿足顧客需求。

4、服務(wù)管理方面：熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營的亮點(diǎn)，顧客就是上帝，只有取得了他們的信任，我們才會有生存下去的養(yǎng)料，所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的，而這些是需要我們在日常細(xì)小的工作中點(diǎn)滴積累的，只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹，利于不敗之地。

5、營銷管理方面：根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同，針對門店自身情況制定不同的營銷計劃，一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流，更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性，從而使?fàn)I銷活動能夠最大限度的促進(jìn)銷售的增長。

6、安全管理方面：抓好四防安全工作，將公司的各項規(guī)章制度落實到實處，做到安全事故防患于未然，將安全隱患消滅在萌芽之中。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，以上是我對成為一名店長之后的工作想法，如果我競聘成功，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，按照我的自述做好我的本職工作，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長。如果競聘不成功，那就說明我與店長的能力還有一定的差距，那么我會回到原工作崗位，安心工作，努力學(xué)習(xí)，全面提高自己的綜合素質(zhì)，爭取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長。

謝謝大家！

第五篇：藥店店長

積極創(chuàng)新贏得先機(jī)

象征歸零后在出發(fā)、正向積極、腳踏實地、蓄電耐久的星座主軸，讓2011年成為冒險家、行動家、挑戰(zhàn)者和領(lǐng)航者最佳炫技的舞臺。能搶先卡位、起跑領(lǐng)先、擴(kuò)大市場、簡建立無可取代特色或主導(dǎo)游戲規(guī)則者，將是最大贏家。最利開張的完美日期是：11/11/11。

2011年是數(shù)字學(xué)象征穩(wěn)定持久、單純實際、回歸本質(zhì)、維持現(xiàn)狀，神秘商數(shù)為“4”的年份，即【2+0+1+1】=4。是塔羅牌中的皇帝，代表恢復(fù)秩序、父權(quán)抬頭、自我中心。4被視為最穩(wěn)定的幾何數(shù)字，就混沌失序而言，一成不變也許是美德，但也缺乏遠(yuǎn)見、理想與彈性，長遠(yuǎn)目標(biāo)得暫時犧牲，進(jìn)步有限，對當(dāng)權(quán)派有利。集體主流價值也將從唯心主觀、現(xiàn)實落差大的虛幻中，重新調(diào)整視野、正視最新現(xiàn)實?，F(xiàn)實未來世界人口將突破70億，逆轉(zhuǎn)時光、停止老化的生命奧秘被醫(yī)學(xué)解碼，世界將以飛快的速度拉開窮富國差距，貧富人懸殊，世界沒有變得和平，國際貨幣、貿(mào)易和氣候糾紛幾乎引爆國際沖突。理財方面，新興市場將以4倍于歐美市場的成長速度持續(xù)喜迎青睞，其中又以東協(xié)的新興亞洲和拉丁美洲最被看好。牡羊座和金牛座掌管的金屬能源物料、食品農(nóng)產(chǎn)物料、紡織傳產(chǎn)、民生消費(fèi)最為看好，貴金屬、黃金長線持續(xù)熱門。開運(yùn)色是清新朝氣的綠色。綠色寶石、翠玉成為幸運(yùn)石，常春藤、報歲竹則成為幸運(yùn)植物。

2010年年中登場的一級警訊：“大十字”星象，財經(jīng)沖擊效應(yīng)持續(xù)到2012年。吉日之最“太陽/歲星合”落在4月6日。星座兇日“歲星 /土星對沖”則落在3月28日。2011年日月蝕主要落在“摩羯座/巨蟹座”和“雙子座/射手座”，對上述諸星帶來有關(guān)情感或事業(yè)課題的強(qiáng)烈震撼教育。

12星座運(yùn)勢

2011年大環(huán)境主流氛圍利于火、土象星座?；鹣蟮哪笛蜃ⅹ{子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時地利絕佳條件，發(fā)跡出頭幾率較高；風(fēng)象與水象星座得快速適應(yīng)、學(xué)習(xí)調(diào)整或策略變通才能創(chuàng)造機(jī)會。其中尤以天平座考驗最險峻。

金錢運(yùn)：第一名牡羊座 第二名雙魚座 第三名摩羯座 事業(yè)運(yùn)：第一名獅子座 第二名巨蟹座 第三名摩羯座 愛情運(yùn)：第一名天平座 第二名處女座 第三名天蝎座

2011年大環(huán)境主流氣氛利于火、土象星座?；鹦堑哪笛蜃?、獅子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時地利絕佳條件，發(fā)跡出頭概率較高：風(fēng)象與水象星座得快速適應(yīng)、學(xué)習(xí)調(diào)整或策略變通才能創(chuàng)造機(jī)會。其中尤以天秤座考驗最險峻。

（運(yùn)勢上，白羊金錢運(yùn)第一，其他沒進(jìn)前三）牡羊座

旭日東升、拔得頭籌 事業(yè)來勢洶洶

2011年對牡羊座而言，是事業(yè)起飛、學(xué)業(yè)沖刺，財運(yùn)亨通的黃金年。年初快速暖身，即以無比的自信、篤定與戰(zhàn)力飛快朝預(yù)定目標(biāo)馳騁。上半年主攻事業(yè)，下半年主打財富經(jīng)營，兩者成績同樣刷新個人記錄：歲星2月初到6月底進(jìn)駐本命宮，是12年一度的事業(yè)狂飆季，記得全力以赴。

事業(yè)學(xué)業(yè)

事業(yè)沖鋒陷陣大有斬獲，突破自我極限也很成功，運(yùn)勢冠軍之王當(dāng)之無愧。東山再起、學(xué)業(yè)猛進(jìn)、立志爭取第一為目標(biāo)。上半年結(jié)束漫長等待與準(zhǔn)備，走出沉潛低潮期再度叩關(guān)，一站成名，5月最輝煌。下半年歡喜收成。

財富健康

整體財務(wù)2010年改善許多?？偸杖胩岣呒由侠碡?shù)梅?，收支打平還有盈余。2011年健康首重維持高耗能工作下的心理能量和身心平衡。充足休息、避免疲勞過度、臉部抗痘、皮膚或心血管問題，飲食避免紅肉、辛辣、重口味。

愛情婚姻

情感模式傾向快節(jié)奏的速食主義。熱烈直接、不帶太多負(fù)旦。自我擺第一，不拒絕浪漫，但對穩(wěn)定關(guān)系總帶著防備和敬意。常在戀愛、失戀又戀愛的輪回中快速復(fù)原?；橐龌蛘邞賽坳P(guān)系開始有些難以承受的重量，幸福折舊快。

沖刺良機(jī)：元月初到中旬、3月下旬到5月中旬、11月下旬到年底。叮嚀：有恒

幸運(yùn)密碼：1、9、10、19、28、37、46、55 吉祥御守：馬蹄（Horseshoe）幸運(yùn)飾物（開口向上）旺氣之果：紅蘋果、梅子

招財花語：鼠尾草、翠菊（aster）、櫻花 花方位：北方

召喚愛情：橡樹子

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金牛座

蓄勢待發(fā)、有備而來 事業(yè)后勢可期

2011年對金牛座而言，是個完美的結(jié)束，精彩的開始。外在情勢的推波助瀾下，沉穩(wěn)保守的行事風(fēng)格頗能順應(yīng)時勢，成功借鏡專家建言、歷史經(jīng)驗，在比別人少花一倍的時間內(nèi)，快速自我調(diào)整、修正。下半年躍登人生榮譽(yù)榜，堪稱今最讓人驚喜的“隱藏版絕品”。

事業(yè)學(xué)業(yè)

2011年事業(yè)開低走揚(yáng)，精彩落在下半年，除了元月有志難伸挫折較多，2月起過關(guān)斬將、攻城無數(shù)。機(jī)會存在未開發(fā)的處女地帶。避開競爭激烈的紅海，確立專屬自己的藍(lán)海優(yōu)勢，或為自己量身打造獨(dú)一無二的獨(dú)家才是制勝王道。

財富健康

2011年財運(yùn)先蹲后跳，財力穩(wěn)定成長。節(jié)約成本、刪減次要開銷、增加儲蓄較有成就，屬精打細(xì)算的搶錢一族。5月到6月最有收獲。健康須留意，情緒影響健康，易導(dǎo)致緊張或憂郁癥候。提防體力不堪負(fù)荷、過勞、運(yùn)動飲食等問題。

愛情婚姻

情感虛浮飄渺，像棉花糖，終覺得少了點(diǎn)現(xiàn)實人生中的血肉笑淚、愛恨情仇，要處理現(xiàn)實和幻想中的矛盾或落差問題。容易受傷棄權(quán)的幸福逃兵，有些甚至在情感戰(zhàn)局中不被視為一咖（角色的意思），容易成為單戀、苦戀或遠(yuǎn)距離戀情苦主。幸福關(guān)系式一個需要學(xué)習(xí)的生命課題。下半年姻緣較佳。

沖刺良機(jī)：4月初、7月中、6月上旬到8月中 叮嚀：創(chuàng)新

幸運(yùn)密碼：2、4、6、11、20、29、37、47、56 吉祥御守：綠色（圣甲蟲）勇者之心飾物 旺氣之果：蜜桃、哈密瓜

招財花語：茉莉、郁金香、風(fēng)鈴草 花方位：東北

召喚愛情：粉色郁金香球莖

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良友為伴 信念不墜 事業(yè)夢想起飛

總運(yùn)

2011年對雙子而言將是機(jī)關(guān)處處暗潮洶涌，卻能履**如平地的驚險年。事業(yè)充滿遠(yuǎn)大雄心，理想付諸實現(xiàn)的實際似已成熟，總覺尚缺臨門一腳。偶在人生苦海沉浮，還有朋友不離不棄，家庭事業(yè)無法兼顧，有取舍煩惱。6月和12月雙子座日月食，帶來嚴(yán)峻人生考題。

事業(yè)學(xué)業(yè)

事業(yè)版圖擴(kuò)大，要不可及的獎杯突然近在咫尺，是適合投身公共事務(wù)慈善奉獻(xiàn)的公益年。若干影響深遠(yuǎn)的生涯機(jī)會羅在上半年，錯過此次還要再等一年。人氣指數(shù)高，大型組織、團(tuán)體或企業(yè)的明星干部。年中和年底兩波危機(jī)

財富健康

志在功名，不喜統(tǒng)籌，志向抱負(fù)排第一，發(fā)財有待明年。投資易因進(jìn)場時機(jī)和策略錯誤，活力有限，財運(yùn)平平，下半年健康較脆弱，較易遭遇抵抗力不足，感冒風(fēng)寒和消化吸收等腸胃問題，多吃檸檬，優(yōu)格，深綠蔬菜，忌吃生冷。

愛情婚姻：

運(yùn)勢動蕩，歷經(jīng)滄桑，人際關(guān)系充滿無奈與不確定。尤其幾個對個人意義重大的親密關(guān)系遭遇重創(chuàng)、變化或終止，對情感的經(jīng)營帶來陰影，情感舒放不若往常瀟灑自如，愛的能量花落，戀情男女部分從友誼升級的關(guān)系開始停留在某個極限，無法再進(jìn)一步，上半年戀情較佳。

沖刺良機(jī)：2月下旬到3月底，5月下旬到7月中旬 叮嚀：包容

幸運(yùn)密碼：3,5，6，12,21,30,39,48,57 吉祥御守：印第安捕夢網(wǎng) 旺氣之果：鳳梨，百香果 招財花語：紫色醡漿草

花方位：除北方外，任何方位 召喚愛情：丘比特之箭箭頭，-----------------------------

巨蟹座

時來運(yùn)轉(zhuǎn)，平步青云，事業(yè)不可同日而語2011年對巨蟹座而言，將是大展身手，脫胎換骨的輝煌年，意氣風(fēng)發(fā)指數(shù)在諸星中堪稱數(shù)一數(shù)二。上半年聲勢浩大，下半年攻勢稍緩。不過仍未脫離若干重大負(fù)面打擊的魔掌，人際關(guān)系偶見火爆失常，沖突擦槍走火，年初和年中痛苦指數(shù)最高，挑戰(zhàn)危機(jī)處理智慧。

事業(yè)學(xué)業(yè)

2011年將逢12年一度的生涯大運(yùn)，事業(yè)學(xué)業(yè)揚(yáng)眉吐氣，地位和影響力大耀進(jìn)，是今年熱門股。不靠顯赫家世背景，學(xué)經(jīng)歷，人脈和專業(yè)資歷是最佳敲門磚，表現(xiàn)令人眼睛為之一亮。上半年考運(yùn)官運(yùn)最旺。年初和年中各有一波動蕩與高潮。

財富健康

巨蟹座2011年財運(yùn)和事業(yè)同步?jīng)_高，發(fā)財靠升官成名。上半年一登龍門，錦上添花，收入瞬間幾級跳。理財保守，消費(fèi)節(jié)制，預(yù)算控制得宜。健康大致OK。忙于工作疏于保養(yǎng)，飲食失衡是較常見的問題。避免節(jié)食，多吃水果，多喝水。

愛情婚姻

2011年情感矜持保守，低高忠實，缺乏挑戰(zhàn)與驚喜。幸福的模式就像空氣和水，是生合絕對的必要，但卻又平淡無奇得讓人不能信服，幾乎忘了它們的存在。戀情男女是提供情感庇護(hù)和人生寒冬時的暖暖包。經(jīng)營長久關(guān)系得多加幸福調(diào)味。上半年無力為情事分心，下半年桃花轉(zhuǎn)強(qiáng)。

沖刺良機(jī)：4月下旬到5月中，6月下旬到8月是旬 叮嚀：隨和

幸運(yùn)密碼：3，4，7，13，22，31，40，49，58 吉祥御守：圣獨(dú)角獸（崢嶸之角）幸運(yùn)飾品 旺氣之果：香蕉，荔枝

招財花語：洋甘菊，野苔花，飛燕草（larkspur）花方位：北方或東方

召喚愛情：花精靈（fairy）配飾

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獅子座（事業(yè)運(yùn)第一名~~~）陽光普照、自我提升 事業(yè)日正當(dāng)中

2011年對獅子座而言，將是陰霾大消、昂首闊步，天空無限寬廣的出運(yùn)年，全年皆旺。幽暗和陽光的人生章節(jié)將在年初戲劇性換手，一線之隔差距有如天壞。2月起就此展開一路暢通之的風(fēng)光愉快旅。知識欲、探索欲和學(xué)習(xí)動機(jī)強(qiáng)烈，事業(yè)學(xué)業(yè)成績亮眼。讀書萬卷，不忘行萬里路。

事業(yè)學(xué)業(yè)

獅子座2011年事業(yè)蒸蒸日上、雄心萬丈，全年都籠罩在宏圖大展的氛圍中，是最具贏家實力與機(jī)運(yùn)的事業(yè)冠軍。用于走出安逸，迎向圍籬外的世界，并以極快的速度成長、擴(kuò)張，是積極進(jìn)取型的成長股。利造求學(xué)、大小測驗考證。

財富健康

獅子座2011年財力較2010年雄厚，財務(wù)穩(wěn)定無重大支出，頗具安全感，消費(fèi)與享受時髦。在外旅行走動的時間長，知識和閱歷才是最大財富。健康較2010年為佳，頻繁出差旅行出入公共場所，要注意呼吸循環(huán)系統(tǒng)的問題，美味大餐減量，多吃粗糧。

愛情婚姻

2011年情感瀟灑自由，帶點(diǎn)濫情的浪漫。性感帶在腦袋，對象不是問題，真正引發(fā)感動共鳴的觸點(diǎn)，才耐人尋味。對精神背叛、情感忠實有一套自成一格的怪怪邏輯。作息差異和聚少離多關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)。易在流轉(zhuǎn)人生、異鄉(xiāng)漂泊的寂寞旅程，擦出莫名火花。

沖刺良機(jī)：5月中旬到6月中旬、7月上旬到9月中旬 叮嚀：自律

幸運(yùn)密碼:5、8、9、14、23、32、41、50 吉祥御守：老鷹圖騰或飾物 旺氣之果：芒果、龍眼

招財花語：牡丹、向日葵、火鶴花 花方位：北方或東方 召喚愛情：孔雀石

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2011年處女座運(yùn)勢 愛情運(yùn)第二名 列強(qiáng)環(huán)飼、深藏不露 事業(yè)弱肉強(qiáng)食

2011對處女座而言，將是忍辱負(fù)重修成正果的艱辛年，是最跌破專家眼鏡的黑馬股。享有命運(yùn)之神給予的合理幸運(yùn)配額，和一點(diǎn)點(diǎn)逆境啟發(fā)。為爭取認(rèn)同和生存，得加倍努力，深耕專業(yè)。上半年提防派系斗爭、敵手攻訐、緋聞丑聞弊案糾纏，遠(yuǎn)離是非爭議和不法的灰色地帶。

事業(yè)學(xué)業(yè)

處女座2011年事業(yè)經(jīng)營如鴨子劃水，幕后遙控操刀，掌握實質(zhì)大權(quán)，臺面上則由代理人略盡形式，走影武者形式，走影武者路線。也可能選擇舍棄臺前風(fēng)光，全力作好幕僚策士。下半年事業(yè)學(xué)業(yè)較有表現(xiàn)，長期規(guī)劃、鉅作醞釀中，短期無法看出立竿見影成效。

財富健康

2011年走偏財運(yùn)，固定收入無太大變化。上半年利家族贈與、保險理賠、貸款輔助等進(jìn)賬。節(jié)儉惜物、精打細(xì)算，頗具環(huán)保永續(xù)概念，堪稱審慎理財資優(yōu)生。健康有潛在危機(jī)，得定期健檢預(yù)防。易有代謝變慢、消化不良問題，飲食清淡忌油膩。

愛情婚姻

2011年情感專注、深情而執(zhí)迷，毋寧說帶點(diǎn)飛蛾撲火般的殉道極端。對愛直覺犀利、緊迫盯人。無微不至、粘得化不開的幸福，有時令人窒息。對背叛或不忠無法瀟灑走出，反應(yīng)激烈近乎愛情恐怖份子。上半年桃花最旺，提防不論戀、奉子成婚。

沖刺良機(jī)：6月中旬到7月初、8月下旬到10月中旬 叮嚀：胸襟

幸運(yùn)密碼：3、5、6、15、24、33、42、51、吉祥御守：愛爾蘭幸運(yùn)三連環(huán)「哥帝亞之結(jié)」(Gordian Knot)飾物 旺氣之果：芭樂、檸檬

招財花語：一串紅、蠟菊（不凋花）、矢車菊（Cornflower）花方位：東方 召喚愛情：豎琴

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天平座（愛情運(yùn)第一名！?。?/p>

合縱連橫、招兵買馬 事業(yè)斗智不斗力

2011年對天平座而言，將是沉悶憂慮但不至于悲觀無助的貴人年。宿命之星土星全年在天平座本命宮停留（2012年10月結(jié)束），對運(yùn)勢帶來的超高氣壓，較2010年有過之而無不及。幸而2011年有事業(yè)和情感伙伴，彼此鼓舞支持、策略聯(lián)盟。面對相同障礙，集思廣益，解套有方，痛苦指數(shù)大減。

事業(yè)學(xué)業(yè)

2011年事業(yè)喜降甘霖，即使新添有力盟友，情勢從被動挨打轉(zhuǎn)為樂觀，將很快終止孤軍奮戰(zhàn)、支援無門的窘境。決策執(zhí)行除了得適應(yīng)較長的會議討論、利益交換或立場妥協(xié)外，利遠(yuǎn)大于弊。資源整合共享也讓事業(yè)學(xué)業(yè)大為進(jìn)步。

財富健康

2011年財運(yùn)中上，財力較去年微增，下半年走偏財運(yùn)。最珍貴的財富是失意時一路陪伴的家人和事業(yè)伙伴。理財謹(jǐn)慎、物盡其用，頗具綠色消費(fèi)意識。瘦身有成，心理健康待注意。面對人際壓力易鉆牛角尖或自我壓抑，導(dǎo)致憂慮，多做戶外運(yùn)動。

愛情婚姻

天平座全年走12年一度的婚姻大運(yùn)，情感成熟度和穩(wěn)定度增，較能體會愛與被愛的真諦，是適婚男女?dāng)[脫單身、追求幸福的大吉之年。錯過了姻緣，可要再等上一段時日。愛情與婚姻填補(bǔ)生命中的不足與缺塊，也是人生悲觀時的救贖。

沖刺良機(jī)：7月初到8月中旬、9月下旬到11月中旬 叮嚀：韌性

幸運(yùn)密碼：6、7、9、16、25、34、43、52 吉祥御守：紅色（必勝）不倒翁 旺氣之果：白葡萄、奇異果

招財花語：白百合、金盞花、馬郁蘭（Marjoram）花方位：西北 召喚愛情：天鵝

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天蝎座

單純充實，溫馨有味，事業(yè)盡忠稱職

2011年對天蝎座而言，將是絢燊歸于平淡，平凡平靜但別有一番滋味的平安年。心情氣勢從企業(yè)家變成上班旅。一份穩(wěn)定的收入，一個可以規(guī)律發(fā)揮所長的工作，和穩(wěn)定明確的關(guān)系就足以構(gòu)成今的幸福。總財富有較大波動。上半年找工作，換工作最順。下半年適合編織幸福。

事業(yè)學(xué)業(yè)

天蝎座2011年事業(yè)四平八穩(wěn)，勞心勞力，以愚分移山的行動與決心面對目標(biāo)。少了光環(huán)魅力，難得理智不失，能放下身段，吃苦力拼扳回機(jī)會。雖然并無偉大建樹，但工作得心應(yīng)手，品質(zhì)可圈可點(diǎn)。上半年利求職，下半年苦熬出頭。利簽約。

財富健康

2011年金錢得之不易，每一分錢都是勞務(wù)汗水，實質(zhì)貢獻(xiàn)理直氣壯掙來。薪水不漲，物價飛漲的時候得為錢傷神，折扣比價，聰明消費(fèi)，努力節(jié)約支出。健康狀況改善，飲食控制，規(guī)律運(yùn)動，作息正常，成功戒煙戒酒，戒除不良習(xí)慣。

愛情婚姻

2011所情感棱角拋光，少了復(fù)雜和機(jī)心，變得清新可人。不過潛意識的恐懼寂寞，患得患失，卻也讓自己和伙伴們備受煎熬。幸福是一種理智和直覺的不斷交戰(zhàn)。雖乏安全感，但選擇相信愛情，關(guān)系小有起落。下半年步八紅毯機(jī)率大增。

沖刺良機(jī)：7月底至8月中旬，10月下旬至12月是旬 叮嚀：平衡

幸運(yùn)密碼：2，4，8，17，26，35，44，53 吉祥御守：阿拉伯（捍煞之手）（hamsa hand）和平護(hù)身飾物 旺氣之果：柳橙，葡萄柚

招財花語：桂花，非洲菊（gerbera），仙人掌 花方位：西方或南方 召喚愛情：粉水晶

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射手座

引領(lǐng)風(fēng)騷、臨危不亂 事業(yè)可攻可守

2011年對射手座而言，將是重挫與契機(jī)并存的非常年。6月和11月底到12月初的兩場射手座日月蝕尤其帶來工作和情感的大沖擊，關(guān)系面臨極大調(diào)整壓力。不過卻也是最有機(jī)會享受人生舞臺如耀眼明星般歡呼和矚目的“偶像年”。英雄傳奇、一夕暴紅等好運(yùn)集中上半年。

事業(yè)學(xué)業(yè)

盡管企圖心和總成績較2010年提振，2011年恐將經(jīng)歷重大事業(yè)動蕩或沖擊，有突破現(xiàn)狀、接棒傳承、捍衛(wèi)主權(quán)的斗志與壓力。上半年積極反守為攻，爆紅機(jī)會與舞臺多。下半年持平，工作嚴(yán)肅而吃力，利求職跳槽創(chuàng)業(yè)，第四季挑戰(zhàn)最沉重。

財富健康

射手座2011年理財積極，看好度偏高。開源節(jié)流變雙管齊下，有缺口回補(bǔ)，商品熱銷、身價調(diào)漲、豪門結(jié)親或合資賺錢、投資轉(zhuǎn)虧為盈之兆。上半年財富擴(kuò)充，下半年收入來自穩(wěn)定工作，留意信譽(yù)或形象危機(jī)。健康意識抬頭，運(yùn)動飲食調(diào)養(yǎng)有方。

愛情婚姻

2011年情感多彩多姿、激情唯心，甚至帶點(diǎn)義無反顧。從沉淀狀態(tài)變騷亂的心，快速變得不馴而勇敢。幸福也將以明艷的姿態(tài)從年初延燒，直到盛夏。戀情男女流連于愛情的征兆、炫目而虛榮，脆弱或走位關(guān)系告急?；橐鎏岱腊到浮?/p>

沖刺良機(jī)：8月下旬到9月中旬、11月中旬到年底 叮嚀：進(jìn)取

幸運(yùn)密碼：5、7、9、18、27、36、45、54 吉祥御守：土耳其辟邪“藍(lán)色之眼”（evil eye）飾品 旺氣之果：木瓜、草莓 招財花語：粉玫瑰（黛安娜玫瑰）、麝香草（百里香）、天堂鳥 花方位：東方 召喚愛情：海豚

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摩羯座（金錢運(yùn)、事業(yè)運(yùn)第3名）

惜福知足，情感釋放 事業(yè)更上層樓

2011年對摩羯座而言，將是良心安頓，情感事業(yè) 很的精彩年，運(yùn)勢較2010年值得期待，2011年日月蝕對摩羯座遠(yuǎn)不如2010年直接，逆風(fēng)減少，助力增加，可情率性享受生命中的種種美好，家庭、親子、愛情、創(chuàng)作、名氣和形象大大加值，除3月底恐遭大難題，其它大致順利。

事業(yè)學(xué)業(yè)

摩羯座2011年事業(yè)奠立聲名，不負(fù)一番苦心，過程越艱辛，成就回饋越加倍，是一生僅有兩次之一的生涯大運(yùn)年，各式機(jī)運(yùn)不斷，勝負(fù)際遇也極為懸殊，不是飛上枝頭，就是跌入谷底，上半年低調(diào)深耕版園，下半年秘密武器出爐，一鳴驚人。

財富健康

2011年物質(zhì)滿足，財力提升，少見的置產(chǎn)喬遷，居所升級良機(jī)?？赏钌辖鼉赡晔聵I(yè)順風(fēng)車，財力繼創(chuàng)新高，農(nóng)歷年前涌進(jìn)一波錢潮，妥善規(guī)劃，量入為出，保守理財，很快存下一桶金，下半年投資回收成績搶眼，3月底注意身心健康。

愛情婚姻

2011年情感矛盾，恐懼孤單，難載承諾。對幸福的想像，是一種取暖的依靠和身心安頓的地平線，利相親成家，日久升情，上半年結(jié)束情感漂泊，尋覓歸屬，親情渴望強(qiáng)烈，下半年愛的能量轉(zhuǎn)強(qiáng)，忌泛濫，婚姻危機(jī)風(fēng)浪，經(jīng)得起試煉。

沖刺良機(jī)：元月初到2月中旬、12月中旬到年底

叮嚀：勇氣

幸運(yùn)密碼：2、8、10、28、37、46、55

吉祥御守：金字塔型黃水晶飾物

旺氣之果：印度、金桔

招財花語：鐵杉（Hemlock）拖鞋蘭、繡球花

花方位：北方

召喚愛情：紅葉

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水瓶座

多軌并進(jìn)、確認(rèn)坐標(biāo) 事業(yè)博而不精

2011年對水瓶而言，將是靜極思動、求新求變的實驗?zāi)?。反?fù)于驛動與躁動間，是行動和心情上的不安于室、蠢蠢欲動。守護(hù)星天王星全年和歲星木星一路共伴，讓整體運(yùn)勢和財運(yùn)在水準(zhǔn)之上。上半年事業(yè)多角經(jīng)營，不務(wù)正業(yè)。下半年工作、情感和生活趨穩(wěn)。

事業(yè)學(xué)業(yè)

水瓶座2011年事業(yè)跨界試探，蜻蜓點(diǎn)水，摸索中逐漸確認(rèn)方向。開發(fā)第二專長、輔助跑道，特殊專案、短期任務(wù)、按件酬傭比重增加，業(yè)余興趣、兼職副業(yè)有無心插柳、進(jìn)一步發(fā)展跡象。閱歷豐富多樣，缺乏代表作。學(xué)習(xí)應(yīng)考臨場表現(xiàn)佳。

財富健康

財運(yùn)從2010年吸金巔峰下滑，開銷日增、消費(fèi)欠嚴(yán)謹(jǐn)，財務(wù)收支勉強(qiáng)打平。公關(guān)應(yīng)酬、交通費(fèi)用、旅行支出、家用負(fù)擔(dān)加重。所幸元月初開春見喜，有意外之財。業(yè)績獎金、外快紅包值得期待，下半年利房事。健康宜防出外水土不服。

愛情婚姻

2011年情感用力不深、耐心不足，難以深交，實質(zhì)也不如外表美麗。尤其將有數(shù)起重大事件直接引爆情感地雷，若干脆弱關(guān)系恐遇不測。戀情男女追逐青春美好，但更愛自我與自由，容易見異思遷?；橐鲇衅鹩新?，和諧有待經(jīng)營。

沖刺良機(jī)：元月初到3月中旬、10月中旬到11月中旬 叮嚀：專注

幸運(yùn)密碼：1、7、11、29、38、47、56 吉祥御守：【幸福三鑰匙】（財富、健康、愛情）墜子飾物 旺氣之果：梨子、楊桃

招財花語：風(fēng)信子、蘭花、薄荷 花方位：北方

召喚愛情：紅瓢蟲

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雙魚座（金錢運(yùn)排行第二哦）

喜從天降、錢景無限 事業(yè)真材實料

2011年對雙魚座而言，將是化腐朽為神奇，幸運(yùn)得令人難以置信的豐收年。歲星元月在魚座的近月停留，盡管短暫，卻也為全年的財務(wù)興隆留下重要伏筆。財富是努力的合理報賞。4月起守護(hù)星轉(zhuǎn)入雙魚座為期14年停留，帶來更多助力。下半年事業(yè)勤于打拼拓點(diǎn)。

事業(yè)學(xué)業(yè)

雙魚座2011年事業(yè)名副其實、千里馬終遇伯樂，以實力取勝。喜遇貴人慧眼識英雄推介、重用，得以嶄露頭角，行情奇貨可居。才情閑置、行情低估或大材小用的情形將從元月逆轉(zhuǎn)。下半年開拓資源、市場通路。宜遠(yuǎn)離緋聞弊案、提放小人暗算。

財富健康

雙魚座2011年迎接12年一度的財富大運(yùn)，身價鍍金。上半年資產(chǎn)累積快速，5月初財富宮涌入5大吉星，仿佛煉金魔法，產(chǎn)品熱銷、中獎發(fā)財機(jī)會頻頻，存款充實。努力賺錢，置產(chǎn)、購車、3C名品也不手軟。注意過敏和牙齒、骨質(zhì)保養(yǎng)。

愛情婚姻

2011年情感洗煉且較多理智。一反平日直覺善感、為愛而愛的本能，對忠實信賴現(xiàn)實條件變得在乎起來。歲月似乎并未在雙魚座的形貌或心理留下太重痕跡，第一季度將是最有魅力的幸福高點(diǎn)。潛意識中的孤獨(dú)恐懼，促使現(xiàn)有關(guān)系緊密。

沖刺良機(jī)：2月下旬到4月中旬、11月初到12月中旬 叮嚀：變通

幸福密碼：2、6、12、21、39、48、57 吉祥御守：四葉草飾物 旺氣之果：櫻桃、蓮霧

招財花語：紫羅蘭、愛麗絲（鳶尾花）、馬格利特 花方位：東北 召喚愛情：海貝