第一篇：加強內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo),成就精英店長———第三期生意街機場門店骨干培訓(xùn)

加強內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)，成就精英店長———第三期生意街機場門店骨干培訓(xùn)

公司連鎖運營部為提升店長的業(yè)務(wù)服務(wù)水平、強化門店的管理能力，于11月1日至11月3日在上?？偛窟M行了為期三天的店長內(nèi)訓(xùn)活動。連鎖運營部總監(jiān)白衛(wèi)中、連鎖運營部運營經(jīng)理李奇、客戶支持部培訓(xùn)主管王培君、培訓(xùn)部郭粉等老師為來自重慶、昆明、武漢、上海虹橋等6位機場直營店店長進行了授課。機場門店作為企業(yè)品牌形象及業(yè)務(wù)模式對外宣傳展示的窗口，直接面對市場各類客戶，其服務(wù)的質(zhì)量與管理能力就直接映射到整個企業(yè)市場開發(fā)及業(yè)務(wù)推廣能力。所以機場直營店在整個公司對外宣傳與推廣中具備著不可小覷的作用。而店長作為直營店的直接管理者，是門店的靈魂人物，對門店業(yè)績增長有著至關(guān)重要的作用。

此次培訓(xùn)是在深刻了解門店及店長重要性的基礎(chǔ)上，圍繞提升店長的業(yè)務(wù)服務(wù)水平、強化門店的管理能力的主題，分別從我司主要業(yè)務(wù)板塊的講解、店長心態(tài)管理、角色定位、店長職責(zé)、生意街門店系統(tǒng)使用方法、客戶溝通話術(shù)以及門店管理等方面進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。整個培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)氣氛熱烈、學(xué)員反映良好。各直營店店長就自己在實際經(jīng)營中遇到的問題與總部進行了及時的反饋與討論，總部培訓(xùn)人員也及時對各個學(xué)員提出的問題進行了認真細致的講解。

最后，連鎖運營部運營經(jīng)理李奇就店長們在整個培訓(xùn)過程中所反映出的問題進行了總結(jié)，他表示店長存在對公司核心業(yè)務(wù)板塊的理解不足、話術(shù)不規(guī)范、搜集信息質(zhì)量有較大提升空間等問題，要求店長要及時總結(jié)與反思工作中存在的不足，要帶著問題去學(xué)習(xí)，有針對性的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，要以一個管理者的角度去思考問題，摒棄落后的思想，把正確的工作理念融入到日常的管理工作中，在不斷提升信息數(shù)量的基礎(chǔ)上，對信息的質(zhì)量要進行嚴格的管控。

通過本次培訓(xùn)，各門店店長均表示受益匪淺，不僅加強了他們對公司業(yè)務(wù)板塊的深入理解，而且最為重要的是解決他們在客戶接待過程中考慮如何增加接通率、在何種情況下進行二次提交、怎樣處理門店的應(yīng)急情況、怎么加強對店員的管理等實際問題，他們希望總部能給予員工更多的學(xué)習(xí)機會，能把更多的知識帶回門店與店員分享，讓大家一起獲取豐富的業(yè)務(wù)知識，增強業(yè)務(wù)開發(fā)能力以及提升與客戶溝通的能力。