第一篇：優(yōu)質(zhì)服務從我做起

優(yōu)質(zhì)服務從我做起

海爾當時引進了德國的技術，德國的生產(chǎn)線，要求員工必須做得像機器一樣準確，廠長凌敏堅持按照德國標準，并沒有只圖眼前利益，抓住商機趕緊賺錢，而是高標準，高起點的進行質(zhì)量革命，很抓產(chǎn)品質(zhì)量，讓冰箱不再分等級。被砸的76臺冰箱都是小毛病，都只是離標準差那么一點點，卻總是做不到位。質(zhì)量天天講天天練，大家就是不重視。所以必須砸了這76臺冰箱，讓大家覺悟，牢記質(zhì)量就是企業(yè)的靈魂。

從8月1日開始，橫扇支行就已經(jīng)啟動了晨會計劃，大家都已經(jīng)跟著金牌督導學習站姿，口號以及各種動作。盡管每天半個小時的訓練很辛苦，有些同事訓練完都已經(jīng)滿身大汗了，但大家練得都特別努力，爭取把每一個動作都做到位。晨會能給我們員工提高士氣，激勵我們斗志昂揚，精神百倍的去開展新的一天的工作。只要我們心連心，緊緊的聯(lián)系在一起，上下齊心協(xié)力，不用去理會別人的眼光與看法，做自己認為對的，真心付出，真誠服務，令每一位客戶都乘興而來，滿意而歸?，F(xiàn)在只是訓練基本的禮儀，只有勤加練習，才能熟能生巧，才能在以后的服務工作中靈活運用，舉一反三。每個人都必須要有憂患意識，當今的銀行業(yè)競爭如此激烈，稍有不慎，就會被對手甩開很遠很遠。市場爭奪有如逆水行舟，不進則退。我們必須比以往更懂得付出，才有可能立于不敗之地。一句口號，一個動作，看似很簡單，但要真正練好，首先在思想意識領域就應該高度重視，從自身做起，一步一個腳印。努力了不一定成功，但成功背后一定有付出。

能成為吳江農(nóng)商行的一員，我很自豪，能與農(nóng)行商一起成長是我的榮幸。農(nóng)商行是一個大家庭，我們都應該為這個大家庭出一份力，發(fā)一點光。吳江農(nóng)商行在大家的共同努力之下，一定會穩(wěn)步前進，以嶄新的面貌，優(yōu)質(zhì)的服務，精英的團隊，屹立于吳江這片熱土之上。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務,從我做起

優(yōu)質(zhì)服務，從我做起

尊敬的各位領導，各位評委：

大家下午好！我是百貨部班長李樹艷。今天我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務，從我做起》。

在當今這個市場經(jīng)濟下，競爭是企業(yè)的必須選擇。而在競爭領域優(yōu)質(zhì)的服務則如一面鮮明的旗幟把一個企業(yè)給揮動了起來。有句廣告詞說的好沒有最好只有更好，優(yōu)質(zhì)的服務無疑成了一個企業(yè)公司的靈魂，展示著他的鮮活的生命力。作為企業(yè)員工，只有每個人都樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，從我做起，才能把企業(yè)推向未來。但我們怎么才能做到最最優(yōu)質(zhì)的服務那？

對商場來說，至關重要的是服務：對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢？。

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當做自己的朋友，當做一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

要排除煩惱

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠展ぷ鞯奶厥庑?，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他

一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業(yè)便會對顧客露出體諒的微笑。

總之，當你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務會變成一件輕而易舉的事。微笑服務，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。優(yōu)質(zhì)服務，從我做起!

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務,從我做起

優(yōu)質(zhì)服務，從我做起

一人去寺廟參拜觀音菩薩。幾叩首后，這人突然發(fā)現(xiàn)身邊一人也在參拜，且模樣與供臺上的觀音菩薩一模一樣。此人大惑不解，輕聲問道：“您是觀音菩薩嗎？” 那人答：“是?！?此人更加迷惑，又問：“那您自己為什么還要參拜呢？” 觀音菩薩答：“因為我知道，求人不如求己。”

人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。在自己的成長歷程中，“導游員”這份事業(yè)給與我新的領悟，深深懂得服務質(zhì)量和品牌形象是靠我們每一位員工精心打造出來的，“市場永遠不變的法則就是變化，發(fā)展無此限，服務無止境”而我們這些平凡又不平庸的人在這旅游業(yè)競爭激烈的形式下，要立足，靠的是什么？靠的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務，誰的服務好，誰就能贏得游客，贏得利益。因此,“優(yōu)質(zhì)服務,從我做起”。

服務其實也是一種學問，它需要我們在不斷的學習中積累經(jīng)驗，需要我們實實在在的付出，其實做好服務很簡單，只要用腦，用心，用情就足夠了。眾所周知，家是溫馨的港灣，如果是一個溫馨的家，我們生活在家庭中就會覺得幸福，反之，就會感到厭惡。旅游區(qū)就是我們一個溫暖的家，它面對的是成千上萬消費家庭，不計其數(shù)的消費群體，而我們每一個導游員都是這個家的主人，作為這個家的主人，又怎樣能架起這座友誼的橋梁呢？這就需要我們所有人的優(yōu)質(zhì)服務，在優(yōu)質(zhì)的服務中，笑容也是不可缺少的重要內(nèi)容，是的，一個簡單的微笑可以讓兩個陌生的人變得熟悉起來。微笑無需成本，卻創(chuàng)造 了許多價值。它能讓不滿變?yōu)轫樞模瑧嵟癁殚_心，是我們服務中不可缺少的技能，是打動對方的最美的語言。所以，我認為要做到優(yōu)質(zhì)服務，就要微笑服務。微笑是一把神奇的鑰匙，是快樂的源泉，是親近游客的媒介。在服務工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與游客打交道的基本態(tài)度。

做到優(yōu)質(zhì)服務，還要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對每一位游客，讓他們分享你的快樂！我們導游工作本身就很辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！”就像現(xiàn)在我站在這個演講臺上跟大家交流，我心情很愉快，也非常榮幸！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。

有這樣一個故事；有一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是賣飲料的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為飲料賣不出去了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因為他可以賣飲料了。在哲學家的開導下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來了。通 2 過這個故事，我們可以看到快樂是多么的重要，只有自己擁有一顆快樂的心，才能把這份快樂傳遞給游客。

做到優(yōu)質(zhì)服務，還要讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。在我們導游藝術公司中都有自己的理想，有自己的興趣愛好和目標，比如：唱歌、跳舞、快板、講解等等，還有大部分的導游在繼續(xù)學習，報自考、電大等，你們正在按著自己的目標，朝著自己的理想一步步邁進，培養(yǎng)著對工作和生活的熱愛。當你們獲得成功，找到自信和快樂后，你的微笑也就完美了。

這時就應該明白，所有的不順心、不愉快都屬于過去，如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過今天的太陽。即使你有千萬個要哭的理由，也應學會微笑的道理。昨晚已經(jīng)過去了，今天又是新的一天。那我們還有什么不快樂的呢？不只是我們快樂，我們還要把我們的快樂和關愛傳遞給每一位到這里的游客，讓他們以更加愉快的心情來旅游。贈人玫瑰，手留余香。何樂而不為呢？

微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動人的音樂，是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。為微笑而服務，為服務而微笑，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務，還擔心我們的游客不滿意嗎？所以，讓我們一起以“優(yōu)質(zhì)服務，從我做起”為典范，為公司創(chuàng)造更美好的明天。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務從我做起

優(yōu)質(zhì)服務從我做起

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。我們在提供服務過程中要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

作為服務行業(yè)，實現(xiàn)服務對象的滿意是我們一貫的追求目標。然而，這種追求的實現(xiàn)道路卻似乎非?？部?，提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。

自覺地做好優(yōu)質(zhì)服務工作，首先要從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位客戶；其次，應該把制度承諾從墻上“請”下來，讓規(guī)范服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，了解客戶所想，把服務送到客戶的心中；最后是創(chuàng)新工作，不斷提高工作效率，把優(yōu)質(zhì)服務落到實處。

本人認為“微笑服務”更是服務中的重中之重?！拔⑿κ侨穗H交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言?！蹦敲次覀冇秩绾握_認知理解“微笑服務”呢？“微笑”是一個人的最佳精神面貌狀態(tài)，也說明了一個人的態(tài)度。而“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是服務人員與消費者建立感情的基礎，也是服務行業(yè)

1的職業(yè)道德的重要內(nèi)容。它可以代替語言上的歡迎，穩(wěn)定消費心理，對客戶的消費情緒有著主動誘導的作用。在我們?nèi)粘７战煌?，服務人員不僅要注意自己的服務態(tài)度而且還要學會轉(zhuǎn)化客戶的態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除客戶的某些偏見，這將有助于客戶和服務人員雙方關系的融洽，有利于服務過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)。

在整個服務過程中，“微笑服務”的積極態(tài)度是不可缺少的，它是技術價值和經(jīng)濟價值得以實現(xiàn)的前提。只要態(tài)度端正了，一切問題都可以迎刃而解。態(tài)度一般是指人們對于事物的看法和采取的行為，它會依據(jù)每個人思想意識和認知水平的不同而出現(xiàn)差異。因此，態(tài)度各有不同，有的積極熱情，有的消極萎靡。正確的認知“態(tài)度”，對于企業(yè)具有非常重要的意義。雖然態(tài)度本身多種多樣，但服務行業(yè)中的人員在工作中卻只能持有一種，那就是努力的為客戶服務，讓客戶滿意的積極態(tài)度。與此同時服務人員應具備良好的情感傾向，即明確本職工作性質(zhì)，熱愛自己的工作并能主動熱情地為客戶服務，能夠充分意識到自己的職業(yè)角色，調(diào)整心態(tài)，明白不會因一個人而改變社會的發(fā)展趨勢。懂得自覺地調(diào)控自己的行為和情緒，在每天走上工作崗位前，先調(diào)整好自己的心態(tài)，準確地進行個人角色認定，充分認識到“微笑服務”對于企業(yè)發(fā)展的重要性是不容置疑的，員工的服務形象直接

代表了企業(yè)品牌的品質(zhì)，并且員工還需要保持深厚持久的服務情感，在日常工作中準確地將這種歡迎、熱情、親切的情緒傳達給客戶，從而自然的習慣性的為客戶服好務。

在現(xiàn)實生活中，人們不可能事事如意、時時如愿，所以常常會陷入不同程度的憤怒、憂郁等不良情緒中，這些消極情緒有著很強的感染性和蔓延性，在這種惡劣的心境影響下，特別容易對人、對事持有偏見，缺乏耐心和誠意，一旦遇抵觸便賭氣發(fā)狠或硬拚蠻干。因此，服務人員要絕對杜絕帶不良心境上崗。上崗前，服務人員如發(fā)現(xiàn)自己情緒狀態(tài)不佳，應主動對不良情緒進行自我調(diào)控。通過角色轉(zhuǎn)換與定位，達到轉(zhuǎn)換心情的效果。

總之，作為從業(yè)服務人員首先要做到善于在平凡的生活中調(diào)劑生活、享受生活，才會成為快樂善于微笑的人。同時要不斷的提高自身修養(yǎng)境界，拓寬心胸，團結(jié)同事，友愛互助、互相謙讓視企業(yè)如同一個大家庭，這樣才能在工作中做到把真誠的微笑給每一個人。在工作中，保持積極熱情的心態(tài)，化被動為主動，在接待客戶的過程中主動微笑服務，達到讓客戶滿意。

“見微知著、一葉知秋”，在細節(jié)上作到以客為尊，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務這條“生命線”就一定會生生不息，源源不竭。

對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。

微笑服務是指以真誠的笑容向客人提供服務；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務從我做起演講稿

尊敬的領導：

下午好，關于“優(yōu)質(zhì)服務，從我做起”我談下自己的見解，有不足之處還請領導多多指導。

在當今這個市場經(jīng)濟下，競爭是企業(yè)的必須選擇。而在競爭領域優(yōu)質(zhì)的服務則如一面鮮明的旗幟把一個企業(yè)給揮動了起來。有句廣告詞說的好沒有最好只有更好，優(yōu)質(zhì)的服務無疑成了一個企業(yè)公司的靈魂，展示著他的鮮活的生命力。

作為企業(yè)員工，只有每個人都樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，從我做起，才能把企業(yè)推向未來。但我們怎么才能做到最最優(yōu)質(zhì)的服務那？我覺得從一下幾點規(guī)范自己吧。

首先，要有有有談吐，舉止文明，時刻主義自己的形象，有時候自己就代表著自己企業(yè)的素質(zhì)，這樣的人給人一重信任感，就像一朵美麗的鮮花誰都想去親吻觀看，這樣無形中給企業(yè)帶了利潤，成了無形的資產(chǎn)，打造品牌效應，受益終生。

除此之外做為一個優(yōu)秀的服務員還必須有過硬的行業(yè)知識，能夠經(jīng)的起上帝的推敲咨詢。牛頓說過：沒有知識的熱心，就好像是在黑暗中遠征。所以一個真正的優(yōu)秀服務員必須做到這一點。

這2個方面是最最重要的，做到了這2點基本上就符合了一個優(yōu)秀的服務員。

謝謝大家，我的演講完了。