第一篇：政治理論基本知識(shí)講義
2010年考研政治理論基本知識(shí)復(fù)習(xí)講義(五)
一、實(shí)事求是思想路線的形成和發(fā)展
1.實(shí)事求是思想路線的形成和確立
黨的實(shí)事求是的思想路線是由毛澤東在延安時(shí)期確立的，它曾經(jīng)指引著黨領(lǐng)導(dǎo)人民取得了革命和建設(shè)偉大的勝利。這條思想路線曾一度被偏離使黨的事業(yè)遭受嚴(yán)重挫折，十一屆三中全會(huì)重新確立了實(shí)事求是的思想路線，在改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)新時(shí)期，這條思想路線不僅被重新確立并且獲得了新的豐富和發(fā)展。
2.實(shí)事求是思想路線的重新確立和發(fā)展
黨的十一屆三中全會(huì)，重新確立了黨的實(shí)事求是的思想路線。這次思想路線的新貢獻(xiàn)主要基于以下四點(diǎn)：其一，深刻揭示了實(shí)事求是在整個(gè)馬克思主義、毛澤東思想科學(xué)體系中的地位。其二，把解放思想與實(shí)事求是聯(lián)系起來(lái)，豐富和深化了黨的思想路線。其三，科學(xué)揭示了解放思想與實(shí)事求是的辯證關(guān)系，深刻地指出了解放思想與實(shí)事求是的內(nèi)在統(tǒng)一性。其四，注重從制度上建設(shè)，提出民主是解放思想、實(shí)事求是的重要條件。
二、實(shí)事求是思想路線的內(nèi)容和意義
黨的十二大通過(guò)的《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》明確指出：“黨的思想路線是一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理和發(fā)展真理?！睂?shí)事求是思想路線具有以下重要意義：
第一，它是馬克思主義認(rèn)識(shí)論在馬克思主義中國(guó)化實(shí)踐過(guò)程中的運(yùn)用、豐富和發(fā)展。第二，它是制定并貫徹執(zhí)行正確的政治路線的思想基礎(chǔ)。
第三，它是加強(qiáng)黨的思想作風(fēng)建設(shè)和提高領(lǐng)導(dǎo)能力的重要內(nèi)容。
三、解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)
1.實(shí)事求是是馬克思主義中國(guó)化理論成果的精髓
貫穿于馬克思主義中國(guó)化理論成果始終的是實(shí)事求是。把握了這個(gè)精髓，就把握了馬克思主義中國(guó)化各個(gè)理論成果之問(wèn)的歷史聯(lián)系及其統(tǒng)一的科學(xué)思想體系，就把握了馬克思主義中國(guó)化理論成果中的最本質(zhì)的東西。
2.解放思想是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的一大法寶
①解放思想是黨的思想路線的本質(zhì)要求，是實(shí)現(xiàn)實(shí)事求是的前提條件。②解放思想通常包括兩種情況：一是對(duì)原先的認(rèn)識(shí)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，這其中既有對(duì)原先認(rèn)識(shí)中那些正確部分的堅(jiān)持，也有對(duì)原先認(rèn)識(shí)中那些錯(cuò)誤部分的糾正;二是在研究新情況、解決新問(wèn)題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成新的正確認(rèn)識(shí)。③解放思想是常提常新的事情。
3.不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新
實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新，必須使我們的思想和行動(dòng)符合社會(huì)主義初級(jí)階段的國(guó)情和時(shí)代發(fā)展的要求。在理論創(chuàng)新問(wèn)題上要堅(jiān)持正確的方向和思想方法。理論創(chuàng)新必須服務(wù)于、落腳于實(shí)踐創(chuàng)新?？茖W(xué)的本質(zhì)在于探求事物發(fā)展的客觀規(guī)律性，創(chuàng)新必須建立在求實(shí)的基礎(chǔ)上。
4.堅(jiān)定不移地走自己的路
走自己的路，在思想方法上體現(xiàn)了矛盾的普遍性和特殊性的統(tǒng)一。走自己的路，在基本立場(chǎng)上體現(xiàn)了獨(dú)立自主和對(duì)外開(kāi)放的統(tǒng)一。走自己的路，在理論原則上體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的具體的歷史的統(tǒng)一。（編輯：Y）
第二篇：ISO9000 基本知識(shí)講義
ISO9000 基本知識(shí)講義
一、何謂ISO？
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)組成，各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。
由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。
二、ISO9000的由來(lái)
先從質(zhì)量管理的由來(lái)和發(fā)展說(shuō)起
1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
a）20世紀(jì)以前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，處于低級(jí)階段，手工作坊、生產(chǎn)分工粗糙，產(chǎn)品質(zhì)量由操作者的的經(jīng)驗(yàn)、技藝保證；
b）20世紀(jì)初，生產(chǎn)組織日臻完善，技術(shù)不斷發(fā)展，生產(chǎn)分工細(xì)化，開(kāi)始從技術(shù)到管理的全面革命。美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家泰勒提出“計(jì)劃與執(zhí)行分工、檢驗(yàn)與生產(chǎn)分工”，建立終端專職檢驗(yàn)制度。但是，用檢驗(yàn)控制質(zhì)量屬于事后檢驗(yàn)，即使全檢，也不能保證質(zhì)量。“品質(zhì)是制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”。
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段
二次世界大戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，軍需物資出現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題，“終端檢驗(yàn)制”已無(wú)法解決。為此，美國(guó)政府頒布了三項(xiàng)戰(zhàn)時(shí)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：Z1.1“質(zhì)量控制指南”Z1.2“數(shù)據(jù)分析用控制圖法” Z1.3“工序控制用控制圖法”。這是質(zhì)量管理中最早的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，美國(guó)政府采取三項(xiàng)強(qiáng)制措施加強(qiáng)質(zhì)量管理：
a）強(qiáng)行對(duì)各公司以總檢驗(yàn)師為首的質(zhì)量管理人員開(kāi)辦“質(zhì)量控制方法學(xué)習(xí)班”；
b）強(qiáng)制實(shí)施三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及其細(xì)則；
c）軍方采購(gòu)署規(guī)定所有定貨合同中應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理要求條款（質(zhì)量體系認(rèn)證雛形），否則，取消定貨資格。
二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)民用工業(yè)也相繼采用這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以后開(kāi)展國(guó)際合作，正式進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，即把質(zhì)量管理的重點(diǎn)由生產(chǎn)線的“終端”移至生產(chǎn)過(guò)程的“工序”，把全數(shù)檢驗(yàn)改為隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)，把抽樣檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析制成“控制圖”，再用控制圖對(duì)工序進(jìn)行加工質(zhì)量監(jiān)控，從而杜絕過(guò)程中大量不合格的發(fā)生。
3、全面質(zhì)量管理階段
全員參與及以數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法為中心的質(zhì)量管理理念，60年代世界各國(guó)紛紛接受這一全新觀念，在日本首先開(kāi)花結(jié)果，極具成效。
獨(dú)特之處：非檢驗(yàn)部門一家承擔(dān)，它涉及設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、生產(chǎn)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、教育、勞職、銷售等部門。
4、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管階段
1979年ISO成立了第176技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全面的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到任何期望的的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利地銷到世界各地”。
如今，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)起到了這樣的效果！
任何事物的發(fā)展都是從無(wú)到有，從不完善到完善，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展也是
如此。
1987版、1994版（對(duì)第一版的完善）、2000版（適用范圍更廣，提出了持續(xù)改進(jìn)及對(duì)顧客滿意進(jìn)行關(guān)注）
三、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：
1、ISO9000：質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（該標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系的基本原理，并規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)）；
2、ISO9001：質(zhì)量管理體系--要求（該標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系要求，供組織證實(shí)其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)使用，組織通過(guò)有效的實(shí)施體系，包括過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，使顧客滿意）；
3、ISO9004：質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（該標(biāo)準(zhǔn)提供了改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，提高業(yè)績(jī)，使組織及其相關(guān)方滿意）；
4、ISO19011：質(zhì)量和環(huán)境審核指南（該標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量和環(huán)境審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和環(huán)境審核的實(shí)施以及對(duì)質(zhì)量和環(huán)境審核員的資格要求提供指南）
四、ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1、2、3、4、5、6、7、能適用于各種組織的管理和動(dòng)作 能夠滿足各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求 易于使用、語(yǔ)言明確、易于翻譯和容易理解 減少了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”要求 將質(zhì)量管理與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái) 強(qiáng)調(diào)了對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力
9、強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性，有利于組織的持續(xù)改進(jìn)
10、考慮了有相關(guān)利益需求
五、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)形成的理論基礎(chǔ)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1、2、3、4、5、6、7、8、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利關(guān)系
六、為什么要進(jìn)行ISO9001認(rèn)證或?qū)隝SO9001管理？1、2、3、可以提高公司的管理水平可以增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 為步入國(guó)際市場(chǎng)做準(zhǔn)備
七、導(dǎo)入ISO9000后，企業(yè)會(huì)發(fā)生那些變化：1、2、3、4、5、確定了目標(biāo)促進(jìn)了發(fā)展 職責(zé)明確，提高效率 變?nèi)酥茷榉ㄖ疲儫o(wú)序?yàn)橛行?文件得到有效控制，人為問(wèn)題得到制止 內(nèi)部溝通順暢，大家都是主人7、8、9、原料質(zhì)量有保證，雙方協(xié)調(diào)共發(fā)展 生產(chǎn)流程清晰，質(zhì)控要點(diǎn)明確 有了數(shù)據(jù)收集，方便統(tǒng)計(jì)分析
10、有人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有人解決問(wèn)題，有人驗(yàn)證問(wèn)題
11、“預(yù)防為主”成為現(xiàn)實(shí)，“創(chuàng)零缺點(diǎn)”不再是夢(mèng)
12、自我評(píng)定，不斷完善，挑戰(zhàn)目標(biāo)，飛速發(fā)展
八、如何實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)1、2、3、4、5、6、7、確定組織結(jié)構(gòu)圖，明確職責(zé) 任命管理者代表 成立ISO9000貫標(biāo)小組 制定公司質(zhì)量方針、目標(biāo) 系統(tǒng)學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 確定產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求編寫本公司質(zhì)量體系文件（手冊(cè)、程序、指導(dǎo)書(shū)、表單等）
8、9、文件定稿發(fā)放到相關(guān)部門 依照文件規(guī)定工作，質(zhì)量體系正式運(yùn)行
10、委派內(nèi)審員參加培訓(xùn)
11、成立內(nèi)審小組實(shí)施內(nèi)審
12、內(nèi)審不合格報(bào)告整改驗(yàn)證
13、實(shí)施管理評(píng)審提出糾正、預(yù)防措施及改進(jìn)建議
14、認(rèn)證中心現(xiàn)場(chǎng)審核
15、審核不合格報(bào)告整改關(guān)閉
16、取得ISO9001證書(shū)
17、每年進(jìn)行內(nèi)審、管理評(píng)審及認(rèn)證中心的監(jiān)督審查（體現(xiàn)到證書(shū)的含金量）
九、公司發(fā)展望
“發(fā)展是硬道理”
不能固步自封，人需求充電，企業(yè)也是一樣，要放眼未來(lái)，不能安于現(xiàn)狀，現(xiàn)在要想到5年以后該如何。
相信愿意改變就會(huì)成功。
第三篇：配電線路基本知識(shí)講義
1.架空線路的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：建設(shè)成本低、投資少、線路架設(shè)以及設(shè)備安裝容易、維護(hù)和檢修方便，易于發(fā)現(xiàn)和排除故障；
缺點(diǎn)：架空線路會(huì)占用較多的土地，影響環(huán)境美觀，易發(fā)生故障，可能會(huì)影響交通等，容易受周邊環(huán)境的影響，抵御自然災(zāi)害的能力較差。
2.電纜線路的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：一般埋設(shè)在土壤、室內(nèi)、溝道或隧道中，它占地少，整齊美觀，并且受氣候環(huán)境和周圍環(huán)境影響小，傳輸性能穩(wěn)定，故障少，安全可靠，維護(hù)工作量??；
缺點(diǎn)：電纜線路投資大，線路不易變動(dòng)，尋測(cè)故障困難，檢修費(fèi)用大，電纜終端制作工藝要求復(fù)雜。
3.構(gòu)成元件：架空線路主要由導(dǎo)線、避雷線、桿塔、橫擔(dān)、絕緣子、金具、拉線等元件組成。
4.導(dǎo)線用來(lái)傳導(dǎo)電能；應(yīng)具有良好的導(dǎo)電率，機(jī)械強(qiáng)度高、堅(jiān)韌耐磨、質(zhì)韌耐折、抗蝕性較好及質(zhì)輕價(jià)廉等。一般有LJ、LGJ、LGJQ和LGJJ。
5.桿塔用來(lái)支持導(dǎo)線和避雷線，并使導(dǎo)線和導(dǎo)線間，導(dǎo)線和避雷線間，導(dǎo)線和桿塔間以及導(dǎo)線和大地、公路、鐵軌、水面、通訊線等被跨越物之間，保持一定的安全距離。
6.橫擔(dān)是桿塔中重要的組成部分，它的作用是用來(lái)安裝絕緣子及金具，以支承導(dǎo)線、避雷線，并使之按規(guī)定保持一定的安全距離。
7.絕緣子用來(lái)使導(dǎo)線和桿塔之間保持絕緣狀態(tài)；有針式（P）多用于10kv及以下線路，懸式（X、XP、LXP）用于35kv及以上線路。
8.金具用來(lái)連接導(dǎo)線或避雷線，將導(dǎo)線固定在絕緣子上，以及將絕緣子固定在桿塔上。
9.拉線就是承受張力的鋼索或桿。連接桿塔上一點(diǎn)與地錨或連接桿塔上兩點(diǎn)。
10.避雷線是把雷電流引入大地，以保護(hù)線路絕緣免遭大氣過(guò)電壓的破壞。
11.直線桿：又稱中間桿或過(guò)線桿。用子啊線路的直線部分，主要承受導(dǎo)線重量及線路覆冰的重量和側(cè)面風(fēng)力，故桿頂結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單，一般不裝拉線。
12.耐張桿：為限制倒桿或短線的事故范圍，需把線路的直線部分劃分為若干耐張段，在耐張段的兩側(cè)安裝耐張桿。耐張桿除承受導(dǎo)線重量和側(cè)面風(fēng)力外，還要承受鄰檔導(dǎo)線拉力差所引起的沿線路方面的拉力，為平衡此拉力，通常在其前后方各安裝一根拉線。
13.轉(zhuǎn)角桿：用在線路改變方向的地方。轉(zhuǎn)角桿的結(jié)構(gòu)歲線路轉(zhuǎn)角的不同而不通：轉(zhuǎn)角在15°以內(nèi)時(shí)，可仍用原橫擔(dān)承擔(dān)轉(zhuǎn)角合理；轉(zhuǎn)角在15°~30°時(shí)，可用兩根橫擔(dān)，在轉(zhuǎn)角合理的反方向裝一根拉線；轉(zhuǎn)角在30°~45°時(shí)，除用雙橫擔(dān)外，兩側(cè)導(dǎo)線應(yīng)用跳線連接，在導(dǎo)線拉力反方向各裝一根拉線；轉(zhuǎn)角在45°~90°時(shí)，用兩對(duì)橫擔(dān)構(gòu)成雙層，兩側(cè)導(dǎo)線用跳線連接，同時(shí)在導(dǎo)線拉力反方向各裝一根拉線。
14.分支桿：設(shè)在分支線路連接處，在分支桿上應(yīng)裝拉線，用來(lái)平衡分支線拉力。分支桿結(jié)構(gòu)可分為丁字分支和十字分支兩種：丁字分支是在橫擔(dān)下方增設(shè)一層雙橫擔(dān)，以耐張方式引出分支線；十字分支是在原橫擔(dān)下方設(shè)兩根互成90°的橫擔(dān)，然后引出分支線。
15.終端桿：設(shè)在線路的起點(diǎn)和終點(diǎn)處，承受導(dǎo)線的單方向拉力，為平衡此拉力，需在導(dǎo)線的反方向裝拉線。
16.目前，在配電線路中廣泛使用的鋼筋混凝土電桿，一般是環(huán)形斷面空心圓柱式，才用離心法澆筑而成，其結(jié)構(gòu)如圖所示。
鋼筋混凝土電桿通常有等徑桿和拔梢桿兩種。其中，農(nóng)村低壓架空線路較多地才用梢徑為150mm，拔梢度為1/75的水泥電桿。這種電桿的壁厚40mm，鋼筋保護(hù)層的最小厚度應(yīng)不
2小于10mm，混凝土標(biāo)號(hào)不的低于C40（混凝土強(qiáng)度為40N/mm）
第四篇：供電公司電力營(yíng)銷基本知識(shí)講義
新進(jìn)高校畢業(yè)生 入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料
（電力營(yíng)銷基本知識(shí)）
山東電力集團(tuán)公司科技信息部
1/90 第一章 電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)和技能
第一節(jié) 電力營(yíng)銷概論
一、電力營(yíng)銷的歷史沿革
九十年代前，與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，電力建設(shè)、電力使用、物價(jià)工作都采用了高度集中管理的體制。這個(gè)時(shí)期的電力生產(chǎn)有三個(gè)基本特征：一是電力工業(yè)是生產(chǎn)供應(yīng)型，電力發(fā)展、生產(chǎn)、分配計(jì)劃?rùn)?quán)限高度集中；二是電價(jià)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，電價(jià)水平基本穩(wěn)定。定價(jià)權(quán)限高度集中。三是電力部門具有政府管理權(quán)限，管理用戶取代了經(jīng)營(yíng)與銷售。這種電力管理模式一直持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。期間，電力生產(chǎn)部門對(duì)用戶的管理由用電管理部門實(shí)施，實(shí)行一整套的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式。
進(jìn)入九十年代后，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力工業(yè)逐漸由生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)已不再具有政府管理職能，成為經(jīng)營(yíng)型的、具有公用性質(zhì)的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與實(shí)踐也隨之進(jìn)入電力行業(yè)，電力營(yíng)銷理念應(yīng)運(yùn)而生。電力營(yíng)銷活動(dòng)就是將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給全社會(huì)，解決電能的生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在的各種矛盾，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，滿足各類電力消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和實(shí)際需要。
電力營(yíng)銷承擔(dān)著直接面向市場(chǎng)和為廣大電力消費(fèi)者服務(wù)的功能，在整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程中，供電企業(yè)必須貫徹執(zhí)行國(guó)家在有關(guān)的能源政策，正確實(shí)施國(guó)家關(guān)于電力供應(yīng)與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理的利用；要對(duì)不斷變化的電力需求和市場(chǎng)環(huán)境做出積極的反映，對(duì)需求的電力、電量進(jìn)行有目標(biāo)的引導(dǎo)、控制和服務(wù)；還要向電力消費(fèi)者提供安全用電知識(shí)和技術(shù)、優(yōu)化合理用電方式及降低電費(fèi)的知識(shí)和技能、供用電法律知識(shí)、提高供電
2/90 質(zhì)量服務(wù)并為消費(fèi)者提供緊急服務(wù)、信息服務(wù)及社會(huì)服務(wù)等。因此，電力營(yíng)銷活動(dòng)具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性和服務(wù)性，管理和服務(wù)兩者密不可分。
在當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)時(shí)地高瞻性地提出了建設(shè)“以強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的宏偉目標(biāo)，加速推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和“四化”要求，對(duì)電力營(yíng)銷工作提出了更高的要求。
二、電力營(yíng)銷的特殊性
電力商品是一種特殊的商品。因此，電力市場(chǎng)亦是一個(gè)特殊的市場(chǎng)。隨之，電力營(yíng)銷亦是具有特殊性的營(yíng)銷活動(dòng)。
1、電力營(yíng)銷是一種服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。這是由電力市場(chǎng)的特點(diǎn)所決定的。電力工業(yè)的公益性、基礎(chǔ)性地位決定了電力營(yíng)銷的服務(wù)性質(zhì)。大到國(guó)民經(jīng)濟(jì)，小到人民生活，無(wú)論何時(shí)何地，電力營(yíng)銷都必須為客戶地供優(yōu)質(zhì)、可靠、充足的電力能源。電力商品的不可儲(chǔ)存性，使電力廠商與電力客戶之間的聯(lián)系十分緊密。這種緊密的聯(lián)系主要靠營(yíng)銷人員的服務(wù)來(lái)完成。
2、電力營(yíng)銷是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。電力市場(chǎng)的銷售和流通渠道，靠的是電力網(wǎng)。電力網(wǎng)是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)整體。依靠電網(wǎng)連接起來(lái)的生產(chǎn)、消費(fèi)渠道，每個(gè)環(huán)節(jié)都扣得很緊，缺一不可，否則安全生產(chǎn)、電力商品銷售將無(wú)法保證，社會(huì)效益、企業(yè)效益都將成為一句空話。因此，電力營(yíng)銷部門只有為客戶提供規(guī)范的整體服務(wù)，才會(huì)有電力企業(yè)的發(fā)展。才會(huì)有社會(huì)進(jìn)步。
3、電力營(yíng)銷是一種技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。電力工業(yè)是一種技術(shù)密集、資金密集的工業(yè)。在生產(chǎn)和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都采用了大量的先進(jìn)的技術(shù)手段。因此電力營(yíng)銷管理的手段，自動(dòng)化的信息傳送，計(jì)量裝置的配置、校驗(yàn)與管理的電子化，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理，電費(fèi)業(yè)務(wù)異地受理以及無(wú)筆化運(yùn)行，形成了當(dāng)今
3/90 電力營(yíng)銷管理的一個(gè)鮮明特征，即很強(qiáng)的技術(shù)性。推廣、采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)代化，是電力企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，獲取經(jīng)濟(jì)效率的有力保證。
三、山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)
山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部是山東電網(wǎng)電力營(yíng)銷的職能管理部門，下設(shè)營(yíng)業(yè)處、業(yè)務(wù)拓展處、電價(jià)處、計(jì)量處、技術(shù)處、綜合處六個(gè)處室。
地市供電公司營(yíng)銷部一般設(shè)為四個(gè)中心：需求側(cè)管理中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心和９５５９８客戶服務(wù)調(diào)度中心。１、需求側(cè)管理中心
(1)根據(jù)地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行情況和用電特性，制訂本地區(qū)有序用電方案和電力供需平衡應(yīng)急預(yù)案。
(2)開(kāi)展需求側(cè)有序用電管理工作，宣傳、推廣節(jié)能新技術(shù)，以及安全用電常識(shí)。
(3)開(kāi)展電力市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)管理工作。２、電能計(jì)量中心
歸口負(fù)責(zé)本單位及代管縣供電公司的電能計(jì)量管理工作。３、電費(fèi)結(jié)算中心
負(fù)責(zé)營(yíng)銷的電費(fèi)管理和電費(fèi)結(jié)算工作；負(fù)責(zé)應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)和電費(fèi)的帳務(wù)管理；負(fù)責(zé)購(gòu)電核算、計(jì)費(fèi)信息、銀電聯(lián)網(wǎng)、大客戶電費(fèi)管理、電費(fèi)實(shí)收對(duì)賬管理、電費(fèi)票據(jù)管理；在營(yíng)銷部的領(lǐng)導(dǎo)下，接受財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和審計(jì)部門的監(jiān)督。
４、９５５９８客戶服務(wù)調(diào)度中心
通過(guò)全省統(tǒng)一的“95598”電話、客戶服務(wù)網(wǎng)站、短信、傳真、電子郵件、4/90 VOIP等方式，全天24小時(shí)受理電力客戶咨詢查詢、業(yè)擴(kuò)及日常營(yíng)業(yè)、緊急服務(wù)、投訴舉報(bào)與建議及其他用電業(yè)務(wù)，形成服務(wù)調(diào)度指令發(fā)送相關(guān)單位處理，并開(kāi)展服務(wù)調(diào)查、信息分析與客戶服務(wù)監(jiān)督考核工作。
四、電力營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)
電力營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)可分為四大模塊：電費(fèi)結(jié)算、電能計(jì)量、服務(wù)調(diào)度和需求側(cè)管理。具體包括
業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查與營(yíng)銷稽查和９５５９８服務(wù)調(diào)度等。（在后面將詳細(xì)展開(kāi)）
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第二節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
業(yè)務(wù)擴(kuò)充又稱報(bào)裝接電，是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前服務(wù)行為。
一、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容
業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容一般包括：客戶用電業(yè)務(wù)受理、確定供電方案、委托設(shè)計(jì)、組織驗(yàn)收、裝表接電等。
１、受理用電申請(qǐng)
根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第十六條之規(guī)定，任何單位或個(gè)人需新裝用電、增加用電容量等，都需要按照電力法規(guī)定，到供電企業(yè)申請(qǐng)，辦理用電手續(xù)。供電企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序、制度和有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
隨著通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理用電手續(xù)外，還可以電話和網(wǎng)站來(lái)受理客戶的用電申請(qǐng)供電企業(yè)采用電話或網(wǎng)站辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，同樣應(yīng)通過(guò)電話的語(yǔ)音服務(wù)和因特網(wǎng)站公告辦理包括業(yè)務(wù)擴(kuò)充在內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（９５５９８客戶服務(wù)調(diào)度中心２４小時(shí)受理）。
供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請(qǐng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作，包括用電申請(qǐng)表的發(fā)放及審核，供電條件勘察、供電方案確定，有關(guān)費(fèi)用收取，受電工程的管理，供用電合同（協(xié)議）簽定，裝表接電等項(xiàng)業(yè)務(wù)。
２、確定供電方案
確定供電方案是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，供電方案合理與否，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質(zhì)量能否保證，客戶與供電企業(yè)的投資和運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等。
6/90 客戶供電方案主要是依據(jù)客戶的用電要求、用電性質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的信息以及電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況來(lái)確定。確定供電方案的主要內(nèi)容是：確定為客戶供電的容量、電壓等級(jí)、電源點(diǎn)、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量方式、供電方式即單電源還是雙電源、以及供電線路的導(dǎo)線選擇和架設(shè)方式。
３、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程管理
業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購(gòu)置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員在業(yè)擴(kuò)工程中要對(duì)工程實(shí)施全方位的監(jiān)督管理與服務(wù)，按時(shí)限要求組織設(shè)計(jì)審查，按電氣安裝、試驗(yàn)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，組織工程驗(yàn)收，直至為客戶裝表接電，完成為客戶供電任務(wù)。
外部工程的設(shè)計(jì)、施工，一般由供電企業(yè)承擔(dān)；客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工，可以委托供電企業(yè)承擔(dān)，也可以委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)部門進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。
４、簽訂供用電合同
供用電合同是供電企業(yè)與客戶就供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)簽訂的法律文書(shū)，是雙方共同遵守的法律依據(jù)。合同管理從客戶辦理用電申請(qǐng)開(kāi)始，到合同訂立并對(duì)客戶正式供電，或發(fā)生合同變更或解除，一般需要進(jìn)行以下工作：根據(jù)客戶需要和供電企業(yè)的可供能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項(xiàng)條款；建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號(hào)、簽約人、簽約時(shí)間檔案；檢查跟蹤合同的履行情況；到期合同續(xù)簽；合同變更或解除處理等。
５、裝表接電
接電是供電企業(yè)將申請(qǐng)用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。接電后，客戶合上自己的開(kāi)關(guān)。即可開(kāi)始用電。這是辦理用電申請(qǐng)的最后一道程序，也是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作中最后的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般安裝電能計(jì)量裝置與接電同時(shí)進(jìn)行，故
7/90 又稱裝表接電。
接電前，電能計(jì)量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對(duì)計(jì)量用互感器的變比和極性是否正確，以免發(fā)生計(jì)量差錯(cuò)；檢查員應(yīng)對(duì)客戶變電所內(nèi)全部電氣設(shè)備再作一次外觀檢查，通知客戶拆除一切臨時(shí)電源，對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。當(dāng)計(jì)量用表計(jì)安裝完畢后，即可與調(diào)度部門取得聯(lián)系（低壓客戶應(yīng)與配電工區(qū)或城網(wǎng)班聯(lián)系），將客戶變電所投入運(yùn)行。對(duì)允許并解列操作的雙電源客戶還應(yīng)定相。在客戶變電所投入運(yùn)行后，應(yīng)檢查電能表運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常，相序是否正確，抄錄電能表指示數(shù)作為計(jì)費(fèi)起端的依據(jù)，用電工作票請(qǐng)客戶簽章后接電任務(wù)完成。接電后，報(bào)裝工作結(jié)束，供用電關(guān)系確立。
６、建立客戶檔案
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案是保證客戶安全合理用電，準(zhǔn)確及時(shí)回收電費(fèi)的重要基礎(chǔ)資料。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門在接電后必須妥善保管，長(zhǎng)期保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，避免丟失。同時(shí)，要在營(yíng)銷MIS系統(tǒng)中錄入客戶營(yíng)業(yè)、計(jì)量、電費(fèi)等各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，進(jìn)行日常營(yíng)業(yè)管理。
8/90 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程 編號(hào)：山東電力集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部開(kāi) 始1 制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專工山東電力集團(tuán)公司發(fā)展策劃部供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)供電公司發(fā)展策劃部供電公司生產(chǎn)技術(shù)部供電公司營(yíng)銷部供電公司供電部依據(jù)文件1供電營(yíng)業(yè)規(guī)則2關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)3國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“ 十個(gè)不準(zhǔn)”4國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”5國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則 6關(guān)于收取高可靠性供電費(fèi)用的通知7關(guān)于下發(fā)《山東電力集團(tuán)公司供用電合同管理辦法（修訂版）》的通知基礎(chǔ)資料1高壓客戶用電申請(qǐng)書(shū) 2低壓客戶用電申請(qǐng)書(shū) 3現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單 4供電方案答復(fù)通知書(shū) 5設(shè)計(jì)審查報(bào)告 6中間檢查記錄 7客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工報(bào)告 8業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收記錄 9缺陷記錄單10送電工作單11業(yè)擴(kuò)新裝、增容統(tǒng)計(jì)表 12業(yè)擴(kuò)減容、銷戶情況統(tǒng)計(jì)表13高耗能行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況統(tǒng)計(jì)表14供用電合同簽訂情況統(tǒng)計(jì)表15高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間統(tǒng)計(jì)表關(guān)鍵指標(biāo)1供電方案答復(fù)時(shí)限；2設(shè)計(jì)審查時(shí)限；3驗(yàn)收合格辦理相關(guān)手續(xù)接火送電時(shí)限。過(guò)程描述節(jié)點(diǎn)1 山東電力 集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專工根據(jù)國(guó)家政策、行業(yè)規(guī)定制定集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度。節(jié)點(diǎn)2 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任審核業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度。節(jié)點(diǎn)3 山東電力 集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度。節(jié)點(diǎn)4 審批通過(guò)后，下達(dá)執(zhí)行山東電力集團(tuán)公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)點(diǎn)5 供電公司營(yíng)銷部、供電部受理客戶用電申請(qǐng)。節(jié)點(diǎn)6 供電公司發(fā)展策劃部、生產(chǎn)技術(shù)部、營(yíng)銷部供電部、供電部按職責(zé)分工組織現(xiàn)場(chǎng)勘察。節(jié)點(diǎn)7 供電公司發(fā)展策劃部、生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察情況擬定系統(tǒng)接入方案。節(jié)點(diǎn)8 供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批系統(tǒng)接入方案。節(jié)點(diǎn)9 山東電力集團(tuán)公司發(fā)展策劃部審批供電公司上報(bào)的系統(tǒng)接入方案。節(jié)點(diǎn)10 供電公司營(yíng)銷部、供電部業(yè)務(wù)主辦確定供電方案。節(jié)點(diǎn)11 供電公司營(yíng)銷部相關(guān)專工按職責(zé)分工審批供電方案。節(jié)點(diǎn)12 供電公司營(yíng)銷部、供電部業(yè)務(wù)主辦在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書(shū)面答復(fù)客戶供電方案。節(jié)點(diǎn)13 業(yè)務(wù)主辦通知符合收取高可靠性供電費(fèi)用、臨時(shí)接電費(fèi)用的客戶按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用，最遲于送電前交清。節(jié)點(diǎn)14 業(yè)務(wù)主辦組織審查設(shè)計(jì)單位是否具備資質(zhì)及設(shè)計(jì)圖紙是否與供電方案相符。節(jié)點(diǎn)15 業(yè)務(wù)主辦重點(diǎn)對(duì)隱蔽工程施工是否符合設(shè)計(jì)要求進(jìn)行檢查，并做好記錄，如有不符合規(guī)定的，及時(shí)向客戶提出書(shū)面整改意見(jiàn)，并督導(dǎo)其整改。節(jié)點(diǎn)16 業(yè)務(wù)主辦組織客戶工程驗(yàn)收，生產(chǎn)部組織公司資產(chǎn)部分驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收不合格的客戶業(yè)擴(kuò)工程，應(yīng)以書(shū)面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。節(jié)點(diǎn)17 按照“平等自愿，協(xié)商一致”的原則和供用電合同管理辦法要求與客戶簽訂供用電合同，不簽訂供用電合同不能裝表送電。節(jié)點(diǎn)18 客戶業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格、辦理完有關(guān)手續(xù)后，由業(yè)務(wù)主辦組織完成裝表接電工作，安裝的電能計(jì)量裝置要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。節(jié)點(diǎn)19 業(yè)務(wù)主辦按戶整理客戶報(bào)裝接電全過(guò)程的資料并移交客戶用電管理單位，客戶用電管理單位按一戶一檔的要求建立健全客戶基礎(chǔ)資料檔案。節(jié)點(diǎn)20 供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專工通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)、營(yíng)銷輔助決策系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表上報(bào)山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部。節(jié)點(diǎn)21 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專工匯總供電公司報(bào)表，并編制全省業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表。節(jié)點(diǎn)22 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專工通過(guò)營(yíng)銷輔助決策系統(tǒng)將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表上報(bào)國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷部。節(jié)點(diǎn)23 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專工每季度提報(bào)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)24 集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任審核考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)25 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專工上報(bào)業(yè)擴(kuò)指標(biāo)考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)26 供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專工提出本公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指標(biāo)考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)27 供電公司營(yíng)銷部主任審核指標(biāo)考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)28 供電公司發(fā)展策劃部執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指標(biāo)考核。N制度管理3 領(lǐng)導(dǎo)審批2 主任審核主任Y4 下發(fā)執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專工5.1申請(qǐng)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理人員5.2申請(qǐng)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理人員6.1組織35千伏及以上客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察電網(wǎng)規(guī)劃專工6.2組織10千伏專線客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察配電專工6.3組織現(xiàn)場(chǎng)勘察業(yè)務(wù)主辦6.4組織現(xiàn)場(chǎng)勘察業(yè)務(wù)主辦7.1擬定接入系統(tǒng)方案N電網(wǎng)規(guī)劃專工7.2擬定接入系統(tǒng)方案配電專工供電方案答復(fù)8 審批Y9 批復(fù)110千伏及以上接入系統(tǒng)方案電網(wǎng)規(guī)劃專工N10.1確定供電方案Y業(yè)務(wù)主辦10.2確定供電方案業(yè)務(wù)主辦N11 供電方案審批N12.1 供電方案答復(fù)業(yè)務(wù)主辦12.2 供電方案審批業(yè)務(wù)主辦費(fèi)用收取13.1 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取業(yè)務(wù)主辦13.2業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取業(yè)務(wù)主辦14.1 設(shè)計(jì)審查14.2 設(shè)計(jì)審查業(yè)務(wù)主辦設(shè)計(jì)審查業(yè)務(wù)主辦
9/90 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程 編號(hào)：山東電力集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)山東電力集團(tuán)公司發(fā)展策劃部山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)供電公司發(fā)展策劃部供電公司生產(chǎn)技術(shù)部供電公司營(yíng)銷部供電公司供電部依據(jù)文件基礎(chǔ)資料關(guān)鍵指標(biāo)1供電方案答復(fù)時(shí)限；2設(shè)計(jì)審查時(shí)限；3驗(yàn)收合格辦理相關(guān)手續(xù)接火送電時(shí)限。過(guò)程描述節(jié)點(diǎn)1 山東電力 集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專工根據(jù)國(guó)家政策、行業(yè)規(guī)定制定集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度。節(jié)點(diǎn)2 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任審核業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度。節(jié)點(diǎn)3 山東電力 集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度。節(jié)點(diǎn)4 審批通過(guò)后，下達(dá)執(zhí)行山東電力集團(tuán)公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)點(diǎn)5 供電公司營(yíng)銷部、供電部受理客戶用電申請(qǐng)。節(jié)點(diǎn)6 供電公司發(fā)展策劃部、生產(chǎn)技術(shù)部、營(yíng)銷部供電部、供電部按職責(zé)分工組織現(xiàn)場(chǎng)勘察。節(jié)點(diǎn)7 供電公司發(fā)展策劃部、生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察情況擬定系統(tǒng)接入方案。節(jié)點(diǎn)8 供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批系統(tǒng)接入方案。節(jié)點(diǎn)9 山東電力集團(tuán)公司發(fā)展策劃部審批供電公司上報(bào)的系統(tǒng)接入方案。節(jié)點(diǎn)10 供電公司營(yíng)銷部、供電部業(yè)務(wù)主辦確定供電方案。節(jié)點(diǎn)11 供電公司營(yíng)銷部相關(guān)專工按職責(zé)分工審批供電方案。節(jié)點(diǎn)12 供電公司營(yíng)銷部、供電部業(yè)務(wù)主辦在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書(shū)面答復(fù)客戶供電方案。節(jié)點(diǎn)13 業(yè)務(wù)主辦通知符合收取高可靠性供電費(fèi)用、臨時(shí)接電費(fèi)用的客戶按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用，最遲于送電前交清。節(jié)點(diǎn)14 業(yè)務(wù)主辦組織審查設(shè)計(jì)單位是否具備資質(zhì)及設(shè)計(jì)圖紙是否與供電方案相符。節(jié)點(diǎn)15 業(yè)務(wù)主辦重點(diǎn)對(duì)隱蔽工程施工是否符合設(shè)計(jì)要求進(jìn)行檢查，并做好記錄，如有不符合規(guī)定的，及時(shí)向客戶提出書(shū)面整改意見(jiàn)，并督導(dǎo)其整改。節(jié)點(diǎn)16 業(yè)務(wù)主辦組織客戶工程驗(yàn)收，生產(chǎn)部組織公司資產(chǎn)部分驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收不合格的客戶業(yè)擴(kuò)工程，應(yīng)以書(shū)面形式一次性通知客戶進(jìn)行整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。節(jié)點(diǎn)17 按照“平等自愿，協(xié)商一致”的原則和供用電合同管理辦法要求與客戶簽訂供用電合同，不簽訂供用電合同不能裝表送電。節(jié)點(diǎn)18 客戶業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格、辦理完有關(guān)手續(xù)后，由業(yè)務(wù)主辦組織完成裝表接電工作，安裝的電能計(jì)量裝置要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。節(jié)點(diǎn)19 業(yè)務(wù)主辦按戶整理客戶報(bào)裝接電全過(guò)程的資料并移交客戶用電管理單位，客戶用電管理單位按一戶一檔的要求建立健全客戶基礎(chǔ)資料檔案。節(jié)點(diǎn)20 供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專工通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)、營(yíng)銷輔助決策系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表上報(bào)山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部。節(jié)點(diǎn)21 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專工匯總供電公司報(bào)表，并編制全省業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表。節(jié)點(diǎn)22 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專工通過(guò)營(yíng)銷輔助決策系統(tǒng)將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表上報(bào)國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷部。節(jié)點(diǎn)23 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專工每季度提報(bào)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)24 集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任審核考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)25 山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專工上報(bào)業(yè)擴(kuò)指標(biāo)考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)26 供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)專工提出本公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指標(biāo)考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)27 供電公司營(yíng)銷部主任審核指標(biāo)考核意見(jiàn)。節(jié)點(diǎn)28 供電公司發(fā)展策劃部執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指標(biāo)考核?？⒐を?yàn)收15.1 工程管理業(yè)務(wù)主辦15.2 工程管理業(yè)務(wù)主辦16.1 竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)主辦16.2 竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)主辦17.1 簽訂供用電合同業(yè)務(wù)主辦17.2 簽訂供用電合同業(yè)務(wù)主辦1高壓客戶用電申請(qǐng)書(shū) 1供電營(yíng)業(yè)規(guī)則2關(guān)于加強(qiáng)重要電力用2低壓客戶用電申請(qǐng)書(shū) 戶供電電源及自備應(yīng)急3現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單 電源配置監(jiān)督管理的意4供電方案答復(fù)通知書(shū) 5設(shè)計(jì)審查報(bào)告 見(jiàn)3國(guó)家電網(wǎng)公司員工服6中間檢查記錄 務(wù)行為“ 十個(gè)不準(zhǔn)”7客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工報(bào)4國(guó)家電網(wǎng)公司供電服告 8業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收記務(wù)“十項(xiàng)承諾”5國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供錄 9缺陷記錄單電方案編制導(dǎo)則 6關(guān)于收取高可靠性供10送電工作單11業(yè)擴(kuò)新裝、增容統(tǒng)電費(fèi)用的通知7關(guān)于下發(fā)《山東電力計(jì)表 集團(tuán)公司供用電合同管12業(yè)擴(kuò)減容、銷戶情理辦法（修訂版）》的況統(tǒng)計(jì)表13高耗能行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)通知裝情況統(tǒng)計(jì)表14供用電合同簽訂情況統(tǒng)計(jì)表15高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間統(tǒng)計(jì)表裝表接電18.1 裝表接電業(yè)務(wù)主辦18.2 裝表接電業(yè)務(wù)主辦19.1 資料歸檔業(yè)務(wù)主辦19.2 資料歸檔業(yè)務(wù)主辦20 統(tǒng)計(jì)上報(bào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專工報(bào)表管理21 匯總供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專工22 上報(bào)國(guó)網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理報(bào)表業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專工23 提出供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指標(biāo)考核意見(jiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專工N24主任審批Y指標(biāo)考核25 上報(bào)指標(biāo)考核方案業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專工26 提出本公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指標(biāo)考核意見(jiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專工N27 主任審批Y28 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指標(biāo)考核執(zhí)行業(yè)績(jī)考核專工結(jié)束
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第三節(jié) 變更用電業(yè)務(wù)
（《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》）
變更用電業(yè)務(wù)又稱乙種業(yè)務(wù)，指改變由供用電雙方簽定的《供用電合同》中約定的有關(guān)用電事宜的行為，屬于電力營(yíng)銷活動(dòng)工作中的“日常營(yíng)業(yè)”的范疇。
變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、暫換、更名（過(guò)戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、改類、分戶、并戶、終止用電等項(xiàng)目。
一、減少合同約定的用電容量（簡(jiǎn)稱減容）：
減容是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，考慮到原用電容量過(guò)大，不能全部利用，為了減少基本電費(fèi)的支出或節(jié)能的需要，提出減少供用電合同規(guī)定的用電容量的一種變更用電事宜?？蛻羯暾?qǐng)減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
1、減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換為小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之后，根據(jù)客戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但客戶聲明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，或其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。
2、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年。
3、在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)保留客戶減少容量的使用權(quán)，超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理。
4、減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)申請(qǐng)辦理恢復(fù)用
11/90 電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。
5、減容期滿后的客戶以及新裝、增容的客戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。
6、減容前執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶，減容期間仍執(zhí)行兩部制電價(jià)。
二、遷移受電裝置用電地址（簡(jiǎn)稱遷址）：
遷址是指客戶正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)原因或市政規(guī)劃，需將原用電的受電裝置遷移他處的一種變更用電業(yè)務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)遷移用電地址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
1、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理；
2、遷址后的新址不在原供電點(diǎn)的，新址用電按新裝用電辦理；
3、遷移后的新址在原供電點(diǎn)供電的，且新址用電容量不超過(guò)原址容量的，新址用電無(wú)需按新裝辦理，但新址用電引起的工程費(fèi)用由客戶承擔(dān)；
4、遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原用電容量的，超過(guò)部分按增容辦理；
5、私自遷移用電地址用電，除按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條第5項(xiàng)“私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)?！钡囊?guī)定處理外，私自遷新址用電不論是否引起供電點(diǎn)的變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。
三、改變供電點(diǎn)：
供電點(diǎn)是指客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置，即受電電壓同級(jí)的供電線路
12/90 或該線路供電的變（配）電站和直供的發(fā)電廠。對(duì)于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級(jí)的供電線路就是該客戶的供電點(diǎn)；對(duì)于專線供電的客戶，專用線供電的變電站就是該專線客戶的供電點(diǎn)；對(duì)于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點(diǎn)。
客戶申請(qǐng)改變供電點(diǎn)或遷移用電地址時(shí)引起供電點(diǎn)的改變，供電企業(yè)依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有關(guān)程序辦理，按新裝客戶對(duì)待。
四、改變供電電壓等級(jí)（簡(jiǎn)稱改壓）：
改壓是指客戶正式用電后，由于客戶原因需要在原址改變供電電壓等級(jí)的一種變更用電事宜?？蛻羯暾?qǐng)改壓，應(yīng)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：
1、改高等級(jí)電壓供電且容量不變者，由客戶提供改造費(fèi)用，供電企業(yè)予以辦理；超過(guò)原容量者，按增容辦理；
2、改低等級(jí)電壓供電時(shí)，改壓后的容量不大于原容量者，由客戶提供改造費(fèi)用，供電企業(yè)按相關(guān)規(guī)定辦理；超過(guò)原容量者，按增容辦理；
由于供電企業(yè)原因引起的客戶供電電壓等級(jí)變化的，改壓引起的客戶外部供電工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。
五、暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電（簡(jiǎn)稱暫停）：
暫停指客戶在正式用電以后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更或設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的一種變更用電業(yè)務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)暫停用電，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：
1、客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫
13/90 停時(shí)間不得超過(guò)六個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的客戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議；
2、按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶。暫停用電必須是整臺(tái)整組變壓器停止運(yùn)行。供電企業(yè)在受理暫停申請(qǐng)后，根據(jù)客戶申請(qǐng)暫停的日期對(duì)暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)；
3、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月者，不論客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)；
4、在暫?；謴?fù)期限內(nèi)，客戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收；
5、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，申請(qǐng)暫停用電必須是全部容量（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停，遵守上述1至4項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。
六、臨時(shí)更換大容量變壓器（簡(jiǎn)稱暫換）：
暫換指客戶運(yùn)行中的受電變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃?rùn)z修，無(wú)相同容量變壓器可以替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器代替運(yùn)行的業(yè)務(wù)?？蛻羯暾?qǐng)暫換，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：
1、必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器；
2、暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過(guò)二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過(guò)三個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電；
3、暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行；
4、對(duì)執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶需在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。
七、改變客戶名稱（簡(jiǎn)稱更名或過(guò)戶）：
14/90 客戶依法變更名稱或居民客戶房屋變更戶主名稱的業(yè)務(wù)。分以下兩種情況：一是原戶不變而是依法變更企業(yè)、單位名稱的，稱更名；二是原戶遷出，新戶遷入，改變了用電單位或用電代表的，叫過(guò)戶?？蛻魬?yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：
1、在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過(guò)戶；
2、原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系；
3、不申請(qǐng)辦理過(guò)戶手續(xù)而私自過(guò)戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過(guò)戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可中止供電。
八、移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置（簡(jiǎn)稱移表）：
客戶在原用電地址內(nèi)，因修繕?lè)课?、變（配）電室改造或其他原因，需要移?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的業(yè)務(wù)?？蛻粢票眄毾蚬╇娖髽I(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：
1、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)；
2、移表所需的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)；
3、客戶不論何種原因，均不得自行移動(dòng)用電計(jì)量裝置。否則，屬違約用電行為。將依照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條第5項(xiàng)“私自遷移供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)”的規(guī)定處理。
九、暫時(shí)停止用電并拆表（簡(jiǎn)稱暫拆）：
客戶因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰獣簳r(shí)停止用電并拆表的業(yè)務(wù)。客戶申請(qǐng)暫
15/90 拆，須持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：
1、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)執(zhí)行暫拆；
2、暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)；
3、暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費(fèi)用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在五天內(nèi)為該客戶復(fù)裝接電；
4、超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。
十、調(diào)整用電類別比例或不同用電類別改表計(jì)費(fèi)（簡(jiǎn)稱調(diào)整光力比）： 客戶在總的用電計(jì)量裝置內(nèi)，按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)，稱為客戶的用電類別比例。調(diào)整光力比系指供電企業(yè)根據(jù)客戶原不同用電類別的受電設(shè)備容量或客戶在原報(bào)裝容量?jī)?nèi)新增用電類別的受電設(shè)備容量，對(duì)原用電類別比例或定量作相應(yīng)的調(diào)整或改用裝表形式計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)。
十一、改變用電類別（簡(jiǎn)稱改類）：
客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變，稱為改類?？蛻羯暾?qǐng)改類，須持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：
1、客戶改變用電類別，須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。
2、擅自改變用電類別，屬違約用電行為。將依照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百條第1項(xiàng)“按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)”的規(guī)定處理。
十二、分戶
16/90 原客戶由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或改制方面的原因，由一個(gè)電力計(jì)費(fèi)客戶分列為兩個(gè)及以上的電力計(jì)費(fèi)客戶，簡(jiǎn)稱分戶?？蛻羯暾?qǐng)分戶，應(yīng)持有關(guān)證明資料向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：
1、在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶；
2、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，方可辦理分戶手續(xù)；
3、分立戶的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系；
4、原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；
5、分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者承擔(dān)；
6、分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)分別裝表計(jì)費(fèi)。
十三、并戶
客戶在用電過(guò)程中，由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或改制方面的原因，由兩個(gè)及以上電力計(jì)費(fèi)客戶合并為一個(gè)電力計(jì)費(fèi)客戶，簡(jiǎn)稱并戶?？蛻羯暾?qǐng)并戶，應(yīng)持有關(guān)證明資料向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：
1、同一供電點(diǎn)、同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶允許辦理并戶；
2、原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)；
3、新客戶用電容量不得超過(guò)并戶前各戶容量之和；
4、并戶引起的工程費(fèi)用由并戶者負(fù)擔(dān)；
5、并戶的受電裝置應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)合格，由供電企業(yè)重新裝表計(jì)費(fèi)。
十四、終止用電（簡(jiǎn)稱銷戶）：
銷戶系指客戶由于合同到期終止供電、企業(yè)破產(chǎn)終止供電、供電企業(yè)強(qiáng)制終止客戶用電的業(yè)務(wù)，即供用電雙方解除供用電關(guān)系。
17/90 客戶合同到期終止供電：
1、銷戶必須停止全部用電容量的使用；
2、客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)和所有賬務(wù)；
3、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置。企業(yè)依法破產(chǎn)終止供電：
1、供電企業(yè)予以銷戶，終止供電；
2、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；
3、從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。
供電企業(yè)強(qiáng)制終止客戶用電：
客戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電?？蛻粜柙儆秒姇r(shí)，按新裝用電辦理。
18/90
第四節(jié) 電價(jià)
現(xiàn)行電價(jià)分為銷售電價(jià)、上網(wǎng)電價(jià)和輸配電價(jià)。銷售電價(jià)是指電網(wǎng)公司對(duì)終端用戶銷售電能的價(jià)格，由購(gòu)電成本（上網(wǎng)電價(jià)）、輸配電損耗、輸配電價(jià)及政府性基金四部分構(gòu)成。上網(wǎng)電價(jià)是指發(fā)電公司與電網(wǎng)公司進(jìn)行上網(wǎng)電能結(jié)算的價(jià)格。輸配電價(jià)是指電網(wǎng)公司提供接入系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)、電能輸送和銷售服務(wù)的價(jià)格總稱，目前由電網(wǎng)平均銷售電價(jià)扣除平均上網(wǎng)電價(jià)和輸配電損耗后確定。
電網(wǎng)公司按照國(guó)家和省電價(jià)審批權(quán)限部門批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)向發(fā)電公司購(gòu)電，按批準(zhǔn)的銷售電價(jià)銷售給用戶。
目前我國(guó)對(duì)電力價(jià)格采取政府定價(jià)的形式，由價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)管理，電力主管部門予以協(xié)助。
一、銷售電價(jià)分類
我國(guó)的銷售電價(jià)按用電類別分為八大類：居民生活用電電價(jià)；非居民照明用電電價(jià)；商業(yè)電價(jià)；普通工業(yè)用電電價(jià)；非工業(yè)用電電價(jià)；大工業(yè)用電電價(jià)；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)；躉售電價(jià)。
1、居民生活用電電價(jià)
凡居民生活用的照明及家用電器用電均按居民生活用電電價(jià)計(jì)收。
2、非居民照明用電電價(jià)
凡非居民用電戶中的下列用電均按非居民照明電價(jià)計(jì)收(另有特殊規(guī)定者除外，如商業(yè)用電)。
(1)一般照明和普通電器用電，包括公路、航運(yùn)等信號(hào)燈用電；霓虹燈、熒光燈等非對(duì)外營(yíng)業(yè)和放映機(jī)用電；電鐘、電鈴等電器用電；非營(yíng)業(yè)理發(fā)用電；烘焙、取暖等生活熱用電；市政管理的，如橋梁、公廁等設(shè)施用電及以電動(dòng)機(jī)
19/90 帶動(dòng)發(fā)電機(jī)或整流器供給照明的用電。
(2)滿足一定條件的小動(dòng)力用電，如總?cè)萘坎蛔?KW的工業(yè)用單相電動(dòng)機(jī)、總?cè)萘坎蛔?KW的曬圖機(jī)、醫(yī)療X光機(jī)等用電。
(3)空調(diào)、電熱設(shè)備用電。
(4)普通工業(yè)和非工業(yè)用戶中生產(chǎn)照明用電，普通工業(yè)、非工業(yè)、大工業(yè)的辦公照明，廠區(qū)路燈等用電。
3、商業(yè)用電電價(jià)
凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力，不分容量大小，不分動(dòng)力照明，均實(shí)行商業(yè)用電電價(jià)，包括商業(yè)類、餐飲業(yè)類、物資購(gòu)銷業(yè)類、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類、旅游業(yè)類、文化娛樂(lè)類、理發(fā)浴池業(yè)類、金融保險(xiǎn)業(yè)類、電子計(jì)算機(jī)事業(yè)、咨詢服務(wù)、廣告公司及其他綜合技術(shù)服務(wù)用電。
4、普通工業(yè)電價(jià)
凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電化的工業(yè)生產(chǎn)，其受電變壓器容量不足315kVA或低壓用電者、養(yǎng)殖業(yè)、糧食及飼料加工業(yè)用電。
5、非工業(yè)動(dòng)力用電電價(jià)(另有特殊規(guī)定者除外，如商業(yè)電價(jià))(1)凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗(yàn)和非工業(yè)性生產(chǎn)，其總?cè)萘吭?kW及以上者，如機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及科研等單位的電動(dòng)機(jī)、電解、電化等用電；鐵路、航運(yùn)、碼頭等處所的電力用電；對(duì)外營(yíng)業(yè)的影劇場(chǎng)照明、通風(fēng)、放映機(jī)等用電；基建、地下防空設(shè)施用電和有線廣播站電力用電。
(2)非工業(yè)用戶的照明用電不執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)應(yīng)分表計(jì)量，按非居民照明電價(jià)計(jì)收。
(3)蔬菜生產(chǎn)用電、苗圃育苗用電(不含用電熱育苗)
20/90(4)漁業(yè)的養(yǎng)殖生產(chǎn)用電。
6、大工業(yè)電價(jià)
凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器容量在315kVA及以上者，以及符合上述容量的機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)術(shù)及研究等單位的附屬工廠(以學(xué)生參加勞動(dòng)實(shí)習(xí)為主的校辦工廠除外)，對(duì)外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)的用電；鐵道、航運(yùn)、建筑部門及部隊(duì)等單位所屬修理工廠的用電；自來(lái)水廠用電；工業(yè)試驗(yàn)用電；照明制版工業(yè)水銀燈用電及電氣化鐵路用電。
7、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)
農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)、電力排灌站、墾殖場(chǎng)和學(xué)校、機(jī)關(guān)、部隊(duì)以及其他單位舉辦的農(nóng)場(chǎng)或農(nóng)業(yè)基地的農(nóng)田排灌、電犁、打井、打場(chǎng)、脫粒、積肥、育秧、口糧加工(指非商業(yè)性的)和黑光燈捕蟲(chóng)用電。
8、躉售電價(jià)
電業(yè)部門一般不發(fā)展躉售，以利于集中管理、減少中間環(huán)節(jié)。在特殊情況下必須采取躉售方式，按供電隸屬關(guān)系分別由網(wǎng)局或省、市、自治區(qū)電力管理部門批準(zhǔn)，并只躉售到縣一級(jí)，不得層層躉售。電力工業(yè)企業(yè)對(duì)躉售單位的電費(fèi)計(jì)算一般均按同類別的電價(jià)給以20%—30%的優(yōu)待，躉售單位對(duì)其營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)用戶仍按國(guó)家規(guī)定的本地區(qū)的直供電價(jià)銷售。躉售供電區(qū)的大型工礦企業(yè)或重要客戶應(yīng)作為電力部門的直供客戶，直接裝表供電，不實(shí)行躉售，并按直供客戶執(zhí)行相應(yīng)類別的電價(jià)。
二、按容量區(qū)分的電價(jià)
按容量區(qū)分的電價(jià)類別有兩類：1．單一制電價(jià)；2．兩部制電價(jià)。單一制電價(jià)是以客戶安裝的電能表每月計(jì)算出的實(shí)際用電量為計(jì)費(fèi)依據(jù)
21/90 的。每月應(yīng)付的電費(fèi)與其設(shè)備容量和用電時(shí)間均不發(fā)生關(guān)系，僅以實(shí)際用電量計(jì)算電費(fèi)，用多用少均為一個(gè)單價(jià)。兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分，一部分是以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；別一部分是以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來(lái)計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。
目前我國(guó)對(duì)變壓器容量在315KVA及以上的大工業(yè)用電執(zhí)行兩部制電價(jià)，其它用電均制行單一制電價(jià)。
三、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的辦法
電力負(fù)荷，分為有功負(fù)荷和無(wú)功負(fù)荷。有功負(fù)荷主要是供給能量轉(zhuǎn)換，如將電轉(zhuǎn)變?yōu)榛瘜W(xué)能、熱能、機(jī)械能等過(guò)程中的有效消耗。無(wú)功負(fù)荷主要是供給電氣設(shè)備及供電設(shè)備的電感負(fù)載交變磁場(chǎng)的能量消耗。
功率因數(shù)一般也稱為力率，用COSφ表示?？蛻粼谝欢ǖ囊曉诠β屎鸵欢ǖ碾妷杭半娏髑闆r下用電，功率因數(shù)越高，其有功功率就越高，如下式
COSφ＝P/（P2+Q2）1/2
式中P—有功電量，千瓦時(shí)；Q—無(wú)功電量，千乏
如果客戶功率因數(shù)過(guò)低，不僅會(huì)影響電廠發(fā)電機(jī)達(dá)不到額定出力，還會(huì)造成電力系統(tǒng)電壓波動(dòng)、下降，使電壓質(zhì)量低劣、損耗增大。而客戶在電壓下降的情況下，將會(huì)導(dǎo)致一些電氣設(shè)備不能正常啟動(dòng)或運(yùn)轉(zhuǎn)，增大電能損耗。為此，我國(guó)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，依據(jù)各類用戶不同的用電性質(zhì)及功率因數(shù)可能達(dá)到的程度，分別規(guī)定其功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值，計(jì)算的功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算出當(dāng)月電費(fèi)后，再按照功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)增減電費(fèi)。功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：
1、功率因數(shù)考核值為0．90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不能過(guò)變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160KVA(KW)以上的工業(yè)客
22/90 戶；3200KVA(KW)及以上的電力排灌站；以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶。
2、功率因數(shù)考核值為0．85的適用于100KVA(KW)及以上的工業(yè)客戶和100KVA(KW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門直接管理的躉售客戶。
3、功率因數(shù)考核值為0．80的適用于100KVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門直接管理的躉售客戶。
4、對(duì)于不需要增設(shè)無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，而功率因數(shù)仍能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，或離電源較近，電能質(zhì)量較好，無(wú)需進(jìn)一步提高功率因數(shù)的客戶，可以降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值或不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，但須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市電力局批準(zhǔn)，報(bào)電網(wǎng)管理局備案。對(duì)于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)。但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)增收電費(fèi)。
四、峰谷分時(shí)電價(jià)
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電力嚴(yán)重短缺。由于用電負(fù)荷率較低，高峰用電時(shí)間被迫對(duì)用戶拉路限電，而低谷用電時(shí)間負(fù)荷明顯減少，導(dǎo)致部分發(fā)電機(jī)組停機(jī)。這不僅給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活造成很大影響，而且還造成機(jī)組開(kāi)停頻繁，成本加大，造成機(jī)組容量的閑置和浪費(fèi)。
為了調(diào)整負(fù)荷，緩解電力供需矛盾，我國(guó)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)用戶高峰、低谷不同時(shí)段的電能實(shí)行不同的價(jià)格，即峰谷電價(jià)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶移峰填谷，使有限的電力資源發(fā)揮更大的社會(huì)效益。
1、峰谷時(shí)段的劃分
高峰時(shí)段：8：00—11：00；18：00—23：00
23/90平時(shí)段：11：00—18：00；7：00—8：00 低谷時(shí)段：23：00—7：00
2、峰谷電價(jià)的計(jì)價(jià)方法。保持電價(jià)總水平不變的原則： 高峰時(shí)段電價(jià)，按基礎(chǔ)電價(jià)上浮50% 低谷時(shí)段電價(jià)，按基礎(chǔ)電價(jià)下浮50%平時(shí)段電價(jià)，按基礎(chǔ)電價(jià)。
3、山東電網(wǎng)峰谷分時(shí)電價(jià)執(zhí)行范圍
凡山東電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)，除黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、學(xué)校(不含校辦工廠)、部隊(duì)(不含生產(chǎn)企業(yè))、醫(yī)院、幼兒園、無(wú)軌電車、自來(lái)水、煤氣、市政、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民用電以外的所有用戶。
2008年6月，針對(duì)山東省電煤供應(yīng)不足，供電形勢(shì)緊張的狀況，為鼓勵(lì)用戶調(diào)整用電負(fù)荷，削峰填谷，合理用電，山東省物價(jià)局、山東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)制定下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整峰谷分時(shí)電價(jià)政策的通知》（魯價(jià)格發(fā)【2008】96號(hào)），對(duì)全省峰谷分時(shí)電價(jià)政策進(jìn)行調(diào)整。時(shí)段劃分調(diào)整為：高峰時(shí)段：8：30—11：30，18：00—23：00，低谷時(shí)段：23：00—7：00，其余時(shí)段為平時(shí)段。高峰、低谷時(shí)段電價(jià)調(diào)整為：按基礎(chǔ)電價(jià)上下浮動(dòng)60%，平段仍執(zhí)行基礎(chǔ)電價(jià)。同時(shí)，試行尖峰電價(jià)政策。將每日高峰時(shí)段中10：30—11：30，19：00—21：00兩個(gè)時(shí)段劃分為尖峰時(shí)段，尖峰時(shí)段電價(jià)按基礎(chǔ)電價(jià)上浮70%。
下一步電價(jià)改革方向
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)電價(jià)改革方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2003〕62號(hào)）等文件精神，將進(jìn)一步完善上網(wǎng)電價(jià)形成機(jī)制，向有利于電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，有利于促進(jìn)電力企業(yè)提高效率和優(yōu)化電源結(jié)構(gòu)，有利于供需各方競(jìng)爭(zhēng)形成電價(jià)的改革方向平穩(wěn)過(guò)渡。建立健全合理的銷售電價(jià)機(jī)制，充分利用價(jià)
24/90 格杠桿，合理配置電力資源，保護(hù)電力企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。銷售電價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，統(tǒng)一政策，分級(jí)管理。制定銷售電價(jià)的原則是堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)，有效調(diào)節(jié)電力需求，兼顧公共政策目標(biāo)，并建立與上網(wǎng)電價(jià)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。建立健全合理的輸配電價(jià)機(jī)制，以有利于引導(dǎo)電網(wǎng)投資、完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電力市場(chǎng)的建立和發(fā)展，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。輸配電價(jià)由政府按“合理成本、合理盈利、依法計(jì)稅、公平負(fù)擔(dān)”的原則制定，實(shí)行統(tǒng)一政策，分級(jí)管理。輸配電價(jià)的制定，在電價(jià)改革初期，由電網(wǎng)平均銷售電價(jià)扣除平均上網(wǎng)電價(jià)和輸配電損耗后確定，逐步向成本加收益管理方式過(guò)渡。
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第五節(jié) 營(yíng)業(yè)抄核收管理
電力企業(yè)把生產(chǎn)的產(chǎn)品——電能銷售給各類電力客戶，并按照商品等價(jià)交換的原則，從客戶處收回電費(fèi)，這一過(guò)程要通過(guò)電費(fèi)管理部門來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，電費(fèi)管理是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，其工作的好壞，直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)足額回收電費(fèi)；企業(yè)能否及時(shí)足額向國(guó)家上繳利稅；能否取得企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的積累資金；能否提高和改善企業(yè)職工的物質(zhì)及文化生活水平等。
一、抄表
抄表工作是抄表員對(duì)所有計(jì)費(fèi)電能表利用各種抄表方式進(jìn)行電量的抄錄，抄錄的電量是考核供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如線損率、供電成本）、各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)算客戶的單位產(chǎn)品電耗和市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的依據(jù)。抄表質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到電力企業(yè)的電費(fèi)能否準(zhǔn)確及時(shí)地核算與回收上繳，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1、抄表工作內(nèi)容與要求
? 按規(guī)定日期抄表到位,不得估抄。規(guī)定日期一般為：照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等小電力客戶，于每月25日前抄表；大工業(yè)客戶及用電量較多的其它客戶，于月末前三日抄表；特大電力客戶，于月末24時(shí)抄表。由于客戶原因未能如期抄表時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。
? 第一次抄表的新戶，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)戶號(hào)、戶名、電能表的廠名、表號(hào)、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，經(jīng)核對(duì)相符后，方可抄表。
? 抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障，計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，除應(yīng)了解表計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外，對(duì)當(dāng)月電量可暫按上月電量計(jì)算電量，并填寫“用電異常報(bào)告單”。
26/90 ? 發(fā)現(xiàn)客戶有違章竊電行為，填寫“用電異常報(bào)告單”。
? 發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度的變化，一般增減幅度在±30%及以上時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶了解原因，了解客戶用電性質(zhì)有無(wú)變化，用電類別有無(wú)改變，并在抄表卡上注明原因。
? 填寫“交費(fèi)通知單”，通知客戶到指定地點(diǎn)交費(fèi)，對(duì)銀行代收電費(fèi)的客戶，送交“電費(fèi)交費(fèi)通知單”。
? 居民客戶實(shí)抄率達(dá)99%以上，其它客戶實(shí)抄率達(dá)100%。
2、抄表時(shí)應(yīng)了解和檢查的事項(xiàng)
? 解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品銷路以及近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢(shì)。為電費(fèi)回收和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作提供可靠信息。
? 了解客戶對(duì)電能商品的理解程度及其對(duì)供電企業(yè)的要求。? 檢查客戶是否具有違章、竊電行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，填寫“用電異常報(bào)告單”，報(bào)用電管理部門。
? 檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常（電能表停走，時(shí)走時(shí)停，表內(nèi)發(fā)黃或燒壞，互感器二次開(kāi)路等），應(yīng)填寫“用電異常報(bào)告單”。
? 檢查客戶計(jì)費(fèi)電能表或互感器配置是否合理。
3、抄表方式
抄表是對(duì)用于客戶電量統(tǒng)計(jì)的電能表信息的采集，下面主要介紹三種方式：
（1）、傳統(tǒng)人工手抄表方式
傳統(tǒng)的人工手抄表方式是抄表人員上門挨家挨戶到各客戶裝表處，抄寫記錄電能表顯示的數(shù)據(jù)。
（2）、半自動(dòng)化抄表方式
27/90 半自動(dòng)化抄表方式是抄表人員手持便攜式抄表器上門挨家挨戶到各客戶裝表處，人工鍵入或經(jīng)連接至電能表的光耦合器來(lái)收集電能表數(shù)據(jù)。抄表器分紅外線抄表器、按鍵式抄表器和掌上電腦抄表器等幾種類型。
（3）、全自動(dòng)化抄表方式
全自動(dòng)化抄表方式是抄表人員在遠(yuǎn)離客戶表計(jì)的辦公地點(diǎn)處采集電能表數(shù)據(jù)，電能表與遠(yuǎn)處抄表人員辦公地點(diǎn)之間的通信，可以采用電纜、光纖、電話、無(wú)線電、手機(jī)或電力線路載波等手段實(shí)現(xiàn)。
除此以外，為解決收費(fèi)難的問(wèn)題，人們?cè)O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了預(yù)付費(fèi)電能表，體現(xiàn)著“先購(gòu)電、后用電”的管理模式。預(yù)付費(fèi)電能表有投幣式、磁卡式、電鑰匙式和IC卡式幾種，目前預(yù)付費(fèi)電能表的開(kāi)發(fā)大多轉(zhuǎn)向IC卡式。使用預(yù)付費(fèi)電能表是不需要抄表的，但影響對(duì)客戶電量和線損指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析。為保證統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性，還應(yīng)定時(shí)去抄表，核對(duì)指示數(shù)。
三、電費(fèi)核算
電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的中樞。只有根據(jù)國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定，做好電費(fèi)核算工作，才能保證電費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，電費(fèi)賬務(wù)清楚，統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確。
1、電量的計(jì)算
為了公平、公正地計(jì)算電力客戶應(yīng)付電費(fèi)，必須準(zhǔn)確計(jì)算電量。計(jì)算電量必須弄清以下幾個(gè)概念：
（1）、抄見(jiàn)電量
抄見(jiàn)電量是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量。計(jì)算公式為： 抄見(jiàn)電量=（電能表本月指示數(shù)-電能表上月指示數(shù)）×倍率（2）、變壓器損失電量
28/90 對(duì)于變壓器屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，若計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（即高供低計(jì)），應(yīng)加變壓器損失電量。高供低計(jì)是指高壓供電客戶，由于某些原因供電部門目前暫無(wú)條件裝高壓表，暫時(shí)在變壓器低壓側(cè)裝表計(jì)量者。高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產(chǎn)權(quán)屬于電力客戶，供電部門在變壓器低壓側(cè)裝表，只能記錄電能表以內(nèi)的用電量，不包括變壓器損失電量，因此應(yīng)加計(jì)變壓器損失電量。
（3）、線路損失電量
按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，并由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計(jì)線路損失電量。
（4）、結(jié)算電量
結(jié)算電量是電力企業(yè)電費(fèi)管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。結(jié)算電量=抄見(jiàn)電量+變壓器損失電量+線路損失電量
2、電費(fèi)的計(jì)算
電費(fèi)的計(jì)算是依據(jù)抄表員抄來(lái)的電表指示數(shù)，結(jié)合計(jì)費(fèi)方式，計(jì)算出結(jié)算電量后，按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算電費(fèi)。向電力客戶收取的電費(fèi)包括電量電費(fèi)（高峰電費(fèi)、低谷電費(fèi)、平段電費(fèi)）、基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)以及代征費(fèi)用（三峽工程建設(shè)基金、電力建設(shè)基金和城市附加費(fèi)等）。
（1）、電量電費(fèi)的計(jì)算
電量電費(fèi)是依據(jù)客戶實(shí)際耗用電量（結(jié)算電量）和國(guó)家批準(zhǔn)的電量電價(jià)計(jì)算而來(lái)。其計(jì)算公式為：
電量電費(fèi)=結(jié)算電量×電量電價(jià)
若客戶執(zhí)行峰谷電價(jià)，其電量電費(fèi)計(jì)算公式為：
電量電費(fèi)=高峰電量×高峰電價(jià)+低谷電量×低谷電價(jià)+平段電量×平段
29/90 電價(jià)
（2）、基本電費(fèi)的計(jì)算
基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算，具體由客戶選擇哪種計(jì)算方法。其計(jì)算公式為
基本電費(fèi)=變壓器容量（或最大需量）×基本電價(jià)
根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定，計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ①基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24h的，按一天計(jì)算）每日按全月基本電費(fèi)1/30計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。
②按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)
? 凡不通過(guò)專用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)（KW視同KVA）也應(yīng)計(jì)算基本電費(fèi)。
? 對(duì)備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費(fèi)；屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)?？蛻魧ｉT為調(diào)整用電功率因數(shù)的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，不計(jì)收基本電費(fèi)。
? 在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按可能同時(shí)使用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)。
? 備用變壓器已經(jīng)供電部門封停或裝有閉鎖裝置，不可能發(fā)生變壓器同時(shí)投運(yùn)的，則基本電費(fèi)按變壓器之中容量較大的一臺(tái)變壓器的容量計(jì)算。
③按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)
? 按最大需量收取基本電費(fèi)的客戶，必須安裝最大需量表。
30/90 ? 對(duì)有兩路及以上進(jìn)線的客戶，各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量。如因電力部門有計(jì)劃的檢修或其他原因而造成客戶倒用線路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在計(jì)算客戶當(dāng)月最大需量時(shí)合理扣除。
（3）、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的計(jì)算
功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是指客戶的實(shí)際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算出客戶當(dāng)月電費(fèi)后，再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表”所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)計(jì)算減收或增收的調(diào)整電費(fèi)。
計(jì)算客戶實(shí)際功率因數(shù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：裝有無(wú)功補(bǔ)償裝置且有可能向電網(wǎng)倒送無(wú)功電量的客戶，應(yīng)隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)投入或切除部分無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，電業(yè)部門并應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無(wú)功電能表，按倒送的無(wú)功電量與實(shí)用無(wú)功電量?jī)烧叩慕^對(duì)值之和，計(jì)算月平均功率因數(shù)；對(duì)于計(jì)費(fèi)電能表未裝在產(chǎn)權(quán)分界處的客戶，計(jì)算功率因數(shù)時(shí)應(yīng)考慮線路和變壓器的有功損耗和無(wú)功損耗；
（4）、代征費(fèi)用的計(jì)算
代征費(fèi)用（三峽工程建設(shè)基金、電力建設(shè)基金以及城市附加費(fèi)等）是根據(jù)電力客戶實(shí)際用電量按照國(guó)家批準(zhǔn)的征收標(biāo)準(zhǔn)和征收范圍計(jì)算。
3、電費(fèi)回收
電力企業(yè)從銷售電能到收回電費(fèi)的全過(guò)程，表現(xiàn)在資金流動(dòng)上，就是流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣資金的過(guò)程?；厥盏碾娰M(fèi)既反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價(jià)值及電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)還要為客戶墊付一大筆流動(dòng)資金的貸款利息，最終使電力企
31/90 業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果受到很大損失。因此電費(fèi)回收率是營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理部門的重要考核指標(biāo)。其計(jì)算公式為：電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)（元）/應(yīng)收電費(fèi)（元）×100% 目前，電力銷售部門收取電費(fèi)的方式主要有委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、自助交費(fèi)等方式。
（1）、委托銀行代收電費(fèi)
電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂委托代收電費(fèi)協(xié)議。電力企業(yè)依據(jù)協(xié)議規(guī)定，由抄表人員對(duì)所有以現(xiàn)金或支票交付電費(fèi)的客戶送交“電費(fèi)交費(fèi)通知單”，以便客戶持通知單到銀行交付電費(fèi)。
（2）、走收電費(fèi)
由收費(fèi)員上門收取。收費(fèi)人員每日從坐收員處領(lǐng)取電費(fèi)發(fā)票，在收費(fèi)時(shí)把發(fā)票直接給客戶。如當(dāng)時(shí)不能收到電費(fèi)時(shí)，應(yīng)留交通知單，通知客戶到指定地點(diǎn)交費(fèi)。
（3）、坐收電費(fèi)
營(yíng)業(yè)部門設(shè)立的營(yíng)業(yè)站或收費(fèi)站（點(diǎn)）固定值班收費(fèi)，稱坐收或臺(tái)收，即坐在柜臺(tái)里收費(fèi)。坐收人員每天工作終了，除了清點(diǎn)全部收入現(xiàn)金和支票外，還應(yīng)將當(dāng)日所收的全部電費(fèi)收據(jù)存根聯(lián)分類統(tǒng)計(jì)，編制已收電費(fèi)合計(jì)票。所收各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)分別編制相應(yīng)的收入日?qǐng)?bào)表。
（4）、銀行托收電費(fèi)
托收電費(fèi)也稱結(jié)算、劃撥電費(fèi)，是電力企業(yè)營(yíng)業(yè)部門與客戶經(jīng)協(xié)商一致共同簽訂電費(fèi)結(jié)算合同，通過(guò)銀行撥付電費(fèi)的方法。在抄表后通過(guò)銀行托收電費(fèi)，或按計(jì)劃通過(guò)銀行分次劃撥預(yù)收電費(fèi)，它適用于月末抄表結(jié)算的電力客戶。這種收費(fèi)方法具有手續(xù)簡(jiǎn)便，資金周轉(zhuǎn)快，便利客戶，賬務(wù)清楚等優(yōu)點(diǎn)。
（5）、儲(chǔ)蓄付費(fèi)
32/90 為了方便客戶交納電費(fèi)，保證收費(fèi)的安全，提高現(xiàn)代化管理水平，開(kāi)展通存通兌儲(chǔ)蓄方式，方便客戶就近儲(chǔ)蓄，電腦劃撥電費(fèi)。儲(chǔ)蓄付費(fèi)由客戶自愿參加，當(dāng)?shù)劂y行根據(jù)電費(fèi)管理部門所提供的客戶電費(fèi)結(jié)算軟盤，從客戶賬戶中扣減電費(fèi)劃到電費(fèi)管理部門的賬戶內(nèi)。若客戶不愿參加電費(fèi)儲(chǔ)蓄，則采取委托銀行代收電費(fèi)方式，可到指定的儲(chǔ)蓄所交費(fèi)后，取回電費(fèi)收據(jù)，客戶不需到營(yíng)業(yè)所交費(fèi)。
（6）、分次交納電費(fèi)
分次交納電費(fèi)是指電力客戶對(duì)當(dāng)月電費(fèi)按照協(xié)議在結(jié)算前分多次（最少三次）向供電營(yíng)業(yè)部門交納電費(fèi)，并在月末抄表結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)的一種方法。
（7）、客戶自助交費(fèi)
自助交納電費(fèi)是客戶通過(guò)電話、計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)通訊終端設(shè)備按語(yǔ)音提示完成的交費(fèi)。此種交費(fèi)不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，方便了客戶的交費(fèi)，有效解決了電力客戶交費(fèi)難的問(wèn)題。
33/90 營(yíng)業(yè)抄核收管理流程 編號(hào)：Q/GDW06 2030101-2009-L1集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司營(yíng)銷部集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)供電公司財(cái)務(wù)部供電公司營(yíng)銷部依據(jù)文件1 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則2 國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定3 山東電力集團(tuán)公司電費(fèi)回收考核管理辦法4 關(guān)于印發(fā)《山東電力集團(tuán)公司電費(fèi)結(jié)算中心建設(shè)方案》的通知5 山東電力集團(tuán)公司電費(fèi)回收預(yù)警管理辦法6 山東電力集團(tuán)公司應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)考核辦法7 企業(yè)會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則基礎(chǔ)資料1 集團(tuán)公司電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)表2 集團(tuán)公司電能表實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表3 集團(tuán)公司電費(fèi)差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)表4 地市供電公司電力銷售情況明細(xì)表5 地市公司電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)表6 地市公司電能表實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表7 地市公司電費(fèi)差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)表8 地市公司應(yīng)、實(shí)收電費(fèi)憑證9 應(yīng)收電費(fèi)匯總表10 銀行憑證11 銀行對(duì)賬單12 銀行余額調(diào)節(jié)表關(guān)鍵指標(biāo)1 電能表實(shí)抄率2 抄表正確率3 電費(fèi)回收率4 月末應(yīng)收電費(fèi)余額過(guò)程描述營(yíng)業(yè)抄核收管理流程由集團(tuán)公司營(yíng)銷部歸口管理。節(jié)點(diǎn)1 集團(tuán)公司營(yíng)銷部電費(fèi)回收專工根據(jù)國(guó)家政策、行業(yè)規(guī)定起草、制定集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)抄核收管理制度。節(jié)點(diǎn)2 集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任審核抄核收管理制度。節(jié)點(diǎn)3 集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批抄核收管理制度。節(jié)點(diǎn)4 集團(tuán)公司營(yíng)銷部電費(fèi)回收專工根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)抄核收指標(biāo)，制定供電公司的分解指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)5 集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任審核供電公司的營(yíng)業(yè)抄核收分解指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)6 集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批地市供電公司的營(yíng)業(yè)抄核收分解指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)7 審批通過(guò)后，傳達(dá)執(zhí)行供電公司的營(yíng)業(yè)抄核收分解指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)8 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)抄核收指標(biāo)，分解指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)9 供電公司營(yíng)銷部主任審核分解的營(yíng)業(yè)抄核收指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)10 供電公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批分解的營(yíng)業(yè)抄核收指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)11 審批通過(guò)后，傳達(dá)執(zhí)行供電公司的營(yíng)業(yè)抄核收分解指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)12 供電公司抄表核算收費(fèi)流程。節(jié)點(diǎn)13 次月1日前，供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)編制應(yīng)實(shí)收電費(fèi)報(bào)表。節(jié)點(diǎn)14 供電公司營(yíng)銷部主任審核供電公司營(yíng)業(yè)抄核收?qǐng)?bào)表。節(jié)點(diǎn)15 審核通過(guò)后，供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工在規(guī)定日期內(nèi)通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)、營(yíng)銷輔助決策系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化分別上報(bào)集團(tuán)公司營(yíng)銷部、供電公司財(cái)務(wù)部。節(jié)點(diǎn)16 供電公司財(cái)務(wù)部電費(fèi)會(huì)計(jì)根據(jù)營(yíng)銷部提供的報(bào)表編制財(cái)務(wù)電費(fèi)報(bào)表。節(jié)點(diǎn)17 供電公司財(cái)務(wù)部主任審核財(cái)務(wù)電費(fèi)報(bào)表。節(jié)點(diǎn)18 審核通過(guò)后，供電公司財(cái)務(wù)部電費(fèi)會(huì)計(jì)在規(guī)定的日期內(nèi)上報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)電費(fèi)報(bào)表。節(jié)點(diǎn)19 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部電費(fèi)會(huì)計(jì)匯總供電公司財(cái)務(wù)電費(fèi)報(bào)表，并編制全省財(cái)務(wù)電費(fèi)報(bào)表。節(jié)點(diǎn)20 集團(tuán)公司營(yíng)銷部電費(fèi)回收專工匯總供電公司營(yíng)業(yè)抄核收?qǐng)?bào)表，并編制全省營(yíng)業(yè)抄核收?qǐng)?bào)表。節(jié)點(diǎn)21 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)抄核收指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)22 供電公司營(yíng)銷部主任審核營(yíng)業(yè)抄核收指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)23 審核通過(guò)，供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工向集團(tuán)公司營(yíng)銷部上報(bào)營(yíng)業(yè)抄核收指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)24 集團(tuán)公司營(yíng)銷部專工匯總供電公司營(yíng)業(yè)抄核收指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)25 集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任審核營(yíng)業(yè)抄核收?qǐng)?bào)表。節(jié)點(diǎn)26 審核通過(guò)后，集團(tuán)公司營(yíng)銷部專工將抄核收?qǐng)?bào)表上報(bào)至國(guó)網(wǎng)公司。節(jié)點(diǎn)27 集團(tuán)公司營(yíng)銷部專工根據(jù)各供電公司指標(biāo)完成情況，制定指標(biāo)考核方案。節(jié)點(diǎn)28 集團(tuán)公司營(yíng)銷部主任審核考核方案。節(jié)點(diǎn)29 審核通過(guò)后，集團(tuán)公司營(yíng)銷部電費(fèi)回收專工上報(bào)抄核收指標(biāo)考核方案。節(jié)點(diǎn)30 集團(tuán)公司營(yíng)銷部電費(fèi)回收專工將營(yíng)業(yè)抄核收資料歸檔。開(kāi) 始N1 起草、制定集團(tuán)公司抄核收管理制度電費(fèi)回收管理專工2 主任審核制度管理3 領(lǐng)導(dǎo)審批主任Y 電費(fèi)指標(biāo)分解N電費(fèi)回收管理專工8 電費(fèi)指標(biāo)分解N電費(fèi)電價(jià)專工5 主任審核6 領(lǐng)導(dǎo)審批10 領(lǐng)導(dǎo)審核主任9 主任審核主任指標(biāo)分解抄核收7 傳達(dá)執(zhí)行Y電費(fèi)回收管理專工11 傳達(dá)執(zhí)行Y電費(fèi)電價(jià)專工12 供電公司抄核收管理流程13 編制抄核收?qǐng)?bào)表20 匯總抄核收?qǐng)?bào)表，編制省報(bào)表電費(fèi)回收管理專工19 匯總電費(fèi)報(bào)表，編制省報(bào)表電費(fèi)會(huì)計(jì)16 編制財(cái)務(wù)電費(fèi)報(bào)表電費(fèi)會(huì)計(jì)電費(fèi)電價(jià)專工N14 主任審核NN24 匯總統(tǒng)計(jì)抄核收指標(biāo)完成情況電費(fèi)回收管理專工17 主任審核Y15 上報(bào)抄核收?qǐng)?bào)表電費(fèi)電價(jià)專工Y18 上報(bào)財(cái)務(wù)電費(fèi)報(bào)表25 主任審核電費(fèi)會(huì)計(jì)報(bào)表管理Y26 上報(bào)國(guó)網(wǎng)公司抄核收?qǐng)?bào)表電費(fèi)回收管理專工27 制定指標(biāo)考核方案電費(fèi)回收管理專工21 統(tǒng)計(jì)抄核收指標(biāo)電費(fèi)電價(jià)專工N28 主任審核22 主任審核NY29 上報(bào)指標(biāo)考核方案電費(fèi)回收管理專工Y23 上報(bào)抄核收指標(biāo)電費(fèi)電價(jià)專工指標(biāo)考核30 資料歸檔電費(fèi)回收管理專工結(jié) 束
34/90 供電公司抄表核算收費(fèi)流程 編號(hào)：Q/GDW06 2030101-2009-L2供電公司營(yíng)銷部供電公司財(cái)務(wù)部供電公司供電部依據(jù)文件1 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則2 國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定3 山東電力集團(tuán)公司電費(fèi)回收考核管理辦法4 關(guān)于印發(fā)《山東電力集團(tuán)公司電費(fèi)結(jié)算中心建設(shè)方案》的通知5 山東電力集團(tuán)公司電費(fèi)回收預(yù)警管理辦法6 山東電力集團(tuán)公司應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)考核辦法7 企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則基礎(chǔ)資料1 集團(tuán)公司電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)表2 集團(tuán)公司電能表實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表3 集團(tuán)公司電費(fèi)差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)表4 地市供電公司電力銷售情況明細(xì)表5 地市公司電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)表6 地市公司電能表實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表7 地市公司電費(fèi)差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)表8 地市公司應(yīng)、實(shí)收電費(fèi)憑證9 應(yīng)收電費(fèi)匯總表10 銀行憑證11 銀行對(duì)賬單12 銀行余額調(diào)節(jié)表關(guān)鍵指標(biāo)1 電能表實(shí)抄率2 抄表正確率3 電費(fèi)回收率4 月末應(yīng)收電費(fèi)余額過(guò)程描述節(jié)點(diǎn)1 按照《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》，供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工制定供電公司的抄表例日原則。節(jié)點(diǎn)2 供電公司營(yíng)銷部主任審批抄表例日原則。節(jié)點(diǎn)3 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)下達(dá)執(zhí)行抄表例日原則。節(jié)點(diǎn)4 供電公司營(yíng)銷部大客戶班班長(zhǎng)、供電部營(yíng)銷班班長(zhǎng)確定客戶的抄表區(qū)段。節(jié)點(diǎn)5 根據(jù)供電公司抄表例日制定的原則，供電公司營(yíng)銷部大客戶班班長(zhǎng)、供電部營(yíng)銷班班長(zhǎng)擬定抄表區(qū)段的抄表例日計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)6 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工審核大用戶班擬定的抄表冊(cè)抄表例日計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)7 供電公司營(yíng)銷部、供電部主任分別審批大客戶、供電部客戶的抄表例日計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)8 根據(jù)營(yíng)業(yè)抄核收情況，每月1日—3日供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)電價(jià)專工對(duì)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)中的營(yíng)業(yè)抄核收數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化。節(jié)點(diǎn)9 按照抄表例日,供電公司抄表員通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)下裝抄表數(shù)據(jù)。節(jié)點(diǎn)10 抄表員在抄表例日當(dāng)日抄錄客戶電能表示數(shù)。節(jié)點(diǎn)11 抄表完成后的1個(gè)工作日內(nèi)，供電公司抄表員上裝抄表數(shù)據(jù)。節(jié)點(diǎn)12 抄表數(shù)據(jù)上裝后1個(gè)工作內(nèi)，供電國(guó)公司營(yíng)銷部電費(fèi)應(yīng)收崗位計(jì)算上網(wǎng)電量及購(gòu)電費(fèi)。節(jié)點(diǎn)13 供電公司營(yíng)銷部分管主任審核購(gòu)電費(fèi)數(shù)據(jù)。節(jié)點(diǎn)14 審核通過(guò)后，供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)應(yīng)收管理報(bào)供電公司財(cái)務(wù)部購(gòu)電費(fèi)數(shù)據(jù)。節(jié)點(diǎn)15 抄表數(shù)據(jù)上裝后1個(gè)工作內(nèi)，供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)應(yīng)收崗位通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收電費(fèi)。節(jié)點(diǎn)16 抄表數(shù)據(jù)上裝后3個(gè)工作內(nèi)，供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)應(yīng)收崗位審核應(yīng)收電費(fèi)。節(jié)點(diǎn)17 供電公司抄表員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)審核異常。節(jié)點(diǎn)18 如現(xiàn)場(chǎng)存在異常，供電公司抄表員填寫用電異常工作單。節(jié)點(diǎn)19 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)應(yīng)收崗位處理電量電費(fèi)退補(bǔ)業(yè)務(wù)。節(jié)點(diǎn)20 審核無(wú)誤后，供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)應(yīng)收崗位發(fā)行應(yīng)收電費(fèi)。節(jié)點(diǎn)21 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)應(yīng)收崗位編制應(yīng)收電費(fèi)憑證，并在月末日前傳至電費(fèi)賬務(wù)崗位。節(jié)點(diǎn)22 供電公司收費(fèi)員收繳電費(fèi)。節(jié)點(diǎn)23 供電公司收費(fèi)員每日編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)及解款清單，并在1個(gè)工作內(nèi)傳至電費(fèi)實(shí)收崗位。節(jié)點(diǎn)24 供電公司收費(fèi)員收取的電費(fèi)應(yīng)當(dāng)日送存銀行。節(jié)點(diǎn)25 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)實(shí)收崗位通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)收對(duì)賬。節(jié)點(diǎn)26 供電公司電費(fèi)實(shí)收崗位編制實(shí)收電費(fèi)憑證，傳至電費(fèi)賬務(wù)崗位。節(jié)點(diǎn)27 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)實(shí)收崗位統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)信息。節(jié)點(diǎn)28 供電公司抄表員催繳欠費(fèi)。節(jié)點(diǎn)29 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)賬務(wù)崗位每月在供電公司財(cái)務(wù)部規(guī)定日期的日期上交電費(fèi)資金。節(jié)點(diǎn)30 供電公司財(cái)務(wù)部電費(fèi)會(huì)計(jì)按集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部規(guī)定日期上交電費(fèi)資金。節(jié)點(diǎn)31 供電公司營(yíng)銷部電費(fèi)賬務(wù)崗位根據(jù)應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)、銀行對(duì)賬單進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)對(duì)賬。節(jié)點(diǎn)32 對(duì)賬完畢后，供電公司電費(fèi)賬務(wù)崗位妥善保管電費(fèi)賬務(wù)資料。開(kāi) 始1 制定抄表例日原則電費(fèi)電價(jià)專工4 確定客戶抄表區(qū)段大用戶班班長(zhǎng)4 確定客戶抄表區(qū)段營(yíng)銷班班長(zhǎng)2 主任審批3 下發(fā)抄表例日原則電費(fèi)電價(jià)專工5 擬定抄表例日大用戶班班長(zhǎng)5 擬定抄表例日營(yíng)銷班班長(zhǎng)N6 審核抄表例日N電費(fèi)電價(jià)專工7 主任審批7 主任審批Y8 抄核收數(shù)據(jù)初始化電費(fèi)電價(jià)專工Y9 抄表數(shù)據(jù)下裝抄表員9 抄表數(shù)據(jù)下裝抄表員10 抄表抄表員10 抄表抄表員抄表管理12 購(gòu)電費(fèi)計(jì)算電費(fèi)應(yīng)收崗位11 抄表數(shù)據(jù)上裝抄表員11 抄表數(shù)據(jù)上裝抄表員15 應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算電費(fèi)應(yīng)收崗位N13 主任審核16 應(yīng)收電費(fèi)審核N17 抄表員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)N17 抄表員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)Y14 購(gòu)電費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)公司財(cái)務(wù)部電費(fèi)應(yīng)收崗位YYN19 退補(bǔ)電量電費(fèi)電費(fèi)應(yīng)收崗位Y18 填寫異常工作單抄表員18 填寫異常工作單抄表員20 應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行電費(fèi)應(yīng)收崗位核算管理22 電費(fèi)收繳收費(fèi)員21 編制應(yīng)收電費(fèi)憑證電費(fèi)應(yīng)收崗位28 欠費(fèi)催繳抄表員22 電費(fèi)收繳收費(fèi)員28 欠費(fèi)催繳抄表員23 編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)及解款清單23 編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)及解款清單收費(fèi)員收費(fèi)管理收費(fèi)員24 電費(fèi)送存銀行收費(fèi)員24 電費(fèi)送存銀行收費(fèi)員25 實(shí)收電費(fèi)對(duì)賬電費(fèi)實(shí)收崗位26 編制實(shí)收電費(fèi)憑證實(shí)收管理電費(fèi)實(shí)收崗位27 欠費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)電費(fèi)實(shí)收崗位29 電費(fèi)資金上交電費(fèi)賬務(wù)崗位31 電費(fèi)賬務(wù)對(duì)賬電費(fèi)賬務(wù)崗位30 電費(fèi)資金上交集團(tuán)公司電費(fèi)會(huì)計(jì)賬務(wù)管理32 電費(fèi)賬務(wù)資料管理電費(fèi)賬務(wù)崗位結(jié)束
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第六節(jié) 電能計(jì)量
一、電能計(jì)量概述
1、電能計(jì)量的含義
電能計(jì)量是電力生產(chǎn)、營(yíng)銷以及電網(wǎng)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，發(fā)、輸、配電和銷售、使用電能都離不開(kāi)電能計(jì)量。電能計(jì)量的技術(shù)水平和管理水平不僅影響電能量結(jié)算的準(zhǔn)確性和公正性，且事關(guān)電力工業(yè)的發(fā)展和電力企業(yè)的形象，涉及國(guó)家、電力企業(yè)和廣大電力客戶的合法權(quán)益。電能計(jì)量裝置準(zhǔn)不準(zhǔn)，電能表快與慢，倍受發(fā)、供、用電各方的密切關(guān)注。
2、電能計(jì)量工作內(nèi)容
（1）貫徹執(zhí)行國(guó)家和電力行業(yè)制定的有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)量工作的方針政策，制訂并完善本企業(yè)電能計(jì)量技術(shù)規(guī)范和電能計(jì)量工作制度，依法開(kāi)展電能計(jì)量工作。
（2）制定并實(shí)施轄區(qū)電網(wǎng)電能計(jì)量工作規(guī)劃，以及電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和電能計(jì)量裝置的配置、更新與發(fā)展規(guī)劃，建立電能計(jì)量保證體系。
（3）確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量方式。包括：各類關(guān)口、大客戶電能計(jì)量點(diǎn)、計(jì)量方式的選定；參與電源、電網(wǎng)建設(shè)工程和用電業(yè)擴(kuò)工程供電方案中有關(guān)電能計(jì)量方式的確定，以及電能計(jì)量裝置的設(shè)計(jì)審查；繪制電能計(jì)量網(wǎng)絡(luò)圖，編制電能計(jì)量器具配置計(jì)劃，調(diào)整電能計(jì)量點(diǎn)；應(yīng)用計(jì)算機(jī)建檔并管理電能計(jì)量技術(shù)資料，等。
（4）選型、購(gòu)置和安裝電能計(jì)量裝置。包括：對(duì)新型電能計(jì)量器具的選型、試驗(yàn)；電能計(jì)量器具的購(gòu)置和訂貨驗(yàn)收；安裝及驗(yàn)收已竣工的電能計(jì)量裝置；應(yīng)用計(jì)算機(jī)建立電能計(jì)量裝置資產(chǎn)帳冊(cè)并實(shí)施科學(xué)管理，等。
36/90（5）運(yùn)行、維護(hù)和監(jiān)測(cè)電能計(jì)量裝置。包括：電能計(jì)量裝置的運(yùn)行監(jiān)督和日常維護(hù)；電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和抽樣檢定；電能計(jì)量故障、差錯(cuò)，以及竊電案件的調(diào)查、驗(yàn)證和處理。
（6）建立電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善電能量值傳遞系統(tǒng)。制定電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)規(guī)劃，完善電能計(jì)量器具檢定的工作條件，按計(jì)劃實(shí)施電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的建標(biāo)配置與檢定、考核、復(fù)查工作。
（7）開(kāi)展電能計(jì)量裝置的各類檢定和檢驗(yàn)工作。包括：電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，電能計(jì)量器具的驗(yàn)收檢定、抽樣檢定、修調(diào)前檢定、周期檢定（輪換）和臨時(shí)檢定，以及電能計(jì)量器具和電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的封存、報(bào)廢與淘汰。
（8）開(kāi)展電能計(jì)量技術(shù)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。
（9）推廣應(yīng)用電能計(jì)量新技術(shù)和新產(chǎn)品。包括：制訂和實(shí)施本企業(yè)電能計(jì)量技術(shù)改進(jìn)與新技術(shù)推廣計(jì)劃，收集并匯總電能計(jì)量技術(shù)情報(bào)和新產(chǎn)品信息，監(jiān)督檢驗(yàn)新購(gòu)入產(chǎn)品的質(zhì)量，等。
二、電能計(jì)量裝置
電能計(jì)量裝置是用于測(cè)量和記錄發(fā)電量、廠用電量、供（互供）電量、線損電量和客戶用電量的電能計(jì)量器具及其輔助設(shè)備的總稱。電能計(jì)量裝置包括各種類型的電能表、計(jì)量用電壓互感器（TV）、電流互感器（TA）及其二次回路、電能計(jì)量柜（箱）等。
電能計(jì)量裝置的種類很多，實(shí)際工作中經(jīng)常遇到的有以下幾種：a.大多數(shù)的電能計(jì)量裝置僅僅只有一只電能表； b.有的除電能表外還有電流互感器及其計(jì)量二次回路； c.有的則包含有電能表，電壓、電流互感器及其計(jì)量二次回路； d.有的則是電能計(jì)量柜或電能計(jì)量箱?？梢?jiàn)，無(wú)論哪種類型的電能計(jì)量裝置都必須有電能表，它是電能計(jì)量裝置最基本的組件，否則不能稱之為
37/90 電能計(jì)量裝置。在實(shí)際工作中，為滿足電能計(jì)量的不同要求，往往采用不同類型的電能表或者各種類型電能表的組合。
電力營(yíng)銷活動(dòng)中的電能計(jì)量器具僅指用于電量結(jié)算和收費(fèi)的各種類型的電能表、計(jì)量用電壓互感器和電流互感器。
1、電能表
專門用于計(jì)量某一時(shí)間段電能累計(jì)值的儀表稱為電能表，又稱電度表。自100多年前出現(xiàn)第一只感應(yīng)式電能表以來(lái)，隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的飛速發(fā)展，以及新材料、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，電能表的發(fā)展日新月異，產(chǎn)品種類不斷增加，已成為社會(huì)擁有量最大、應(yīng)用最廣泛的計(jì)量器具之一。
⑴ 電能表的分類
根據(jù)電能表的用途、結(jié)構(gòu)形式、工作原理、準(zhǔn)確度等級(jí)、測(cè)量對(duì)象的不同，以及所接的電源性質(zhì)和接入方式、付款方式等等，可將電能表分成若干類別。
根據(jù)其用途，一般將電能表分為兩大類，即測(cè)量用電能表和標(biāo)準(zhǔn)電能表。測(cè)量用電能表又可分成以下不同的類別：
1）按其結(jié)構(gòu)和工作原理的不同分為：感應(yīng)式（機(jī)械式）、靜止式（電子式）和機(jī)電一體式（混合式）；
2）根據(jù)接入電源的性質(zhì)可分為：交流電能表和直流電能表；
3）按其準(zhǔn)確度等級(jí)一般分為：3級(jí)、2級(jí)、1級(jí)、0.5級(jí)等不同等級(jí)的電能表。隨著靜止式電能表制造工藝及電子組件質(zhì)量的提高，近年來(lái)又增加了0.5S級(jí)和0.2S級(jí)靜止式電能表；
4）按照表計(jì)的安裝接線方式又可分為：直接接入式和間接接入式（經(jīng)互感器接入式）；其中，又有單相、三相三線、三相四線電能表之分；
38/90 5）按平均壽命的長(zhǎng)短，單相感應(yīng)式電能表又分為：普通型和長(zhǎng)壽命技術(shù)電能表；
6）根據(jù)付款方式還有預(yù)付費(fèi)電能表（投幣式、磁卡式、電卡式〈IC卡〉等）；
7）在交流電路中，由于計(jì)量對(duì)象的不同，不論任何結(jié)構(gòu)的電能表又可分為：
a.有功電能表： 通過(guò)將有功功率對(duì)相應(yīng)時(shí)間積分的方式測(cè)量有功電能的儀表
b.無(wú)功電能表： 通過(guò)將無(wú)功功率對(duì)相應(yīng)時(shí)間積分的方式測(cè)量無(wú)功電能的儀表
c.最大需量表： 一般由有功電能表和最大需量指示器兩部分組成，除測(cè)量有功電量外，在指定的時(shí)間區(qū)間內(nèi)還能指示需量周期內(nèi)測(cè)得的平均有功功率最大值，主要用于執(zhí)行兩部制電價(jià)的用電計(jì)量。
d．分時(shí)記度電能表：裝有多個(gè)計(jì)度器，每一個(gè)計(jì)度器在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)對(duì)應(yīng)不同的費(fèi)率計(jì)量交流有功或無(wú)功電能量的儀表，稱為分時(shí)記度電能表，又稱復(fù)費(fèi)率或多費(fèi)率電能表、黑白表等。
e.多功能電能表：一種比分時(shí)計(jì)度電能表功能更多、數(shù)據(jù)傳輸功能更強(qiáng)的靜止式電能表。
⑵ 國(guó)產(chǎn)電能表銘牌標(biāo)志 1）型號(hào)含義
我國(guó)電能表型號(hào)的表示方法一般按下列規(guī)定編排：
類別代號(hào) + 組別代號(hào) + 設(shè)計(jì)序號(hào) + 派生號(hào)
類別代號(hào)：D — 電能表。
39/90 組別代號(hào)：
表示相線： D － 單相； S － 三相三線有功； T － 三相四線有功。表示用途： A － 安培小時(shí)計(jì)；B － 標(biāo)準(zhǔn)； D － 多功能； F － 復(fù)費(fèi)率；H － 總耗；J － 直流； L — 長(zhǎng)壽命； M － 脈沖； S － 全電子式； Y － 預(yù)付費(fèi)； X － 無(wú)功；Z － 最大需量；等。
設(shè)計(jì)序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，如862、864、95、98等
派生號(hào)有以下幾種表示方法：T－濕熱、干燥兩用；TH－濕熱帶用；TA－干熱帶用；G－高原用；H－船用；F－化工防腐用，等。
2、互感器
互感器是一種變壓器，電力系統(tǒng)供測(cè)量?jī)x器、儀表和繼電保護(hù)等類似電器用的重要設(shè)備。當(dāng)電網(wǎng)電壓和（或）電流超過(guò)一定量值時(shí)，電能表和其它測(cè)量?jī)x表及繼電保護(hù)裝置必須經(jīng)過(guò)互感器接入電網(wǎng)，才能實(shí)現(xiàn)正常測(cè)量和保護(hù)電力設(shè)備的安全。⑴ 互感器的分類
1）根據(jù)互感器的工作原理可分為: 電磁式、電容式、光電式三種互感器。2）按照互感器的功能可分為: 電流互感器(原簡(jiǎn)稱為CT，現(xiàn)統(tǒng)稱為TA〈GB7159〉)和電壓互感器(原簡(jiǎn)稱為PT，現(xiàn)統(tǒng)稱為TV〈GB7159〉)。
TA能將系統(tǒng)中的大電流變換為規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)二次電流；TV能將高電壓變換為規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低電壓，供二次測(cè)量用。
3）根據(jù)用途可分為計(jì)量用、測(cè)量用、保護(hù)用互感器。4）根據(jù)使用地點(diǎn)不同可分為戶內(nèi)、戶外、獨(dú)立式、套管式等。
5）根據(jù)互感器的絕緣結(jié)構(gòu)可分為干式、固體澆注式和油浸式，以及氣體絕緣式互感器。
40/90 6）根據(jù)測(cè)量對(duì)象可分為單相、三相等。
7）根據(jù)二次繞組的不同可分為單繞組、雙繞組及多繞組互感器。
⑵ 電流互感器
在電流互感器的銘牌上，標(biāo)有TA的型號(hào)、額定電流比、準(zhǔn)確度等級(jí)、額定容量（或額定負(fù)載）、額定電壓、極性標(biāo)志等。
1）型號(hào) 我國(guó)規(guī)定用漢語(yǔ)拼音字母組成互感器的型號(hào)，不同的字母分別表示電流互感器的主要結(jié)構(gòu)型式、絕緣類別和用途。
2）額定電流比：為了制造和使用的方便，電流互感器的一次電流和二次電流都有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，稱之為額定一次電流和額定二次電流。在額定電流下，電流互感器可以長(zhǎng)期運(yùn)行而不至于因發(fā)熱而燒壞。當(dāng)負(fù)荷電流超過(guò)額定電流時(shí)稱過(guò)負(fù)荷，長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷會(huì)燒壞互感器線圈，減少其絕緣壽命。額定電流比是指一次電流與二次電流之比，規(guī)定以不約分的分?jǐn)?shù)表示。例如： KI = 200/5A 3）準(zhǔn)確度級(jí)別：測(cè)量用電流互感器的準(zhǔn)確度，以其在額定電流下所規(guī)定的最大允許電流誤差的百分?jǐn)?shù)表示。測(cè)量用電流互感器的準(zhǔn)確度級(jí)別一般有：0.1、0.2、0.5、1、3、5級(jí)，寬量限的S級(jí)的電流互感器的準(zhǔn)確度級(jí)別有0.2S和0.5S級(jí)。
4）額定容量：在額定二次電流（I2e）及接有額定負(fù)荷（Z2e）的條件下，互感器供給二次回路的視在功率（S2e）。常用電流互感器的I2e = 5A。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)于I2e = 5A的電流互感器，額定容量有2.5，5，10，15，20，25，30，40，50，60，80，100VA。電流互感器在使用中，其二次連接導(dǎo)線及儀表電流線圈的總阻抗，不超過(guò)銘牌上規(guī)定的額定容量（伏安數(shù)或歐姆值）時(shí)，才能保證它的準(zhǔn)確度。
5）額定電壓：指一次線圈長(zhǎng)期對(duì)二次線圈和地能夠承受的最大電壓（有
41/90 效值），表明電流互感器一次線圈的絕緣強(qiáng)度。按照規(guī)定，電流互感器的額定電壓有0.5，3，6，10，35，110，220，330，500kV等幾種電壓等級(jí)。
6）極性標(biāo)志： 為了確保正確接線，電流互感器一次及二次線圈的出線端都有極性標(biāo)志。按規(guī)定，一次線圈首端標(biāo)為L(zhǎng)1,末端標(biāo)為L(zhǎng)2，當(dāng)一次線圈有抽頭時(shí)，應(yīng)依次標(biāo)為，L1、L2、L3??。二次線圈首端為K1,末端為K2，當(dāng)二次線圈中間有抽頭時(shí)，依次標(biāo)為K1、K2、K3??。對(duì)于具有幾個(gè)二次線圈的電流互感器，應(yīng)分別標(biāo)為1K1、1K2；2K1、2K2??。L1、K1或L2、K2稱同極性端或同名端。如從電流互感器的同極性端來(lái)看，一次和二次電流的方向相反，這樣的極性關(guān)系稱減極性，反之稱加極性。電流互感器一般都按減極性表示，如圖6-7所示。
圖6-7 電流互感器極性示意圖
⑶ 電壓互感器
按工作原理的不同，電壓互感器可分為電磁式電壓互感器和電容分壓式電壓互感器。常用的TV是利用電磁感應(yīng)原理制作的，其結(jié)構(gòu)類似一臺(tái)高電壓小容量的變壓器。
TV的銘牌上，標(biāo)注有型號(hào)、額定電壓比、準(zhǔn)確級(jí)次、額定容量、額定電壓等。
1）型號(hào)及其意義： 我國(guó)采用漢語(yǔ)拼音字母組成TV的型號(hào)，表示其主要結(jié)構(gòu)
42/90 型式、絕緣類別和用途。
2）額定電壓及額定電壓比：額定電壓是作為TV性能基準(zhǔn)的一次線圈和二次線圈的電壓值。我國(guó)規(guī)定的額定一次電壓有0.38、6、10、35、110、220、330、500kV等；接于三相系統(tǒng)線與地之間的TV額定一次電壓為上述額定電壓的1/ 3倍。
二次額定電壓是指三相TV和供三相系統(tǒng)線間用的單相TV二次線圈長(zhǎng)期工作電壓，規(guī)定為100V；供三相系統(tǒng)線與地之間用的單相TV，其二次額定電壓規(guī)定為100/3V。
額定電壓比是額定的一次電壓與額定的二次電壓之比。
3）準(zhǔn)確度級(jí)次，即規(guī)定的TV的允許誤差等級(jí)，在規(guī)定的使用條件下TV的誤差應(yīng)在規(guī)定的限度一下，我國(guó)常用的TV的準(zhǔn)確度級(jí)次有0.1、0.2、0.5、1和3級(jí)。
4）額定容量：TV的額定容量也稱額定負(fù)荷，是和準(zhǔn)確度級(jí)次對(duì)應(yīng)的容量，即以額定二次電壓為基準(zhǔn)時(shí)規(guī)定二次回路允許接入的負(fù)荷，通常以視在功率VA值表示。
在TV中，誤差限與二次負(fù)荷有關(guān)，二次負(fù)荷愈大，則誤差愈大。因此，一般按各種準(zhǔn)確度級(jí)次給出不同的額定容量，同時(shí)還根據(jù)TV長(zhǎng)期工作允許的發(fā)熱條件，給出TV的最大容量，即在任何使用條件下，TV都不應(yīng)該超過(guò)額定容量，更不允許超過(guò)最大容量。
43/90 流程名稱 :電能計(jì)量裝置管理流程 編號(hào)：山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷部山東電力電能計(jì)量中心供電公司營(yíng)銷部供電公司電能計(jì)量中心供電公司供電部依據(jù)文件1機(jī)電式交流電能表2電子式電能表3測(cè)量用電流互感器4測(cè)量用電壓互感器 5電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 6電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則7國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量故障、差錯(cuò)調(diào)查處理規(guī)定8山東電力集團(tuán)公司電能計(jì)量管理辦法9山東電力集團(tuán)公司公司電能計(jì)量故障、差錯(cuò)調(diào)查處理規(guī)定10山東電力集團(tuán)公司電能計(jì)量管理制度 11山東電力集團(tuán)公司電能計(jì)量工作計(jì)劃有關(guān)管理規(guī)定基礎(chǔ)資料1電能計(jì)量器具檢定證書(shū)2電能計(jì)量器具檢定結(jié)果通知書(shū)3電能計(jì)量裝置投運(yùn)前資料驗(yàn)收清單4電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)核查驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5電能計(jì)量裝置裝拆工作單6電能計(jì)量裝置重大設(shè)備故障快報(bào)7電能計(jì)量裝置異常調(diào)查通知書(shū)8電能計(jì)量裝置重大故障、差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)季（年）報(bào)表9電能計(jì)量裝置一般故障、差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)季（年）報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)1計(jì)量裝置周期輪換率2電能計(jì)量故障差錯(cuò)率過(guò)程描述節(jié)點(diǎn)1山東電力電能計(jì)量中心、供電公司營(yíng)銷部，根據(jù)實(shí)際需要12月31日前編制次的電能計(jì)量器具、終端、采集器的購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)集團(tuán)公司營(yíng)銷部。節(jié)點(diǎn)2各采購(gòu)單位營(yíng)銷部與供應(yīng)商簽訂技術(shù)協(xié)議。節(jié)點(diǎn)3－4電能計(jì)量器具、終端、采集器到貨前，由山東電力電能計(jì)量中心進(jìn)行到貨前的抽檢；到貨后，供電公司計(jì)量中心按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程以及與供貨商簽訂的技術(shù)協(xié)議組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)。節(jié)點(diǎn)5－6電能計(jì)量中心按照電能計(jì)量器具周期輪換計(jì)劃等編制實(shí)驗(yàn)室檢定計(jì)劃，按照生產(chǎn)計(jì)劃及庫(kù)存情況，于當(dāng)月15日前制定次月檢定計(jì)劃。節(jié)點(diǎn)7營(yíng)銷部、供電部按照職責(zé)范圍參與電能計(jì)量裝置的設(shè)計(jì)審查。節(jié)點(diǎn)8電能計(jì)量中心、供電部進(jìn)行電能計(jì)量裝置投入運(yùn)行前的全面驗(yàn)收。節(jié)點(diǎn)9驗(yàn)收資料由負(fù)責(zé)驗(yàn)收的部門保存，并應(yīng)及時(shí)歸檔。節(jié)點(diǎn)10供電公司電能計(jì)量中心、供電部分別制定校驗(yàn)、輪換計(jì)劃報(bào)營(yíng)銷部。節(jié)點(diǎn)11每年12月31日前，供電公司營(yíng)銷部按照電能計(jì)量中心、各供電部上報(bào)的次現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、周期輪換計(jì)劃制定次供電公司電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、周期輪換計(jì)劃，經(jīng)分管主任審批后執(zhí)行。節(jié)點(diǎn)12供電公司各單位按照計(jì)劃組織實(shí)施。節(jié)點(diǎn)13故障、異常處理流程。節(jié)點(diǎn)14－15電能計(jì)量中心、供電部供電公司統(tǒng)計(jì)匯總電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、輪換計(jì)劃完成情況上報(bào)營(yíng)銷部，供電公司營(yíng)銷部統(tǒng)計(jì)匯總電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、輪換計(jì)劃完成情況上報(bào)集團(tuán)公司營(yíng)銷部。集團(tuán)公司整理匯總歸檔。開(kāi)始計(jì)劃購(gòu)買驗(yàn)收N1編制購(gòu)置計(jì)劃計(jì)量專工N審核Y審批2簽訂技術(shù)協(xié)議計(jì)量專工3組織進(jìn)行抽檢計(jì)量專責(zé)人4辦理入庫(kù)資產(chǎn)5編制檢定計(jì)劃計(jì)量專工6實(shí)施檢定計(jì)劃專責(zé)人檢定及新裝7.1參與設(shè)計(jì)審查計(jì)量專工7.2參與設(shè)計(jì)審查計(jì)量專工8.1組織全面驗(yàn)收專責(zé)人8.2組織全面驗(yàn)收計(jì)量專工9.1裝表及整理驗(yàn)收資料計(jì)量專工9.2裝表及整理驗(yàn)收資料計(jì)量專工10.1制定檢驗(yàn)、輪換計(jì)劃計(jì)量專工11匯總制定公司檢驗(yàn)、輪換計(jì)劃計(jì)量專工N審批Y10.2制定檢驗(yàn)、輪換計(jì)劃計(jì)量專工運(yùn)12.1按照計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)、輪換計(jì)量專工12.2按照計(jì)劃進(jìn)行檢驗(yàn)、輪換計(jì)量專工行檢13.1故障、異常處理流程13.2故障、異常處理流程驗(yàn)14.1匯總檢驗(yàn)、輪換情況計(jì)量專工14.2匯總檢驗(yàn)、輪換情況計(jì)量專工輪換歸檔計(jì)量專工15匯總上報(bào)公司檢驗(yàn)、輪換情況計(jì)量專工資料歸檔結(jié) 束
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第七節(jié) 供用電合同管理
一、供用電合同的定義
《合同法》規(guī)定“供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同?！睂⒐┯秒姾贤瑔为?dú)作為合同的一個(gè)類別，與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立和完善及電力商品的特殊性是密不可分的。1981年頒布的《經(jīng)濟(jì)合同法》，供用電合同就是十大類別經(jīng)濟(jì)合同之一。1999年頒布的現(xiàn)行《合同法》更是將供用電合同法單列一個(gè)章節(jié)，對(duì)供用電合同的內(nèi)容、違約責(zé)任、賠償責(zé)任等條款作出了較為詳細(xì)的法律規(guī)定。對(duì)供用電合同，《中華人民共和國(guó)電力法》（以下簡(jiǎn)稱《電力法》）、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等專業(yè)性的法律、法規(guī)、規(guī)章也作出了規(guī)定。
二、供用電合同的分類及適用范圍
按照供電企業(yè)簽訂供用電合同所形成的慣例，我們將供用電合同分為：
1、高壓供用電合同。適用于供電電壓為10kV（含6kV）及以上的用電人。高壓供用電合同的用電人是供電企業(yè)的重要客戶。供電企業(yè)的大型電力客戶，雙（多）電源供電的客戶，有自備電源的電力客戶均包含其中。
2、低壓供用電合同。適用于供電電壓為220/380V的低壓電力客戶。低壓供用電合同的用電人是供電企業(yè)的一般客戶，其用電負(fù)荷、用電量要明顯小于高壓供用的重要客戶，但數(shù)量比高壓供電重要客戶多。
3、臨時(shí)供用電合同。適用于電力規(guī)章《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定的短時(shí)、非永久性用電的客戶。如基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等臨時(shí)性用電。
4、躉售電合同（或稱為躉購(gòu)電合同）。適用于供電人與躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電人之間
45/90 就躉購(gòu)轉(zhuǎn)售事宜簽訂的供用電合同。
5、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議。適用于公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，為解決公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)用電人的用電問(wèn)題，供電人在征得該地區(qū)有供電能力的用電人（委托轉(zhuǎn)供人）的同意，委托其向附近的用電人（轉(zhuǎn)供用電人）供電。供電人與委托轉(zhuǎn)供人應(yīng)就委托轉(zhuǎn)供電事宜簽訂委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議，委托轉(zhuǎn)電協(xié)議是雙方簽訂的供用電合同的重要附件。供電人與轉(zhuǎn)供用電人之間同時(shí)應(yīng)簽訂供用電合同。轉(zhuǎn)供用電人與其他用電人一樣，享有同等的權(quán)利和義務(wù)。
6、居民用電須知，也稱為居民背書(shū)合同。適用于城鄉(xiāng)單一居民生活用電性質(zhì)的用電人。由于居民生活用電供電及計(jì)量方式簡(jiǎn)單，執(zhí)行的電價(jià)單一，加之該類用電人數(shù)量眾多，其供用電合同各地均采用背書(shū)方式，即將居民用電須知印于居民用電申請(qǐng)書(shū)背面。用電人申請(qǐng)用電時(shí)，供電人應(yīng)提請(qǐng)申請(qǐng)人閱讀（對(duì)不能閱讀須知的申請(qǐng)人，供電人應(yīng)協(xié)助其閱讀）后。由申請(qǐng)人簽字（蓋章）合同成立。
用電人利用其居住地從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)的，其商業(yè)性質(zhì)用電應(yīng)另行簽訂低壓供用電合同。其商業(yè)用電原則上應(yīng)分表計(jì)量，不能分表計(jì)量的，實(shí)行比例分?jǐn)?，分?jǐn)偟谋壤┯秒p方應(yīng)簽訂有關(guān)協(xié)議，并定期核查。
三、供用電合同的基本內(nèi)容
供用電合同應(yīng)簽訂的內(nèi)容，《合同法》第一百七十七條、《電力供應(yīng)與使用條例》第三十三條均進(jìn)行了規(guī)定。《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)《合同法》規(guī)定供用電合同應(yīng)簽訂的內(nèi)容進(jìn)行了分類和細(xì)化，增加了合同的有效期限、違約責(zé)任、雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款等內(nèi)容。依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十三條，供用電合同應(yīng)簽訂以下條款：
（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；
46/90（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限（6）違約責(zé)任；
（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。
1、供電方式
供電方式是供電人向用電人供應(yīng)電能的途徑和方法。包括供電電源的頻率、電壓等級(jí)；供電電源的具體供出點(diǎn)。具體供電點(diǎn)應(yīng)詳細(xì)供電變電站名稱，供電開(kāi)關(guān)編號(hào)，供電線路名稱，下線的桿塔編號(hào)（或下線點(diǎn)距桿塔的距離）。線路應(yīng)注明是架空線，還是電纜線。雙方商定的供電容量。雙（多）電源供電的，應(yīng)按線路逐一敘述，同時(shí)應(yīng)明確主供電源，備用電源。
2、供電質(zhì)量
供電質(zhì)量條款的簽訂包括兩個(gè)方面。一方面在電力系統(tǒng)正常情況下，供電人應(yīng)按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)供電質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用電人供電，另一方面用電人的用電對(duì)供電人的電網(wǎng)造成的污染不得超過(guò)國(guó)家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因超標(biāo)對(duì)供電人或第三人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
供電質(zhì)量條款對(duì)供電人的要求為頻率偏差，電壓偏差，電壓正弦波畸變率，電壓閃變，供電可靠性等指標(biāo)要符合《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求為功率因數(shù)、注入電網(wǎng)的諧波電流、沖擊負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱負(fù)荷等對(duì)電網(wǎng)產(chǎn)生的干擾和影響應(yīng)符合國(guó)家或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、供電時(shí)間
47/90 供電時(shí)間從合同生效，供電人對(duì)用電人正式供電起到用電人申請(qǐng)銷戶（或被供電人依法強(qiáng)制銷戶）止。在電網(wǎng)正常情況下供電人應(yīng)連續(xù)向用電人供電。供電人實(shí)施電網(wǎng)檢修（計(jì)劃?rùn)z修、故障檢修）、計(jì)劃停（限）電、依法停電（催收電費(fèi)欠費(fèi)、違約用電、盜竊電能等）應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知用電人，雙方應(yīng)就因故中斷供電約定聯(lián)系方式。聯(lián)系方式（人）有變動(dòng)時(shí)，變動(dòng)一方應(yīng)就變動(dòng)情況及時(shí)通知對(duì)方，以保證雙方聯(lián)系渠道的暢通。
4、用電容量
用電容量用于核定用電人的用電能力。用電容量為受電變壓器容量及不經(jīng)受電變壓器直接入電網(wǎng)用電的電器設(shè)備容量的總和。對(duì)用電性質(zhì)屬工業(yè)用電的，其用電容量是核定用電人是執(zhí)行單一制普通工業(yè)電價(jià)，還是執(zhí)行兩部制大工業(yè)電價(jià)的重要依據(jù)。用電人是否執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整，是否執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，通常也是根據(jù)用電容量確定。
5、用電地址
明確用電人的用電地點(diǎn)。在簽訂合同時(shí)，應(yīng)要求用電人提供其用電地址的平面圖，作為合同的附件，有利于在出現(xiàn)非法轉(zhuǎn)供電時(shí)，作為裁定用電人是否屬非法轉(zhuǎn)供電的重要憑據(jù)。
6、用電性質(zhì)
用電性質(zhì)分為三個(gè)方面的內(nèi)容：行業(yè)分類，用電分類，負(fù)荷性質(zhì)。用電量可以清晰反映各行業(yè)的生產(chǎn)、管理及發(fā)展?fàn)顩r，是統(tǒng)計(jì)部門、電力部門對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析，行業(yè)市場(chǎng)分析等統(tǒng)計(jì)分析的重要元素。行業(yè)分類就是將用電人的用電按《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類和代碼》（GB4754—84）的規(guī)定進(jìn)行分類，以便對(duì)全社會(huì)的用電按行業(yè)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析。
我國(guó)執(zhí)行的是分類電價(jià)，現(xiàn)行電價(jià)分為大工業(yè)（兩部制）、非工業(yè)和普通
48/90 工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、貧困縣農(nóng)排、商業(yè)、居民生活、非居民照明、躉售等不同電價(jià)。要按電價(jià)分類的原則，對(duì)用電人用電，按分類的不同執(zhí)行對(duì)應(yīng)的電價(jià)。
負(fù)荷性質(zhì)用于寫明重要負(fù)荷或一般負(fù)荷。重要負(fù)荷應(yīng)相應(yīng)采取保安措施。
7、計(jì)量方式
明確供用雙方的貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量裝置的組成，準(zhǔn)確度等級(jí)，安裝位置。計(jì)量裝置包括互感器、電能表（有功、無(wú)功、最大需量）、失壓、斷流記錄儀，二次聯(lián)接線及端子排（或?qū)Ｓ媒泳€盒等）。計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)符合計(jì)量規(guī)程的要求。計(jì)量裝置原則上應(yīng)安裝在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)不具備安裝條件的，應(yīng)按產(chǎn)權(quán)歸屬原則，由產(chǎn)權(quán)方承擔(dān)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的理論計(jì)費(fèi)電量（大工業(yè)包括電力）與非產(chǎn)權(quán)分界的實(shí)際計(jì)費(fèi)電量的差額電量。即平時(shí)所說(shuō)的產(chǎn)權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)的電量損失。屬大工業(yè)用電性質(zhì)的，損失電量應(yīng)按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相應(yīng)規(guī)定折算電力。折算的電力并入基本電費(fèi)的計(jì)算值（需量或容量）。
對(duì)雙（多）電源供電的大工業(yè)用電人，按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的，其最大需量表應(yīng)按供電線路分別安裝。
無(wú)功電能表應(yīng)有止逆器或安裝多功能四象限電子功電能表。經(jīng)濟(jì)條件許可時(shí)，可對(duì)無(wú)功電能實(shí)行分時(shí)計(jì)量，為考核用電人的高峰功功率因數(shù)提供計(jì)量數(shù)據(jù)。
8、電價(jià)及電費(fèi)結(jié)算方式
供用人按有管理權(quán)限的物價(jià)主管部門批準(zhǔn)的電價(jià)和經(jīng)法定計(jì)量機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的貿(mào)易計(jì)量裝置記錄的電量（含非產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的差額電量、電力），向用電人定期結(jié)算電費(fèi)及國(guó)家規(guī)定的隨電費(fèi)征收的有關(guān)費(fèi)用。
是執(zhí)行單一電價(jià)，還是執(zhí)行兩部制電價(jià)；需執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的應(yīng)明確分時(shí)電價(jià)的有關(guān)內(nèi)容，如豐枯平、峰谷平時(shí)間段的確定，豐枯、峰谷電價(jià)水平。執(zhí)行
49/90 兩部制電價(jià)的，應(yīng)明確是按受電變壓器容量，還是按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)，以及基本電費(fèi)的其他必要條款。如最大需量最小值及最大值的核定。最大需量的計(jì)費(fèi)值為各條線路計(jì)費(fèi)需量值的代數(shù)和。有備電廠用電人，事故支援（備用）電力的有償使用及計(jì)算。對(duì)按規(guī)定應(yīng)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整的用電人，應(yīng)明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
供用雙方應(yīng)就電費(fèi)結(jié)算方式在合同中明確?，F(xiàn)行的電費(fèi)結(jié)算方式有，用電人到供電人（或金融機(jī)構(gòu)及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)）的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用現(xiàn)金交付電費(fèi)。用電人、供電人與金融機(jī)構(gòu)簽訂電費(fèi)儲(chǔ)蓄協(xié)議的，電費(fèi)從用電人的儲(chǔ)蓄款中支付，并明確支付時(shí)間及儲(chǔ)蓄額不足支付的處理辦法和違約責(zé)任。用電人、供電人與用電人的開(kāi)戶銀行簽訂電費(fèi)委托劃拔協(xié)議（也稱托收無(wú)承付），電費(fèi)從用電人的開(kāi)戶銀行劃撥，并明確劃撥時(shí)間及用電人的銀行存款不足支付電費(fèi)的辦法和違約責(zé)任。對(duì)月電費(fèi)金額數(shù)額較大的用電人，供用雙方應(yīng)按資金互不占用的原則，縮短電費(fèi)結(jié)算周期，實(shí)行一月多次結(jié)算。優(yōu)先選用銀行劃拔，約定月結(jié)算次數(shù)，每劃拔的金額（或比例），在什么日期按多退少補(bǔ)的原則結(jié)清，并明確用電人的銀行存款不足支付電費(fèi)的辦法和違約責(zé)任。
由于用電人是先用電后付款，為確保電費(fèi)債權(quán)按時(shí)實(shí)現(xiàn)，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，合同應(yīng)明確，用電人對(duì)貿(mào)易結(jié)算裝置計(jì)量的電能（電量、電力）、電費(fèi)有異議時(shí)，應(yīng)先按供電人計(jì)算的電費(fèi)金額交清電費(fèi)，對(duì)有異議的問(wèn)題雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可提請(qǐng)電力管理部門調(diào)解。調(diào)解不成時(shí)，可提起訴訟解決。
合同中應(yīng)明確，有管理權(quán)限的價(jià)格主管部門調(diào)整電價(jià)時(shí)，從規(guī)定調(diào)價(jià)之日起自動(dòng)按新價(jià)計(jì)算電費(fèi)，供電人由于技術(shù)或其他原因一時(shí)不能執(zhí)行，對(duì)應(yīng)按新價(jià)而未按新價(jià)執(zhí)行的差額電費(fèi)，應(yīng)予以追補(bǔ)（或追退）。
對(duì)電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)結(jié)算方式較復(fù)雜的，供用雙方可單獨(dú)簽訂電費(fèi)計(jì)算、電
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第五篇：政治理論
1、馬克思主義產(chǎn)生的思想理論來(lái)源2、1847年，他們把正義者同盟改組為共產(chǎn)主義者同盟…
3、馬克思主義的組成部分和偉大變革
4、列寧主義的創(chuàng)立和發(fā)展
5、馬克思主義哲學(xué)的系統(tǒng)化
6、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)與人的本質(zhì)的揭示
7、空想社會(huì)主義的貢獻(xiàn)和缺陷
8、科學(xué)社會(huì)主義創(chuàng)立的經(jīng)濟(jì)條件和階級(jí)基礎(chǔ)
9、“兩個(gè)必然”思想的提出
10、無(wú)產(chǎn)階級(jí)的根本問(wèn)題是國(guó)家政權(quán)問(wèn)題
11、關(guān)于未來(lái)社會(huì)的設(shè)想
12、壟斷資本主義的形成13、帝國(guó)主義的經(jīng)濟(jì)特征
14、國(guó)家壟斷資本主義的形成和本質(zhì)
15、帝國(guó)主義的歷史地位
16、帝國(guó)主義時(shí)代的殖民地核民族和解放運(yùn)動(dòng)理論
17、從哲學(xué)高度提出了物質(zhì)的定義
18、闡述馬克思主義的時(shí)間觀辨析題
19、闡述唯物辯證發(fā)的基本思想
20、運(yùn)用唯物辯證法應(yīng)當(dāng)注意的原則
21、從“戰(zhàn)時(shí)共產(chǎn)主義”到新經(jīng)濟(jì)政策
22、？
23、關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義的理論思想
24、加強(qiáng)國(guó)家政權(quán)建設(shè)和執(zhí)黨建設(shè)
25、這種新民主主義革命“新”在何處呢？
26、新民主主義社會(huì)
27、關(guān)于社會(huì)主義社會(huì)基本矛盾運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)
28、毛澤東對(duì)中國(guó)社會(huì)主義建設(shè)道路的探索
29、如何正確處理漢族和少數(shù)民族的關(guān)系
30、為什么當(dāng)時(shí)中國(guó)革命的社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心
31、為什么把思想建設(shè)放在黨的建設(shè)的首位
32、黨的組織建設(shè)
33、如何加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)
34、為什么圍繞黨的中心任務(wù)進(jìn)行思想政治工作
35、思想者之工作的基本內(nèi)容和原則
36、為什么說(shuō)政黨和策略是黨的生命
37、革命和建設(shè)的若干政策策略原則
38、“三個(gè)世界”的理論
39、和平共處五項(xiàng)原則的基本內(nèi)容包括 40、實(shí)事求是
41、堅(jiān)持實(shí)事求是，為什么必須始終貫徹唯物辯證法
42、堅(jiān)持實(shí)事求是，為什么需要科學(xué)的方法
43、群眾路線內(nèi)容
44、如何獨(dú)立自主
45、中國(guó)特色這會(huì)主義理論體系的時(shí)代背景與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
46、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的形成過(guò)程小題
47、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的歷史地位
48、宗國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的基本問(wèn)題
49、對(duì)實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展的探索和回答 50、如何完整準(zhǔn)確地理解毛澤東思想
52、堅(jiān)持黨的思想路線，要自覺(jué)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)解放”
53、中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)
54、為什么說(shuō)促進(jìn)人的全面發(fā)展是建設(shè)社會(huì)主義新社會(huì)的本質(zhì)要求
55、中國(guó)特色社會(huì)主義的根本任務(wù)是什么
56、解放和發(fā)展生產(chǎn)歷史社會(huì)主義制度優(yōu)越性的根本體現(xiàn)
57、中國(guó)特色社會(huì)主義的根本目的58、我國(guó)處在社會(huì)主義初級(jí)階段這個(gè)重要論斷有兩層基本涵義
59、社會(huì)主義初級(jí)階段的基本特點(diǎn) 60、社會(huì)主義初級(jí)階段的主要矛盾 61、社會(huì)主義初級(jí)階段黨的基本路線
62、堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖，全面貫徹黨的基本綱領(lǐng)，必須在實(shí)踐中正確認(rèn)識(shí)和處理好幾個(gè)方面的重大關(guān)系 63、“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容
64、全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略是什么
65、實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的新要求有哪些
66、為什么說(shuō)改革是社會(huì)主義制度的自我完善和發(fā)展 辨析 67、正確認(rèn)識(shí)和處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系
68、為什么社會(huì)主義可以發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)辨析 69、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本框架 70、初級(jí)階段的基本經(jīng)濟(jì)制度和分配制度 71、如何促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展 72、為什么沒(méi)有民主就沒(méi)有社會(huì)主義
73、如何立足中國(guó)實(shí)際，發(fā)展社會(huì)主義民主政治 74、為什么依法治國(guó)是社會(huì)主義民主政治的基本要求 75、依法治國(guó)需要處理好的若干重大關(guān)系有哪些 76、深化政治體制改革的必要性 77、深化政治體制改革的方向和目標(biāo) 78、發(fā)展先進(jìn)文化的戰(zhàn)略意義
79、為什么先進(jìn)文化是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要保證 80、發(fā)展先進(jìn)文化的根本目標(biāo)
81、發(fā)展先進(jìn)文化的重要內(nèi)容
82、如何深化文化體制改革，推進(jìn)文化創(chuàng)新
83、為什么和諧社會(huì)建設(shè)體現(xiàn)了社會(huì)主義本質(zhì)的要求
84、為什么說(shuō)和諧社會(huì)建設(shè)體現(xiàn)著科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求 85、社會(huì)建設(shè)的主要任務(wù)
86、正確認(rèn)識(shí)和處理經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)建設(shè)的關(guān)系 87、正確認(rèn)識(shí)和處理政府主導(dǎo)和社會(huì)參與的關(guān)系 88、中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)是人民群眾自己的事業(yè) 89、新社會(huì)階段指什么
90、人才問(wèn)題是關(guān)系黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題 91、堅(jiān)持“四個(gè)尊重”在本質(zhì)上是堅(jiān)持人民主體地位 92、如何全面、正確地貫徹執(zhí)行黨的宗教政策 93、如何鞏固和擴(kuò)大新時(shí)期的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線 94、祖國(guó)統(tǒng)一是中華民族的根本利益
95、“一國(guó)兩制”是實(shí)現(xiàn)“和平統(tǒng)一”的最佳形式如何理解 96、如何理解和平與發(fā)展是當(dāng)代世界的主題 97、“和諧世界”思想的內(nèi)容和意義
98、為什么辦好中國(guó)的事情關(guān)鍵在于中國(guó)共產(chǎn)黨 99、不斷提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平
必須正確認(rèn)識(shí)和解決一下四個(gè)重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)
51、開(kāi)拓中國(guó)特色社會(huì)道路，題
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