第一篇：河南心血管第一醫(yī)院慈善(紅十字)援助方案

河南心血管第一醫(yī)院慈善（紅十字）援助方案

隨著人們生活條件的改善和生活方式的轉(zhuǎn)變，發(fā)生心血管疾病的風(fēng)險(xiǎn)也在成上漲趨勢(shì)，據(jù)一項(xiàng)在線(xiàn)調(diào)查表明：四分之一的中國(guó)人存在發(fā)生心血管疾病的危險(xiǎn)因素。

作為世界頭號(hào)殺手，心血管疾病正持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)病人數(shù)量將從2005年的1750萬(wàn)上升到2015年的2000萬(wàn)例，大約有一半病例發(fā)生在亞太地區(qū)。從2006至2015年，中國(guó)內(nèi)地因心血管病的并發(fā)癥所導(dǎo)致的費(fèi)用高達(dá)5580億美元。也正因此，許多家庭因病致窮。

為了讓更多的人，能看得起病，看好病，同時(shí)為了改善人們的健康狀況，河南心血管病醫(yī)院與河南省慈善總會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)“慈善（紅十字）心血管病援助工程”，旨在通過(guò)慈善總會(huì)的帶動(dòng)，通過(guò)河南第一心血管病醫(yī)院這個(gè)健康平臺(tái),提高人們對(duì)心血管病患者的認(rèn)識(shí)、預(yù)防及治療工作。“慈善（紅十字）心血管病援助工程”，將作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的公益工程，為廣大人民群眾開(kāi)通綠色健康通道。

活動(dòng)目的：

為全省廣大心血管病患者送健康，提高健康意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)和諧； 為貧困、殘疾、下崗等弱勢(shì)群體以及行業(yè)先進(jìn)勞模提供更多更好的就醫(yī)機(jī)會(huì)；

活動(dòng)主題：河南省首屆慈善（紅十字）心血管病援助工程

救助人群：為河南省貧困、殘疾、下崗等弱勢(shì)群體以及行業(yè)先進(jìn)勞模等心血管病患者提供援助

主辦：河南省慈善總會(huì)

協(xié)辦：河南第一心血管病醫(yī)院

媒體支持： 中央電視臺(tái)10套、河南電視臺(tái)衛(wèi)星頻道、大河報(bào)、鄭州晚報(bào)、東方今報(bào)、河南省農(nóng)村道 河南三頻道 河南人民廣播電臺(tái)、大河網(wǎng)、商都網(wǎng)

活動(dòng)時(shí)間：2011年

活動(dòng)內(nèi)容：

參與方式：

河南省慈善總會(huì)組織其集體報(bào)名或個(gè)人直接電話(huà)報(bào)名，也可以通過(guò)媒體參與報(bào)名，凡參與報(bào)名的均可領(lǐng)取醫(yī)療援助卡一張，每人每卡限用一次，河南省慈善總會(huì)選出被援助名單。

援助項(xiàng)目：

1、河南第一心血管病醫(yī)院委托各級(jí)地市慈善組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)貧困、殘疾、下崗等弱勢(shì)群體以及行業(yè)先進(jìn)勞模發(fā)放“健康慈善愛(ài)心體檢卡”60萬(wàn)張。

2、活動(dòng)期間河南第一心血管病醫(yī)院組織貧困、殘疾、下崗等弱勢(shì)群體以及行業(yè)先進(jìn)勞模群體進(jìn)行體檢，人員由河南省慈善總會(huì)及其各地市慈善機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)認(rèn)定；

3、對(duì)篩選出的心血管病患者，治療費(fèi)用援助2000—5000元，優(yōu)惠的現(xiàn)金可以到河南省慈善總會(huì)領(lǐng)取，也可以直接在河南第一心血管病醫(yī)院慈善援助辦公室領(lǐng)取。

具體項(xiàng)目：

援助活動(dòng)之一

1、免專(zhuān)家掛號(hào)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)。

2、B超優(yōu)惠50%、彩超優(yōu)惠20%。

3、手術(shù)治療優(yōu)惠2000—5000元

援助活動(dòng)之二

凡是在第一心血管病醫(yī)院參與手術(shù)治療的患者，在領(lǐng)取補(bǔ)助之后還可享受二次援助政策，援助方式：貧困婦女需持當(dāng)?shù)貗D聯(lián)或街道辦開(kāi)據(jù)的貧困證明，方可享受二次援助。

援助活動(dòng)系列三

“專(zhuān)家社區(qū)義診行”

河南第一心血管病醫(yī)院組織專(zhuān)家組深入各大社區(qū)進(jìn)行健康咨詢(xún)活動(dòng)、開(kāi)展健康知識(shí)展、援助項(xiàng)目報(bào)名等，并現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送科普雜志和健康禮品。

河南省各主要媒體將以新聞形式對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，河南第一醫(yī)院也將在各媒體對(duì)此展開(kāi)積極的宣傳。懇請(qǐng)河南省慈善領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)對(duì)此活動(dòng)給予合作與支持，并請(qǐng)監(jiān)督、指導(dǎo)。相信通過(guò)我們的共同努力一定會(huì)給更多的女性，更多的家庭送去幸福、安康。

河南第一心血管病醫(yī)院

2011年 1月14日

第二篇：醫(yī)院工作報(bào)告-河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院

六屆四次雙代會(huì) 材 料 之 三

厚植實(shí)力

穩(wěn)中求進(jìn) 科學(xué)謀劃

蓄勢(shì)勃發(fā) 努力譜寫(xiě)醫(yī)院發(fā)展新篇章

——在河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院六屆四次教職工暨工會(huì)會(huì)員

代表大會(huì)上的工作報(bào)告

張雙林

（2017年3月18日）

各位代表、同志們：

現(xiàn)在，我代表醫(yī)院向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

第一部分：2016年主要工作回顧

2016年是“十三五”開(kāi)局之年，也是醫(yī)院發(fā)展史上極不平凡的一年。面對(duì)健康中國(guó)進(jìn)程的新機(jī)遇和醫(yī)療改革發(fā)展的新任務(wù)，我院全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，深入貫徹總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，在學(xué)校和省衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以全國(guó)全省衛(wèi)生與健康大會(huì)、衛(wèi)生計(jì)生工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，按照“國(guó)家一流、區(qū)域引領(lǐng)、中原風(fēng)格”發(fā)展道路和我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的總體要求，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍、協(xié)同創(chuàng)新”的辦院 理念，搶抓機(jī)遇、科學(xué)謀劃，強(qiáng)力推進(jìn)“六大戰(zhàn)略”，堅(jiān)持以人為本，公益性辦院的方向，持續(xù)努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。全院教職工生凝心聚力、克難攻堅(jiān)、創(chuàng)新實(shí)干，高水平大學(xué)附屬醫(yī)院建設(shè)再上新臺(tái)階。

一、綜合實(shí)力持續(xù)提升

2016年，全院教職工生齊心協(xié)力，保平穩(wěn)、促發(fā)展，補(bǔ)短板、破瓶頸、建機(jī)制、提效能，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“十三五”醫(yī)院發(fā)展良好開(kāi)局。全年出院人數(shù)近4萬(wàn)人次，單日在院病人數(shù)突破1200人，門(mén)急診量突破30萬(wàn)人次，完成健康體檢突破4萬(wàn)人次，新增醫(yī)療設(shè)備千余臺(tái)（件），固定資產(chǎn)總額達(dá)7.5億元。醫(yī)院服務(wù)滿(mǎn)意度及美譽(yù)度同步提升,在2016年由復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所發(fā)布的“2015年區(qū)域醫(yī)院綜合實(shí)力排行榜”中，排名華中地區(qū)第15名。

二、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

2016年，醫(yī)院堅(jiān)持以人民群眾健康需求為導(dǎo)向，著力提高服務(wù)能力，在全省“十大指標(biāo)”運(yùn)行監(jiān)管、大型醫(yī)院巡查等多項(xiàng)檢查中，均取得了優(yōu)異成績(jī)，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

醫(yī)療技術(shù)實(shí)力顯著增強(qiáng)。全年開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)50余項(xiàng)，上報(bào)備案國(guó)家限制類(lèi)、河南省備案類(lèi)醫(yī)療技術(shù)27項(xiàng)。復(fù)雜心臟病手術(shù)、心腦血管病介入治療、內(nèi)鏡治療、腫瘤綜合治療、康復(fù)治療等技術(shù)均已達(dá)到省內(nèi)先進(jìn)水平。SPECT-CT、2 3.0T-MRI相繼投入使用，核醫(yī)學(xué)、腫瘤學(xué)、神經(jīng)病學(xué)、心血管病學(xué)等專(zhuān)業(yè)學(xué)科相關(guān)技術(shù)水平進(jìn)一步提升。承辦第三屆全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”學(xué)術(shù)高峰論壇，制度化舉辦河南大學(xué)神經(jīng)疾病論壇，全年承辦市級(jí)以上學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)百余次。成功獲批繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目21項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)項(xiàng)目13項(xiàng)、省級(jí)項(xiàng)目8項(xiàng)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷深化?；I備建設(shè)病友服務(wù)中心，堅(jiān)持醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房，圍繞患者安全及服務(wù)開(kāi)展工作。充分發(fā)揮8個(gè)專(zhuān)科小組作用，提升專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵。加強(qiáng)護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，樹(shù)立模范榜樣，開(kāi)展“最美護(hù)士”評(píng)選、第二屆穿刺能手比賽、第三屆品管圈比賽、護(hù)士長(zhǎng)急救技能比武等活動(dòng)。王靜、劉付香分獲開(kāi)封市“最美護(hù)士”和“優(yōu)秀護(hù)士”,腫瘤科同心圈獲河南省第二屆品管圈大賽三等獎(jiǎng)，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)在河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技能競(jìng)賽中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

醫(yī)保農(nóng)合工作持續(xù)推進(jìn)。獲批成為河南省首批異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及河南省城鄉(xiāng)居民重特大疾病即時(shí)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。全年醫(yī)保出院患者10663人次，新農(nóng)合直補(bǔ)10217人次，困難救助44人次，開(kāi)展重大疾病211人次。醫(yī)院連續(xù)第七年獲評(píng)“開(kāi)封市新農(nóng)合工作先進(jìn)單位”。

三、教育教學(xué)獲得新進(jìn)展

圓滿(mǎn)完成教學(xué)任務(wù)。承擔(dān)校本部臨床醫(yī)學(xué)和口腔醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)；民生學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)(普本、專(zhuān)升本)；成人教育醫(yī)學(xué) 影像技術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)、中西醫(yī)結(jié)合專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科)和醫(yī)學(xué)影像學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)升本、高起本)；基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院成教臨床醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)(專(zhuān)科、專(zhuān)升本)的所有教學(xué)任務(wù)。本科教學(xué)年教學(xué)量7200余課時(shí)，成人教育年教學(xué)量1870課時(shí)，全年無(wú)教學(xué)事故發(fā)生。

提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量。完善研究生導(dǎo)師遴選、聘任和評(píng)價(jià)體系，修訂培養(yǎng)方案，新增研究生導(dǎo)師8人。作為臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位研究生獨(dú)立培養(yǎng)單位，單獨(dú)招收41名臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位研究生，培養(yǎng)的8名學(xué)術(shù)學(xué)位研究生順利答辯畢業(yè)。

加強(qiáng)臨床技能培訓(xùn)中心建設(shè)。作為國(guó)家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，2016年招收學(xué)員174名,在培學(xué)院304名。打破傳統(tǒng)教研室的概念，推行“示教室-技能實(shí)訓(xùn)室-臨床”循環(huán)培訓(xùn)模式。以培養(yǎng)適應(yīng)國(guó)際醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)需求、具有較強(qiáng)臨床能力與創(chuàng)新精神的研究應(yīng)用型醫(yī)學(xué)人才為目標(biāo)，建設(shè)完成服務(wù)于醫(yī)學(xué)生、住培醫(yī)生、青年骨干師資及社會(huì)相關(guān)人員的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。舉行第七屆教學(xué)質(zhì)量大獎(jiǎng)賽，全面提升教師專(zhuān)業(yè)技能。注重教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)并取得優(yōu)異成績(jī)，2016年獲得省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)學(xué)教育優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)1項(xiàng)；省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)學(xué)教育優(yōu)質(zhì)課評(píng)選一等獎(jiǎng)2人，二等獎(jiǎng)4人，三等獎(jiǎng)5人；獲校教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)2人次，一4 等獎(jiǎng)7人次，二等獎(jiǎng)17人次；校級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，二等獎(jiǎng)1項(xiàng)；校級(jí)慕課建設(shè)項(xiàng)目1項(xiàng)；校級(jí)教改項(xiàng)目順利結(jié)項(xiàng)2項(xiàng)，其中1項(xiàng)為優(yōu)秀。

加強(qiáng)學(xué)生教育與管理。堅(jiān)持開(kāi)展“我的未來(lái)我做主”特色主題活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)、鎖定適合個(gè)人發(fā)展的職業(yè)目標(biāo)。與民生學(xué)院聯(lián)合舉辦第三屆醫(yī)學(xué)生臨床技能大賽；在口腔醫(yī)學(xué)生中舉行第一屆口腔醫(yī)學(xué)技能競(jìng)賽。促進(jìn)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐相結(jié)合的同時(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐能力、臨床思維能力及創(chuàng)新精神。獲批校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目立項(xiàng)3項(xiàng)，其中2項(xiàng)為重點(diǎn)項(xiàng)目。在我院首屆“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中脫穎而出的“互聯(lián)網(wǎng)+急救”項(xiàng)目被學(xué)校選拔至省教育廳參加2017全省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。2016年,學(xué)生考研率50%，就業(yè)率100%。連續(xù)九年學(xué)生貸款還款違約率為零，連續(xù)第八年榮獲“學(xué)生收費(fèi)管理先進(jìn)單位”。

四、科研創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目申請(qǐng)持續(xù)發(fā)力。2016年獲批國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目5項(xiàng)，其中面上項(xiàng)目2項(xiàng)，青年項(xiàng)目2項(xiàng)，應(yīng)急管理項(xiàng)目1項(xiàng)，獲批資助經(jīng)費(fèi)159萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成目標(biāo)任務(wù)。

科研創(chuàng)新能力全面提升。獲批地廳級(jí)科研項(xiàng)目25項(xiàng)，河南省衛(wèi)生科技創(chuàng)新人才工程9項(xiàng)，開(kāi)封市科技創(chuàng)新人才項(xiàng) 目一項(xiàng)，開(kāi)封市科技成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)1項(xiàng)，第二屆自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果一等獎(jiǎng)2項(xiàng)，二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，三等獎(jiǎng)2項(xiàng)。何玨等五人、張雙林等四人分獲河南省衛(wèi)生計(jì)生科技創(chuàng)新型人才“51282”工程特聘學(xué)科帶頭人和領(lǐng)軍人才。實(shí)驗(yàn)室被評(píng)為“河南省神經(jīng)疾病國(guó)際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，醫(yī)院再次榮獲“河南省衛(wèi)生科技工作先進(jìn)集體”。

五、學(xué)科發(fā)展卓有成效

學(xué)科門(mén)類(lèi)更加齊全。老年病科、感染性疾病科、風(fēng)濕血液科、皮膚燒傷整形美容科、疼痛科、中醫(yī)科等科室成立獨(dú)立病區(qū)，消化內(nèi)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、甲狀腺乳腺外科、普外科、骨科、呼吸內(nèi)科等科室擴(kuò)大病區(qū)范圍，科室專(zhuān)業(yè)方向更加明確，診療特色更加鮮明。

學(xué)科影響力不斷提高。在新一輪河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科評(píng)審中，心血管外科學(xué)等10個(gè)學(xué)科入選省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科；普通外科學(xué)等三個(gè)學(xué)科入選省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科；7個(gè)科室獲“2015年華中區(qū)域?qū)？婆判邪瘛碧崦Ｄ壳?，醫(yī)院形成了以13個(gè)省重點(diǎn)學(xué)科、2個(gè)教育廳重點(diǎn)學(xué)科為龍頭的特色診療體系。

積極探索多學(xué)科診療模式。建立胸部腫瘤多學(xué)科會(huì)診中心、腦卒中中心與綠色通道、胸痛中心與綠色通道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。通過(guò)優(yōu)化疾病救治流程，加強(qiáng)學(xué)科間協(xié)作，開(kāi)拓內(nèi)外聯(lián)合診治的新途徑。施行全院疑難病例討論制度，6 合理診治涉及多系統(tǒng)的復(fù)雜、疑難病例。

六、人才干部隊(duì)伍建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度不斷加大。引進(jìn)各層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100余人，其中博士、碩士37人。完善高層次人才培養(yǎng)、引進(jìn)和服務(wù)機(jī)制，繼續(xù)深化與美國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)際知名醫(yī)院（高校）的交流合作項(xiàng)目。積極利用德中科技交流基金會(huì)交流培訓(xùn)、中奧醫(yī)務(wù)人員學(xué)術(shù)交流培訓(xùn)、臺(tái)灣腦中風(fēng)學(xué)會(huì)邀請(qǐng)交流培訓(xùn)等項(xiàng)目，開(kāi)辟海外育才通道。全年共選派青年業(yè)務(wù)骨干國(guó)內(nèi)交流學(xué)習(xí)習(xí)近平百人，赴海外長(zhǎng)期深造或短期訪(fǎng)學(xué)10余人。

人才團(tuán)隊(duì)素質(zhì)持續(xù)提升。陶元祥、何玨受聘黃河學(xué)者，張雙林、陳文武、何承成為河南省衛(wèi)生系列高級(jí)職稱(chēng)評(píng)審專(zhuān)家，22人次擔(dān)任國(guó)家級(jí)和省級(jí)各專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)主任、副主任委員，學(xué)科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和人才結(jié)構(gòu)日趨合理，人才效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。醫(yī)院成為河南省醫(yī)院協(xié)會(huì)人力資源管理專(zhuān)業(yè)分會(huì)副主委單位。

完善干部考核評(píng)價(jià)體系。完善負(fù)責(zé)人述職述責(zé)述廉制度，參照干部任免程序，公開(kāi)、公平、公正選拔8位負(fù)責(zé)人和12位護(hù)士長(zhǎng)，明確病友服務(wù)中心籌建工作負(fù)責(zé)人，為管理團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新鮮血液，注入新鮮活力。

七、醫(yī)院管理工作扎實(shí)有效

編制醫(yī)院“十三五”規(guī)劃。根據(jù)學(xué)校和省衛(wèi)計(jì)委有關(guān)“十三五”規(guī)劃編制工作的要求，醫(yī)院在全面評(píng)估“十二五”規(guī) 劃實(shí)施情況、嚴(yán)肅查找突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以“立足當(dāng)前與謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合、戰(zhàn)略目標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合、重點(diǎn)突破與全面發(fā)展相結(jié)合、醫(yī)院主導(dǎo)與職工參與相結(jié)合”為要求，歷經(jīng)學(xué)習(xí)調(diào)研、動(dòng)員部署、論證起草、征求意見(jiàn)等階段，反復(fù)研討、凝聚共識(shí)，形成了以“人才”為重點(diǎn)、“學(xué)科”為牽引、“醫(yī)療”為基礎(chǔ)、“教學(xué)”為引領(lǐng)、“科研”為突破、“管理”為支撐、“文化”為紐帶，由一個(gè)總體規(guī)劃、六個(gè)子規(guī)劃和多個(gè)科室規(guī)劃構(gòu)成的規(guī)劃體系。規(guī)劃明確了“十三五”時(shí)期醫(yī)院改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)以及與此相匹配的發(fā)展戰(zhàn)略?！笆濉逼陂g，醫(yī)院還將結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展趨勢(shì)、公立醫(yī)院改革、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃與辦院現(xiàn)狀等，持續(xù)修改和完善規(guī)劃內(nèi)容，突出重點(diǎn)，細(xì)化任務(wù)，確保規(guī)劃目標(biāo)和建設(shè)任務(wù)落地。

健全醫(yī)院管理體系。堅(jiān)持行政、業(yè)務(wù)、教學(xué)、政工及后勤查房制度，創(chuàng)新周晨會(huì)制度，進(jìn)一步提高工作效率，規(guī)范醫(yī)院管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決運(yùn)行中的存在的問(wèn)題。召開(kāi)“規(guī)劃與發(fā)展大討論”，開(kāi)展“醫(yī)院定位”、“如何提升學(xué)科建設(shè)水平”、“優(yōu)醫(yī)戰(zhàn)略——品牌科室與品牌醫(yī)生”培訓(xùn)講座，分批次進(jìn)行科室發(fā)展規(guī)劃共識(shí)會(huì)，明確戰(zhàn)略定位，共謀發(fā)展大計(jì)。開(kāi)展外科青年醫(yī)師技能培訓(xùn)班，優(yōu)秀電子病歷比賽等活動(dòng)，以教促學(xué)，以練促用，有效保障醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。

多層次開(kāi)展宣傳工作。開(kāi)展第二屆“最美醫(yī)生”、“最8 美護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，將典型事跡在各級(jí)主流媒體宣傳推廣。開(kāi)展“魅力一附院”征文活動(dòng)，多篇優(yōu)秀稿件被健康報(bào)采用刊登，其中《手術(shù)小勇士》榮獲2016年河南省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)好新聞三等獎(jiǎng)。醫(yī)院微信公眾號(hào)作為醫(yī)院理念、技術(shù)、服務(wù)文化的載體影響力逐漸提升，排名一度沖進(jìn)全國(guó)前十位, 獲開(kāi)封市龍亭區(qū)“十佳新媒體”。醫(yī)院再次榮獲“河南省衛(wèi)生計(jì)生宣傳先進(jìn)集體”。

著力打造平安醫(yī)院。深化愛(ài)國(guó)衛(wèi)生和健康教育促進(jìn)工作，鞏固“無(wú)煙醫(yī)院”創(chuàng)建成果。建立微型消防站，進(jìn)行院區(qū)消防管網(wǎng)改造，堅(jiān)持開(kāi)展院內(nèi)消防培訓(xùn)，形成科學(xué)消防管理體系。聯(lián)合市特警支隊(duì)、市公安局舉辦安全技能培訓(xùn)和防暴演練，參與“送法上門(mén)”巡講活動(dòng),舉辦“醫(yī)療糾紛法律應(yīng)對(duì)及防范”法律知識(shí)講座，進(jìn)一步提高溝通能力和服務(wù)水平。醫(yī)院再次榮獲“河南省衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”。

規(guī)范財(cái)務(wù)管理。提高資產(chǎn)管理水平，按照學(xué)校統(tǒng)一要求，完成固定資產(chǎn)清查工作。規(guī)范經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，強(qiáng)化監(jiān)管，定期通報(bào)財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)制度，進(jìn)一步完善審計(jì)流程。施行預(yù)算管理，增強(qiáng)全員成本意識(shí)。規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)程序，制定網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本。

做實(shí)各項(xiàng)保障工作。加快信息系統(tǒng)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)門(mén)診透析病人直補(bǔ)報(bào)銷(xiāo)，形成醫(yī)藥控感三大信息質(zhì)量管理體系。增強(qiáng)后勤服務(wù)意識(shí)，建立跟蹤隨訪(fǎng)制度，打造后勤服務(wù)新氣 象。醫(yī)院榮獲“全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”。

積極促進(jìn)合理用藥。認(rèn)真落實(shí)基本藥物制度與抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，統(tǒng)一高警示藥品標(biāo)識(shí)，制定分科分時(shí)干預(yù)處方開(kāi)具具體計(jì)劃，進(jìn)一步完善處方點(diǎn)評(píng)制度，利用信息質(zhì)控系統(tǒng)強(qiáng)化對(duì)合理用藥各環(huán)節(jié)的監(jiān)控。加強(qiáng)藥師隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，提升藥學(xué)服務(wù)能力，積極開(kāi)展藥物咨詢(xún)、臨床藥師查房工作，確保用藥安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)。

推廣臨床路徑信息化管理，全院運(yùn)行臨床路徑電子化。調(diào)整臨床路徑管理委員會(huì)、臨床路徑指導(dǎo)評(píng)價(jià)小組及實(shí)施小組，創(chuàng)新性引入臨床路徑聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)臨床路徑的日常工作。目前，實(shí)現(xiàn)臨床路徑實(shí)施專(zhuān)業(yè)數(shù)20個(gè)，臨床路徑病種數(shù)98種，電子臨床路徑60種。

持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，全年零感染暴發(fā)事件。進(jìn)一步完善醫(yī)院感染三級(jí)網(wǎng)絡(luò)組織，嚴(yán)格實(shí)施一級(jí)院感質(zhì)控控制，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督和檢查責(zé)任制，持續(xù)督導(dǎo)解決問(wèn)題。開(kāi)展第五屆院感宣傳周“送對(duì)標(biāo)本、用對(duì)藥”主題活動(dòng)，不斷加強(qiáng)院感文化建設(shè)。醫(yī)院榮獲“全國(guó)醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查先進(jìn)單位”。

穩(wěn)步推進(jìn)創(chuàng)三甲工作。細(xì)化考核內(nèi)容、規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，創(chuàng)新推行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督控制工作組，強(qiáng)化自我控制和科室管理，完善質(zhì)控體系建設(shè)，確保創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。截至2017年1月，完成C指標(biāo)55610 項(xiàng)、達(dá)標(biāo)率86%； B指標(biāo)1685項(xiàng)、達(dá)標(biāo)率42%； A指標(biāo)99項(xiàng)、達(dá)標(biāo)率16%，創(chuàng)三甲工作進(jìn)入沖刺階段。

八、黨建文化建設(shè)扎實(shí)有效

加強(qiáng)反腐倡廉教育。認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，層層傳導(dǎo)壓力，確保責(zé)任落實(shí)。扎實(shí)推進(jìn)“亮出形象正黨風(fēng)、醫(yī)德建設(shè)爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)深入開(kāi)展，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)有機(jī)結(jié)合。

扎實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)。繼續(xù)深入開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)和文化建設(shè)調(diào)研活動(dòng)，圍繞服務(wù)患者、服務(wù)職工、服務(wù)醫(yī)院發(fā)展和改革三個(gè)方面，不斷完善和豐富醫(yī)院文化體系，著力打造“書(shū)香醫(yī)院”。成功創(chuàng)建河南省首批文明單位標(biāo)兵，醫(yī)院成為河南省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院文化分會(huì)副主委單位。

九、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

熱心公益弘揚(yáng)服務(wù)精神。積極響應(yīng)分級(jí)診療政策，成立醫(yī)療事業(yè)發(fā)展部，開(kāi)展“我為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)”、“精準(zhǔn)科室共建”分級(jí)診療行動(dòng)計(jì)劃、基層醫(yī)療培訓(xùn)等系列活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)協(xié)作醫(yī)院27家、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2家、托管單位1家；組織科對(duì)科對(duì)接22次，義診35場(chǎng)，開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)28場(chǎng)，選派醫(yī)務(wù)人員200余人次，診治病患4800余人次，免費(fèi)接收進(jìn)修人員51人。積極配合完成政府指令性任務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)與民權(quán)、杞縣、尉氏縣人民醫(yī)院等受援單位的聯(lián)系，與紅星醫(yī)院在康復(fù)醫(yī)學(xué)、消化、呼吸、內(nèi)分泌等學(xué)科開(kāi)展精準(zhǔn)科室共建，選派政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)技術(shù)高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員遠(yuǎn)赴新疆哈密多家醫(yī)院對(duì)多個(gè)學(xué)科提供支援。逐步完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，謀劃啟動(dòng)“百名專(zhuān)家進(jìn)百個(gè)百個(gè)社區(qū)”活動(dòng)。積極開(kāi)展慈善醫(yī)療救助項(xiàng)目和慈善醫(yī)療救助活動(dòng)，被河南省慈善總會(huì)授予“慈善醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)。

開(kāi)展扶貧工作，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。實(shí)施一對(duì)一幫扶、一戶(hù)一策精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略，全力以赴打好扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。醫(yī)院投入大量資金，為祥符區(qū)半坡店鄉(xiāng)常莊村新修道路7300平方米，安裝路燈73盞，修建文化廣場(chǎng)和衛(wèi)生室，為貧困村民置辦家具家電、發(fā)放慰問(wèn)品、找尋脫貧項(xiàng)目，帶領(lǐng)95戶(hù)貧困村民順利通過(guò)脫貧驗(yàn)收，榮獲祥符區(qū)扶貧工作先進(jìn)單位。獲批成為首批航空醫(yī)療救援基地，為中國(guó)鄭開(kāi)國(guó)際馬拉松賽、開(kāi)封市第十四屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議、清明文化藝術(shù)節(jié)等多項(xiàng)重大活動(dòng)提供全面的醫(yī)療保障工作，出色完成了保障任務(wù)。

十、民生工程扎實(shí)推進(jìn)

加強(qiáng)現(xiàn)院區(qū)建設(shè)，改善職工工作環(huán)境和福利待遇。取締準(zhǔn)提街市場(chǎng)，打通南北院區(qū)綠色通道，建設(shè)北院區(qū)停車(chē)場(chǎng)，啟用水源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)。全面開(kāi)放使用臨床技能培訓(xùn)中12 心，啟用11、12、13、14號(hào)樓和醫(yī)技培訓(xùn)樓，循環(huán)裝修改造部分病房，內(nèi)鏡中心、病理中心、手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、血液凈化中心、疼痛科、急診科等多個(gè)科室工作環(huán)境得以明顯改善，開(kāi)放床位達(dá)到1300張。外科組團(tuán)基本形成，內(nèi)科功能區(qū)已現(xiàn)雛形。積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，工會(huì)工作連續(xù)兩年在校工會(huì)多項(xiàng)評(píng)比中蟬聯(lián)第一，囊括全部獎(jiǎng)項(xiàng)。院團(tuán)委也斬獲開(kāi)封市五四紅旗團(tuán)委、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、十佳愛(ài)心公益團(tuán)隊(duì)等獎(jiǎng)項(xiàng)。堅(jiān)持幫扶救助機(jī)制，發(fā)放幫扶求助基金7.5萬(wàn)元。堅(jiān)持為職工雙方父母免費(fèi)體檢，為高考職工子女發(fā)放助學(xué)獎(jiǎng)金。提高文明獎(jiǎng)，發(fā)放取暖費(fèi)，職工年終福利突破萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)翻番。

新院區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。新院區(qū)規(guī)劃由原演武莊77．8畝宗地置換為目前位于金明大道以西、金耀路以北、民生學(xué)院以南面積278畝宗地，完成了土地調(diào)整置換及市規(guī)劃委員會(huì)重新規(guī)劃審批工作。新院區(qū)建設(shè)入選開(kāi)封市十大民生建設(shè)項(xiàng)目（醫(yī)療健康保障項(xiàng)目）。

總之，2016年，在新醫(yī)改形勢(shì)下，全院教職工生眾志成城、戮力拼搏、迎難而上，愛(ài)院如家，為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想穩(wěn)扎穩(wěn)打，實(shí)干苦干，運(yùn)用自己的心血、汗水、膽識(shí)、智慧，勝利完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。先后獲得20余項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)，涵蓋了醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、管理、文化等方面的工作。在此，我代表醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，向我們偉大的一附院人表 示崇高的敬意！向關(guān)心和支持我們工作的親朋表示衷心的感謝！

第二部分：存在的問(wèn)題

憶往昔崢嶸歲月,展未來(lái)任重道遠(yuǎn)。我們看到成績(jī)的同時(shí)，還必須清醒地認(rèn)識(shí)到，我院的醫(yī)療服務(wù)水平與“健康中國(guó)”、“健康中原”的大要求、大戰(zhàn)略相比，都存在著一定的差距，長(zhǎng)期以來(lái)制約醫(yī)院發(fā)展的諸多因素依然存在，主要表現(xiàn)在：醫(yī)改形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)；高層次人才相對(duì)短缺；信息化建設(shè)有待提高；實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)建設(shè)不足；新老院區(qū)規(guī)劃、建設(shè)還有諸多困難；管理水平與服務(wù)能力仍需提升。

第三部分：2017工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)

2017年，是“三甲創(chuàng)建年”,是加速醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵之年，醫(yī)院將全面貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會(huì)和總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，落實(shí)全國(guó)、全省衛(wèi)生與健康大會(huì)精神和《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，樹(shù)立“大健康”理念，搶抓“雙一流”建設(shè)機(jī)遇，堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性定位，以建設(shè)疑難復(fù)雜疾病急危重癥防治研究中心為目標(biāo)，持續(xù)深化六大發(fā)展戰(zhàn)略，全力推進(jìn)“1253綜合實(shí)力提升工程”。

圍繞“建設(shè)高水平大學(xué)附屬醫(yī)院”一項(xiàng)中心任務(wù)；完14 成“創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院”和“啟動(dòng)新院區(qū)建設(shè)”兩項(xiàng)工作；強(qiáng)化“醫(yī)療建院、教學(xué)興院、科研強(qiáng)院”三個(gè)發(fā)展意識(shí)；打造“樹(shù)名醫(yī)、立名科、創(chuàng)名院”“三名”品牌；做到“確保落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，形成工作合力，確保落實(shí)改革要求，促進(jìn)資源整合，確保落實(shí)規(guī)劃目標(biāo)，謀劃事業(yè)發(fā)展”三個(gè)確保；促成三個(gè)轉(zhuǎn)變，達(dá)到三個(gè)提高（醫(yī)院在發(fā)展方式上，從規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型，在管理模式上，從粗放式管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化、信息化管理，在投資方向上，從投資醫(yī)院建設(shè)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，提高職工薪酬；達(dá)到提高效率、提高質(zhì)量、提高待遇的目的）。

二、具體目標(biāo)和任務(wù)

（一）推進(jìn)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作

按照醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的要求，加強(qiáng)培訓(xùn)、規(guī)范制度，靈活運(yùn)用PDCA、6S、品管圈等管理工具，全面運(yùn)行醫(yī)療質(zhì)量和安全管理框架體系。針對(duì)創(chuàng)建工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)認(rèn)真梳理，集中攻關(guān)，推動(dòng)創(chuàng)建工作進(jìn)入評(píng)審程序。

（二）加快新老院區(qū)建設(shè)

充實(shí)完善院區(qū)亮化綠化，建立智能停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，規(guī)范車(chē)輛管理。規(guī)劃行政辦公區(qū)域，調(diào)整門(mén)診布局，規(guī)劃建設(shè)EICU、NICU、RICU、PICU、CCU。全面啟用11號(hào)樓，改造5號(hào)樓、7號(hào)樓，現(xiàn)院區(qū)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放床位1500張。堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高水平設(shè)計(jì)、高起點(diǎn)建設(shè)，相互兼顧、分步實(shí)施”的 基本原則，完成新院區(qū)一期建設(shè)論證規(guī)劃。探索與社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源的合作路徑與模式，助推醫(yī)院跨越式發(fā)展。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理

落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》，按照“十大指標(biāo)”檢查和大型醫(yī)院巡查相關(guān)要求，繼續(xù)做好臨床合理用藥督導(dǎo)，強(qiáng)化醫(yī)院感染管理，加強(qiáng)醫(yī)保政策的落實(shí)和監(jiān)督，擴(kuò)大臨床路徑覆蓋范圍，堅(jiān)持開(kāi)展多學(xué)科會(huì)診，完善應(yīng)急處理機(jī)制，發(fā)揮日間手術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索建立急慢分治模式。發(fā)揮PET-CT、PET-MRI、SPECT-CT等高端設(shè)備優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)整體診療水平持續(xù)提升，占領(lǐng)豫東地區(qū)精準(zhǔn)醫(yī)療制高點(diǎn)。

（四）持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

加快病友服務(wù)中心建設(shè)，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。推進(jìn)護(hù)理崗位管理，完善績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)護(hù)理隊(duì)伍活力。加大專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)力度，不斷提高專(zhuān)科護(hù)理水平。以創(chuàng)建護(hù)理重點(diǎn)專(zhuān)科為載體，提升學(xué)科整體水平。

（五）完善教育教學(xué)管理

落實(shí)5+3臨床醫(yī)學(xué)、全科醫(yī)學(xué)教育教學(xué)模式，持續(xù)提高本科生培養(yǎng)質(zhì)量，積極推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)，提高臨床技能培訓(xùn)中心的培訓(xùn)能力和影響力。推行研究生培養(yǎng)方案標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善培養(yǎng)過(guò)程考核和評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究16 生實(shí)習(xí)實(shí)踐基地建設(shè)。積極探索學(xué)生教育與管理、服務(wù)工作有效結(jié)合的新機(jī)制與新模式，積極準(zhǔn)備康復(fù)醫(yī)學(xué)、兒科學(xué)、全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科招生申報(bào)工作。

（六）提升科研創(chuàng)新能力

充分發(fā)揮雙聘學(xué)科帶頭人作用，加大實(shí)質(zhì)性技術(shù)和科研合作。繼續(xù)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名院校、醫(yī)院的溝通聯(lián)系，加快協(xié)同創(chuàng)新的學(xué)科平臺(tái)建設(shè)，提高獲取國(guó)家重大科技資源的能力。積極進(jìn)行國(guó)際學(xué)術(shù)交流，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系，結(jié)合專(zhuān)業(yè)、選擇重點(diǎn)，開(kāi)展深層次、寬領(lǐng)域、多渠道的合作。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，推進(jìn)科研設(shè)備開(kāi)放共享。提高科研與臨床結(jié)合力度，促進(jìn)科研成果與臨床共享。逐步完善科研評(píng)價(jià)體系，提升學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力。加強(qiáng)科研團(tuán)隊(duì)和學(xué)科方向整合，調(diào)動(dòng)全員參與科研的積極性。

（七）扎實(shí)推進(jìn)學(xué)科建設(shè)

積極參與河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院建設(shè)，在整合優(yōu)化醫(yī)學(xué)學(xué)科資源中，充分發(fā)揮我院在醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展中的作用。加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科與特色學(xué)科建設(shè)，建立完善的學(xué)科考核制度和激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮13個(gè)省重點(diǎn)學(xué)科、2個(gè)教育廳重點(diǎn)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，凝練特色，科學(xué)發(fā)展，打造學(xué)科品牌。強(qiáng)化多學(xué)科診療理念，完成外科組團(tuán)建設(shè)和內(nèi)科功能區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步細(xì)化專(zhuān)科，明確專(zhuān)業(yè)方向。以國(guó)家級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)神經(jīng)病學(xué)、腫瘤病學(xué)、護(hù)理學(xué)等學(xué)科的建設(shè)。

（八）加強(qiáng)干部及人才隊(duì)伍建設(shè)

持續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)人力資本戰(zhàn)略。加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，按照學(xué)校統(tǒng)一部署，做好科級(jí)干部集中換屆工作，努力建設(shè)一支能力突出、作風(fēng)過(guò)硬、群眾認(rèn)可的干部隊(duì)伍。強(qiáng)化高層次人才的引領(lǐng)作用，加大管理和技術(shù)人才輸出培訓(xùn)力度，推進(jìn)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。積極利用海外交流項(xiàng)目平臺(tái)，建立海外育才通道。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，外引和內(nèi)育雙向發(fā)力，改革人才激勵(lì)機(jī)制，最大限度用好人才。打造充滿(mǎn)活力、技術(shù)雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，為醫(yī)學(xué)院的建設(shè)發(fā)展提供人才助力。

（九）健全醫(yī)院管理

做好醫(yī)院“十三五”規(guī)劃的任務(wù)分解及專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的制定工作。進(jìn)一步完善制度、規(guī)范流程，加強(qiáng)質(zhì)量管理，注重過(guò)程監(jiān)督。深化綜合目標(biāo)管理，增強(qiáng)全員責(zé)任意識(shí)，爭(zhēng)取在硬件設(shè)施、制度流程、服務(wù)管理、質(zhì)量安全等方面實(shí)現(xiàn)全面提升，建立科學(xué)管理長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，規(guī)范醫(yī)療和服務(wù)行為，進(jìn)一步完善監(jiān)督制約機(jī)制，推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。堅(jiān)持病人滿(mǎn)意度調(diào)查和電話(huà)回訪(fǎng)制度，強(qiáng)化醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正工作環(huán)境。

（十）加快醫(yī)院信息化建設(shè)

完成新信息中心機(jī)房建設(shè)，全力改造院區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。打造門(mén)診服務(wù)系統(tǒng)，全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)。推進(jìn)“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，進(jìn)一步便民利民。建立遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，為分級(jí)診療奠18 定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式，助推醫(yī)療服務(wù)能力全面提升。

（十一）完善后勤保障服務(wù)

統(tǒng)籌考慮，對(duì)院區(qū)綠化、亮化進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。繼續(xù)加強(qiáng)后勤管理體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)服務(wù)制度，將“品管圈”等先進(jìn)管理工具運(yùn)用于后勤管理中。積極施行網(wǎng)格化管理，每月全面檢查并隨機(jī)抽查服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)效能。

（十二）做好財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理

提高財(cái)務(wù)收支管理水平，實(shí)施全面預(yù)算管理。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，有效發(fā)揮其在監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制等方面的預(yù)警作用。制定更加科學(xué)、合理的薪酬方案，提高工資獎(jiǎng)金福利水平。堅(jiān)持目標(biāo)分解原則，逐步明確各科室、各部門(mén)、各級(jí)各類(lèi)人員職責(zé)，通過(guò)考核形成能上能下、責(zé)任和權(quán)利相統(tǒng)一、貢獻(xiàn)和報(bào)酬相一致，重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配激勵(lì)機(jī)制。

（十三）維護(hù)醫(yī)院安全穩(wěn)定

繼續(xù)深入推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)，按照法定途徑分類(lèi)辦理信訪(fǎng)訴求，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)紅線(xiàn)意識(shí)和底線(xiàn)思維，健全預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置體系。建立消防安全控制室，嚴(yán)格落實(shí)人防物防技防措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)預(yù)防預(yù)警和消防培訓(xùn)演練。強(qiáng)化醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

（十四）黨建和醫(yī)院文化建設(shè)

深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會(huì)和總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，深化開(kāi)展“亮出形象正黨風(fēng)、醫(yī)德建設(shè)爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)。堅(jiān)定不移推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展鑄就堅(jiān)強(qiáng)后盾。構(gòu)建大宣傳網(wǎng)絡(luò)格局，不斷提升宣傳工作影響力。整合醫(yī)院特色文化體系，通過(guò)文化引領(lǐng)凝聚全員向心力。開(kāi)展 “百名專(zhuān)家進(jìn)百個(gè)百個(gè)社區(qū)”活動(dòng)，打造志愿服務(wù)活動(dòng)新品牌。積極創(chuàng)造條件，創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明單位。

舊歲已展千重錦，新年更進(jìn)百尺桿。夢(mèng)想承載希望，奮斗開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。各位代表，同志們，2017年是醫(yī)改步入深水區(qū)、攸關(guān)成敗的重要一年，也是醫(yī)院“十三五”實(shí)現(xiàn)縱深發(fā)展的關(guān)鍵之年。站在新的歷史起點(diǎn)，面對(duì)新目標(biāo)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，讓我們更加緊密的團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周?chē)?，在學(xué)校和省衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，凝聚發(fā)展共識(shí)、激發(fā)創(chuàng)業(yè)干勁，堅(jiān)定信念、奮發(fā)進(jìn)取、敢干敢當(dāng)、求實(shí)求效，一起努力！一起奮斗！一起擼起袖子加油干！全力推進(jìn)“1253綜合實(shí)力提升工程”，打贏三甲評(píng)審攻堅(jiān)戰(zhàn)！為早日完成“學(xué)科發(fā)展、醫(yī)院強(qiáng)大、患者滿(mǎn)意、職工幸?！钡囊桓皆簤?mèng)而不懈奮斗！

第三篇：蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院心理援助熱線(xiàn)電話(huà)技術(shù)指導(dǎo)方案2014

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院

心理援助熱線(xiàn)電話(huà)技術(shù)指導(dǎo)方案

（2014-11-1修訂）

近年來(lái)，我國(guó)心理行為問(wèn)題逐漸增加。在資源不足的情況下，心理援助熱線(xiàn)電話(huà)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱線(xiàn)）作為一種行之有效、且相對(duì)方便實(shí)用的心理健康教育、心理咨詢(xún)和心理危機(jī)干預(yù)途徑，成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家提供心理保健的重要方式，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問(wèn)題方面發(fā)揮積極作用。為規(guī)范熱線(xiàn)建設(shè)，依據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好心理援助熱線(xiàn)建設(shè)工作的通知》要求，制定本技術(shù)指導(dǎo)方案。

一、熱線(xiàn)服務(wù)對(duì)象

接受心理援助熱線(xiàn)服務(wù)的對(duì)象，往往因精神障礙、急性社會(huì)心理應(yīng)激、長(zhǎng)期積累的慢性社會(huì)心理應(yīng)激等原因，處在孤獨(dú)、無(wú)助、悲傷、絕望、自暴自棄、不信任、煩躁不安、憤怒、仇恨等心理危機(jī)狀態(tài)中，非常容易出現(xiàn)沖動(dòng)性的行為，同時(shí)，他們又希望能及時(shí)和便捷地得到疏泄、理解、接納、支持和鼓勵(lì)等幫助。

二、熱線(xiàn)咨詢(xún)員(一)基本要求。

1.自愿參加熱線(xiàn)服務(wù)工作，普通話(huà)流利，語(yǔ)言表達(dá)清楚，可信賴(lài)，具有較好的從業(yè)態(tài)度，愿意傾聽(tīng)、交流，年齡不小于21歲； 2.接受過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，了解熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)工作，具備心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)技巧。(二)專(zhuān)業(yè)要求。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)具備的專(zhuān)業(yè)能力包括：心理危機(jī)干預(yù)的基本理論、心理衛(wèi)生服務(wù)倫理要求和熱線(xiàn)基礎(chǔ)知識(shí)，處理心理應(yīng)激問(wèn)題的能力，能夠識(shí)別常見(jiàn)精神疾病，有良好的職業(yè)操守。

人員上崗前接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。

熱線(xiàn)開(kāi)通試點(diǎn)階段，為保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮以下人員參與熱線(xiàn)服務(wù)：具有臨床心理學(xué)專(zhuān)長(zhǎng)的精神科醫(yī)師、心理治療師，接受過(guò)心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的精神科醫(yī)師、精神科護(hù)士、心理咨詢(xún)師和社會(huì)工作師。

1.專(zhuān)業(yè)理論。基本理論培訓(xùn)的主要方式為：專(zhuān)家授課、主題內(nèi)容討論及相關(guān)理論教材自學(xué)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

⑴熱線(xiàn)的發(fā)展和基本特征。包括服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)宗旨，常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題及相關(guān)問(wèn)題的心理學(xué)理論，心理危機(jī)干預(yù)的概念和發(fā)展。⑵熱線(xiàn)的一般處理原則。包括傾聽(tīng)和溝通的原則和技巧；解釋、支持等常用熱線(xiàn)處理方式的講解；犯罪、自殺、暴力的倫理道德原則及相關(guān)法律知識(shí)；熱線(xiàn)的記錄及相關(guān)科研和病例討論的方法。

⑶熱線(xiàn)工作中的相關(guān)評(píng)估（包括求助者的情緒狀態(tài)、自殺或自殺傾向等的評(píng)估）。

⑷常見(jiàn)心理行為問(wèn)題的處理。包括：情緒問(wèn)題、家庭子女問(wèn)題、工作與人際關(guān)系問(wèn)題、性相關(guān)問(wèn)題（同性戀、未婚先孕等）、精神疾病、物質(zhì)依賴(lài)、犯罪、暴力、糾紛等問(wèn)題。

⑸熱線(xiàn)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理體系。包括：熱線(xiàn)整體流程及相 關(guān)職能，熱線(xiàn)咨詢(xún)員的相關(guān)職責(zé)義務(wù)及管理制度，熱線(xiàn)督導(dǎo)的設(shè)置和操作辦法。

⑹心理危機(jī)干預(yù)的處理。包括：危機(jī)干預(yù)的對(duì)象和原則，危機(jī)干預(yù)的應(yīng)急處理方式、相關(guān)協(xié)作部門(mén)和可利用資源等。

2.職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度不僅指對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)員個(gè)人的道德要求，還包括專(zhuān)業(yè)態(tài)度。主要內(nèi)容有：

⑴熱線(xiàn)咨詢(xún)員在面對(duì)與自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)相沖突的問(wèn)題時(shí)（如無(wú)端地想死、同性戀、人流問(wèn)題等）保持接受、理解和不帶偏見(jiàn)的態(tài)度。⑵熱線(xiàn)咨詢(xún)員在幫助別人時(shí)保持平衡的、實(shí)際的態(tài)度（如不要期盼營(yíng)救或保護(hù)所有存在自殺可能的人，不要期盼通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)解決所有的問(wèn)題）。

⑶熱線(xiàn)咨詢(xún)員在面對(duì)死亡、病危、自殘以及其他各種人權(quán)問(wèn)題時(shí)保持現(xiàn)實(shí)和人道的態(tài)度（例如，不要質(zhì)問(wèn)受害者：“你做了什么激怒別人的事？”）。

⑷要盡量體諒求助者對(duì)各種經(jīng)歷（離別、暴力等）的感受，保持中立的態(tài)度。3.實(shí)踐操作要求。

熱線(xiàn)咨詢(xún)員不僅要熟悉、掌握熱線(xiàn)基本理論和職業(yè)態(tài)度相關(guān)知識(shí)，還應(yīng)具備運(yùn)用這些理論、采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度來(lái)系統(tǒng)有效地幫助求助者解決各種問(wèn)題的能力。

實(shí)踐操作培訓(xùn)非常重要，且富有實(shí)效，主要通過(guò)實(shí)際案例的分析討論、情景模擬演練、督導(dǎo)實(shí)習(xí)等形式進(jìn)行，為申請(qǐng)熱線(xiàn)咨詢(xún)員最終 做好電話(huà)心理咨詢(xún)做最直接的準(zhǔn)備。

實(shí)踐操作要求主要包括：

⑴熟悉常規(guī)電話(huà)心理咨詢(xún)的處理流程，包括傾聽(tīng)、提問(wèn)、分析、處理、總結(jié)等過(guò)程和設(shè)備操作、相關(guān)記錄等，及其注意事項(xiàng)。

⑵掌握電話(huà)心理咨詢(xún)中的各種基本技巧，如傾聽(tīng)的技巧，提問(wèn)的方式，如何表達(dá)理解、如何提建議、如何總結(jié)以及時(shí)間的把握等。⑶熟悉處理實(shí)際工作中可能遇到的問(wèn)題的策略（如情緒問(wèn)題、家庭子女問(wèn)題、工作和人際關(guān)系問(wèn)題、性相關(guān)問(wèn)題等）。

⑷熟悉電話(huà)心理咨詢(xún)中的評(píng)估要求，包括基本的狀態(tài)、嚴(yán)重性、危險(xiǎn)性、效果的評(píng)價(jià)演練。

⑸熟悉危機(jī)來(lái)電的識(shí)別和處理基本原則，包括基本步驟、資源的利用等。

⑹熟悉電話(huà)心理咨詢(xún)的督導(dǎo)操作和實(shí)施。(三)工作職責(zé)。

1.對(duì)提供的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)； 2.向求助者提供準(zhǔn)確、有效的信息；

3.必要時(shí)，為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)；

4.服務(wù)中，按熱線(xiàn)管理要求收集有關(guān)電話(huà)內(nèi)容和求助者信息； 5.遵守?zé)峋€(xiàn)規(guī)章制度和工作安排； 6.定期接受崗位培訓(xùn)和督導(dǎo)； 7.遵守心理衛(wèi)生服務(wù)倫理要求。

三、專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)(一)督導(dǎo)目的。專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)的目的是促進(jìn)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，確保求助者的健康利益。(二)對(duì)督導(dǎo)員的基本要求。

1.具有精神醫(yī)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、相關(guān)法律法規(guī)等方面的專(zhuān)業(yè)教育及培訓(xùn)背景；

2.有豐富的理論和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； 3.有教學(xué)的意愿和熱情，有教學(xué)能力； 4.有成熟的人格和進(jìn)取的人生態(tài)度； 5.對(duì)熱線(xiàn)工作比較熟悉。(三)督導(dǎo)員工作職責(zé)。

1.保障職責(zé)：密切關(guān)注熱線(xiàn)運(yùn)行情況，針對(duì)熱線(xiàn)的長(zhǎng)期發(fā)展及時(shí)提出切實(shí)可行的意見(jiàn)建議，保證熱線(xiàn)的健康發(fā)展。

2.教育職責(zé)：對(duì)熱線(xiàn)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、咨詢(xún)技能等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高熱線(xiàn)咨詢(xún)員的業(yè)務(wù)能力。3.支持職責(zé)：為維護(hù)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的身心健康，保證熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)員定期為熱線(xiàn)咨詢(xún)員提供個(gè)體或團(tuán)體督導(dǎo)，解答熱線(xiàn)咨詢(xún)員的疑難問(wèn)題，幫助熱線(xiàn)咨詢(xún)員自我成長(zhǎng)。

4.考核職責(zé)：配合熱線(xiàn)管理人員對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)員進(jìn)行招募、選拔、考核等，定期對(duì)上線(xiàn)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的工作狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。(四)督導(dǎo)工作制度。

1.建立督導(dǎo)聘任制度。聘任具備熱線(xiàn)專(zhuān)業(yè)背景的資深專(zhuān)家擔(dān)任督導(dǎo)員。2.確立督導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃和總結(jié)制度。記錄督導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程和內(nèi)容，評(píng)價(jià)督導(dǎo)活動(dòng)效果。

3.多形式定期進(jìn)行督導(dǎo)，促進(jìn)熱線(xiàn)咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。4.定期召開(kāi)督導(dǎo)員會(huì)議，對(duì)熱線(xiàn)發(fā)展提供意見(jiàn)和建議。

四、熱線(xiàn)咨詢(xún)員的社會(huì)倫理道德標(biāo)準(zhǔn)

(一)堅(jiān)持服務(wù)的社會(huì)公益性。熱線(xiàn)服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，是為整個(gè)社會(huì)中有心理健康需求的人士提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)抱著對(duì)國(guó)家、社會(huì)、大眾無(wú)限的關(guān)愛(ài)和熱誠(chéng)，積極投入熱線(xiàn)服務(wù)工作。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)具備奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失、局部利益。為促進(jìn)公眾心理健康，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的學(xué)識(shí)。不可以利用熱線(xiàn)謀取私利。(二)科學(xué)、準(zhǔn)確傳播相關(guān)信息。熱線(xiàn)咨詢(xún)員是心理健康知識(shí)的傳播者，對(duì)公眾心理健康起到直接的宣傳、指導(dǎo)、教育和咨詢(xún)作用。因此，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)，以確保及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)地傳播相關(guān)信息。

(三)應(yīng)急事件處理。熱線(xiàn)咨詢(xún)員有義務(wù)防范和處理個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)應(yīng)急事件。在面對(duì)應(yīng)急或突發(fā)事件時(shí)，要沉著冷靜，依據(jù)自己的執(zhí)業(yè)范圍恰當(dāng)?shù)靥幚?，不得違反相關(guān)職業(yè)守則。對(duì)應(yīng)急事件不可隱瞞、弄虛作假或擅離職守。

(四)政治責(zé)任感。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)具備基本的社會(huì)政治責(zé)任感。在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作。必須認(rèn)識(shí)到心理援助熱線(xiàn)是一條黨和國(guó)家維系群眾的熱線(xiàn)，熱線(xiàn)工作人員是一座橋梁，要以構(gòu)建和諧社會(huì)作為目標(biāo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，上達(dá)民意；及時(shí)傳達(dá)有關(guān)法律法規(guī)和 政策。不做違背法律、基本社會(huì)道德的行為。

(五)公正性。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)盡最大可能保證每一位求助者都得到同等的機(jī)會(huì)，獲得滿(mǎn)意的答復(fù)。應(yīng)當(dāng)以客觀、科學(xué)、公正的態(tài)度對(duì)待每一位求助者，盡量減少個(gè)人價(jià)值觀對(duì)求助者的影響，努力做到多提供科學(xué)咨詢(xún)，少給予道德價(jià)值評(píng)判；多提供選擇方案，少給予直接指令。(六)尊重文化差異和多樣性。熱線(xiàn)咨詢(xún)員要認(rèn)識(shí)到我國(guó)是一個(gè)多民族的大家庭，不同的區(qū)域、民族和團(tuán)體存在自己的文化、習(xí)俗、宗教和價(jià)值體系。作為心理健康的宣傳者，應(yīng)尊重文化的差異和多樣性。對(duì)自己不了解的文化應(yīng)當(dāng)先接納、學(xué)習(xí)，后提供建議、給予指導(dǎo)。切忌不顧文化差異，歧視不同文化，傷害其他民族、宗教團(tuán)體的感情。(七)知情同意及保密原則。熱線(xiàn)咨詢(xún)員對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)過(guò)程錄音應(yīng)當(dāng)事先取得求助者知情同意。熱線(xiàn)咨詢(xún)員應(yīng)當(dāng)充分尊重求助者的隱私權(quán)。在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中可以對(duì)求助者的問(wèn)題做必要的記錄，但這只是為了以后接受督導(dǎo)，對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)所用。未經(jīng)求助者知情同意，嚴(yán)禁將求助者的個(gè)人信息、求詢(xún)問(wèn)題以及相關(guān)信息透露給第三方，更不可利用上述信息謀取私人利益。

五、熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理

要嚴(yán)格遵守《心理援助熱線(xiàn)電話(huà)管理辦法》的規(guī)定。根據(jù)熱線(xiàn)工作的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，針對(duì)服務(wù)人群的特點(diǎn)，建立科學(xué)、有效的管理機(jī)制?；咀龇òǎ?/p>

(一)建立熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)涉及以下內(nèi)容： 1.熱線(xiàn)咨詢(xún)員的接線(xiàn)態(tài)度、交流技巧、接電過(guò)程，對(duì)常見(jiàn)來(lái)電、危機(jī) 來(lái)電、特殊來(lái)電進(jìn)行評(píng)估干預(yù)的實(shí)施要點(diǎn)。

2.求助者的問(wèn)題類(lèi)型、求助者使用服務(wù)過(guò)程的反應(yīng)、服務(wù)結(jié)束時(shí)的滿(mǎn)意度(如：對(duì)熱線(xiàn)咨詢(xún)員態(tài)度、服務(wù)有效性的評(píng)價(jià))。

評(píng)估方法可以采取自評(píng)、他評(píng)以及即時(shí)評(píng)定和定期抽查相結(jié)合的方式。

(二)規(guī)范熱線(xiàn)業(yè)務(wù)資料的采集保存。應(yīng)制訂熱線(xiàn)電話(huà)登記、處理記錄及評(píng)估表格，明確保存期限，建立熱線(xiàn)咨詢(xún)員交接班記錄。

熱線(xiàn)服務(wù)的文字登記和錄音資料需要遵循保密、及時(shí)、完整的基本原則。

(三)配備督導(dǎo)員，完善并落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

督導(dǎo)員定期對(duì)熱線(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)登記資料進(jìn)行抽查，依照服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

可以采取盲法評(píng)估，也可以與相關(guān)熱線(xiàn)咨詢(xún)員一起復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)登記資料，共同評(píng)估熱線(xiàn)服務(wù)的合理性、有效性。

通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取有針對(duì)性的繼續(xù)崗位教育將有助于熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的保證和提高。

(四)開(kāi)放舉報(bào)、投訴等民意反饋渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。

可以采取的方式包括：設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、網(wǎng)站論壇、民意問(wèn)卷調(diào)查等。(五)設(shè)立熱線(xiàn)定期總結(jié)評(píng)估制度。

1.匯總分析熱線(xiàn)服務(wù)人次、舉報(bào)問(wèn)題次數(shù)、民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果，評(píng)估機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響水平；

2.匯總分析求助者的基本信息、咨詢(xún)問(wèn)題類(lèi)型、滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)，評(píng)估 熱線(xiàn)服務(wù)的合適程度；

3.匯總分析熱線(xiàn)咨詢(xún)員的自評(píng)、他評(píng)結(jié)果，評(píng)估熱線(xiàn)咨詢(xún)員的工作狀態(tài)；

4.匯總分析來(lái)電中自殺發(fā)生率、疾病緩解率、轉(zhuǎn)診率等相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估熱線(xiàn)服務(wù)功能的發(fā)展方向。

六、熱線(xiàn)實(shí)施所需配置(一)硬件條件。

1.有符合電信部門(mén)配置電話(huà)程控設(shè)備的房屋；

2.有固定的熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)場(chǎng)所，環(huán)境封閉、安靜、空間寬敞； 3.有專(zhuān)用的熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽(tīng)設(shè)備；

4.配備網(wǎng)絡(luò)，：與蘇州市公安局

110、市民政、120醫(yī)療急救中心構(gòu)成聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)；

5.配備電話(huà)線(xiàn)路數(shù)量：配備2部固定電話(huà)、2部移動(dòng)電話(huà)（可轉(zhuǎn)接）； 6.開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)的，應(yīng)設(shè)置工作人員休息室。(二)人員配備。

選配6-8名熱線(xiàn)咨詢(xún)員。熱線(xiàn)咨詢(xún)員上崗前必須通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)技能考核，持合格證上崗；定期接受督導(dǎo)和考核。熱線(xiàn)咨詢(xún)員可以為全職工作，也可以是兼職工作。

蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院 臨床心理科

第四篇：秦皇島第一醫(yī)院總體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)說(shuō)明-修改版

秦皇島第一醫(yī)院分院規(guī)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明項(xiàng)目概況

秦皇島市第一醫(yī)院是秦皇島市唯一的一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。新建的西區(qū)分院位于秦皇島市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，地理位置優(yōu)越，周邊與市政府、大型住宅社區(qū)、學(xué)校等配套設(shè)施相鄰。

新建醫(yī)院規(guī)劃地塊位于黃河路以南，南嶺路以西，四周環(huán)路，交通便利。地塊近似長(zhǎng)方形，場(chǎng)地內(nèi)地勢(shì)坡度呈現(xiàn)南高北低，豎向高差近15米。規(guī)劃用地總面積197,642平方米（合約296畝）。

本案擬建規(guī)模為日接診5000人，住院病床2000床，總建筑面積29.5萬(wàn)平方米。規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則

2.1 挖掘場(chǎng)地資源

對(duì)于場(chǎng)地周邊的景觀資源要充分挖掘并考慮借景，如海景、山景等；

充分考慮當(dāng)?shù)氐娜照諚l件，盡可能將病房朝南向布置；對(duì)現(xiàn)狀地形的高差要充分利用。

2.2 分析周邊環(huán)境

通過(guò)對(duì)周邊社區(qū)人口情況、主要人流方向以及道路交通情況的分析來(lái)

確定地塊本身出入口的位置并合理組織交通流線(xiàn)。

2.3 增強(qiáng)標(biāo)識(shí)性

標(biāo)識(shí)性對(duì)病患來(lái)講非常重要，如何使病患清晰、便捷地識(shí)別方向，通

過(guò)序列性的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)到要去的地方是規(guī)劃設(shè)計(jì)中要考慮的問(wèn)題。

2.4 考慮分期建設(shè)

對(duì)于本案這種超大規(guī)模的醫(yī)院，如何使分期建設(shè)成為可能，采取怎樣的策略是需要思考的。有的項(xiàng)目一次性建設(shè)，但分期裝修；有的項(xiàng)目

則是分期建設(shè)，本項(xiàng)目適合怎樣的方式需要研究。規(guī)劃設(shè)計(jì)理念

對(duì)于醫(yī)院設(shè)計(jì)而言，合理的功能布局對(duì)提高管理效率以及未來(lái)幾十年

如何以“病患為中心”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)非常重要。所以我們首先對(duì)任務(wù)書(shū)的總體框架運(yùn)用科學(xué)的方法重新進(jìn)行了考量，在此基礎(chǔ)上我們做了三種不同思路的設(shè)計(jì)嘗試。一種是完全強(qiáng)調(diào)效率；一種是強(qiáng)調(diào)環(huán)境做成組團(tuán)式；還有一種是在兩者之間尋求一種平衡。下面主要就第三種思路——圓弧方案做詳細(xì)闡述。

本案的設(shè)計(jì)構(gòu)思是在考慮流線(xiàn)與效率平衡的前提下，結(jié)合地形高差將

建筑與景觀融為一體，創(chuàng)造了一個(gè)“花園式的醫(yī)院”。我們?cè)谀蠋X路與黃河路交匯處設(shè)計(jì)了一個(gè)中心花園，建筑主體以花園中心為圓心呈弧線(xiàn)形放射式展開(kāi)。三棟病房樓從南向北層層跌落，在門(mén)診樓屋頂設(shè)置屋頂花園，并結(jié)合內(nèi)部庭院，將整個(gè)醫(yī)院打造成處處有景的“大公園”。

3.1 功能分區(qū)——高效、合理

3.1.1 為更好地達(dá)到醫(yī)院的安全與效率，我們將門(mén)診、急診、醫(yī)技、康復(fù)

與體檢中心、行政科研分成自南向北的三棟樓，將病房樓置于其上，相互之間通過(guò)連廊縱向聯(lián)系，成為了一個(gè)功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的綜

合體。

3.1.2 基于對(duì)老人的特殊關(guān)切，我們將臨終關(guān)懷中心置于基地的北側(cè)，有

獨(dú)立的戶(hù)外活動(dòng)空間和出入口，形成相對(duì)獨(dú)立的體系。

3.2 交通流線(xiàn)組織——多渠道的到達(dá)方式

3.2.1 設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)多入口，既有門(mén)診主入口又有多個(gè)次入口有效地分散了

人流。

3.2.2 在南嶺路和黃河路分別開(kāi)有機(jī)動(dòng)車(chē)出入口，病患乘出租車(chē)可直接到

達(dá)門(mén)診大廳。

3.2.3 在西側(cè)道路設(shè)置地下車(chē)庫(kù)出入口，開(kāi)車(chē)病患可通過(guò)電梯到達(dá)門(mén)診大

廳。

3.2.4 人行主入口設(shè)置在中心花園一側(cè)，行人可穿越花園到達(dá)門(mén)診大廳。

3.2.5 在南嶺路及北側(cè)道路分別設(shè)置了急診和急救專(zhuān)用通道，方便救護(hù)。

3.3 停車(chē)——全地下停車(chē)

利用地形高差設(shè)置地下車(chē)庫(kù)，主要停車(chē)全部地下，地上只考慮臨時(shí)地面停車(chē)，不設(shè)置地面停車(chē)場(chǎng)，改變了傳統(tǒng)醫(yī)院交通擁擠的面貌。

3.4 環(huán)境設(shè)計(jì)——多層次的院落空間

大量研究表明，人類(lèi)疫病的病因不僅是生物學(xué)因素，且人們的心理狀態(tài)，社會(huì)環(huán)境因素對(duì)于疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸和愈后的影響都是不可忽視的。環(huán)境作為一種特殊的心理治療手段日漸成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。在環(huán)境設(shè)計(jì)中注入“人性化”的觀念，弘揚(yáng)人性，表現(xiàn)對(duì)生命的關(guān)懷，激發(fā)患者治愈疾病的信念。現(xiàn)代醫(yī)院設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)“以人為本，以病人為中心”。同時(shí)一樣重視醫(yī)護(hù)人員健康、衛(wèi)生的良好工作條件。

在環(huán)境設(shè)計(jì)中，回歸自然的環(huán)境是我們的目標(biāo)。盡可能地實(shí)現(xiàn)園林化、無(wú)障化、智能化、人文化、安全、舒適的環(huán)境。設(shè)計(jì)中做到了院內(nèi)處處見(jiàn)綠，步步有景。院內(nèi)充滿(mǎn)生機(jī)，花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)、疊水、大樹(shù)、草坪??，使整個(gè)院區(qū)形成一個(gè)自然的花園。人們?cè)谄渲凶匀缟煺?、怡然自得?/p>

當(dāng)然，環(huán)境不僅指室外，室內(nèi)環(huán)境也是相當(dāng)重要，在室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)中，我們力求以有限的空間創(chuàng)造出開(kāi)闊、輕松的室內(nèi)環(huán)境。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1）創(chuàng)造開(kāi)闊的內(nèi)庭院,以取得更多的自然采光通風(fēng),內(nèi)庭院四周通廊環(huán)繞,視線(xiàn)開(kāi)闊；

2）寬敞的一次候診大廳，在此是病人等候時(shí)間最長(zhǎng)的地方，創(chuàng)造一個(gè)安定舒適內(nèi)容豐富的環(huán)境，可減輕人們因等候而產(chǎn)生的煩躁，消極的情緒。設(shè)計(jì)中候診大廳與室內(nèi)外庭院在視線(xiàn)上都是可以連通的，把室內(nèi)外庭院的景致引入候診廳。這些都豐富了候診廳的空間環(huán)境，分散了病人的注意力，減輕病人的痛苦。另外主要交通與各等候空間互不交叉，也給人們提供了一個(gè)安定舒適的環(huán)境。

3）充分利用屋面，大量層層跌落的屋頂花園，可改造院內(nèi)的氣候環(huán)境，也給病患提供了更多的休憩空間，同時(shí)也豐富了第五立面。

3.5 分期建設(shè)——兩期建設(shè)

考慮到本案建筑規(guī)模近30萬(wàn)平方米，規(guī)模巨大，因此應(yīng)分兩期建設(shè)，一期完成北側(cè)兩棟綜合樓，二期完成南側(cè)一棟和臨終關(guān)懷中心。

3.6 日照與采光——全南向病房

本案規(guī)劃了三棟朝南向弧形展開(kāi)的病房樓，并控制了建筑層數(shù)，實(shí)現(xiàn)了所有病房全部南向，兩個(gè)病房樓間距60M，經(jīng)過(guò)日照測(cè)試完全符合綜合醫(yī)院建筑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的冬至日連續(xù)滿(mǎn)窗日照2小時(shí)以上的要求。

3.7 立面設(shè)計(jì)——親合、溫馨的立面造型

醫(yī)院是一個(gè)救死扶傷、濟(jì)世救人的機(jī)構(gòu)，所以它的立面造型要盡可能地給人以親切、平和、舒適、溫馨的感覺(jué)。本案中采用了獨(dú)特的弧線(xiàn)造型，建筑主體錯(cuò)落有致，并配以中心花園，使院區(qū)沿黃河路界面煥然一新，形成一道亮麗的城市風(fēng)景線(xiàn)，其中院區(qū)主體建筑——醫(yī)療綜合大樓在整個(gè)城市環(huán)境中顯現(xiàn)其標(biāo)志性的重要地位。主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

? 建設(shè)用地面積：197602M2

? 總建筑面積： 295805M2

? 地上建筑面積：229840M2

? 地下建筑面積：65965M2

? 床位數(shù)：2000床

? 建筑密度：20%

? 容積率：1.163

? 綠地率：60%

? 停車(chē)位：1200輛

第五篇：河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院“最美護(hù)士”個(gè)人事跡材料

河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院“最美護(hù)士”個(gè)人事跡材料 楊翠紅，女，36歲，1999年參加工作，中共預(yù)備黨員，本科學(xué)歷，主管護(hù)師，現(xiàn)為河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科副護(hù)士長(zhǎng)，神經(jīng)內(nèi)科重癥護(hù)理單元負(fù)責(zé)人，河南省重癥監(jiān)護(hù)學(xué)會(huì)氣道管理學(xué)組委員。

1999年2月的我懷著一顆成為白衣天使的心，經(jīng)過(guò)勤奮的在校學(xué)習(xí)和一年的臨床實(shí)習(xí)正式成為河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的一名護(hù)士，從事臨床護(hù)理工作以來(lái)，就像蠟燭一樣燃燒自己照亮別人，十幾年如一日，一直在默默地辛勤付出！

一、義無(wú)反顧、夜以繼日，奮戰(zhàn)在工作一線(xiàn)

神經(jīng)內(nèi)科病人有三多，老年患者多，危重病人多，基礎(chǔ)護(hù)理多，但病人無(wú)小事，護(hù)理工忙碌而瑣碎，從早到晚憋著尿沒(méi)有時(shí)間上廁所，口干舌燥沒(méi)有時(shí)間喝水，腰困腿軟屁股沒(méi)有時(shí)間碰凳子；吸痰、拍背、翻身、口腔護(hù)理、氣管切開(kāi)護(hù)理、尿管護(hù)理，書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)……我從無(wú)怨言。還記得那個(gè)夜班，病區(qū)里有16個(gè)一級(jí)護(hù)理患者，其中12個(gè)下達(dá)了病危通知，12名患者要準(zhǔn)確記錄出入水量，早上有38個(gè)患者需要測(cè)血壓，還有12個(gè)白班新入院患者等著我早上抽血，工作要怎么干？這是我上班以來(lái)情況最為嚴(yán)峻的時(shí)候，我沒(méi)有退縮，合理安排工作流程，及時(shí)準(zhǔn)確的觀察病情，工作有條不紊的進(jìn)行著……當(dāng)我寫(xiě)完交班本準(zhǔn)備晨會(huì)交班時(shí)，迎來(lái)的是護(hù)士長(zhǎng)贊許的目光。工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，自己辛勤的付出贏來(lái)了病人、家屬及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，先后獲得了“優(yōu)秀護(hù)士”、“最滿(mǎn)意護(hù)士”、“先進(jìn)工作 者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護(hù)士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的守護(hù)天使。

二、踏踏實(shí)實(shí)、穩(wěn)扎穩(wěn)打，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)

2008年是神經(jīng)內(nèi)科具有紀(jì)念意義的一年，由原來(lái)的兩個(gè)病區(qū)擴(kuò)張為三個(gè)病區(qū)，作為護(hù)理骨干我調(diào)入剛成立的神經(jīng)內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)病區(qū)，面對(duì)在生死邊緣掙扎的危重癥患者，我深刻意識(shí)到專(zhuān)科護(hù)士應(yīng)該具備高超的技術(shù),極大的耐心和高度的責(zé)任心。在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持下前往河南省衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)基地參加了重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與考核，取得了重癥監(jiān)護(hù)專(zhuān)科護(hù)士資格證。

科里有位83歲的高齡患者，因腦梗塞入院治療。他身體瘦弱，我?guī)退砼谋常茨κ軌翰课?，防止出現(xiàn)壓瘡；他血管不好，我耐心有計(jì)劃的進(jìn)行靜脈穿刺；他愛(ài)看報(bào)，我及時(shí)送去一份當(dāng)天的報(bào)紙…老先生用不太流利的話(huà)語(yǔ)夸贊：“小楊，謝謝你！”親人般的關(guān)懷，悉心的照料、耐心的傾聽(tīng)、貼心的溫暖，宛如天使一樣伴隨著每一位患者從容安詳?shù)淖咄曜詈笠怀蹋?/p>

每逢佳節(jié)倍思親，春節(jié)又是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，科里一名去年剛參加工作的年輕護(hù)士老家是外地的，想回家但是科室護(hù)理工作繁重，幾次欲言又止，作為護(hù)士長(zhǎng)看在眼里，記在心里，主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任大年三十我值班，把回家的機(jī)會(huì)讓給她。年三十的值班讓我難以忘卻，下午兩點(diǎn)多急診收治一名40多歲四肢無(wú)力的患者，在為患者連接心電監(jiān)護(hù)時(shí)，患者無(wú)力的、痛苦的表情讓家屬誤以為是想喝水，但是這細(xì)微的 表情變化沒(méi)有逃過(guò)我的眼睛，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)我判斷這是呼吸困難，馬上告知值班醫(yī)師聯(lián)系麻醉科進(jìn)行氣管插管，心肺復(fù)蘇術(shù)、機(jī)械通氣等連續(xù)的搶救工作。大年初一早上一上班我先到病床前查看患者，他意識(shí)已經(jīng)恢復(fù)，呼吸困難癥狀已經(jīng)好轉(zhuǎn)，豎起的大拇指是對(duì)我最大的肯定。

十幾年來(lái)，我踏踏實(shí)實(shí)、努力付出，每一步都走的堅(jiān)實(shí)有力，回報(bào)我的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的穩(wěn)扎穩(wěn)打和所有跟我一起工作過(guò)的人的肯定!2008年獲得了“河南省優(yōu)秀護(hù)士獎(jiǎng)”

三、認(rèn)真帶教，刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新

河科大一附院是一所教學(xué)醫(yī)院，神經(jīng)內(nèi)科作為河南省重點(diǎn)專(zhuān)科，每年實(shí)習(xí)進(jìn)修護(hù)理人員約百人，如何帶教是重中之重，在神經(jīng)內(nèi)科劉文麗護(hù)士長(zhǎng)的支持下入科宣教由過(guò)去的紙質(zhì)材料口述改變?yōu)槎嗝襟wPPT形式進(jìn)行，學(xué)生更直觀的接受，同時(shí)又加入了職業(yè)暴露防范的相關(guān)內(nèi)容，讓同學(xué)們?cè)诠ぷ髦杏行У谋Ｗo(hù)了自己，又更好的為患者服務(wù)。多樣化的帶教模式受到學(xué)生的一致好評(píng)，多次被評(píng)為最滿(mǎn)意帶教老師。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷鉆研，已經(jīng)成功申請(qǐng)到4項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利，發(fā)表論文兩篇，著作一部。

作家余秋雨曾說(shuō)：“你的過(guò)去我來(lái)不及參與，你的未來(lái)我奉陪到底”我用“健康所系”的承諾，用“性命相托”的誓言，承載著愛(ài)心、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，抒寫(xiě)著人生中最絢麗的風(fēng)景，閃爍著當(dāng)代護(hù)士最真、最善、最美的時(shí)代光輝！