第一篇：安場衛(wèi)生院關(guān)于加強優(yōu)化門診急診環(huán)境的服務(wù)流程的通知（范文）

安場衛(wèi)生院關(guān)于加強優(yōu)化門診急診環(huán)境的服務(wù)流程的通知

院門診室：

為了合理安排門診急診服務(wù)，簡化門診急診和入、出院的服務(wù)，為廣大患者提供更方便快捷的治病就醫(yī)的環(huán)境。請門診室接到病人后按“先診療，后就算”模式，實行柜臺敞開式、預(yù)配候取的發(fā)藥模式，減少了患者取藥的輪候等候時間，校對藥師可以有更多的時間與患者正面的交流,減少了空間上的物理障礙，也縮短了與患者的心理距離,真正實現(xiàn)了服務(wù)零距離。

安場衛(wèi)生院

2012年3月15日

第二篇：加強門診導(dǎo)醫(yī)管理 優(yōu)化門診服務(wù)流程

加強門診導(dǎo)醫(yī)管理 優(yōu)化門診服務(wù)流程 門診是醫(yī)院面向社會及患者的重要窗口,具有患者流量大,隨機性強,就診環(huán)節(jié)多,就診高峰時間集中等特點,其醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,會直接影響醫(yī)院在社會中的信譽和地位,因此,在門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)及分診護士,對實施人性化服務(wù),構(gòu)建和諧門診醫(yī)患關(guān)系越來越得到重視,極大地改善了門診的就診秩序,縮短了就診時間,提高了門診服務(wù)質(zhì)量。加強崗前培訓(xùn),規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為 1.1 健全各項管理工作制度 人性化服務(wù)是一切以患者為中心,由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。我們在全院年輕護士中選擇業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)態(tài)度好,溝通能力強的護士負責導(dǎo)醫(yī)分診工作,導(dǎo)醫(yī)分診護士在上崗前,首先根據(jù)門診導(dǎo)醫(yī)及分診護士的工作性質(zhì)和患者的需要,建立健全了各項服務(wù)工作制度,制定了導(dǎo)醫(yī)分診護士考核標準及工作流程,并進行崗前培訓(xùn),定期對導(dǎo)醫(yī)分診護士進行量化考核。1.2 規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為 對導(dǎo)醫(yī)分診護士進行道德素質(zhì)的培訓(xùn),使她們具有愛崗敬業(yè)精神,負有責任心和同情心,熱愛導(dǎo)醫(yī)分診工作,行為、舉止、語言文明規(guī)范,讓患者產(chǎn)生信任感和安全感。導(dǎo)醫(yī)分診護士要做到業(yè)務(wù)熟練精通,全心全意為患者服務(wù),實行“首問負責制”,有問必答,有求必應(yīng),理解和尊重患者,使“以患者為中心”的服務(wù)理念始終貫穿在工作中,以最大限度滿足患者的合理需要[1,2]。導(dǎo)醫(yī)分診護士的整體形象代表著醫(yī)院的管理水平,工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,以及醫(yī)院在患者心中的形象。1.3 導(dǎo)醫(yī)護士的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧 門診患者病種復(fù)雜,分科較細,導(dǎo)醫(yī)分診護士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,還要有豐富的醫(yī)學知識,對一些常見病多發(fā)病的病因、臨床表現(xiàn)及健康教育指導(dǎo)要了解,熟悉常規(guī)檢查項目的檢查時間,導(dǎo)醫(yī)分診護士要講究語言藝術(shù),注重溝通技巧,要將科學的專業(yè)知識用通俗的語言告知患者,與患者溝通時要有稱呼,給患者以真誠信任感,讓他們真正感受到導(dǎo)醫(yī)分診護士的關(guān)心。2 拓寬創(chuàng)新服務(wù),樹立門診新形象 2.1 設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺 導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)院的文明服務(wù)窗口,導(dǎo)醫(yī)護士的語言、表情及動作代表了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的形象,因此,在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺,有3名導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)人員,佩戴綬帶,站立服務(wù),耐心解答患者的咨詢,使患者在門診大廳能方便地咨詢有關(guān)掛號、專家出診情況、收費檢查治療及科室位置等有關(guān)問題,在大廳收費掛號處設(shè)2名導(dǎo)醫(yī)巡視員,維持收費掛號秩序,指導(dǎo)患者分科掛號,接待患者咨詢及處理突發(fā)事件等。在各樓層設(shè)導(dǎo)醫(yī)員,為患者提供咨詢、分診、導(dǎo)醫(yī)及宣教,發(fā)現(xiàn)急危重患者及時通知醫(yī)生進行搶救,隨時解決患者候診過程中出現(xiàn)的疑難問題。2.2 咨詢導(dǎo)向分診 患者在身體受到疾病痛苦時,心理上處于一種無助和恐慌

第三篇：關(guān)于印發(fā)《福田區(qū)進一步優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化服務(wù)促進轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展若干措施》的通知

關(guān)于印發(fā)《福田區(qū)進一步優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化服務(wù)促進轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展若干措施》的通知

福府辦〔2012〕15號

各街道辦事處、區(qū)政府直屬各單位：

現(xiàn)將《福田區(qū)進一步優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化服務(wù)促進轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展若干措施》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

福田區(qū)人民政府辦公室

二○一二年四月二十日

福田區(qū)進一步優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化服務(wù)促進轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展若干措施

為進一步優(yōu)化政府服務(wù)、提高服務(wù)企業(yè)工作效率，為企業(yè)排憂解難，優(yōu)化轄區(qū)環(huán)境，推動轄區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，扶持企業(yè)做強做大，特制定本措施。

一、加強政府服務(wù)經(jīng)濟力度

（一）加強對優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化服務(wù)工作統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)。成立福田區(qū)服務(wù)企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，常務(wù)副區(qū)長任常務(wù)副組長，副區(qū)長任副組長，相關(guān)職能部門為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，專司對轄區(qū)企業(yè)的綜合服務(wù)工作。

（二）強化各部門間的協(xié)調(diào)服務(wù)。建立有效的牽頭與協(xié)辦機制、首問責任制。企業(yè)服務(wù)工作由企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心牽頭、各相關(guān)部門各負其責，簡化審批程序；建立各部門信息共享、信息交流平臺。

（三）建立重大項目協(xié)調(diào)推進機制。對我區(qū)的重大投資項目、招商引資重大洽談項目，由分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主持召開協(xié)調(diào)會，對項目建設(shè)、引進中存在的困難和問題逐個協(xié)調(diào)、明確責任，切實加快項目推進進度。

（四）加大財政統(tǒng)籌和扶持力度。區(qū)政府逐步加大扶持力度，著力支持對轄區(qū)經(jīng)濟貢獻突出的重點項目、重點企業(yè)。

（五）建立企業(yè)分類服務(wù)制度。根據(jù)企業(yè)的不同類型，建立分類服務(wù)制度；區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期帶隊下企業(yè)，研究處理企業(yè)遇到的困難和問題；各部門對企業(yè)提出的問題進行跟進，并列入

本部門重點工作加以解決；企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心負責協(xié)調(diào)并督促落實；對落實推進不力的，區(qū)督查室進行跟蹤督辦，區(qū)監(jiān)察局根據(jù)規(guī)定予以問責。

（六）建立政策評估與反饋機制。強化經(jīng)濟運行監(jiān)測、統(tǒng)計和評估工作；定期召開經(jīng)濟運行形勢分析會；加強對經(jīng)濟政策措施的動態(tài)跟蹤和績效評估；組織開展政策宣講活動，幫助企業(yè)了解政策，用活用好用足政策。

二、加快完善福田服務(wù)經(jīng)濟體系

（七）實施“服務(wù)經(jīng)濟”主導(dǎo)戰(zhàn)略。加快構(gòu)建以樓宇經(jīng)濟為載體，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和總部經(jīng)濟為引領(lǐng)的福田服務(wù)經(jīng)濟體系，推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級。

（八）強化總部經(jīng)濟優(yōu)勢地位。實施“區(qū)域總部聚集行動”和“上市公司總部扎根行動”，推進“內(nèi)源總部發(fā)展壯大計劃”，鞏固總部經(jīng)濟優(yōu)勢地位。對列入市區(qū)引進的重點企業(yè)給予重點支持。

（九）大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。對金融業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、服務(wù)外包業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)、商貿(mào)會展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)給予支持。

（十）提升樓宇經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。鞏固高端樓宇，優(yōu)化中端樓宇，提升低端樓宇，注重發(fā)展特色樓宇，拓寬城區(qū)發(fā)展空間，提高轄區(qū)經(jīng)濟容積率。鼓勵產(chǎn)業(yè)集聚，推廣樓宇單一產(chǎn)權(quán)模式。搭建樓宇信息平臺，完善樓宇精細化管理的技術(shù)手段。對商務(wù)樓宇的主要業(yè)主企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、配套服務(wù)企業(yè)；商務(wù)樓宇的行業(yè)協(xié)會組織；新建、改建樓宇的開發(fā)企業(yè)給予支持。

三、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

（十一）加快推動自主創(chuàng)新。堅持以自主創(chuàng)新提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力，重點推進互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥、新材料、新能源等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展；建立健全中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系，加大高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)學研資合作基地、國家省市級重點實驗室等創(chuàng)新載體建設(shè)力度；完善知識產(chǎn)權(quán)保護體系，加快專利技術(shù)轉(zhuǎn)化平臺建設(shè)。

（十二）提升企業(yè)競爭力。鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，引導(dǎo)企業(yè)打造自主品牌，鼓勵和支持企業(yè)宣傳推廣自主品牌。對實施生產(chǎn)工藝改造、改善生產(chǎn)經(jīng)營、提高信息化水平所實施的信息化應(yīng)用項目、獲得國家認定的技術(shù)或服務(wù)平臺給予扶持

（十三）支持發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)。大力培育引進以創(chuàng)新為動力、適應(yīng)市場需求的新興產(chǎn)業(yè)。對行業(yè)領(lǐng)先、帶動作用明顯的重點供應(yīng)鏈企業(yè)、國際電子商務(wù)平臺企業(yè)、連鎖經(jīng)營企業(yè)、大型商貿(mào)流通企業(yè)給予支持。

（十四）加速發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。不斷深化“文化＋科技”、“文化＋市場”、“文化＋品牌”、“文化＋總部”、“文化＋金融”的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。提升文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵和品牌影響力，拓展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，打造文化創(chuàng)意先鋒城區(qū)和國際創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)中心。

四、提升外溢型經(jīng)濟發(fā)展水平

（十五）構(gòu)建“總部＋分支、研發(fā)＋制造、營運＋配送、中心＋網(wǎng)絡(luò)”的外溢型發(fā)展模式。從更大范圍、更高層次配置資源，不斷增強向珠三角乃至全國的輻射力。

（十六）支持企業(yè)開拓國內(nèi)外市場。鼓勵行業(yè)協(xié)會和企業(yè)組團或自行參加國內(nèi)各類展會推介活動。充分發(fā)揮境外展會的平臺作用，促進企業(yè)拓展海外市場。對企業(yè)參加市區(qū)政府主辦的重點境外展覽的展位費、布展費、人員差旅費予以相應(yīng)資助。對在海外新設(shè)符合條件的福田產(chǎn)品展示交易中心給予相應(yīng)支持。

五、拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

（十七）完善城區(qū)產(chǎn)業(yè)布局。高標準打造環(huán)CBD高端產(chǎn)業(yè)帶，推動中央商務(wù)區(qū)（CBD）向中央活力區(qū)（CAZ）轉(zhuǎn)型升級。建立轄區(qū)產(chǎn)業(yè)空間數(shù)據(jù)庫，定期向社會發(fā)布。

（十八）加快推進城市更新。加快推進崗廈河園片區(qū)、泰然工業(yè)園、天安數(shù)碼城、福田燃機電廠、原賽格日立工業(yè)區(qū)及下沙村、下梅林等重點更新項目建設(shè)；推動上步片區(qū)、八卦嶺片區(qū)、金地沙頭片區(qū)等區(qū)域更新改造。

（十九）促進產(chǎn)業(yè)空間向周邊地區(qū)延伸。支持引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)將總部、研發(fā)、結(jié)算、銷售等高端環(huán)節(jié)留在福田，生產(chǎn)環(huán)節(jié)向深汕特別合作區(qū)和福和產(chǎn)業(yè)園等園區(qū)轉(zhuǎn)移，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

六、拓寬企業(yè)融資渠道

（二十）創(chuàng)新融資支持方式。支持企業(yè)上市直接融資，鼓勵發(fā)行“公司債”、“集合債”等適合中小企業(yè)的新型債務(wù)融資方式；鼓勵金融機構(gòu)為福田區(qū)企業(yè)提供各種創(chuàng)新金融服務(wù)；支持專業(yè)機構(gòu)、社團組織面向轄區(qū)企業(yè)開展扶持企業(yè)上市、協(xié)助解決企業(yè)融資難問題等培訓(xùn)和交流活動。

（二十一）降低企業(yè)融資成本。對中小企業(yè)、出口企業(yè)給予貼息、貼保等扶持，給予擔保機構(gòu)風險補償金支持。

（二十二）搭建中小企業(yè)融資平臺。發(fā)揮政府職能部門在政策引導(dǎo)、項目推薦等方面的橋梁作用，搭建銀企合作平臺。

七、加大選商引智力度

（二十三）加大福田投資環(huán)境推介力度。廣泛開展境內(nèi)外重大經(jīng)貿(mào)及推介活動，加大在主流媒體宣傳福田營商環(huán)境的力度，吸引更多投資者到福田投資。

（二十四）積極探索選商引智新模式。加強與行業(yè)協(xié)會、專業(yè)組織、中介機構(gòu)的溝通與聯(lián)系，對承辦由區(qū)政府組織的境內(nèi)外重點推介活動、招才引智活動的行業(yè)協(xié)會、專業(yè)組織、中介機構(gòu)，給予支持。

八、優(yōu)化轄區(qū)投資環(huán)境，提高綜合服務(wù)效率

（二十五）鼓勵多渠道改善公共配套服務(wù)。對投資建設(shè)專業(yè)公共服務(wù)平臺、實施商務(wù)樓宇公用設(shè)施更新改造，給予支持。完善中央商務(wù)區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)和商務(wù)樓宇集中片區(qū)的供餐、配餐、公共停車環(huán)境，“十二五”期間新增10000個停車位；每年在商務(wù)樓宇集中片區(qū)重點安排一批功能提升工程、市容環(huán)境美化項目，提升和完善的城市配套功能。

（二十六）加大人才引進、人才住房、教育、醫(yī)療等配套服務(wù)力度。“十二五”期間，力爭全區(qū)在人才住房、教育資源、醫(yī)療服務(wù)等方面加大對重點企業(yè)的服務(wù)力度。為轄區(qū)企業(yè)提供人才住房；新增優(yōu)質(zhì)學位；增加區(qū)內(nèi)各級公立醫(yī)院、非公立醫(yī)院床位；優(yōu)化福田區(qū)特別保健中心配置，為轄區(qū)企業(yè)人才提供就醫(yī)保健優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

九、執(zhí)行原則

（二十七）執(zhí)行原則。措施享受的優(yōu)惠政策按照福田區(qū)產(chǎn)業(yè)扶持資金各項實施細則執(zhí)行。自發(fā)布之日起實施，有效期至2014年12月31日止。