第一篇：客服培訓(xùn)心得心態(tài)篇[小編推薦]

客服培訓(xùn)心得心態(tài)篇

物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得：態(tài)度和細(xì)節(jié)

四月十六日，公司品質(zhì)部組織項目客服、內(nèi)勤人員進行在職培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，我對工作和生活有了一定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態(tài)度和細(xì)節(jié)。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要注意走好每一步，否則很難心想事成。

做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學(xué)不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是非常平凡瑣碎的事務(wù)，道理很簡單，關(guān)鍵在 于你的態(tài)度、你的細(xì)心、你的責(zé)任感。凡事就怕講個認(rèn)真，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責(zé)任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責(zé) 職，以一種積極主動、自動自發(fā)的態(tài)度對待自己從事的每一份工作，認(rèn)真地為自己的行為負(fù)責(zé)，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

古人說的好，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。我們在工作中常犯一些很不應(yīng)該犯的低級錯誤，原因不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不 值得去做，或者抱著無所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，因為不同的經(jīng)辦人投入的工作態(tài)度、工作熱情不同，有的盤子管理有序、賬目清楚、與業(yè)主建立起融洽良好的關(guān)系；而有的盤子工作人員互相扯皮，認(rèn)為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一 推，擺出一付事不關(guān)已、高高掛起的姿態(tài)，長久以往，工作不到位、賬目不清、經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導(dǎo)致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的事件。

我個人覺得作為物業(yè)公司的一名員工，應(yīng)該在工作中注入熱情，把工作當(dāng)作一種樂趣，我們的員工要有“全心全意全為您”的意識；企業(yè)要“以人為本、親情服務(wù)”，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙；要與住戶講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個 家，從而促進我們不斷地完善服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。

態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態(tài)，有一個認(rèn)認(rèn)真真做事的態(tài)度，能夠勤于思考，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會成功呢！

第二篇：客服培訓(xùn)心得

客服培訓(xùn)心得

客戶溝通的過程中一定要注意

1.傾聽客戶的問題

等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等??

2.介紹店鋪的時候

A.當(dāng)為顧客做導(dǎo)購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)越感，一下就感受到了”上帝式”的服務(wù)。

B.當(dāng)為顧客解決問題的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。

3.表情和心態(tài)

在適當(dāng)?shù)臅r候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。遇到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決問題其實問題就已經(jīng)解決一半了。

售前

客戶來詢問的時候

1.問到價格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等問題

親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達到一定的消費金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖。

2.問到尺碼

親，您好本店的YY所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的上下胸圍告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。請注意哦，一定要按我們頁面上標(biāo)注的測量方式哦，重要的是不要穿著衣服量哦

3.問到色差問題

“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以也請親慎拍?！?/p>

4.問到面料

親，咱家的寶貝所用面料都是經(jīng)過嚴(yán)格的檢測工序的，包括對面料的擠、拉、燒、酸。等等測試，如果有任何對身體有害及面料本身的問題我們都是不會采用的。這也是品牌質(zhì)量的保證，不然就是拿石頭砸自己的腳。

5.問到細(xì)節(jié)

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現(xiàn)脫線、繡珠脫落和短線這些質(zhì)量問題?！?/p>

6.問到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，每一件YY都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查才上架的。”

7.問到價格差異的問題可

主動和客戶溝通話術(shù) “親您看你是喜歡XX顏色呢，還是YY顏色”

“親您看有您中意的寶貝嗎?！?/p>

“親您看還有什么需要幫助的嗎？”

??

未成交話術(shù): A.“親，小店還有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有問題隨時聯(lián)系我哦?！?/p>

B.“未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時候一定會有您喜歡的喲?！?/p>

售中

1.發(fā)貨問題

“親小本店承諾24小時內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧?！?/p>

2.快遞問題

“親小店默認(rèn)快遞公司是申通和韻達哦，您看親給您哪個您方便收件呢？”

3.推廣其他商品

“親您看是這個地址吧+客戶聯(lián)系信息?！?/p>

“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎？一起買了，省個運費哦滿了一定額度還可以給您包郵的哦”

4.促成付款

“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了。”

讓客戶收藏本店話術(shù)

“親，您可以收藏咱商城哦，方便親下次來的時候直接找到咱哦?！?/p>

讓客戶分享商品話術(shù)

“親，收到Y(jié)Y后覺得好的話要幫咱商城做分享哦記得多多好評哈。”

售后

一、客戶關(guān)系維護

1.會員和非會員旺旺群發(fā)

A.會員

“親愛的會員,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”

B.非會員

“親愛的客戶,依曼麗為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進店看看吧。

2.短信

A.會員資訊

B.會員生日

“親愛的會員，依曼麗所有工作人員祝您XX（祝福內(nèi)容）。在這個特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”

C.會員及近6個月客戶節(jié)日短信

XX（祝福內(nèi)容）。依曼麗在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸吧?！?/p>

3.高端會員生日 “請問是XX女士/先生嗎？您好，我是淘寶網(wǎng)見喜服飾的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表依曼麗的工作人員祝您生日快樂??（祝福的話）。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內(nèi)到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動?！?/p>

二、退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

A.商品質(zhì)量問題

B.尺碼大小問題

C.其他原因退換貨

a.色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對光線的變化等等，這個是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的。”

b.自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號碼、材質(zhì)等，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的。”

c.其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接?！?/p>

網(wǎng)店客服除了具備一定的，專業(yè)知識、周邊知識、行業(yè)知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕買不到”的心理：

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：

大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢哉f：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！睂τ诳梢杂镁W(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

第三篇：大客服心態(tài)培養(yǎng)

客服心態(tài)培養(yǎng)

客服人員所表現(xiàn)的消極心態(tài)：

1、面對顧客表現(xiàn)為缺乏信心。

2、擔(dān)心害怕面對顧客。

3、處理客戶投訴感到緊張

4、面對顧客的咨詢表現(xiàn)麻木、漠不關(guān)心等負(fù)面心理。

5、對待工作感到疲憊、無歸屬感，對自己未來的發(fā)展方向茫然。

產(chǎn)生消極心態(tài)原因分析：

1、工作人員在工作中缺少對消費者內(nèi)心感受的關(guān)注, 不具備對沖突的協(xié)調(diào)與處理以及危

機公關(guān)能力

2、來自公司與客戶的雙重壓力，使售后服務(wù)人員感覺身心疲憊，覺得自己是“風(fēng)箱中的老

鼠——兩頭受氣”

消極心態(tài)的解決辦法：

1、公司對售后工作的重視，從公司領(lǐng)導(dǎo)開始的重視。公司通過提高售后人員的福利待遇，制訂更合理的薪酬體制，更有效的績效激勵機制。

2、給予客服工作人員更多的晉升機會，提供個人職業(yè)規(guī)劃的上升通道，如向銷售崗位轉(zhuǎn)變甚至向公司中高層管理崗位轉(zhuǎn)變。

3、提供心理依靠?？头ぷ魅藛T碰到難點問題時，上級應(yīng)提供必要的工作支持或組織專題會議討論交流，使他(她)們明白不是一個人在承受壓力，而是大家都在支持他。

4、改善體制和系統(tǒng)，提供更好的環(huán)境，更快更好的工作，鼓勵和成就感。

5、轉(zhuǎn)移問題，客戶對我們的抱怨是針對服務(wù)，企業(yè)，不是個人。

6、經(jīng)常組織售后部門與其他部門的座談會，促進各部門的信息與情感的交流。達到相互理解、相互支持的和諧工作氛圍。

7、工作壓力的釋放和情感宣泄。通過組織多種多樣的戶外活動來釋放工作壓力，可以在業(yè)余時間找到一些健康管道有效宣泄自己的情感。

要求：

1、良好的語言表達能力：是與客戶和顧客溝通的基礎(chǔ)。

2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗和熟練的專業(yè)技能：是開展工作的必備基礎(chǔ)。

3、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力：及時了解客戶和用戶的需求。

4、良好的傾聽能力：傾聽有時侯是一門藝術(shù)。

5、處變不驚”的應(yīng)變力。

6、對挫折、打擊的承受能力

7、工作的獨立處理能力

第四篇：員工心態(tài)培訓(xùn)心得

員工心態(tài)培訓(xùn)心得

員工心態(tài)培訓(xùn)心得一：員工陽光心態(tài)培訓(xùn)心得體會

2013年4月9日公司人資部組織各部門員工陽光心態(tài)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深有感觸，這次培訓(xùn)使我思想系統(tǒng)化和深入化，提高了我的思想認(rèn)知水平。

培訓(xùn)課程剛開始，由主持人易任帶領(lǐng)大家做了一個小蜜蜂的游戲，頓時培訓(xùn)的氣氛活躍了起來，消除了大家一天工作的疲憊，后來伙伴們以愛的鼓勵請出了的主講師，開始了這次課程的培訓(xùn)。

老師在課上為我們講解了成功=心態(tài)+能力+關(guān)系+運氣。其中心態(tài)起主導(dǎo)地位，心態(tài)出了問題，就要調(diào)整好心態(tài)，好心情才能欣賞好風(fēng)光。塑造健康的心態(tài)，塑造知足、感恩、樂觀開朗的陽光心態(tài)，就是要讓朋友們建立積極的價值觀，獲得健康的人生，釋放強勁的影響力。

你內(nèi)心如果是一團火，就能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰，就是融化了也還是零度。要想溫暖別人，你內(nèi)心要有熱；要想照亮別人，請先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的內(nèi)心。怎樣照亮內(nèi)心？點亮一盞心燈，塑造陽光心態(tài)。良好的心態(tài)能夠很好地影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。所以我們每個人都必須要有一個陽光的心態(tài)。所謂陽光心態(tài)就是要快樂工作，快樂生活每一天，以積極的思維對待人和事，要事事充滿熱情和朝氣。

老師又給我們講了幾個名言和故事，讓大家分享從中得到的體會，這個方面做得很好，不但活躍了課堂氣氛，而且還調(diào)動了學(xué)員間的互動，又讓大家學(xué)到了知識，所謂是一舉三得?。?/p>

最后，老師又給我們講解了成功的“十種心態(tài)”，以及成功的“十六字方針”。雖然語言簡練，但卻很實際。其中十種心態(tài)分別是積極+歸零+付出+學(xué)習(xí)+求實+堅持+自律+創(chuàng)新+感恩+老板，這讓我明白在企業(yè)上班要有主人翁的精神，要注重團隊協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，讓人家感覺你是一個值得信賴的人，不找何任借口。謙虛歸零把以前的榮辱都忘記重新開始，這樣才能學(xué)到更多的知識，做一件事情并不難，難的是把同樣的一件事千百遍的去做好做對。同時還要學(xué)會換位思考，多站在別的角度去想問題、思考問題。最后還要有一顆感恩的心，感謝那些愛我、傷害我、欺騙我、蔑視我等等所有的人，因為他們鍛煉了我的成長。

總結(jié)：用陽光心態(tài)享受生活，學(xué)會放下。該放下的放下，忘記該忘記的，記住該記住的。學(xué)會諒解、寬容。不原諒別人，等于給了別人持續(xù)傷害你的機會。態(tài)度改變一切、態(tài)度改變行為、行為改變做法、做法改變習(xí)慣、習(xí)慣改變?nèi)松?/p>

>員工心態(tài)培訓(xùn)心得二：超市員工培訓(xùn)心得體會范文>>（980字）

首先，我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。

通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過培訓(xùn)強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

>員工心態(tài)培訓(xùn)心得三：員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)心得>>（1011字）

一個健全職業(yè)心態(tài)比一百種智慧都更有力量，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工心態(tài)不僅決定其本身，同時還影響他人和團隊，所以：一切成就都始于積極的職業(yè)心態(tài)，職業(yè)心態(tài)決定狀態(tài)，態(tài)度決定高度?

通過這次的培訓(xùn)，我認(rèn)為很有必要，很切合我們的實際需求，是一個機會，我們員工和企業(yè)共同提升，共同飛躍的一個機遇。

培訓(xùn)主題：主要關(guān)于職業(yè)化素質(zhì)、團隊建設(shè)及管理能力提升這三個方面的內(nèi)容，這對于我們這些奔跑在企業(yè)建設(shè)中的工作者來說，這樣的課程是非常有實際意義的。它既可以提點、強化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)，同時也可以培養(yǎng)我們工作中的管理能力，職業(yè)技能，這些工作中的技巧，我相信生活中或許工作中很難吸收，很難有機會學(xué)習(xí)到。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機會，讓我可以有機會提升自我，認(rèn)識自己的優(yōu)點，價值，從而奉獻企業(yè)，奉獻到工作中去，我相信這是每一位工作者內(nèi)心所向往呼喚的。

這三個版塊的內(nèi)容，都非常深刻的闡述了各自的要求和要點，而教授那神情的演講，自身豐富的專業(yè)知識，也讓我對這三方面大有認(rèn)識。具體來說，我認(rèn)為職業(yè)化素質(zhì)這一節(jié)是更加具有學(xué)習(xí)的必要性，是企業(yè)培訓(xùn)人才，尋找成功投資的一節(jié)關(guān)鍵理論課程。具備職業(yè)化素質(zhì)的人才，我想應(yīng)該已經(jīng)具備了為企業(yè)，為社會謀福利，創(chuàng)奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要，最要求的。

中國各類企業(yè)目前都正處在二次創(chuàng)業(yè)期以及由經(jīng)驗型管理向職業(yè)化管理轉(zhuǎn)型過程中，這直接關(guān)系到企業(yè)在市場競爭中生存和發(fā)展力。而如何使企業(yè)員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能則是重要的內(nèi)容之一。

職業(yè)化是什么，我原先籠統(tǒng)的略微懂得，現(xiàn)在通過這次培訓(xùn)，我很自豪地說，我明白了，并且我正在努力向職業(yè)化素質(zhì)人才挺進，奮斗。職業(yè)化素質(zhì)內(nèi)涵包括了三點：職業(yè)心態(tài)，職業(yè)知識，職業(yè)精神、包裝。

職業(yè)的心態(tài)，多數(shù)人甚至所有人都覺得是一種樂觀向上，積極飽滿的心態(tài)，對，這是正確的，每個行業(yè)，每個位置，都需要這種樂觀，朝氣蓬勃的人才，這是社會活力美好的元素?？墒浅藰酚^，我們難道不需要一種危機心態(tài)嗎，面對危機自我調(diào)節(jié)，均衡的心態(tài)，這比樂觀更重要，因為有危機意識的人更懂得自我生存、自我保護。當(dāng)然還有一點是感恩的心態(tài)，這也是處理人際關(guān)系中有益的一種方式。

職業(yè)知識中那25個討人喜歡的原則，我看了又看，揣摩了有揣摩，想想自己哪里不好，哪里需要改進，哪里需要反省的，這25條原則是工作生活中必備的法寶，是我們生活中擁有自信，擁有勇氣的定心丸，或許更是我們構(gòu)建和-諧社會的一個基點。

第五篇：六星級心態(tài)培訓(xùn)心得-精選

六星級心態(tài)培訓(xùn)心得范文

六星級心態(tài)培訓(xùn)心得范文篇1

三天兩夜的六星級心態(tài)培訓(xùn)后，我心中甚有感悟，在這之前，從沒參加過行動成功的培訓(xùn)，是懷著及朦朧又好奇的心情去的。第一天的互動游戲，由于團隊成員之間彼此都很陌生，年齡也有差距，彼此都放不開，導(dǎo)致團隊成績不是太理想。當(dāng)老師講到六星級心態(tài)倡導(dǎo)的是頭頂感恩，心中有愛，肩上扛著責(zé)任與堅持，腳下踏著孝道和忠誠的時候，我們不在陌生，接納了眼前的每一位家人。之后老師又講了孝道，當(dāng)老師用低沉的語氣，配著音樂，燈光也暗了下來，我的腦中呈現(xiàn)出一個溫馨的家，想起了我去世的父母，想起了以前的點點滴滴，禁不住淚流滿面，那是心中就想大聲的喊，如果有來生，真的可以輪回的話，下輩子，下下輩子我還想做我父母的女兒。

在齊眉桿的游戲里，開始大家都覺的很簡單，其實很難，這個游戲，因為不能說話，就不能相互溝通，導(dǎo)致大家的想法不一樣，一次次的失敗，一次次的重來，大家的表情流露出抱怨、著急，位置換過來換過去的，大家都不想拖團隊的后腿。那時候就想大家能相互溝通是多么重要，相互的信任和堅持是多么的重要。今后在工作中，我要大膽的和別人進行溝通，來提升自己和別人的默契，只有這樣，才能提升團隊的默契。

在“報數(shù)”的互動節(jié)目中，我的心情很沉重，由于成員小小的失誤，兩名隊長就要做俯臥撐，來承擔(dān)這分責(zé)任。在工作和生活中由于不細(xì)心而犯下的錯，又有多少個領(lǐng)導(dǎo)在為我們做俯臥撐為我們在承擔(dān)責(zé)任。今后在工作中，一定要認(rèn)真、細(xì)心的完成每項工作，為自己做的工作承擔(dān)責(zé)任，盡心盡力，盡職盡責(zé)。

三天的學(xué)習(xí)很緊張，課間休息都得想入場怎樣展示風(fēng)采，晚上還要想著怎樣完成老師布置的作業(yè)，怎樣為團隊加分。當(dāng)課程將要結(jié)束的時候，鑫光正所有的家人又聚在一起，蒙著眼睛，手握著手坐在那里時，心中很開心。當(dāng)摘下紅領(lǐng)巾，慢慢的睜開眼睛時，心中又激動又感動，一束玫瑰，一個溫暖的擁抱，那種感覺就像和自己的家人在一起一樣。感謝公司，感謝孫總給我一次學(xué)習(xí)提升的機會。今后，我會認(rèn)真工作，快樂生活，用全身心的愛迎接每一天。

六星級心態(tài)培訓(xùn)心得范文篇2

通過三天兩夜的學(xué)習(xí)，我體會到要如何孝敬父母，如何忠誠企業(yè)，如何承擔(dān)責(zé)任，如何堅守信念，如何做到心中有愛。

說實話，第一天學(xué)習(xí)我覺得沒意思再加上大家的配合也不默契，心里思想也

不統(tǒng)一，造成重重失誤，感覺個個都用盔甲把自己嚴(yán)嚴(yán)的包起來，都不愿意把自己的心聲說出來，都決得無所謂的樣子，出了錯誤大家相互埋怨，沒有團隊精神，不聽指揮，第一天我們隊得了倒數(shù)第二，晚上下課后我們制定了2個原則，第一：(真心)為了我們的團隊，為了大家的榮譽，每次展示我們都要用心對待，第二：(真誠)每次發(fā)言，每次團隊活動，大家都要全力以赴，不找借口，第二天家人慢慢的把自己的心房打開，敞開了心懷，在也不會感覺陌生，心中有了愛，大家的默契就更上一層樓，從倒數(shù)第二沖到了第十名。

老師講到：人才，人財，人裁，人材。聽起來讀音都是一樣的，聽了老師的講解，我在心里問自己。我是那種呀。心態(tài)好，能力差叫(人才)能力好，心態(tài)好叫(人財)心態(tài)差，能力差叫(人裁)心態(tài)差能力好叫(人材)，以后要以行動來帶動更多的人，忠誠公司，忠誠領(lǐng)導(dǎo)，敢于承擔(dān)責(zé)任，全身心的去帶動身邊的人，付出不一定要回報。但一定會有收獲。

感恩段我的印象是最深的，當(dāng)老師講到感恩，老師低沉的聲音，現(xiàn)場的音樂，暗暗的燈光，去打開了200多人人心扉，頭腦呈現(xiàn)溫暖的家，養(yǎng)我們父母，以前生活的點點滴滴，想想工作后，都沒有時間好好陪陪父母，沒有靜靜的聽聽父母的心聲，想想父母每次說的話我都當(dāng)無所謂，不在乎。聽了劉老師的講解后，我的內(nèi)心很沉重，眼淚嘩嘩的流了出來，我們每次對父母所說的每一句話，他們是那么的在乎，關(guān)注著我們的一舉一動，而我們做子女的呢，我們是怎么做的呀，為什么要讓父母如此的傷心難過呢，在這里我要對天下所有的父母說一聲：爸媽對不起，我們愛你們，孩兒不孝，讓你們擔(dān)心了，請你們放心，在以后歲月里，我會加倍的愛護你們，理解你們的思想，做一個孝順的好兒女。

在劉老師的帶領(lǐng)下，我們走過了200多人的心靈歷程，那一句句心靈的贊美，把我們推向了成功之路。我蒙著的雙眼打開的那一剎啦，我的眼淚就奪眶而出，我一句話也說不上來，看到陳總想到了在2個月以前我們之間發(fā)生的一些小誤會，當(dāng)時我就在心里告訴自己，我在也不會原諒他了，我沒有錯，都是他的錯，我是為了他好，但是此時我什么也忘了，只是彼此緊緊的擁抱，一切盡在不言中。血溶于水的親情，是再多的金錢也買不到的，所以告訴大家不要讓自己后悔。

三天兩夜過的太快了，雖然我們很累，也很疲憊，流下的淚水和汗水，我們是多么的依依不舍，從相互的不認(rèn)識，變成了一家人。我認(rèn)識了自己，在以后的人生，我要用全身心的愛來迎接每一天，永遠(yuǎn)記得劉老師的話，人生如水，只有適應(yīng)環(huán)境，才能克服更多的困難，戰(zhàn)勝更多的挫折，讓仇恨從我血管流走，沒有時間去恨，只有時間去愛，最終實現(xiàn)自我--做一個“心里充滿愛，腦子裝著

感恩，肩上扛著責(zé)任與堅持，腳下踏著孝道與忠誠”的人。謝謝大家。

六星級心態(tài)培訓(xùn)心得范文篇3

艾老師講了很多，更重要的是他讓我體會了很多：一個人站在社會中，應(yīng)該雙腳踏著忠誠與孝道，雙肩擔(dān)著責(zé)任與堅持，心中有愛，頭上有感恩?！靶睦锸⒅鴲郏X子裝著感恩，肩上扛著責(zé)任與堅持，腳下踏著孝道與忠誠”是這次培訓(xùn)的核心內(nèi)容，也是六星級心態(tài)的含義。

通過這次培訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)實工作，我做了一些自我反省：

1、心態(tài)。成功=能力*心態(tài);經(jīng)理給我的評價是一個優(yōu)秀的士兵，一個不想當(dāng)將軍的士兵，這是我以前真實的寫照。做好每一件領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，不會積極主動的去找事情做。我現(xiàn)在認(rèn)識到，這種心態(tài)是負(fù)心態(tài)，即使有能力，也會離成功越來越遠(yuǎn)。所以以后工作中我要積極主動的去做事，把分內(nèi)的是做好，把經(jīng)手的事做好，協(xié)同合作，把部門的每件事情做好。

2、沒有什么不可能。參加工作七年了，覺得不可完成的任務(wù)

越來越多，這個戶這個月還不了款了、這個事故我處理不了、這個客戶我說服不了、這件事情不可能。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到，其實不是事情難做了，而是自己給自己畫了個圈，設(shè)了個限制，遇事退縮了。以為自己成熟了，凡事多思而后動，殊不知還沒有開始做一件事，就已經(jīng)在腦子里設(shè)計了N種結(jié)果，準(zhǔn)備了N個說辭與借口。自己都不相信的事情哪里會有必勝的信心?從今以后，沒有什么不可能，正確的方法加上執(zhí)著的努力，沒有什么不可能。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，我在我們 部內(nèi)也做了一次體驗分享。通過將

自己過往的一些做的好的、不好的，犯得一些錯誤拿出來，結(jié)合本次培訓(xùn)所聽、所想、所感、所悟，和大家進行了分享。雖然我們 部近一年來人員變更較多，但是我們相信，在 經(jīng)理的教導(dǎo)下，有各位同事的共同努力，我們?nèi)钥梢源?/p>

造一支業(yè)務(wù)技能過硬、不怕困難、勇于成功的鋼鐵團隊。我愿做其中一根燒紅的鐵棒，讓身邊每個人因為我的熱情而沸騰。