第一篇：上海工程技術大學城市軌道交通學院10級新生地鐵志愿者服務隊招募細則

10級新生地鐵志愿者服務隊招募細則

一、地鐵志愿者概況介紹

從2005年開始，我們的地鐵志愿者活動已經開展了五個年頭了。地鐵志愿者活動，是我們志愿者部的一項特色活動，也是我們城市軌道交通學院的一個品牌活動。在學校團委以及學院分團委學生會的大力支持下，我們的志愿者活動得到了蓬勃的發(fā)展，志愿者的隊伍也在不斷地擴大。從2005年的64人，2006年的86人，2007年的106人，到2008年的124人，2009年的146人，有越來越多的同學參與到了我們的志愿者隊伍中來。

通過我們的地鐵志愿者活動，我們的同學更好地接觸到了地鐵一線的工作人員與他們的工作情況，為我們將來走出學校，走向工作崗位打下了基礎。

我們08，09級的同學出色地完成了為期一年的地鐵志愿者工作，現在我們歡迎10級的新同學加入到我們這支光榮的隊伍中來。我們歡迎每一位有責任心，有愛心，有社會公益心的同學報名參加，成為我們地鐵志愿者隊伍中的一員！

二、地鐵志愿者服務地點、時間及招募人數 軌道交通2號線7個站點：中山公園站、靜安寺站、人民廣場站、南京東路站、陸家嘴站、東昌路站、世紀大道站

軌道交通9號線2個站點：松江大學城站、宜山路站

軌道交通2號線為：每周 周六15：00~17：00，周日13：00~15：00

軌道交通9號線為：每周 周五14：00~16：00，周日15：00~17：00

備注：軌道交通2號線志愿者隊伍以本市學生為主，服務時間包括寒暑假及“五一”、“十一”等假期，具體為：“五一”服務時間為5月1、2日9：00~11：00、13：00~15：00，；“十一”服務時間為10月1、2、3日9：00~11：00、13：00~15：00?！扒迕鳌?、“端午”、“中秋”是否有活動視具體情況另行通知；

軌道交通9號線志愿者隊伍以外省市學生為主，服務時間不包括寒暑假，“五一”、“十一”視具體情況另行通知。

2、招募人數：

10級新生每班最多不超過總人數的50%，09級個別。

三、地鐵志愿者服務內容

1、檢票處及站臺的秩序維護及咨詢工作。

2、閘機口的引導疏散工作。

3、“左行右立，先下后上”文明乘車宣傳工作。

4、各站點根據值班站長的要求，自行安排。

5、幫助使用自動售票機。

四、地鐵志愿者規(guī)章制度

1、所有志愿者必須接受培訓后方可上崗。

2、每位志愿者需嚴格遵守上下崗時間及地鐵運營公司的各項規(guī)章制度。

3、聽從地鐵運營公司方面的工作安排。

4、上下崗要簽到，由組長負責填寫簽到并注明志愿者崗位安排，簽到處必須由志愿者本人自己簽名，不準代簽、遲到、早退，組長并注以上崗及離崗時間。

5、服務時佩戴好?；?、胸卡及學院徽章，并且著地鐵志愿者紅色馬夾服務。

6、在崗期間要保持良好的精神面貌，服務熱情、主動。嚴格執(zhí)行“首問責任制”。展現我們工程大學子的良好形象。

7、其他線路需自

行買票。嚴禁在非服務期間企圖以任何形式的方法在軌道交通各條線路用工作證免費乘車。

8、不定期部門督導組進行志愿者督導與檢查。

9、學院將對志愿者進行慰問。

五、地鐵志愿者請假制度

1、請假的同學，需提前一天向你的組長提出，得到組長同意后方可請假。

2、如遇突發(fā)疾病，可以臨時提出請假，但事后需補上病假條。

3、臨時請假，除病假外，例如同學聚會、出去旅游等一律不得作為請假理由。

4、如某次活動自己可以找到代替的同學，則無需請假，向組長告知即可，考勤同樣有效。

六、地鐵志愿者考評制度

1.每次活動結束后，由各站點組長將當天的組長工作手冊上的工作反饋表交與當天值班站

長填寫，將組長工作手冊上的簽到表讓志愿者簽好。每周一，各組長將組長工作手冊交與志愿者部干事收齊，進行蓋章。

2.在活動過程中，志愿者部會有干事進行不定期檢查，如發(fā)現在工作中有任何違紀行為，我們將給與警告；三次以上（包括三次），開除志愿者服務隊。

備注：（1）如果當天組長工作手冊未交，則下次不予補蓋章，后果由各組長自行負責。

（2）組長工作手冊將記錄志愿者一年內的活動次數，請組長自行保管，如有遺失，我們將不予補發(fā)，其后果由組長自行負責。

七、地鐵志愿者獎懲制度 ：

1、無一次違紀情況發(fā)生。

2、要求志愿者服務隊的成員工作時間至少達到30小時，志愿者部會給所有志愿者服務隊的3、志愿者服務工作超過30小時（志愿者部的每一次蓋章認證以2小時計算），且綜合表現優(yōu)秀者。

4、每2個月提交一份志愿者活動小結（1000字），發(fā)到志愿者部郵箱：guidaozhiyuanzhebu@163.com，一年總共6篇。每次提交時請注明班級學號，會有志愿者部干事定期整理。

5、一年活動結束后提交一份年度志愿者活動總結（3000字），同樣發(fā)到志愿者部郵箱。凡有類似情節(jié)，且情況嚴重者，將被開除出志愿者服務隊

1、不聽從組長安排，超過3次以上（不包括3次）。

2、工作期間遲到早退，超過3次以上（不包括3次）。

3、無故缺席，超過2次以上（不包括2次）

4、工作期間未按規(guī)定佩戴校徽、胸卡及志愿者服裝，超過3次以上（不包括3次）

5.服務期間違反志愿者規(guī)章制度情況嚴重者。

城市軌道交通學院志愿者部

2010年10月9日

第二篇：上海工程技術大學地鐵禮儀實習報告

城市軌道交通服務禮儀實習 2012～2013學年 第一學期 學 院：專 業(yè)：姓 名：學 號：班 級：指導教師：

城市軌道交通學院 交通運輸(城市軌道交通運營管理)1013112 城市軌道交通禮儀實習報告

實習報告要求

（一）禮儀知識拓展

1、了解古代禮儀的形成歷史

答：在我國，“禮之名，起于事神”。是來源于敬頌天神，祭祀上天的活動。早在奴隸社會，在舉行祭祀典禮時，為形成隆重、莊嚴的效果，按照各人的社會地位和等級，規(guī)定了一套規(guī)范，形成了最早的“禮”。在進入文明社會之后，禮儀活動從原來的敬神活動漸漸發(fā)展開來，成為人與人互相尊重，互相表達敬意的活動。隨著歷史的發(fā)展，在經歷了長期的奴隸社會和封建社會后，一些有利于社會發(fā)展，有利于人類文明進步，并為廣大群眾接受和公認的禮節(jié)就保留了下來，有些則隨著時代的進步而遭到淘汰。

2、了解“禮”與“儀”的表現形式

答：中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩上不同的概念。“禮”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀” 是“禮”的具體表現形式，它是依據“禮”的規(guī)定和內容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。在中國古代，禮儀是為了適應當時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關系中衍生出來，因而帶有產生它的 那個時代的特點及局限性。時至今日，現代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級 服務的禮儀規(guī)范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。

3、熟悉禮儀的分支結構

答：第一類是日常生活禮儀:包括見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會禮儀、會客禮儀、舞會禮儀、饋贈禮儀及探病禮儀；

第二類是節(jié)俗節(jié)慶禮儀:包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽禮儀、中秋禮儀及結婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀；

第三類是商務禮儀:包括會議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識等； 第四類是其他禮儀：包括公關禮儀、公務禮儀、家居禮儀和求職禮儀等

4、掌握個人素質、社會風氣、人際交流與禮儀的關系

答：禮儀素養(yǎng)是一個人的基本素質和重要的無形資產，影響著他人對你的評價，有助于建立友好和諧的人際關系，能緩和并避免不必要的矛盾和沖突。在現代社會中，任何一個人都要處理好與自身發(fā)展密切相關的內外關系，樹立健康、積極的個人形象。常懷一顆感恩的心，不斷學習禮儀細節(jié)內容，養(yǎng)成學、悟、用、記、律的精神，長期堅持落實。久而久之，會對個人的禮儀素養(yǎng)起到蛻變式的作用，對單位的社會形象起到推波助瀾的效果。

（二）禮儀基礎知識學習

1、了解禮儀的含義

答：禮儀，就是人們在社會各種具體的交往和相處中，為了相互尊重，減少摩擦，在儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止等方面約定俗成的，共同認可的規(guī)范和程序。

2、熟悉禮儀的表現形式

答：⑴、茶桌禮儀 ⑵、酒桌禮 ⑶、個人禮儀 ⑷、禮品禮儀 ⑸會面禮儀 ⑹推銷的語言 ⑺談吐禮儀 ⑻舉止禮儀 ⑼儀表禮儀

3、掌握禮儀在人際關系中的作用 答：⑴、良好的社交禮儀有益于信息交流

⑵、良好的社交禮儀有益于增進感情 ⑶、良好的社交禮儀有益于建立關系

4、掌握禮儀在客運與運營中的重要地位

答：軌道交通服務禮儀是運營企業(yè)員工在工作崗位上通過言談、舉止等對乘客表示尊重和友好的行為規(guī)范。

它是軌道交通優(yōu)質服務的重要組成部分。不僅有利于員工提高個人的內在修養(yǎng)，而且能夠提升軌道交通運營企業(yè)的形象。

所以說，禮儀在我們的現實生活中有著至關重要的作用，特別是我們運營管理專業(yè)的學生，更應該重視禮儀的學習和應用。

（三）城市軌道交通服務禮儀

1、了解儀容、儀表、儀態(tài)的概念

答：儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。

儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。包括面容、發(fā)式及身體未被遮掩的肌膚的部分

儀態(tài)：是人在行為中的姿態(tài)和風度，例如在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴的自律行為。

2、掌握面部、眼部、眉部、耳部、鼻部、口部修飾的要求與標準 答：面部：1.符合審美標準 2.注重科學合理

3.修飾適度得體4.堅持修飾避人

眼部：服務人員一定要住在眼部的修飾，讓眼部煥發(fā)出奕奕的神采。眼部修飾應該達到潔凈、衛(wèi)生和美觀的標準。

眉部：眉形的美觀，形態(tài)自然優(yōu)美

眉毛做到及時的打理，眉清目秀 耳部：耳部要時常的除垢、要給耳部的修剪

鼻部：給鼻垢做清理，保證鼻部的清潔、“黑頭”的清理

口部：

1、刷牙：正確游戲哦的刷牙要做到“三個三”：即媒體刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分鐘進行，每次刷牙的時間不應少于三分鐘

2、洗牙：一般情況下，成人半年左右即應洗牙一次

3、禁食：服務人員在工作崗位上，為防止因為飲食的原因而產生的口腔異味，應避免食用一些氣味過于刺鼻的食物，主要包括蔥、蒜、韭菜、腐乳、蝦醬、烈酒及香煙

4、適當的護唇，讓唇部保持滋潤。不會讓乘客看到感覺不舒服。

5、每天堅持剃須，時刻保持面部的整潔，讓人看到不會覺得不干凈。

3、掌握指甲、發(fā)式、化妝的要求與禁忌 答：指甲：①從手心往外看指甲長度不超過1㎜

②不得做美甲，不得使用指甲裝飾品，不得涂有色指甲油 ③只能使用物色透明指甲油，如涂指甲油則不能斑駁脫落

發(fā)式：⑴男性客運服務人員發(fā)型標準：

①不宜過長、過短（不可見頭皮）②前發(fā)不遮住眉毛 ③后發(fā)長度不碰到衣領 ④橫發(fā)不遮住耳朵

⑤鬢角不得長于耳朵的三分之二處 ⑵女性客運服務人員發(fā)型標準：

A.短發(fā)：正面：前劉海不遮眉，且需用發(fā)膠固定

側面：后發(fā)不過肩，橫發(fā)不遮耳

B.長發(fā)：過肩長發(fā)一定要使用統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)飾束起前面的劉海和碎頭發(fā) 發(fā)髻要距離頭發(fā)底部1.5cm 化妝：步驟：打粉底、涂散粉、涂眼影、畫眼線、畫眉毛、涂睫毛、、涂腮紅、涂口紅。

禁忌：化妝的濃淡應考慮時間、場合等問題，不宜在公共場合補妝，禁用黃色系和綠色系的妝色，香味不可過濃。

4、掌握制服的配套要求

答：（1）穿著短袖襯衫，第一粒紐扣解開

（2）防寒大衣只能在高架車站或地面車站穿著，扣子扣好，衣領翻下來（3）穿著制服，應保持衣裝整潔，無褶皺，應扣好衣扣，不可缺扣，立領，挽袖挽褲

（4）各部分的要求

①領帶：領帶長度以蓋住皮帶扣處為宜，忌過長、過短。領帶夾應夾在襯衫第四粒紐扣處，穿上西服后看不到領帶夾為宜。

②皮鞋：男性客運服務人員穿著黑皮鞋，樣式簡潔大方，不得將鞋后幫踩在腳下，褲長以蓋住鞋面為宜。女性客運服務人員穿著簡潔黑皮鞋，鞋面不得有裝飾品。

③襪子：客運服務人員選用深色系列，質地以棉質和羊毛為宜，忌穿花色襪、淺色襪。

④證件佩戴：工號牌按著裝規(guī)定佩戴于左胸上方，將插牌平整插于插卡處，不可歪斜、倒置、遮蓋號碼。

⑤對講機：不可放在衣袋中，不可以夾在腋下

⑥耳麥對講機：左后腰、皮帶上、耳中。第二至第三粒紐扣處

（5）制服五忌：忌臟、忌皺、忌破、忌亂、忌口袋鼓鼓囊囊

5、掌握飾品佩戴的要求

答：（1）佩戴飾物應簡潔，不宜夸張（2）不得佩戴腳鏈、手鐲、手鏈等飾品

（3）戒指只可佩戴一枚，不可佩戴鑲嵌戒，戒指寬處不可超過5mm（4）男士不可戴耳釘，女士耳釘只可戴一副，且直徑不可超過5mm

6、熟悉表情語、目光語、界域語、首語、手勢語的表示

答：（1）表情語：

微笑是自信的象征，禮貌的表示，心理健康的外在表現 微笑的內涵：接待乘客表情自然，親切和藹。

微笑的力量：①縮短與陌生人的距離

②給人帶來友好的感覺

③有助于廣結良緣，增進了解，加強友誼

微笑的口型：用力抬起嘴角兩端，口型如普通話中的“茄子” 練習微笑的方法：情緒記憶法、意識理智訓練、時常練習

對待兒童、老人、輪椅的乘客時，可俯視，體現出關心關懷和愛護

面對同事時，可平視，體現出平等公正或自信、坦率等。凝視區(qū)域：以兩眼至唇心為頂角的倒三角。

真誠、和善、自然、客運服務人員與乘客交流時，目光要專注，面帶微笑。（2）目光語：面對長輩、領導時，可仰視，體現出尊敬和崇拜

（3）手勢語：盡量有聲服務，注意自己的手部動作，合理使用手勢語

7、掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿的標準

答：（1）站姿：頭正、肩平、立腰、下顎微收、挺胸、收腹、提臀、腿繃直并攏、重心落在兩腳正中。側面，耳、肩、臂、胯要成一條直線。雙臂自然下垂，于體前搭握，精神飽滿，雙眼平時前方，面帶微笑，雙手虎口相對，男士左手在右手上方，女士右手在左手上方。雙臂自然下垂，五指并攏放于體側。（2）坐姿：落座后坐滿椅子的二分之一或者三分之二處，背部不靠在椅背上，如椅座有扶手，不得搭扶手，端坐時，上半身保持挺直，頭正肩平，下顎微收，挺胸收腹。

（女士）：雙膝雙腳并攏，雙腿微向內收，右側左側中間均可，雙手搭握，掌心向下，自然放于腿部（右上左下）

（男士）：雙膝分開與肩同寬，雙手半握拳放于腿部，如深淺有桌子，雙手搭握，掌心向下，平放在桌子上（左上右下）

（3）走姿：頭正，下顎微收，挺胸，雙眼平視前方，雙肩平穩(wěn)，立腰收腹。雙臂自然擺動(以肩為支點約30-35度自然擺動，肘部略微彎曲)行走時，重心稍前傾，注意步位，即雙腳內側基本踩在一直線上，全腳掌著地，膝和腳腕有彈性，注意步幅，前腳與后腳尖之間的距離為一腳長，男士的步幅稍大。

（4）蹲姿：根據物品的位置，蹲下時，右腳或左腳先退后半步（后腳尖在前腳尖的三分之一處）蹲下時彎膝，上身盡量保持垂直，雙膝有高低，女士應雙腿并攏，一只手壓住膝蓋；男士雙腿可有一定的距離，要輕蹲輕起、直蹲直起。（5）手姿：五指并攏，掌心朝上，手掌微向內傾與地面呈45度，手臂自然前伸，胳膊的屈伸度，代表指示的遠近，右手方向用右手指示，左手方向用左手指示，后方轉身指示。目光與所指的方向一致，用小臂帶動大臂。

8、掌握握手、致禮、遞交和接受的方法與標準

答：

1、握手時要求目光注視對方，右臂自然伸出，手心微向上，拇指與掌分開，其余四指自然并攏向內曲。握手一定用右手，有的力度以2公斤為宜，時間一般不超過3秒鐘。

2、致禮，通過上身的動作，向乘客表示尊敬的姿勢。

采用“站姿”，身體其余部位不動，僅上身前傾約30°，向乘客行禮致意。在致禮和恢復過程中應保持臉部微笑，動作舒展大方。宜配以相應的致禮語：“謝謝”，“您走好”等。

3、遞交接受，遞交物件時，應雙手奉上以表示對對方的尊重，保持站姿，雙手將物件遞交至對方手中。接受他人遞物也應采用相同的姿勢。坐姿遞交或接受物件時，如果面前無桌，則應起立，采用站姿遞交或接受物件，始終注意保持上身的挺拔；如果面前有桌，并工作不允許站立，則可采用坐姿遞交或接受物件。

9、熟悉使用電話、對講機、廣播的各項禮儀 答：（1）電話禮儀：

①用優(yōu)美的聲音，柔和的音調

②電話問詢及時接聽，鈴響應不超過三聲 ③客運服務人員電話溝通時，應自報單位名稱

④通話中，如有急事須處理應向對方道歉，請對方稍等，隨即用手捂住話筒或按下電話的保密按鍵去處理急事，處理完畢后在通話，如及時處理的時間較長，則應當約對方事后再繼續(xù)通話，不要讓對方久等。⑤客運服務人員接撥電話時不允許使用免提鍵（2）對講機禮儀：

①使用對講機通話時：語言要精煉、口齒要清晰、意思要明確、語速要 適中、態(tài)度要謙遜。

②使用對講機時，應答人員應復誦呼叫人員通報的內容，以防傳遞過程 中出現錯報，漏報現象，貽誤工作

③ 如通話內容未聽清：1.請求呼叫對方重復時態(tài)度要謙遜。2.呼叫方 重復信息時應耐心通報，不應厲聲斥責。

④在通話結束時客服人員應以“收到”“明白”等詞匯表示已接收到所傳 遞的信息，保證通話過程的完整性。

⑤在使用對講機通話時：切忌語言冗長拖沓、使用服務禁語、互通與工 作無關之事。

（3）廣播禮儀：

①車站、列車位應設有廣播設施并確保正常使用。車站列車發(fā)生語音廣 播故障時，應使用人工廣播

②站、車廣播的音質應清晰，音量適中 ③列車語音報站廣播應使用中英文播報

10、熟悉非正常運營時的禮儀要求

答：當車站發(fā)生非正常運營情況時，車站服務員需要進行客流組織，較常用的手段就是通過廣播向乘客致謙、說明或提出配合要求。

開場白：“全體乘客請注意：由于??”、“非常抱歉，由于??”；

車站服務員在回答乘客問訊：“對不起，因為??”、“實在抱歉，因為??”等歉語開頭；

敘述突發(fā)事件原因應簡單明了，與廣播內容保持一致，不得隨意加入自己的猜想，整個敘述應采用致歉的口吻；

結束時：“謝謝您的配合”、“非常感謝您的理解”等致謝語句。

（四）禮儀設計 答：

首先，從儀容的方面來說，做到整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔。經常梳洗頭發(fā)，保持整齊清潔、自然色澤，前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領。臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須，保持眼鏡鏡片潔凈。同時注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。

再者，工作時間內著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不穿著制服。保持制服干凈、平整，無明顯污跡、破損，不擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不顯露個人物品，衣褲口袋平整，不顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。褲子燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面擦亮，不破損，不釘金屬掌，不穿露趾涼鞋上班。穿黑色或深藍色、棉質正裝襪。工作時間將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，佩帶在左胸口袋上方，掛繩式正面向上掛在胸前，保持清潔端正。

最后，工作中把目光語、表情語、手勢語、首語和微笑有機結合起來。保持良好的站姿、坐姿、走姿和蹲姿，注意指引、握手、致禮和遞交物品的規(guī)范。規(guī)范自己的言語措辭，給乘客最貼心的服務。

實習思考與討論題

1、城市軌道交通服務禮儀中哪些方面容易被工作人員忽視？

答：我認為在城市軌道交通系統(tǒng)中，站姿是比較容易被忽略的，客運服務人員要在上班期間始終保持頭正，身直，挺胸，收腹等的一系列要求。這是比較累比較困難的，因此很難保持。其次就是“微笑服務”，微笑看似非常簡單，似乎也不是很累，但是，要讓每位工作人員做到笑的讓人覺得舒服，和藹和親切是很難的。我們可能看到某名客服人員會面帶微笑解決我們所提出來的問題，但是，很難有人可以做到一直都是以微笑待人。就拿我們切身體會的，因為身體上的勞累，導致工作人員無法再記得如何面帶微笑。

2、儀容、儀表、儀態(tài)禁忌與注意事項？

答：儀容中男士頭發(fā)不應留的太長，以前不觸眉，后不遮領，側不遮耳為標準，女生長頭發(fā)應按規(guī)定的發(fā)放盤起也達到前不觸眉，后不遮領，側不遮耳的標準。儀表中制服不能有褶皺，污漬，破損。穿戴制服時不能將襯衣下擺外漏，應扎進褲子里面。佩戴裝飾品不得太過夸張，顯眼，應以樸素大方為主。儀態(tài)中站應保持類似軍姿的姿勢，不依靠墻，門等。行應保持恰當的速度，行進過程中不喧嘩，不嬉戲打鬧。座應上身直立，精神飽滿。蹲男士腿打開關閉均可，女士則必須緊閉雙腿。

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要點？

答：站姿：手臂自然垂直貼于褲邊，兩腿分開與肩平齊，挺胸收腹，腰桿直立，側面肩膀，胳膊，腿應在一條直線上。

坐姿：落座后坐滿椅子的二分之一或者三分之二處，背部不靠在椅背上，如椅座有扶手，不得搭扶手，端坐時，上半身保持挺直，頭正肩平，下顎微收，挺胸收腹。

行姿：行走在一條直線上，兩腳腳尖均朝向前方，不外八或內八。手臂自然擺動，目視前方，行走自然穩(wěn)健。

蹲姿：根據物品的位置，蹲下時，右腳或左腳先退后半步（后腳尖在前腳

尖的三分之一處）蹲下時彎膝，上身盡量保持垂直，雙膝有高低，女士應雙腿并攏，一只手壓住膝蓋；男士雙腿可有一定的距離，要輕蹲輕起、直蹲直起。

手姿：五指并攏，掌心朝上，手掌微向內傾與地面呈45度，手臂自然前伸，胳膊的屈伸度，代表指示的遠近，右手方向用右手指示，左手方向用左手指示，后方轉身指示。目光與所指的方向一致，用小臂帶動大臂。握手時要求目光注視對方，右臂自然伸出，手心微向上，拇指與掌分開，其余四指自然并攏向內曲。握手一定用右手，有的力度以2公斤為宜，時間一般不超過3秒鐘。

4、城市軌道交通服務禮儀實習心得 答：

這次禮儀實習我們是在龍陽路基地的培訓課室由常纓、程曉、吳玲和沈紫馨三位老師教授我們有關地鐵禮儀的知識。在這短短的四天里，我們受益匪淺，學到了很多課堂上學不到的事情。

何謂禮儀，“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人?！皟x”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。簡單地說就是人們在社會各種具體的交往和相處中，為了相互尊重，減少摩擦，在儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止等方面約定俗成的，共同認可的規(guī)范和程序。

禮儀在我們的生活工作中都有著重要的地位。特別是在我們今后的地鐵公司的工作中。眾所周知，地鐵只面向大眾的，普通老百姓的，與人民生活息息相關的行業(yè)，是一個“窗口”單位。作為地鐵人，我們的形象不僅代表了我們自己，還代表了我們公司，我們地鐵行業(yè)，我們一個市的公共服務的形象。在這種情況下，加強我們的禮儀素養(yǎng)就顯得尤其重要。

在這幾天的實習當中，我們學習了多個方面的禮儀，從儀容到儀表再到儀態(tài)，我們全方位的了解了禮儀的規(guī)范標準，為我們今后的工作以及平時的生活打下了一個好的基礎。讓我了解到禮儀并不是很大很空洞的東西，而是一個個小的細節(jié)，就像一個小小的遞名片都很有講究，遞的時候要雙手奉上以示尊重，名片上的字應正對著對方，最好是起身給對方，不能隨手一扔。作為將來從事地鐵服務行業(yè)的一名大學生，我們應該從現在起就慢慢逐漸規(guī)范自己的行為禮儀。養(yǎng)成一個良好的習慣，將來在就業(yè)上，才會得心應手。

禮儀對于我們大學生來說十分重要，因為它代表著自身的形象以及素質，在將來的職業(yè)競爭中，得體的禮儀舉止會使我們在未來的競爭中占據更大優(yōu)勢。因此，注重禮儀特別是小細節(jié)方面的禮儀，對一個人的綜合素質特高有很大的幫助。我覺得我們如今在平時的學習生活中應真正地做到注重微小細節(jié)，追求完美，無論巨細做好每一件事。此刻樹立好自身形象，現在樹立好學校形象，將來樹立好企業(yè)形象。做到“禮由心生”，用心為人民服務。

第三篇：上海地鐵志愿者服務在線招募管理辦法(暫行)

上海地鐵志愿者服務在線招募管理辦法（暫行）

為進一步弘揚志愿服務精神，激勵廣大志愿者參與“奉獻社會、服務他人”的志愿服務活動，上海地鐵志愿者服務總隊試行網上在線招募服務管理，特制訂本辦法。1 總則

1.1 為吸收更多有志者加入志愿者服務隊伍，進一步完善專業(yè)服務管理體系建設，上海地鐵志愿者服務總隊（后稱“總隊”）借助上海市志愿者協(xié)會的“上海志愿者管理系統(tǒng)”，開展志愿者服務在線招募和志愿者服務在線報名工作。所有報名人員須注冊成為“上海志愿者管理系統(tǒng)”用戶。

1.2 本辦法適用于所有在線加入上海地鐵所發(fā)布志愿服務項目的志愿者。2 管理職責

2.1 “總隊”是地鐵志愿者服務管理的領導機構，負責地鐵志愿者服務總體組織籌劃、指導、協(xié)調、評審、表彰等工作。

2.2 “總隊”各下屬分隊為志愿者在線報名日常管理部門，負責志愿者服務的崗位需求發(fā)布、志愿者服務申報的核準、志愿者服務的協(xié)調、崗位安排、服務登記、服務評定、后勤保障、評先推優(yōu)等日常管理工作。3 管理事項 3.1 資格條件 3.1.1凡愿意參加地鐵志愿者活動的會員必須遵守《上海地鐵志愿者服務總隊章程》、《上海軌道交通志愿者守則》相關規(guī)定。

3.1.2 凡上海志愿者網站注冊會員都有資格報名參與志愿者活動。上海地鐵志愿者服務項目發(fā)布方根據申請者的申請給予核準。3.1.3 凡愿意參加志愿者活動的會員，須自覺服從上海地鐵志愿者管理單位的服務培訓和崗位安排。3.2 招募程序

3.2.1 志愿者報名前請仔細閱讀相關項目招募介紹，根據實際需求報名，需申報人提供附件的，請認真填寫并及時發(fā)送給項目發(fā)布招募方。3.2.2 招募方須實時掌握了解志愿者服務在線應招情況，及時更新在線招募信息，收到“志愿者服務申報表”后一周內，給予申報人反饋核準意見。

3.2.3志愿者收到被確認參加相關項目志愿者活動意見后，屆時按時抵達服務地點，并自覺地接受服務項目發(fā)布單位有關培訓和義務指導。

3.3 相關權利

3.3.1 “總隊”將對志愿者服務期間提供相應保險。

3.3.2 凡參與志愿服務時間達到一定數量者，“總隊”將發(fā)放上海地鐵志愿者服務證。

3.3.3 “總隊”將根據志愿者服務的時間、次數及服務績效等給予表彰獎勵。4 附則 4.1 市文明辦、上海地鐵志愿者服務總隊對地鐵志愿者活動有取消，變更，和最終解釋的權利。4.2 本辦法自發(fā)布之日起生效。

2011年3月5日

第四篇：上海工程技術大學高職學院優(yōu)秀學生獎學金評定辦法

上海工程技術大學高職學院優(yōu)秀學生獎學金評定辦法

第一章總則

第一條（獎學金名稱）根據學校辦學的方針和培養(yǎng)目標，設立上海工程技術大學高職學院優(yōu)秀學生獎學金。

第二條（指導思想）在力求更好地適應教育改革和發(fā)展的指導思想下制定本規(guī)定。在本規(guī)定中體現公平的原則、公開的原則以及規(guī)范化的原則。

第三條（宗旨）優(yōu)秀學生獎學金的宗旨是鼓勵學生德、智、體、美全面發(fā)展，鼓勵學生按照社會主義高等學校的培養(yǎng)目標努力成才，立志為社會主義現代化建設服務，為人民服務。

第四條（經費來源）優(yōu)秀學生獎學金的經費來源由學校財政予以保證，亦可吸收社會資金加以補充。

第五條（評審制度）優(yōu)秀學生獎學金采取學院對學生資格審核、校評審機構評定為主的評審制度。

第六條（評審機構）優(yōu)秀學生獎學金的最高評審機構為校長領導的校獎學金評審委員會。評審獎學金的日常工作由校學生處負責承擔。

第二章等級設置、比例、標準

第七條（等級設置）優(yōu)秀學生獎學金設特等、一等、二等、三等，共設四項等級。

第八條（比例設置）優(yōu)秀學生獎學金特等獎無比例限制，一、二、三等獎勵人數比例為全校學生人數的30%，其中：

一等獎占學生人數的2%；

二等獎占學生人數的4%；

三等獎占學生人數的24%

第九條（獎勵標準）

特等獎5200元/學年（2600元/學期）

一等獎3600元/學年（1800元/學期）

二等獎1500元/學年（750元/學期）

三等獎440元/學年（220元/學期）

第三章評定范圍、資格、評審時間

第十條（參評資格）具有正式學籍的高職學生，連續(xù)學習一學期以上，具有參加優(yōu)秀學生獎學金評定的資格，并具備下列條件者：

1．遵守高等學校學生行為準則；

2．修滿培養(yǎng)計劃所規(guī)定的應修學分；

3.參評學期未有補考科目（包括公共選修課）；

4．參評學期未有因違反校紀校規(guī)受到過行政處分；

5．參評學期未因違法違規(guī)行為受到過治安警告以上處罰。第十一條（評審時間）評審工作于每學期開學后十周內完畢。

第四章評定程序和方法

第十二條（名額分配）優(yōu)秀學生獎學金的名額分配，按第八條規(guī)定的比例，在每學期初由學生處核定下達。

第十三條（品德標準）獲各等獎學金者的思想品德評定，等級應為“良”以上；其中特等、一等獎獲獎者的品德評定等級應為“優(yōu)”。未進行

思想品德考核的學期，必須對學生成績符合基本參評資格者認真做好品德評議。品德評議達不到相當于“良”以上者不能參加獎學金評定；達不到相當于“優(yōu)”者原則上不能參加特等獎和一等獎學金評定。

第十四條（體育標準）獲各等獎學金者應有相應的體能考核標準。獎學金獲得者的體育成績和體能應全部達標。其中，特等、一等獎獲得者的體育成績應在“B”以上。

第十五條（成績計算方法）學生成績計算方法采用平均學分績點計算方式，使用公式：

平均學分績點=∑（課程績點×課程學分）/∑課程學分。

其中：

1.平均學分績點計算可借用教務處教學管理信息系統(tǒng)中平均學分績點；

2.課程績點依據教務處《上海工程技術大學學分制學籍管理條例》中規(guī)定；

獲得特等獎學金者每門課績點=4.0；獲得一等獎學金者，平均學分績點≥3.7；二等獎學金獲得者，平均學分績點≥3.0；三等獎學金獲得者，平均學分績點≥2.3。

第十六條（按成績依次排隊的評定方法）評定獲獎者，采取在評定單位內依據加權平均成績從高分到低分排列，按核定名額依次切取的方式。

第十七條（評定的操作責任）對學生成績的計算處理、名次排列、依據核定名額采取依次切取方式確定獲獎者名單的操作，均由學院負責完成。

第五章優(yōu)秀學生獎學金的審定、批準、公布及監(jiān)督

第十八條（評審公示）學院評審中的學生成績計算處理、名次排列以及核定名額依次切取的結果應予公示三天，并均應有文字材料保存，以備學生查詢。其監(jiān)督由學生處負責。

第十九條（監(jiān)督）在公示三天中，如發(fā)現獲獎者有違紀問題或獲獎條件與事實不符的，或評獎中有舞弊現象的，均可提出異議或舉報。經復核，凡評定有誤造成遺漏的以及錯評未得獎的均應予以糾正。對評定中弄虛作假者，予以批評，并按有關規(guī)定予以處理，系利用職權弄虛作假的，按有關規(guī)定予以處分。

第二十條（審定及批準）優(yōu)秀學生獎學金獲得者名單和獲獎等級由優(yōu)秀學生獎學金評審委員會審定，校長批準。

第二十一條(公布)優(yōu)秀學生獎學金獲得者在學校審定批準后,需正式行文公布。

第六章優(yōu)秀學生獎學金的頒發(fā)、記載

第二十二條(頒證與記載)優(yōu)秀學生獎學金獲得者由學校頒發(fā)“上海工程技術大學優(yōu)秀學生獎學金證書”。

第二十三條(獎金發(fā)放形式)優(yōu)秀學生獎學金的發(fā)放采取通過學生個人儲蓄卡發(fā)放,不發(fā)放現金。

第七章違紀的處罰

第二十四條凡在評獎期間有嚴重違紀行為,受到行政處分的,取消其

評獎資格。

第二十五條凡在評獎學年因觸犯國家刑律，構成刑事犯罪的，取消：當年所獲的獎學金榮譽并追回獎學金。

第八章附則

第二十六條本辦法自2008年7月12日起施行，原《上海工程技術大學逸仙路校區(qū)高職學院優(yōu)秀學生獎學金評定辦法》（滬工程學

[2005]16號）廢止。

第二十七條本辦法由學生處負責解釋。

第五篇：貴州大學材料學院青協(xié)下鄉(xiāng)志愿者招募文件 (修改版)

貴州大學材料與冶金學院青年志愿者協(xié)會文件

材青發(fā)〔2013〕 1 號

貴州大學材料與冶金學院青年志愿者協(xié)會關于招募暑期“三下鄉(xiāng)”

支教活動領隊志愿者的啟事

為響應黨和國家關于組織大學生開展“三下鄉(xiāng)”社會實踐的號召，引導青年學生通過社會實踐了解國情、認識社會、體驗民生，接受教育、增長才干，弘揚社會主義核心價值體系，今年暑假期間，我協(xié)會將組建支教隊伍赴山區(qū)開展支教活動?，F面向全校招募支教隊領隊2名，相關事宜如下：

一、協(xié)會簡介：貴州大學材料與冶金學院青年志愿者協(xié)會是由志愿從事社會公益保障事業(yè)的材料與冶金學院青年學生組成的全院性、非盈利性的學生正式團體組織。

二、招募主題：攜愛出行，關注農村基礎教育；鍛煉自我，踐行志愿服務精神。

三、招募時間：

2013年3月25日---2013年4月15日

四、招募地點：貴州大學材料與冶金學院青年志愿者協(xié)會辦公室

五、招募形式：組織談話，擇優(yōu)錄用。（談話時間：待定）

六、報名須知：

（一）志愿性原則；

（二）請有意參與競選的同學直接聯(lián)系：王同學：***【移動校園短號：662987】楊同學：***【短號712921】，唐同學：***。

七、人員招募：

（一）招募職務：支教隊領隊2名，男女不限。

（二）招募條件：

1、招募對象必須承認隊伍的歸屬為貴州大學材料與冶金學院青年志愿者協(xié)會，絕對服從貴州大學材料與冶金學院青年志愿者協(xié)會的安排。

2、必須參加過支教活動，有一定的組織領導能力；遇事冷靜，有一定的危機處理能力；

3、熱衷公益。

4、刻苦耐勞，身體健康；有公正心、責任心、愛心；

5、具有較好的口頭表達能力；親和力強，性格隨和；

6、錄用的領隊非不可抗因素不得隨意退出，以免影響協(xié)會工作安排。

貴州大學材料與冶金學院青年志愿者協(xié)會 2013年3月25日 主題詞： 支教 領隊 招募

主送：材料與冶金學院各班團支部