第一篇：優(yōu)質(zhì)服務演講

2011如一顆流星轉(zhuǎn)瞬間劃過天空，即將被歷史塵封，留下了無數(shù)記憶，去年衛(wèi)生部一記重拳在全國范圍掀起了規(guī)模空前，聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務”活動?！按蛟靸?yōu)質(zhì)服務品牌，創(chuàng)建全新三甲醫(yī)院”現(xiàn)在，我們?nèi)荷舷?，正在轟轟烈烈地展開：以“三好一滿意”活動的文件精神為支柱，通過學習優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，深入理解醫(yī)院的服務落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會和全面加強黨的建設為主題的排頭兵實踐活動。通過將近一年的共同努力，我們?nèi)w醫(yī)護人員適應了新的模式，細心做好各項工作，盡最大的努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了醫(yī)患關系，作為科室的一員感受頗多。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。骨一科是醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房之一，建立了“貼心專業(yè)的護理服務，一切只為病人的康復”的護理服務品牌，旨在通過不斷提升護理服務水平，提高?？谱o理內(nèi)涵，“以病人為中心”，為患者提供方便、快捷、安全、高效、溫馨、貼心、專業(yè)的護理服務，打造優(yōu)質(zhì)護理服務品牌?？浦魅魏妥o長以身作則，對病人噓寒問暖，態(tài)度像春天般溫暖，工作像夏天般火熱。在他們的影響和帶動下，我們骨科的精神面貌也在悄悄發(fā)生了變化。對行動不便的患者，我們不厭其煩地攙扶他們進行大小便及各項相關檢查，雖不是親人但更似親人；當班時，我們積極巡視病房，掌握病人病情和思想動態(tài)，及時為

他們送去生活護理和心理護理，讓他感覺到我們醫(yī)院的護士不只是一個身著白衣手持針筒的扎針者。

上個月，我們收治一例墜樓的男性中年患者，多處肋骨骨折、雙股骨骨折，完全不能動彈。病情穩(wěn)定后，解一次大便，需要科里四五位護士一起用力把他抬起來，將近兩百斤的身子，而且還必須用力均勻?？刹惠p??！開始他死活不肯，在我們耐心解釋和勸說下才勉強答應了。放進便盆，解完大便，我們先用紙擦凈肛周，再用溫水毛巾洗干凈，等我們做完這一切，為他蓋好被子時，發(fā)現(xiàn)他的眼圈紅了，眼淚已悄無聲息地落下?！澳銈冋婧?，好得我過意不去?！薄皼]事，沒事，只要你好起來就行。”在日常生活中，這些看似簡單的護理，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

貼心的護理服務，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護士主動參與優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動中來。而精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤帷?/p>

骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高級責任護士每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者信賴，并配合其他護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結(jié)合，大大提升了護士的專業(yè)技術價值。針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計

劃，隨時回訪，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。只有漂亮的磚瓦才能建成奪目的大廈，只有奉獻才能撐起美好事業(yè)的藍天。我感恩生活，因為生活磨礪著我；我感謝大家，因為大家鼓勵著我；我感激工作，因為這工作充實著我；我自豪，因為我在平凡的工作中沒有辱沒自己的使命。

我是一名年輕的骨科醫(yī)生，在與病人打交道的點點滴滴中，有許多感觸。其間有過淚水，有過感動，有過驕傲，有過灰心……作為我們醫(yī)務人員，為患者服務，上好自己的班，不出醫(yī)療事故似乎就是完成了自己的工作，想起來平平淡淡，庸庸碌碌別無所求。通過優(yōu)質(zhì)服務的學習和培訓，我感覺到在工作中我們要誠信友愛，愛護病人，體諒患者疾苦。醫(yī)生對患者的關愛就體現(xiàn)在對他們病痛有所理解，如果你能把他們當做你的父母、兄弟姐妹、孩子，甚至能夠感同身受他們的痛苦，你的措施就會從病人出發(fā)，這是我們的天職。在工作崗位爭當排頭兵，對病人不僅僅需要熱情，更需要的是熟練掌握有關知識和技能。只要你有一顆執(zhí)著醫(yī)學的心，你就會為之孜孜不倦，越挫越勇！通過不斷的學習與經(jīng)驗的積累，更進一步的提高個人的政治覺悟、業(yè)務水平，認真履行職責，努力做好各項工作，成為一名合格的優(yōu)秀的醫(yī)生。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是我們身心的安康。“優(yōu)質(zhì)服務”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領導下我們一步步前進，激勵我們以實際行動完善自我，熱情關愛照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。我們常說：健康所系，性命所托。當我今天站在這里，完成此次演講的同時，我要莊嚴宣誓：

我志愿獻身醫(yī)學事業(yè)，熱愛祖國忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)學的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱苦，執(zhí)著追求，積極落實和踐行科學發(fā)展觀，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務演講

讓優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛

各位領導、各位同事：

大家好！今天我演講的 題目是“讓優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛”

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力體制改革正在向市場化的方向縱深發(fā)展。新形勢下，供電企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)；國家電網(wǎng)公司審時度勢,從實際出發(fā),在全系統(tǒng)開展以“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)的生命線”為主題的教育實踐活動，把“優(yōu)質(zhì)服務”提高到“生命線”的高度，充分體現(xiàn)了在新形勢下搞好優(yōu)質(zhì)服務對電網(wǎng)企業(yè)的重要性。要提高服務意識，增強工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性，以誠信服務為前提，以規(guī)范服務為核心，實施服務理念創(chuàng)新，讓企業(yè)員工在認識上從用戶思維向客戶思維轉(zhuǎn)化；從壟斷經(jīng)營向服務營銷轉(zhuǎn)化；從以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)的工作就是服務性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務就是客戶的需求社會的需求，用戶就是上帝，是企業(yè)效益的來源。要送根本上改變以前人們對供電企業(yè)“電老虎”想法，從新樹立“電保姆”新的服務形象。

我是客戶服務中心的一名員工，客戶服務中心是對外服務的窗口，優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)的影響體會深刻。從走上崗位的那一刻起，客戶服務中心的領導、師傅們就教導我：“你的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象?？蛻舴罩行氖枪緦ν夥盏拇翱?，是企業(yè)形象的代表。崗位雖小，影響很大，一定要時刻牢記我們“以誠相待、信守承諾、創(chuàng)造價值、合作共贏”客戶理念，嚴格要求自己。從那時

起我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶服務中心工作人員。

短短幾年的工作歷練，深深的體會了客戶服務中心工作人員的 不容易。有人說，客戶服務中心的工作是簡單枯燥的，但我說，客戶服務中心工作人員的工作是神圣的，我熱愛它。保障人民安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟繁榮發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)價值與個人價值的最大化是包頭供電的使命，而客戶服務中心是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“用心照亮每一天”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘，在服務中我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點點。曾幾何時，我們客戶服務中心流行著這樣一句話：顧客是我們的上帝，上帝就如同我們服務窗口的鏡子，你對鏡子報以微笑，那么鏡子同樣會對你微笑。用微笑、注入真情服務就是給顧客以信賴，就是給顧客以關愛和體貼，那顧客同樣會因為你的微笑和真誠的服務回報你微笑和信任。服務業(yè)里，這并不是一件新鮮的事情，但當我們習慣享受微笑的時候，卻發(fā)現(xiàn)，這一切做起來并不簡單。這是一個發(fā)生在我身邊的故事。一位老大爺?shù)綘I業(yè)廳辦理欠費繳納。按照規(guī)定，除繳納幾十元欠費的同時還需支付六元錢的違約金。辦理業(yè)務的是一位才來不久的小姑娘，她笑盈盈的臉上還掛者青春特有的羞澀，耐心的為老大爺解釋相關的規(guī)定。我不聽你說，我要找你們領導，十幾塊錢就收了一塊錢，這不坑人嗎？老人非常生氣。老人不但不繳納違約金，還嚷嚷說供電公司亂收費，坑害老百姓，而且揚言要砸了營業(yè)廳。小姑娘委屈的扭身哭泣，那無助的表情、委屈的淚水并不能緩解緊張的氣氛。在一旁的值班長立即上前，露出親切的笑容和大爺說：“大爺您別生氣，您看那邊有休息的地方，我讓人給您倒杯茶，休息休息，有什么事情呢一會我給您處理”。一邊說將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，然后和大爺嘮家常，看大爺情緒平穩(wěn)下來后，找來《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個 “大爺”，和聲細氣地耐心解釋什么是電費違約金、為什么要收電費違約金、電費違約金如何計算……終于，老人明白了程序和規(guī)定，不僅交清了所有費用，還感動的握住我的手直賠不是，還說剛才難為了那位小姑娘，堅持要給道歉，并再三夸贊服務態(tài)度好。

“客戶至上、效益為重、品牌致勝、文化致遠”的經(jīng)營文化簡單通俗的說“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……也常因我們的服務而露出滿意的笑容。經(jīng)歷的越多我越喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使我們企業(yè)和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務技能為客戶提供服務。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立企業(yè)形象的好機會。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到客戶服務中心有一種到家的感覺。

通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我們的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用戶的贊揚。面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了供電客戶服務中心人風采。

企業(yè)還經(jīng)常對窗口部門進行專業(yè)課程、禮儀禮節(jié)等培訓，為殘疾人設立的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。讓“電老虎”的印象在人們腦海里淡忘，感受“電保姆”的溫暖與關懷。

也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情

愿。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我們供電人的夢想那就是與企業(yè)一起飛翔。

新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為供電企業(yè)的輝煌而努力。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，“讓優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛”。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們共同攜手，創(chuàng)建的燦爛和輝煌！

第三篇：酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿子

高效質(zhì)量迎接四方賓客

誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作為一個服務行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“君御保安”我感到自豪。那么應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工

作生動而多彩！

我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神圣，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很

大的精神滿足。

一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了

很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴

尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅

火火，讓我們的明天更加輝煌！

酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿：金穗賓館總臺：曾慧

第四篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務匯報演講材料

用拼搏書寫人生　用服務詮釋自我各位領導、同志們：

今晚我演講的題目是：用拼搏書寫人生　用服務詮釋自我拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，競爭意識是成就事業(yè)精神動力。歷史上有大禹治水三過家門而不入的佳話，也有越王勾踐為報亡國之仇“臥薪嘗膽”的美談，焦裕祿忍著肝痛查風口探流沙帶領全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠，靠的是拼搏奮斗的精神。

“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話簡明扼要，但一語道破了當今社殘酷競爭的結(jié)果，這就是當今社會新的經(jīng)濟形勢，我多么希望每個同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實意把單位當成自己的家，踏踏實實的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時不懂得診惜，懂得珍惜時已經(jīng)失去”，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱情同領導精誠合作，把穩(wěn)舵，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風破浪，永往直前。

服務是我們的生命，優(yōu)質(zhì)文明的服務就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們信合人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能，力求完美，而不久你周圍的每個人就會從你這里感染到這種熱情。記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠冒雪來到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個圣誕老人。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風給換成100枚1元的硬幣，說是急著辦事用。云風耐心地找遍了抽屜，只湊夠96枚，無奈只好掏自己的衣袋，但還是差1元，后又從余會敏衣袋找出了1元，千方百計湊了100元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢感動地說：“姑娘們，你們真好，謝謝你們了！”。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的，細微之處見真情，這就是服務意識的體現(xiàn)，服務水平的提高，精神面貌的展現(xiàn)，良好形象的樹立！

今年“五一”節(jié)，一位叫田成的退休教師，拿著一張一萬元的定期存單來到我們肖旗信用社，會計員盤龍看了看存單告訴老人說：“您的存單早到期了，是不是給忘了呀？”，老人拍著腦門連連說：“忘了！忘了！把存期給忘了！”盤龍說：“大伯，您是取錢還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動轉(zhuǎn)存，萬一忘了存期不會在吃虧的?！崩先吮鞠氚彦X取出拿到城里去存的，聽了盤龍的親切的話句，非但沒有把錢取走，索性把提包的2萬元錢也存到了社里。

我們的服務感染著每一個員工，同時也贏得了客戶的好評和贊譽，也正是有了眾多信賴我們的客戶我們的業(yè)務才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今天。

把握現(xiàn)在的機遇，轉(zhuǎn)變我們的觀念，在工作中，要不斷的學習、探索、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務，只有提高我們的服務質(zhì)量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。

我的兄弟姐妹們，你可否聽到過周圍一些朋友因所在單位幾個月發(fā)不下來工資而怨聲載道上訪告狀的？你是否看到過一些因失去工作迫于生計而背井離鄉(xiāng)的？你是否為那些來我們信用社領取政府低保金的人們辦理過業(yè)務？看到他們領取存折上每月僅有的幾十元低保金時，你有何感想？我們的員工每天穿著整潔的服裝，坐在寬敞明亮的營業(yè)廳或辦公室里，熱了有空調(diào)，渴是有茶水、風刮不到，雨灑不著，做著體面而又讓人羨慕的工作，而在工作之余，領著愛人帶上孩子，或徜徉于霓紅閃爍的新世紀廣場，或漫步在幽靜的生態(tài)公園，心情是那么的悠閑舒暢;或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的快樂，與他們相比，我們能說什么呢？

社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主人翁意識，提升我們的服務水平，增強凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開拓進取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績則榮，無所作為則恥。

尊敬的領導，親愛的同志們，在和諧社會的陽光沐浴下，愿我們同心同德，精誠團結(jié)，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧！

第五篇：電力員工優(yōu)質(zhì)服務演講

文章標題：電力員工優(yōu)質(zhì)服務演講

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/文

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優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非,就是“有情”服務，是“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!

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