第一篇：總務(wù)后勤科第四月主動(dòng)征求病人意見及滿意度調(diào)查.整改doc

合管科第六月主動(dòng)征求病人意見及滿意度調(diào)查

整改措施

2012年6月30日，院主動(dòng)征求病人意見及滿意度調(diào)查小組，在我科進(jìn)行主動(dòng)征求病人意見和發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，反饋出3條意見，這3項(xiàng)意見的提出，足以反應(yīng)出，我科平時(shí)的工作沒(méi)有做到實(shí)處。事后，我科高度重視，在作風(fēng)整治的過(guò)程中我科對(duì)自己一一進(jìn)行逐條對(duì)照檢查，按照自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，認(rèn)真針對(duì)工作中存在的突出問(wèn)題，從思想上、工作上、學(xué)習(xí)上進(jìn)行了自查，現(xiàn)就作風(fēng)整治的自查情況報(bào)告如下：

一、存在問(wèn)題和不足

（一）便民、惠民意識(shí)有待加強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)不夠。

（二）工作上缺乏積極進(jìn)取的主觀輪動(dòng)性。

二、整改承諾

（一）加強(qiáng)新農(nóng)合政策的宣傳和發(fā)放。

（二）盡可能的滿足病患的要求。

第二篇：醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度

文章標(biāo)題：醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的“窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下：

一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，[文秘

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二、主動(dòng)定期收集征求病人意見的方式方法：

㈠定期組織召開“行風(fēng)建設(shè)（工休）座談會(huì)”。院長(zhǎng)主持，召開院級(jí)座談會(huì)每月1次，不得少于30人；科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，召開科室座談會(huì)每月1～2次，不得少于20人。通過(guò)面對(duì)面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。

㈡聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽他們的意見及建議。

㈢定期組織行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中及機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和巡訪，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿意度的變化情況。

㈣實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽病人意見，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

㈤醫(yī)院設(shè)立意見箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報(bào)電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、主動(dòng)定期收集征求病人意見的內(nèi)容：

㈠征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議：

1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng)；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無(wú)開大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查；有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書；有無(wú)以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

㈡征詢?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：

向病人詢問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到“四輕”；病房管理如何等，有何建議要求。

四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見建議及改進(jìn)辦法（工休座談會(huì)記錄本）定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

五、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)填寫“落實(shí)整改措施記錄表”，認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤。

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第三篇：醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度

醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的”窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下

一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

二、主動(dòng)定期收集征求病人意見的方式方法：

（一）定期組織召開”行風(fēng)建設(shè)（工休）座談會(huì)”。院長(zhǎng)主持，召開院級(jí)座談會(huì)每月1次，不得少于30人；科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，召開科室座談會(huì)每月1～2次，不得少于______人。通過(guò)面對(duì)面的形式聽取患者及家屬的”怨言”，收集意見及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。

（二）聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽他們的意見及建議。

（三）定期組織行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中及機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和巡訪，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿意度的變化情況。

（四）實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽病人意見，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

（五）醫(yī)院設(shè)立意見箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報(bào)電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、主動(dòng)定期收集征求病人意見的內(nèi)容

（一）征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議：

1．向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2．向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng)；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無(wú)開大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查；有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書；有無(wú)以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

（二）征詢?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：

向病人詢問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到“四輕”；病房管理如何等，有何建議要求。

四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見建議及改進(jìn)辦法（工休座談會(huì)記錄本）定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

五、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)填寫“落實(shí)整改措施記錄表”，認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤。

陽(yáng)新縣第三人民醫(yī)院

第四篇：額爾古納市人民醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度

額爾古納市人民醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病

人意見制度

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的”窗口行業(yè)”，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下：

一、此工作由院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)等。

二、主動(dòng)定期收集征求病人意見的方式方法：

（一）定期組織召開”行風(fēng)建設(shè)（工休）座談會(huì)”。院長(zhǎng)主持，召開院級(jí)座談會(huì)每月1次，不得少于30人；科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，召開科室座談會(huì)每月1～2次，不得少于10人。通過(guò)面對(duì)面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。

（二）聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽他們的意見及建議。

（三）定期組織行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中、出院病人家中及機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和巡訪，隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿意度的變化情況。

（四）實(shí)行職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽病人意見，了解病人對(duì)科室有關(guān)工作、制度落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。

（五）醫(yī)院設(shè)立意見箱和表?yè)P(yáng)、批抨、建議欄，每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報(bào)電話（6820230），所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

三、主動(dòng)定期收集征求病人意見的內(nèi)容

（一）征詢醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議：

1．向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無(wú)對(duì)患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語(yǔ)是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對(duì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題是否及時(shí)解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。

2．向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無(wú)行業(yè)不正之風(fēng)：有無(wú)利用工作之便索要、收受“紅包”、吃請(qǐng)；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無(wú)開大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查；有無(wú)偽造病歷、化驗(yàn)單、疾病證明等醫(yī)療文書；有無(wú)以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。

（二）征詢?cè)诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：

向病人詢問(wèn)各項(xiàng)便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到“四輕”；病房管理如何等，有何建議要求。

四、各科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每月召開會(huì)議情況，將有關(guān)本科室、其它科室和醫(yī)院的意見建議及改進(jìn)辦法（工休座談會(huì)記錄本）定期上報(bào)給院辦，院辦整合院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)提出的意見建議報(bào)有關(guān)會(huì)議研究制定整改措施。

五、根據(jù)制定的整改措施，當(dāng)事科室及時(shí)填寫“落實(shí)整改措施記錄表”，認(rèn)真分析問(wèn)題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評(píng)直接掛鉤

第五篇：病人滿意度調(diào)查整改建議--陽(yáng)霞

整體建議整改思路：

1、制定定期巡檢、宣傳等機(jī)制

2、針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷表的各項(xiàng)工作，制定定期與患者的咨詢機(jī)制，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。

一、住院期間、是否有照顧您的責(zé)任護(hù)士？

患者答否原因分析：

1、責(zé)任護(hù)士未介紹清楚

2、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士沒(méi)有過(guò)多印象，不清楚責(zé)任護(hù)士人員所屬。

整改措施：

1、責(zé)任護(hù)士在與患者第一次接觸時(shí)，要明確、清楚地介紹自己責(zé)任護(hù)士的身份。

2、責(zé)任護(hù)士在日常與患者的接觸，如換藥、打針及交流過(guò)程中，可反復(fù)與患者確認(rèn)自身責(zé)任護(hù)士的身份，給患者留下自身是有責(zé)任護(hù)士對(duì)其進(jìn)行護(hù)理的好印象。

二、入院時(shí)，病房護(hù)士是否給您介紹過(guò)病房里的環(huán)境設(shè)施（例如火災(zāi)時(shí)疏通的安全通道的位置、紅燈呼叫的位置和使用方法等）？

患者答否原因分析：

1、入院評(píng)估時(shí)，消防通道和紅燈呼叫的方法未作詳細(xì)介紹，患者無(wú)法記住。

2、日常工作中未作消防安全知識(shí)的宣傳，沒(méi)有形成護(hù)士對(duì)其進(jìn)行環(huán)境設(shè)施介紹的印象。

整改措施：

1、入院評(píng)估時(shí)，需耐心地對(duì)患者做好詳細(xì)、準(zhǔn)確的描述，讓患者對(duì)安全通道位置和紅燈呼叫位置及方法有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

2、日常工作中，可由科室組織消防安全宣傳活動(dòng)，讓患者能多次接觸消防知識(shí)。

三、您所在的病房安靜嗎？

患者答否原因分析：

1、病房人員多，陪護(hù)人員及探視人員素質(zhì)不一。

2、工作人員操作聲音過(guò)大。

整改措施：

1、積極向患者宣傳陪護(hù)規(guī)則，向患者及家屬做好安撫工作和解釋工作，對(duì)探視人員作出提示，要求盡量減小其談話及走動(dòng)聲音。

2、工作人員日常需注意操作和說(shuō)話聲音大小，如有必須操作盡量與患者做好提前溝通和解釋。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集病房環(huán)境情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。

四、病房的衛(wèi)生間是否干凈無(wú)異味？

患者答否原因分析：

1、病房衛(wèi)生間未及時(shí)沖洗

2、未定期通風(fēng)

3、衛(wèi)生間垃圾等未及時(shí)清理

整改措施：

1、病房衛(wèi)生間及時(shí)沖洗

2、定期通風(fēng)

3、衛(wèi)生間垃圾等及時(shí)清理

五、當(dāng)您的病情需要特殊飲食時(shí)（如糖尿患者低糖飲食），醫(yī)院的飲食是否能滿足您的需求？

整改措施：

1、護(hù)士對(duì)每個(gè)患者的特殊飲食及要求進(jìn)行整理，最好能安排專人進(jìn)行資料整理和打印、公示，并定期更新。

2、咨詢醫(yī)生相關(guān)信息，并對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)講解。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集特殊飲食滿意度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。

六、當(dāng)您的疾病致使您不能自理時(shí)，護(hù)士能否對(duì)您進(jìn)行生活照顧？

整改措施：

1、護(hù)士對(duì)每個(gè)不能自理的患者進(jìn)行資料整理，主動(dòng)提供生活照顧。

2、及時(shí)通知患者家屬相應(yīng)情況，協(xié)助患者家屬進(jìn)行護(hù)理。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者自理情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

七、護(hù)士在照顧您時(shí)，（護(hù)士）能體諒您的病情，讓您盡量舒適無(wú)痛嗎？

整改措施：

1、護(hù)士對(duì)患者疼痛情況進(jìn)行收集，最好能安排專人進(jìn)行資料整理和打印、公示，并定期更新。

2、對(duì)部分由于心理原因情況產(chǎn)生的心理障礙要進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)和安撫。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者疼痛情況及對(duì)護(hù)士的滿意情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

八、在您不使用紅燈呼叫時(shí)，護(hù)士也能及時(shí)巡視病房，察覺(jué)您的尋求？

整改措施：

1、加強(qiáng)巡視。

2、安排定期巡視制度。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者對(duì)巡視病房情況反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

九、您覺(jué)得護(hù)士的操作技術(shù)熟練嗎？

整改措施：

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高操作熟練度。

2、對(duì)患者換藥、打針等操作時(shí)，要認(rèn)真、準(zhǔn)確。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者對(duì)護(hù)士的操作滿意情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

十、在進(jìn)行護(hù)理操作前，護(hù)士能與您交流為什么要進(jìn)行此項(xiàng)操作，應(yīng)注意什么？

整改措施：

1、護(hù)士要在操作前，對(duì)每項(xiàng)操作的原因和注意事項(xiàng)做好解釋工作，向患者樹立護(hù)士操作認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象。

2、提高自身理論知識(shí)，提高對(duì)每項(xiàng)操作的認(rèn)識(shí)程度和理論水平。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者對(duì)操作講解情況反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

十一、在進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)注意用拉簾、遮擋等方式保護(hù)您的隱私？

整改措施：

1、充分尊重患者隱私，注意保護(hù)患者獨(dú)立空間，養(yǎng)成護(hù)理治療時(shí)拉簾、遮擋等習(xí)慣。

2、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者對(duì)隱私保護(hù)情況反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

十二、護(hù)士為您講過(guò)與您疾病相關(guān)的健康知識(shí)嗎？

整改措施：

1、護(hù)士應(yīng)非常熟悉患者的病情

2、定期組織對(duì)患者進(jìn)行疾病健康知識(shí)宣傳工作。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者對(duì)疾病知識(shí)宣傳工作情況反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

十三、在您有任何疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)耐心解答？

整改措施：

1、護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者抱著耐心的態(tài)度，應(yīng)理解患者在住院期間的情緒，對(duì)患者提出的任何疑問(wèn)要做好回答或解釋工作。

2、控制自身心態(tài)和舉止，不將情緒帶到工作中。

3、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者的需要。

4、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者對(duì)護(hù)士解答情況反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

十四、住院期間，您覺(jué)得護(hù)士尊重您，對(duì)您有禮貌嗎？

整改措施：

1、護(hù)士對(duì)患者應(yīng)熱情、禮貌，樹立護(hù)士文明禮貌的形象。

2、如遇特殊情況，護(hù)士對(duì)患者應(yīng)持有禮有節(jié)的態(tài)度，不對(duì)患者及家屬使用過(guò)激的言語(yǔ)和行動(dòng)，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者對(duì)護(hù)士禮貌情況反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

十五、在您悲傷、焦慮時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)安慰、幫助您？

整改措施：

1、組織科室護(hù)士，就患者的心理相關(guān)課題進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)，針對(duì)患者悲傷、焦慮等情緒制定相應(yīng)措施。

2、護(hù)士及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行安慰和幫助。

3、定期與患者進(jìn)行咨詢，收集患者對(duì)護(hù)士對(duì)患者的處理情況反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

十六、出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士是否告知您（有沒(méi)有向您交代過(guò)）出院后疾病康復(fù)應(yīng)注意的問(wèn)題？ 整改措施：

1、了解患者出院時(shí)的情況，主動(dòng)告知辦理出院手續(xù)的流程，出院后注意事項(xiàng)，如何復(fù)查等。

2、主動(dòng)回答患者提出的出院注意要求。