第一篇：市婦幼保健院二○一○年糾風工作總結

XXXX市婦幼保健院

二○一○年糾風工作總結 2010年，市婦幼保健院在市糾風辦和市衛(wèi)生局的正確領導下，按照市衛(wèi)生局關于行業(yè)作風建設的部署和要求，緊密結合保持共產黨員先進性活動，深入開展誠信服務，進一步加大行業(yè)作風建設，對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中存在的問題進行了重點整治，并取得了明顯的成績，現(xiàn)將工作總結如下：

一、深入開展“三項”教育活動，全面提高職工隊伍的素質。一是在今年三月份組織全院職工學習了衛(wèi)生部制定的醫(yī)務人員《醫(yī)德規(guī)范》。二是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環(huán)境進行了清理。三是為紀念5.12國際護士節(jié)，全院舉行了大型紀念活動，如護理急救現(xiàn)場演示、護理明星事跡演講。六是為慶祝中國共產黨成立89周年，醫(yī)院舉行了慶七一主題活動，會上，有優(yōu)秀共產黨員事跡講演、詩歌朗頌等。通過多種形式的學習教育活動，提高了職工隊伍的整體素質，激發(fā)了愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)的政治熱情，樹立了愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，文明行醫(yī)的新風尚，強化了“以病人為中心”的服務理念，增強了醫(yī)務人員的社會責任感和使命感，促進了醫(yī)務人員嚴謹求實，刻苦專研，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新的敬業(yè)精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

二、以人為本，構建和諧醫(yī)患關系，全面提高醫(yī)療服務質量。

（一）為構建和諧的醫(yī)患關系，進一步強化和細化了服務內容，在全院倡導以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，并制定了深入開展“親情服務”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發(fā)到每一個科室，在各科室，以誠信服務為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫(yī)患交流，促進醫(yī)患和諧。

（二）加強對窗口人員的培訓，提高導診、導醫(yī)人員的素質，為門診病人和住院病人提供全方位的服務。設立門診化驗單統(tǒng)一發(fā)放窗口，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務、導醫(yī)咨詢、電話預約專家掛號，便民服務、住院病人查詢服務、對住院病人實行全程陪送，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)等服務，咨詢解答患者的問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。

三、大力宣傳典型，全面提升醫(yī)院的知名度。

樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫(yī)院的影響力。對廉潔行醫(yī)，無私奉獻的醫(yī)院的重點科系、兩癌檢查中涌現(xiàn)出來的先進代表進行了報導和宣傳，提高了醫(yī)院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫(yī)院樹立了良好的社會形象，充分發(fā)揮了典型的示范和醫(yī)療特色作用，通過不同形式的宣傳，增加了社會對我院的了解，增加了患者的誠信度，為我院的醫(yī)療護理工作贏得了良好的社會信譽。

四、加大專項治理工作力度，切實解決群眾關心的熱點問題。

（一）集中治理商業(yè)賄賂工作，根據(jù)衛(wèi)生局的部署和要求，對上級會議精神做到認真?zhèn)鬟_和貫徹，制定了《關于治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作》的實施方案，并成立了治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作的領導小組，進行了責任分工，召開了全院職工關于治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作的動員大會，使全院職工認識到治理商業(yè)賄賂的重要性和緊迫性，做到了領導到位，機構到位，人員到位，工作落實到位。

（二）合理收費，讓利于民。嚴格按照物價部門規(guī)定的項目和收費標準，不自立項目，不分解收費，不重復使用一次性用品，住院病人實行“一日清單”和出院患者結算前醫(yī)療費用內部審核制度，為完善收費系統(tǒng)和醫(yī)療費用查詢系統(tǒng)，增加收費的透明度。

五、完善監(jiān)督約束機制，建立科學的醫(yī)德醫(yī)風評價體系。

（一）為進一步落實行業(yè)作風建設工作責任制，按照誰主管誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則，年初，簽定了工作責任狀和服務承諾書，實行了層層抓落實的責任體系，并建立了責任追究和責任連帶制。

（二）為廣泛征求患者的意見和建議，建立了患者評議制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，利用院長信箱、醫(yī)德查房、社會監(jiān)督員、發(fā)放問卷調查、電話回訪等多種形式，廣泛聽取患者的意見，并進行匯總分析，報主管院長和院長，并在院周會上進行通報，對個科室存在的問題限期整改。

（三）建立健全患者投訴接待處理制度，優(yōu)化了接待流程，設立了患者投訴接待辦公室，并有一名專人負責患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。

（四）為加大行風監(jiān)督管理力度，廣泛聽取社會各界人士的意見，從人員結構和數(shù)量上得到了一個改善，擴大了人員的層面。

一年來，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，在制度落實和監(jiān)督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴格等，我們將在今后的工作中加以改正，扎實工作，積極進取，勇于創(chuàng)新，大膽管理，把精神文明和行業(yè)作風建設工作當作一項長期工作來抓，樹立誠信的服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，打造誠信的服務品牌。

XXXX市婦幼保健院

二○一○年十二月十日

第二篇：二〇一〇年糾風工作總結

基金管理科二〇一〇年糾風工作總結 今年以來，基金管理科在市局的正確領導下，以踐行科學發(fā)展觀為指導，嚴格按照《關于印發(fā)<市社會保險管理局2010年黨風廉政建設和反腐敗工作安排>的通知》（烏社保紀?2010?1號）文件的要求，緊緊圍繞基金財務管理的工作中心，切實加強政風行風建設，積極、扎實的在全科干部中開展糾風工作，取得了良好成效?，F(xiàn)將2010年糾風工作開展情況總結如下：

一是建立科長負總責的糾風工作責任制。成立了以科長黎鴻翎為組長的糾風工作小組，全科干部分別按工作分工劃分為基金財務工作和經費財務兩個責任區(qū)，接受上級部門、參保群眾定期不定期的對全科糾風工作的全面檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予及時的糾正，把責任追究落實到人。二是全科干部高度重視，始終把糾風工作作為大事來抓。我科多次召開全科干部會議，及時學習傳達市局糾風工作文件精神，統(tǒng)一思想，積極討論開展我科的糾風工作、廉政建設工作。同時，繼續(xù)實施簽定廉政責任狀明確對全年的糾風工作進行了統(tǒng)籌安排，對內容、重點、要求都作了具體規(guī)定，做到糾風有計劃、有目標、有檢查考核。

三是加強學習，提高認識。我科注重把學習和提高干部的認識放在首位，把學習貫徹落實有關糾風工作的文件精神作為一項重要工作來抓。從學習的時間、方法、步驟等方面

做了全面的安排和要求。首先，不定期開展糾風工作的專項學習，在學習內容上主要以省、市糾風工作相關文件和領導講話精神等為主；其次，在學習方法和步驟上，主要采取自學與集體學習相結合的方式有效進行，并督促干部做好學習筆記。同時，按照“邊學習邊查找問題邊整改”的步驟深入開展，從而使干部職工在思想上進一步提高了對糾風工作的認識。

四是開展貼近實際，開展形式多樣法制教育。通過上法制教育課、參觀監(jiān)獄、專題教育、撰寫心得體會等形式，以案說法，以案說理，使每名干部清醒地認識到預防職務犯罪，即是關系到每個人前途和幸福的問題，又是關系到集體、國家利益的問題，與我們每個人都息息相關。

五是糾風工作取得的成效。

1、我科通過結合工作實際，進一步完善了基金管理、經費管理、考勤管理及會議、學習等一系列制度，切實加強作風建設，優(yōu)化服務質量，狠抓了糾風工作的落實。

2、按照行為規(guī)范、公正透明、廉潔高效的要求，建立健全了內部管理制度和強化監(jiān)督制度為主要內容的預防和糾正不正之風的有效機制。

3、堅持教育干部要樹立群眾觀念和公仆意識，牢固樹立群眾利益無小事的思想，對辦事人員和來訪群眾熱情接待，對反映的問題耐心解答，杜絕門難進、臉難看，事難辦的現(xiàn)象。

4、嚴禁干部從事任何形式的賭博活動，嚴禁打麻將、上班期間上網游戲、聊天，嚴格上下班。

5、一年來，全科范圍內無吃、拿、卡、要等違規(guī)違紀事件發(fā)生。

六是存在的問題和不足。我科糾風工作雖然取得一定成績，與上級領導、辦事群眾的要求仍有一定的差距。

1、干部職工對法律法規(guī)、準則、條例的學習還不夠，忙于事務多，學習抓的不夠緊。

2、糾風工作機制創(chuàng)新不夠，也沒有建立長效監(jiān)督機制，對分局財務人員實施的督促、指導、檢查力度還不夠。這些問題我們力爭在今后的工作中進一步加強，從而使糾風工作更加深入并落實到位，確保各項目標任務的完成。

總之，通過全年糾風工作的開展，全科黨員干部的整體素質和形象都有了顯著的提高，文明從政、廉潔勤政、為民服務的意識明顯加強。今后，我們將市局領導的指導和幫助下，繼續(xù)貫徹執(zhí)行市局關于糾風工作的各項部署和要求，努力把糾風工作長期、持久、深入的開展下去。

二〇一〇年十二月一日

第三篇：二〇一〇年工作總結

二〇一〇工作總結

2010年，按照局黨組分工，我主抓法制股和開發(fā)股工作。在過去的一年里，作為副職，我積極做好一把手的助手和參謀，嚴格按照局黨組的要求，認真帶領好這兩個股室全體同志，努力實踐“三個代表”重要思想，嚴格執(zhí)行黨的各項方針、政策和環(huán)保法律、法規(guī)，不斷加強政治理論學習和業(yè)務知識學習。立足本職，愛崗敬業(yè)，開拓進取，嚴格執(zhí)法，不斷轉變工作作風，端正行風，增強服務意識，圓滿完成了局黨組交給各項工作任務，為我縣經濟和環(huán)保事業(yè)的健康發(fā)展作出了應有的貢獻?，F(xiàn)將2010年工作總結如下：

一、加強政治學習和業(yè)務學習，提高執(zhí)法水平

一年來，我積極組織法制股和開發(fā)股全體同志認真學習黨的各項政治理論，用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，從而提高政治理論水平，進一步樹立了愛崗敬業(yè)，干事創(chuàng)業(yè)，無私奉獻，廉潔奉公精神，增強了全心全意為人民服務意識，為更好地開展工作奠定了堅實政治理論和思想基礎。

打鐵還需自身硬。為了提高執(zhí)法和服務水平，我們按照自學和集中學習相結合的方法加強業(yè)務學習。一年來，我要求自己和分管股室積極參加局里組織的業(yè)務學習，同時組織分管股室進行業(yè)務學習和討論，從而提高全體同志的業(yè)務知識水平。通過培訓學習，使法制股、開發(fā)股的工作人員的業(yè)務技能都上了新的臺階，人員執(zhí)法、服務水平都得到了進一步的提高。

二、加強黨風廉政建設工作

一年來，我和分管的股室工作人員能夠自覺履行自己的工作職 1

責，遵守局機關制定的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家環(huán)?？偩诸C發(fā)的“六項禁令”和省環(huán)保局制定的環(huán)保人員“十不準”廉政守則。同時，根據(jù)業(yè)務特點和實際工作要求，我們一方面積極轉變作風，端正行風，本著“辦事公開化、操作規(guī)范化、服務一體化”的原則，把審批程序、審批期限向建設單位及社會公開，嚴格規(guī)范行政行為，廣泛接受群眾監(jiān)督，保證公開、公平、公正，依法審批、審查上報建設項目，維護建設單位和群眾的合法權益。另一方面，進一步端正服務態(tài)度，增強服務意識，全心全意為人民服務，正確行使黨和人民賦予的權力和義務，針對群眾反映的熱點、難點問題，我們直接深入基層，掌握實情，研究解決問題，切實做到了為人民群眾排憂解難、辦實事。

三、環(huán)保宣傳教育方面

加大環(huán)保法律、法規(guī)宣傳力度，提高全縣人民環(huán)保意識，一年來，為了積極推動全縣廣大人民群眾環(huán)保意識由“小環(huán)?！毕颉按蟓h(huán)?！钡霓D變，根據(jù)省市環(huán)保部門及縣政府的要求，在局黨組的正確領導下，我們組織開展了一系列的宣傳教育活動。首先以“六.五”世界環(huán)境日為載體，廣泛開展大規(guī)模宣傳活動，為把今年環(huán)境日宣傳活動搞得有聲有色，辦成形勢新、內容實、品味高的活動，緊緊圍繞“低碳減排〃綠色生活”這一主題，本著形勢多樣，注重實效的原則，采取多種措施，在“六.五”前夕，迅速開展了宣傳熱潮，以營造良好的社會環(huán)保氛圍。在６月４日至５日，我們組織了六輛宣傳車，深入農村和基層，跑遍了全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和每個重點企業(yè)，所到之處，認真傾聽百姓呼聲，向他們詳細講解各種環(huán)保知識，深受群眾好評。６月５日上午，在縣城區(qū)設立了環(huán)境保護咨詢臺，接受社會各界的投訴咨詢，切實為群眾解決實際問題。在這次宣傳活動中共展出咨詢臺６個、展出板面20余塊、宣傳掛圖100余幅、懸掛條幅30條、發(fā)放宣傳資料2000余份。在活動期間市環(huán)保局及縣政府主要領導都對活動情況進行了實地查看，對

活動情況給予了充分肯定。

四、法制方面

近年來，由于我縣的環(huán)保政策越來越嚴格，逐步淘汰了一些高耗能，污染重和技術落后的行業(yè)，提高了環(huán)保準入門檻和環(huán)保排放標準。在處理過程中，出現(xiàn)了一些違法行為，我們分清處罰權限，該移交的移交市局，保證案件的處理合法性，做到執(zhí)法主體合法、執(zhí)法程序合法、時效合法、執(zhí)法文書規(guī)范、引用法律、法規(guī)準確，并堅持以教育為主的原則，讓違法者積極糾正違法行為，從源頭上制止環(huán)境違法行為的發(fā)生。

五、綠色創(chuàng)建方面

2010年，根據(jù)省市環(huán)保局要求，我們積極組織開展了“綠色學?！钡膭?chuàng)建工作。按照市環(huán)保局關于開展“綠色學?！蓖扑]工作的通知要求，我局主動和縣教體局結合，在全縣范圍內的學校中進行了認真評比，經過我們幫扶和督促，許昌縣小召鄉(xiāng)前馮小學、椹澗鄉(xiāng)一中、榆林鄉(xiāng)賈莊村小學、艾莊鄉(xiāng)回族中學4所學校順利通過市里驗收，獲得了市級“綠色學?！睒s譽稱號。

六、嚴格建設項目管理

在日常工作中，我們嚴格按照《環(huán)評法》和《建設項目環(huán)境保護管理條例》等法律、法規(guī)，依法審批、審查上報項目。全年我局共受理建設項目210個。其中審批登記表項目122個，向市局依法審查上報項目88個，沒有出現(xiàn)1例越權違規(guī)審批事項。轄區(qū)內無一起環(huán)境違法建設項目，做到了“環(huán)評”執(zhí)行率達到了100%。

七、積極開展建設項目環(huán)保“三同時”驗收工作

我們嚴格按照環(huán)保 “三同時”要求，進一步加強對新、擴、改項目環(huán)保竣工驗收工作。全年，我們協(xié)助市局或組織我局人員對已達到“三同時”驗收條件的18家企業(yè)進行了驗收，切實做到環(huán)保驗收及時

率、準確率、“三同時”執(zhí)行率達100%。

八、放射源管理

建立和完善放射源長效監(jiān)管機制，做好輻射管理工作，確保不發(fā)生輻射事故。目前我縣放射源共涉及3家企業(yè)9枚，屬IV、V類放射源；射線裝置使用單位17家，均為我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位，屬III類射線裝置，其中2家為今年新上設備并取得輻射安全許可證。我縣20家涉源單位均已全部取得輻射安全許可證，操作、管理人員持證上崗。

2010年，我縣發(fā)現(xiàn)廢棄放射源1枚，屬許昌春日水泥有限公司破產遺留，我們及時上報市局，并積極與省廳輻射環(huán)境安全技術中心進行溝通，將其安全送至省放射源廢物處置庫，使其得到妥善、安全處置，確保了廢源、安全處置率達到100%。

九、農村創(chuàng)建工作及連片治理

我按照責任目標和分工，積極開展農村生態(tài)創(chuàng)建和環(huán)保連片治理工作，其中蘇橋鎮(zhèn)省級生態(tài)村創(chuàng)建材料已上報省廳，五女店鎮(zhèn)創(chuàng)建規(guī)劃已編制完成；4個生態(tài)村已創(chuàng)建完成，姬家營村和官王村已通過省廳生態(tài)驗收，老關趙和十里鋪市級生態(tài)村已通過市環(huán)保局驗收；池將官鎮(zhèn)、張尚鎮(zhèn)、橋蘇鎮(zhèn)、潘集鎮(zhèn)、五店鎮(zhèn)農村污染連片治理正在按照方案開展工作。

十、局黨組交辦的其他任務

根據(jù)《中共許昌市委組織部關于2010年“百村整頓、百村提升”工程的實施意見》（許組［2010］4號）和《關于選派工作隊開展“百村整頓、百村提升”幫扶工作的通知》（許組文［2010］25號）文件精神和工作安排，我被選派到駐榆林鄉(xiāng)西榆林村整頓幫扶工作隊，與市委統(tǒng)戰(zhàn)部領導及榆林鄉(xiāng)黨委副書記許三保、林榆鄉(xiāng)包村干部海勇等人一起于3月11日入駐西榆林村開展工作。入村工作以來，我一直勤勤懇懇、任勞任怨，積極協(xié)調處理村里的各項有關事務，通過我們工

作隊的不懈努力，整頓幫扶工作取得了一定的實效，于6月底順利通過集中整頓階段驗收，并于10月份通過了后進村首批驗收

十一、其他工作方面

今年，我還負責社會治安綜合治理、整頓和規(guī)范市場經濟秩序、安全生產等工作。接到任務后，我及時進行分解，做到責任到人，按照各項工作的具體部署，及時上報信息，收發(fā)文件材料，及時報告我局日常工作動態(tài)，完善材料，迎接驗收檢查。通過全體人員共同努力，目前各項工作均順利完成。

總之，一年來，在縣委、縣政府和局黨組的正確領導下，我按照黨組的分工，認真抓好落實，取得了一定的成績，但與縣委、縣政府和黨組的要求和人民的期望還有一定的差距。在2011年的工作中，我將進一步加強政治理論和業(yè)務學習，提高自身素質，廉潔從政，做好自己的本職工作。與此同時，我將帶領我分管的股室與其他股、室、站、隊加強團結協(xié)作、密切配合、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為我縣的經濟發(fā)展和環(huán)保事業(yè)的快速發(fā)展再做新的貢獻。

二〇一一年二月二十二日

第四篇：2011 年糾風工作總結 2011 年

2011年糾風工作總結

2011 年，我局糾風工作以鄧小平理論 和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定這條主線，堅持糾建并舉、標本兼治、綜合治理的方針，積極、扎實的開展了糾風工作，較好的完成了各項糾風工作任務，現(xiàn)將我局開展糾風工作具體情況總結如下：

一、加強學習，標本兼治

按照市糾風工作的統(tǒng)一安排和部署，我們把學習和教育放在首位，一是每季度局紀委都會抽出時間專題研究糾風工作；二是學習內容以省、市糾風工作相關文件和領導講話精神等為主；三是采取自學與集體學習相結合的方式有效進行，同時按照“先學習，后實踐、查問題、再深入”的步驟深入開展，從而使干部職工在思想上進一步提高了對糾風工作的認識。

二、加強領導，明確責任

根據(jù)《關于印發(fā)綿竹市2011年糾風工作意見的通知》(竹府辦?2011?136號)文要求，我局及時制定了 2011 年糾風工作方案，并召開中層干部會議研究立項。為確保糾風工作任務的落實，本系統(tǒng)成立了糾風工作領導小組，同時層層落實了目標管理責任書，做到了責任層層分解，把解加重企業(yè)

負擔的突出問題作為黨風廉政建設和糾風工作重點。針對加重企業(yè)負擔的系列問題逐一排查，制定規(guī)章和措施，注意傾聽他們的意見，幫助他們排憂解難，切實加強和改進了行風建設。

三、措施具體，成效顯著

1、堅持政務公開：公開辦事程序和方法，承諾辦事時限，杜絕弄虛作假和吃、拿、卡、要，克服官僚主義、形式主義和辦事拖拉，門難進、事難辦等現(xiàn)象。凡是涉及企業(yè)普遍反映強烈的熱點問題和涉及社會穩(wěn)定的問題，都采取了積極穩(wěn)妥的態(tài)度，并以公開、公正、透明的方式進行解決。全體干部無違法違紀事件發(fā)生。

2、嚴格財經紀律、嚴格控制支出：一是嚴格開支標準，嚴禁各種奢侈浪費，公款大吃大喝；二是嚴禁公車私用，公款旅游。

3、嚴格各項工作紀律：進一步建立和健全各項工作制度和工作紀律，并認真組織落實。

在今后的工作中，我們要按照紀委糾風工作安排和指導，加大整改措施力度，確保各項工作順利開展。并且全面落實以人為本的科學發(fā)展觀，不斷增強企業(yè)(群眾)觀念，提高工作效率和服務質量，為企業(yè)服好務、辦好事。

二〇一一年十月二十六日

第五篇：市婦幼保健院2012年工作總結

2012年我院在市衛(wèi)生局的領導下，認真學習十七屆六中全會精神，團結奮進，努力拼搏，本著“以人為本、以病人為中心，以質量為核心” 的服務宗旨，狠抓醫(yī)療隊伍建設，全年無不良事故發(fā)生，促進了醫(yī)患和諧。

一、2011年各項指標完成情況

1、兒保工作：兒保門診共服務人群6783（去年7313）人次（包括兒童體檢5222，咨詢1054人，疾病診治507人次）。

2、婦女保?。洪T診人次：706人（婦女病普查108人、幼兒園老師白帶檢查176人），檢出疾病56人，治療56人。

3、出生證辦理工作：發(fā)放出生醫(yī)學證明1000余份。

二、工作開展情況

（一）轉變醫(yī)院管理理念 全面提升服務質量

市婦幼保健院作為一所三級甲等市級婦幼保健?？漆t(yī)院，服務優(yōu)質不僅是市衛(wèi)生廳的要求，也是廣大群眾的要求，更是建設和諧xx的要求。今年通過在全院開展“以病人為中心，誠信服務百姓”的活動，使得全院職工的主人翁意識更加強烈，熱情也更加高漲，服務意識不斷強化。

一是倡導“人文婦?！?，提高醫(yī)德醫(yī)風水平。醫(yī)院作為一個服務性單位，面對的是千千萬萬的來自各個階層的患者，她們有著特殊的就醫(yī)特點和心理需求，她們敏感、自尊，又渴望家庭式的溫暖與關懷。醫(yī)護人員除接觸病人外，還要與病人的家屬、親友及同事打交道。因此，醫(yī)護人員的職業(yè)道德風貌直接影響著病人的心理健康和治療效果，對人民群眾認識醫(yī)院產生重要影響，醫(yī)護人員的服務形象直接代表著醫(yī)院形象。倡導“人文婦保”，就是要內強素質，外樹形象，進一步強化宗旨觀念，展現(xiàn)市婦幼保健院良好的醫(yī)德醫(yī)風，積極為病人創(chuàng)造一個心情舒暢的康復環(huán)境，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，贏得廣大患者的口碑和社會各界的良好贊譽。

二是打造“誠信婦?！?，提升醫(yī)療服務質量。隨著經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務意識、服務模式已不能適應當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。將發(fā)展定位于為病人提供舒適、方便、溫馨、滿意的服務，必須成為醫(yī)院的首要目標。因此，該院進一步樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”理念，圍繞病人就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，深入開展誠信服務，在優(yōu)質服務上做文章，確保醫(yī)療質量、醫(yī)療安全，讓群眾明明白白看病，高高興興就醫(yī)，少花錢，看好病，得到最好、最滿意的優(yōu)質服務。

三是建設“和諧婦?！?，關愛每一個生命。新的形勢下，醫(yī)療糾紛日見突出。醫(yī)院要求在服務上實現(xiàn)從“以治病為中心”的傳統(tǒng)觀念向“以病人為中心”的現(xiàn)代觀念轉變，真正樹立起全心全意為病人服務，全面推行以“親情式溝通”為主要內容的人性化服務，實現(xiàn)病房服務人性化，病人服務個性化，院區(qū)環(huán)境花園化。開展“還您一個健康，送您一片溫馨”活動，真正從內心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個健康、和諧、發(fā)展的市級婦幼保健醫(yī)院。

（二）加大人才培養(yǎng)力度 夯實醫(yī)院發(fā)展基礎

市婦幼保健院始終堅持“人才興院”方針，著眼長遠，著力解決“后繼有人”的問題，每年耗資數(shù)百萬元作為人才培養(yǎng)經費，通過多種方式對專業(yè)人員進行培養(yǎng)，立足于現(xiàn)有基礎，造就一支整體素質較高、適應新技術發(fā)展、結構基本合理的梯隊。據(jù)市婦幼保健院專家介紹，醫(yī)院共采取了五項措施，狠抓人才培養(yǎng)，提高人才隊伍整體素質。

首先，醫(yī)院注重專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性。對不同職級的醫(yī)務人員確定不同的培養(yǎng)重點。①初級職稱的醫(yī)務人員重點抓好“三基”、“三嚴”訓練和外語、計算機培訓?？平炭?、醫(yī)務科、護理部等職能部門每年都要組織集中考核和不定期抽查，成績記入個人技術檔案；②新聘用人員實行嚴格的崗位培訓，進行崗前輪轉及學科培訓，考核合格后分配工作；③對中級職稱的醫(yī)務人員重點進行專業(yè)培訓，對科教科、醫(yī)務科、護理部等專業(yè)職能部門每年組織集中考核和不定期抽查，成績記入個人技術檔案；④對高級職稱的醫(yī)務人員，重點面向高科技領域，開展新技術、新項目研討與攻關，同時注重發(fā)揮他們對年輕醫(yī)務人員的傳、幫、帶作用，促使年輕醫(yī)務人員盡快成才。

其次，醫(yī)院實行人才培養(yǎng)階梯制，積極選拔和培養(yǎng)學術與技術帶頭人，對領軍人才進行特殊培養(yǎng)，學科帶頭人重點培養(yǎng)，學術骨干普遍培養(yǎng)，重點培養(yǎng)和普通提高相結合，建立起一支有實力的學術梯隊，一批在市內學術界有影響的中青年領軍人物脫穎而出: 2人入選“xx市百千萬人才工程”，1人入選“xx市青年科學家（井岡之星）”培養(yǎng)對象，27人評為全市衛(wèi)生系統(tǒng)學術與技術帶頭人和中青年學術技術骨干，5人為院青年學科帶頭人培養(yǎng)對象，4人為院青年技術骨干培養(yǎng)對象。

再次，醫(yī)院加強對中青年技術人才的培養(yǎng)，院黨委先后確定二批共12名院內高級人才為“院青年學術和技術骨干培養(yǎng)對象”一對一指導老師，以確保青年學術和技術骨干培養(yǎng)對象在培養(yǎng)周期內完成各項任務。

第四，醫(yī)院加速對學術技術帶頭人后備人選的培養(yǎng)。各科室制定符合醫(yī)院和科室發(fā)展需要的培養(yǎng)計劃，落實培養(yǎng)人選名單，一方面加強對他們的實踐鍛煉，讓他們在實踐中盡快成長，使他們早出成績，快出成果；另一方面加大投入，有計劃地選送他們到國內名牌大醫(yī)院培訓和進修，參加各種學術交流活動。

最后，醫(yī)院深入開展繼續(xù)教育，采取“請進來，走出去”的人才培養(yǎng)方針，積極支持醫(yī)療、護理、醫(yī)技人員參加各科在職培訓和功讀學歷的學習，并有計劃分期、分批選派人員外出參加學習。今年選拔了2名高級職稱人員赴美、德進行為期半年的學習，近二年已有100余人次選派外出（國外、京、滬、穗、湘等地）進修學習，引進先進技術。

（三）提升服務理念 開展優(yōu)質服務

今年來，市婦幼保健院按照“保持榮譽、鞏固成果、深化創(chuàng)建、全面發(fā)展”的精神文明創(chuàng)建工作思路，醫(yī)院以精神文明創(chuàng)建常態(tài)化為目標，始終堅持兩手抓、兩手硬，通過堅持不懈的創(chuàng)建活動，管理水平進一步提高，服務觀念進一步轉變，自律意識進一步增強，以精湛的醫(yī)療技術和優(yōu)質的醫(yī)療服務贏得了社會的廣泛贊譽，各項業(yè)務指標連年攀升，醫(yī)院事業(yè)蓬勃發(fā)展，創(chuàng)爭活動有新突破。

1、立足一個“強”字，用求真務實的作風為精神文明建設提供堅強的保證。醫(yī)院制訂了醫(yī)院精神文明建設規(guī)劃，使精神文明建設有了更新、更高的目標。建立了黨政一把親自抓，主管領導具體抓，黨政工團齊抓共管工作機制，形成了精神文明建設組織網絡和一級抓一級，層層抓落實的工作局面。通過開展抓學習轉觀念，抓班子求實干，抓組織強黨建，抓隊伍促發(fā)展，增強執(zhí)政為民的意識，提升精神文明建設理念。

2、強化一個“嚴”字，用高尚職業(yè)道德和優(yōu)良行業(yè)作風為精神文明建設保駕護航。堅持對職工進行職業(yè)道德、家庭美德、社會公德和榮辱觀教育。在院報上開辟醫(yī)德醫(yī)風專欄，在院周會上開辟行風點評臺、通報在醫(yī)院各工作崗位上涌現(xiàn)出的各類醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、廉潔行醫(yī)的好人好事，弘揚先進典型精神，發(fā)揮先進典型激勵作用。嚴格醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督檢查，塑造醫(yī)療服務品牌。加大對違反職業(yè)道德、服務承諾和不文明服務語言行為的檢查力度和處罰，推動職工文明素質和職業(yè)道德素質的提高。建立三級責任制，按照“一崗雙責”要求，實行目標管理，并建立醫(yī)務人員個人誠信醫(yī)德檔案。

3、立足一個“實”字，用內涵建設架起精神文明創(chuàng)建活動的堅實橋梁。外借助力、內生動力，齊心協(xié)力把創(chuàng)建的觸角延伸到醫(yī)院的角角落落，營造出濃厚的“創(chuàng)建”氛圍。在全院掀起一個學技術、比創(chuàng)新的熱潮，通過創(chuàng)建學習型醫(yī)院，使醫(yī)院的學習力進一步的增強、創(chuàng)新力進一步提升；在醫(yī)院掀起一個“講質量、重安全，賽服務，比貢獻”的熱潮，文明優(yōu)質服務，提升醫(yī)院服務水平。在全院開展“患者在我心中，質量在我手中，滿意在你身邊”的優(yōu)質服務主題活動。通過強化管理、細化服務考核監(jiān)督、優(yōu)化特色服務品牌，全面提高全員素質和整體服務水平，順暢醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好形象，提升醫(yī)院信譽度和美譽度，推動了和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院的建設。優(yōu)化人才結構、打造?？破放?、提升醫(yī)院文化，將精神文明建設同業(yè)務發(fā)展緊密相連，為醫(yī)院發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持，重點?？坪吞厣珜？撇粩喟l(fā)展壯大。

4、著眼一個“活”字，開拓創(chuàng)新，用豐富的載體全面推進精神文明建設工作。加強對職工的思想政治教育，營造良好氛圍。采用“春雨潤物細無聲”的方式，將思想政治工作做在平時，抓住新時期思想政治工作的著力點和興奮點，運用院報、網絡等載體，讓職工由被動學習轉向主動學習，由靠政工干部教育轉向自己教育自己，倡導人文意識，提升人文價值。結合形勢，突出重點，一以貫之地對職工進行形勢教育。采取請聽報告、看錄像、外出參觀等形式大力加強教育。每年利用重大節(jié)日，舉辦形式多樣、內容豐富的文化活動，使職工在娛樂中增強凝聚力。樹立弘揚社會主義精神文明為己任，助人為樂，奉獻社會的高尚情操。

由于上下聯(lián)動，認真抓好精神文明建設工作，推動了醫(yī)院健康發(fā)展。醫(yī)院的建設規(guī)模拓寬宏偉，綜合實力大幅增強，醫(yī)療質量迅速提高，科教研工作長足進步，科學管理形成體系，人才隊伍更加穩(wěn)定，職工素質明顯提升，文化建設彰顯活力，醫(yī)院發(fā)展成績斐然。

（四）加強醫(yī)院感染管理 嚴格控制院內感染 管理層重視是做好醫(yī)院感染管理工作的關鍵，xx市婦幼保健院領導班子高度重視院內感染管理工作，將院內感染管理工作納入醫(yī)院管理的重要指標之一。醫(yī)院建立院內感染管理委員會及其所屬院內感染管理科，配備專職管理人員，制定專門的控制和預防計劃，組織各科室相關骨干，形成醫(yī)院感染監(jiān)控網絡和醫(yī)院感染監(jiān)控管理系統(tǒng)，使醫(yī)院感染管理工作走向全面監(jiān)控、科學管理的軌道。

一是建立健全規(guī)章制度。制定病房消毒隔離制度、工作制度、探視制度、安全管理制度、保潔措施、醫(yī)療廢物處理規(guī)定及院內感染控制評分標準等系列規(guī)章制度。院感科專職人員每月對其進行檢查評分，科室每月自查2次，形成“標準、考核、獎懲”三位一體。

二是加強護理管理措施。建立護理消毒隔離常規(guī)及質量標準。各類物品的清潔、消毒、滅菌法及對病房消毒隔離的具體要求。制定各項護理技術操作流程圖，做到各項操作規(guī)范化，以保證消毒措施的實施。

三是加強業(yè)務培訓。制定醫(yī)務人員院內感染知識培訓計劃，利用崗前培訓、定期培訓，規(guī)范化培訓內容，對各級醫(yī)護人員進行院感相關知識特別是消毒滅菌技術培訓，牢固樹立消毒隔離觀念，嚴格執(zhí)行消毒滅菌常規(guī)。對各級監(jiān)控員、衛(wèi)生員至少每半年進行一次短期培訓，不斷提高業(yè)務知識。

四是建立信息反饋制度。各科室監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)院感染病例要在規(guī)定時間內上報醫(yī)院感染管理科，院感科定期下病房巡視，以便掌握新的動態(tài)?？剖冶O(jiān)控員每月定期不定期對本科室的院感工作進行檢查，護理部定期與不定期組織消毒隔離的檢查，檢查制度落實情況，特別是尋找薄弱環(huán)節(jié)，及時反饋，以制訂措施，限期改正，保證終末消毒的質量，將消毒隔離質量歸入護理達標考核內容中。

五是嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，認真做好室內清潔衛(wèi)生。各種醫(yī)療器械、如導管、插管、霧化器、暖箱、藍光箱、紅外線搶救臺等的消毒必須規(guī)范，凡常與病人接觸的物品，如聽診器、血壓計、體溫計等采取有效的消毒方法。地面每日用消毒液拖地3～4次，床頭桌每日用消毒液擦洗2次，每日定時通風透氣，保證室內通風2～3h。使用凈化器消毒空氣。

六是加強隔離措施。加強對患者的隔離、消毒和護理，醫(yī)務人員及時了解每個患者的病因，對需要隔離者立即隔離，當病人發(fā)生相關疾病時，立即進行隔離治療。對使用呼吸機的重癥患者，每天或隔天更換呼吸機管道和冷凝水。

七是加強手的清潔和消毒。醫(yī)護人員學習衛(wèi)生洗手六步法，并進行考核，要求人人過關。采用非手觸式水龍頭開關，配備洗手后擦手的干凈毛巾，做到一人一巾一用一消毒。規(guī)定每次檢查、治療、護理前后，出入隔離室，接觸具有傳染性的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品時均要洗手。

（五）加快基礎設施建設 不斷完善服務功能 1.為進一步改善醫(yī)院的就診環(huán)境，提高接診能力，xx市婦幼保健院近年來加快基礎建設步伐，醫(yī)療用房面積擴大到75000平方米，病床數(shù)增加到840張，不僅接診能力進一步增強，而且布局更合理、特色更突出、更顯人性化。同時醫(yī)院投入600余萬元，實現(xiàn)了藥品、器械、信息資料、醫(yī)學科研等全方位計算機管理，并逐步推行了電子病歷、電子處方，提高了管理效能。該院門診大樓改擴建工程正在抓緊推進，屆時門診接診能力將提高到日均3500人次以上，婦幼保健特色將更加突出。2012年前，還將在南昌市朝陽洲新建25000平方米的分院綜合樓，全院開放病床將達1000張。

2.為進一步強化醫(yī)院的婦幼保健工作職能，不斷完善婦幼保健服務體系，xx市婦幼保健院婦保科于近日開展了婦女營養(yǎng)咨詢新項目，其目的是指導婦女獲得正確的營養(yǎng)知識，合理選擇適合自己的食品或保健品，均衡營養(yǎng)和平衡膳食。此新項目開展以來，深受廣大婦女尤其是孕婦的歡迎。

婦女營養(yǎng)咨詢指導的主要對象有妊娠反應、孕婦體重增長過快或過慢、孕期有胎兒偏大傾向、胎兒宮內發(fā)育遲緩和多胎妊娠、肥胖或消瘦等疾病、便秘、多囊卵巢綜合征、貧血、缺鈣、妊娠合并高血壓、高血脂、糖尿病、糖耐量受損、心臟病等疾病以及希望獲取更多科學營養(yǎng)知識的婦女。

營養(yǎng)咨詢的步驟主要是：一是化驗檢查：血常規(guī)、血生化檢查（血糖，血脂，蛋白質）、微量元素檢測、血鉛檢測等；二是進行營養(yǎng)評估，根據(jù)bmi（體質指數(shù)）及生化測定、評估營養(yǎng)狀況有無消瘦、超重、肥胖等問題；是否有貧血、微量元素缺乏、血鉛超標等問題，評估飲食習慣是否合理科學；三是制訂科學合理的飲食計劃，結合經濟條件和飲食習慣，制訂飲食原則，指導健康的營養(yǎng)食譜及注意事項等。

（六）規(guī)范合療管理 做好政府民心工程

多年來，xx市婦幼保健院一直把做好“新農合”工作作為解決農民看病難 問題和構建和諧社會的一項政治任務來抓，該院結合實際，認真做好 “新農合”定點醫(yī)院服務的各項工作。一是建立健全相應的組織機構，加強“新農合”工作的領導，下設了新農合辦公室，制定了一系列的管理辦法；

二是做好“新 農合”的宣傳工作，認真?zhèn)鬟_上級有關“新農合”的文件會議精神，講解“新農合”的有關政策要求，使醫(yī)務人員明確“新農合”病人的處理原則，包括服務流程、用藥目錄等，同時印發(fā)了宣傳資料，出新農合宣傳專欄，大力宣傳“新農合”的意義和政策，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，確保廣大參合農 民的利益；

三是堅持把農民權益放在首位，強化服務意識，簡化辦事程序，創(chuàng)新工作方法，加班加點為患者審核結算，及時把補償款送到群眾手中。此外，醫(yī)院還制 訂了“新農合”醫(yī)療惠民措施，對門診、住院的“新農合”病人醫(yī)療費用及各種檢查費用給予一定的減免優(yōu)惠。

我們要倍加努力，緊緊抓住醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的歷史機遇，繼續(xù)深化醫(yī)院管理機制，運行機制和分配制度改革，始終堅持公立醫(yī)院的辦院宗旨，不斷強化醫(yī)療質量管理，提升優(yōu)質服務水平，降低醫(yī)療費用，讓利于民，取信于民，奮力打造品牌醫(yī)院。