第一篇：銀行客戶經(jīng)理壓力與情緒管理培訓(xùn)

合理情緒理論的應(yīng)用步驟 ⑴分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認(rèn)識(shí)⑵

找出對(duì)不良事件認(rèn)識(shí)上的非理性觀念 ⑶通過(guò)對(duì)非理性觀念的認(rèn)識(shí)和糾正，找出

合理的觀念 ⑷建立合理的信念，達(dá)到情緒的改變【Homework】

1、請(qǐng)表述自

己的情緒特征。

2、使用合理情緒理論對(duì)自己的一個(gè)負(fù)性事件進(jìn)行分析?！犊?/p>

事說(shuō)話》 專欄作家哈里斯和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝

謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒(méi)發(fā)一言?！斑@家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)

前行時(shí)，哈里斯問(wèn)道。“他每天晚上都是這樣的?！迸笥颜f(shuō)?！澳悄銥槭裁催€

是對(duì)他那么客氣？”哈里斯問(wèn)。朋友答：“為什么我要讓他決定我的行為？” 每個(gè)人心中都有把“快樂(lè)的鑰匙”，但我們卻常在不知不覺(jué)中把它交給別人掌管。一

位女士抱怨說(shuō)“我活的很不快樂(lè)，因?yàn)橄壬３霾畈辉诩摇！彼芽鞓?lè)的鑰匙放

在先生的手里。一位媽媽說(shuō)“我的孩子不聽(tīng)話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩

子手中。男人可能說(shuō)：“上司不賞識(shí)我，所以我情緒低落?！边@把快樂(lè)的鑰匙又

塞在老板手中。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來(lái)控制自己的情緒。當(dāng)

我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺(jué)得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開(kāi)始怪罪他人，并且傳遞一個(gè)信息：“我這樣痛苦，都

是你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！”這樣的人把自己的責(zé)任推給了他人。一

個(gè)成熟的人能握住自己快樂(lè)的鑰匙，他不期待別人使他快樂(lè)，反而把自己的快樂(lè)

和幸福帶給周圍的人。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影

響我們的情緒，可是千萬(wàn)別忘了，決定快樂(lè)的鑰匙，只在你自己手中！討論 想

想看自己平日的言行，何時(shí)你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰(shuí)？

結(jié)果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會(huì)如何做

呢？你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能決定容顏，但你

可以改變氣質(zhì)；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但

你可以事事盡心！做情緒的主人 人人都是自己最好的醫(yī)生，你能使自己痛苦，也能使自己快樂(lè)，生活的主宰者――就是你自己！情商概述情商是指人認(rèn)

知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵(lì)、動(dòng)機(jī)與興趣相

結(jié)合的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制；形成堅(jiān)強(qiáng)和受理性調(diào)節(jié)的意志；妥善處理人際關(guān)系等的心

理素質(zhì)和能力。情商與大學(xué)生人際交往的關(guān)系情商的核心內(nèi)容可以用四句

話來(lái)描述：知道別人的情緒，尊重別人的情緒，知道自己的情緒，控制自己的情

緒。牛津英語(yǔ)字典上解釋為：心靈、感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激動(dòng)

或興奮的心理狀態(tài)。中國(guó)人常說(shuō)的喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲七情，也可以

被稱作情緒（emotion）。高情商 尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。自信而不自滿。人

際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。

認(rèn)真對(duì)待每一件事情。較高情商 是負(fù)責(zé)任的“好”公民。自尊。有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關(guān)

系。能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題，不會(huì)有太大的心理壓力。較低情商 易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情

緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。

低情商 自我意識(shí)差。無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。嚴(yán)重依賴他人。處

理人際關(guān)系能力差。應(yīng)對(duì)焦慮能力差。生活無(wú)序。無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨。* 積

極：如果是火箭隊(duì)的忠實(shí)fans，買了股票，上漲，大賺一筆 消極：看恐怖片；

生病、自然災(zāi)害 * 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認(rèn)為，并沒(méi)

有證據(jù)證明同學(xué)一定會(huì)嘲笑我。D2：即使同學(xué)真的嘲笑我，我就無(wú)法忍受嗎？

“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學(xué)嘲笑，但萬(wàn)一發(fā)生

了，我還是能忍受，事情沒(méi)有到了糟透了的地步。E2：不一定會(huì)嘲笑，也許他

們會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時(shí)間而已，很

快就會(huì)過(guò)去的，我不妨放松點(diǎn)。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因?yàn)槲覀儾缓线m，從這次經(jīng)驗(yàn)中也可以學(xué)習(xí)到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒(méi)用

D1：這種想法以偏概全，會(huì)讓我自責(zé)、自貶，使我失去信心，影響學(xué)習(xí)、生活。

D2：與女友分手不代表我這個(gè)人錯(cuò)了、我不好，應(yīng)該就事論事。新想法： E1：

雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒(méi)用。E2：這次分手不代表我以后交女友

都會(huì)分手，只要我靜下心來(lái)，了解造成分手的原因和我有缺點(diǎn)的地方，想辦法改

善，如果兩人個(gè)性不和，沒(méi)有緣分，那就隨緣，以后還是有機(jī)會(huì)與其他女孩子交

往的。E3：即使分手的原因真的是因?yàn)槲矣幸恍┤秉c(diǎn)，但我還是其他的優(yōu)點(diǎn)的。

E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，會(huì)更好的完善自己。E5：我會(huì)加緊努力，讓她后悔去

吧。* 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認(rèn)為，并沒(méi)有證據(jù)證

明同學(xué)一定會(huì)嘲笑我。D2：即使同學(xué)真的嘲笑我，我就無(wú)法忍受嗎？“被嘲笑”

有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學(xué)嘲笑，但萬(wàn)一發(fā)生了，我還是

能忍受，事情沒(méi)有到了糟透了的地步。E2：不一定會(huì)嘲笑，也許他們會(huì)跟我聊

聊他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時(shí)間而已，很快就會(huì)過(guò)去的，我不妨放松點(diǎn)。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因?yàn)槲覀儾缓线m，從這次經(jīng)驗(yàn)中也可以學(xué)習(xí)到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒(méi)用 D1：這種

想法以偏概全，會(huì)讓我自責(zé)、自貶，使我失去信心，影響學(xué)習(xí)、生活。D2：與

女友分手不代表我這個(gè)人錯(cuò)了、我不好，應(yīng)該就事論事。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒(méi)用。E2：這次分手不代表我以后交女友都會(huì)分

手，只要我靜下心來(lái)，了解造成分手的原因和我有缺點(diǎn)的地方，想辦法改善，如

果兩人個(gè)性不和，沒(méi)有緣分，那就隨緣，以后還是有機(jī)會(huì)與其他女孩子交往的。

E3：即使分手的原因真的是因?yàn)槲矣幸恍┤秉c(diǎn)，但我還是其他的優(yōu)點(diǎn)的。E4：

發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，會(huì)更好的完善自己。E5：我會(huì)加緊努力，讓她后悔去吧。*情緒（Emotion），是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理的體驗(yàn)，或者說(shuō)，是

人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。情緒：心理狀態(tài)的晴雨表 愉

快 憤怒 厭惡 悲傷 驚奇恐懼 情緒是一個(gè)復(fù)雜的整體過(guò)程，它的構(gòu)成包括三

個(gè)層面：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn)，在生理層面上的生理喚醒，在表達(dá)層面上的外部行為。情緒的分類 身體健康：腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管、神經(jīng)系統(tǒng)、癌癥等；樂(lè)觀-悲觀-長(zhǎng)壽 心理狀態(tài)：長(zhǎng)期負(fù)向情緒-精神疾病 A-冠心??；C-癌

癥 學(xué)業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠 人際關(guān)系：影響互動(dòng)；被情緒牽著鼻子走 情

緒的影響 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表

明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。

研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會(huì)心跳加快、呼吸

加快、血壓升高，長(zhǎng)期如此，易患動(dòng)脈硬化、高血壓和冠心病。

相反，b型性格者，則是安于現(xiàn)狀，比較沒(méi)有主見(jiàn)和上進(jìn)心，但往往健康情

況良好。

c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過(guò)度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等

情緒。惡性情緒長(zhǎng)期作用于大腦會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給

癌癥以可乘之機(jī)。

d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極

憂傷，易患心臟病。

看看自己是否是C型性格：

1、你有很強(qiáng)的憤怒時(shí)，是否把它表達(dá)出來(lái)？

2、你是否不管出了什么事都盡可能把事情做好，連怨言也沒(méi)有？

3、你是

不是認(rèn)為自己是個(gè)可愛(ài)的人？

4、你是否在很多時(shí)候都覺(jué)得自己沒(méi)有什么價(jià)

值？是否常常感到孤獨(dú)、被別人排斥？

5、你是不是正在全力做你想做的事？

你滿意你的社交關(guān)系嗎？ 你對(duì)于常常能發(fā)揮你的潛力相當(dāng)樂(lè)觀嗎？

6、如果現(xiàn)

在有人告訴你，你只能再活6個(gè)月，你會(huì)不會(huì)把正在做的事情繼續(xù)下去？

7、如

果有人告訴你，你的病已到了晚期，你是否有種解脫感？ 理想的答案是：

1、是；

2、否；

3、是；

4、否；

5、是；

6、是；

7、否。如果你對(duì)上述問(wèn)題的回答中有

兩個(gè)以上與上述答案相反，就說(shuō)明你是具有C型性格特質(zhì)的人。大學(xué)生的情緒

問(wèn)題焦慮十分常見(jiàn)的現(xiàn)象，是一種類似擔(dān)憂的反應(yīng)或是自尊心受到潛在威脅

時(shí)產(chǎn)生擔(dān)憂的反應(yīng)傾向，是個(gè)體主觀上預(yù)料將會(huì)有某種不良后果產(chǎn)生的不安感，是緊張、害怕、擔(dān)憂混合的情緒體驗(yàn)。大學(xué)生常見(jiàn)的焦慮有自我形象焦慮、學(xué)習(xí)焦慮與情感焦慮?？朔箲]的方法主要有：首先了解大學(xué)生焦慮后面深層次的潛在沖突，在此基礎(chǔ)上給予支持性的專業(yè)心理輔導(dǎo)。大學(xué)生的情緒問(wèn)

題抑郁是一種持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的低落、消沉的情緒體驗(yàn)，它常常與苦悶、不滿、煩惱、困惑等情緒交織在一起。抑郁癥的主要癥狀:壓抑的心情,興趣或快樂(lè)減

退,消極的自我觀念：自我抱怨與負(fù)罪感,體重激增或劇減,睡眠困擾（很難入睡

或早睡來(lái)）,易激動(dòng)或行動(dòng)遲緩注意力不集中,想死或自殺。大學(xué)生的情緒問(wèn)題

憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們內(nèi)心產(chǎn)

生的一種激烈的情緒反應(yīng)?！皯嵟且杂薮篱_(kāi)始，以后悔結(jié)束”大學(xué)生的情緒問(wèn)題嫉妒是自尊心的一種異常表現(xiàn)，是由于別人勝過(guò)自己而引起抵觸的消極的情緒體驗(yàn)。法國(guó)文學(xué)家巴爾扎克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“嫉妒者比任何不幸的人更

為痛苦，因?yàn)閯e人的幸福和他自己的不幸，都將使他痛苦萬(wàn)分。”大學(xué)生的情

緒問(wèn)題冷漠是指人對(duì)外界刺激缺乏相應(yīng)的情感反應(yīng)，對(duì)生活中的悲歡離合都

相無(wú)動(dòng)于衷。具體表現(xiàn)為：凡事漠不關(guān)心、冷淡、退讓的消極情緒體驗(yàn)。大

學(xué)生的情緒問(wèn)題克服冷漠最根本的是改變認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)生活的意義，發(fā)現(xiàn)自我的價(jià)值，改變長(zhǎng)此以往形成的對(duì)人生消極的看法；從行為上，積極投身各種有意

義的活動(dòng)中，融入到集體中，進(jìn)行積極的自我暗示與自我提升；正確認(rèn)識(shí)自我與

他人，個(gè)體與社會(huì)，并不斷矯正自己的非理性觀念。合理情緒理論合理情緒理論又稱為ABC理論。是由美國(guó)臨床心理學(xué)家艾里斯（A.Ellis）提出的。合理情緒理論中認(rèn)為，在人們情緒的過(guò)程中有三個(gè)重要的因

素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對(duì)誘發(fā)事件所持的相應(yīng)的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結(jié)果

（Concequences），因此合理情緒理論又簡(jiǎn)稱為ABC理論。事 件 認(rèn)識(shí) 情

緒 合理情緒理論的原理及意義合理情緒理論認(rèn)為，對(duì)事件正確的認(rèn)

識(shí)一般會(huì)導(dǎo)致適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w反應(yīng)，而錯(cuò)誤的認(rèn)知往往是導(dǎo)致一個(gè)人產(chǎn)生不良

情緒的直接原因。（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）很

憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒(méi)用？沒(méi)有人會(huì)喜歡我?！保ㄏ敕˙1）

“我覺(jué)得在同學(xué)面前沒(méi)有面子，他們一定會(huì)嘲笑我。事 件 合理情緒理論模型

情緒改善 新認(rèn)識(shí) 辯 駁 不良情緒 舊認(rèn)識(shí) 舊認(rèn)識(shí)（事件A）小明向異性同學(xué)

表白被拒絕了。（情緒C）? ? ? ?（新想法）： “我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒(méi)有用，不值得喜歡?！保ㄐ孪敕ǎ巴瑢W(xué)們不一定會(huì)嘲笑我，也

許會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)?！狈抢硇杂^念的三大特征： 我一定要拿到一等獎(jiǎng)學(xué)

金！??競(jìng)選班干部失敗，說(shuō)明我這個(gè)人一無(wú)是處.?? 女友離開(kāi)我了，我的生活 完了。?? 事例：A.英語(yǔ)四級(jí)考試沒(méi)通過(guò)――事件iB.無(wú)臉見(jiàn)

人，――認(rèn)識(shí)（不合理）C.痛苦痛苦萬(wàn)分――感受 rB.只要我努力了，我一定會(huì)成功――新的“合理觀念” 區(qū)別合理觀念

與不合理觀念的五條標(biāo)準(zhǔn) ①合理觀念一般均為客觀事實(shí)；不合理觀念包含

著更多的主觀臆測(cè)。②合理觀念使人不被傷害；不合理觀念會(huì)使人產(chǎn)生情

緒困擾。③合理觀念使人更快地達(dá)到預(yù)測(cè)的目標(biāo)

第二篇：銀行客戶經(jīng)理壓力與情緒管理培訓(xùn)

合理情緒理論的應(yīng)用步驟 ⑴分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認(rèn)識(shí) ⑵找出對(duì)不良事件認(rèn)識(shí)上的非理性觀念 ⑶通過(guò)對(duì)非理性觀念的認(rèn)識(shí)和糾正，找出合理的觀念 ⑷建立合理的信念，達(dá)到情緒的改變 【Homework】

1、請(qǐng)表述自己的情緒特征。

2、使用合理情緒理論對(duì)自己的一個(gè)負(fù)性事件進(jìn)行分析?！犊词抡f(shuō)話》 專欄作家哈里斯和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒(méi)發(fā)一言。“這家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前行時(shí)，哈里斯問(wèn)道?！八刻焱砩隙际沁@樣的?！迸笥颜f(shuō)。“那你為什么還是對(duì)他那么客氣？”哈里斯問(wèn)。朋友答：“為什么我要讓他決定我的行為？” 每個(gè)人心中都有把“快樂(lè)的鑰匙”，但我們卻常在不知不覺(jué)中把它交給別人掌管。一位女士抱怨說(shuō)“我活的很不快樂(lè)，因?yàn)橄壬３霾畈辉诩?。”她把快?lè)的鑰匙放在先生的手里。一位媽媽說(shuō)“我的孩子不聽(tīng)話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩子手中。男人可能說(shuō)：“上司不賞識(shí)我，所以我情緒低落?！边@把快樂(lè)的鑰匙又塞在老板手中。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來(lái)控制自己的情緒。當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺(jué)得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開(kāi)始怪罪他人，并且傳遞一個(gè)信息：“我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！” 這樣的人把自己的責(zé)任推給了他人。一個(gè)成熟的人能握住自己快樂(lè)的鑰匙，他不期待別人使他快樂(lè)，反而把自己的快樂(lè)和幸福帶給周圍的人。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影響我們的情緒，可是千萬(wàn)別忘了，決定快樂(lè)的鑰匙，只在你自己手中！討論 想想看自己平日的言行，何時(shí)你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰(shuí)？ 結(jié)果如何？ 分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會(huì)如何做呢？

你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能決定容顏，但你可以改變氣質(zhì)； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心！做情緒的主人 人人都是自己最好的醫(yī)生，你能使自己痛苦，也能使自己快樂(lè)，生活的主宰者――就是你自己！情商概述 情商是指人認(rèn)知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵(lì)、動(dòng)機(jī)與興趣相結(jié)合的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制；形成堅(jiān)強(qiáng)和受理性調(diào)節(jié)的意志；妥善處理人際關(guān)系等的心理素質(zhì)和能力。情商與大學(xué)生人際交往的關(guān)系 情商的核心內(nèi)容可以用四句話來(lái)描述：知道別人的情緒，尊重別人的情緒，知道自己的情緒，控制自己的情緒。牛津英語(yǔ)字典上解釋為：心靈、感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激動(dòng)或興奮的心理狀態(tài)。中國(guó)人常說(shuō)的喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲七情，也可以被稱作情緒（emotion）。高情商 尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問(wèn)題。認(rèn)真對(duì)待每一件事情。較高情商 是負(fù)責(zé)任的“好”公民。自尊。有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關(guān)系。能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題，不會(huì)有太大的心理壓力。較低情商 易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。低情商 自我意識(shí)差。無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。嚴(yán)重依賴他人。處理人際關(guān)系能力差。應(yīng)對(duì)焦慮能力差。生活無(wú)序。無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨。* 積極：如果是火箭隊(duì)的忠實(shí)fans，買了股票，上漲，大賺一筆 消極：看恐怖片；生病、自然災(zāi)害 * 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認(rèn)為，并沒(méi)有證據(jù)證明同學(xué)一定會(huì)嘲笑我。D2：即使同學(xué)真的嘲笑我，我就無(wú)法忍受嗎？“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學(xué)嘲笑，但萬(wàn)一發(fā)生了，我還是能忍受，事情沒(méi)有到了糟透了的地步。E2：不一定會(huì)嘲笑，也許他們會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時(shí)間而已，很快就會(huì)過(guò)去的，我不妨放松點(diǎn)。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因?yàn)槲覀儾缓线m，從這次經(jīng)驗(yàn)中也可以學(xué)習(xí)到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒(méi)用 D1：這種想法以偏概全，會(huì)讓我自責(zé)、自貶，使我失去信心，影響學(xué)習(xí)、生活。D2：與女友分手不代表我這個(gè)人錯(cuò)了、我不好，應(yīng)該就事論事。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒(méi)用。E2：這次分手不代表我以后交女友都會(huì)分手，只要我靜下心來(lái)，了解造成分手的原因和我有缺點(diǎn)的地方，想辦法改善，如果兩人個(gè)性不和，沒(méi)有緣分，那就隨緣，以后還是有機(jī)會(huì)與其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因?yàn)槲矣幸恍┤秉c(diǎn)，但我還是其他的優(yōu)點(diǎn)的。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，會(huì)更好的完善自己。E5：我會(huì)加緊努力，讓她后悔去吧。* 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認(rèn)為，并沒(méi)有證據(jù)證明同學(xué)一定會(huì)嘲笑我。D2：即使同學(xué)真的嘲笑我，我就無(wú)法忍受嗎？“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學(xué)嘲笑，但萬(wàn)一發(fā)生了，我還是能忍受，事情沒(méi)有到了糟透了的地步。E2：不一定會(huì)嘲笑，也許他們會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時(shí)間而已，很快就會(huì)過(guò)去的，我不妨放松點(diǎn)。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因?yàn)槲覀儾缓线m，從這次經(jīng)驗(yàn)中也可以學(xué)習(xí)到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒(méi)用 D1：這種想法以偏概全，會(huì)讓我自責(zé)、自貶，使我失去信心，影響學(xué)習(xí)、生活。D2：與女友分手不代表我這個(gè)人錯(cuò)了、我不好，應(yīng)該就事論事。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒(méi)用。E2：這次分手不代表我以后交女友都會(huì)分手，只要我靜下心來(lái)，了解造成分手的原因和我有缺點(diǎn)的地方，想辦法改善，如果兩人個(gè)性不和，沒(méi)有緣分，那就隨緣，以后還是有機(jī)會(huì)與其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因?yàn)槲矣幸恍┤秉c(diǎn)，但我還是其他的優(yōu)點(diǎn)的。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，會(huì)更好的完善自己。E5：我會(huì)加緊努力，讓她后悔去吧。* 情緒（Emotion），是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理的體驗(yàn)，或者說(shuō)，是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。情緒：心理狀態(tài)的晴雨表 愉快 憤怒 厭惡 悲傷 驚奇 恐懼 情緒是一個(gè)復(fù)雜的整體過(guò)程，它的構(gòu)成包括三個(gè)層面：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn)，在生理層面上的生理喚醒，在表達(dá)層面上的外部行為。情緒的分類 身體健康：腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管、神經(jīng)系統(tǒng)、癌癥等；樂(lè)觀-悲觀-長(zhǎng)壽 心理狀態(tài)：長(zhǎng)期負(fù)向情緒-精神疾病 A-冠心??；C-癌癥 學(xué)業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠 人際關(guān)系：影響互動(dòng)；被情緒牽著鼻子走 情緒的影響 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。

研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會(huì)心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長(zhǎng)期如此，易患動(dòng)脈硬化、高血壓和冠心病。

相反，b型性格者，則是安于現(xiàn)狀，比較沒(méi)有主見(jiàn)和上進(jìn)心，但往往健康情況良好。

c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過(guò)度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等情緒。惡性情緒長(zhǎng)期作用于大腦會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機(jī)。

d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病。

看看自己是否是C型性格：

1、你有很強(qiáng)的憤怒時(shí)，是否把它表達(dá)出來(lái)？

2、你是否不管出了什么事都盡可能把事情做好，連怨言也沒(méi)有？

3、你是不是認(rèn)為自己是個(gè)可愛(ài)的人？

4、你是否在很多時(shí)候都覺(jué)得自己沒(méi)有什么價(jià)值？是否常常感到孤獨(dú)、被別人排斥？

5、你是不是正在全力做你想做的事？你滿意你的社交關(guān)系嗎？ 你對(duì)于常常能發(fā)揮你的潛力相當(dāng)樂(lè)觀嗎？

6、如果現(xiàn)在有人告訴你，你只能再活6個(gè)月，你會(huì)不會(huì)把正在做的事情繼續(xù)下去？

7、如果有人告訴你，你的病已到了晚期，你是否有種解脫感？ 理想的答案是：

1、是；

2、否；

3、是；

4、否；

5、是；

6、是；

7、否。如果你對(duì)上述問(wèn)題的回答中有兩個(gè)以上與上述答案相反，就說(shuō)明你是具有C型性格特質(zhì)的人。大學(xué)生的情緒問(wèn)題 焦慮 十分常見(jiàn)的現(xiàn)象，是一種類似擔(dān)憂的反應(yīng)或是自尊心受到潛在威脅時(shí)產(chǎn)生擔(dān)憂的反應(yīng)傾向，是個(gè)體主觀上預(yù)料將會(huì)有某種不良后果產(chǎn)生的不安感，是緊張、害怕、擔(dān)憂混合的情緒體驗(yàn)。大學(xué)生常見(jiàn)的焦慮有自我形象焦慮、學(xué)習(xí)焦慮與情感焦慮?？朔箲]的方法主要有：首先了解大學(xué)生焦慮后面深層次的潛在沖突，在此基礎(chǔ)上給予支持性的專業(yè)心理輔導(dǎo)。大學(xué)生的情緒問(wèn)題 抑郁是一種持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的低落、消沉的情緒體驗(yàn)，它常常與苦悶、不滿、煩惱、困惑等情緒交織在一起。抑郁癥的主要癥狀:壓抑的心情,興趣或快樂(lè)減退,消極的自我觀念：自我抱怨與負(fù)罪感,體重激增或劇減,睡眠困擾（很難入睡或早睡來(lái)）,易激動(dòng)或行動(dòng)遲緩注意力不集中,想死或自殺。大學(xué)生的情緒問(wèn)題 憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們內(nèi)心產(chǎn)生的一種激烈的情緒反應(yīng)?！皯嵟且杂薮篱_(kāi)始，以后悔結(jié)束” 大學(xué)生的情緒問(wèn)題 嫉妒是自尊心的一種異常表現(xiàn)，是由于別人勝過(guò)自己而引起抵觸的消極的情緒體驗(yàn)。法國(guó)文學(xué)家巴爾扎克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“嫉妒者比任何不幸的人更為痛苦，因?yàn)閯e人的幸福和他自己的不幸，都將使他痛苦萬(wàn)分?！?大學(xué)生的情緒問(wèn)題 冷漠是指人對(duì)外界刺激缺乏相應(yīng)的情感反應(yīng)，對(duì)生活中的悲歡離合都相無(wú)動(dòng)于衷。具體表現(xiàn)為：凡事漠不關(guān)心、冷淡、退讓的消極情緒體驗(yàn)。大學(xué)生的情緒問(wèn)題 克服冷漠最根本的是改變認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)生活的意義，發(fā)現(xiàn)自我的價(jià)值，改變長(zhǎng)此以往形成的對(duì)人生消極的看法；從行為上，積極投身各種有意義的活動(dòng)中，融入到集體中，進(jìn)行積極的自我暗示與自我提升；正確認(rèn)識(shí)自我與他人，個(gè)體與社會(huì)，并不斷矯正自己的非理性觀念。

合理情緒理論 合理情緒理論又稱為ABC理論。是由美國(guó)臨床心理學(xué)家艾里斯（A.Ellis）提出的。合理情緒理論中認(rèn)為，在人們情緒的過(guò)程中有三個(gè)重要的因素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對(duì)誘發(fā)事件所持的相應(yīng)的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結(jié)果（Concequences），因此合理情緒理論又簡(jiǎn)稱為ABC理論。事 件 認(rèn) 識(shí) 情 緒 合理情緒理論的原理及意義 合理情緒理論認(rèn)為，對(duì)事件正確的認(rèn)識(shí)一般會(huì)導(dǎo)致適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w反應(yīng)，而錯(cuò)誤的認(rèn)知往往是導(dǎo)致一個(gè)人產(chǎn)生不良情緒的直接原因。（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒(méi)用？沒(méi)有人會(huì)喜歡我?！保ㄏ敕˙1）“我覺(jué)得在同學(xué)面前沒(méi)有面子，他們一定會(huì)嘲笑我。事 件 合理情緒理論模型 情緒改善 新認(rèn)識(shí) 辯 駁 不良情緒 舊認(rèn)識(shí) 舊認(rèn)識(shí)（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）? ? ? ?（新想法）： “我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒(méi)有用，不值得喜歡?！保ㄐ孪敕ǎ巴瑢W(xué)們不一定會(huì)嘲笑我，也許會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)?！?非理性觀念的三大特征： 我一定要拿到一等獎(jiǎng)學(xué)金！?? 競(jìng)選班干部失敗，說(shuō)明我這個(gè)人一無(wú)是處.?? 女友離開(kāi)我了，我的生活 完了。?? 事例： A.英語(yǔ)四級(jí)考試沒(méi)通過(guò)――事件 iB.無(wú)臉見(jiàn)人，――認(rèn)識(shí)（不合理）C.痛苦痛苦萬(wàn)分―― 感受 rB.只要我努力了，我一定會(huì)成功 ――新的“合理觀念” 區(qū)別合理觀念與不合理觀念的五條標(biāo)準(zhǔn) ①合理觀念一般均為客觀事實(shí)； 不合理觀念包含著更多的主觀臆測(cè)。②合理觀念使人不被傷害； 不合理觀念會(huì)使人產(chǎn)生情緒困擾。③合理觀念使人更快地達(dá)到預(yù)測(cè)的目標(biāo)

第三篇：銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)

銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)

課程編號(hào)：90409

課 時(shí)： 6小時(shí)

人 氣： 1 查看評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)

課程類別： 戰(zhàn)略管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售管理

服務(wù)流程 初步接洽

需求分析

確認(rèn)需求

問(wèn)題調(diào)研

提供方案

調(diào)整方案

簽訂合同

課前準(zhǔn)備

培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)評(píng)估

成果轉(zhuǎn)化

跟蹤服務(wù)

五基需求分析 評(píng)價(jià)-發(fā)展中心 柯氏四級(jí)評(píng)估

課程大綱、了解壓力對(duì)身心健康的影響、掌握 EQ（情緒智能）的實(shí)用策略與技巧、迅速處理銀行客戶抱怨帶來(lái)的負(fù)面情緒和壓力，把抱怨的客戶轉(zhuǎn)化為永久客戶、探索適合你的建設(shè)性的減壓策略，學(xué)習(xí)如何從工作中找到快樂(lè)、保持身心一致的心理快樂(lè)健康技巧、徹底了解“長(zhǎng)期自我有效激勵(lì)”的技能、通過(guò)心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能 8、提升臨柜員工的正面心態(tài)建設(shè)、轉(zhuǎn)化抱怨情緒為正向創(chuàng)造力、學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)和擁抱變化、培育健康高效的企業(yè)文化、培育終身學(xué)習(xí)的銀行員工和團(tuán)隊(duì)

課程大綱

1、健康心理學(xué)與員工心理壓力的甄別與評(píng)估

? 健康心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)與概念

? 檢視你的心理健康指數(shù)

? 壓力反應(yīng)的心理機(jī)制分析

? 壓力和職場(chǎng)、身體與情感的互動(dòng)關(guān)系

? 心理壓力對(duì)身心健康及工作業(yè)績(jī)的交互作用

? 自我壓力測(cè)評(píng)

2、柜員積極的心理建設(shè) ? 了解自己的人格特質(zhì)

? 工作中的四個(gè)負(fù)面信念轉(zhuǎn)化

? 由消極心態(tài)轉(zhuǎn)換為正面的思維建設(shè)

? 案例分析：銀行客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)模擬、柜員 積極的情緒 管理技巧

? 什么是情緒？

? 情緒的“鐘擺效應(yīng)”…… ? 身心放松的技巧

? 營(yíng)業(yè)廳情緒管理技巧

? 處理客戶負(fù)面情緒的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧

4、柜員壓力管理解決方案 ? 積極性思維訓(xùn)練

? 建立支持性的工作伙伴關(guān)系

? 情感關(guān)系的維護(hù)

? 學(xué)習(xí)愛(ài)自己

? 消減身心壓力的十個(gè)技巧

? 個(gè)人壓力管理行動(dòng)計(jì)劃

5、樂(lè)在工作— 管理是嚴(yán)肅的愛(ài) ? 現(xiàn)代銀行不適應(yīng)生存的“恐龍”員工

? “三贏哲學(xué)”與系統(tǒng)思考

? 我為什么抱怨？

? 抱怨的正面價(jià)值和深層需要

? 突破個(gè)人信念的“四大盲點(diǎn)” ? 超越抱怨

? 重組自我的信念系統(tǒng)

6、團(tuán)隊(duì)熔煉與快樂(lè)成長(zhǎng) ? 工作價(jià)值的三個(gè)層面 ? 團(tuán)隊(duì)文化（BVR）的基礎(chǔ)：共同信念和共同價(jià)值

? a團(tuán)隊(duì)里的和諧與協(xié)調(diào)能力

? 責(zé)任意味著成長(zhǎng) / 改變意味著冒險(xiǎn)

? 寧做建設(shè)者，不做批評(píng)家

? 不同層次和崗位的負(fù)責(zé)人之間的有效配合? 理解層次貫通法

7、快樂(lè)工作

? 21 世紀(jì)銀行業(yè)的人才需求

? 轉(zhuǎn)換過(guò)濾鏡看生活

? 培育負(fù)責(zé)任的職場(chǎng)心態(tài)

? “都是你的錯(cuò)”，走出依賴情緒

? a終身學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步的習(xí)慣

? 享受你的工作

第四篇：情緒壓力管理培訓(xùn)

員工培訓(xùn)系列課程——壓力和情緒管理

課程簡(jiǎn)介

1.1

課程名稱：壓力和情緒管理

1.2

培訓(xùn)對(duì)象：海爾集團(tuán)全體新入職員工

1.3

培訓(xùn)目標(biāo)

（1）總體目標(biāo)：讓全體新員工能更有效的對(duì)自己進(jìn)行情緒和壓力管理，從而使新員工的工作積極性和工作效率提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

（2）具體目標(biāo)：

①減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；

②消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；

③掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；

④增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理的不當(dāng)信念，快樂(lè)生活，開(kāi)心工作。

1.4

課程原則

（1）以培訓(xùn)需求為依據(jù)：本課程是針對(duì)新員工入職后普遍面臨的一系列情緒和壓力問(wèn)題而開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程。

（2）以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)：本課程與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，其最終目的是提高員工的工作效率，從而達(dá)到創(chuàng)造更多的企業(yè)效益的目的。

（3）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)：本課程是針對(duì)新員工在入職后產(chǎn)生的由于工作環(huán)境的轉(zhuǎn)換和人際關(guān)系等方面的因素造成的情緒和壓力問(wèn)題而設(shè)置的。

（4）以可掌控的培訓(xùn)資源為依據(jù)：本課程是以海爾集團(tuán)目前擁有的資源為基礎(chǔ)，以企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的教學(xué)資源，內(nèi)部培訓(xùn)資料，內(nèi)部講師為課程的支撐的。

課程設(shè)計(jì)

2.1培訓(xùn)組織人：人力資源部情緒與壓力管理項(xiàng)目小組

2.2

課程內(nèi)容

（1）認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知

（2）壓力識(shí)別與評(píng)估

（3）職場(chǎng)壓力管理

（4）工作與生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)

（5）自我減壓運(yùn)動(dòng)

2.3

培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)

2.4

培訓(xùn)地點(diǎn)：課室

2.5

培訓(xùn)形式：?采用直接傳授型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法結(jié)合的啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

（1）講授法：教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。它的優(yōu)點(diǎn)是，傳授的內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高，有利于教師的發(fā)揮。

（2）研討法：在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一或某幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。它的優(yōu)點(diǎn)是，多向式信息交流有利于學(xué)員取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)闊思路；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。

2.6

培訓(xùn)教師：人力資源部?jī)?nèi)部培訓(xùn)師

2.7

考評(píng)方式：

（1）上級(jí)評(píng)估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)后評(píng)估問(wèn)卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后，由該學(xué)員直轄上級(jí)對(duì)其在實(shí)際工作中的情緒和壓力管理方面的能力作出評(píng)估，以評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。

（2）學(xué)員評(píng)估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)后評(píng)估問(wèn)卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后，自己對(duì)工作中遇到情緒和壓力問(wèn)題時(shí)的處理能力作出自評(píng)，以評(píng)價(jià)自身的學(xué)習(xí)成果。

2.8

培訓(xùn)課程評(píng)估

（1）學(xué)員評(píng)估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)課程評(píng)估問(wèn)卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后對(duì)培訓(xùn)課程的組織、培訓(xùn)課程內(nèi)容以及培訓(xùn)師等方面內(nèi)容作出評(píng)估。

（2）培訓(xùn)師自評(píng)：利用人力資源部門自編培訓(xùn)師自評(píng)問(wèn)卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后對(duì)培訓(xùn)課程的組織以及培訓(xùn)師對(duì)自身教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

2.9

培訓(xùn)課程安排

課程內(nèi)容

培訓(xùn)師角色

學(xué)員角色

時(shí)間安排

上午：情緒與壓力認(rèn)知及識(shí)別

一、認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知

——壓力、情緒聊天室

——何謂壓力？

——情緒的迷思

——壓力的表現(xiàn)

——壓力和情緒的產(chǎn)生

Q&A

講授

引導(dǎo)

參與討論聆聽(tīng)

9：00－10：00

休息

10：00－10：15

壓力識(shí)別與評(píng)估

——測(cè)測(cè)你的壓力

——如何識(shí)別自身壓力

生活事件與壓力指數(shù)

生活壓力源識(shí)別

職場(chǎng)中

職場(chǎng)中的壓力管理

——工作壓力及壓力源識(shí)別

——企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法

Q&A

講授

聆聽(tīng)

10：15－11：45

點(diǎn)評(píng)

講解

聆聽(tīng)、修正

11：45－12：00

午餐、休息

12：00－14：00

下午：情緒和壓力管理方法

工作與

工作生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)

——體察自己的情緒

——合理宣泄自己的情緒

——提高EQ，做自己情緒的主人

Q&A

講授

引導(dǎo)

參與討論

聆聽(tīng)

14：00－15：15

休息

15：15－15：30

自我減壓運(yùn)動(dòng)

——應(yīng)對(duì)壓力的方法

1、放松與壓力

2、運(yùn)動(dòng)與壓力

???????互動(dòng)：辦公室壓力操

3、飲食與壓力

4、音樂(lè)與壓力

Q&A

講授

示范

聆聽(tīng)

練習(xí)

15：30－16：45

總結(jié)

講授

聆聽(tīng)

16：45—15：00

附件：培訓(xùn)材料與課程組織

3.1認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知

1課程引入

壓力、情緒聊天室：培訓(xùn)師組織學(xué)員分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組分別討論并列出在生活或工作中遇到的一些壓力問(wèn)題，或者自己對(duì)工作的一些情緒反應(yīng)等，目的是為了讓學(xué)員對(duì)自身壓力和目前的情緒有更深的認(rèn)識(shí)。

課程開(kāi)展

（1）何謂壓力？

壓力指人的精神遭遇外界影響而帶來(lái)的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺(jué)精神狀態(tài)不佳，面色萎靡，內(nèi)心沉重，更有甚者痛苦不堪．

壓力不是一種想象出來(lái)的疾病而是身體“戰(zhàn)備狀態(tài)“的反應(yīng)，這是當(dāng)我們意識(shí)

到某種情形，或者某個(gè)人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時(shí)候做出的反應(yīng)。當(dāng)這種情況發(fā)生的時(shí)候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。腎上腺素通過(guò)血管流淌到身體的各個(gè)部分。當(dāng)這些荷爾蒙流到心臟、肺和肌肉的時(shí)候，一種特殊的生理反應(yīng)就發(fā)生了。

（2）情緒的迷思

心理學(xué)上認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。

關(guān)于情緒到底是什么其實(shí)還不明確，對(duì)情緒的看法眾說(shuō)紛紜。情緒有20種以上的定義，不過(guò)，盡管它們各不相同，它們都承認(rèn)情緒是由以下四種成份組成的：

a.情緒涉及身體的變化，這些變化是情緒的表達(dá)形式。

b.情緒是行動(dòng)的準(zhǔn)備階段，這可能跟實(shí)際行為相聯(lián)系。

c.情緒涉及有意識(shí)的體驗(yàn)。

d.情緒包含了認(rèn)知的成分，涉及對(duì)外界事物的評(píng)價(jià)

（3）壓力的表現(xiàn)

表1

壓力的表現(xiàn)

對(duì)壓力的反應(yīng)

反應(yīng)過(guò)敏

正常反應(yīng)

生理

頭痛

心跳加速

改善健康

增進(jìn)心智

加強(qiáng)抵抗力

加強(qiáng)面對(duì)壓力的忍耐力

頸痛

呼吸不順

胃痛

肌肉緊張

頭暈

血壓提高

抽筋

作嘔作悶

腰骨痛

發(fā)冷或發(fā)熱

痳痹或針刺的感覺(jué)

認(rèn)知

難以專心

注意力分散

專心致志

多作觀察

建立目標(biāo)

按部就班

正面人生價(jià)值觀

保持客觀的判斷

錯(cuò)誤百出

記憶力減退

出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)

判斷力降低

思維混亂

反應(yīng)速度減慢

組織能力和作長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的能力退化

情緒

抑郁

焦慮

充滿希望

接受挑戰(zhàn)

自我控制

肯定個(gè)人價(jià)值

認(rèn)識(shí)自我能力

激動(dòng)

驚惶

無(wú)助

困擾

絕望

憤怒

情緒低落

心情煩躁

坐立不安

心神恍惚

行為

精神萎靡

常作白日夢(mèng)

靜心思考

保持運(yùn)動(dòng)

舉止古怪

忽視新事物

放松自己

自我檢討

無(wú)故曠工

有自殺的傾向

多作休息

關(guān)心別人

敷衍問(wèn)題

人際關(guān)系惡劣

接受新事物

能寬恕別人

推卸負(fù)責(zé)

語(yǔ)言問(wèn)題增加

保持良好的人際關(guān)系

濫用藥物

失眠或睡眠過(guò)多

為自己的成長(zhǎng)而高興

玩世不恭

食欲不振或過(guò)強(qiáng)

大吃大喝

興趣和熱情減少

結(jié)果

極端焦慮

缺乏安全感

生產(chǎn)力降低

人際關(guān)系疏離

焦慮減輕

擁有安全感

生產(chǎn)力增加

人際關(guān)系親密

（4）壓力和情緒的產(chǎn)生

①

ABC理論的看法

在這里要介紹的是著名的ABC理論。這是研究者提出的關(guān)于情緒的理論，實(shí)際上，這也可以推廣到壓力是的產(chǎn)生上。

ABC理論中：A表示誘發(fā)性事件，B表示個(gè)體針對(duì)此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對(duì)這件事的一些看法、解釋。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。

通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對(duì)不同的人，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。同樣是面臨公司提拔，結(jié)果兩個(gè)人都沒(méi)被升職。一個(gè)人無(wú)所謂，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。

為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個(gè)對(duì)誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次沒(méi)升上也沒(méi)關(guān)系，下次可以再來(lái)。另一個(gè)人可能說(shuō)：我努力了那么長(zhǎng)時(shí)間，竟然沒(méi)獲得提拔，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會(huì)怎么評(píng)價(jià)我。于是不同的B帶來(lái)的C大相徑庭。

應(yīng)用到壓力中，可以用這樣一條表達(dá)式來(lái)說(shuō)明：

壓力源——個(gè)體知覺(jué)——認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)——行為表現(xiàn)

②不合理信念

在這里不如說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)的一些不合理的信念：

1.人應(yīng)該得到生活中所有對(duì)自己是重要的人的喜愛(ài)和贊許；

2.有價(jià)值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)；

3.任何事物都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會(huì)很糟糕；

4.一個(gè)人應(yīng)該擔(dān)心隨時(shí)可能發(fā)生災(zāi)禍；

5.情緒由外界控制，自己無(wú)能為力；

6.已經(jīng)定下的事是無(wú)法改變的；

7.一個(gè)人碰到的種種問(wèn)題，總應(yīng)該都有一個(gè)正確、完滿的答案，如果一個(gè)人無(wú)法找到它，便是不能容忍的事；

8.對(duì)不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁；

9.逃避可能、挑戰(zhàn)與責(zé)任要比正視它們?nèi)菀椎枚啵?/p>

10.要有一個(gè)比自己強(qiáng)的人做后盾才行。

學(xué)員們：這些不合理的信念，你有過(guò)沒(méi)有呢？對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)了嗎？你給自己的理智打幾分呢？

3.2

壓力識(shí)別與評(píng)估以及職場(chǎng)中的壓力管理

3.2.1壓力識(shí)別與評(píng)估

課程引入：測(cè)測(cè)你的壓力

利用心身壓力自評(píng)問(wèn)卷（PSTRI），讓新職員從客觀上了解自己的壓力狀況，同時(shí)，知道適時(shí)利用一些壓力評(píng)價(jià)工具來(lái)對(duì)自己的壓力進(jìn)行評(píng)估，從而立即自我調(diào)節(jié)。

課程展開(kāi)

（1）如何識(shí)別自身壓力

①

生活事件與壓力指數(shù)

表2生活事件與對(duì)應(yīng)的壓力指數(shù)

喪偶

性問(wèn)題

提出高要求

社交活動(dòng)的變化

離婚

增添家庭新成員

同伴開(kāi)始工作或者停止工作

還清小額借款

合法分居

更換工作

開(kāi)始或結(jié)束學(xué)校課程

睡眠習(xí)慣改變

刑獄

經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

生活環(huán)境的變化

家庭聚會(huì)增加或減少

親友過(guò)世

好朋友的過(guò)世

個(gè)人生活習(xí)慣的變化

飲食習(xí)慣改變或者節(jié)食

個(gè)人受傷或疾病

職位的變動(dòng)

與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生意見(jiàn)不合23

度假

結(jié)婚

婚姻問(wèn)題增多

工作時(shí)間和/或勞動(dòng)條件發(fā)生轉(zhuǎn)變

春節(jié)

解雇

沉重的抵押負(fù)擔(dān)

搬家

違章

婚姻調(diào)解

借貸請(qǐng)求被拒

轉(zhuǎn)校

退休

責(zé)任壓力增加

休閑時(shí)間增加或減少

家庭成員或者親友生病

子女離開(kāi)父母家

信仰的轉(zhuǎn)變

懷孕

與親家的矛盾

（2）生活壓力源識(shí)別

在現(xiàn)實(shí)生活中，由生活事件所形成的心理壓力多種多樣。有人因上進(jìn)不成而有壓力，有人因健康不佳而有壓力，有人因夫妻不和而有壓力等等。歸納起來(lái)，心理壓力的來(lái)源主要有以下幾個(gè)方面：

生活改變。生活改變是指?jìng)€(gè)人日常生活秩序上發(fā)生的重大變故。這里生活改變主要是指生活中帶給人們負(fù)面情緒的事件而言的。

生活瑣事。煩心的生活瑣事，日積月累也會(huì)給人造成壓力，所謂生活瑣事指的就是日常生活中經(jīng)常遇到且無(wú)從逃避的瑣事。此等瑣事在性質(zhì)上其嚴(yán)重性均不足危害于人。但積累的結(jié)果，就會(huì)對(duì)人的身心造成不良影響。日常生活中造成心理壓力的瑣碎事件主要包括家用支出、工作職業(yè)、身心健康、時(shí)間分配、生活環(huán)境及生活保障等方面。

心理挫折。在日常生活中，隨時(shí)隨地都可能遇到挫折情境，因而產(chǎn)生挫折感。因挫折情境對(duì)人的阻礙，使人的生活目標(biāo)無(wú)法達(dá)成所產(chǎn)生的挫折感就屬于心理壓力。

心理沖突。沖突是一種心理困境，而此種困境的形成，乃是因個(gè)人同時(shí)懷有兩個(gè)動(dòng)機(jī)而無(wú)法兼得滿足所致。人在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)遇到需要個(gè)人作出選擇判斷的問(wèn)題，在選擇判斷時(shí)，有的重在感情，有的重在理性，更有的患得患失，不得不考慮利害關(guān)系。這種在日常生活中在所難免的心理沖突也會(huì)構(gòu)成心理壓力。

3.2.2職場(chǎng)中的壓力管理

(1)工作中的壓力起源

工作安排

工作環(huán)境

個(gè)人態(tài)度

人際關(guān)系

工作前途

工作與家庭失衡

(2)職場(chǎng)壓力過(guò)大的幾種表現(xiàn)

第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛，掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；

第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；

第三，行為方面：失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；

第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。

（3）企業(yè)員工職業(yè)壓力管理

①

個(gè)人壓力管理：

A

樂(lè)觀向上的心態(tài)。人的觀念與思維方式很大程度上決定了他對(duì)某事物的態(tài)度、看法、行為與結(jié)果。積極向上的人面對(duì)挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為，緩解壓力；消極的人遇到困難會(huì)猶豫徘徊、焦躁不安。員工應(yīng)客觀地分析自己，變壓力為動(dòng)力。

B

提升自身的工作能力。不斷學(xué)習(xí)，提高工作技能，增加自身應(yīng)對(duì)工作的能力，以適應(yīng)轉(zhuǎn)崗或組織變革的需要，增強(qiáng)自身的可雇傭性。

C

時(shí)間管理。時(shí)間是最稀缺的資源，時(shí)間價(jià)值在于自己對(duì)時(shí)間的控制。能充分利用時(shí)間，就會(huì)提高時(shí)間的邊際效益。合理安排時(shí)間，不僅有利于處理好工作、生活與家庭的均衡，而且更能有效完成任務(wù)。

D

緩解壓力。傾訴是緩解壓力的有效方法。通過(guò)向他人傾訴，可以獲得一定程度的幫助，調(diào)節(jié)緊張的情緒。同時(shí)還可以通過(guò)放松訓(xùn)練法、生物反饋訓(xùn)練等心理訓(xùn)練方法減輕或消除壓力。

E

積極參與，保持身心健康。員工應(yīng)積極參與企業(yè)舉辦的文體活動(dòng)，這有利于身心健康。另外如散步、打球等也是很好健身及放松的方式。這些活動(dòng)有利于員工融入集體，也是培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要載體。

員工壓力的處理技巧

A問(wèn)題解決策略：尋求協(xié)助；設(shè)計(jì)解決方案；直接行動(dòng)。

B情緒減低策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認(rèn)知，區(qū)分責(zé)任。

②

組織壓力管理

從組織角度來(lái)看，壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分發(fā)揮所長(zhǎng)的適度壓力的工作環(huán)境，同時(shí)要避免過(guò)度壓力的產(chǎn)生。綜合起來(lái)，管理者可以運(yùn)用以下幾個(gè)策略來(lái)改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力，提高員工的工作績(jī)效，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

第一．改善工作環(huán)境。

第二．創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化。

第三，任務(wù)和角色需求的管理。

第四，生理和人際關(guān)系需求的管理。

3.3工作生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)

①體察自己的情緒

②合理宣泄自己的情緒

A傾訴。有了困擾、不滿和痛苦等心理壓力，可以向知心朋友或信任的人傾訴，請(qǐng)他們開(kāi)導(dǎo)，也可以用寫信、記日記的方式來(lái)傾吐心中的不快。

B哭泣。在極度傷悲、委屈的時(shí)候，不論男女都不必強(qiáng)忍眼淚，盡情地痛哭一場(chǎng)，必定會(huì)感到心理上輕松、平靜。

C劇烈地活動(dòng)。如較大運(yùn)動(dòng)量的體力活動(dòng)、激烈的快節(jié)奏喊叫等，亦有助于釋放緊張的情緒，消除煩悶和抑郁。情緒的宣泄要做到適時(shí)適度，注意時(shí)間、場(chǎng)合和方式方法，既不影響他人的工作、學(xué)習(xí)和生活，也不能有損于自己的身心健康，更不能觸犯法律，危害社會(huì)。

③提高EQ，做自己情緒的主人

A合理情緒法（RET）

操作模式

（1）找出使自己產(chǎn)生異常緊張情緒的誘發(fā)事件（A），例如當(dāng)眾講話、考試、工作壓力、人際關(guān)系等。

（2）分析挖掘自己對(duì)誘發(fā)事件的解釋、評(píng)價(jià)和看法，即由它引起的信念（B），從理性的角度去審視這些信念，并且探討這些信念與所產(chǎn)生的緊張情緒（C）之間的關(guān)系。從而認(rèn)識(shí)到異常的緊張情緒之所以發(fā)生，是由于自己存在不合理的信念，這種失之偏頗的思維方式應(yīng)當(dāng)由自己負(fù)責(zé)。

（3）擴(kuò)展自己的思維角度，與自己的不合理信念進(jìn)行辯論（D），動(dòng)搖并最終放棄不合理信念，學(xué)會(huì)用合理的思維方式代替不合理的思維方式。還可以通過(guò)與他人討論或?qū)嶋H驗(yàn)證的方法來(lái)輔助自己轉(zhuǎn)變思維方式。

（4）隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開(kāi)始減少或消除，并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。行為所帶來(lái)的積極效果，又促進(jìn)著合理信念的鞏固與情緒的輕松愉快。最后，個(gè)人通過(guò)情緒與行為的成功轉(zhuǎn)變，從根本上樹(shù)立起合理的思維方式，不再受異常的緊張情緒的困擾（E）。

家庭作業(yè)：合理情緒治療的自助量表

其內(nèi)容為：先讓填表者找出A和C，然后再找B。表中列有十幾種常見(jiàn)的不合理信念，填表者可從中找出符合自己情況的B，若還有其他的不在此列中的不合理信念可單獨(dú)列出。接下來(lái)是請(qǐng)?zhí)畋碚咦约鹤鯠，對(duì)自己所有的不合理信念，一一進(jìn)行質(zhì)疑式的辯論。最后是填寫E，即通過(guò)自己與自己的不合理信念辯論而達(dá)到了什么情緒的和行為的效果。

B

同理心訓(xùn)練（empathy）

同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想像自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。

因?yàn)樽约阂呀?jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與”己所不欲,勿施于人”同出一徹。

同理心六原則

1、我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我-我替人著想，他人才會(huì)替我著想。

2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人-只有將心比心，才會(huì)被人理解。

3、別人眼中的自己，才是真正的自己-要學(xué)會(huì)以別人的角度來(lái)看問(wèn)題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己，不能修正別人-想成功地與人相處，想讓別人尊重自己，惟一的方法就是先改變自己。

5、真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人-要不設(shè)防地，以我最真實(shí)的一面示人。

6、真情流露的人，才能得到真情回報(bào)-要拋棄面具，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。

3.4自我減壓運(yùn)動(dòng)

（1）放松與壓力

放松訓(xùn)練——呼吸、肌肉訓(xùn)練法

①呼吸放松法操作要領(lǐng)(按次序)：安靜，讓心靜下來(lái)；用鼻孔慢慢地吸氣，想像“氣從口腔順著氣管進(jìn)入到腹部”，腹部隨著吸入的氣的不斷增加，慢慢地鼓起來(lái)；吸足氣后，稍微屏息一下，想像“吸入的氧氣與血管里的濁氣進(jìn)行交換”；用口和鼻同時(shí)將氣從腹中慢慢地自然吐出，腹部慢慢地癟下去；⑤睜眼，恢復(fù)原狀。

如要連續(xù)做，可以保持入靜姿態(tài)，重復(fù)呼吸。

這種呼吸方式稱為腹式呼吸。呼吸放松的特點(diǎn)是見(jiàn)效快。在緊張時(shí)，只要進(jìn)行深呼吸2次~3次，就可以起到放松的作用。

②肌肉放松法的要領(lǐng)

1.頭部放松：用力皺緊眉頭，保持5秒鐘，然后放松；用力閉緊雙眼，保持5秒鐘，然后放松；皺起鼻子和臉頰部肌肉，保持5秒鐘，然后放松；用舌頭抵住下腭的門齒，口盡量張開(kāi)，頭向后抬，保持5秒鐘后放松。

2.頸部肌肉放松：將頭用力下彎，努力使下巴抵達(dá)胸部，保持5秒鐘，然后放松。

3.肩部肌肉放松：將雙臂平放體側(cè)，盡量提升雙肩向上，保持5秒鐘，然后放松。

4.臂部肌肉放松：將雙手掌心向上平放在座椅扶手上，握緊拳頭，使雙手及前臂肌肉保持緊張5秒鐘，然后放松：側(cè)平舉張開(kāi)雙臂做擴(kuò)胸狀，體會(huì)臂部的緊張感5秒鐘，然后放松。

5.胸部肌肉放松：將雙肩向前收，使胸部四周的肌肉緊張，保持5秒鐘，然后放松。

6.背部肌肉放松：將雙肩用力往后擴(kuò)，體會(huì)背部肌肉的緊張感5秒鐘，然后放松：向后用力彎曲背部，努力使胸部弓起，擠壓背部肌肉5秒鐘，然后放松。

7.腹部肌肉放松：盡量收緊腹部，好像別人向你腹部打來(lái)一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒鐘，然后放松。

8.臀部肌肉放松：夾緊臀部肌肉，收緊肛門，使之保持緊張5秒鐘，然后放松。

9.腿部肌肉放松：繃緊雙腿，伸直上抬，腿離地面20厘米，保持5秒鐘，然后放松。

10.腳趾肌肉放松：將腳趾慢慢向下彎曲，仿佛用力抓地，保持5秒鐘，然后放松；將腳趾慢慢向上翹，保持緊張5秒鐘，然后放松。

以上從頭到腳10部分的肌肉放松連續(xù)完成，所有動(dòng)作應(yīng)熟練掌握到能連續(xù)完成，并在各種情境下都能自如運(yùn)用。建議在早晨醒來(lái)后和夜晚臨睡前各做一遍，或者在感到焦慮緊張時(shí)做。

放松訓(xùn)練——想象、自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法

①

想像放松

想象最能讓自己感到舒適、愜意、放松的情境，通常是在大海邊。例如：

“我靜靜地俯臥在海灘上，周圍沒(méi)有其他的人；我感覺(jué)到了陽(yáng)光溫暖的照射，觸到了身下海灘上的沙子，我全身感到無(wú)比的舒適；海風(fēng)輕輕地吹來(lái)，帶著一絲絲海腥味．海濤在輕輕地拍打著海岸，有節(jié)奏地唱著自己的歌；我靜靜地躺著，靜靜地傾聽(tīng)這永恒的波濤聲……”

自我想象放松可以自己在心中默念。節(jié)奏要逐漸變慢，配合自己的呼吸，自己也要積極地進(jìn)行情境想象，盡量想象得具體生動(dòng)，全面利用五官去感覺(jué)．

②

自我暗示放松

準(zhǔn)備就寢自我暗示公式

思緒輕松自我暗示公式

我已完全擺脫了白天的事情和印象

現(xiàn)在感到內(nèi)心十分寧?kù)o

我應(yīng)該安靜地休息

舒服的疲倦已占有了我的全身

我是平靜的……我想休息

一會(huì)就上床了

即將充分放松

深深的舒適的感覺(jué)將占有我……

我非常安靜……什么也不能使我激動(dòng)，什么也不能打攪我任何刺激物也起不了作用

我已經(jīng)完全擺脫了白天的印象

我的全身都放松了，覺(jué)得沉甸甸的我覺(jué)得安樂(lè)、溫暖、舒服、滿足

舒適的重力占有了我什么不想也不去想

身心的安靜越來(lái)越深沉

②

放松訓(xùn)練與瑜珈：材料為瑜伽視頻

（2）運(yùn)動(dòng)與壓力

互動(dòng)：辦公室壓力操

久坐和保持一個(gè)姿勢(shì)很容易對(duì)脊椎造成壓力，導(dǎo)致局部肌肉疲勞，進(jìn)而引發(fā)頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉勞損等。為此，北京國(guó)際俱樂(lè)部私人健身教練張強(qiáng)向大家推薦了一套從歐美流傳開(kāi)來(lái)的辦公室健身操，可以從中體會(huì)到邊工作邊運(yùn)動(dòng)、修身、減壓的樂(lè)趣。

1.擴(kuò)胸

方法：直立，兩手在背后交握，兩肩夾緊下垂，手臂帶著胸部往上提升，越高越好。手臂上提時(shí)用鼻子吸入盡可能多的氧氣，放下時(shí)呼出。

作用：能幫助你告別白領(lǐng)天敵——鼠標(biāo)手和背部勞損。意外的收獲是你走路時(shí)不再?gòu)澭劚场?/p>

2.鎮(zhèn)靜交替呼吸法

方法：坐直，右手大拇指放在右邊鼻翼，食指、中指放在鼻梁上，無(wú)名指放在左側(cè)鼻翼。壓住左邊的鼻孔，抬起大拇指用右邊的鼻孔吸氣5秒鐘。

放下大拇指壓住右邊的鼻孔，屏住呼吸5秒鐘，然后放開(kāi)左邊鼻孔，吐氣5秒。再用左邊鼻孔吸氣，用右邊鼻孔吐氣。

作用：能夠立刻鎮(zhèn)定情緒、保持清醒的頭腦。

適用：無(wú)法靜心思考問(wèn)題時(shí)或做重大決定前。

方法：直立，頭部輕柔地傾斜向右側(cè)，將右耳輕放于右肩上，用鼻均勻深呼吸；一分鐘后，換另一側(cè)練習(xí)。放松，調(diào)勻呼吸，配合冥想，把意念的畫面由眼前單調(diào)的辦公室切換到綠樹(shù)清風(fēng)的湖邊，想象自己就是那個(gè)頭戴花環(huán)、沐浴著海風(fēng)的女神，效果自然更佳。

作用：緩解頸椎疲勞，舒緩焦慮情緒。

適用場(chǎng)合：接電話、乘電梯時(shí)。

3.伸展頸部森林式

（3）飲食與壓力

五種減壓食品：

首先必備的是含高鈣的食品。實(shí)驗(yàn)證明,當(dāng)人在受到某種壓力時(shí),人體的鈣通過(guò)小便排出體外就會(huì)大大地增加。因此,這段時(shí)間我們的考生要注意選擇含鈣高的牛奶、酸奶、蝦皮、蛋黃等食物,這些食物都有安定情緒的功效。其中每天喝牛奶的量不低于500ml,因?yàn)榕Ｄ讨械拟}，是天然的神經(jīng)系統(tǒng)穩(wěn)定劑。

第二是每天吃幾支香蕉。

這是因?yàn)椋阂皇窍憬吨泻心軒椭四X產(chǎn)生5-羥色胺的物質(zhì),能使人的情緒變得安寧、快樂(lè),心情變得愉快、舒暢；二是香蕉中還富含的鉀，能保持人體電解質(zhì)平衡及酸堿代謝平衡,使神經(jīng)肌肉興奮性維持常態(tài),協(xié)調(diào)心肌收縮與舒張功能,使血壓處于正常狀態(tài)；三是香蕉中含有大量的微量元素鎂，具有消除疲勞、緩解緊張情緒與心理壓力，有助于我們的孩子保持良好心理狀態(tài)。

第三是每天吃些西紅柿或柑橘。

因?yàn)槲覀兊暮⒆犹幱诳记熬o張環(huán)境中，承受較大的心理壓力，此時(shí)身體消耗的維生素C比平時(shí)多8倍左右，多吃些富含維生素C的食品具有平衡心理壓力的效果。人體的維生素C主要來(lái)源于新鮮蔬菜和水果，其中食用西紅柿和柑橘類的水果是補(bǔ)充維生素C的最佳來(lái)源。西紅柿中的檸檬酸、蘋果酸和糖類，有促進(jìn)消化作用，西紅柿素對(duì)多種細(xì)菌有抑制作用，同時(shí)也具有幫助消化的功能。

第四是每天適量喝點(diǎn)小米粥。

這主要是小米富含人體所需的氨基酸及其它優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、各種礦物質(zhì)鈣、磷、鐵以及維生素B1、維生素B2、維生素A原、煙酸、尼克酸、硫胺素、胡蘿卜素等。有的人胃口不好，吃了小米后能開(kāi)胃又能養(yǎng)胃，具有健胃消食、防止反胃、嘔吐的功效。

另外，小米因富含維生素B1、B2等，還具有防止消化不良及口角生瘡的功能。營(yíng)養(yǎng)學(xué)家們將B族維生素視為減壓劑，它可以調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，平衡情緒，松弛神經(jīng)。

第五是每天必須飲用大量的紅茶。

科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，紅茶有降低機(jī)體應(yīng)激激素分泌水平的功效，每天飲用紅茶，有利于舒緩神經(jīng)?？茖W(xué)家稱，當(dāng)你感到心理壓力太大的時(shí)候，來(lái)杯紅茶會(huì)使你感到神清氣爽。茶葉還具有提神醒腦、振奮精神、增強(qiáng)免疫、消除疲勞等作用。

三項(xiàng)飲食特別提醒

一是別過(guò)量飲用咖啡。

我們有的孩子為了提神醒腦，每天大量飲用咖啡，最后導(dǎo)致成癮。在這里提醒的是咖啡飲用過(guò)量，會(huì)使大腦高度抑制，出現(xiàn)血壓降低、劇烈頭痛等癥狀。適量適時(shí)的飲用還是可行的。

二是千萬(wàn)別用飲料代替紅茶水。

我們有些家長(zhǎng)考慮到孩子學(xué)習(xí)緊張，消耗大，往往備足各種飲料來(lái)代替紅茶水。要知道飲料中糖份往往過(guò)高，飲用過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致食欲下降，還會(huì)引起腹脹，不能好好進(jìn)餐，最后影響各種營(yíng)養(yǎng)素的吸收。好在我們學(xué)校一般都備有大開(kāi)水茶筒，能過(guò)保持孩子們每天足夠的飲用。

三是千萬(wàn)要注意飲食衛(wèi)生及飲食規(guī)律。

不要隨便在馬路邊的餐館進(jìn)餐，以免吃一些不衛(wèi)生食品，導(dǎo)致急性腸胃炎，從而影響學(xué)習(xí)和考試。由于學(xué)習(xí)壓力大，我們有些孩子飲食及不規(guī)律。經(jīng)常不吃早餐，以各類零食取代正餐，有時(shí)晚上回家餓急了會(huì)暴飲暴食等等，這些現(xiàn)象都是對(duì)身體極為不利的。

（4）音樂(lè)與壓力

音樂(lè)對(duì)人的生理和心理都有明顯的影響，優(yōu)美的樂(lè)曲可以使人血壓正常、肌肉松弛、脈搏放慢，使人感到心情寧?kù)o、輕松愉快。不同的音樂(lè)會(huì)引起不同的情緒反應(yīng)，因而可以根據(jù)自己的情緒狀態(tài)有選擇地欣賞音樂(lè)。當(dāng)心情煩躁、焦慮時(shí)，旋律優(yōu)美、柔和、悅耳的音樂(lè)，能夠使人情緒安靜，感到輕松愉快；而當(dāng)憂郁、消沉?xí)r，聽(tīng)聽(tīng)節(jié)奏鮮明、雄壯有力的音樂(lè)能夠使人情緒振奮，激昂奮進(jìn)。

幫助你的心理減壓——音樂(lè)處方

忙碌的現(xiàn)代人需要太放松而聽(tīng)音樂(lè)就成了他們的首選方式之一。音樂(lè)是用來(lái)享樂(lè)的，所以音樂(lè)治療的重點(diǎn)是要依自己的興趣聽(tīng)音樂(lè)，絕不能勉強(qiáng)聽(tīng)些不喜歡的曲調(diào)，以免招致反效果，繼而造成壓力。一般而言，能作治療的音樂(lè)有很多，大家不妨參考以下列舉的處方。

催眠：孟德?tīng)栱灥摹吨傧囊怪畨?mèng)》、莫札特的《催眠曲》、德布西

《鋼琴前奏曲》

舒緩壓力：艾爾加《威風(fēng)凜凜》、布拉姆斯的《匈牙利舞曲》

解除憂郁：莫札特的《第四十交響曲B小調(diào)》、蓋希文《藍(lán)色狂想曲》組曲、德布西的管弦樂(lè)組曲《?！?/p>

消除疲勞：比才的《卡門》

振奮精神：貝多芬的交響曲《命運(yùn)交響曲》、博克里尼的大提琴《A大調(diào)查第六奏鳴曲》

增進(jìn)食欲：穆索爾斯基的鋼琴組曲《圖畫展覽會(huì)》

緩解悲傷：柴可夫斯基的第六號(hào)交響曲《悲愴》

文檔內(nèi)容僅供參考

第五篇：醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)

來(lái)源：中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)作者：中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)日期：

醫(yī)務(wù)人員因工作的特殊性，面臨著多方面的壓力。醫(yī)護(hù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)的研究和醫(yī)護(hù)人員心理壓力疏導(dǎo)不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員自己的健康負(fù)責(zé)，也是對(duì)患者的健康負(fù)責(zé)。

課程主題：醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：醫(yī)院中基層醫(yī)護(hù)干部、基層醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員等

課程收益：

1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因；

2.通過(guò)培訓(xùn)掌握有效緩解壓力的方法 ,提高應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的能力；

3.通過(guò)培訓(xùn)讓醫(yī)務(wù)工作者正確理解個(gè)人成長(zhǎng)不僅僅是職務(wù)的晉升，不僅僅是個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)技能的成長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)積累，還包括心態(tài)調(diào)整，心靈成熟；

4.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事；

課程背景：

在人們的印象里，醫(yī)生是“懂醫(yī)”之人，應(yīng)該最會(huì)保養(yǎng)，身體最健康了。而事實(shí)并非如此。一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身從事的職業(yè)普遍評(píng)價(jià)不高。與一些醫(yī)務(wù)工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽(tīng)到的是“苦水”。

醫(yī)務(wù)人員面對(duì)著社會(huì)輿論的壓力、醫(yī)患關(guān)系的壓力、醫(yī)院管理的壓力等多重壓力，我們不能只從醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)技能上下功夫，還要獲得心靈的支持。因?yàn)楣ぷ骷寄艿陌l(fā)揮要以積極心態(tài)作為載體。如果心態(tài)消極得如同一塊吸滿水的海綿——稍遇阻力就“滿面流淚”，那么，再好的醫(yī)療水平、服務(wù)技能也發(fā)揮不出理想的作用。

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的醫(yī)務(wù)人員有疲勞感、40%以上的醫(yī)務(wù)人員缺乏工作中的成就感、28%的醫(yī)務(wù)人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁癥。

醫(yī)務(wù)人員面對(duì)人們對(duì)其服務(wù)需求的提高以及緊張的醫(yī)患關(guān)系，尤其需要壓力與情緒管理培訓(xùn)來(lái)緩解壓力。

醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)課程大綱

一、醫(yī)務(wù)人員壓力來(lái)源

1.社會(huì)尊重與社會(huì)環(huán)境

2.工作壓力

3.個(gè)人生活壓力

4.人際關(guān)系壓力

二、醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)?/p>

1.媒體報(bào)道片面

2.患者對(duì)醫(yī)方期望值過(guò)高

3.國(guó)家對(duì)醫(yī)療投入不足

4.法律不完善

三、醫(yī)務(wù)人員“五高”現(xiàn)象

1.離婚率高

2.安眠藥服用率高

3.飲酒吸煙率高

4.高血脂、癌癥、消化性潰瘍患病率高

5.自殺率高

四、醫(yī)務(wù)人員積極性調(diào)動(dòng)策略

1.回復(fù)醫(yī)務(wù)人員尊嚴(yán)

2.合理調(diào)整醫(yī)療技術(shù)價(jià)格

3.改革醫(yī)務(wù)人員收入分配制度

4.改善醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和條件

5.實(shí)行科學(xué)的職稱評(píng)聘制度

五、醫(yī)務(wù)人員緩解壓力對(duì)策

1.加強(qiáng)心理疏導(dǎo)

2.有效緩解工作壓力

3.正確認(rèn)識(shí)舉證責(zé)任倒置

4.良好的醫(yī)患溝通

六、醫(yī)務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)

1.思維與健康

2.駁斥非理性四型

3.理性情感現(xiàn)象

4.思想終止法

眼球運(yùn)動(dòng)技巧

6.培養(yǎng)自信心

第二講：醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒緩解技巧

一、醫(yī)務(wù)人員壓力應(yīng)對(duì)策略

1.正確看待壓力

2.控制壓力的一般方法

3.基礎(chǔ)放松

4.初級(jí)放松

5.高級(jí)放松

6.壓力管理

7.合理安排自己的時(shí)間

二、用積極心態(tài)面對(duì)職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)

1.你所處的醫(yī)療行業(yè)有前途嗎

2.你所在的醫(yī)院有希望嗎

3.你從事的醫(yī)務(wù)崗位重要么

4.你的工作有標(biāo)準(zhǔn)么

5.你的心態(tài)平衡嗎

6.對(duì)你不公的原因何在7.不能改變世界就得改變自己

8.描繪心中美麗的圖景

9.每天給自己一個(gè)希望

10.改變你世界的公式

三、做好應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備

1.理解，限制和清除煩惱

2.接受不可避免的事實(shí)

3.建立自己的支持系統(tǒng)

4.保持做事和生活井然序

5.提高管理時(shí)廁的能力

6.鍛練身體以增強(qiáng)適應(yīng)性

7.均衡的飲食（抵抗壓力的食物）

8.學(xué)會(huì)放松自己

四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系緩解壓力

1.人際關(guān)系與EQ

2.影響人際關(guān)系的主要因素

3.活用EQ：認(rèn)識(shí)別人和自己的情緒

4.管理和控制自己的情緒

理解和應(yīng)付別人的情緒

6.寫好溝通的原則、方法和技巧。

7.如何與上司、同事、部屬相處

五、醫(yī)務(wù)人員自我心理調(diào)適

1.了解自己的能力，制定切實(shí)可行的目標(biāo)

2.勞逸結(jié)合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛(ài)好

3.加強(qiáng)體育鍛煉，生活有規(guī)律，睡眠充足

4.建立和擴(kuò)展良好社會(huì)支持系統(tǒng)，擁有朋友

5.積極面對(duì)人生，自信豁達(dá)，知足常樂(lè)，笑口常開(kāi)

6.改變不合理觀念，通過(guò)有意改變自己內(nèi)部語(yǔ)言來(lái)改變不適狀況

7.合理宣泄自己的不良情緒

8.必要時(shí)尋求專業(yè)的心理醫(yī)生幫助

六、壓力調(diào)整實(shí)戰(zhàn)技巧與演練

1.如何建立超強(qiáng)無(wú)比的自信

2.如何每天充滿激情投入工作

3.如何把工作變成樂(lè)趣

第三講：醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)