第一篇：診護(hù)士心得：每個(gè)崗位都重要導(dǎo)

診護(hù)士心得：每個(gè)崗位都重要導(dǎo)

每當(dāng)聽(tīng)到同事說(shuō)：“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢(xún)護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”時(shí)，我總是淡淡一笑：“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)。你不在這個(gè)崗位上，怎么會(huì)知道其中的酸甜苦辣？”

導(dǎo)診咨詢(xún)是醫(yī)院服務(wù)的窗口，她肩負(fù)著對(duì)病人提供準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)檢分診、答疑與指導(dǎo)等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，更多的是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達(dá)到病人所愿。因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是對(duì)醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。所以，即使是些小問(wèn)題也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，讓每一個(gè)病人帶著病痛而來(lái)，帶著滿意而歸。

作為一名導(dǎo)診護(hù)士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)快速評(píng)估、正確預(yù)檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項(xiàng)檢查與治療。其次，必須掌握常見(jiàn)急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì)察顏觀色，以便在患者候診過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到準(zhǔn)確及時(shí)的診治和救護(hù)。要眼觀六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活協(xié)調(diào)患者就診過(guò)程中與藥房、掛號(hào)處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、功能科等部門(mén)的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮儀。語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的問(wèn)題，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢(xún)問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯(cuò)地方，浪費(fèi)時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫(yī)療投訴與糾紛。這樣，往往一個(gè)上午的導(dǎo)診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強(qiáng)度不亞于臨床護(hù)士。

看了這些，你還會(huì)說(shuō)“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢(xún)護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”嗎？其實(shí)，對(duì)于醫(yī)院--任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。

第二篇：導(dǎo)診護(hù)士心得：每個(gè)崗位都重要

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導(dǎo)診護(hù)士心得：每個(gè)崗位都重要

每當(dāng)聽(tīng)到同事說(shuō)：“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢(xún)護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”時(shí)，我總是淡淡一笑：“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)。你不在這個(gè)崗位上，怎么會(huì)知道其中的酸甜苦辣?”

導(dǎo)診咨詢(xún)是醫(yī)院服務(wù)的窗口，她肩負(fù)著對(duì)病人提供準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)檢分診、答疑與指導(dǎo)等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，更多的

-是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達(dá)到病人所愿。因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是對(duì)醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。所以，即使是些小問(wèn)題也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，讓每一個(gè)病人帶著病痛而來(lái)，帶著滿意而歸。

作為一名導(dǎo)診護(hù)士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)快速評(píng)估、正確預(yù)檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項(xiàng)檢查與治療。其次，必須掌握常見(jiàn)急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì)察顏觀色，以便在患者候診過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到準(zhǔn)確及時(shí)的診治和救護(hù)。要眼觀六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活協(xié)調(diào)患者就診過(guò)程中與藥房、掛號(hào)處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、功能科等部門(mén)的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮儀。語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的問(wèn)題，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢(xún)問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯(cuò)地方，浪費(fèi)時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫(yī)療投訴與糾紛。這樣，往往一個(gè)上午的導(dǎo)診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強(qiáng)度不亞于臨床護(hù)士。

看了這些，你還會(huì)說(shuō)“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢(xún)護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松”嗎?其實(shí)，對(duì)于醫(yī)院——任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。

今年暑假，懷著對(duì)學(xué)習(xí)的一份惶恐，對(duì)自己缺乏信心的不安，對(duì)自己無(wú)

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法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂，更有怕自己會(huì)無(wú)所適從的焦慮，帶著一份希冀和一份茫然來(lái)到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院見(jiàn)習(xí)。

附院是一所環(huán)境優(yōu)美設(shè)備先進(jìn)技術(shù)精良融醫(yī)療教學(xué)科研為一體的綜合性醫(yī)院。自1985年建校以來(lái)，醫(yī)院建設(shè)得到了飛速發(fā)展特別是改革開(kāi)放以來(lái)在醫(yī)療教學(xué)科研以及醫(yī)院規(guī)模功能綜合實(shí)力方面已經(jīng)成為桂北地區(qū)首家通過(guò)國(guó)家評(píng)審的綜合性”三級(jí)甲等醫(yī)院”。該院始終堅(jiān)持”以病人為中心”的醫(yī)療工作方向堅(jiān)持”醫(yī)療第一，服務(wù)態(tài)度第一，病人利益第一，醫(yī)院聲譽(yù)第一”的辦院宗旨以建立科學(xué)管理機(jī)制大力實(shí)施科技興院強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療支流昂和精神文明建設(shè)來(lái)達(dá)到高水平三級(jí)甲等醫(yī)院的目標(biāo)----“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)著追求。

見(jiàn)習(xí)10天，讓我感受最深的是：臨床是理論基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固基地，臨床的實(shí)地見(jiàn)聞，實(shí)地操作，讓我重現(xiàn)在校那些枯燥又頑固的知識(shí)時(shí)提出的種種問(wèn)題。例如:每天面對(duì)著老師如魚(yú)得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無(wú)法將理論應(yīng)用于實(shí)踐，怨自己在見(jiàn)習(xí)前沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，加上填鴨式的傳統(tǒng)教育模式，被動(dòng)的接受知識(shí)害慘了學(xué)生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時(shí)對(duì)抗疾病的材料，只要不斷翻書(shū)，真有種”書(shū)到用時(shí)方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時(shí)鬧出了這樣的笑話：”一位實(shí)習(xí)醫(yī)生在接受病人的詢(xún)問(wèn)時(shí)，因囫圇吞棗，對(duì)于該知識(shí)的不甚了解，就借口說(shuō)要上廁所，而實(shí)際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書(shū)去餓。那么再遇到下一個(gè)問(wèn)題，該以什么借口去逃避呢?”因此，學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尤其是生命攸關(guān)的醫(yī)護(hù)知識(shí)，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，我們一定要做到理論根基扎實(shí)，更重要的是要學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，以免誤人誤己，釀成大錯(cuò)啊。

學(xué)會(huì)了理論聯(lián)系實(shí)際，在那里，我也深知建立良好的護(hù)患關(guān)系，對(duì)于順利實(shí)施護(hù)理是勢(shì)在必行的。那么怎樣才能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系呢?

再次走進(jìn)病房，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負(fù)擔(dān)，多了一份安慰;少了一份擔(dān)心，多了一份真誠(chéng)。在這里，我不僅真正學(xué)到了知識(shí)，還明白了一些道理，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護(hù)患關(guān)系，遵從導(dǎo)師的教誨，理論聯(lián)系實(shí)際，立誓為醫(yī)學(xué)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xdth/

第三篇：班主任心得：讓每個(gè)孩子都精彩-班主任工作心得

班主任心得：讓每個(gè)孩子都精彩

十幾年的班主任工作，使我很清楚的知道班主任要擅于激勵(lì)學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，增強(qiáng)他們的參與意識(shí)，培養(yǎng)他們的主人翁的責(zé)任感。對(duì)待學(xué)生，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，在公開(kāi)場(chǎng)合大加表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)，少批評(píng)；多肯定，少否定，使他們?cè)谟鋹偤蜐M足中不斷完善和發(fā)展。每一個(gè)學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，我們要要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的這些閃光點(diǎn)。正確關(guān)愛(ài)，讓每一個(gè)學(xué)生都精彩！

然而，每個(gè)班級(jí)總有一些同學(xué)對(duì)自己信心不足或缺乏上進(jìn)心。一個(gè)優(yōu)秀的班主任，就應(yīng)該最大限度的調(diào)動(dòng)每一個(gè)同學(xué)的積極性，挖掘每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，多一些包容與贊美，少一些侮辱，讓每一個(gè)學(xué)生都成為精彩的學(xué)生，每一位科任教師都成為精彩的教師，班主任也就成了精彩的班主任！我主要采取了以下措施：

一、尊重學(xué)生的人格

關(guān)愛(ài)學(xué)生，首行要尊重學(xué)生的獨(dú)立人格，哲學(xué)家愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：教育成功的秘訣在于尊重學(xué)生。當(dāng)班主任要尊重學(xué)生的人格，才能從本質(zhì)上熱愛(ài)學(xué)生，教育教學(xué)和管理工作才能取得成功。

班主任要在學(xué)生心目中樹(shù)立示范地位，就是要尊重學(xué)生的人格，善待每一位學(xué)生，使師生關(guān)系平等，激發(fā)學(xué)生的自我肯定意識(shí)。民主、平等是現(xiàn)代師生關(guān)系的重要標(biāo)志和特點(diǎn)。民主、平等的師生關(guān)系，既能發(fā)揮班主任的引導(dǎo)作用、教育作用，又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。師生關(guān)系融洽，能使班級(jí)氣氛活躍，工作取得良好的效果。

二、明確育人的目的：正直，善良，智慧，健康。

我認(rèn)為，成人比成材更重要，要培養(yǎng)對(duì)社會(huì)有用的人，要讓學(xué)生成為建設(shè)祖國(guó)的棟梁，必須要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神，豐富的文化科學(xué)知識(shí)以及健康的身體和心理。

設(shè)計(jì)并在班里開(kāi)展了“五心”活動(dòng)：忠心給祖國(guó)；愛(ài)心給社會(huì)；誠(chéng)心給朋友；孝心給父母；信心給自己。讓同學(xué)們明白我們是國(guó)家的主人，祖國(guó)的興亡和我們每一個(gè)人有著很密切的聯(lián)系，愛(ài)國(guó)，就要從身邊的每一件小事做起，撿起地上的一片紙屑，不闖紅燈，幫助同學(xué)，遵守紀(jì)律，愛(ài)護(hù)集體等等，都是愛(ài)國(guó)的行動(dòng)。

通過(guò)這樣的教育，同學(xué)們的思想覺(jué)悟有了很大的提高。在六一慶?；顒?dòng)結(jié)束的時(shí)候，同學(xué)們看到草坪上有很多表演時(shí)留下的彩紙，就主動(dòng)要求留下來(lái)?yè)?，全班同學(xué)都自覺(jué)的參加了這次活動(dòng)，我給予了極大的表?yè)P(yáng)。

三、講究批評(píng)的藝術(shù)

批評(píng)也是一種關(guān)心、愛(ài)護(hù)的表現(xiàn)。作為班主任，經(jīng)常要面對(duì)做錯(cuò)事的學(xué)生，劈頭蓋臉地對(duì)學(xué)生進(jìn)行指責(zé)，未必能收到應(yīng)有的效果。批評(píng)學(xué)生，要注意一事一批，學(xué)生犯了錯(cuò)，班主任要針對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，不要輕易地將學(xué)生以往的錯(cuò)誤聯(lián)系起來(lái)。批評(píng)學(xué)生，要對(duì)事不對(duì)人，無(wú)論是優(yōu)秀的學(xué)生，還是經(jīng)常出錯(cuò)的學(xué)生，班主任都要一視同仁，批評(píng)學(xué)生，評(píng)語(yǔ)要準(zhǔn)確，恰如其分。準(zhǔn)確、真誠(chéng)的評(píng)語(yǔ)，會(huì)使學(xué)生心悅誠(chéng)服、欣然接受。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：只有學(xué)生把教育看成是自己的需要且樂(lè)于接受時(shí)，才能取得最佳教育效果。他曾處理過(guò)這樣一件事：一個(gè)學(xué)生打死了一只麻雀，為教育學(xué)生，他責(zé)令學(xué)生找到鳥(niǎo)巢，見(jiàn)一個(gè)鳥(niǎo)巢里面幾只雛雀嗷嗷待哺。蘇霍姆林斯基不無(wú)憂傷地說(shuō)：“它們失去了媽媽?zhuān)F(xiàn)在誰(shuí)也無(wú)法救活它們了?！边@情景使這個(gè)學(xué)生非常懊悔。二十年后，他對(duì)蘇霍姆林斯基說(shuō)：“如果當(dāng)年您嚴(yán)厲批評(píng)我，那么這么多年來(lái)我就不會(huì)自己懲罰自己?！弊晕医逃桥u(píng)要達(dá)到的最高境界。藝術(shù)的批評(píng)是班主任奉獻(xiàn)給學(xué)生的一份財(cái)富。

四、讓每一位學(xué)生體驗(yàn)成功

班主任要?jiǎng)?chuàng)設(shè)條件，使每個(gè)學(xué)生都有體驗(yàn)成功的機(jī)會(huì)。不管這學(xué)生是小還是大。身上有多少缺點(diǎn)毛病。要讓學(xué)生體驗(yàn)成功，班主任就要發(fā)揮學(xué)生的強(qiáng)項(xiàng)。我們班有個(gè)女學(xué)生，她性格有些怪僻，對(duì)班里的事從來(lái)不聞不問(wèn)，在那次低年級(jí)誦讀比賽中，自己走到我面前說(shuō)一定要參加。我知道這孩子朗讀能力很強(qiáng)，小小年紀(jì)很有語(yǔ)言功底，而且不膽怯，于是就把她和另一位男生搭檔，做了主角，結(jié)果我們班在他倆的帶領(lǐng)下，獲得了一年級(jí)古詩(shī)文誦讀比賽的第一名。自此以后，這個(gè)同學(xué)其他方面也有了顯著的進(jìn)步。顯而易見(jiàn)，成功的體驗(yàn)，能帶動(dòng)學(xué)生其他方面能力的發(fā)展，能提高學(xué)生整體素質(zhì)。

每個(gè)孩子的成長(zhǎng)都有精彩的可能性，關(guān)鍵在于我們要在最合適的時(shí)候，用最恰當(dāng)?shù)姆绞?，牽著他們的手。我們也要學(xué)著欣賞美，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的閃光之處。在這種欣賞的姿勢(shì)、欣賞的表情前，孩子就是一株茁壯成長(zhǎng)的小樹(shù)。在給孩子們締造成長(zhǎng)的“精彩”中，我們也把自己帶進(jìn)了幸福的教育“天堂”。

第四篇：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置和管理.

門(mén)診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置和管理

張繼興

昆明醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院，昆明 650101

我院是一所具有900張床位的綜合性醫(yī)院。門(mén)診是接待病人完成醫(yī)療、護(hù)理工作和急救處理的第一線，門(mén)診部每日人流量大，而病人就診病種不同，要求也不同。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，門(mén)診建立了多種專(zhuān)業(yè)科室，采用了大量的現(xiàn)代診斷技術(shù)與治療手段，護(hù)理工作也面臨著許多新的問(wèn)題。為了改善和提高門(mén)診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，1997年1～12月開(kāi)展了導(dǎo)醫(yī)分診工作，并固定了各科分診護(hù)士。1 設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診的依據(jù)

1.1 適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的模式與概念：健康不僅是身體沒(méi)有缺陷，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力［1］。健康概念的演變使護(hù)理的目的有了新的認(rèn)識(shí)，即保持和維護(hù)人體的健康。病人在健康受到威脅后，離開(kāi)原社會(huì)狀態(tài)求助于醫(yī)院，第一站便是門(mén)診部，候診、檢查、治療，使病人心理負(fù)擔(dān)加重。對(duì)病情的焦慮、陌生環(huán)境的疑慮、新儀器檢查的擔(dān)憂、疼痛的折磨等都急需解決。導(dǎo)醫(yī)分診可使病人盡快適應(yīng)環(huán)境、減少痛苦，維護(hù)病人心身平衡。

1.2 有利于衛(wèi)生宣教：病人希望在就診期間除了能治療疾病外，還能得到預(yù)防疾病的知識(shí)和其他健康知識(shí)。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士可保證人員落實(shí)在候診室，利用候診時(shí)間介紹門(mén)診布局、醫(yī)院概況、各專(zhuān)科常見(jiàn)病健康教育及婦幼保健知識(shí)，以滿足病人需要。

1.3 符合就診病人的心理需求：病人就診期望盡早明確診斷，得到有效的治療。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士，指導(dǎo)病人就診，滿足病人需求，減少了病人往返醫(yī)院的次數(shù)。

1.4 現(xiàn)代醫(yī)院管理的需要：隨著社會(huì)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展和新技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)院分科越來(lái)越細(xì)；醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和功能成為一個(gè)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的多因素環(huán)境，導(dǎo)醫(yī)分診就是把整個(gè)門(mén)診系統(tǒng)中各自獨(dú)立的診室組成一個(gè)新的“就診系統(tǒng)”。完善優(yōu)化護(hù)理功能，參與診療，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，是為病人縮短診療時(shí)間的有效管理措施。2 導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的作用

2.1 導(dǎo)向作用：門(mén)診工作繁雜，人流量大，初診病人對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，部分病人不知該掛什么科或找不到相應(yīng)科室，需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查的不能選擇最優(yōu)檢診程序，來(lái)回往返。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可引導(dǎo)病人，縮短病人診療時(shí)間，緩解各科忙閑不均的狀況。

2.2 咨詢(xún)作用：當(dāng)病人及家屬拿到各種輔助檢查報(bào)告時(shí)，導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士可根據(jù)病人的具體情況和心理承受能力，作恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)榻B防治常識(shí)，引導(dǎo)就診。2.3 護(hù)送病人，保證安全：門(mén)診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)增設(shè)輪椅和擔(dān)架，行走不便、急診、危重和年老的病人，可由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士用輪椅送至相應(yīng)科室診療，保證途中安全。

2.4 觀察護(hù)理作用：分診護(hù)士要對(duì)候診室病人的數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行巡視及病情評(píng)估，做到心中有數(shù)，若有病情變化，隨時(shí)給予相應(yīng)處理。

2.5 管理作用：門(mén)診病人多、就醫(yī)心切，常出現(xiàn)不必要的擁擠、爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)可導(dǎo)致秩序混亂；傳染病人的出入，潛伏交叉感染的危險(xiǎn)，及時(shí)隔離傳染病人；醫(yī)院為無(wú)煙區(qū)，候診病人禁止吸煙，導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士通過(guò)疏導(dǎo)、管理，使病人按序就診，維護(hù)候診秩序，保持所管區(qū)域的清潔，為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、有序、整潔的就診環(huán)境。3 導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的工作職責(zé)

3.1 門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)每天7時(shí)半至21時(shí)設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，上班時(shí)間統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，佩帶標(biāo)志牌；態(tài)度熱情，語(yǔ)言溫和，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，解答病人及家屬的疑問(wèn)。根據(jù)不同需求引導(dǎo)病人到相關(guān)科室就診。對(duì)危重、老幼、殘疾病人重點(diǎn)照顧，主動(dòng)攙扶護(hù)送。為老弱病殘者取藥劃價(jià)，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.2 分診護(hù)士提前15 min上崗，做好各科診室就診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。分診時(shí)要做到分診準(zhǔn)確無(wú)誤，正確填寫(xiě)門(mén)診病歷封面，做到一問(wèn)二看三查，即問(wèn)病史、接觸史；看神色、表情、鞏膜、皮膚、口腔、四肢活動(dòng)等；查各種申請(qǐng)單、報(bào)告單。分診護(hù)士要對(duì)整個(gè)候診室病人進(jìn)行病情評(píng)估，做好生命體征的監(jiān)測(cè)，經(jīng)常巡視，做到心中有數(shù)，若有特殊情況，隨時(shí)給予相應(yīng)處理。4 管理

4.1 加強(qiáng)教育管理：隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的角色將隨著職能的擴(kuò)展而改變［3］。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的教育，以盡快適應(yīng)這種改變。導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士每周集中學(xué)習(xí)1次，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員授課，講授護(hù)理工作新發(fā)展對(duì)護(hù)理人員的要求及各科護(hù)理技術(shù)；學(xué)習(xí)護(hù)理人員禮儀知識(shí)及心理學(xué)等。以收到的感謝信、調(diào)查表為題材，教育導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士熱愛(ài)本職工作；及時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)有突出表現(xiàn)的護(hù)士。

4.2 加強(qiáng)檢查管理：我們制定了具體檢查指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如各科就診人次、安全護(hù)送人次、咨詢(xún)?nèi)舜巍⒉∪说臐M意度、衛(wèi)生宣教的質(zhì)量和效果等。門(mén)診部由一位領(lǐng)導(dǎo)分管導(dǎo)醫(yī)分診工作，每周進(jìn)行定期檢查，上崗工作情況隨機(jī)進(jìn)行抽查，并根據(jù)工作情況與獎(jiǎng)金掛鉤。

4.3 隨機(jī)抽樣進(jìn)行調(diào)查總結(jié)：發(fā)出調(diào)查表250份，收回242份，回收率為96.80%。對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的設(shè)置，認(rèn)為必需231份，占95.45%，否認(rèn)11份，占4.55%；對(duì)導(dǎo)醫(yī)分診的服務(wù)態(tài)度滿意235份，占97.11%，基本滿意7份，占2.89%。從問(wèn)卷調(diào)查可以看出，導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置有利于門(mén)診工作管理，體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理宗旨。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，1997年1～12月，安全護(hù)送病人6 422人次，為病人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到病人家屬及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，促進(jìn)了醫(yī)院“窗口”建設(shè)。

參 考 文 獻(xiàn) 林菊英.中華護(hù)理全書(shū).南昌：江西科學(xué)技術(shù)出版社，1993.14 2 裴顯俊.門(mén)診衛(wèi)生宣教工作的現(xiàn)狀與建議.護(hù)士進(jìn)修雜志，1997，7(12)：45