第一篇：心系群眾 為民服務(wù)(記蘇州市公安局觀前派出所副所長(zhǎng)楊杰)

心系群眾 為民服務(wù)

—記蘇州市公安局觀前派出所副所長(zhǎng)楊杰

楊杰，男，1982年5月出生，2003 年9月參加公安工作。2005年5月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，大學(xué)文化，現(xiàn)任平江分局觀前派出所副所長(zhǎng)。從警九年來(lái)，楊杰同志始終保持對(duì)公安工作強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，勤勤懇懇，任勞任怨，曾獲“江蘇省優(yōu)秀共青團(tuán)員”、“蘇州市公安局首屆崗位新秀”、“江蘇省公安消防監(jiān)督先進(jìn)個(gè)人”、“全市公安機(jī)關(guān)十佳基礎(chǔ)工作提名獎(jiǎng)”、“二十佳人民警察”等榮譽(yù)稱號(hào)，并多次榮記個(gè)人三等功。從一名普通的民警到一名有著多項(xiàng)榮譽(yù)的基層所領(lǐng)導(dǎo)，楊杰用自己扎實(shí)、勤奮的付出取得了優(yōu)異的成績(jī)。

一、用懇談開(kāi)路，當(dāng)好群眾的“知心人”

隨著2009年5月9日市局組織開(kāi)展第一次“警民懇談日”活動(dòng)，作為小公園社區(qū)民警和社區(qū)管理警組警長(zhǎng)的楊杰注意到了警民懇談作為社區(qū)民警與居民群眾、企事業(yè)單位之間的溝通橋梁作用。小公園社區(qū)是觀前商貿(mào)區(qū)的核心區(qū)域，實(shí)有居住人口少、商場(chǎng)店鋪林立、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所眾多、人財(cái)物流量大，各類(lèi)違法案件時(shí)有發(fā)生，群眾反響很大。為做優(yōu)“警民懇談”品牌，楊杰同志在做好繁重的社區(qū)管理工作的同時(shí)，將懇談工作作為重點(diǎn)，在小公園社區(qū)實(shí)行懇談試點(diǎn)。試點(diǎn)成功后，楊杰同志將這一做法擴(kuò)大到整個(gè)轄區(qū)的三個(gè)社區(qū)。各社區(qū)在懇談后將會(huì)上群眾提出的各種問(wèn)題進(jìn)行登記，統(tǒng)一交社區(qū)警長(zhǎng)楊杰同志，由楊杰對(duì)全所每次“警民懇談”群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)。2010年10月，楊杰同志率先在全市范圍建立“網(wǎng)上警民懇談工作室”，以“盛世觀前”網(wǎng)站為依托，將懇談活動(dòng)與信息化手段相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了懇談活動(dòng)跨時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)交流。

通過(guò)認(rèn)真、細(xì)心地經(jīng)營(yíng)，楊杰同志總結(jié)出了“懇談前活動(dòng)主題明確法、懇談中溝通渠道拓寬法、懇談后現(xiàn)實(shí)成效延展法”的“懇談三步法”。通過(guò)懇談，楊杰與同事們及時(shí)了解轄區(qū)各行各業(yè)對(duì)公安的需求、意見(jiàn)及建議，并積極為民辦實(shí)事、解民憂，真正成為了轄區(qū)群眾的知心人、貼心人。

二、用服務(wù)交情，做好百姓的“服務(wù)員”。

觀前派出所是平江警方服務(wù)隊(duì)的發(fā)起地，觀前步行街是蘇州最大的商圈，每天游人如織，治安情況復(fù)雜。2009年春節(jié)，為應(yīng)對(duì)觀前地區(qū)扒竊、拎包案件居高不下的情況，派出所組織了十名實(shí)習(xí)民警開(kāi)展徒步巡邏。沒(méi)想到，這樣一支隊(duì)伍不僅控制住了警情，還讓民警在服務(wù)群眾的過(guò)程中能夠發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題并及時(shí)解決，讓工作更加細(xì)致，也得到了轄區(qū)居民、游客和商家的普遍歡迎；更主要的是民警的意識(shí)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到公安工作不僅僅是打擊破案，更重要的是為民服務(wù)，這種認(rèn)識(shí)對(duì)剛剛踏上工作崗位的新民警來(lái)說(shuō)十分重要。

從最初簡(jiǎn)單的巡邏隊(duì)伍到今天的平江警方服務(wù)隊(duì)觀前分隊(duì)，作為分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的楊杰應(yīng)該說(shuō)是“功不可沒(méi)”。作為基層一線的民警，平時(shí)工作已經(jīng)十分繁重，而為了能夠更好的為轄區(qū)群眾提供幫助與服務(wù)，楊杰和隊(duì)友們卻充滿激情地利用節(jié)假日和休息日走上街頭，走上路面，宣傳安全防范知識(shí)，開(kāi)展便民服務(wù)公益活動(dòng)，與校園中的孩子們一同開(kāi)展逃生演練。他們用熱情、熱心為居民、游客提供力所能及的服務(wù)，用真心和真誠(chéng)敲開(kāi)了居民的大門(mén)，也敲開(kāi)了百姓的心門(mén)。

三、用愛(ài)心交心，成為群眾的“自己人”。

作為蘇州古城商貿(mào)區(qū)的觀前轄區(qū)，外地游客較多，為了更好的服務(wù)這些外地游客，構(gòu)建更加和諧的警民關(guān)系，楊杰與警組同事們一同開(kāi)動(dòng)腦筋，以“愛(ài)心”

為出發(fā)點(diǎn)，推出“五愛(ài)心”服務(wù)舉措。一是開(kāi)設(shè)“愛(ài)心賬戶”。通過(guò)社會(huì)募捐形式在銀行專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“愛(ài)心帳戶”，幫助財(cái)物受損的游客平安回家。該帳戶專(zhuān)款專(zhuān)用，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每次使用限額不超過(guò)500元，均需經(jīng)所長(zhǎng)審批，所領(lǐng)導(dǎo)班子、街道綜治和司法所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)賬戶資金使用情況全程監(jiān)督。目前已募集資金2萬(wàn)元。二是設(shè)立“愛(ài)心救助金”。通過(guò)民警募捐方式專(zhuān)門(mén)設(shè)立“愛(ài)心救助金”，對(duì)在糾紛中由于經(jīng)濟(jì)原因造成外地游客行程拖延的情況，為受害群眾先行墊付先期診療費(fèi)用，使糾紛和案件能得到及時(shí)處理。該資金的使用情況每月向全體民警公示。目前已募得資金1萬(wàn)元。三是建立“愛(ài)心驛站”。為解決部分被竊或丟失財(cái)物的外地游客無(wú)錢(qián)住宿的窘境，積極聯(lián)系轄區(qū)好格商務(wù)酒店，簽訂愛(ài)心相助協(xié)議，在該酒店建立“愛(ài)心驛站”作為警方與酒店共建項(xiàng)目，長(zhǎng)期為上述求助群眾提供住宿。求助群眾只需憑借派出所開(kāi)具的相關(guān)證明，就可在“愛(ài)心旅館”免費(fèi)住宿一至兩天。開(kāi)通以來(lái)已為2名游客提供免費(fèi)住宿服務(wù)。四是開(kāi)通“愛(ài)心連線”。工作中一直有群眾反映觀前街上流浪乞討人員較多，影響市容不說(shuō)，還帶來(lái)一些社會(huì)和治安問(wèn)題。楊杰同志向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極與玄妙觀、城管、觀整辦等相關(guān)部門(mén)商議，借助“警城聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，由民警、城管隊(duì)員和玄妙觀道士一起上街勸導(dǎo)流浪乞討人員，查詢聯(lián)絡(luò)他們家人。目前，已有1人被勸返，2人與家屬取得了聯(lián)系。五是成立“愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”。作為平江警方服務(wù)隊(duì)觀前分隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，楊杰積極倡導(dǎo)成立了由青年民警和輔助人員組成的“愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”，利用“流動(dòng)警務(wù)車(chē)”現(xiàn)場(chǎng)為群眾提供報(bào)案、咨詢、宣傳、調(diào)解等服務(wù)。“愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”成立以來(lái)已為千余名群眾提供各類(lèi)服務(wù)，取得了提高見(jiàn)警率和優(yōu)化公安服務(wù)的“雙贏”效果。

作為一名從警九年的民警，楊杰同志用默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)和兢兢業(yè)業(yè)的耕耘，履行了一名人民警察的職責(zé)，用真心、真情贏得了人民群眾的贊許和認(rèn)可。