第一篇：電子商務(wù)101王春燕 纖纖女生客戶關(guān)系細(xì)分調(diào)查問卷（最終版）

“哎呀呀“店基于客戶細(xì)分的問卷調(diào)查

親愛的同學(xué)您好，我是經(jīng)管學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，未完成我們的客戶關(guān)系管理專業(yè)課的小組作業(yè)，特設(shè)計(jì)置此問卷。我們得到的數(shù)據(jù)全部用于學(xué)術(shù)研究，絕對(duì)對(duì)您個(gè)人的信息保密。

1.您的性別________

A.男B.女

2.您所在的年級(jí)_________

A.大一B.大二C.大三D.大四

3.請(qǐng)問您有在“哎呀呀“購物的經(jīng)歷嗎？_______

A.有B.沒有

4.請(qǐng)問您在“哎呀呀“的會(huì)員等級(jí)__________

A.貴賓會(huì)員B.普通會(huì)員C.非會(huì)員

5.您多長時(shí)間去”哎呀呀”消費(fèi)一次？_________

A.一周B.一個(gè)月C.三個(gè)月D.半年

E.半年以上F.基本不去

6.您品均每次在“哎呀呀“消費(fèi)金額大約為多少？___________

A.10元以下B.10—30元C.30—50元D.50元以上

7.你一般在“哎呀呀“購買什么商品？___________

A．飾品（頭飾、掛飾、首飾等）

B.護(hù)膚、化妝用品

C．日常用品（包包、眼鏡、皮帶、帽子、圍巾、手表等）

D．各類禮品（毛絨玩具、公仔、相框等）

8.您在“哎呀呀“購物是自用還是其他（最少選擇一項(xiàng)）_________

A.自用B.禮品C.其它

9.您平均每月在“哎呀呀“的消費(fèi)額占生活費(fèi)的百分比為__________

A.5%以下B.5%-15%C.15%-25%D.25%-35%E.35%以上

10.您的意見_________________________________________________

第二篇：電子商務(wù)101王春燕商業(yè)沙盤訓(xùn)練總結(jié)[推薦]

沙盤總結(jié)

商務(wù)101王春燕100207129

經(jīng)歷了一個(gè)星期的沙盤實(shí)訓(xùn)練習(xí)以及為期一天的沙盤比賽，我獲益良多。雖然在最后比賽時(shí)的名次不是很高，但從以前的淺層了解到現(xiàn)在的大體深入了解，我學(xué)到了許多以前不知道的知識(shí)，也感受很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。雖然只是短短的四年的模擬經(jīng)營，但是我們也能切切實(shí)實(shí)的感受到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的那種感覺，在整個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)殘酷，經(jīng)營也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，公司的運(yùn)營程序每一個(gè)步驟，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的，稍有不慎，就有可能導(dǎo)致公司的利益有虧損或直接破產(chǎn)。

萬事開頭難，沙盤課開始后，我們自由組隊(duì)，大家在組隊(duì)過程中都沒有考慮太多，大都選擇和平時(shí)生活中比較熟的同學(xué)一組，也有些是隨機(jī)組合，而我也和自己熟悉的同學(xué)一起組成了第二組。組好隊(duì)后我們首先是人員的確定，角色的分工。在本次實(shí)訓(xùn)過程中，我們主要是有五個(gè)職位，首先是CEO公司的總裁，接著是CFO財(cái)務(wù)總監(jiān)，然后是COO公司的公司的營銷總監(jiān)，然后是一個(gè)CPO采購總監(jiān)，最后是一個(gè)SM門店的店長。我和一位同學(xué)一起管理財(cái)務(wù)。我的職責(zé)就是管理總部的財(cái)務(wù)，幾下每一筆資金的收付，在年終的時(shí)候做好財(cái)務(wù)報(bào)表，同時(shí)和其他同學(xué)一起商討年初廣告的投放策略，每一個(gè)季度的采購、運(yùn)輸、投資等策略。

起始年的運(yùn)營是由老師帶領(lǐng)我們做下去的，所以經(jīng)過起始年后大家的銷售收入還有一些現(xiàn)金，門店方面，大家各個(gè)小組的經(jīng)營情況是完全一樣的。初始年之后我們開始了真正的自己經(jīng)營自己決策的時(shí)候，我們共同討論了該如何組建公司。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們都還不太明白商業(yè)沙盤操作中的一些問題，也不了解大家投放廣告的大概情況，我們較其他組投放了較多的廣告。接著是我們的營銷策略，我們開始時(shí)做了中端產(chǎn)品，同時(shí)也做了高端、低端產(chǎn)品。我們的門店在第一年虧損很多，所以第二年初我們關(guān)閉了門店，只做代理店和大賣場(chǎng)的銷售。由于在開始階段大家對(duì)運(yùn)作模式、戰(zhàn)略都不是很熟悉，所以很多小組都選擇了中低端產(chǎn)品，我們意識(shí)到了這一點(diǎn)后果斷改掉了之前的預(yù)定策略走銷售高端產(chǎn)品的路線，這個(gè)策略使我們盈利很多。對(duì)于開拓市場(chǎng)的問題，由于剛開始第一年時(shí)我們還沒有很好的商業(yè)策略，所以我們失去了開拓其他市場(chǎng)的先機(jī)。在財(cái)務(wù)方面起初我們遇到了問題，財(cái)務(wù)報(bào)表總不能算平，后來我們又仔細(xì)看了一邊視頻，找到了我們存在的問題是理解錯(cuò)了總收入和總成本的計(jì)算方法，之后在第二個(gè)四年中我們?cè)陉P(guān)閉門店的時(shí)候運(yùn)回總部一個(gè)低端產(chǎn)品，又在財(cái)務(wù)上遇到了問題，在大家的研究及學(xué)長學(xué)姐的幫助下我們解決了這個(gè)問題。四年結(jié)束，由于我們做了大家很少做的高端產(chǎn)品，我們最后的盈利情況很好。

經(jīng)過了兩個(gè)四年的訓(xùn)練我們對(duì)商業(yè)沙盤的運(yùn)作模式有了一定的了解，接著我們進(jìn)入了最后一天，四年的比賽階段，我們決定走中高端路線。第一年投廣告是最難的，因?yàn)槠鹗寄甏蠹业幕A(chǔ)都一樣，不知道其他組會(huì)投多少，投哪種產(chǎn)品，而且只有一個(gè)東部市場(chǎng)，但第一年的廣告單有很重要它在一定程度決定著公司以后走勢(shì)和發(fā)展方向。經(jīng)過一番深思熟慮后集思廣益以及在前兩年的銷售經(jīng)驗(yàn)，我們決定先解決我們的庫存，售出代理店的產(chǎn)品并把兩個(gè)代理店關(guān)掉，所以我們只投放了中端產(chǎn)品的廣告。同時(shí)我們開拓了了其他四個(gè)市場(chǎng)。拿到訂單后我們開始運(yùn)營，按照步驟一步步展開進(jìn)行，根據(jù)訂單定采購原材料，根據(jù)交單季度、運(yùn)輸時(shí)間及運(yùn)輸費(fèi)用而采用不同的運(yùn)輸方式，根據(jù)不同店要交的訂單不同向總部配送不同的產(chǎn)品類型和數(shù)量。還要考慮倉庫和店面不能超過存貨量，同時(shí)建立了南部倉庫，這一年，我們多生產(chǎn)一些產(chǎn)品，這樣在下一年我們就可以拿第一季度交貨的訂單了，在這過程中，我們根據(jù)市場(chǎng)走勢(shì)，同時(shí)開始在南部建立各種店鋪，這樣第二年我們就可以拿南部市場(chǎng)的訂單了。這一年運(yùn)營下來沒運(yùn)到很多嚴(yán)重問題。最后就是填報(bào)表了，填報(bào)表并不難，難的是在運(yùn)營過程中如果記錯(cuò)或漏記了一些地方，帳就很難平，你要去找出哪里出了問題，這樣就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，記賬是一件很細(xì)心的事，整個(gè)過程我們要認(rèn)真投入，容不得半點(diǎn)馬虎。

到了第二年，由于巨額廣告費(fèi)用的投入，以及南部市場(chǎng)開發(fā)的比較早，所以我們?cè)谀喜渴袌?chǎng)的訂單競(jìng)爭(zhēng)中有一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)東部也拿到了一些訂單，但由于現(xiàn)在大家都意識(shí)到了中高端產(chǎn)品盈利較多，我們的競(jìng)爭(zhēng)較大，我們的店長總體盈利，而我們的總部卻由于廣告費(fèi)，大賣場(chǎng)上架費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)，管理費(fèi)等各種費(fèi)用虧損700萬。我們?cè)诓少忂^程中采用了應(yīng)付款的模式，及短貸的方式并計(jì)算了有利于我們少拿利息的金額，這個(gè)方式為我們資金的周轉(zhuǎn)起到了很大的作用，同時(shí)減少了我們的利息支出。

到了第三年，我們的訂單拿的較多，但由于我們高額廣告費(fèi)及其他各種費(fèi)用我們有虧損了三十多萬，而這一年我們的短期貸款，八千萬的長期貸款都到期了，我們沒有還錢的能力只能把東部倉庫賣掉，這樣我們償還了貸款。

到了第四年，由于決策有利，我們拿到了非常多的訂單，但總體收益卻不大，我們年末結(jié)算時(shí)，所有者權(quán)益只剩下了四十多萬，四年經(jīng)營結(jié)束我們總體虧損了很多。

總結(jié)這五天的練習(xí)和比賽，我總結(jié)出來以下幾點(diǎn)：

首先，一個(gè)公司由很多部門組成，每一個(gè)部門都對(duì)公司起著不可或缺的作用，每個(gè)部門的總監(jiān)要全力負(fù)責(zé)好這個(gè)部門的整體工作，及時(shí)校準(zhǔn)公司當(dāng)前信息，并根據(jù)這些變動(dòng)的信息來解決自己部門的工作。另外，執(zhí)行總監(jiān)，即CEO一定要有總攬全局的睿智，審核各個(gè)總監(jiān)提出的建議，下達(dá)執(zhí)行命令。所以我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人既要明確自己的分工，又要懂得通力合作，只有這樣才能將企業(yè)運(yùn)營的有聲有色。

其次，雖然我們只是模擬企業(yè)運(yùn)營，但是我們依然要遵守運(yùn)營規(guī)則，不能因?yàn)樽约旱钠髽I(yè)的利益或是小組之間的名次就做一些違背規(guī)則的決定。實(shí)訓(xùn)規(guī)則中，有些與現(xiàn)實(shí)我們所了解的并不相同，這些地方，是最容易被決策者忽略進(jìn)而自然而然的做出不恰當(dāng)決策的。研究沙盤的規(guī)則，才能更好找到突破口解決企業(yè)自身問題，也能體現(xiàn)對(duì)其他組的公平性。

最后，第四年不能像前三年一樣提前下采購訂單，一定要提前規(guī)劃好，不然就會(huì)損失現(xiàn)金。另外一點(diǎn)，就是不要輕視自己的工作，雖然說執(zhí)行總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)任務(wù)最重，但是一個(gè)企業(yè)能夠良好運(yùn)營其他總監(jiān)也并不輕松。我們無論處在什么位置上一定要擺正自己的心態(tài)，積極主動(dòng)做好自己的工作，完成自己的任務(wù)。

沙盤訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束，我們了解了各部門的職能及各部門的協(xié)作的重要性。沙盤訓(xùn)練強(qiáng)化了我們的團(tuán)隊(duì)精神以及我們對(duì)事物的分析判斷能力，相信我們?cè)谝院蟮墓ぷ鲗W(xué)習(xí)中會(huì)合做的更好，表現(xiàn)的更好。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)娛樂渠道選擇調(diào)查問卷(電子商務(wù)二班白慧燕、李小娜、王爽)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)娛樂渠道方式調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)們：本問卷旨在了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂渠道的方式。問卷只用于學(xué)術(shù)研究，采用無記名方式作答。期待您如實(shí)回答！

回答方式：請(qǐng)?jiān)陬}后備選答案中選擇與您相符合的答案，用“√”標(biāo)示。每道題都沒有對(duì)錯(cuò)之分，回答時(shí)不需與別人商量，也不必猶豫不決，可完全憑直覺回答。謝謝您的合作！

第一部分：個(gè)人基本信息

性別：1.男2.女家庭：1.城鎮(zhèn)2.農(nóng)村

年級(jí)：1.大一2.大二3.大三4.大四是否擁有自己的電腦：1.是2.否 專業(yè)：1.文史2.理工3.藝體

第二部分：網(wǎng)絡(luò)娛樂渠道基本情況

1.每天上網(wǎng)的時(shí)間

A.1小時(shí)以下B.1-2小時(shí)C.2—4小時(shí)

D.4—8小時(shí)E.8小時(shí)以上

2.上網(wǎng)的時(shí)間段

A.上午B.下午C.晚上

3．您覺得您的網(wǎng)絡(luò)娛樂時(shí)間安排會(huì)影響到您的日常生活嗎？

A非常影響B(tài)較影響C影響不大D不會(huì)影響

4.主要在哪里上網(wǎng)

A.寢室B.學(xué)校機(jī)房C.家里D.網(wǎng)吧

5.你的網(wǎng)絡(luò)娛樂方式主要有哪些

A網(wǎng)絡(luò)游戲B聊天交友C網(wǎng)店購物D貼吧微博

6.你經(jīng)常玩網(wǎng)絡(luò)游戲嗎？

A每天玩B經(jīng)常玩C偶爾玩D沒玩過

7.你經(jīng)常使用的三大網(wǎng)站類型(多選)

A搜索引擎B網(wǎng)絡(luò)社區(qū)C視頻網(wǎng)站D門戶網(wǎng)站E購物

F微博G學(xué)習(xí)教育H即時(shí)通訊I娛樂交友J游戲類網(wǎng)站K音樂類網(wǎng)站L求職兼職類網(wǎng)站

8.斷網(wǎng)后，還會(huì)繼續(xù)尋求可以上網(wǎng)的地方娛樂嗎？

A.是B.否

9.如果是，請(qǐng)問你去哪兒繼續(xù)上網(wǎng)？

A.網(wǎng)吧B.機(jī)房C.同學(xué)家D.手機(jī)

10.最喜歡瀏覽的5個(gè)網(wǎng)站（多選題）

A新浪B百度C人人網(wǎng)D谷歌E優(yōu)酷網(wǎng)F土豆網(wǎng)G中國知網(wǎng)

H天涯網(wǎng)I淘寶網(wǎng)J趕集網(wǎng)K.PPSL.QQM新浪微博O騰訊微博1

P搜狐Q學(xué)校官網(wǎng)R飛信S網(wǎng)易T貓撲U其他

11.您上網(wǎng)的目的(多選)

A娛樂B交流C學(xué)習(xí)D尋求寄托(無聊)E了解外部世界F其他

12.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的影響

A利大于弊B弊大于利C雙刃劍D尚無想法

13.您每月上網(wǎng)的支出是

A50元及以下B50---100元C100---200元D200元以上

14.日常在網(wǎng)絡(luò)信息的參與上

A積極參與B只看不討論C先轉(zhuǎn)發(fā)再說D其他

15.日常收集學(xué)習(xí)信息的主要渠道有

A網(wǎng)絡(luò)B書籍C老師和同學(xué)D其他

16.您對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂的看法

A對(duì)生活、學(xué)習(xí)有很大的幫助B對(duì)生活、學(xué)習(xí)有部分的幫助

C無關(guān)緊要D對(duì)生活、學(xué)習(xí)有危害

17.日常使用網(wǎng)絡(luò)信息傳播類型

A發(fā)表博客B日志C跟帖D轉(zhuǎn)發(fā)E照片

F視頻G其他

18.您對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂態(tài)度

A信任B懷疑C圍觀D關(guān)注

19.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常普遍，跟現(xiàn)實(shí)娛樂相比，您對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂有什么看法

A支持，網(wǎng)絡(luò)娛樂可以增強(qiáng)互動(dòng)性，并可以方便的和朋友溝通交流

B無所謂，網(wǎng)絡(luò)娛樂和現(xiàn)實(shí)娛樂都可以達(dá)到娛樂目的，兼取其一

C反對(duì)，網(wǎng)絡(luò)娛樂中彌漫著很多不和諧事物，會(huì)影響青少年的身心健康

再次感謝您的支持與配合，為了保證資料完整與詳實(shí)，請(qǐng)您再看看是否有錯(cuò)填漏填之處。謝謝