第一篇：寧波艾尚肚皮舞培訓基礎常見問答

寧波艾尚肚皮舞培訓入門常見問答

問：寧波艾尚肚皮舞培訓中心有哪些風格舞蹈？

印度，土耳其，阿拉伯，埃及，原始部落，純鼓點

問：我從來沒有學過肚皮舞，一點基礎都沒有，可以學么？應該學習哪種風格？

很多同學都會問這樣的問題，每個人學肚皮舞都是從零基礎開始的，寧波艾尚舞蹈的每節(jié)課程都會有基礎訓練，后面才是一些舞蹈組合。不用有太多的心里壓力。加入你不試著去接觸，那永遠也不會，所有人都是從沒學過開始的，每個人都會經歷的。

每個舞種都有自己的風格，但是難度都是差不多。我們建議您根據(jù)您的喜好來選擇你要學的種類，您也可以來我們寧波艾尚舞蹈培訓中心看下，感受一下，給你建議，你適合的舞蹈風格。

問：寧波艾尚肚皮舞培訓在哪里？

寧波海曙區(qū)東渡路29號世界貿易中心10樓10-9

問：你們有上課的視頻嗎？我想看看

寧波艾尚舞蹈培訓有很多視頻，你可以在百度里搜寧波艾尚街舞或者

問：學肚皮舞有年齡限制嗎？

學肚皮舞沒有年齡限制，寧波艾尚舞蹈培訓中心都是16周歲以上的年齡段

問：請問如何才能報名？

你可以直接來我們寧波艾尚舞蹈培訓學校進行報名，前臺工作人員將會為你辦理報名手續(xù)，您可以熟悉下我們的地方位置和上課環(huán)境及氛圍。

問：上課穿著有什么要求嗎？

著裝以緊身衣，寬松裙子，喇叭褲子為主（安綸面料），另需要一條腰鏈。寧波艾尚舞蹈培訓 也有為您提供了一些肚皮舞的搭配服飾，如果你實在不知道怎么搭配，你可以到我們寧波艾尚舞蹈中心來搭配。

第二篇：寧波艾尚舞蹈培訓入門基礎專題

艾尚舞蹈培訓入門常見問題

1：學舞蹈有年齡要求嗎？

答：學舞蹈沒具體的年齡限制。寧波艾尚舞蹈會為不同的年齡段開設不同的課程。

2：艾尚舞蹈有哪些舞種？

答：艾尚舞蹈現(xiàn)在開設的舞種主要有：鋼管舞，爵士舞，拉丁舞，街舞，肚皮舞，炫舞，韓舞，明星MVT舞。

3：上舞蹈課對著裝有什么要求嗎？

答：初學者以寬松運動裝為主。不同的舞蹈還是有著裝區(qū)別的，像鋼管舞可能會要穿靴子，拉丁舞可能要穿拉丁舞鞋等。老師會根據(jù)上課情況給出專業(yè)的建議。

4：沒有舞蹈基礎可以學嗎？

答：可以的，舞蹈都是從零開始的，艾尚舞蹈的基礎班是專為沒有舞蹈基礎的同學開設的，而且每節(jié)課都有舞蹈基礎訓練。所以不需要有太多心理壓力，只要你熱愛舞蹈相信一定可以學的很好。

5：艾尚爵士舞培訓地點在哪里？

答：寧波市海曙區(qū)東渡路29號世界貿易中心10樓10-9(天一廣場樂購對面老銀泰旁邊頤高數(shù)碼城樓上)

寧波艾尚舞蹈歡迎喜歡舞蹈的伙伴們一起加入艾尚舞蹈。

第三篇：寧波艾尚鋼管舞培訓中心學習鋼管舞必備的知識

寧波艾尚鋼管舞培訓中心學習鋼管舞的必備知識

鋼管舞基本概念



網上字典的解釋，形容為講究肌肉耐力和身體協(xié)調的體操式舞蹈。性感程度因表演場地和表演者而異，正如電影可以分合家共賞、家長指導和限制級。直豎的鋼管是舞蹈的重要道具，舞者利用鋼管借助舞動的動力，在空中展示各種令人贊嘆的高難度姿勢。近年，鋼管舞已經演變成一項健身運動，男女練鋼管舞鍛練上身肌肉，以及修飾身體曲線。2003年，歐美還開始有鋼管舞比賽，儼然將鋼管舞從色情行業(yè)區(qū)別開來，變成一項運動比賽項目。

鋼管舞特點



會上癮的性感運動想知道鋼管舞怎么跳嗎？先是在地上做暖身運動，然后再仿效古典芭蕾、瑜珈或健身操的拉筋動作，或者加上一些伏地挺身、仰臥起坐后，舞蹈開始。一開始要用兩手抓著鋼管做動作，讓自己慢慢繞著鋼管走動，再練習能夠優(yōu)雅地微笑，把身體重量交付到鋼管上，透露自信的表現(xiàn)，然后輕柔地跳回地上，而不管多變化幾個動作，都要能熟練的結合不同姿勢，才會看起來更有架式。



瑜珈教練在教學生頭下腳上的動作時，會提醒學生手放地上腳往上伸，而鋼管舞靠手臂的肌肉動作，更是打破所有「塑身」的紀錄，集合了全身的力氣，而鋼管舞靠手臂的肌肉動作，更是打破所有「塑身」的紀錄，集合了全身的力氣。



鍛煉魔鬼身材說到練身材，鋼管舞的成效的確相當顯著，鋼管舞會練到腹肌和臀部肌肉，回旋時必須收緊這里肌肉才能做出動作，另外，鋼管舞其實也是種絕佳的心肺功能運動，當你認真跳起來時，每小時約可燃燒卡路里達250卡，讓人光看到招生簡介就躍躍欲試，在課程中，你也能學到鋼管舞突顯愛撫、渾圓以及女性的陰柔野性，比較接近東方肚皮舞的性感層面。





鋼管舞著裝



該穿什么跳鋼管舞？隨個人喜好挑選個人喜歡的性感服飾，不管是小可愛、短褲裝扮甚至性感內衣都可以，最重要的是要讓大腿露出來，而在幾次光腳練習后，若你能勾住鋼管，就必須穿上高跟鞋。無論是透明、綁帶高的跟鞋還是馬靴都可以，只要不遮到大腿部份就好，要讓膝蓋能自由伸展。你可以先練習把身體重量托付在高12公分的高跟鞋上，學習跳躍、蹲下、起身……等基本動作可以讓平衡感更好，專家的建議則是可以穿厚底的高跟鞋，比較不會傷害你的背脊

第四篇：酒店培訓--客房部常見的87問題問答

客房常見問題及處理方法

1.發(fā)現(xiàn)客人在房內使用電器時，怎么辦？

? 客房服務員應禮貌地向客人說明在房內使用的不安全因素； ? 如客人需在房內用餐，告訴客人度假村有客房送餐服務； ? 及時將情況報房務中心及大堂副理。2.客人讓服務員代買藥品，怎么辦？ ? 首先婉言向客人說明不能代買藥品； ? 向客人推薦度假村的醫(yī)療室；

? 如客人不想看病，堅持讓服務員為其代買藥品，客房服務員應及時通知大堂副理； ? 由大堂副理通知度假村醫(yī)生到客人房間； ? 再由醫(yī)生決定是否從醫(yī)療室拿藥給客人。

3.發(fā)現(xiàn)客人離店時有物品遺留在房內，怎么辦？

? 及時與前臺收銀臺聯(lián)系，了解客人是否已結帳離店；

? 如未離店，應及時將物品報到收銀臺，由行李生交給客人，但要做記錄； ? 如客人已離店，應將遺留物及時拿到客房房務中心作為失物招領處理。4.客人不在房內而房中電話響，怎么辦，服務員此時不宜接聽電話，原因是： ? 客人租下這房間，房間使用權歸客人； ? 考慮維護客人的隱私權； ? 避免誤會。

5.若發(fā)現(xiàn)客人在房內燒香拜佛，怎么辦？ ? 首先有禮貌地勸阻客人；

? 向客人說明房內燒香易引起火警誤報或不慎發(fā)生火災；

? 通知大堂副理，由大堂副理與客人聯(lián)系，將佛像統(tǒng)一歸放在一個安全的場所，并取得客人諒解。6.按正常程序開門入房服務，發(fā)現(xiàn)客人剛好從床上起來，怎么辦？ ? 向客人道歉； ? 馬上退出房間；

? 注意：不要喋喋不休向客人說明入房原因，以免造成客人不方便。

7.收銀員通知某房結帳，服務員需盡快查房，但客人仍在房內并掛“請勿打擾”牌，怎么辦？ ? 將此情況報大堂收銀員；

? 注意該房情況，客人出來后及時查房；

? 注意：即便通知某房結帳，但該房如果掛“請勿打擾”牌，仍不能入內打擾客人； ? 首先通知房務中心，由房務中心報大堂副理；

? 由大堂副理打電話入房，再次確定房內是否有客人； ? 再通知客房服務員入房查房。

8.客人將房間卡弄丟，但又有急事外出，怎么辦？ ? 首先安慰客人；

? 盡快聯(lián)系房務中心及大堂副理；

? 由大堂副理在前臺為客人重新辦理房卡并叮囑客人妥善保管； ? 樓層服務員多巡邏。

9.如果兩間房同時掛“請即打掃”牌，而此時只有一位服務員時，怎么辦？ ? 客房服務員首先弄清兩間房客人是否都在房內； ? 如都不在，按順序及時整理；

? 如都在，詢問客人意見，哪一間更急，哪一間先整理，同時要謝謝客人的合作； ? 如一間房客在，一間不在，客人在的房間先整理； ? 如果兩間客人都需要馬上整理，及時通知部長調整人手。

10.發(fā)現(xiàn)房內有大量現(xiàn)金，怎么辦？ ? 及時通知部長和大堂副理；

? 由大堂副理在保安部和樓層主管陪同下，共同清點現(xiàn)金并記錄清楚，交到房務中心保存，同時由大堂副理與客人聯(lián)系說明情況，并待客人回來后請客人清點現(xiàn)金，確認無誤后簽字認可。11.發(fā)現(xiàn)客人整天在房內且不愿意客房服務員清理房間時，怎么辦？ ? 首先了解原因；

? 如果客人因要休息而不愿整理房間，應主動征求客人意見，最好能約定時間安排整理； ? 如客人不是因為要休息，而有異常行為，應通知領班及大堂副理，同時密切注意該房動靜。12.如果訪客帶有客人簽名的便條但無房間鑰匙要進入客房，（住客不在）取物品，怎么辦？ ? 首先通知大堂副理將便條拿到總臺核對簽名；

? 核對無誤后，由客房服務員辦理訪客登記手續(xù)；

? 然后陪訪客到客房取便條上所標明的物品，同時做好記錄； ? 住客回店后應向其說明。

13.如果客人外出，交待來訪客人可以在其房中等待，怎么辦？ ? 首先向客人了解來訪者姓名及主要特征：

? 來訪客人到了樓層，經過辨別確認后，請來訪者辦理訪客登記；

? 來訪者到房間后，客人未回來時，如訪客要帶物應及時上前詢問，說明未經客人同意，不能攜帶物品外出。

14.遇到客人醉酒，怎么辦？ ? 通知部長和大堂副理；

? 安置客人回房休息，切忌單獨扶醉客入房，可請一同事幫忙； ? 將垃圾桶放在床邊，備好衛(wèi)生紙、漱口水； ? 征求客人意見后，泡一杯熱茶給客人；

? 若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應請保安部、大堂副理協(xié)助制服； ? 密切注意房內動靜，以防房內物品受損或因客人吸煙造成火災； ? 若有特殊情況，應與大堂副理一起入房檢查； ? 做好記錄。

15.發(fā)現(xiàn)房間地毯有客人丟擲的煙頭燙洞，怎么辦？ ? 保持該區(qū)域原狀；

? 通知部長及房務中心，再由房務中心通知大堂副理到現(xiàn)場查看； ? 由大堂副理與客人協(xié)商索賠事宜；

? 索賠后由客房服務員馬上進行清理，通知PA部人員進行地毯修補。16.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域玻璃破碎，怎么辦？ ? 派專人看護；

? 在該區(qū)域應有醒目標志說明；

? 馬上安排清理；

? 破碎的玻璃應用紙箱裝好，寫上說明，然后再投入垃圾袋中，以免碎玻璃傷了其他清潔工。17.遇客人來認領失物，怎么辦？

? 請客人先描述失物及在店入住日期、入住房號； ? 核對與記錄中的失物是否一致；

? 如一致，請客人出示有效證明身份的證件； ? 做好證件的記錄，并請客人簽名；

? 失物是否完整，請客人重新加以核對。

18.如果客人在房內長時間掛“請勿打擾”牌，怎么辦？

? 客房服務員不能私自打電話詢問客人，掛“請勿打擾”牌超過下午兩點，由客房服務員通知部長，然后通知大堂副理；

? 大堂副理打電話詢問客人何時可以安排房間整理；

? 定出時間后，由客房服務員按規(guī)定時間再次征求客人意見后進行房間整理。19.如果掛“請勿打擾”牌，但房內無人接聽電話，怎么辦？ ? 由大堂副理再打一次電話到房內；

? 如無人接聽，則由客房部主管、大堂副理、保安人員一起開門入房； ? 入房后，如有異堂現(xiàn)象，則由大堂副理負責協(xié)調處理； ? 如判斷是客人忘記取下“請勿打擾”牌，則客房服務員可以安排房間清理，由大堂副理留言告訴客人。20.如遇有閑雜人員在樓層走廊徘徊，怎么辦？ ? 客房服務員主動上前詢問客人是否需要幫助； ? 如果是訪客，按訪客程序處理；

? 如果是亂闖樓層的訪客，要阻止其在樓層逗留； ? 如有疑點，應及時通知保安及大堂副理處理。21.遇有客人需要擦鞋服務，怎么辦？ ? 主動將皮鞋收出； ? 注明收出的時間；

? 在小紙條上定上房號，并放在鞋內； ? 選擇相應鞋油擦鞋； ? 用光滑的擦鞋布打磨；

? 送入客房，并放在衣柜內。

22.臺風到來之前，怎么辦？

? 客房服務中心應了解臺風的風力和運動方向及登陸時間； ? 協(xié)助前廳部將臺風通知單送入客房，以提醒客人；

? 通知樓層領班安排客房服務員檢查客房窗戶是否關緊；

? 如臺風十分猛烈則由部門經理決定是否關閉所有客房的厚窗簾； ? 夜間，組織抗災隊住在飯店，及時處理客房中突發(fā)事件。23.臺風到來之時，怎么辦？

? 客房服務中心應時時掌握此時風力和風向； ? 客房服務中心做好客人詢問的解釋； ? 各區(qū)域人員不斷巡視自已所管轄的區(qū)域； ? 遇停電，按“臨時停電”程序處理。

24.遇到臨時停電，怎么辦？ ? 客房服務員應保持鎮(zhèn)定；

? 以清理過道，將放在走廊上的工作車、吸塵器推到就近空房中；

? 如光線不夠，無法清理過道，樓層領班應指導服務員站在工作車或吸塵器旁邊，以防客人碰撞； ? 樓層領班利用手電筒向詢問的客人做好解釋工作，并勸客人不要離開房間； ? 客房服務中心應向工程部了解停電原因和停電時間，以便做好解釋工作； ? 正常供電后，應全面巡視所屬區(qū)域，檢查送電后的安全情況。

25.發(fā)現(xiàn)客房內死亡的客人，怎么辦？

? 客房服務員應保持鎮(zhèn)靜，切不可驚慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混亂； ? 關閉房門，禁止其他員工進入，做好保護現(xiàn)場工作； ? 電話通知保安部、大堂副理和部門主管到現(xiàn)場；

? 向有關部門人員和有關單位提供客人資料及訪客情況；

? 待有關部門人員完成取證、調查、運走尸體后，應把房間用品撤出進行消毒或燃毀，并對房間進行徹底消毒與清理。

26.客人要求縫補衣服，怎么辦？

? 告訴客人度假村有縫補衣服服務及相應的收費；

? 請客稍候，將衣服收出通知客衣人員收取或通知縫紉工上房直接征求客人意見； ? 由制服房縫紉工進行縫補；

? 縫補結束后，由客房服務員送入客房，如客人不在，應放在顯眼的地方； ? 視縫補的難度收取費用。

27.發(fā)現(xiàn)客人在地毯上睡覺，怎么辦？ ? 首先弄清客人為什么在地毯上睡覺；

? 如果是房間多住了人，應及時通知總臺，讓客人辦理入住登記手續(xù)，加床或另開房； ? 如果客人有這種習慣，應通知大堂副理；

? 大堂副理可以從衛(wèi)生和影響身體健康兩個角度勸告客人； ? 事后再觀察，如有發(fā)現(xiàn)，及時報大堂副理。

28.在清理房間時，客人回來了，怎么辦？

? 首先有禮貌地請客人出示房間鑰匙或房卡，確定這是該客人的房間； ? 應向客人表示是否稍候再整理房間；

? 如可以繼續(xù)清理，應盡快清理完，以便客人休息。29.客人要求加床時，怎么辦？

? 首先詢問客人是否在總臺辦理過加床手續(xù)；

? 如辦理過加床手續(xù)，應請客人稍候，然后與總臺核對，證實后馬上提供加床服務；

? 如客人未在總臺辦理手續(xù)，則應向客人說明加床應先到總臺辦手續(xù)，主動幫客人與總臺聯(lián)系； ? 待客人辦妥手續(xù)并接到總臺通知后，應立即為客人提供加床服務。30.整理房間時，客人還在房內，怎么辦？ ? 應禮貌地詢問客人此時是否可以整理房間； ? 在清時過程中，房門應全開著； ? 清理過程中，動作要輕，要迅速；

? 不與客人長談，如果客人有問話，應禮貌地注視客人并回答； ? 遇有來訪客人，應主動詢問客人是否可以繼續(xù)清理；

? 清理完畢，應向客人道謝，并主動詢問客人是否還需其它服務； ? 再次向客人道謝，然后退出房間，并輕聲關上房門。31.客人向你反映房間設備無法使用，怎么辦？ ? 首先應立即到房中實地檢查；

? 如屬于是客人不會使用，應主動向客人介紹使用方法； ? 如屬設備維修問題，應向客人道歉；

? 征得客人同意后，馬上通知維修人員進房維修； ? 維修完畢，還應詢問客人對修理結果是否滿意。

32.客人要求換房，怎么辦？

? 首先了解換房原因，如屬房間設備問題，除為客人換房外，還須及時通知工程部檢修； ? 和接待部聯(lián)系，由接待部安排換房；

? 由行李員將房間鑰匙和歡迎卡拿到客人房間更換； ? 查房客房是否有客人遺留物品。

33.如果訪客想到工作間打電話，怎么辦？

? 工作間電話供飯店內部工作使用，應婉言拒絕；

? 若訪客需要與住客聯(lián)系，待問明情況后，可由服務員打電話給客人；

? 如住客不在房，請訪客到總臺留言。

34.總機通知某房有外線，電話打不進去，需客房服務員提醒客人，但房門上掛著“請勿打擾”牌，怎么辦？

? 如房門上掛有“請勿打擾”牌，即使外線再急，也不能打擾客人，應及時將此情況通知總機； ? 由總機給客人做留言服務。

35.如果客人反映床單不干凈，需要更換，怎么辦？ ? 向客人道歉； ? 入房查看；

? 不管床單是否干凈，均應及時更換； ? 將此情況向部長報告。

36.發(fā)現(xiàn)樓層有火情，怎么辦？ ? 立即拔內線電話通知總機；

? 說清自已的姓名、所在部門及火情準確位置，火勢大小； ? 取就近滅火器搶救初起火災；

? 堅守崗位，直到度假村消防隊員到達。

37.樓層警報響，剛好有團隊入住，怎么辦？ ? 保持鎮(zhèn)定，如屬誤報，也要當正式報警處理； ? 勸告客人回房，不要逗留在走廊上；

? 通知房務中心，保安部、監(jiān)控室及大堂副理； ? 了解報警原因，做好向客人解釋工作。38.客人投訴房間燈光太暗，怎么辦？ ? 首先查看房燈是否全部完好； ? 各房燈瓦數(shù)是否符合規(guī)定；

? 如不是以上兩個問題，則應考慮給客人增加臺燈或落地燈，不可使用超過規(guī)定瓦數(shù)的燈泡，以避免造成燈罩損壞。

39.發(fā)現(xiàn)客人在房內爭吵、打架，怎么辦？ ? 立即報告大堂副理和保安部； ? 將雙方客人勸離現(xiàn)場； ? 密切注意事態(tài)發(fā)展； ? 做好交接記錄；

? 在適當?shù)臅r候檢查客房，如發(fā)現(xiàn)設備或物品有損壞，應及時報大堂副理，向住客索賠。40.遇一位新客人入住時，怎么辦？ ? 向客人表示歡迎；

? 詢問房號，將客人帶到房間，主動用客人的房卡為其開門； ? 適當情況下向客人簡單介紹客房設備； ? 詢問客人是否還有其他吩咐； ? 退出房間后做好記錄。

41.客人將污物嘔吐在地毯上，怎么辦？

? 馬上通知部長查看是否需用賠償洗滌費，確定后立即進行表面清理； ? 了解客人是生病還是醉酒；

? 如生病，按病客服務程序執(zhí)行；

? 如醉酒，按醉客服務程序執(zhí)行；及時安排地毯清洗，以免留下污跡。

42.客人要求在房中擺放鮮花，怎么辦？

? 了解客人所需鮮花種類、數(shù)量、擺放方式和時間，問清客人禁忌的花卉；

? 了解客人擺鮮花的原因，進一步做好細致的服務，如果是客人的生日，則向客人表示祝賀； ? 告之所需的費用并及時請客人付清； ? 按客人要求進行擺放。

43.深夜時客人來電話說隔壁客人很吵，無法入睡，怎么辦？ ? 向客人表示歉意； ? 問清客人房號；

? 打電話或直接上房間，勸告吵鬧客人，如客人仍吵鬧，將情況報告大黨副理。44.當發(fā)現(xiàn)客人不會使用客房設備時，怎么辦？ ? 不能面露瞧不起客人的神情；

? 根據(jù)客人要求，對設備使用方法進行說明； ? 必要情況下進行示范；

? 告訴客人如有疑難問題，及時通知客房服務中心。45.當客人已到樓層發(fā)現(xiàn)重復開房時，怎么辦？ ? 首先向客人表示歉意； ? 請客人稍候；

? 立即用工作間電話與總臺聯(lián)系； ? 通知大堂副理及時與客人換房。

46.當新客人已到，而房間尚未清理好時，怎么辦？ ? 向客人表示歉意；

? 禮貌地向客人做解釋；

? 向客人表示立即將房間整理好； ? 幫客人先將行李放在房內，然后先清理房間讓客人稍作休息； ? 房間整理好后，告訴客人，禮貌退出房間。47.客人說要到餐廳吃飯，怎么辦？ ? 詢問客人需要中餐還是西餐；

? 然后向客人簡單介紹飯店餐廳的位置，開餐時間、菜肴； ? 同時向客人推薦西餐或中餐的特色菜肴。

48、當知道住店客人的生日時，怎么辦？

? 及時將情況報告給大堂副理； ? 根據(jù)前臺大堂副理開具的鮮花申請單，由客房服務中心準備一束鮮花送給客人；

? 服務員遇到過生日的客人，應禮貌地?？腿松沼淇?。

49、遇客人需特快洗衣時，怎么辦？

? 首先了解需在什么時間內完成； ? 如在正常的特快洗衣時間內，應立即通知洗衣房進行洗滌；

如果要求在很短的時間內完成，應先跟洗衣房聯(lián)系，然后再決定洗滌。50、準備洗滌客衣時，發(fā)現(xiàn)客衣有破損或紐扣丟失時，應怎么辦？ ? 由洗衣房填寫一份客衣特別問題給大堂副理通知單給客人；

? 請客人簽名后進行洗滌；

? 如客人不在房內，又是特快洗衣，則經大堂副理批準后進行洗滌，但事先須送份通知單給客人； ? 注意處理這類問題，既不要耽擱客人時間，也不造成與客人爭議。

51、發(fā)現(xiàn)客人外宿時，怎么辦？ ? 檢查房間是否異常；

? 了解客人是否在其它房間過夜；

? 將此情況報大堂副理與樓層部長及主管； ? 做好記錄。

52、發(fā)現(xiàn)客人損壞房內設備時，怎么辦？

? 禮貌地了解客人損壞設備的原因及程度，保留好現(xiàn)場； ? 將此情況報大堂副理；

? 由大堂副理與客人進行協(xié)商索賠事宜；

? 客人同意賠償后，客房服務員開出賬單讓客人簽字認可。

53、當發(fā)現(xiàn)客人患有傳染病時，怎么辦？ ? 穩(wěn)定客人情緒；

? 關心、安慰與問候客人，通知部長及大堂副理； ? 請度假村醫(yī)療醫(yī)生先為其診治； ? 然后將客人轉到醫(yī)院治療；

? 客人住過的房間應請防疫部門進行消毒； ? 進行全面封閉，大清理后再出租。

54、客人反映客衣送錯，怎么辦？ ? 了解客人的數(shù)量、顏色和特征； ? 與原有洗衣單進行核對；

? 如果是整份搞錯，應考慮是否寫錯房號或送錯房間，然后檢查當天送入其它客房的衣服； ? 如果是單間弄錯，應先看其它房間客人有無反映送錯衣服； ? 如果實在找不到，應報大堂副理。

55、發(fā)現(xiàn)客人衣服洗壞時，怎么辦？ ? 向客人道歉；

? 通知大堂副理征求客人的意見；

? 如客人提出賠償，由大堂副理跟客人協(xié)商賠償事宜。

56、客人中午回店后發(fā)現(xiàn)房間未整理，強烈表示不滿，怎么辦？ ? 向客人道歉；

? 同時做適當?shù)慕忉專?? 征求客人是否可以馬上整理房間；

? 做好記錄，以提醒第二天提早整理該房。

57、發(fā)現(xiàn)客人在房中意外受傷時，怎么辦？ ? 幫助客人，征詢是否看醫(yī)生； ? 立即通知大堂副理；

? 了解或調查客人受傷的原因，視情況做好善后工作。

58、客人要求代其修理物品，怎么辦？ ? 查清物品的損壞程度；

? 根據(jù)物品損壞的程度問清工程部能否修理； ? 問清客人物品修理要求及取回時間；

? 如能維修，及時在規(guī)定的時間內將修好的物品送還客人； ? 如果工程部無法維修，告訴客人。

59、客人需要服務但門上掛“請勿打擾”牌，怎么辦？ ? 不能敲門

? 通知房務中心打電話征求客人的意見，征詢此時是否可以服務； ? 征得客人同意后再敲門，等客人開門后再入房內為其服務；

? 為客人服務后，應向客人表示歉意。60、重要客人到店前，怎么辦？

? 了解重要客人情況（姓名、性別、身份、國籍抵離時間、入住天數(shù)和同行人員等）； ? 對客房進行大清理并按貴賓接待標準配備相應物品； ? 對客房安全設備進行全面檢查； ? 在寫字臺上擺上相應等級鮮花； ? 在臺幾擺上總經理名片和致意品。61、重要客人到店時，怎么辦？ ? 在電梯口向客人表示歡迎；

? 按客人到房的人數(shù)歡迎茶；

? 如重要客人到樓層時沒人帶房，服務員應熱情引導客人到客房，并視客人情況，簡要介紹客房設備使用方法；

? 將客房情況做好記錄。

62、一個自稱是客人朋友的人來領取客人遺失在度假村的物品時，怎么辦？ ? 首先確認是否有客人委托書； ? 如有，應進行核對；

? 確認委托書和來人對失物描述無誤后，請來者出示有效身份證件；

? 記錄來者的姓名、取走時間、證件名稱與號碼，留下委托書。做好記錄后，請來者簽名； ? 雙方當面做好清點后，將失物交給來者。

? 如來者沒有委托書或對失物描述不全，應婉言拒絕；沒有完整的證明，失物不能輕易交給來者。63、整理住客房時發(fā)現(xiàn)面巾少了兩條，而這兩條面巾就在客人的行李箱里，怎么辦？ ? 首先不要補這兩條面巾； ? 將此情況報告大堂副理；

? 由大堂副理與客人交涉，服務員不能私自從客人行李箱中將這兩條面巾拿出。64、晚上開夜床時發(fā)現(xiàn)床上放著許多客人的物品怎么辦？

? 發(fā)現(xiàn)這種情況暫時不開夜床； ? 不要挪動客人床上物品；

? 在該床頭柜上放一張留言給客人，告訴客人不開夜床的原因，請客人需要服務時通知房務中心，由客房

服務中心安排服務；

? 將此情況及時做好記錄。

65、客人反應房間空調溫度不夠，怎么辦？

? 馬上到客人房間檢查，向客人表示歉意；

? 如是空調開關沒有打開或沒有調節(jié)好，應立即幫客人恢復正常； ? 如是空調設備壞了，在住房允許的情況下，征求客人是否愿意維修； ? 如客人同意，應及時通知工程部維修；

? 問題解決后，應詢問客人是否滿意；

? 如客人不同意維修，需要換房，將此情況告訴前臺讓其和客人聯(lián)系。66、客房服務員檢查走客房，而客人說未要求退房，怎么辦？ ? 先向客人道歉，然后退出房間；

? 將此情況報給前臺收銀員，核對是否房號出差錯； ? 如是房號出錯，則找出正確房號的房間進行檢查。67、客人需要增加客房酒吧飲料數(shù)量，怎么辦？ ? 按客人要求增加飲料數(shù)量；

? 開出增加數(shù)量的小酒吧飲料消耗單，請客人在單上簽名； ? 注意飲料消耗，及時給予補充；

? 第二天按客房配備標準補充所消耗的飲料數(shù)量； 68、客人需要增加客房毛巾，怎么辦？ ? 首先了解客人增加毛巾的原因；

? 如客人是想把毛巾挪為他用，則婉言拒絕；

? 如是客人是想用干凈的毛巾，則由服務員負責更換；

? 注意：如發(fā)現(xiàn)客人增加毛巾是因為房間多住人，應及時通知大堂副理，同時告訴客人客房毛巾只能更換而不能增加。

69、客人提前離店但客；衣還未洗好，怎么辦？ ? 不管是何原因都應向客人道歉； ? 然后將客衣清洗情況向客人說明；

? 如來得及，應馬上清洗好送到客人房間；

? 如來不及，也應包裝好送到客人房間，同時視情況給客人減免洗衣費。70、客人提出讓服務員陪其到外面游覽，怎么辦？ ? 首先向客人表示謝意；

? 然后用工作或學習上的借口婉言拒絕； 71、要保持良好的表情，怎么辦？ ? 時刻面帶微笑；

? 精神飽滿，不可帶醉態(tài)、倦意上班；

? 說話時不可太夸張，不可過分喜形于色； ? 跟客人交談時，保持恰當?shù)哪抗狻?/p>

72、如何區(qū)分度假村的貴賓？

? 對飯店的生意有極大的幫助、可提供飯店大量生意的客人； ? 職位較高的政府員和外交人員； ? 知名都高的藝術家、作家和明星；

? 飯店同行或相關機構的高級職員。

73、晚上客人打電話纏住服務員，要求陪其聊天時，這么辦？

? 委婉告訴客人，當班時間有很多工作要做，如果不按時完成，會影響對客人的服務質量； ? 同時告訴客人，聊天會長久占用度假村的營業(yè)電話，導致其他客人的投訴； ? 向客人介紹度假村的其他娛樂場所。

74、與客人談話時，忽然打噴嚏或咳嗽，怎么辦? ? 需用手掩住口鼻； ? 轉身背對客人； ? 之后向客人道歉；

75、當客人提出問題，自己不清楚，難以回答時，怎么辦？ ? 服務員除有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會 情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)客人提問時，出現(xiàn)我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。76、發(fā)現(xiàn)客人單獨在房內不斷喝酒，怎么辦? ? 客房服務員特別留意該客人動態(tài)；

? 適當情況下可借入房服務觀察客人，但注意由兩名服務員一起進房，切記單獨進房； ? 通知大堂副理，由大堂副理了解情況，并勸告客人不可過度飲酒； 77、客人稱鑰匙遺留在房內要求服務員為其開門，怎么辦? ? 請客人出示歡迎卡，核對日期、房號、姓名，無誤后可以給客人開門，并做好記錄； ? 如客人無歡迎卡，則到總臺核對身份；

? 總臺核對身份無誤后，通知客房服務中心； ? 客房服務中心通知客房服務員開門； ? 服務員給客人開門，并做好記錄；

? 如果是十分熟悉的客人，可以為其開門，但要做好記錄； 78、被客人呼喚入房間時，怎么辦？

? 被客人呼喚如房間時，服務員應先在門外敲門，并說“我是服務員，請問有什么事要幫忙嗎？”征得客人同意方可進入房間；

? 進入房間時不能把門關上；客人讓座時應表示謝意，但不宜坐下；對客人的吩咐要留心聽清：站立姿勢要端正，眼睛不可東張西望；

? 辦完事應立刻離開，不宜在房間逗留太久；離開房間時，要面對客人把門關上；

79、發(fā)現(xiàn)客人行動不方便時，怎么辦？

? 發(fā)現(xiàn)客人行動不方便，而客人的房間又遠離電梯口時，在住客情況允許的條件下，征求客人意見并與有關部門聯(lián)系，將房間調至電梯口附近，以便與照顧；

? 看到客人外出或回來時，應主動按電梯、開門，主動扶擕，以免發(fā)生意外； 80、客人正在談話，我們有急事要找他時，怎么辦？

? 客人正在談話，我們有急事找他時，不應冒失地打斷客人的談話，應有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人；

? 客人一般都會意識到你有事找他；便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他客人表示歉意：“先生（小姐），對不起，打擾你們了?！比缓笙蛩业目腿酥v述要找的原因；說話要簡明扼要，待客人答復后，并向其他客人表示歉意：“對不起，打擾你們了?！比缓笥卸Y貌的離開。81、當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？

? 當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，服務員要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意； ? 同時要盡快結束通話，以免讓客人久等，產生厭煩情緒

? 放下話筒后，首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了?！?/p>

? 不能因為自己正在聽電話，而客人來到面前也視而不見，毫無表示，冷落客人； 82、做衛(wèi)生時不小心損壞了客人的東西，怎么辦？

? 做房間衛(wèi)生時我們應小心謹慎，特別對客人放在臺面上的東西一般都不應該動，有必要移開時也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處；

? 如萬一不小心損壞客人的物品時，應如實向上級反映，并主動向客人賠禮道歉（如果物品貴重，應有主管或經理陪同），承認自己的過失：“實在對不起，因不小心損壞您的東西，使您承蒙損失，實在過意不去”； ? 征求客人意見，客人要求賠償時，應根據(jù)具體情況給予賠償； 83、客人請你外出“去玩或者看戲”時怎么辦？

? 服務員必須遵守外事紀律，不得私自陪賓客外出游玩或看戲； ? 當客人請你外出時應借故婉言謝絕。如：“實在對不起，今晚還要參加學習”“真抱歉，今天我還有別的事情要做”等等?？傊?，根據(jù)實際情況，靈活運用適當?shù)恼Z言藝術婉言拒絕客人。

84、客人要求與你合影留念時，怎么辦？

? 由于我們的服務工作做到了熱情、有禮、主動、周到的服務，令客人十分滿意，客人在離店前，有時會要求和服務員合影留念；

? 當客人要求合影留念時，首先表示謝意，然后盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客人，造成客人不高興。應以友善的態(tài)度，和藹的語言，做到不使客人掃興而又不失禮節(jié)；

? 若客人確實出于誠意，難以推辭時，也應多找?guī)孜煌乱黄鸷嫌埃灰獑为毢涂腿伺恼?，以免造成日后的誤會；

85、為了表示謝意，客人向你贈送禮品或小費時，怎么辦？ ? 由于我們的熱情、有禮、主動、周到的服務，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時會贈送小禮品或小費給服務員，以表心意；

? 服務員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝；（如果客人堅持一定要送，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會與不愉快，服務員應暫先收下，并表示謝意，事后交領導處理并說明情況）

86、客人向你糾纏時，怎么辦？

? 當客人向你糾纏，作為服務員不應以不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人；

? 要想辦法擺脫客人的糾纏，其他服務員應主動配合，讓被糾纏的員工干別的工作，避開客人的糾纏；l ? 當一個人在樓層時，又不能離開現(xiàn)場的話，應運用語言藝術，婉言擺脫客人。如“實在對不起，如果沒什么事的話，我還要去干別的工作，請原諒?！比缓蠼韫试诟浇乙恍┕ぷ鞲?，如吸地毯、搞衛(wèi)生等，以擺脫糾纏。

87、客人反映客房失竊時，怎么辦？ ? 如果客人反映是一般失竊（價值不大），應詳細了解丟失東西原放的位置，何時發(fā)現(xiàn)。個別的客人因事務繁忙，有時用過的東西一下想不起放在哪里就以為是失竊，因此，先請客人仔細回憶一下，是否用過后放在別處，或者不小心掉在什么地方，特別是細小的東西，很容易掉到枕頭下、床底、沙發(fā)底或沙發(fā)折縫處等地方。如果確實找不到的話，要及時向領導匯報；

? 如果是重大的失竊（價值較大），應馬上保護現(xiàn)場，立即報告主管及大堂副理，必要時要將客人的外出，該房間的來訪情況提供有關部門，協(xié)助調查出來。?

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