第一篇：體驗生命通道 共享和諧人生

體驗生命通道 共享和諧人生

——寧波首支涉外消防安全知識宣講小分隊正式成立孫從眾

2013年7月5日，寧波市大學生涉外消防安全宣傳暑期社會實踐活動正式在寧波城市學院圖書館四樓報告廳舉行。城市學院黨委副書記、副院長俞立軍、宣傳部部長劉玲、保衛(wèi)處處長江樂平、校團委副書記陸益，以及武警寧波消防支隊政委孫建成,副政委張火根受邀參加啟動儀式。外國語學院黨總支書記朱建國主持儀式，相關教師代表、外教、暑期社會實踐團隊、消防官兵共同出席該活動的啟動儀式。

該校外國語學院與武警寧波消防支隊經(jīng)過為期近一個月的精心準備，寧波首支涉外消防安全宣講小分隊正式成立。其目的是借助外語國學院廣大師生的專業(yè)知識在暑期集中開展以?體驗生命通道、共享和諧人生?為主題的消防安全宣傳教育活動，通過雙方合作開展消防知識宣傳，普及安全知識，提高公民安全意識，從而幫助廣大在甬涉外人員進一步了解掌握火災疏散逃生的常識和技能，增強消防安全意識，提高消防自救能力。

社會實踐活動是大學生的?第二課堂?，是我們大學生成長成才的重要途徑。同時也是大學生磨練意志、砥礪品格的有效形式，是大學生服務人民、奉獻社會的重要舞臺，是實現(xiàn)中國夢的有效手段。這次的涉外消防知識宣講小分隊將根據(jù)自己的英語專業(yè)特色，從?接警詢問?、?外國人報警求助?、? 火災疏散?等常用英語及消防安全知識的宣講作為暑期社會實踐活動的主要內(nèi)容。

來自寧波城市職業(yè)技術(shù)學院外國語學院的美國籍外教——Donald，在成為涉外消防安全知識宣講小分隊成員后表示，?It is marvelous to take part in such a kind of activity, I feel so honored to be a member, I want to make contribution to protect our lives.?。同時，外國語學院的法國籍外教——Lisa也表示：?能夠成為一名‘女宣講員’是我的榮耀。寧波有那么多的外國友人，我希望能為他們做點事情，希望能為?書藏古今 港通天下?的美麗寧波做點自己的貢獻。?

啟動儀式結(jié)束后，為積極配合公安部消防部在全國組織開展的為期4個月的消防安全大排查大整治行動，合作雙方圍繞?暢通生命通道，增強自救技能?主題，組織開展了生命通道體驗活動，通過體驗活動廣泛動員公眾對自己工作、學習、生活場所的疏散通道、安全出口進行消防安全疏散體驗，從而引導公眾關注、參與消防工作，增強全社會抗御火災能力。

據(jù)悉，寧波城市職業(yè)技術(shù)學院外國語學院還將為武警寧波消防支隊的相關消防員提供英語口語培訓，制作雙語消防宣傳片及編制消防知識常用英語100句等相關合作。

第二篇：演繹精彩人生,共享生命陽光

演繹精彩人生，共享生命陽光

各位領導，朋友們：

大家好，我叫XX，現(xiàn)任中揚鎮(zhèn)殘疾人專職委員，今天我演講的題目是《演繹精彩人生，共享生命陽光》

作為一名基層的殘疾人工作者，每天和殘疾人朋友接觸，時常被身邊的事感動著，今天我在這里講述一個重度殘疾人的事跡，他叫林云，是宿城區(qū)中揚鎮(zhèn)嶺橋村的一名肢體殘疾人。

今年35歲他，在4歲時候患小兒麻痹留下了后遺癥，那時候家里為了他花光了積蓄，也未能治愈。他想跑、想跳，可病魔使他動彈不得，他永遠無法正常行走了，到了上學的年齡，父母輪流背著他上學，每每到雨雪天氣，他總會流著淚，心里暗暗想長大后怎么回報父母。

只有擁有自己的夢想，才能改變生命的價值。只有用自己的雙手，才能改變生活質(zhì)量。

初中畢業(yè)后，他無法像正常人那樣生活、工作，但他決心用自己雙手改變命運，和正常人一樣享受陽光、感悟生活。在家人的支持下從師學醫(yī)，在這過程中，那不是一個苦字就能說的清的，一個人坐著輪椅在租住的小房子里，生活都得

自理，其中的艱辛是常人不可想象的。雖然如此，他沒有向困難屈服。他說：“殘疾對我來說，不是不幸，而是不便”，所以他能坦然地面對這一切?？梢哉f，他是一個生活的強者，他讀的書并不多，很多的知識是靠自學得來的，而且沒有受到過專門的訓練，可他總是兢兢業(yè)業(yè)的做事。為了增長知識掌握更多的醫(yī)療技術(shù)他在從師學醫(yī)的同時2000年開始參加成人考試和醫(yī)學函授，經(jīng)過4年的努力取得了大專學歷。

而后自己又到安徽省亳州市學習中藥的辨別和泡制。一個人坐著輪椅在他鄉(xiāng)求學，為了不讓自己感覺孤獨，每天都學習的很晚，他說：這樣就沒時間，也沒精力感覺孤獨了，因為當時沒有經(jīng)濟條件，只好租住離學習的地方還有很長的一段距離。由于經(jīng)濟困難沒錢找車，所以每天只好自己推著輪椅來回。

2003年他在親友支持下自己在泗陽縣城開了家門診，由于自己年輕，加上經(jīng)濟拮據(jù)，門診的投入比較少，上門就診的患者特別少。診所里只有桌子和一張單人床。但是，林云就是憑借這種積極向上的心態(tài)和永不服輸?shù)木瘢局磺袨榛颊叻盏膽B(tài)度，贏得了患者對他的信任，來他的診所看病的患者也絡繹不絕，診所的人氣愈來愈旺，每月都有2000余元的收入，他在自己生活改善以后，仍然不忘關心殘疾人

這個群體，除了盡到一個醫(yī)生應盡的職責，他在2011年助殘日，拿出節(jié)衣縮食省下的1000余元，為所在社區(qū)10名殘疾人送去慰問品，并為殘疾人發(fā)放看病優(yōu)惠卡。他聲明殘疾人看病只收60％的醫(yī)藥費，特別困難家庭實行全免。

林云是一個不輕易向命運低頭的人，他實現(xiàn)著自己的夢想，他要告訴更多的殘疾朋友：作為殘疾人，只要有積極進取的信念，和絕不向困難低頭的精神努力拼搏也一定可以演繹精彩的人生，共享生命的陽光。

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：百余師生進消防夏令營 體驗“生命通道”

特殊的夏令營——消防夏令營

昨日，遼源市“暑期夏令營”消防主題宣傳教育活動在遼源消防支隊龍山區(qū)大隊舉行。百余名來自遼源市第十三中學的師生在夏令營體驗了“生命通道”，增強了消防安全意識和逃生自救技能。

昨日上午，當百余名師生舉著紅旗、穿著整齊的校服，一進入龍山消防大隊的院內(nèi)，就被排列整齊的消防車和各種消防器材所吸引。隨著學生們在消防官兵的引導下，依次登上消防車，暑期夏令營體驗活動也隨之開始。在官兵們的講解下，學生們穿上了防化服和戰(zhàn)斗服，還“笨拙”地在院子內(nèi)走了幾圈;通過關的介紹，師生們知道了各消防車的功能、各種消防、搶險救援器材的使用方法。在多功能消防宣傳車內(nèi)，師生們被車內(nèi)設置的各種功能所吸引，學生們爭相進入車內(nèi)體驗模擬滅火。在模擬逃生帳篷內(nèi)，師生們并沒有被帳篷內(nèi)的黑暗所影響，很順暢地走通了如同迷宮一樣的通道。各種緊張而緊湊的體驗活動讓學生們好好地過了一把癮。

隨后，在官兵們的指引下，師生們還參觀了消防營房、學習了如何進行內(nèi)外整理。聽消防工程師還給師生們講解了學校、家庭火災的起因、如何進行防火、如何正確的使用滅火器、在身臨火災現(xiàn)場應如何逃生、如何進行自防自救等等常識。在授課的同時，還讓學生們?yōu)榇蠹抑v述自己掌握的消防常識，從而有針對性地解答學生們的問題。

“這是我第一次進入警營，也是我第一次登上消防車?！卑四甓嗟膶W生徐強很興奮地向記者敘述著他的多個第一次。據(jù)他介紹，以前他所接觸的消防知識就是在學校聽了幾堂消防課、參加了兩次學校組織的逃生演練，在來參加夏令營前，他甚至連滅火器都沒有摸過，但現(xiàn)在，他不僅登上了消防車，穿上了戰(zhàn)斗服，還撲滅了一場模擬火災。徐強說，他要把學到的這些知識帶回去，講給親屬和朋友們聽。

第十三中學政教處馬主任表示，學校對這次夏令營也非常重視，在上午7時30分就組織師生到校集合，來之前還對師生們提出了嚴格的要求。馬主任說，學生們以前所了解的很多消防安全知識大都是理論上的，現(xiàn)在，通過學生的自身感受，讓他們有機會把理論和實踐進行結(jié)合，就能正確地掌握消防安全知識，這應該是一件一勞永逸的事情，也會給孩子們的一生帶來影響。

記者了解到，為了舉辦好暑期夏令營，遼源消防支隊龍山大隊的官兵們付出了極大的努力。龍山消防中隊指導員車東晉告訴記者，為了暑期夏令營的舉辦，官兵們在很早以前就開始設計既有滅火體驗又有防火知識的項目，隨后針對這些項目對官兵展開培訓，要求官兵必須達到隨口準確回答師生們的任何提問的程度。車東晉說，希望暑期夏令營活動，能夠達到通過一個學生帶動三個家庭的目的，讓更多的人了解消防，提高消防安全意識。

第四篇：書香共享 和諧成長

書香共享 和諧成長

——橫店中心小學“知識工程”讀書系列活動匯報

2012年4月，武漢市建設“藝術(shù)之城”“讀書之城”活動正式啟動，并確定每年4月為“全民讀書月”。作為歷史文化名城，武漢有著深厚的文化積淀，打造“讀書之城”是明智之舉，對弘揚“敢為人先，追求卓越”的武漢精神，會產(chǎn)生事半功倍的效果。

“一個民族的精神境界，在很大程度上取決于民族的閱讀水平。”這句話將讀書提高到民族興衰的高度。事實也是如此，世界上凡先進民族，無一不是有良好讀書傳統(tǒng)的民族。讀書可以提高人的素養(yǎng)，良好的讀書習慣是醫(yī)治不良習氣的良藥。武漢人要追求卓越，靜下心來讀書是首選。建設“讀書之城”，是找準了著力點，抓住了“武漢精神”的實質(zhì)。因為全民讀書的文明風尚一旦形成，必將使武漢這座城市變得更加和諧，更有吸引力。

敢為人先是勇氣，追求卓越是志氣。為了使“讀書之城”名符其實，為“武漢精神”蓄積底氣，我區(qū)由文體局、教育局、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)關工委聯(lián)合主辦，區(qū)圖書館承辦了“知識工程”少兒讀書系列活動，旨在豐富廣大青少年的精神文化生活，推動我區(qū)“藝術(shù)之城”和“讀書之城”建設，提升廣大青少年文化素養(yǎng)。

活動開展以來，位于盤龍腹地，與空港毗鄰，有悠悠木蘭文化氤氳與現(xiàn)代氣息浸染的橫店中心小學，更是此次活動的急先鋒。我校為了提高廣大師生的人文素養(yǎng)，帶動全體師生養(yǎng)成“好讀書，讀好書”的學習習慣，根據(jù)市、區(qū)局文件精神，結(jié)合學校實際，精心設計了積極可行的讀書活動，讓學生在活動中體驗讀書的樂趣，進一步提高了學生的思想覺悟和文化底蘊，營造清風縷縷滿校園的書香氛圍，把創(chuàng)建書香校園作為我校的品牌特色之一，取得了顯著的成效?，F(xiàn)將具體情況作如下匯報：

一、明確指導思想

我校以科學發(fā)展觀為指針，以創(chuàng)建“書香校園”為導向，為了全面提高學生的語文素養(yǎng)，培養(yǎng)綜合實踐能力，激發(fā)學生課外讀書的興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習慣，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風氣，促進學生的可持續(xù)發(fā)展。貫徹落實《義務教育語文課程標準》，要“培養(yǎng)學生廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面，增加閱讀量，提倡少做題，多讀書，好讀書，讀好書，讀整本的書”的新課程理念。

二、加強組織領導

學校領導高度重視“知識工程”活動，成立了“書香校園”領導小組，由正、副校長任正、副組長，成員由行政組成員、語文教研組長和圖書室管理員組成。認

真組織開展形式多樣的閱讀活動及主題讀書活動，做到分工明確，認真將創(chuàng)建活動的各項任務落實到點，貫徹到面。

三、教師以身作則

要想要學生愛讀書，我們的老師就必須先愛讀書。因此，我校老師利用寒暑假的時間加強學習，至少每人讀完一本教育專著，并寫下自己的心得體會，為我們的學生樹立了榜樣。

四、建立保障機制

1、固定閱讀時段。學校專門為學生準備了至少一節(jié)閱讀課，旨在引導學生能有選擇地閱讀自己喜愛的書籍，并且在讀書中學會思考，在思考中成長。這節(jié)課在語文教師指導下進行，主要形式有自由閱讀、閱讀指導、閱讀交流、閱讀匯報等。

2、各年級認真研究課外閱讀指導的規(guī)律和方法。把激發(fā)學生的閱讀興趣和培養(yǎng)良好的閱讀習慣作為研究的重點，引導學生選擇適合自己年齡階段的有益讀物，從讀書中獲得身心的愉悅感，從不斷提高的閱讀能力中獲得持久穩(wěn)定的閱讀興趣。

3、努力創(chuàng)造適應學生閱讀要求的物質(zhì)條件。學校積極充實學生讀物，規(guī)范學校圖書室、閱覽室的管理，充分利用、積極開發(fā)學校現(xiàn)有閱讀資源，為學生創(chuàng)造良好閱讀環(huán)境，學校圖書、閱覽室全天向?qū)W生、教師開放；班級建立圖書角，學生互相交流個人圖書，實現(xiàn)班級圖書資源共享；向?qū)W生推薦優(yōu)秀書、報、刊，鼓勵學生積極購書讀書，指導學生進行網(wǎng)上閱讀。

4、學校利用閱報欄、黑板報、紅領巾廣播站等，營造良好的課外閱讀氛圍。積極開展評選 “讀書之星”、舉辦“閱讀知識競賽”等活動;舉辦班級讀書會，充分利用好語文課堂主陣地，由語文教師主導，讀書節(jié)期間每班上1節(jié)閱讀匯報課或交流課。內(nèi)容有演講交流、古詩誦讀、課文故事演說、名言名句賞析等。交流會上，同學們暢所欲言，氣氛活躍。他們談到了開展活動以來閱讀的收獲，并向大家推薦怎樣選擇好書，選擇適合自己閱讀的好書；怎樣合理利用課余時間，有序讀書；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動父母閱讀的實際行動。通過此些交流會，同學們互取所長，學到了更多讀書知識和方法，加深了愛書、用書的思想認識，同時又促進了同學間讀書競賽活動的自覺形成；開展征文比賽，在指導學生大量閱讀的基礎上，認真組織了征文比賽：如《黨在我心中》，《讀書伴我成長》，《我與航天》等。全校同學熱情高漲，參與面廣，文章質(zhì)量高，有很多同學獲得不同級別的獎項，同時也涌現(xiàn)出一大批喜愛寫作的小明星，極大地豐富了校園生活，也促進了學生學習語文的熱情。舉辦語文古詩詞、名著知識競賽活動。由各班安排舉辦高年級名著知識競賽，中低年級舉辦古詩詞背誦競賽。其中各年級設一等獎3名，二等獎6，三等獎9名，并設班級優(yōu)勝獎。

4、嚴格保障師生集體外出參賽活動安全。對于此次知識工程系列活動，學校制定了詳細的活動方案以及完備的安全措施，并落實相應的安全負責人。去年黃陂區(qū)教育局、橫店街與客運公司簽署校車運營協(xié)議，由政府補貼投入132萬元，購買了6臺大鼻子校車，由客運公司運營，集中接送全街300多名孩子。這6輛國標校車除了每天上下學接送學生外，自然也成了孩子們外出參加活動的專車。為保證學生的乘車安全，校車上除配備一名有經(jīng)驗的司機外，還設置一名安全隊長，負責車上孩子的安全和秩序。學校還與活動舉辦方、安全責任人、承運單位簽訂交通安全責任協(xié)議，明確雙方各自的安全管理責任。這些舉措，有力地保障了學生出行安全，保證了活動的順利開展。

五、營造良好氛圍

今年“知識工程”少兒讀書系列活動的主題為“陽光 愛 書香”、“2012 今天你讀書了嗎？”，內(nèi)容包括開展第27屆“馬良杯”全區(qū)少兒書畫賽和《2012 今天你讀書了嗎？》讀書征文活動。5月5日，第27屆“馬良杯”黃陂區(qū)少兒書畫賽已經(jīng)在前川六小開賽，由此，黃陂區(qū)2012年“知識工程”少兒讀書系列活動正式拉開帷幕。

我校也迅速制定了活動方案，在全校開展了讀書活動的動員工作。校園內(nèi)張貼標語，隨后各班召開主題班會、出主題黑板報、制作格言精心布置教室的讀書角，多渠道、深層次宣傳讀書、學習的重要意義，通過強勢宣傳營造校園文化氛圍，提高廣大師生的思想認識，為深入落實讀書方案的各項活動奠定了堅實的基礎。

1、開放學校閱覽室：學校圖書室向?qū)W生提供豐富優(yōu)質(zhì)的藏書。學生可以按照規(guī)定的時間到圖書室借閱，或以班級為單位集體借閱，圖書也可開架借閱，供學生自由選擇，進行自主性閱讀。

2、設立班級圖書角：以學生捐贈為主，加上由學校統(tǒng)一給各班借閱的圖書,每隔一周同年級各班互相調(diào)換,每周語文老師可以從學校圖書室為學生借閱新書,提高圖書的流通率。每班一櫥，并在使用過程中不斷更新、交換、補充，每個班相當于都有一個“小小圖書室”。

3、布置美化書香校園

學校加強校園閱讀氛圍的創(chuàng)設，精心布置美化校園，使校園也具有“書香氣”。在校園內(nèi)開辟閱讀長廊、張貼有關讀書的名人名言，把學生浸潤在書香中。學校定期開展各類讀書競賽活動，如閱讀考級、讀書郎競賽等;舉行各類閱讀之星評比。各班根據(jù)“小學生課外閱讀推薦書目”中的書籍作為晨讀教材，通過開展“讀一讀，賽一賽，講一講”等方式，加強晨讀晨背，熟讀背誦加以積累，為學生的成長打好底色。上好每周的閱讀課，以保證學生“會讀”。辦好校報，每月一期，發(fā)表教師和學生的文章，鼓勵師生閱讀，體現(xiàn)閱讀成果。

六、抓好讀書活動

“讀書”兩字，關鍵在于“讀”，書的價值也在“讀”中體現(xiàn)，指導學生學會讀書，是我們的目標所在。我們主要做了以下幾方面的工作：

(1)上好閱讀課

充分用好早讀和閱讀課，在校本課程中教會學生閱讀的方法：像如何查工具書，如何學會提問，如何學會圈點評注等，幫助學生學會閱讀，提高閱讀效率。采用“教師、家長、學生”三方聯(lián)系的形式，形成大閱讀氛圍。

(2)做好讀書筆記

中、高年級學生讀書筆記，語文老師予以檢查、指導、評估，學校不定期開展讀書筆記評比活動。在教給學生讀書筆記方法(摘錄式、提問式、心得體會式)的基礎上，培養(yǎng)學生養(yǎng)成“不動筆墨不讀書”的良好習慣。

(3)抓好經(jīng)典誦讀。

中華民族源遠流長、博大精深的傳統(tǒng)文化給子孫后代留下了寶貴的精神遺產(chǎn)，其中那些積淀著智慧的結(jié)晶、映射著理性光輝的經(jīng)典著作，那些濃縮著豐富情感、蘊涵著優(yōu)美意象的詩詞曲賦，就像燦爛的星河，熠熠生輝。這些古詩文經(jīng)典，對于治學修身、陶冶性靈、引導價值判斷、提升審美品位以及培養(yǎng)語文能力等方面所具有的功能和作用，是不可估量的。

(4)出好讀書小報

每個班級的學生在老師或家長的幫助下，收集有關報刊小資料、格言和讀書的心得體會等，各班將學生的這些資料集中整理，分類編輯，學校要求學生每學期出兩期讀書手抄報，學校定期評比展示。

(5)開展讀書活動

我校于5月份組織開展了“校園讀書月”活動。在“讀書月”活動中，學校開展了一系列的讀書活動，如“詩文朗誦會”、“我和書的故事”“我讀書，我快樂”征文比賽、“讀書之星”評選、演講比賽等等。引導學生通過閱讀完善自我，幫助學生借助文字吐露心聲，鼓勵學生走上舞臺展示風采，從而活躍了課余文化生活，提升了學校教育品位。

(6)引入競爭機制

根據(jù)學校的讀書活動進展情況，學校開展了評“書香班級”、“書香學生”等活動。我校還將讀書活動列入班級考核方案，期終組織評比并頒獎，也激發(fā)了全體師生讀書的積極性。

七、收獲讀書成效

自活動開展以來，我校的書香氣息日漸濃郁，活動開展得有聲有色，有序有效，取得了顯著成效：

1、今年學校組織學生參加橫店街“中華經(jīng)典誦讀”比賽榮獲小學組第一名；

2、學校組織學生參加市中小學生讀書夏令營活動之“我最喜歡的一本書” “我與航天”讀書征文比賽、“讀書·快樂·成長”寒假讀書征文比賽、“黨在我心中”征文比賽等，參賽選手中257人次獲得一、二、三等獎。

3、“馬良杯”全區(qū)少兒書畫賽參賽選手眾多，成績斐然，據(jù)統(tǒng)計，一等獎占15%，二等獎占30%，三等獎占60%。

4、學校每學期均收集學生優(yōu)秀考場作文，并編印集結(jié)成冊。

5、學校舉辦教師讀書活動，共撰寫200多篇讀書心得交流分享，老師們把讀書活動與教學實踐相結(jié)合，積極撰寫文章參與交流發(fā)表。其中有28篇文章在正式刊物發(fā)表或獲得表彰獎勵。

通過開展開展讀書活動，培養(yǎng)了學生良好的讀書閱讀習慣、提升了修養(yǎng)，促進了和諧校園文化建設，校風、學風進一步轉(zhuǎn)變，在學生中形成了愛讀書、讀好書的濃厚氛圍。學生的閱讀能力有了很大的提高，寫作能力、口語交際能力得到極大改善，學生的思想得到了凈化，形成了積極向上的學風、班風、校風。

與書相伴的人生，一定有質(zhì)量，有生機；書香飄溢的校園，一定有內(nèi)涵，有發(fā)展。讀書活動的開展，將對每個學生的健康成長產(chǎn)生深遠的意義。今后，我們?nèi)詴谌＿M一步深入開展讀書學習活動，倡導讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風尚。為追求卓越，敢為人先的武漢精神，為建設藝術(shù)之城、讀書之城再添一抹亮色！

2012年6月

書香共享 和諧成長

——橫店中心小學“知識工程”讀書系列活動匯報

第五篇：感動顧客,共享和諧

大連夢想體系 張景珺

與顧客建立發(fā)展和諧的關系，應把自己與顧客擺在同一個角度上，把握客戶的真實需求，真正去關心顧客，做顧客的伙伴、朋友、顧問。從接觸顧客的那一刻起，就是用心建立和諧關系的起點。在這里，就我在事業(yè)中遇到的實際情況，結(jié)合我的心得體會和各位經(jīng)銷商做一下交流，具體歸納為以下幾方面：

一、善待顧客

在“顧客第一”的今天，要想與顧客建立和諧的關系，首先要用謙虛的心態(tài)與顧客相處，給顧客更多的尊重和關注，使我們贏得對方的信任和好感。將友善而真誠的微笑送給顧客，因為微笑能開啟人的心扉，它是進一步建立和諧關系的準備與鋪墊。無論你的工作多么順利，也不能在客戶面前表現(xiàn)的得意十足，更不能在與其談話和肢體語言中表現(xiàn)得盛氣凌人。應在相處過程中讓顧客感到他們是受到尊重的。

二、友情溝通

我具體的做法是在節(jié)慶假日或每逢顧客生日及家有喜事的時侯，適時前往或者是打電話道賀。得知顧客事業(yè)遇到困境時，送去恰當?shù)年P心和問候，就象對待多年的老朋友一樣，幫他分析問題、解決問題。

三、差異處理

我們所面對的顧客是多種多樣的，無論你是否贊同顧客的觀點或要求，你都應盡量站在顧客的角度去理解他們。例如：我曾遇到過個別挑剔的客戶，俗話說：嫌貨人才是買貨人。面對這種情況，我首先做的不是防衛(wèi)，而是注意傾聽，冷靜的分析顧客的觀點，如果挑剔之處是應改進的事實，則提出解決及補救之道；若非事實，則作出充分溝通說明。當然，面對挑剔的顧客更應該面帶笑容、耐心而妥善對待。在良好的交談氛圍協(xié)商中，挑剔者的情緒也會隨之降低甚至于消失。