第一篇：保安部對發(fā)生惡性案件的應(yīng)急預(yù)案

酒店對發(fā)生搶劫、綁架、兇殺、槍殺等惡性案件的應(yīng)急預(yù)案

一、發(fā)現(xiàn)案情立即報(bào)警

每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必須迅速將案情信息傳到總機(jī)室（x x x）和監(jiān)控室（x x x）。

l．員工在發(fā)現(xiàn)案情時，不要驚慌失措，應(yīng)沉著冷靜，就近用電話向總機(jī)室（x x x）和監(jiān)控室（x x x）報(bào)警。

2.報(bào)警時，應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間、地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報(bào)告清楚。告知報(bào)警人的部門、姓名或工號。

3．總機(jī)室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄案情信息，并立即報(bào)告安保部經(jīng)理。

4．安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場，了解案情后，立即向總經(jīng)理或總支書記匯報(bào)。

5的決定。

二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)

1．安保部：

A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特殊情況需出入的，公安人員到達(dá)前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定；公安人員到達(dá)后，由他們決定。

B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即將其抓獲并派人看守，待公安人員來后交他們處理。

D、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展，待公安人員來后配合行動。E、如被害人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。

F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時，做好配合工作。

G、記錄整個案件的處理情況。

2．客房部：客房部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

3．工程部：工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

4．前廳部：

A．負(fù)責(zé)提供涉案客人的資料信息；

B．負(fù)責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公、休息地點(diǎn)；

C．保管客人遺留下來的財(cái)物及行李物品。

5．有關(guān)部門：按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序

1、報(bào)警：一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場服務(wù)員應(yīng)及時報(bào)告監(jiān)控室（x x x）。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器，并報(bào)清自己的姓名或工號。

2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后，A．立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機(jī)趕赴現(xiàn)場，隨時將情況反饋監(jiān)控室；

B.立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理，趕赴現(xiàn)場；

C.立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場；

D．立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；

E.立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。

3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后，積極進(jìn)行勸阻工作，帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊(duì)員及案發(fā)部門服務(wù)員，將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴(kuò)大，將主要肇事者帶至公安室，如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理或總支書記，并迅速與長航公安局治安大隊(duì)取得聯(lián)系，請他們立即出警。

4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部，美容美發(fā)、知青之家等單位負(fù)責(zé)人，接到報(bào)警后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，帶領(lǐng)員工配合安保部工作：

A．保護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位；

B．保護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場；

C.指派專人保護(hù)貴重物品；

D．配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)視而不見，無動于衷，袖手旁觀者，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器，如有，應(yīng)及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

7、公安人員趕到現(xiàn)場后，安保部注意保護(hù)現(xiàn)場，疏散無關(guān)人員，劃出警戒線，擔(dān)任警戒巡查，在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品，案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價值等。

8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害，安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令，與市急救中心聯(lián)系前來搶救，如發(fā)生死亡，由公安部門處置。

對發(fā)生突然意外死亡事故的應(yīng)急處理預(yù)案

在日常工作中，如發(fā)生突然意外死亡事故，應(yīng)按以下程序處理。

一、發(fā)生突然意外事故

住店客人，租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員，發(fā)生突然意外事故，如自殺、觸電、墜樓等，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場，立即向監(jiān)控室或總機(jī)，或直接向安保部報(bào)警。

l、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報(bào)告，并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場，迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場。

2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi)，總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場，協(xié)助安保部保護(hù)現(xiàn)場。

3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后，進(jìn)行初步調(diào)查，甄別，注意尋找死者有無遺書等證據(jù)材料，待確認(rèn)系自殺或意外事故后，立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報(bào)告。

發(fā)生死亡情況：

A.劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場

B.現(xiàn)場拍照

C.對同行客人作訪問筆錄

D.保管好遺留物品

發(fā)生傷情的：

A.酌情向傷者了解情況

B.向同行者了解情況

C.抓獲犯罪嫌疑人，派人看押

4、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，及時做出相應(yīng)決定，如人員未死亡，應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救；如已確定死亡，向公安部門報(bào)案；

5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場后，各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助，配合公安部門調(diào)查事故原因，并做好善后工作。

二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病，生命垂危，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報(bào)告。

1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場，查明情況，立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報(bào)告；

2、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場，酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救；

3、如確定已經(jīng)死亡，總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報(bào)警，請公安、法醫(yī)人員前來查驗(yàn)死亡原因；

4、待查清死亡原因后，有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

保安部消防安全責(zé)任書

保安部是酒店的安全保衛(wèi)部門，是負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)工作的職能部門。保安部員工主要負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，保障酒店及其人員的財(cái)產(chǎn)和人身安全。酒店的安全工作，同酒店的命運(yùn)息息相關(guān)，因此，為明確保安部員工的責(zé)任，特制訂本消防安全責(zé)任書。

1、認(rèn)真做好交接班記錄，并辦好交接班手續(xù)。否則，發(fā)生的一切責(zé)任事故，均由兩班員工承擔(dān)，兩個班長各承擔(dān)50%。

2、嚴(yán)格物品出入及放行手續(xù)。若因門衛(wèi)崗把關(guān)不嚴(yán)造成物品流失，所流失物品由財(cái)務(wù)部評估其價值，由門衛(wèi)崗保安員承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、夜間留宿客人車輛及就餐客人車輛，由于保安員沒有認(rèn)真履行“車輛出入手續(xù)”且未認(rèn)真巡查而造成車輛被盜或人為破壞，一切責(zé)任由當(dāng)值保安負(fù)責(zé)。

4、堅(jiān)守崗位，不私自離崗、串崗，時常巡視，檢查責(zé)任區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患。若由于私自離崗、串崗及巡查責(zé)任區(qū)域不認(rèn)真、不徹底，而發(fā)生搶劫、盜竊、火災(zāi)等，一切責(zé)任由當(dāng)值該崗保安員負(fù)責(zé)。

5、消防中心保安員應(yīng)每天檢查酒店消防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況。發(fā)現(xiàn)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)或異常的消防設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時書面報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。若因玩忽職守沒能及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常而出現(xiàn)火災(zāi)、設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)等事故及現(xiàn)象，當(dāng)值消防員負(fù)主要責(zé)任。

6、巡邏保安員工，若不能按規(guī)定對酒店仔細(xì)徹底巡查，不按規(guī)定巡查而發(fā)生盜竊、兇殺、火災(zāi)等事故，巡查保安員負(fù)玩忽職守責(zé)任。

7、酒店發(fā)生盜情或火情，保安員接警后而沒有及時趕到現(xiàn)場，導(dǎo)致事故事態(tài)擴(kuò)大，當(dāng)值保安員、接警保安員對此次事故負(fù)責(zé)任，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)20%督導(dǎo)不嚴(yán)責(zé)任。

8、保安部負(fù)責(zé)人制訂酒店長、短期消防、安全培訓(xùn)制度，制訂酒店長、短期消防、安全檢查制度，若因沒制訂以上制度造成安全事故，責(zé)任由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

9、部門負(fù)責(zé)人需對酒店每位新入職的員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，嚴(yán)禁培訓(xùn)不合格的員工上崗，否則由此而引起的消防安全事故，責(zé)任由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

10、部門負(fù)責(zé)人按總經(jīng)理指示監(jiān)督各部門對《限期整改通知書》的執(zhí)行情況，把整改結(jié)果及時匯報(bào)總經(jīng)理，并按總經(jīng)理指示對隱患部門及部位進(jìn)行整改，否則由引起的消防、安全事故，責(zé)任由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

11、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按酒店各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求、規(guī)范保安部各位員工，若因部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不到位而造成保安部內(nèi)部無組織、無紀(jì)律，發(fā)生有關(guān)責(zé)任事故，部門負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任。

12、保安部員工若因維護(hù)酒店利益而身體受到傷害，則酒店負(fù)責(zé)一切醫(yī)療費(fèi)用，直到身體恢復(fù)且正常上崗為止。致殘或死亡則按國家規(guī)定處理。

13、保安部員工若非因公致傷、致殘或死亡，一切責(zé)任自負(fù)，與酒店無關(guān)。

14、部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人為本部門的消防安全責(zé)任人，對消防安全負(fù)主要責(zé)任。

15、本責(zé)任書一式兩份，同具法律效力。

16、本責(zé)任書從年月日至年月日有效。

17、若一年內(nèi)責(zé)任范圍內(nèi)無責(zé)任事故發(fā)生，年終獎部門元。

aa大酒店（公章）部門負(fù)責(zé)人簽字：班長簽字：員工簽 字：

第二篇：保安部消防應(yīng)急預(yù)案

“清剿火患”保部安消防應(yīng)急預(yù)案

酒店一般都是兼住宿、飲食、娛樂等功能為一體，人流量比較大，一旦發(fā)生火災(zāi)，人員密集場所很有可能引發(fā)群死群傷事故。如何預(yù)防酒店火災(zāi)，是要靠酒店全體人員的努力才能完成的。下面就來看一下酒店內(nèi)各個崗位都是如何各盡其能保消防安全的。

各崗位如何啟動應(yīng)急程序：

(1)火災(zāi)現(xiàn)場人員報(bào)警及滅火：

1.火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話向消防值班人員報(bào)告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小。

2.按響離自己最近的緊急報(bào)警器(手動報(bào)警按鈕或排煙閥手動按鈕)。

3.用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。

(2)監(jiān)控員：

1.接到報(bào)警電話后，問明情況〈報(bào)警人姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉，同時做好記錄，并通知巡樓隊(duì)員趕到現(xiàn)場。

2.根據(jù)報(bào)警情況做出決定：確定火災(zāi)等級(一級或二級)；

3.接到報(bào)警信號(煙感報(bào)警信號、手動按鈕報(bào)警信號)后，2秒鐘內(nèi)必須通知巡樓隊(duì)員或最近場點(diǎn)值班隊(duì)員在最短時間內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場，對火警確認(rèn)并反饋；同時在消防主機(jī)上進(jìn)行消音處理，記錄火警的組號和位號。

4.如果得到的反饋是誤報(bào)或假火警，應(yīng)做好復(fù)位處理。

5.如果得到的反饋是真實(shí)火警時，應(yīng)在1秒鐘內(nèi)用對講機(jī)或電話通知當(dāng)值主管立即趕赴現(xiàn)場，同時用對講機(jī)連續(xù)兩遍呼叫各持對講機(jī)崗位；并且要求大廳崗和通道崗做好車輛秩序的維護(hù)，以備防消車和救護(hù)車到來時保持電能；宿舍崗隊(duì)員立即通知宿舍所有人不當(dāng)班人員2分鐘內(nèi)趕到指令地點(diǎn)。其它崗位1分鐘內(nèi)必須趕到火災(zāi)現(xiàn)場。

6.時刻注意火勢情況，并把監(jiān)控鏡頭調(diào)到事故區(qū)域并錄像，記錄：

1、火警的具體部位；

2、火警大小及嚴(yán)重性；

3、燃燒物質(zhì)的種類；

4、傷亡損失；

5、到位人員；

6、處理過程等，以便事后以書面形式匯報(bào)。

7.電話通知保安部主管(必須報(bào)告起火的時間、地點(diǎn)、火情大小、何種物質(zhì)燃燒)。

8.根據(jù)火勢情況，確定火災(zāi)等級；如果是一級，電話通知酒店總經(jīng)理，副總經(jīng)理，并要求前臺通知各部門經(jīng)理、主管，做好客人的疏散和解釋工作。

9.啟動消防廣播，使用時吐詞清楚，重復(fù)播放(尊敬的各位賓客，請不要驚慌，本酒店正處于緊急疏散狀態(tài)，請您關(guān)好門窗，利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻，按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開)。

(3)巡樓員：

1.當(dāng)接到監(jiān)控員的通知后必須在2分鐘內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火警現(xiàn)場。

2.趕到現(xiàn)場后立即查看，確認(rèn)火警真假，如果是樓層應(yīng)立即消音再確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)或假報(bào)應(yīng)馬上復(fù)位并通知監(jiān)控中心，誤報(bào)或假報(bào)的原因。

3.確認(rèn)為真火警應(yīng)第一時間通知監(jiān)控中心，并報(bào)告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒，有無傷亡情況。

4.火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進(jìn)行滅火。

5.火勢較大時應(yīng)采取隔離周圍物品，特別是易燃、易爆物品，并會同前來的同事一起參與滅火工作，聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮。

6.事故后以書面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過向部門主管匯報(bào)。

(4)大廳崗：

1.負(fù)責(zé)停車場和大門口秩序，做好車輛疏散指揮，保持消防車道暢通。

2.禁止無關(guān)人員進(jìn)入停車場和大堂。

3.為趕到的宿舍待命人員指引方向并報(bào)告火情。

4.當(dāng)消防車或急救車到來時，引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況。

5.時刻注意電臺、報(bào)社記者的出現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行適度制止，并匯報(bào)上級，以便做出及時必要的安排。

6.阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

(5)通道崗：

1.負(fù)責(zé)維護(hù)通道周圍車輛秩序，保持消防車道暢通。

2.嚴(yán)格控制閑雜人員入內(nèi)，防止不法分子乘機(jī)破壞或混水摸魚。

3.為疏散出來的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部主管做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。

4.阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。

(6)保安部不當(dāng)班人員：

1.接到通知后應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到監(jiān)控中心前坪穿消防戰(zhàn)斗服集合，聽從管理人員安排。

2.不當(dāng)班主管到場清點(diǎn)人數(shù)、分派任務(wù)，按大廳崗指引的方向帶領(lǐng)所有人員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。

3.如果是一級火災(zāi)，不當(dāng)班人員服從主管或最高指揮者分配，趕赴火場進(jìn)行戒備，并組織其它部門人員集結(jié)，準(zhǔn)備適當(dāng)器材組織客人進(jìn)行疏散。

(7)保安部當(dāng)值主管

1.當(dāng)接到火警報(bào)告后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

2.組織當(dāng)班隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。

3.火勢較大時，要沉著冷靜，合理安排隊(duì)員防止火勢漫延，同時要求監(jiān)控中心通知房務(wù)部電話通知各部門做好人員疏散準(zhǔn)備。

4.如總經(jīng)理不在現(xiàn)場，而火情嚴(yán)重急需消防隊(duì)救援時，指示監(jiān)控中心向119臺報(bào)警，并向隨后趕到的上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和采取措施。

城頭山國際大酒店保安部

第三篇：十一期間保安部應(yīng)急預(yù)案

十一期間保安部緊急預(yù)案

? 消防類突發(fā)事件預(yù)案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報(bào)警

1．1 園區(qū)居民樓或辦公室內(nèi)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1．2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1．3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用電話或打碎附近的手動報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1．4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1．5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1．6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1．7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1．8 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2．1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。

2．2 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。

2．4 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。2．5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在綜合樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐樓層上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?起火樓層及相鄰樓層 起火層上面2層 起火層下面1層。2．7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報(bào)警要求

3．1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清： A.起火地點(diǎn)； B.起火部位； C.燃燒物品； D.燃燒范圍； E.報(bào)警人姓名； F.報(bào)警人電話。

3．2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清： A.綜合樓或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； C.火災(zāi)發(fā)生部位； D.燃燒物品； E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G.報(bào)警人姓名； H.報(bào)警人電話。4.成立臨時指揮部

4．1值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理成立臨時滅火指揮部。

4．2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4．3 臨時滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4．3．2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4．3．3 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4．3．4 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

4．3．5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。

4．3．7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。

4．3．8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4．3．9 消防隊(duì)到達(dá)后，及時向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4．3．10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)

營業(yè)廳發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5．1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5．2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。

5．3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5．4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5．5 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饦菍蛹跋噜彉菍?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5．6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6．1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6．2 清除綜合樓或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6．3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。

6．4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。6．5 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6．6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7．1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)迅速將綜合樓的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7．2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。

7．3 綜合部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。7．4 物業(yè)會同業(yè)主員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔。7．5 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。7．6 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

7．7 如果綜合樓或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠

? 電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系維保單位前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公司事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。? 突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案

（一）為了加強(qiáng)綜合樓安全防范工作，提高保安人員預(yù)防突發(fā)性事件的應(yīng)變能力，搞好自防自救，增強(qiáng)職工自我保護(hù)意識，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

（二）在受到外界力量威脅時，在崗人員應(yīng)立即進(jìn)行應(yīng)急處置，確保綜合樓人員車輛的安全

（三）發(fā)現(xiàn)有鬧事人員進(jìn)入公司門口三包區(qū)內(nèi)，抽調(diào)保安馬上到鬧事人員身旁阻止鬧事，直至離開，其他保安打電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

（四）領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，馬上到現(xiàn)場指揮保安，阻止鬧事人員鬧事。

（五）如鬧事人員要繼續(xù)把事情擴(kuò)大，則可對鬧事人員講清，如再這樣鬧，要打電話報(bào)警 1）如鬧事人員聽從則不報(bào)警

2）如鬧事人員不聽從則報(bào)警，并通知移動公司上級領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)作出匯報(bào) 3）事情結(jié)束后，寫出書面報(bào)告，提交上級領(lǐng)導(dǎo)。

? 傷害類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

(一)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外損傷能夠及時有效的處理患者前期救護(hù)事項(xiàng)，為救護(hù)傷員爭取時間，本急(二)(三)救方案適用于小區(qū)娛樂場所發(fā)生人員意外損傷所采取如下方案。職責(zé)

2.1控制中心負(fù)責(zé)對一般急需醫(yī)護(hù)品的保管及申請更換； 2.2當(dāng)班秩序維護(hù)班長及相關(guān)秩序維護(hù)崗位負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。

（四）方法和過程控制 3.1止血的處理

3.1.1出血——皮膚、肌肉、血管受損破裂血液從血管等部位不斷地外流。出血一般分為外、內(nèi)出血兩種。

3.1.2從出血部位區(qū)分出血又可分為：動脈出血、靜脈出血、毛細(xì)血管出血三種。動脈出血鮮紅，呈噴射狀，這類出血危險(xiǎn)性較大；靜脈出血為紫紅，呈涌出狀相比動脈出血危險(xiǎn)性??；毛細(xì)血管出血色淺紅，能自行凝固止血。3.1.3止血方法有繃帶加壓止血法、指壓止血法、止血帶止血法。

3.1.4繃帶加壓止血法：當(dāng)靜脈、毛細(xì)血管或小動脈出血時，先用敷料蓋住傷口，然后用繃帶或三角巾用力包扎，達(dá)到加壓止血的目的。

3.1.5指壓止血法：當(dāng)傷者較大動脈出血時臨時用手掌或手指壓迫傷口近心端的動脈，使血管被壓閉住，中斷血液流通達(dá)到止血目的。3.1.6止血帶止血法：使用時將止血帶拉長，經(jīng)繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。上升血帶與皮膚間應(yīng)加墊付，不能直接扎在皮膚上。止血帶上應(yīng)記錄打結(jié)時間，通常40分鐘松開一次來改善血液循環(huán)。

3.1.7若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，要使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近的醫(yī)院進(jìn)行治療。3.2溺水的處理：

3.2.1迅速將溺水者頭部抬出水面并拖上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、雜草等，并迅速

倒出溺水者肺、胃內(nèi)的水。方法：

1、肩部倒立倒水法：將溺水者雙腳提起，使溺水者呈倒立狀，用手輕拍溺水者背部；

2、伏膝倒水法：搶救者應(yīng)左腳跪地將溺水者腹部置于搶救者右大腿上，使其頭部及上肢下垂，搶救者左手將溺水者頭部稍抬起使臉朝地面，右手輕拍溺水者腰背部。

3.2.2溺水者呼吸心跳停止時、應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和胸外心臟按壓，直到呼吸心

跳恢復(fù)。

1、口對口吹氣法：首先排除傷者口腔內(nèi)的異物，保持傷者氣道通暢，可用仰頭抬顎法（或托顎或托頸）法，使傷者的口腔、咽喉軸呈直線，呼入空氣時要捏住傷者的鼻孔，防止空氣逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向傷乾口中吹入約800毫升空氣，每分鐘頻率為12次。

2、胸外心臟按壓，搶救者跪于傷者身體一側(cè)，一手掌根置于傷者胸前胸骨下段，另一手掌重疊在手上，兩手指翹起不接觸傷者的胸壁，伸直雙臂時關(guān)節(jié)不彎曲，用雙肩向下壓的力將胸骨下壓約3.5-4.5厘米，按壓和放松相間，時間相等，但手掌不離開傷者胸骨部位。每分鐘按壓80-100次。

3.2.3若在判斷傷者知覺時，有心跳無呼吸則采用心肺復(fù)蘇術(shù)。此比例為單人15：2，雙人5：1即單人做15下胸外按壓后吹氣2口，雙人一人按壓5下胸外另一人吹一口氣。3.3觸電的處理方法：

3.3.1迅速讓傷者脫離電源，中斷電流。如立即關(guān)閉電掣，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線。

3.3.2切勿用水或其他液體去撲滅傷者和電線上的火焰。3.3.3檢查傷者呼吸，若呼吸停止，迅速進(jìn)行人工呼吸，方法同口對口吹氣法。檢查傷者

脈搏心跳停止，應(yīng)迅速進(jìn)行胸外心臟按壓。3.4休克的急救

3.4.1 休克的癥狀是口唇及面色蒼白、四肢發(fā)涼、脈搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，嚴(yán)重者出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍，甚至神志不清或昏迷，3.4.2 根據(jù)休克原因采取，及時止血、服用止痛藥、注射抗生素等方法處理。

? 盜竊類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為做好偷盜的預(yù)防工作，確保一旦發(fā)生偷盜事件及時有效的處置，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失和避免人身傷亡，根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況特制定本方案。1.組織部署

2.1 A．總指揮: 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（或值班經(jīng)理）

B．現(xiàn)場指揮：保安部經(jīng)理（保安部值班人員）2.2 圍捕組織

A．報(bào)警組：由發(fā)生偷盜事件所轄區(qū)域的秩序維護(hù)巡視員或監(jiān)控指揮中心負(fù)責(zé)。

B．圍捕組：由秩序維護(hù)部在位員工負(fù)責(zé)，工程管理部當(dāng)值員工協(xié)助（發(fā)生盜竊轄區(qū)外的在崗秩序維護(hù)人員除外）；

C．警衛(wèi)組：由秩序維護(hù)部各個出入口崗和安全巡視員負(fù)責(zé)； D．救護(hù)組：由客戶服務(wù)部當(dāng)值員工負(fù)責(zé)，工程管理部當(dāng)值員工協(xié)助。3 職責(zé)

3.1 報(bào)警組：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)偷盜事件的接報(bào)警及登記記錄，在偷盜事件處置的過程中，隨時傳達(dá)、反饋信息。接受總指揮的授權(quán)后撥打報(bào)警電話“110”。3.2 圍捕組：負(fù)責(zé)圍捕盜竊分子，及協(xié)助公安執(zhí)法人員追捕盜竊分子、維護(hù)現(xiàn)場和調(diào)查取證工作。

3.3 警衛(wèi)組：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)盜竊事件發(fā)生后的警衛(wèi)工作，當(dāng)接到警戒命令后，對小區(qū)實(shí)施全面警戒。

3.4 救護(hù)組：負(fù)責(zé)穩(wěn)定搶劫事件現(xiàn)場的業(yè)主及相關(guān)人員的情緒，工程管理部人員應(yīng)準(zhǔn)備好也間應(yīng)急照明及做好相關(guān)的專業(yè)保障工作。4 過程控制

4.1 當(dāng)秩序巡視員發(fā)現(xiàn)或監(jiān)控指揮中心接到報(bào)警后，應(yīng)迅速將事件發(fā)生的地點(diǎn)及簡要情況向秩 序維護(hù)部主管和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)

4.2 指揮人員接到信息后，應(yīng)指揮所在區(qū)域的當(dāng)值秩序維護(hù)人員迅速趕赴現(xiàn)場做好跟蹤監(jiān)控并將現(xiàn)場的情況隨時向指揮人員匯報(bào)。

4.3 警衛(wèi)組人員密切監(jiān)視所管轄區(qū)的人員及車輛等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報(bào)，并隨時接受指揮 人員的排掉，做好協(xié)防圍捕的準(zhǔn)備。

4.3.1出入口崗：加強(qiáng)對小區(qū)出入口的監(jiān)控，加大檢查力度，嚴(yán)格控制人員及車輛出入小區(qū)，并交待注意事項(xiàng)嚴(yán)禁亂停亂放車輛，失盜現(xiàn)場禁止一切外來人員及車輛進(jìn)入。

4.3.2秩序巡視崗：加大對轄區(qū)內(nèi)人員及車輛的潘查力度，嚴(yán)格控制人員，及時地做好相關(guān)的登記匯報(bào)，防止有人趁機(jī)制造混亂，加大對重點(diǎn)區(qū)域的巡邏頻次，保證轄區(qū)內(nèi)的通行要到始終通行無阻。

4.4 指揮中心應(yīng)及時通知非在崗秩序維護(hù)人員（圍捕組）攜帶必要的裝備迅速集結(jié)并通知客戶 服務(wù)部及工程管理不的在位員工(救護(hù)組)做好“處突”準(zhǔn)備.4.5 指揮中心應(yīng)將現(xiàn)場反饋的信息及時匯總，在現(xiàn)場指揮人員的授權(quán)下向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.6 現(xiàn)場指揮人員根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及現(xiàn)場及時授權(quán)監(jiān)控指揮中心撥打“110”報(bào)警。

4.7 根據(jù)現(xiàn)場情況現(xiàn)場救護(hù)組及時做好現(xiàn)場業(yè)主及相關(guān)人員的安撫工作。4.8 事件發(fā)生的現(xiàn)場可分為三種情況：

4.8.1現(xiàn)場秩序維護(hù)人員目擊盜竊者正在實(shí)施盜竊：在盜竊這位逃逸之前，現(xiàn)場秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視盜竊者行蹤及觀察周邊情況，隨時向指揮人員匯報(bào)，指揮人員應(yīng)迅速組織圍捕組趕赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場周邊選擇有利位置隱蔽，形成包圍，在確保自身、業(yè)主及無關(guān)人員的安全的前提下實(shí)施圍捕，而后將抓捕的偷盜者交由公安執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

4.8.2現(xiàn)場秩序維護(hù)人員目擊盜竊正在逃離：在圍捕組尚未趕到現(xiàn)場之前，現(xiàn)場秩序維護(hù)人員應(yīng)判定偷盜的人員數(shù)量及逃離路線，迅速向指揮人員匯報(bào)情況，指揮人員接到信息后，視現(xiàn)場情況調(diào)動相鄰崗位實(shí)施圍捕，同時將圍捕組分成兩組，一組赴現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場秩序維護(hù)人員（此組可抽調(diào)人員補(bǔ)崗位欠缺，對現(xiàn)場進(jìn)行清查），另一組取捷徑路線與第一組形成對盜竊者攔截式圍捕，而后將抓捕的偷盜者交由公安執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

4.8.3現(xiàn)場秩序維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場時偷盜者已逃逸：現(xiàn)場秩序維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)盡量隱蔽自己做好自身防護(hù)，嚴(yán)密察看周邊情況，將現(xiàn)場的可疑及異常情況及時向指揮人員匯報(bào)；指揮人員接到信息后，根據(jù)現(xiàn)場情況迅速判定偷盜者的逃逸路線及行蹤范圍，授權(quán)監(jiān)控中心撥打“110”報(bào)警，而后迅速組織圍捕組趕赴現(xiàn)場實(shí)施拉網(wǎng)式搜查，同時命令現(xiàn)場崗位人員加強(qiáng)對現(xiàn)場周邊的巡查監(jiān)控力度（防止偷盜者藏匿于小區(qū)內(nèi)及實(shí)施連續(xù)盜竊等行為）現(xiàn)場搜查人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)按照編組和分工進(jìn)行圍捕，如未發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)，待公安干警到達(dá)現(xiàn)場后協(xié)助其調(diào)查取證，而后此事交由公安機(jī)關(guān)處理。4.9善后處理工作

4.9.1加強(qiáng)現(xiàn)場保護(hù)，進(jìn)行拍照，現(xiàn)場的處理工作將在現(xiàn)場總指揮的監(jiān)督下進(jìn)行，積極地協(xié)助公安執(zhí)法人員調(diào)查取證，同時根據(jù)實(shí)際工作需要做好崗位部署和調(diào)整，加強(qiáng)防范。

4.9.2當(dāng)班各崗位人員做好事件相關(guān)的登記記錄，現(xiàn)場指揮人員寫出書面的工作報(bào)告，由總指揮及時將事件的處理情況向物業(yè)公司總部匯報(bào)。

4.9.3物業(yè)服務(wù)中心針對此事件分析原因制定措施，及時組織相關(guān)人員向被盜業(yè)主進(jìn)行慰問、安撫，秩序維護(hù)部要隨即做好安全防范知識的普及和宣傳。

第四篇：保安部臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案

保安部臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案

為高效有序地做好臺風(fēng)、暴雨期間的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,最低限度地減少對賓館財(cái)產(chǎn)損失,確保臺風(fēng)、暴雨期賓館的安全,根據(jù)實(shí)際情況，保安部制訂如下應(yīng)急預(yù)案：

（1）服從賓館總辦的統(tǒng)一指揮，按照賓館的統(tǒng)一布置抓好臺風(fēng)暴雨防范措施，做好搶險(xiǎn)救災(zāi)準(zhǔn)備；

（2）在臺風(fēng)來臨前組織當(dāng)值人員對賓館主樓墻外裝飾招牌、室內(nèi)客房窗戶，停車場、行政大樓等區(qū)域進(jìn)行檢查，對于松懈易落的給予加固，停車場下水道是否暢通，避免引致水浸；（3）做好賓館防風(fēng)防浸措施，準(zhǔn)備好沙袋、木棍等物，隨時準(zhǔn)備對賓館大門、停車場、地下車場等處，放置沙袋，加固門窗，防止大風(fēng)大雨對賓館造成損失；

（4）當(dāng)強(qiáng)風(fēng)強(qiáng)降雨等惡劣天氣到來時，車場保安應(yīng)及時指揮進(jìn)入賓館的車輛應(yīng)有序緩速行駛，提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕車，同時留意車輛停放安全，避免被吹落物砸壞，確保停車場安全運(yùn)作；（5）協(xié)助行政人事部提醒各部門員工遇暴風(fēng)暴雨時應(yīng)謹(jǐn)慎出行，盡量選擇安全地方避風(fēng)避雨，減少外出行動；

（6）當(dāng)值人員應(yīng)加強(qiáng)對客房樓層，各營業(yè)區(qū)區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)滲漏水的區(qū)域要及時報(bào)告同時采取措施，避免造成更大的損失；（7）消防中心值班員應(yīng)加強(qiáng)對賓館各區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)控，時刻關(guān)注賓館內(nèi)可能因臺風(fēng)大雨而發(fā)生的異外，發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況立即報(bào)告 1 及時處理；

（8）在臺風(fēng)、暴雨期間，組織人員巡查時要提高警惕，做好臺風(fēng)暴雨期間的治安防范工作，防止不法分子趁火打劫，確保賓館安全運(yùn)作；

（9）臺風(fēng)、暴雨過后，應(yīng)組織人員對賓館各區(qū)域進(jìn)行檢查，統(tǒng)計(jì)賓館內(nèi)門窗破損、設(shè)備設(shè)施等損壞情況，通報(bào)給工程部進(jìn)行及時維修，恢復(fù)賓館正常運(yùn)行。

保安部 2014年8月3日

第五篇：保安部各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(019)

保安部各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（一）、信訪辦惡性上訪事件應(yīng)急處理流程

1、當(dāng)接到信訪辦報(bào)告或巡邏中發(fā)現(xiàn)吵鬧、情緒激動、蓄意煽動人員圍攻信訪辦辦公室，影響正常的辦公秩序情況，及時前往現(xiàn)場處理，維持秩序并上報(bào)安全監(jiān)控中心

2、安全監(jiān)控中心負(fù)責(zé)通知保安部負(fù)責(zé)人到事發(fā)現(xiàn)場，根據(jù)情況開展處理作業(yè)并撥打 “120、110”報(bào)警，向管理服務(wù)中心、東北電網(wǎng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、安全警戒小組由保安部主管帶領(lǐng)，負(fù)責(zé)維護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場的治安秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大發(fā)生不安全事故。

4.醫(yī)療救護(hù)小組由保安部值班班長負(fù)責(zé)：

保安部值班班長接到警情通知后應(yīng)及時組織部分人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助急救中心將受傷人員運(yùn)送到醫(yī)院搶救。

（一）、惡性上訪事件的處理作業(yè)

（1）當(dāng)?shù)玫綈盒陨显L事件發(fā)生的信息后，安全監(jiān)控室人員應(yīng)立即通知安全小組組長趕往現(xiàn)場維持現(xiàn)場秩序，控制事態(tài)擴(kuò)大，將大樓工作人員與上訪人員分開，防止矛盾激化。

（2）根據(jù)事態(tài)向110公安機(jī)關(guān)報(bào)警，安全警戒小組還應(yīng)控制上訪人員活動范圍，防止其擾亂正常工作。

（3）醫(yī)療救護(hù)小組組長應(yīng)及時帶領(lǐng)人員趕赴現(xiàn)場，如有受傷人員應(yīng)及時協(xié)助120急救人員將傷者送往醫(yī)院就診，防止傷者傷勢惡化。

（4）、如上訪人員強(qiáng)行闖入工作區(qū)域，監(jiān)控中心應(yīng)通知總服務(wù)臺人員與相關(guān)職能人員聯(lián)絡(luò)以便達(dá)成共識。

A、安全警戒小組得到消息后，應(yīng)在相關(guān)區(qū)域安排人員控制事態(tài)激化，維護(hù)人員不受到傷害。

B、如上訪人員實(shí)行暴力，安全警戒小組應(yīng)安排工作人員離開相關(guān)區(qū)域，以防事態(tài)惡化。

（5）如上訪人員在門口靜坐阻止來訪客戶進(jìn)入大樓：

A、安全警戒組應(yīng)控制好出入口，及時通知相關(guān)職能部門或信訪辦接待人員平息事態(tài)。

B、報(bào)警通報(bào)小組及時通知110公安部門趕赴現(xiàn)場維持現(xiàn)場治安秩序。

（二）、突發(fā)性水浸事故應(yīng)急處理流程

1、當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告，或巡邏中發(fā)現(xiàn)水浸情況，及時前往現(xiàn)場觀察。

2、抵達(dá)現(xiàn)場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水。首先看是否有連電，先關(guān)掉電源閘。不能制止的應(yīng)立即通知管理中心分管工程的值班人員、消防組值班人員等，尋求支援，在等待支援的時間內(nèi)，盡量控制現(xiàn)場、防止漏、滲范圍擴(kuò)散。

3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響范圍內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備如配電箱等，是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花板、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房等重要場所，以免重要設(shè)備被水浸濕而使機(jī)件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及保險(xiǎn)的問題時，必須拍照片以作日后存檔及證明。

6、通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響的業(yè)戶（范圍以內(nèi)的甲方管理人員）。

7、正常巡邏時應(yīng)注意渠道是否淤泥、雜物等，隨時清理干凈，以免堵塞。

8、由各組負(fù)責(zé)人書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告管理中心存檔跟進(jìn)。

（三）、電梯故障（困人）應(yīng)急處理流程

1、消防、監(jiān)控室接報(bào)后或巡邏中發(fā)現(xiàn)電梯故障或困人，通過消防監(jiān)控中心的閉路電視觀察電梯內(nèi)的活動情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者有關(guān)情況，及時上報(bào)相關(guān)部門，通知東北電網(wǎng)總值班室，工程部人員及時趕往現(xiàn)場解救，保安部班長組織人員到電梯門處等候，維持秩序。

2、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程設(shè)備部人員）派人解救被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時需詢問對方姓名、預(yù)計(jì)可達(dá)到現(xiàn)場的時間并告知故障狀況、有人被困等情況。

3、被困者如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足時需特別留意，若有人身體

不適，須立即離開，而電梯公司人員沒及時到場，立即與保衛(wèi)處、甲方總值班說明原因，并立即通知消防人員協(xié)助解救。

4、被困者被救后，須詢問：（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）留下姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)的原因，（3）被困者不合作及自行離開，須記錄在案。（4）需記錄事件起止時間、詳細(xì)情況及維修人員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。（5）須記錄被困者被救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往哪個科室。（6）、由各組負(fù)責(zé)人書寫報(bào)告，報(bào)告相關(guān)部門主管存檔、跟進(jìn)處理。后上報(bào)東北電網(wǎng)相關(guān)部門。

（四）、在辦公大樓或院內(nèi)值勤中拾到遺失物品的處理流程

保安員在值勤中拾到物品或?qū)θ罕娝蛠磉z失的物品應(yīng)做如下處理：

1、群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要一一登記清楚，并報(bào)告部門領(lǐng)班、主管。

2、處理拾到遺失物品時，遺失物品有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由保安部主管處理。

3、如遺失物品是屬于違禁品的，登記后上報(bào)保安部、安全保衛(wèi)處與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。

4、對拾遺失物品，必須報(bào)告各組領(lǐng)班，不得拾物不報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。

5、當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。若有可疑處，可報(bào)警處理。

（五）、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理流程

1、在院內(nèi)或辦公大樓內(nèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員時，先觀察1—2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。

2、若對方是推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響客戶的正常工作和休息。

3、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接受進(jìn)一步的調(diào)查。

4、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知領(lǐng)班協(xié)助將其送到公安部門查處，同時匯報(bào)安全保衛(wèi)處。

（六）、哄搶行為的處理流程

哄搶是指客戶的、單位的財(cái)產(chǎn)被不明真相的群眾在不法分子的煽動挑唆下成群結(jié)隊(duì)地公開掠奪走。

哄搶行為對社會治安秩序和國家財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p害，但因參與的人員多，其中不少是被蒙蔽的群眾，因此，要注意處理策略。

1、發(fā)現(xiàn)群眾性的哄搶事件，守護(hù)的保安員要做到三個報(bào)告： A：立即向“110”報(bào)警。

B：立即向領(lǐng)班、主管報(bào)告，并報(bào)告安全保衛(wèi)處。C：立即向其他組請求增援。

2、用消防廣播向哄搶的群眾宣傳黨和國家政策法律，指出哄搶國家、集體、個人財(cái)物的行為是違法犯罪行為，是要受到法律制裁的。告訴群眾不要盲從，不要上當(dāng)受騙；凡自動離開哄搶現(xiàn)場的，國家將一律不予追究；如不聽勸告繼續(xù)哄搶，將會受到法律的追究。

3、迅速將哄搶事件的變化情況，向公安機(jī)關(guān)和東北電網(wǎng)保衛(wèi)處報(bào)告，同時密切注意為首和帶頭哄搶的人員及其外貌特征。

4、向公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物品，弄清哄搶損失的財(cái)物。

5、以書面形式匯報(bào)給保衛(wèi)處。

（七）、搶劫的處理流程

在值勤中遇有犯罪分子公開使用暴力、脅迫或其他手段進(jìn)入院內(nèi)辦公大樓搶劫守護(hù)的財(cái)物時，保安員應(yīng)立即采取以下措施：

1、立即制止犯罪。為制止犯罪，減少損失，保安員要運(yùn)用所攜帶的防護(hù)器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯罪行為。當(dāng)保安員自身的人身安全遭到持械歹徒的威脅時，保安員可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，以保護(hù)自身安全。

2、通過通訊工具，一方面請求其他值勤保安員增援，另一方面向110報(bào)警和向安全保衛(wèi)處報(bào)告。

3、如在院內(nèi)（樓內(nèi)）發(fā)生搶劫案，班長馬上通知門崗保安員封鎖大門警戒，描述犯罪分子特征及有無兇器，嚴(yán)格檢查，組織人員對院（樓）內(nèi)進(jìn)行清查。

4、如劫匪逃離現(xiàn)場，要記住劫匪的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著、語

言、所持的兇器、所用的交通工具的型號、品牌、特征及逃跑方向，及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

5、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的兇器、作案工具等不要觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。等候公安前來勘察現(xiàn)場。如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要戴上手套一一收拾起來，交給公安機(jī)關(guān)處理或等待公安人員收起。

6、訪問目擊群眾，收集發(fā)生的劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)。在公安人員未勘察現(xiàn)場或未勘察完畢時，不要離開現(xiàn)場。

7、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送往就近醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（八）、發(fā)生盜竊案件的處理流程

1、盜竊案件以性質(zhì)分為內(nèi)盜、外盜和監(jiān)守自盜三種。所謂內(nèi)盜是指客戶單位內(nèi)部人員作案；外盜是指社會上的人作案；監(jiān)守自盜是指保管或看護(hù)財(cái)物的人員作案。

2、保安員在守護(hù)值勤中發(fā)現(xiàn)盜竊案件時，要針對不同情況進(jìn)行處置

A：盜竊分子正在作案時，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場抓獲，連同物證（作案工具、贓物）送回到值勤點(diǎn)，然后向安全保衛(wèi)處報(bào)告，同時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，或者在不影響守護(hù)目標(biāo)安全的情況下，可將犯罪嫌疑人和物證交公安機(jī)關(guān)處理。在扭送過程中一是要防止犯罪嫌疑人行兇反抗；二是要防止犯罪嫌疑人逃跑。事后寫書面報(bào)告上報(bào)給安全保衛(wèi)處。

B：保護(hù)作案現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，但盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，要立即劃定現(xiàn)場保護(hù)范圍，同時向公安機(jī)關(guān)110報(bào)告。在公安人員未到達(dá)現(xiàn)場前，不能讓任何人進(jìn)入現(xiàn)場并接觸現(xiàn)場的物品，不能移動現(xiàn)場的遺留物品，要教育勸導(dǎo)觀望群眾離開現(xiàn)場，對出入人員要嚴(yán)格進(jìn)行檢查。

C：對有可疑人員作案的，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住的方法，送交保衛(wèi)處或公安機(jī)關(guān)處理。

D：對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

E：一旦發(fā)現(xiàn)盜竊案件時，要通過通訊工具通知其他值勤保安員和周邊地區(qū)防范組織和力量采取堵截措施，犯罪嫌疑人逃跑的，要采取措施追擊，同時把犯罪嫌

疑人逃跑的方向、路線、時間及時向公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)處匯報(bào)。

（九）、打架斗毆的處理流程

1、執(zhí)勤中或接到報(bào)告發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

2、制止原則：

A：勸阻雙方住手、住口。

B：將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。C：持械斗毆則先制止持械一方。D：有傷員則先送傷員去就近醫(yī)院救治。

3、迅速報(bào)告管理中心領(lǐng)班、主管出面調(diào)解并向保衛(wèi)處匯報(bào)，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。

4、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

5、組織力量維護(hù)好秩序，防止不法分子趁亂打劫。

（十）、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理流程

在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、不交費(fèi)的情況，可采取如下處置方法：

1、處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

2、對不聽勸阻者，應(yīng)立即報(bào)告部門領(lǐng)班、主管，按規(guī)定處理。

3、發(fā)生糾紛時，保安員一定要保持冷靜，避免爭吵。一面按制度執(zhí)行，一面向保衛(wèi)處報(bào)告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。

4、若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安員，可由部門領(lǐng)班、主管和安全保衛(wèi)處人員與當(dāng)事人共同協(xié)商，妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

（十一）、值勤中交通事故的處理流程

1、執(zhí)勤中院內(nèi)或地下車庫發(fā)生交通事故時，保安員應(yīng)控制好現(xiàn)場及維護(hù)好現(xiàn)場秩序，并且及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。若個人力量單薄，可向就近崗位請求支援。

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)班、主管到達(dá)現(xiàn)場后，了解事故詳情，協(xié)同維持現(xiàn)場秩序，并做好相應(yīng)的登記。（如：事故時間、地點(diǎn)、車牌號碼、當(dāng)事人姓名、聯(lián)系電話等）

3、若屬一般事故（如：兩車相刮或一車自撞等）應(yīng)讓當(dāng)事人自行協(xié)商解決，保安員維持好現(xiàn)場秩序，且做好事故的處理流程登記工作。若車主發(fā)現(xiàn)自己車被刮，應(yīng)報(bào)保衛(wèi)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，到場鑒定后再做處理。

4、若領(lǐng)班、主管到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重且有人員傷亡時，及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請求支援，做好相應(yīng)的救援工作，組織人員維持保護(hù)好現(xiàn)場。領(lǐng)導(dǎo)到場后根據(jù)現(xiàn)場實(shí)情做出相應(yīng)的處理。

5、公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)調(diào)人員積極配合公安機(jī)關(guān)的事故處理工作。

6、事故處理完畢后，寫報(bào)告上交上級領(lǐng)導(dǎo)。

（十二）、觸電事故的應(yīng)急處理流程

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭和人分開。

3、立即進(jìn)行人工急救。

4、同時進(jìn)行警戒，防止再觸電情況發(fā)生，并通知工程部對觸電電源位置進(jìn)行處理。

5、報(bào)告東北電網(wǎng)醫(yī)務(wù)室馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救，同時向安全保衛(wèi)處匯報(bào)。

（十三）、炸彈恐嚇事件應(yīng)急處理

1、如接到炸彈恐嚇電話，應(yīng)立即報(bào)告部門領(lǐng)班、主管、安全保衛(wèi)處，保持冷靜，采取措施延長時間，從對方口中探知詳細(xì)情況。

2、報(bào)告上級，由安全保衛(wèi)處決定是否報(bào)警以及疏散客戶。

3、記錄并報(bào)告公安機(jī)關(guān)：接到電話的時間、掛斷時間及接聽的電話中是否有別的音響、描述恐嚇原因、對方采用的習(xí)慣以及判斷對方性別、年齡段、地方口音、音調(diào)及錄音等資料。

4、注意對所得資料保密，并服從東北電網(wǎng)保衛(wèi)處及地方政府的指示、安排、調(diào)派。

5、事后由部門領(lǐng)班、主管呈交事件報(bào)告；

（十四）、爆炸的處理流程

在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)或辦公樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸物品時，應(yīng)根據(jù)不同情況緊急予以處理。

1、報(bào)告安全保衛(wèi)處，通過消防廣播通知辦公人員有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其他爆炸；

2、在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救；

3、應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入；

4、對群眾指證的投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查，同時動員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證；

（十五）、精神病人的處理流程

精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。在值勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，針對不同患者采取不同的處理方法：

1、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)，特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服，并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

2、武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

3、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼＃ㄊ?、自殺事件的處理流?/p>

1、跳樓的處理流程：

A：發(fā)現(xiàn)有跳樓者，第一時間通知當(dāng)值管理人員，并同時報(bào)告保衛(wèi)處、公安機(jī)關(guān)。B：領(lǐng)班、主管接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場，維護(hù)秩序、準(zhǔn)備床墊、被子、急救網(wǎng)等，以防其跳下。

C：若遇事態(tài)較嚴(yán)重，切勿輕舉妄動或上前勸說，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作。

D：做好事后處理，保安員疏散圍觀者，保潔員清理現(xiàn)場，并呈交一份事件報(bào)告給安全保衛(wèi)處。

2、其他自殺事件的處理流程：

A：其他自殺事件包括：服毒、割腕、上吊、吞金、觸電、自焚等。B：當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述案例發(fā)生時，應(yīng)立即匯報(bào)安全保衛(wèi)處，同時報(bào)告公安機(jī)關(guān)。C：相關(guān)人員趕到現(xiàn)場后及時制止或采取相應(yīng)措施進(jìn)行相應(yīng)的搶救措施。

D：及時搶救自殺人員，針對不同的自殺方式進(jìn)行相應(yīng)的搶救措施。E：聯(lián)系自殺者家屬，并安排好人員，監(jiān)督其安全。F：由各組負(fù)責(zé)人呈交事件報(bào)告給安全保衛(wèi)處。（十七）、停車場管理系統(tǒng)出口非常情況應(yīng)急預(yù)案

在執(zhí)勤過程中，如收費(fèi)系統(tǒng)突然出現(xiàn)異常情況，執(zhí)勤保安員應(yīng)及時通知領(lǐng)班、主管，并聯(lián)動各門收費(fèi)系統(tǒng)相互配合。如遇突發(fā)掉線現(xiàn)象，南門配合并啟用應(yīng)急預(yù)案。

調(diào)集機(jī)動人員組保安員到場增援，保障東門開票設(shè)1人，開桿設(shè)1人，領(lǐng)班協(xié)調(diào)維持現(xiàn)場秩序，南門出口設(shè)2人，維持車輛秩序，保障車輛正常通行。

一、突然停電：

1、關(guān)閉系統(tǒng)電源；

2、手動遙桿至垂直狀態(tài)；

3、對持卡者一律放行，將卡單獨(dú)存放，來電后將這些卡用刷卡出場。

二、網(wǎng)絡(luò)中斷（一般提示“此卡已掛失”，電腦提示“數(shù)據(jù)庫無法連接”）

1、用手動按鈕控制起桿；

2、對持卡者放行，將卡單獨(dú)存放；

3、網(wǎng)絡(luò)正常后，登陸2000系統(tǒng)，用戶名：***密碼：*****，以收費(fèi)員編號和密碼登陸車場管理系統(tǒng)；

4、將這些卡刷卡出場。

三、有車隊(duì)或消防車及超長車通行時

1、在電腦上點(diǎn)擊“鎖閘”，然后選擇“是”；

2、不需要時，點(diǎn)擊“解鎖”。

四、壞卡處理：

對做壞卡標(biāo)記（貼小膠貼）的卡，單獨(dú)存放。

三、網(wǎng)絡(luò)中斷大概原因

1、通知工程人員檢查信息機(jī)房的集線器電源及設(shè)備情況；

2、如果集線器無異常，聯(lián)系信息中心。（十八）、暴風(fēng)雨、雪應(yīng)急預(yù)案

一、暴風(fēng)雨應(yīng)急預(yù)案

1、及時獲取市氣象臺發(fā)出的暴風(fēng)雨預(yù)警信號，檢查門、窗是否關(guān)閉，存在安全隱患的地方加以固定，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作；

2、當(dāng)接到用戶報(bào)告或巡邏中發(fā)現(xiàn)水浸情況，及時前往現(xiàn)場觀察

3、抵達(dá)現(xiàn)場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水及大量的水涌入樓內(nèi)，首先看是否有連電，先關(guān)掉電源閘，不能制止的應(yīng)立即通知管理中心分管工程的值班人員、消防組值班人員等，尋求支援，在等待支援的時間內(nèi)，盡量控制現(xiàn)場、防止水浸范圍擴(kuò)散。

3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響范圍內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備如配電箱等，是否影響其他設(shè)施、重要辦公資料、檔案等的維護(hù)，及天花板、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，堵住大量水源涌入、滲入電力房等重要場所，以免重要設(shè)備被水浸濕而使機(jī)件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及保險(xiǎn)的問題時，必須拍照片以作日后存檔及證明。

6、通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響的業(yè)戶（范圍以內(nèi)的甲方管理人員）。

7、正常巡邏時應(yīng)注意渠道是否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。

8、由各組負(fù)責(zé)人書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告管理中心存查跟進(jìn)。

二、暴風(fēng)雪應(yīng)急預(yù)案

1、及時獲取市氣象臺發(fā)出的暴風(fēng)雪預(yù)警信號，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作；

2、檢查取暖設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行情況；

3、接到災(zāi)情報(bào)告或發(fā)現(xiàn)危情時，第一時間組織人員趕赴現(xiàn)場搶救人員或搶修設(shè)備，采取補(bǔ)救措施；

4、完善具體書面報(bào)告呈安全保衛(wèi)處并存檔，做好災(zāi)后的一切善后工作。（十九）、地震災(zāi)害及不確定因素自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

1、及時獲取市三防指揮部發(fā)出的地震預(yù)警信號，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作；

2、出現(xiàn)險(xiǎn)情，第一時間組織人員通過安全通道疏散辦公樓內(nèi)所有人員；

3、有人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時，采取“先救人后救物、先貴重后便宜“的原則；

4、適時報(bào)告災(zāi)情，請求部隊(duì)或地方搶險(xiǎn)隊(duì)伍的支援，將損失降低到最小化；

5、組織好隊(duì)伍做好安全警戒任務(wù)，以防重要檔案、資料、財(cái)產(chǎn)的流失；

6、清點(diǎn)人員、財(cái)產(chǎn)損失明細(xì)，完善書面報(bào)告呈安全保衛(wèi)處、管理服務(wù)中心，做好災(zāi)后補(bǔ)救工作。

以上各種應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急對策將根據(jù)實(shí)際的情況或東北電網(wǎng)的要求下不斷完善和調(diào)整，將及時對預(yù)案進(jìn)行修訂或更新。