第一篇：HC3i-上海市120醫(yī)療急救中心手機(jī)定位系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

上海市120醫(yī)療急救中心手機(jī)定位系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

一、項(xiàng)目背景

進(jìn)入21世紀(jì)后，面對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，國(guó)際接軌的趨勢(shì)，上海整個(gè)城市功能發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)換，全球化經(jīng)濟(jì)背景下面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為國(guó)際型大都市的上海，城市完備的市政設(shè)施、繁榮的市場(chǎng)、發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，大大提高了人們的生活質(zhì)量。生活質(zhì)量越高，人們對(duì)自己的生命質(zhì)量要求越重視。同時(shí)國(guó)內(nèi)外大型重要會(huì)議和活動(dòng)的舉辦，2010年世博會(huì)的召開對(duì)120調(diào)度指揮系統(tǒng)反應(yīng)及時(shí)性要求大大提高。

上海市醫(yī)療急救中心“120”調(diào)度指揮系統(tǒng)于1999年啟用至今，良好地完成了其設(shè)計(jì)目標(biāo)，即“120”電話受理錄入、急救車輛指揮調(diào)派、GIS系統(tǒng)及導(dǎo)航應(yīng)用等。同時(shí)上海120調(diào)度指揮系統(tǒng)利用號(hào)碼百事通114數(shù)據(jù)庫(kù)，做到實(shí)時(shí)獲得固話呼救病人裝機(jī)地址數(shù)據(jù)，為調(diào)度就近派遣救護(hù)資源提供方便。然而，對(duì)于近60%業(yè)務(wù)量的手機(jī)撥打120呼救者，120醫(yī)療急救中心目前無(wú)法實(shí)時(shí)獲得GIS定位數(shù)據(jù)。調(diào)度員需通過(guò)人工詢問呼救地址方式，對(duì)其進(jìn)行GIS定位。120調(diào)度指揮系統(tǒng)手機(jī)呼救定位功能的開發(fā)使得原有的操作得到簡(jiǎn)化，調(diào)度系統(tǒng)可實(shí)時(shí)獲得呼救市民GIS定位數(shù)據(jù)，從而加快了調(diào)度系統(tǒng)電話受理錄入速度，縮短急救響應(yīng)時(shí)間。

綜上所述，為了快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，為上海市民提供及時(shí)的院前醫(yī)療救護(hù)響應(yīng)，縮短急救響應(yīng)時(shí)間，“120”調(diào)度指揮系統(tǒng)手機(jī)定位功能的建設(shè)已迫在眉睫。通過(guò)手機(jī)呼救定位功能開發(fā)，“120”調(diào)度指揮系統(tǒng)將移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)提供的手機(jī)定位數(shù)據(jù)，并通過(guò)現(xiàn)有的調(diào)度平臺(tái)接口協(xié)議存入中心調(diào)度數(shù)據(jù)庫(kù)，完成預(yù)期功能。

二、120現(xiàn)有系統(tǒng)概況1、800M數(shù)字無(wú)線對(duì)講機(jī)

中心使用800M數(shù)字集群無(wú)線對(duì)講機(jī)，車載型設(shè)備采用摩托羅拉TETRA MTM800車載終端，手持型設(shè)備采用EADS THR880i手持終端。這些設(shè)備廣泛應(yīng)用于08奧運(yùn)、世博保障、機(jī)場(chǎng)保安、公安等市府重要領(lǐng)域。

2、GPS車載終端設(shè)備

GPS車載終端是中心調(diào)度系統(tǒng)的重要組成部分。調(diào)度系統(tǒng)通過(guò)車載終端將急救任務(wù)信息與病患家屬聯(lián)系方式告知車輛救護(hù)人員。同時(shí)，救護(hù)人員通過(guò)GPS反饋車輛任務(wù)狀態(tài)，包括站內(nèi)途中待命、駛向現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)搶救、駛向醫(yī)院、醫(yī)院交接等等。結(jié)合調(diào)度系統(tǒng)，調(diào)度員就能時(shí)刻了解車輛定位信息，任務(wù)狀態(tài)。從而為就近派遣救護(hù)車，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶救病人提供可靠技術(shù)手段。

3、120調(diào)度軟件

調(diào)度坐席采用一機(jī)雙屏。左屏主要顯示急救任務(wù)情況與車輛信息狀態(tài)信息。右屏顯示電子定位信息，圖形化顯示道路、醫(yī)院、車輛、呼救地理位置，將上述信息有機(jī)整合，從而做到及時(shí)發(fā)送任務(wù)，就近放車。

4、程控交換系統(tǒng)

我中心程控交換系統(tǒng)建設(shè)于1999年，采用廣州Harris公司的LH2020系程控交換機(jī)。120市話光纖由漕溪局接入，共4個(gè)通信模塊與link中繼，分別對(duì)應(yīng)漕溪、慶寧、控江、東昌，以上模塊應(yīng)用于120電話呼入。24027辦公電話為兩個(gè)通信模塊，為汾陽(yáng)6433局方向接入，以上模塊用于調(diào)度派車業(yè)務(wù)使用，故上述模塊關(guān)系120市話受理與調(diào)度，事關(guān)重要。5、114固話地址庫(kù)

系統(tǒng)用于撥打120呼救固話裝機(jī)地址查詢，采用一撥一查方式調(diào)取號(hào)碼百事通公司數(shù)據(jù)

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庫(kù)。

三、招標(biāo)需求

（一）總體目標(biāo)

本項(xiàng)目實(shí)施后，可以實(shí)現(xiàn)如下功能：

1、在受理本地手機(jī)呼救求助時(shí)，120表單上立即顯示呼救求助者所在位置的大致方向及相關(guān)信息，并將所在位置定位在GIS地圖上，為救護(hù)車準(zhǔn)確有效出動(dòng)提供參考。

2、撥120呼救求助后可對(duì)該手機(jī)進(jìn)行主動(dòng)定位。

3、性能指標(biāo)：

1）目標(biāo)群體：120呼救求助手機(jī)用戶；

2）覆蓋范圍：包括移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)用戶；

3）實(shí)現(xiàn)方式：打一查一；

4）定位精度：市區(qū)200米以內(nèi)，郊縣區(qū)500米以內(nèi)；

5）定位速度：在120接通后5秒內(nèi)，提供手機(jī)經(jīng)緯度坐標(biāo)信息，并在GIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示并標(biāo)注呼救電話定位信息；

系統(tǒng)容量：支持手機(jī)用戶每日（24小時(shí)）呼入量5萬(wàn)次的即時(shí)定位需求，高峰時(shí)段呼入量4000次/小時(shí)的即時(shí)定位需求，每家運(yùn)營(yíng)商并發(fā)量為3次/秒，超出部分可延時(shí)定位，120系統(tǒng)初次定位失敗，具有重發(fā)機(jī)制，運(yùn)營(yíng)商端三次無(wú)法反饋定位信息，系統(tǒng)自動(dòng)放棄定位請(qǐng)求。

（二）技術(shù)要求

本次項(xiàng)目的建設(shè)范圍包括實(shí)現(xiàn)手機(jī)定位功能的所有工作內(nèi)容，涵蓋手機(jī)定位系統(tǒng)建設(shè)、120急救受理系統(tǒng)改造、三家運(yùn)營(yíng)商接口和數(shù)據(jù)三部分。

供應(yīng)商作為總包，需分別與三家運(yùn)營(yíng)商以及120急救受理系統(tǒng)承建商協(xié)商與其的接口方式，保證定位數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確獲取。供應(yīng)商應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)安全要求、功能需求、性能指標(biāo)等多方面，并秉持對(duì)現(xiàn)有120急救受理系統(tǒng)做最小改動(dòng)同時(shí)不影響現(xiàn)有120系統(tǒng)運(yùn)行的原則，給出詳細(xì)可行的解決方案。

1、安全要求

按照醫(yī)療急救中心網(wǎng)絡(luò)安全隔離的有關(guān)要求，本項(xiàng)目涉及的內(nèi)外網(wǎng)通信要求采用串口連接方式，通過(guò)特定的串口程序進(jìn)行網(wǎng)間數(shù)據(jù)通信。

2、功能要求

本項(xiàng)目建設(shè)手機(jī)定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商報(bào)120手機(jī)用戶的位置信息自動(dòng)獲取和在地圖臺(tái)上定位顯示。

1）實(shí)現(xiàn)“打一查一”定位功能。在使用手機(jī)報(bào)120時(shí)，120急救受理系統(tǒng)將該主叫號(hào)碼經(jīng)手機(jī)定位系統(tǒng)發(fā)送至運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行定位，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)內(nèi)部測(cè)算獲得地址信息后再經(jīng)手機(jī)定位系統(tǒng)傳送回120急救受理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)打一查一定位。

2）實(shí)現(xiàn)所有使用手機(jī)報(bào)120警情的即時(shí)定位（5秒鐘內(nèi)）。120急救受理表單上能自

動(dòng)生成呼救地址的文字信息，如運(yùn)營(yíng)商僅能提供基站地址，則定位地址除顯示基站地址外，還應(yīng)顯示相對(duì)于基站的大致方向；同時(shí)在GIS電子地圖上點(diǎn)閃或劃出大致區(qū)域。

3）實(shí)現(xiàn)報(bào)120后30分鐘內(nèi)，對(duì)報(bào)120手機(jī)的多次、主動(dòng)定位信息查詢，并同樣在急救受理表單、GIS電子地圖上生成相應(yīng)的信息。

4）對(duì)報(bào)120后30分鐘內(nèi)進(jìn)行的主動(dòng)定位情況，應(yīng)能根據(jù)手機(jī)號(hào)碼、時(shí)間段、案由、定位結(jié)果等信息，查詢所有與該求助相關(guān)的信息，如報(bào)120時(shí)間、定位次數(shù)、每次定位時(shí)間、每次定位地址、定位接線臺(tái)號(hào)、定位接線員工號(hào)、處理單位、救護(hù)車到場(chǎng)情況、處理情況等內(nèi)容。系統(tǒng)還支持上述主動(dòng)定位信息的統(tǒng)計(jì)、匯總、輸出、打印等功能。

5）報(bào)120結(jié)束后，將定位信息與受理表單一起保存到120急救受理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行查詢、調(diào)取。查詢時(shí)，可通過(guò)定位信息或基站信息，調(diào)取某一時(shí)段、某一區(qū)域內(nèi)符合條件的所有表單記錄，并支持模糊查詢，查詢結(jié)果方便導(dǎo)出、打印。

6）要使120急救受理系統(tǒng)與手機(jī)定位系統(tǒng)集成協(xié)作，120急救受理系統(tǒng)需做出相應(yīng)改造，包括與手機(jī)定位系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)傳遞、GIS顯示、查詢統(tǒng)計(jì)等功能。120急救受理系統(tǒng)的改造工作由該系統(tǒng)承建商完成，但是改造費(fèi)用包含在本項(xiàng)目中，供應(yīng)商應(yīng)積極協(xié)調(diào)并督促120急救受理系統(tǒng)承建商完成相關(guān)改造和配合事宜。

7）定位數(shù)據(jù)從移動(dòng)、聯(lián)通、電信3家運(yùn)營(yíng)商經(jīng)手機(jī)定位系統(tǒng)傳送到120急救受理系統(tǒng)，通過(guò)租用此3家運(yùn)營(yíng)商專用光纜進(jìn)行傳輸，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目焖佟踩?。本?xiàng)目投標(biāo)費(fèi)用應(yīng)該包括3家運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的一次性建設(shè)費(fèi)用、二年的網(wǎng)絡(luò)租用費(fèi)和2年的數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)用。

8）本項(xiàng)目除完成上述提及的所有需求的軟硬件開發(fā)和建設(shè)外，還應(yīng)負(fù)責(zé)完成與現(xiàn)有120急救受理系統(tǒng)、3家運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）數(shù)據(jù)系統(tǒng)、其他相關(guān)系統(tǒng)的接口工作，以及鑒權(quán)機(jī)制的開發(fā)工作，并承擔(dān)由本項(xiàng)目引起的所有機(jī)房改造、項(xiàng)目集成工作。

9）由電信鋪設(shè)12條模擬直線到120九樓調(diào)度大廳。需做到用戶需求，在120電話中繼受理方式與模擬直線電話受理方式之間互相切換。

10）在連接PBX 和PSTN 網(wǎng)絡(luò)的4 根PRI 線路上部署一臺(tái)PBX 監(jiān)控設(shè)備，該設(shè)備能夠在傳輸發(fā)生故障時(shí)，發(fā)出告警通知維護(hù)人員，從發(fā)現(xiàn)故障到發(fā)出告警無(wú)需人工參與，有效保障上海醫(yī)療急救中心話路7天×24小時(shí)不間斷工作。要求提供監(jiān)控日志，及查詢功能。電信提供24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障立即響應(yīng)，按規(guī)范流程應(yīng)急操作。

11）擴(kuò)容4條中繼線路，與原中繼合群使用，上聯(lián)TM1~4中繼模塊。由上海電信的4個(gè)匯接局（東昌、控江、慶寧、漕溪局）確保局端接入可靠性。擴(kuò)容后新的模塊與原有模塊實(shí)現(xiàn)交替呼入，任何一個(gè)模塊意外中斷后都可由冗余中繼模塊承擔(dān)語(yǔ)音呼入。擴(kuò)容中繼要求由漕溪局以外局端接入。鋪設(shè)光纖要求由中心信息橋架（柳州路側(cè)信息井）接入，架設(shè)至中心5樓機(jī)房。并使用電信備光端機(jī)接入我中心程控交換系統(tǒng)，做到熱備冗余。

12）根據(jù)用戶需求和本地組網(wǎng)原則，原郊縣局120的接入路由由分散接入改為經(jīng)TMS1-4(4個(gè)E1中繼模塊)接入，具體接入方式為，南匯區(qū)局經(jīng)TMS3、4匯接，金山、松江、嘉定、崇明、奉賢、青浦分別經(jīng)TMS1、2匯接。由于120短號(hào)碼應(yīng)用的特殊性和重要性，按郊縣局分片進(jìn)行割接，具體割接時(shí)間由用戶指定。

四、本次招標(biāo)的其他要求

1、投標(biāo)方應(yīng)按照“公衛(wèi)應(yīng)急信息系統(tǒng)”整體要求和建設(shè)進(jìn)度，進(jìn)行供貨、安裝（包括必要的參數(shù)配置與二次開發(fā)）和系統(tǒng)集成配合。要求中標(biāo)方在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)完成相應(yīng)

工作并保證系統(tǒng)完成安裝驗(yàn)收、投入試運(yùn)行。

2、投標(biāo)方給出的相關(guān)文件文檔與其它相關(guān)系統(tǒng)接口的技術(shù)規(guī)范應(yīng)遵循“公衛(wèi)應(yīng)急信息系統(tǒng)”的整體要求；

3、投標(biāo)方提供的軟、硬件產(chǎn)品及其配置應(yīng)該是安全、可靠和成熟的，符合技術(shù)發(fā)展方向，并具有應(yīng)用于國(guó)內(nèi)的成功案例。

4、投標(biāo)方提供的產(chǎn)品在升級(jí)、擴(kuò)展時(shí)不應(yīng)改變整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、通信方式、管理模式，不應(yīng)破壞應(yīng)用軟件的正常工作環(huán)境。

5、投標(biāo)方應(yīng)該保證所提供的所有產(chǎn)品皆不侵犯任何第三方的版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)利。

6、投標(biāo)方供貨的軟、硬件產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)維護(hù)期不得少于一年。投標(biāo)文件中應(yīng)詳細(xì)列出免費(fèi)升級(jí)維護(hù)期內(nèi)的服務(wù)承諾。

7、投標(biāo)方所有軟、硬件選配應(yīng)該保證可用性、合理性、完整性以及滿足性能指標(biāo)前提下具有豐富的功能選擇性。這種功能選擇不能以損失經(jīng)濟(jì)性為代價(jià)。如果招標(biāo)文件的要求有缺漏或不妥，投標(biāo)方應(yīng)指出并根據(jù)合理的原則進(jìn)行調(diào)整（修改要求指標(biāo)或作為配置選擇項(xiàng)），這種調(diào)整應(yīng)該予以詳細(xì)說(shuō)明并必須在投標(biāo)截止期10天以前獲得招標(biāo)方的書面同意。

8、投標(biāo)方需提供中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信出具的針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)函。

9、有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定以及招標(biāo)文件和投標(biāo)文件是招標(biāo)人與中標(biāo)人訂立合同的依據(jù)。合同文件包括合同正文及其附件、招標(biāo)文件以及中標(biāo)方的投標(biāo)文件、合同簽訂后雙方共同制定的用戶需求說(shuō)明書和系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)書。

10、中標(biāo)方負(fù)責(zé)所供軟、硬件件及配套產(chǎn)品的服務(wù)，包括提供所供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、供貨、參與檢驗(yàn)和點(diǎn)貨驗(yàn)收，負(fù)責(zé)所供產(chǎn)品的安裝或協(xié)助安裝、參數(shù)設(shè)置和優(yōu)化，負(fù)責(zé)所供產(chǎn)品的保修及有關(guān)售后技術(shù)服務(wù)。

11、中標(biāo)方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化技術(shù)方案后配合招標(biāo)方采購(gòu)本系統(tǒng)與用戶現(xiàn)有固話GIS定位系統(tǒng)間的接口開發(fā)及相關(guān)融合集成服務(wù)，并積極配合相應(yīng)的開發(fā)集成商實(shí)施有關(guān)集成工作。

12、如果中標(biāo)方應(yīng)按合同向用戶提供商品軟件，則在簽訂合同后30天內(nèi)中標(biāo)方將供貨的商品軟件介質(zhì)及使用License文件送到招標(biāo)方指定地點(diǎn)，并進(jìn)行點(diǎn)貨驗(yàn)收。

13、簽訂合同后一周內(nèi)，中標(biāo)方向招標(biāo)方提交軟件安裝環(huán)境的要求。中標(biāo)方按照招標(biāo)方要求的時(shí)間，與有關(guān)各方配合進(jìn)行安裝、測(cè)試和安裝驗(yàn)收。軟件安裝15天以前，中標(biāo)方向招標(biāo)方提交安裝、測(cè)試和安裝驗(yàn)收的計(jì)劃方案，該計(jì)劃方案須經(jīng)過(guò)招標(biāo)方同意方可作為安裝、測(cè)試和安裝驗(yàn)收的依據(jù)。

14、中標(biāo)方負(fù)責(zé)組織原產(chǎn)品制造廠家的合格的技術(shù)人員或由原產(chǎn)品制造廠家直接授權(quán)的有資格的技術(shù)人員完成供貨軟件的安裝、測(cè)試和安裝驗(yàn)收以及終驗(yàn)，并解決此過(guò)程中出現(xiàn)的有關(guān)問題和提供招標(biāo)方要求的、必要的工程與技術(shù)服務(wù)。

15、在招標(biāo)方為本項(xiàng)目購(gòu)買的其他有關(guān)軟、硬件安裝集成時(shí)，中標(biāo)方負(fù)責(zé)組織原產(chǎn)品制造廠家的合格的技術(shù)人員或由原產(chǎn)品制造廠家直接授權(quán)的有資格的技術(shù)人員提供招標(biāo)方要求的、必要的工程與技術(shù)服務(wù)。

16、在招標(biāo)方為本項(xiàng)目開發(fā)的應(yīng)用軟件安裝過(guò)程中，中標(biāo)方負(fù)責(zé)組織原產(chǎn)品制造廠家的合格的技術(shù)人員或由原產(chǎn)品制造廠家直接授權(quán)的有資格的技術(shù)人員提供招標(biāo)方要求的、必要的工程與技術(shù)服務(wù)。

17、招標(biāo)方有權(quán)要求中標(biāo)方和原產(chǎn)品制造廠家在其供貨的軟件安裝、集成和招標(biāo)方自行開發(fā)的應(yīng)用軟件安裝工作中，配合招標(biāo)方選定的集成開發(fā)方在招標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)解決與這些軟、硬件設(shè)備有關(guān)的問題。當(dāng)這種問題發(fā)生時(shí)，中標(biāo)方和原產(chǎn)品制造廠家不得以任何理由予以推委。

18、中標(biāo)方有責(zé)任免費(fèi)向招標(biāo)方提供供貨軟件相關(guān)的操作和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。投標(biāo)商應(yīng)給出軟件的原廠商提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)的具體承諾，并應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容。

19、工程保質(zhì)期為驗(yàn)收通過(guò)后兩年（不包含耗材及其它有明確使用壽命的部件），售后維修為即時(shí)響應(yīng)，可做到2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)上門維修及更換部件，保質(zhì)期后提供有償維修或另行簽訂維護(hù)合同。

20、中標(biāo)方和原產(chǎn)品制造廠家有義務(wù)向招標(biāo)方主動(dòng)提供合同供貨范圍內(nèi)的軟件升級(jí)和修補(bǔ)版本，并協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行軟件更新。如果升級(jí)版本超過(guò)合同規(guī)定的免費(fèi)升級(jí)范圍，則招標(biāo)方有權(quán)選擇是否進(jìn)行升級(jí)。如果該軟件具有固有缺陷，則修復(fù)這種缺陷是投標(biāo)方不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。

21、招標(biāo)方有權(quán)要求中標(biāo)方、原產(chǎn)品制造廠家和招標(biāo)方指定的系統(tǒng)集成商共同簽署書面文件，就中標(biāo)方向招標(biāo)方提供軟件的售后服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量保證、各自責(zé)任和合作事項(xiàng)等達(dá)成協(xié)議并共同對(duì)招標(biāo)方的利益負(fù)責(zé)。

22、投標(biāo)方必須在投標(biāo)文件中詳細(xì)列出所有產(chǎn)品配置和服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)清單、單價(jià)、凈價(jià)（￥）、稅金和總價(jià)（￥）。

報(bào)價(jià)包括稅金、保金和運(yùn)輸貨物到招標(biāo)方指定現(xiàn)場(chǎng)以及協(xié)助招標(biāo)方安裝、集成、開發(fā)、培訓(xùn)和其他必要的免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)有關(guān)服務(wù)等費(fèi)用。

招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)本項(xiàng)目應(yīng)用需求和預(yù)算情況，在有關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)增減上述招標(biāo)產(chǎn)品的數(shù)量和配置。

23、本項(xiàng)目付款方式為分期付款（3/5/2），項(xiàng)目通過(guò)審計(jì)也是第三筆付款的前提條件。

第二篇：上海市房屋稽查執(zhí)法管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

上海市房屋稽查執(zhí)法管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

一、項(xiàng)目概述

房屋稽查執(zhí)法管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)）擬建房管局執(zhí)法監(jiān)督處的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。房管局執(zhí)法監(jiān)督處的主要職責(zé)是：

? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)縣房屋管理部門的行政執(zhí)法工作；

? 負(fù)責(zé)處理涉及房屋管理重大事項(xiàng)的舉報(bào)、控告和投訴。

二、建設(shè)目標(biāo)

本系統(tǒng)的建設(shè)目的是為了規(guī)范房管局稽查執(zhí)法工作，保證住房保障和房屋管理有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的有效實(shí)施，通過(guò)技術(shù)手段加強(qiáng)房管部門業(yè)務(wù)互動(dòng)、規(guī)范房管系統(tǒng)稽查程序、提高稽查效率、方便社會(huì)公眾對(duì)執(zhí)法工作了解和監(jiān)督。

本系統(tǒng)通過(guò)“市房管執(zhí)法隊(duì)—區(qū)縣房管執(zhí)法隊(duì)—房管辦”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法案件管理、行政執(zhí)法人員管理、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理功能及信息安全及服務(wù)接口等任務(wù)：

? 行政執(zhí)法案件管理：本項(xiàng)目的核心功能，通過(guò)執(zhí)法案件受理、調(diào)查、審核、聽證、執(zhí)行并最終結(jié)案提供有效的監(jiān)管和追溯功能。

? 行政執(zhí)法人員管理：規(guī)范執(zhí)法人員管理。

? 統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)圖表、匯總等方式把本項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，提供具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。

? 系統(tǒng)管理：對(duì)本項(xiàng)目的用戶訪問權(quán)限及其他配置功能項(xiàng)進(jìn)行管理。

? 信息安全：通過(guò)各種技術(shù)手段和控制策略保證業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。? 服務(wù)接口：實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)支持的工作模式。

三、建設(shè)內(nèi)容

本系統(tǒng)是一個(gè)覆蓋全市房管系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)察與管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)滿足不同層次、不同類型的用戶業(yè)務(wù)需求，要求包括以下模塊：

3.1執(zhí)法案件管理

3.1.1 案件管理

為有效對(duì)執(zhí)法案件進(jìn)行管理，本模塊需提供以下功能：

? 立案審批：完成整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程，從啟動(dòng)監(jiān)測(cè)到反饋的整個(gè)審批過(guò)程。該模塊需要多個(gè)角色參與，在立案審批過(guò)程中，可根據(jù)各部門實(shí)際業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行流

程配置。

? 承辦調(diào)查：承辦人員組織相關(guān)人員進(jìn)行筆錄詢問、現(xiàn)場(chǎng)勘查、收集證據(jù)等，調(diào)查結(jié)束后，整理案件調(diào)查終結(jié)報(bào)告，初擬行政執(zhí)法意見，提請(qǐng)進(jìn)行審核案件。? 案件審核：形成案件執(zhí)法決定，各單位根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，核審過(guò)程有所區(qū)別。? 案件整改告知：執(zhí)法部門告知當(dāng)事人違法事實(shí)、執(zhí)法依據(jù)、處罰意見等，當(dāng)事人可對(duì)執(zhí)法意見提出申辯申請(qǐng)。

? 案件決定：執(zhí)法部門出具《行政執(zhí)法決定書》，告知當(dāng)事人違法理由、依據(jù)和處罰內(nèi)容。

? 案件執(zhí)行：執(zhí)法部門對(duì)當(dāng)事人處于相應(yīng)的行政處罰。

? 案件結(jié)案：執(zhí)法部門按相關(guān)程序編寫結(jié)案報(bào)告，進(jìn)行文件歸檔，完成案件辦理。? 案件反饋：對(duì)于從信訪投訴過(guò)來(lái)的案件，行政執(zhí)法處理結(jié)束后，通知投訴系統(tǒng)事件的處理結(jié)果和完成情況。

3.1.2 收件檔案掃描管理

收件檔案掃描是為了避免大量紙質(zhì)件袋流轉(zhuǎn)、查閱所帶來(lái)了資源消耗。房屋稽查執(zhí)法系統(tǒng)的執(zhí)法案件管理業(yè)務(wù)需要收取必要的書面材料，本模塊的功能就是把這些紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)換成為電子檔并與業(yè)務(wù)案件實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)?？紤]到日常業(yè)務(wù)辦理的效率，收件掃描不在業(yè)務(wù)辦理中進(jìn)行而是在后期統(tǒng)一處理，因此需要在處理關(guān)聯(lián)的時(shí)候驗(yàn)證電子檔案與業(yè)務(wù)案件是否匹配。

3.2 執(zhí)法人員管理

為滿足執(zhí)法部門對(duì)行政執(zhí)法實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程、有效的監(jiān)控，提高執(zhí)法人員行政執(zhí)法的效能，本模塊包含以下功能：

? 執(zhí)法證管理

? 正式辦案人員管理

? 輔助辦案人員管理

? 執(zhí)法人員培訓(xùn)管理

? 執(zhí)法人員績(jī)效管理

3.3統(tǒng)計(jì)分析

? 包括自定義報(bào)表格式，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析三個(gè)部分；

? 提供自定義報(bào)表格式，各執(zhí)法部門可根據(jù)各自業(yè)務(wù)實(shí)際自定義報(bào)表格式；

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持按單位、時(shí)間段、案件類型、執(zhí)法結(jié)果等多種方式的統(tǒng)計(jì)功能； ? 報(bào)表分析可根據(jù)不同條件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并以圖表等方式表示；

? 支持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。

3.4 系統(tǒng)管理

3.4.1 用戶管理

用戶管理模塊需要實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、認(rèn)證、授權(quán)的統(tǒng)一管理，為保證足夠的安全等級(jí)，需要采用專門的USB-KEY設(shè)備或證書管理系統(tǒng)，支持對(duì)個(gè)人證書的頒發(fā)和驗(yàn)證。

對(duì)于用戶進(jìn)行角色配置，確定該用戶所能訪問和使用的功能模塊。

3.4.2 角色管理

提供角色的創(chuàng)建和修改，角色管理是把虛擬一個(gè)操作用戶，并在系統(tǒng)內(nèi)確定該用戶所能夠使用的功能模塊，一個(gè)用戶能夠被賦予多個(gè)不同的角色，并且系統(tǒng)會(huì)根據(jù)最高的權(quán)限賦予該角色所對(duì)應(yīng)的用戶。角色管理所包含的內(nèi)容：角色名稱、代碼、描述。

3.4.3 菜單管理

定義本系統(tǒng)的功能模塊菜單，一個(gè)菜單一般對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立的功能模塊，并且該菜單能夠被賦予角色。菜單管理所包含的內(nèi)容：菜單名稱、代碼、鏈接地址、描述。

3.4.4 權(quán)限管理

設(shè)定系統(tǒng)菜單和角色之間的關(guān)聯(lián)。

3.5 信息安全

系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中需要充分考慮數(shù)據(jù)和查詢的安全性，并能夠記錄詳細(xì)的查詢?nèi)罩尽Ｔ趯?shí)際業(yè)務(wù)辦理中需要盡可能的驗(yàn)證申請(qǐng)對(duì)象的身份，保證查詢的真實(shí)性和有效性。同時(shí)對(duì)于出具的查詢結(jié)果也需要能夠保證不會(huì)被偽造和非法利用。

3.6 服務(wù)接口

本系統(tǒng)需要與成果測(cè)繪系統(tǒng)（GIS）、房產(chǎn)登記系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)、經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交互接口。

四、技術(shù)要求

4.1 功能性要求

功能性要求應(yīng)滿足本文檔第三節(jié)所規(guī)定的內(nèi)容。

4.2 穩(wěn)定性要求

房管系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)督管理信息系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下穩(wěn)定性要求：

? 實(shí)現(xiàn)5×8小時(shí)在線案件處理服務(wù)。

? 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的CPU、內(nèi)存等關(guān)鍵參數(shù)運(yùn)行平穩(wěn)。

? 數(shù)據(jù)庫(kù)連接池、線程池應(yīng)保持穩(wěn)定，避免死鎖和長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。

4.3 安全性要求

行政執(zhí)法監(jiān)督管理信息系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下安全性要求：

? 網(wǎng)絡(luò)安全：應(yīng)與現(xiàn)有機(jī)房環(huán)境的安全設(shè)備兼容。

? 傳輸安全：應(yīng)對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸。

? 存儲(chǔ)安全：應(yīng)利用現(xiàn)有的備份機(jī)制。

? 身份認(rèn)證：應(yīng)兼顧硬件方式（USB-KEY）和軟件方式（用戶名/密碼）兩種。? 訪問控制：應(yīng)根據(jù)角色設(shè)定數(shù)據(jù)權(quán)限和操作權(quán)限進(jìn)行控制。

? 功能安全：應(yīng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵操作進(jìn)行日志記錄，防止非法數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)，防止網(wǎng)絡(luò)非法入侵手段。

4.4 運(yùn)行效率要求

行政執(zhí)法監(jiān)督管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有較高的系統(tǒng)響應(yīng)性能及并發(fā)訪問性能，至少支持200個(gè)并發(fā)用戶，并具有一定的容錯(cuò)性。

4.5 易用性要求

行政執(zhí)法監(jiān)督管理信息應(yīng)采用B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，以提高用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，并達(dá)到以下易用性的要求：

? 風(fēng)格簡(jiǎn)約，色調(diào)柔和，合理利用瀏覽器空間，減少不必要的操作。

? 操作簡(jiǎn)便，支持必要的“微操作”（如鍵盤快捷鍵）。

? 從操作者的角度出發(fā)，提升用戶體驗(yàn)效果。

? 兼顧效率，合理減少用戶操作的等待時(shí)間。

? 友好提示，在人機(jī)交互過(guò)程中，有效甄別輸入的正確性。

4.6 兼容性要求

由于用戶使用的操作系統(tǒng)存在多種版本，因此需要保證系統(tǒng)能夠兼容Windows XP、Windows Vista、Windows 7操作系統(tǒng)，瀏覽器應(yīng)兼容IE 6.0、IE 7.0以及IE 8.0。

五、維護(hù)要求

? 提供2人現(xiàn)場(chǎng)支持一年免費(fèi)維保服務(wù)

? 擴(kuò)容支持服務(wù)

? 升級(jí)支持服務(wù)

? 5×8小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)

? 技術(shù)資料支持

六、系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持

6.1系統(tǒng)培訓(xùn)

在系統(tǒng)實(shí)施階段，響應(yīng)單位應(yīng)對(duì)本系統(tǒng)用戶以及管理人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，需要配備1-2名培訓(xùn)講師，并提供詳細(xì)的系統(tǒng)操作手冊(cè)。

6.2技術(shù)支持

響應(yīng)單位必須具備5×8小時(shí)上海地區(qū)的技術(shù)支持能力，能提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和具備7×24小時(shí)上海地區(qū)技術(shù)支持的優(yōu)先考慮。

第三篇：文明單位創(chuàng)建管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

文明單位創(chuàng)建管理系統(tǒng)

需求意向書

2012年12月

前 言

本著提升文明單位創(chuàng)建水平、推進(jìn)文明單位建設(shè)不斷提高目的，不斷創(chuàng)造文明單位創(chuàng)建活動(dòng)新載體，為文明創(chuàng)建工作帶來(lái)了新亮點(diǎn)。結(jié)合工作實(shí)際，綜合運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)，開發(fā)《文明單位創(chuàng)建工作管理系統(tǒng)》（以下簡(jiǎn)稱《系統(tǒng)》），形成集文字、圖片、視頻于一體的立體化、多媒體的文明單位創(chuàng)建工作Web網(wǎng)絡(luò)電子檔案，有力地促進(jìn)了轄區(qū)文明單位創(chuàng)建工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。

一、《系統(tǒng)》設(shè)計(jì)特色

1、板塊設(shè)計(jì)精細(xì)化?！断到y(tǒng)》以天津分行《文明單位建設(shè)管理考核實(shí)施細(xì)則》要求為依據(jù)，對(duì)天津分行《文明單位量化考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行細(xì)化分解，把62條考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、金融業(yè)務(wù)工作、綜合管理四大板塊形成文檔資料中心，每個(gè)板塊設(shè)若干子欄目。

2、展示技術(shù)多樣化?！断到y(tǒng)》運(yùn)用流行的網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)綜合開發(fā)而成，集文字介紹、圖片展示、視頻播放于一體，網(wǎng)頁(yè)生動(dòng)活潑，表現(xiàn)形式靈活，內(nèi)容展現(xiàn)豐富多彩。

3、檔案管理系統(tǒng)化?！断到y(tǒng)》是一個(gè)電子檔案庫(kù)，文明單位創(chuàng)建工作的所有資料均可通過(guò)及時(shí)錄入到《系統(tǒng)》板塊和子欄目?jī)?nèi)，而且可根據(jù)需要刻錄光盤進(jìn)行保存入檔，文明創(chuàng)建工作檔案實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化。

4、創(chuàng)建過(guò)程動(dòng)態(tài)化。《系統(tǒng)》把創(chuàng)建資料分門別類錄入其中，真實(shí)地記錄創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，動(dòng)態(tài)地反映了創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程、活動(dòng)效果，保證了資料的連續(xù)性和完整性。

二、《系統(tǒng)》實(shí)現(xiàn)功能

1、系統(tǒng)記錄功能?！断到y(tǒng)》能詳盡記錄創(chuàng)建內(nèi)容，反映創(chuàng)建過(guò)程，展現(xiàn)創(chuàng)建效果。每項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)從計(jì)劃到開展，從開展過(guò)程到活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)，在系統(tǒng)相應(yīng)欄目都有翔實(shí)的紀(jì)錄。通過(guò)《系統(tǒng)》能夠身臨其境地感受文明單位創(chuàng)建的歷史足跡。

2、督促指導(dǎo)功能?！断到y(tǒng)》是按《文明單位量化考核標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)計(jì)的欄目，各欄目對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)都有具體要求，該欄目?jī)?nèi)容的完成進(jìn)度、完成時(shí)間、達(dá)到效果等，通過(guò)查看《系統(tǒng)》欄目就能一目了然，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)工作責(zé)任人起到督促指導(dǎo)作用。

3、檢查驗(yàn)收功能。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)依據(jù)是天津分行《文明單位建設(shè)管理考核實(shí)施細(xì)則》，因此通過(guò)《系統(tǒng)》電子資料就能了解文明單位創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，檢查文明單位創(chuàng)建活動(dòng)?？梢酝ㄟ^(guò)具體檢查創(chuàng)建活動(dòng)的開展項(xiàng)目和開展程度，按照《文明單位量化考核標(biāo)準(zhǔn)》逐條評(píng)價(jià)打分，既便于對(duì)文明單位創(chuàng)建效果自我評(píng)價(jià)，又為上級(jí)行檢查驗(yàn)收文明單位創(chuàng)建工作提供了便利。

4、信息交流功能。通過(guò)登錄《系統(tǒng)》查詢，本單位各崗位人員可以掌握全行文明單位創(chuàng)建整體進(jìn)度，及時(shí)了解各個(gè)崗位工作開展情況，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。由于《系統(tǒng)》是以Web網(wǎng)頁(yè)形式創(chuàng)建，可以通過(guò)在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)鏈接，為支行之間信息共享提供便捷的交流平臺(tái)，促進(jìn)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的相互借鑒、共同提高。

三、《文明單位創(chuàng)建工作管理系統(tǒng)系統(tǒng)》運(yùn)行效果 我們希望通過(guò)使用《文明單位創(chuàng)建工作管理系統(tǒng)系統(tǒng)》可以讓相關(guān)人員從繁瑣的操作流程和文書處理中解脫出來(lái)，提升工作效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建管理工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化，對(duì)促進(jìn)文明單位創(chuàng)建發(fā)揮了積極作用。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、總體思路

根據(jù)工作需要，本著便于操作和實(shí)用的原則，確定該系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思路是參照辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)文明單位創(chuàng)建管理工作的模式化、程式化、模板化。

二、主要模塊

系統(tǒng)主要目的是達(dá)到文明單位創(chuàng)建管理工作的的模式化、程式化、模板化，提高創(chuàng)建管理效率。主要包括以下模塊：

（一）文檔資料中心模塊。包括： 1.領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 2.干部隊(duì)伍建設(shè) 3.金融業(yè)務(wù) 4.綜合管理

以上四個(gè)版塊可以由系統(tǒng)管理員任意動(dòng)態(tài)設(shè)置多級(jí)子欄目，欄目的文檔類型可以分為普通文檔和會(huì)議記錄文檔。普通文檔的內(nèi)容包括文字、圖片、報(bào)表、視頻，會(huì)議記錄文檔是具有固定模式的文檔，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、主持人、會(huì)議主題、會(huì)議內(nèi)容等。

對(duì)于文檔的操作要設(shè)置權(quán)限，權(quán)限包括錄入、瀏覽、打印、修改、刪除等權(quán)限，根據(jù)不同的用戶對(duì)象，由系統(tǒng)管理員設(shè)置相應(yīng)的操作權(quán)限。

（二）網(wǎng)絡(luò)中心模塊。本模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)用戶間的短信聯(lián)絡(luò)，或 4 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理工作的指導(dǎo)，同時(shí)還要有友情鏈接，便于訪問其他網(wǎng)站。

1.個(gè)人信息修改 2.修改登錄密碼

3.網(wǎng)絡(luò)郵箱。包括收郵件、發(fā)郵件、已讀郵件、已刪郵件、已發(fā)郵件

4.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。包括在線討論、互動(dòng)會(huì)議。5.友情鏈接。

（三）考核測(cè)評(píng)模塊。根據(jù)文明單位創(chuàng)建考核辦法，系統(tǒng)要具有對(duì)創(chuàng)建單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行考核的功能，考核內(nèi)容共有62條，每條有一定的分值，考核分為自評(píng)和驗(yàn)收考評(píng)，每個(gè)創(chuàng)建為3年，每半年考核一次。

（四）系統(tǒng)管理模塊。包括：

1.系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。設(shè)置系統(tǒng)使用單位名稱、安全設(shè)置（IP地址限制、屏蔽工作區(qū)鼠標(biāo)右鍵）、信息提示鈴聲、網(wǎng)頁(yè)刷新時(shí)間設(shè)置、界面風(fēng)格等。

2.用戶管理。增加、刪除、修改系統(tǒng)用戶，用戶分為兩類用戶，即系統(tǒng)管理用戶和普通用戶。

3.用戶權(quán)限管理。由系統(tǒng)管理員對(duì)普通用戶工作權(quán)限，工作權(quán)限包括文檔的錄入、瀏覽、修改、刪除等。

5.用戶活動(dòng)記錄。查看用戶的登陸記錄，包括登錄時(shí)間、登錄IP、操作記錄。

6.系統(tǒng)菜單維護(hù)。由系統(tǒng)管理員動(dòng)態(tài)設(shè)置文檔管理中心的欄目。7.考核模版管理。對(duì)每條考核的內(nèi)容，設(shè)置對(duì)應(yīng)欄目的鏈接，方便考評(píng)時(shí)查詢，考核內(nèi)容模版見附件“考核.htm”。

第四篇：IT運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

現(xiàn)狀分析：

-應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日益復(fù)雜和龐大，維護(hù)人員面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)原來(lái)越大；

-目前的信息化管理沒有遵循國(guó)際ITIL 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，需要有標(biāo)準(zhǔn)的管理, IT部門就需要有一套完善成熟的并可管理的IT服務(wù)流程，遵循國(guó)際ITIL 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)IT運(yùn)維進(jìn)行有效地管理、使信息系統(tǒng)更加適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求、通過(guò)流程管理，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。建立對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控和搭建全新IT運(yùn)維管理模式

? 通過(guò)管理人員、技術(shù)和流程的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，立足于服務(wù)，建立以客戶為中心、流程為導(dǎo)向、從業(yè)務(wù)角度出發(fā)的全新IT管理模式，建立快速響應(yīng)并適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。讓運(yùn)營(yíng)質(zhì)量整體提高一個(gè)層次

1集中監(jiān)控和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集

? 監(jiān)控對(duì)象包含主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備、IT環(huán)境系統(tǒng)。監(jiān)控對(duì)象的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集能夠自動(dòng)采集的全部使用自動(dòng)采集的方式，并能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。被采集的信息在設(shè)備的生命周期內(nèi)具有可追溯、可審計(jì)的能力。

-服務(wù)流程管理

? 應(yīng)做到增加、減少和變更服務(wù)流程簡(jiǎn)單、便捷，各類用戶使用統(tǒng)一的界面登錄并提交任務(wù)。除了集中監(jiān)控模塊產(chǎn)生的事件自動(dòng)轉(zhuǎn)入指定流程進(jìn)行處理外，其他任務(wù)由運(yùn)維值班人員根據(jù)任務(wù)判斷后啟動(dòng)規(guī)定的流程進(jìn)行處理。

-知識(shí)庫(kù)管理

? 知識(shí)庫(kù)是運(yùn)行維護(hù)中好的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，增刪內(nèi)容和審批由各級(jí)授權(quán)用戶完成。

-服務(wù)臺(tái)管理

? 指自動(dòng)判斷故障的類型，指派故障處理人員，記錄系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中問題發(fā)生、故障解決和日常維護(hù)的全部過(guò)程，對(duì)發(fā)生的問題做到即時(shí)響應(yīng)，建立系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)量化的考評(píng)體系，統(tǒng)計(jì)分析體系，逐步提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，并與相應(yīng)的工作流程對(duì)應(yīng)。

? 報(bào)表及統(tǒng)計(jì)管理。結(jié)合上述的各項(xiàng)功能，系統(tǒng)能夠根據(jù)工作需要產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)格式報(bào)表,并能夠按條件生成和調(diào)整各類報(bào)表

預(yù)期收效

針對(duì)信息化部門IT異構(gòu)化環(huán)境和工作復(fù)雜度低、重復(fù)性高及工作難量化、難考核特點(diǎn)，擺脫“救火隊(duì)”的角色，變被動(dòng)運(yùn)維為主動(dòng)運(yùn)維，將人、技術(shù)、流程進(jìn)行有效融合，從人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)三維視角協(xié)助進(jìn)行IT決策、業(yè)務(wù)運(yùn)行健康度關(guān)聯(lián)分析和運(yùn)維管理人員的績(jī)效評(píng)估；

從服務(wù)的角度去提高IT服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和成本的雙贏，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，助力業(yè)務(wù)部門的信息化，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值發(fā)展；

針對(duì)現(xiàn)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、不同的軟硬件平臺(tái)、繁多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全面監(jiān)控、分級(jí)管理、集中展現(xiàn)、提前預(yù)警、快速響應(yīng)。系統(tǒng)建成后，在可控的費(fèi)用與代價(jià)下，能全面提高信息中心“自主運(yùn)維”能力、信息化管理水平，幫助持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門和客戶的滿意度，為高效科學(xué)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提供有效保障。

運(yùn)維管理平臺(tái)能夠面向信息網(wǎng)復(fù)雜的IT環(huán)境，整合各個(gè)專業(yè)管理系統(tǒng)的分割管理模式，通過(guò)運(yùn)維管理平臺(tái)，從業(yè)務(wù)和服務(wù)的角度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT系統(tǒng)的集中、統(tǒng)一的運(yùn)維信息化管理，系統(tǒng)借助ITIL等運(yùn)維管理理念，達(dá)到了技術(shù)、功能、服務(wù)三方面的有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，提高了故障應(yīng)急處理能力，提升了信息部門的管理效率和服務(wù)水平。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

IT運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)架構(gòu)是一個(gè)層次化的結(jié)構(gòu)。在不同的層次，有不同層次 的管理目標(biāo)?？商峁┌凑詹煌赜騽澐值姆旨?jí)分權(quán)管理機(jī)制。能夠全面、正確、及時(shí)地反映被管系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，提高運(yùn)維的質(zhì)量和效率，確保信息部門的技術(shù)支持服務(wù)以及信息化管理工作更為暢通、透明、完整和有效；同時(shí)，通過(guò)知識(shí)積累和知識(shí)管理，進(jìn)而設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進(jìn)行量化管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)；最終能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)部門和用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)并提高滿意度，形成一個(gè)集中監(jiān)控運(yùn)維管理平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。推薦品牌廣通IT運(yùn)維管理平臺(tái)軟件

推薦理由：

1、該產(chǎn)品緊緊依托公安部每年運(yùn)維管理考核體系，隨公安部考核標(biāo)準(zhǔn)做靈活變化，基本為公安系統(tǒng)指定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件；

2、公安行業(yè)二十多個(gè)省廳局使用。公安部、北京市公安局、上海市公安局、天津市公安局、重慶市公安局、陜西省公安廳、甘肅省公安廳、寧夏回族自治區(qū)公安廳、青海省公安廳、新疆維吾爾族自治區(qū)公安廳、新疆建設(shè)兵團(tuán)公安廳、河南省公安廳、山西省公安廳、山東省公安廳、黑龍江省公安廳、遼寧省公安廳、吉林省公安廳、廣東省公安廳、廣西省公安廳、浙江省公安廳、海南省公安廳、湖北省公安廳、公安部消防局、公安部邊防等；

3、陜西省公安廳及9個(gè)地市公安局（西安、銅川、延安、漢中、寶雞、渭南、安康、商洛、咸陽(yáng)）使用；

4、完善的本地化服務(wù)體系，在西安設(shè)立常駐辦事處，兩名技術(shù)支持工程師常駐本地，持續(xù)有效的為客戶提供電話、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

第五篇：四會(huì)監(jiān)獄監(jiān)管區(qū)公共區(qū)域廣播系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

四會(huì)監(jiān)獄監(jiān)管區(qū)公共區(qū)域廣播系統(tǒng)項(xiàng)目需求書

一、項(xiàng)目概況

1、在監(jiān)管區(qū)內(nèi)公共區(qū)域安裝廣播系統(tǒng)，并接入監(jiān)獄指揮中心，與指揮中心大安防系統(tǒng)兼容，廣播系統(tǒng)對(duì)區(qū)域的主要通道全覆蓋。

2、本項(xiàng)目報(bào)價(jià)須包括：貨物安裝、隨機(jī)零配件、標(biāo)配工具、運(yùn)輸保險(xiǎn)、項(xiàng)目勘察、質(zhì)保期服務(wù)、各項(xiàng)稅費(fèi)及合同實(shí)施過(guò)程中不可預(yù)見費(fèi)用等。

3、總費(fèi)用不超44038.05元。

二、投標(biāo)人資格要求

1、投標(biāo)人必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人，具有本次采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)能力。

2、投標(biāo)人應(yīng)具備《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的條件。

3、投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)范圍包括，安全技術(shù)防范系統(tǒng)施工，非所投產(chǎn)品制造商的應(yīng)具有制造商針對(duì)產(chǎn)品的有效授權(quán)書。

4、投標(biāo)人應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，信譽(yù)良好、售后維護(hù)服務(wù)好，并且在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)嚴(yán)重違法記錄。

5、本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體參加競(jìng)標(biāo)，中標(biāo)供應(yīng)商不得分包或轉(zhuǎn)包。

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容 附：項(xiàng)目量清單

四、項(xiàng)目質(zhì)量及要求

1、項(xiàng)目所用設(shè)備、材料和配件必須符合國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)技術(shù)及安全標(biāo)準(zhǔn)。

2、中標(biāo)人負(fù)責(zé)設(shè)備、材料等的全部運(yùn)輸，包括裝卸車、貨物現(xiàn)場(chǎng)的搬運(yùn)。中標(biāo)人負(fù)責(zé)其派出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員人身意外保險(xiǎn)。

3、產(chǎn)品移交給使用單位驗(yàn)收合格前，中標(biāo)人需要對(duì)所有有關(guān)項(xiàng)目的材料、半成品、成品和配套設(shè)備裝置負(fù)全責(zé)。

4、施工期間，中標(biāo)人必須遵守建設(shè)單位的管理制度，安裝所需工具設(shè)施由 中標(biāo)人自備、自費(fèi)運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，安排人員看管，收工后全部帶出監(jiān)管區(qū)，安裝時(shí)須對(duì)各安裝場(chǎng)地內(nèi)的其他設(shè)備、設(shè)施有良好保護(hù)措施，如有損壞，所有費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。

五、工期

1、合同簽訂時(shí)間、項(xiàng)目開始和交付使用時(shí)間：中標(biāo)方在中標(biāo)后的3日內(nèi)與招標(biāo)人簽訂合同，合同簽訂后的15日內(nèi)全部完成并交付使用。

2、中標(biāo)人需根據(jù)工期要求，合理組織，因中標(biāo)方原因延誤交付使用時(shí)間，每延遲一天扣罰人民幣300元。

3、項(xiàng)目確因不可抗力需要延期的，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商盡快解決。

六、評(píng)標(biāo)方式

以最低價(jià)中標(biāo)方式確定中標(biāo)單位。

七、保修期

1、本項(xiàng)目的保修期為一年，保修期內(nèi)中標(biāo)人負(fù)責(zé)對(duì)其提供的貨物進(jìn)行維修，并且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取費(fèi)用，保修期從項(xiàng)目交付使用并驗(yàn)收合格之日算起。

2、中標(biāo)人需在廣東省內(nèi)設(shè)有維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)派項(xiàng)目技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)維修。

八、驗(yàn)收方式

由經(jīng)辦部門牽頭組織驗(yàn)收小組對(duì)照項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

九、付款方式

1、本項(xiàng)目款項(xiàng)以人民幣匯兌方式支付。

2、本項(xiàng)目無(wú)預(yù)付款，項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，中標(biāo)方提供國(guó)家正規(guī)發(fā)票及相關(guān)票據(jù)資料后10個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向中標(biāo)人支付合同總價(jià)的95%款項(xiàng)；剩余5%作為質(zhì)保金，在項(xiàng)目質(zhì)保期到期后由中標(biāo)人提出書面申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)支付。

2018年4月28日