第一篇：郵局大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)小結(jié)

本次我實(shí)習(xí)的是郵政儲(chǔ)蓄銀行的前臺(tái)大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理一職主要負(fù)責(zé)客戶進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄銀行后根據(jù)其所需要辦理的業(yè)務(wù)選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)柜臺(tái)及一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)的填單和解釋介紹。通過大半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和認(rèn)真的熱情的態(tài)度，在充分完成自己職責(zé)業(yè)務(wù)的同時(shí)，贏得了眾多客戶的贊許。

工作實(shí)習(xí)不同于在校學(xué)習(xí)，雖說在校學(xué)習(xí)也是有點(diǎn)辛苦，但個(gè)人感覺在學(xué)校的時(shí)間上很有彈性，早上可以還可以偶爾賴床一次的.現(xiàn)在的實(shí)習(xí)，么有固定的座位，大部分的時(shí)間都在站著迎接客戶的，但我深知這個(gè)是我應(yīng)該做的，不需要他人的提醒，同時(shí)我也時(shí)刻的告誡自己，只有這樣才能讓客戶滿意，更好的服務(wù)于客戶。

第二篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)小結(jié)

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。

還記得，剛來到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品格的信任，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。

工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。

通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！

第三篇：大堂經(jīng)理小結(jié)

大堂經(jīng)理工作小結(jié)

在18年1月到3月這段時(shí)間，我在城東支行進(jìn)行大堂經(jīng)理一職的輪崗。在城東支行，大堂經(jīng)理可細(xì)分為A、B、C三個(gè)崗位。A崗主要負(fù)責(zé)取號(hào)和初次分流，了解客戶辦理的基本業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶去柜面或者超柜辦理業(yè)務(wù)；B崗主要負(fù)責(zé)與柜面聯(lián)動(dòng)，同時(shí)關(guān)注等待客戶的狀況；C崗則負(fù)責(zé)全新的超柜操作，也就是我輪崗期間負(fù)責(zé)最多的業(yè)務(wù)。與柜員崗不同，大堂經(jīng)理崗的靈活性更多，在超柜輪崗期間，給我感觸最深的總結(jié)起來就是效率與風(fēng)險(xiǎn)的問題。

首先，從效率角度來看，超柜的投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)辦卡、激活、掛失等常見業(yè)務(wù)的機(jī)械化，不僅可以節(jié)約客戶排隊(duì)等候時(shí)間，也緩解了柜面壓力，讓柜員有更多的時(shí)間辦理更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)或進(jìn)行營銷。雖然，人工智能逐步替代柜員是大潮流趨勢，但步伐不可過快過大，因?yàn)槌竦奶娲市枰粚?shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和較高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)的培養(yǎng)，包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)超柜的熟練運(yùn)用程度，一個(gè)是對(duì)隨之轉(zhuǎn)嫁的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。而夯實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，則是科技部門與電子銀行通力合作的結(jié)果。在輪崗期間，我親眼見證了超柜上線功能的逐步增多，bug修復(fù)越來越完善。就拿超柜上的電子銀行業(yè)務(wù)來說，主要有兩大問題：一是無法進(jìn)行電子銀行修改，許多游客（C類）身份的存量客戶的手機(jī)銀行只有查詢功能而不能轉(zhuǎn)賬。二是預(yù)留手機(jī)號(hào)碼變更之后，電子銀行的手機(jī)號(hào)碼不實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)變更，致使變更手機(jī)號(hào)碼后，部分手機(jī)銀行不可使用。這些問題因?yàn)榇蠹以诔窠涣魅憾啻翁峒?，俞晨等超柜?fù)責(zé)人積極跟進(jìn)，電子銀行的修改變更功能計(jì)劃在4月份上線。大堂經(jīng)理作為超柜的一線操作員，能夠及時(shí)掌握最新的問題，及時(shí)和電子銀行和技術(shù)部門溝通反饋，才能一步步推進(jìn)超柜功能的完善，提升機(jī)械化和自動(dòng)化的效率。

其次，從風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)角度來講，超柜的投入使用，大大提升了效率，但相對(duì)應(yīng)的許多柜面風(fēng)險(xiǎn)也隨之轉(zhuǎn)嫁。以開卡為例，大堂經(jīng)理要注意的就包括：未成年開卡、持他人證件開卡等問題。人行和銀監(jiān)局最近一直在加大反洗錢等金融監(jiān)管力度，營業(yè)部經(jīng)理近來也一直強(qiáng)調(diào)開卡的實(shí)名認(rèn)證問題。不同于柜面的身份核查系統(tǒng)，大堂經(jīng)理開卡時(shí)更多的要自主識(shí)別，尤其是在辦卡客戶較多時(shí)，不能放松警惕，需切實(shí)了解客戶在我行已開卡情況，新開卡意圖以及是否是本人辦理等，尤其是在開通大額手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬權(quán)限時(shí)更要警惕。最后，因?yàn)橛H眼見證了超柜一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，希望超柜可以進(jìn)一步優(yōu)化，在輪崗結(jié)束后有一點(diǎn)小建議。（1）改進(jìn)關(guān)于客戶號(hào)的問題：合并客戶號(hào)之后無法在超柜上購買理財(cái)、客戶號(hào)注銷之后無法在超柜重新開卡；（2）因原來手機(jī)卡持有人已在我行開通過電子銀行，客戶新辦的手機(jī)號(hào)碼卻無法開通電子銀行，目前我行是要求客戶出示通訊公司購買手機(jī)卡號(hào)憑證，證明此手機(jī)卡目前是本人在使用，才可以提交后臺(tái)信息部門進(jìn)行修改，開通手機(jī)銀行。是否可以借鑒建行在手機(jī)端通過發(fā)送短信的方式直接取消原手機(jī)卡持有人名下的電子銀行業(yè)務(wù)（3）目前新市民卡一開通就是一類卡，且不受是否已經(jīng)擁有我行其他IC卡影響，因?yàn)槌駸o法通過身份證識(shí)別客戶在我行全部開卡情況，容易造成新開卡后，發(fā)現(xiàn)該客戶已有我行多張銀行卡，嚴(yán)重違背人行規(guī)定的一個(gè)銀行只能有一張一類卡的規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)較大。原先我行施行的是已有一類卡情況下，開出的新市民卡為二類卡，后來才全部自動(dòng)升級(jí)為一類卡的，我對(duì)此持懷疑態(tài)度，為何不設(shè)置門檻，已擁有一張以上一類卡的客戶其實(shí)是不適合再開通一類新市民卡的。（4）優(yōu)化部分超柜細(xì)節(jié)功能:開通未成年身份證識(shí)別系統(tǒng)，從根源上杜絕未成年人超柜自助開卡，必須去柜面帶好輔助證明開卡；開通超柜語音播報(bào)提醒、客戶指紋錄入功能，更便利中老年在超柜上辦理業(yè)務(wù)，提高客戶體驗(yàn)度。

最后的最后，期望自己可以和超柜和農(nóng)商行一起進(jìn)步、攜手走向更遠(yuǎn)的未來，而自己還有的一些疑問可以在接下來的輪崗中得到解答。

董愛靜敬上

第四篇：郵局實(shí)習(xí)小結(jié).

實(shí)習(xí)小結(jié)

系:計(jì)算機(jī)班級(jí):0801 姓名:范琦學(xué)號(hào):083011 ◇實(shí)習(xí)單位:中國郵政儲(chǔ)蓄 ◇實(shí)習(xí)部門:前臺(tái)窗口服務(wù) ◇實(shí)習(xí)時(shí)間:2010.10.18—至今

2010年10月我離開熟悉的校園,開始真正踏上社會(huì)了。學(xué)校給了我們很多實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我選擇去了中國郵政儲(chǔ)蓄,擔(dān)當(dāng)一名窗口營業(yè)員的工作。轉(zhuǎn)眼間,我也實(shí)習(xí)了半年之久。靜下心來靜下心來回想這次實(shí)習(xí)真是感受頗深。我們知道實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié),通過實(shí)習(xí),可以使我們?cè)趯?shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力,為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從無知到認(rèn)知,到深入了解,漸漸地我喜歡上這個(gè)專業(yè),讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的,在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,我每天都有很多的新的體會(huì),新的想法。

營業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在上海世博會(huì)期間,每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要還包括了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄,掛號(hào)信?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS,很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個(gè)可以和郵政的EMS相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進(jìn)的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在世博會(huì)這一特殊時(shí)期國家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得再不損害雙方利益的同時(shí),方便用戶。掛號(hào)信處理還是很方便的,不過需要把地址輸入電腦,所以要提高打字的速度,才能更好的提高工作效率。郵局還代理了公用代收費(fèi)業(yè)務(wù),水電煤等可以在郵局繳納。除此之外,還有訂閱報(bào)刊,異地匯款等工作。這兩個(gè)工作是相對(duì)復(fù)雜或是易出問題的。訂閱報(bào)刊一定要把年份還有報(bào)紙名稱不能搞錯(cuò),因?yàn)椴捎玫氖怯唸?bào)券的付款方式, 所以不能退款。我在這上面出過錯(cuò),因此還賠了點(diǎn)小錢,雖然錢不多,但是更是提醒我要更加仔細(xì)耐心的做好它。匯款這項(xiàng)目已經(jīng)觸及到儲(chǔ)蓄這業(yè)務(wù)了,我們需要提醒用戶要付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi),還有正確填寫匯款單等。

通過這次的實(shí)習(xí),我由第一天的拘謹(jǐn),對(duì)什么事情都充滿著好奇,轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活,做事情按部就班,循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí),讓我懂得了許多,知道了許多,大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后,大家都是從頭開始,凡事都要自己去摸索,沒有人會(huì)手把手教你。所以,我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,必須努力提高自身的綜合素質(zhì),適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚,但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績,用人單位認(rèn)為成績的好壞從一定程度上說明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱,所以,學(xué)習(xí)成績是他們非?？粗氐囊稽c(diǎn)。因此,我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次,他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。

總體來說,這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí),還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛好,并且專業(yè)對(duì)口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競爭,敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長?？偟膩碚f,作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,無論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。

第五篇：大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)

華中農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 報(bào)告題目：

實(shí)踐地點(diǎn)：

實(shí)踐時(shí)間：

姓名：

院系：

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：銀行小角色——大堂助理 湖北省武漢市漢口銀行洪山支行 2013年7月3日-8月2日 周敏 經(jīng)濟(jì)管理-土地管理學(xué)院 會(huì)計(jì)系 會(huì)計(jì)1001 2010306201519

2013年9月

銀行小角色——大堂助理

應(yīng)就業(yè)需要，本人于2013年7月3日到8月2日在湖北武漢漢口銀行洪山支行營業(yè)室進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在此期間，主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序、解答客戶的咨詢及推銷銀保、理財(cái)產(chǎn)品。我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一、單位簡介

漢口銀行是一家總部位于武漢的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，也是湖北省內(nèi)最大的城市商業(yè)銀行，現(xiàn)有各類分支機(jī)構(gòu)84家，其中設(shè)立了重慶、黃石、宜昌、鄂州四家分行。吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保管箱業(yè)務(wù)；代理地方財(cái)政信用周轉(zhuǎn)使用資金的委托存貸款業(yè)務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；外匯擔(dān)保；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)；國際結(jié)算；同業(yè)外匯拆借；結(jié)匯、售匯、自營外匯買賣或者代客外匯買賣；外匯借款、買賣或代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券。

二、主要工作內(nèi)容

整整31天的的實(shí)習(xí)生活：每天6：30前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會(huì)，練習(xí)口號(hào)和手語，做早操，平時(shí)8:30正式開始工作；中午半個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間然后一直到下午5：00下班；擠公交回到寢室吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡，然后看會(huì)考研書籍，10：00左右睡覺；——這竟然成了我每天的生活，寢室里只剩下我一個(gè)人，周圍也是空蕩蕩的，沒有人可以說說話。一個(gè)人寂寞但卻非常有規(guī)律的生活，忙碌而富有節(jié)奏感的生活。

實(shí)習(xí)的第一周感覺比較棘手,陌生的環(huán)境陌生的工作。或許一般人覺得大堂工作很容易，但是初來乍到的我并不覺得輕松。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。大廳陳列著厚厚的客戶業(yè)務(wù)指南，但客戶一般懶得看，因此，大堂經(jīng)理是本百科全書，需要解答客戶所有問題；更是名神醫(yī)，解決出現(xiàn)的各類疑難雜癥。

我沒有學(xué)習(xí)過銀行相關(guān)知識(shí)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)也不了解，因此經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻舻囊蓡?，顯得比較尷尬；各類數(shù)據(jù)必須牢記心中，如跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)用取款費(fèi)用等；不能出現(xiàn)模棱兩可的答案。其次，在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微，對(duì)服裝的要求也很高，從早上八點(diǎn)到傍晚5點(diǎn)都得站著為客戶服務(wù)，且沒有午休，腳上還磨出了泡。

其后幾周漸漸對(duì)業(yè)務(wù)熟悉了。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易

代碼，但是因?yàn)槲抑饕诖筇美锩嫦蚩蛻?，只能從柜員的聊天中學(xué)習(xí)。柜員熊姐姐告訴我，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。她們需要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)，因?yàn)橹挥腥媪私饬诉@些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

而在大堂中主要跟著楊航姐營銷技巧及解答客戶咨詢，跟著肖經(jīng)理和夏經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)產(chǎn)品的推銷，跟著王胖哥哥學(xué)習(xí)銀保產(chǎn)品的售賣。我成了所有人的小跟班，覺得工作雖然辛苦，但也蠻有意思。后期漸漸少了對(duì)工作的抱怨，反而覺得這是一種歷練。大堂楊姐姐告訴我，做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到干練，穩(wěn)重，自信及富有耐心。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)難溝通的客戶要有耐心，遇事機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在遇到蠻橫無理的客戶時(shí)也應(yīng)該適當(dāng)強(qiáng)硬。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。

期間我提肖經(jīng)理做了關(guān)于銀行信貸和銀行理財(cái)產(chǎn)品的ppt，對(duì)銀行的知識(shí)了解了不少。從開始比較拘謹(jǐn)?shù)南蚩蛻舯粍?dòng)介紹產(chǎn)品到后來打開自己主動(dòng)推銷理財(cái)產(chǎn)品，自己感覺成長了很多。個(gè)人業(yè)務(wù)中有很多客戶需要辦理貴賓卡進(jìn)行短期投資理財(cái)，還有不少會(huì)來辦理信用卡。漢口銀行對(duì)信用卡客戶要求是自己經(jīng)營公司的客戶，其公司注冊(cè)資金必須達(dá)300萬以上；對(duì)單位工作的客戶需要單位工作證明，根據(jù)其不同背景給予不同額度信用授權(quán)。我還跟著夏經(jīng)理去客戶家里做過復(fù)核，知道了銀行對(duì)資金管理特別謹(jǐn)慎，很多業(yè)務(wù)都要求客戶本人辦理，很少同意代辦。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

就業(yè)壓力

開始實(shí)習(xí)時(shí)得知是在銀行大堂做服務(wù)性質(zhì)工作時(shí)非常沮喪，漸漸地我感覺到對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最底層的工作中做起。我們懷有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，自認(rèn)為在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多年不想做社會(huì)地位較低的工作，但是實(shí)際中我們沒有任何經(jīng)驗(yàn)，剛剛步入社會(huì)參加工作，還是什么都不懂，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，無論是為人處事還是工作技能，我們依然是站在起點(diǎn)上要一步一步向前爬。當(dāng)你不甘心給別人打下手的時(shí)候，問問自己能做什么會(huì)做什么，瞬間你的姿態(tài)便再也高不起來了。

我也了解過很多職員的心態(tài)，現(xiàn)實(shí)點(diǎn)說，她們內(nèi)心并不喜歡這份工作，工資并不是人們想象中那么高，很多并不算正式職工，工作辛苦瑣碎且待遇只能說一般。比如柜員和大堂經(jīng)理有很多做了幾年，一直想要換崗卻奈何很難實(shí)現(xiàn)。每個(gè)崗位都有存款

要求和業(yè)績指標(biāo)，工作壓力挺大。但是她們之所以不愿離職是因?yàn)橄鄬?duì)來說銀行工作社會(huì)地位還是比較高，工作環(huán)境相比于工廠車間要好很多。在2013年的嚴(yán)峻就業(yè)壓力下，畢業(yè)生也只能把苦水往肚子里咽，翹首以待未來美好的工作、生活。面對(duì)強(qiáng)勢襲來的就業(yè)風(fēng)暴，我們只有武裝自己，忍辱負(fù)重。

大堂體會(huì)

作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)持耐心服務(wù)。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題，可能對(duì)于常年操作的大堂經(jīng)理來說這些都是很容易的事，但對(duì)很多年老的客戶來說這些簡單的操作其實(shí)也很難。我們還經(jīng)常碰到脾氣火爆的客戶，稍有怠慢就會(huì)埋怨大堂的工作，特別是每月10日之后，工資陸續(xù)發(fā)放還有國債售賣，銀行客戶量增加，而客戶對(duì)排隊(duì)是深惡痛絕，這時(shí)候經(jīng)常有客戶大罵銀行程序復(fù)雜，工作效率低。

客戶的素質(zhì)也參差不齊，有在大堂占座乘涼的，有當(dāng)眾脫鞋晾腳的，甚至還有客戶在座位上大小便失禁。大堂助理的工作太繁瑣，面面俱到很難，做人技巧很重要。對(duì)銀行機(jī)制的思考

個(gè)人認(rèn)為銀行中職工都有點(diǎn)過于按部就班，每天機(jī)械地重復(fù)操作日常工作，而沒有對(duì)銀行的格局和改革進(jìn)行思考。其實(shí)我覺得大堂和柜員是最貼近客戶的，對(duì)客戶的問題和需求也比較了解，而職員們只關(guān)心自己的業(yè)績和工資，沒有站在大局上去思考客戶需求。事實(shí)上銀行的總目標(biāo)與職工個(gè)人小理想是不一致的，銀行的目標(biāo)是盈利，引入更多客戶融資進(jìn)行資金運(yùn)作，良好服務(wù)讓客戶滿意。但是貼近客戶需求的工作可能并不是很完善。比如經(jīng)常有客戶咨詢不同卡種的跨行、異地轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)費(fèi)用，因?yàn)榍闆r不同，所以費(fèi)用也很不一樣，我至今還沒有記得特別清楚，而大堂宣傳欄也沒有出示此類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳板上的費(fèi)用欄目寫得特別復(fù)雜，我每天都會(huì)過去觀察，但表示要看懂其實(shí)挺不容易。這員工與行長仿佛就是公司中經(jīng)營者與股東一樣，其個(gè)人利益不同，目標(biāo)也不一樣。因此唯有讓個(gè)人收入與銀行業(yè)績掛鉤，才能更有效管理。隨著銀行服務(wù)范圍的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向（國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。漢口銀行，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此，如果你想進(jìn)入金融業(yè)，可以先行進(jìn)入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，通過6個(gè)月的見習(xí)期，開始自己新的職業(yè)生涯。