第一篇：相信新的規(guī)范能緩解天津家電售后亂收費現(xiàn)象

從4月15號開始，《天津市家用電器售后安裝服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)已實施兩個星期?！兑?guī)范》將加強家電售后安裝市場的行為規(guī)范，為消費者營造，一個公開、公平、合理的市場，使之有章可循。此外，為配合《規(guī)范》實施，會上還發(fā)布了《天津市家用電器行業(yè)協(xié)會行業(yè)服務(wù)自律公約》，為消費者維權(quán)增添砝碼。

在家電售后安裝中，經(jīng)常有些“意外”讓消費者不知如何應(yīng)對：說好了免費上門服務(wù)，服務(wù)完畢卻要收費；售后人員在擅自做主，導(dǎo)致消費者不滿意……對于這些，《規(guī)范》制定了九項規(guī)定，極大地保證了消費者權(quán)益。

根據(jù)《規(guī)范》，在銷售安裝過程中存在二次收費行為的經(jīng)營者不得使用“免費安裝”、“免費上門服務(wù)”等誤導(dǎo)消費者的廣告語；銷售商對提供的配件要明示，并明碼標價；銷售商應(yīng)將售后安裝服務(wù)政策向消費者明示或設(shè)立查詢設(shè)備；銷售商要對銷售人員進行專業(yè)培訓(xùn)，并向消費者解釋產(chǎn)品安裝方法、步驟、材料及零配件；消費者購買前，銷售人員應(yīng)向消費者介紹商品安裝方法，并根據(jù)消費者需要給出合理安裝方案，并對超出免費安裝服務(wù)的內(nèi)容進行告知；售后服務(wù)部門需規(guī)范相關(guān)人員送貨、安裝、調(diào)試行為，上門服務(wù)需出示工作證；產(chǎn)品安裝前，售后服務(wù)人員根據(jù)消費者需要擬定安裝方案明細，并經(jīng)消費者同意簽字后方可安裝；對不是由消費者自行提供的安裝材料及零配件造成的產(chǎn)品質(zhì)量及家裝等問題，銷售商需依相關(guān)法規(guī)履行“三包”義務(wù)；收取的各項費用要開具正規(guī)發(fā)票等有效憑證。

中國聯(lián)保相信，天津市的家用電器售后服務(wù)行業(yè)亂收費的現(xiàn)象會在《規(guī)范》實施后得到有效的緩解，為消費者解決更多家電售后問題。