第一篇：家電銷售商被勒令禁止在銷售過程中誤導(dǎo)消費(fèi)者

近日《天津市家用電器商品售后安裝服務(wù)行為規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）正式實(shí)施，家用電器行業(yè)將按照《公約》來履行義務(wù)，而消費(fèi)者可按照《規(guī)范》來監(jiān)督企業(yè)的售后服務(wù)。

3月份李女士在打折時(shí)買了一臺(tái)空調(diào)，銷售商稱免費(fèi)安裝，一周后，安裝師傅來將空調(diào)安裝上，卻說要收取一定費(fèi)用，最后李女士只好交了一百多元安裝費(fèi)。據(jù)了解，像李女士這樣“吃啞巴虧”的不在少數(shù)，家電投訴已成“投訴熱門”?！兑?guī)范》的施行，會(huì)有效遏制這種不規(guī)范行為，讓消費(fèi)者受益。

受益1

二次收費(fèi)不能用誤導(dǎo)用語

在銷售安裝過程中存在二次收費(fèi)行為的經(jīng)營(yíng)者不得使用“免費(fèi)安裝”“免費(fèi)上門服務(wù)”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的銷售推廣及廣告宣傳用語。

受益2

零配件收取費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)

銷售商提供配件的要予以明示，對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目及所用材料、零配件要明碼標(biāo)價(jià)。有固定展示場(chǎng)地的銷售商，要在商品銷售場(chǎng)所設(shè)立專門柜臺(tái)，將安裝所需的材料、零配件實(shí)物展示，并標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、商標(biāo)等詳細(xì)信息。

受益3

安裝流程詳盡告知消費(fèi)者

銷售商應(yīng)完全知曉所售家電商品生產(chǎn)商的售后安裝服務(wù)政策，并在賣場(chǎng)醒目位置明示或設(shè)立查詢?cè)O(shè)備方便消費(fèi)者查詢。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，銷售人員要詳盡介紹商品安裝的基本方法，并根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要提供合理的安裝方案。受益4

安裝人員需出示工作證件

家電售后服務(wù)部門要規(guī)范相關(guān)服務(wù)人員的送貨、安裝調(diào)試行為，服務(wù)人員需向消費(fèi)者出示工作證件，產(chǎn)品安裝前，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者需求及實(shí)際情況進(jìn)行測(cè)量估算后，擬定安裝方案及所需材料和零配件明細(xì)單。填寫免費(fèi)安裝內(nèi)容以外所需材料和零配件（品種、數(shù)量、金額）、安裝服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)單，經(jīng)消費(fèi)者同意簽字后方可安裝。

受益5

銷售商要履行“三包”義務(wù)

對(duì)不是由消費(fèi)者自行提供的安裝材料及零配件造成的產(chǎn)品質(zhì)量及安裝等問題，銷售商要依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定履行“三包”義務(wù)。對(duì)安裝過程中向消費(fèi)者收取的各項(xiàng)費(fèi)用，要開具正規(guī)的發(fā)票等有效憑證。