第一篇：公司銷售業(yè)務(wù)的畢業(yè)實習(xí)報告

公司銷售業(yè)務(wù)的畢業(yè)實習(xí)報告

為期5個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這5個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這5個月的實習(xí)工作做一個工作小結(jié)。

一、畢業(yè)實習(xí)單位的自然情況

首先介紹一下我的實習(xí)單位：沈陽聯(lián)營公司。該公司座落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八達?？偨ㄖ娣e達六萬平方米，公司經(jīng)營商品50大類，4 萬余種商品；下設(shè)12 個商場。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調(diào)和自動扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是聯(lián)營老字號一樣深受廣大消費者青睞。

二、畢業(yè)實習(xí)內(nèi)容

自實習(xí)開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習(xí)工作。實習(xí)可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學(xué)經(jīng)驗。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、消費心理學(xué)等知識和實踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費者心里，想他們之所想，讓他們認可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習(xí)時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！

接下來的第二個階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個工作看上去沒有個什么，但實際上并不是。如果售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關(guān)系。就像有時不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經(jīng)驗的人來說售后確實很難的。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠是對的”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買聯(lián)營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營公司的售后服務(wù)相當(dāng)好，他們承諾用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務(wù)模式

1、上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。

2、公開：公開出示“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”，公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見，服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；在包修期內(nèi)，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理；在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨；在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高，不在是當(dāng)初那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現(xiàn)在的我對一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨立解決。通過一段時間售后實習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去。

三、畢業(yè)實習(xí)中的體會和提高

在為期5個月的實習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，這幾個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯(lián)營公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：

1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績

2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度

3、管理層的管理人才比較少

4、售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時不太及時。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝沈陽聯(lián)營公司給我提供實習(xí)機會！

第二篇：公司銷售業(yè)務(wù)的畢業(yè)實習(xí)報告

公司銷售業(yè)務(wù)的畢業(yè)實習(xí)報告

在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告使用的頻率越來越高，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編整理的公司銷售業(yè)務(wù)的畢業(yè)實習(xí)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

為期5個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這5個月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就對這5個月的實習(xí)工作做一個工作小結(jié)。

一、畢業(yè)實習(xí)單位的自然情況。

首先介紹一下我的實習(xí)單位：沈陽聯(lián)營公司。該公司座落在沈陽繁華的商業(yè)區(qū)中華路口處，交通十分便利，四通八達?？偨ㄖ娣e達六萬平方米，公司經(jīng)營商品50大類，4萬余種商品；下設(shè)12個商場。公司營業(yè)大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調(diào)和自動扶梯等現(xiàn)代化設(shè)施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是聯(lián)營老字號一樣深受廣大消費者青睞。

二、畢業(yè)實習(xí)內(nèi)容。

自實習(xí)開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習(xí)工作。實習(xí)可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學(xué)經(jīng)驗。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、消費心理學(xué)等知識和實踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了使產(chǎn)品能夠銷售出去必須要十分了解產(chǎn)品，還要了解消費者心里，想他們之所想，讓他們認可產(chǎn)品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰(zhàn)就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習(xí)時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！

接下來的第二個階段我被安排到售后服務(wù)工作。這個工作看上去沒有個什么，但實際上并不是。如果售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關(guān)系。就像有時不光看產(chǎn)品的質(zhì)量好壞還要看售后服務(wù)所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經(jīng)驗的人來說售后確實很難的。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們?nèi)绾喂ぷ魅缓髮W(xué)學(xué)看看。就像聯(lián)營公司顧客服務(wù)部秉承“用戶永遠是對的”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買聯(lián)營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯(lián)營公司的售后服務(wù)相當(dāng)好，他們承諾用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務(wù)模式：

1、上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”。

2、公開：公開出示“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”，公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見，服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；在包修期內(nèi)，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理；在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨，我方給予退貨；在包修期內(nèi)，符合換機條件，我方有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高，不在是當(dāng)初那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現(xiàn)在的我對一些售后基本問題已經(jīng)能夠獨立解決。通過一段時間售后實習(xí)使我深明白到售后的重要性和做好售后服務(wù)是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的'知識靈活運用到實踐中去。

三、畢業(yè)實習(xí)中的體會和提高。

在為期5個月的實習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習(xí)過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，這幾個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯(lián)營公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：

1、由于各大商場的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業(yè)績。

2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進營業(yè)大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度。

3、管理層的管理人才比較少。

4、售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時不太及時。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該更好的規(guī)劃自己的職生生涯，最后衷心感謝沈陽聯(lián)營公司給我提供實習(xí)機會！

第三篇：銷售業(yè)務(wù)實習(xí)報告

銷售業(yè)務(wù)實習(xí)報告

我在東莞東城群達實業(yè)有限公司做業(yè)務(wù)員。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。

群達實業(yè)有限公司成立于1989年，是專業(yè)從事電子設(shè)備用機電開關(guān)、家用和類似用途器具耦合器系列產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售服務(wù)一體的修企業(yè)。公司發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)擁有2000多款產(chǎn)品。主要原材料大部份進口日本等國家，全部進購材料均符合歐盟ROHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，擁有完全具獨立高速沖壓和注塑生產(chǎn)零部件人員、設(shè)備和技術(shù)能力，為產(chǎn)品組裝和質(zhì)量控制提供了實力保證，現(xiàn)在我們每天的產(chǎn)能達3000萬粒開關(guān)/插座產(chǎn)品，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于家用電器，電子孫玩具、小型電動工具、儀器儀表檢測設(shè)備、電器照明設(shè)施及計算機網(wǎng)絡(luò)、娛樂產(chǎn)品CD機、DVD機、功放、藍牙、MP3、MP4等系統(tǒng)。我們完全能在5-10天內(nèi)完成你的訂單。目前也正在興建了多條自動生產(chǎn)線，自動化建成后將我們的生產(chǎn)郊率提高了3-4倍。我們擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和精干的營銷人員，關(guān)注客戶的要求和市場院的走勢。

實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一間私人的公司，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在工作中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。

針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等工作我都基本熟練。現(xiàn)在我所做業(yè)務(wù)的主要職責(zé)是：出差情況及工作的記錄，客戶訂單及客戶問題處理，客戶樣板安排及管理，收款的方法及管理，收款收據(jù)及以票簽收的管理。

從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。在工作的時候每天好像在默默的工作，不過這兩個月的工作都是經(jīng)麻木了，每天都是不斷的重復(fù)著的工作，有時我看到同事的心里是多么的虛偽，當(dāng)公司老板出了去的時候，就變了另一個樣子，工作懶懶洋洋的，當(dāng)公司的老板回來了，裝出一副很賣力的樣子，給老板以為他們的工作很到位。有些人就不同了，他們都一直很努力的工作，一真想向上爬，也想以他們的努力不甘心在這個崗位呆多久。有時候我也想發(fā)揮自己的努力，因為我不想每個月領(lǐng)那么小的工資，我想不斷的提高工資的水平，我在不斷努力。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上

自己所學(xué)的專業(yè)知識。在工作的時候只能不斷的自學(xué)，好在我在學(xué)校經(jīng)常去圖書館借書看的習(xí)慣，出來社會也從書上學(xué)習(xí)有關(guān)自己工作的相關(guān)知識。有時候在公司問人，他們說：“很忙，問別人?！边@句話我聽得很多了，根本他們都吾想告訴自己。

由于家里離工作地方好遠，每天都要很早起床，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，有時要做到很晚才下班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我有時就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。有時候還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，在工作的時候給人罵，就一直站在那里，又不敢出聲。犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，我們常常所剩無幾，一不留神可能就花完自己都不知，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非專業(yè)的關(guān)系，對文員有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實習(xí)，加深了我對文員基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對

日常文員管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正來到一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須有的一段經(jīng)歷。這一過程使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上無法學(xué)到的東西，也開闊了我們的視野，增長了見識，為我們以后能更好地走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。

十幾年的學(xué)習(xí)生活即將劃上一個句號。以前作為一名學(xué)生，主要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，瑞在即將踏上社會，顯然自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我主要的任務(wù)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。通過這次在汕頭市澄海區(qū)凱迪玩具廠短暫的實習(xí)，使我的動手能力、分析問題和解決問題的能力、協(xié)作與組織能力、社交能力和語言文字表達能力都有所提高，最重要的是在這里學(xué)到書本里學(xué)不到的東西，積累了很多社會工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，為以后的工作打下基礎(chǔ)，也為自己掙得了生活費。

這次實習(xí)對我來說已不僅僅是完成學(xué)分、完成學(xué)習(xí)任務(wù)，而是開啟“生命之旅”大門的過程中邁出的第一步。在接下來的日子里，我會自覺、自律、自學(xué)、自新，努力提高自身素質(zhì)，積極投入到以后的工作當(dāng)中，迎接未來的挑戰(zhàn)?！笆郎蠠o難事，只怕有心人”。相信自己的！未來是掌握在自己手中。

第四篇：關(guān)于銷售業(yè)務(wù)實習(xí)報告

公主嶺市鴻運摩托車銷售有限公司

關(guān)于銷售業(yè)務(wù)實習(xí)報告

實習(xí)目的：充實自己的社會實踐經(jīng)驗，提高自己工作能力。

實習(xí)單位：長春市吉摩托車銷售有限公司

長春市吉摩托車銷售有限公司在廠內(nèi)貫徹“以人為本”的人性化管理，在對待客戶上一貫堅持以“質(zhì)量為本，信譽為先，精益求精”為經(jīng)營宗旨，秉承“平等協(xié)作，客戶至上”的經(jīng)營理念，不斷追求高品質(zhì)、高信譽，共鑄輝煌明天。

實習(xí)內(nèi)容：

我從2010年7月20日到2010年7月20日在銷售分公司實習(xí)了近10天的時間。該企業(yè)一共有五個部門，分別為人力資源部，生產(chǎn)部，財務(wù)部，銷售部（我主要在這個部門實習(xí)，其中該部門的銷售人員會充當(dāng)采購人員的角色，去各大交易市場購進工廠所需要的部件）。

我日常工作的具體內(nèi)容：1）采購工作，該廠的銷售人員，在平時送貨的空閑時間會擔(dān)當(dāng)采購人員的角色，所以在實習(xí)期間，我也很有幸的跟著吳師傅體驗了采購工作。做過采購工作的人員大概都應(yīng)該知道，在這么紛繁雜亂的交易市場，價格一直是很紊亂的，許多經(jīng)營戶對于很多零散購買的單位會在價格上達成共識，也就是說，如果你不是他們得長期業(yè)務(wù)往來單位，那么在購買價格上，你會吃很大的啞巴虧，而且不管你走幾個商家，也不管你怎么講價，商家都只會報出全場統(tǒng)一價格，不會讓步。因此相對于這些散戶，采購人員比較幸運，因為你一但確定了與某個銷售廠家的長期業(yè)務(wù)往來關(guān)系，那么你就將享受其內(nèi)部價格，這樣的價格，相對于市場上面統(tǒng)一的價格而言，要便宜近兩層！但是有很多時候，我在和吳師傅一起出去采購材料的時候總會遇見該銷售點對于我們的需求無法立刻滿足，而工廠卻急需材料時。我們得讓廠家相信我們是誠心和他們合作，并表示以后會一直關(guān)照他們的業(yè)務(wù)，以求得到合理的購買價格。降低生產(chǎn)成本。雖說這樣的方法不是總能見效，而我們也不一定以后還會在那家購買零部件，但是總的說來，我們最后得到的報價總是會更合理些。

2）銷售工作，工作分為兩個方面：第一方面就是電話銷售。這個銷售方式我們一般拿來針對老顧客。因為市場的需求總是在不斷變化的，所以有時候銷售人員會發(fā)現(xiàn)有些老客戶會突然幾個星期不的打來送貨電話。這個時候，銷售人員就會主動打電話過去詢問對方近期有無需求，或者詢問是否有新的產(chǎn)品需要更新。通常老顧客接到這樣的電話都會要求送貨，但有時候也會提出新的要求。比如說他們廠最近開發(fā)出了新的機型，我們廠原來的型號已經(jīng)不能滿足他們的需求，需要我們針對新產(chǎn)品生產(chǎn)新的零部件，這個時候銷售人員就會將情況上報給經(jīng)理，由經(jīng)理和對方再洽談具體事宜。此外在我實習(xí)期間還遇見過這樣的情況，那就是老顧客在使用過我們的新產(chǎn)品后覺得質(zhì)量很好，于是將我們介紹給了自己的合作單位，然后該單位打電話來表示對我們廠的商品很有興趣，希望能和廠長洽談合作事宜。這個時候，銷售人員要向?qū)Ψ浇榻B我們廠的新產(chǎn)品，并將此事上報廠長。另一方面，就是在接到廠家送貨通知后安排好送貨事宜，然后準(zhǔn)時將貨物送達要貨單位。在親自經(jīng)歷送貨流程前，我一直以為送貨是很輕松的事情，不過就把貨物送過去然后等對方接過貨物就走人。可是經(jīng)過忙碌的生產(chǎn)，在送貨當(dāng)天，由我們銷售人員在庫房提貨，然后由庫管員開出三張送貨單，由我們銷售人員在三張送貨單上分別簽字。等到了目的地后，我們拿著三張送貨單，來到該廠家的配套處，將貨物單交給配套處，然后由配套處開出三張質(zhì)檢單，我們再將質(zhì)檢單拿到質(zhì)檢室，等貨物檢驗合格后，質(zhì)檢員在三張質(zhì)檢單上簽上同意入庫，他自己留一張，我們拿著剩下的兩種質(zhì)檢單來到庫房，由庫管員點數(shù)收貨，庫管員再留下一張質(zhì)檢單然后開出一張入庫單。最后，我們拿著最后一張質(zhì)檢單和庫管員開出一張入庫單回到該廠家的配套處。配套處的主任看過入庫單后便在我們開始拿去的送貨單上簽名蓋章。然后他們廠留下其中兩張送

貨單做存根，我們就拿著最后一張送貨單回到工廠，將送貨單交給會計保管后，我們的送貨任務(wù)才算結(jié)束。可以說在整個送貨過程，我們都是很緊張的，每個環(huán)節(jié)都要非常小心，不然哪怕是一個細節(jié)沒做好，要貨的廠家就會再月初扎帳的時找出來作為少付款的依據(jù)。在經(jīng)歷如此復(fù)雜的送貨經(jīng)歷前，我膽子是很小的，就連和陌生人說話也會臉紅。但隨著送貨的次數(shù)的增加，慢慢我的膽子也鍛煉得大了很多，比如說當(dāng)質(zhì)監(jiān)部門對與我們所送貨物的質(zhì)量進行質(zhì)疑時，我會和師傅一起據(jù)理力爭，告訴他們我們廠的產(chǎn)品在出廠前就自己檢驗過才會出廠。

實習(xí)總結(jié)：

在10天的實習(xí)經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多的有用的東西。由于銷售公司是為專門為各大摩托車集團生產(chǎn)零部件的，而從事這個行業(yè)的工廠有很多，那就就存在著很激烈的競爭，許多同行業(yè)的企業(yè)為了爭奪市場資源不惜一次又一次的降價，將這個行業(yè)的利潤降到了最低。為了生存企業(yè)無法提高銷售價格的情況下只能被動的接受，但是降低生產(chǎn)成本卻是提高企業(yè)利潤空間的一個不錯的方法。正如我們在采購原材料時，雖然交易市場的商人為了避免惡心競爭，私底下達成了一種合約，那就是保證將產(chǎn)品只以現(xiàn)行市場價格出售，堅決不降價。但是呢，人與人之間總是存在著相互的猜疑，我們銷售人員就很好的利用了這個空子。因此賣家就面臨這樣的選擇：要不要降低出售價格，以圖和買房形成長期的合作關(guān)系，好薄利多銷。要是不降價，買房跑到其他地方和其他商家達成一致，我不就虧了嗎？所以很多時候，雖然明明清楚只要人人真正去遵守開始所訂立的合約，拒不降價，彼此都可以獲得最大的利潤空間，但是人同時也是很理性的，都會在博弈中選擇出對自己最有利的策略，因此他們的合約到最后只會成為一紙空文，到最后得利的還是賣方，所以，對于做摩托車配件的廠家來說，和自己的原料廠家形成長期合作關(guān)系是提高自生利潤的一個很有效的方法。

此外在實習(xí)中我還體會到：雖然企業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展會行車自己專有的銷售渠道和固定的客戶，但是這不意味著企業(yè)就可以高枕無憂了。對于摩托車配件這個行業(yè)來說，它的市場變動雖然沒有服裝生產(chǎn)行業(yè)那么迅速，但是也應(yīng)該時刻關(guān)注市場動向，要主動詢問顧客對我們產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意，是否有新的要求。在抓住老顧客的同時也要注意發(fā)展新業(yè)務(wù)，有許多摩托車廠家并沒有像很多大型私有企業(yè)那么有名，他們的工廠很多時候是開設(shè)在很偏僻的地方，這個時候就需要銷售人員針對市場上新出現(xiàn)的摩托車品牌進行調(diào)查，然后親自上門去開發(fā)新的業(yè)務(wù)以擴大銷售市場。如果對方就價格問題進行磋商，盡力是對方對我們的產(chǎn)品感興趣，為以后又可能的合作關(guān)系打好基礎(chǔ)。

總之，在整個實習(xí)期間，我充分體會到學(xué)校書本上學(xué)來的知識是非常需要在實踐中去體會的，很多時候在書本上看起來很簡單的東西在親自去實踐時才會發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要你一步一個腳印的去做，那種心情是非常愉悅的，同時在實踐中我也看到自己的不醉，比如說在實踐經(jīng)驗上的缺乏，在為人處事上幼稚，在看待問題上的膚淺。但是我相信在經(jīng)過這10天的實習(xí)之后，我在這些方面都有了提高，以后我會更加努力的！

第五篇：銷售業(yè)務(wù)實習(xí)報告

崗位實習(xí)報告

2010年10月9日至12月30日期間，我于北京博美玻璃有限公司銷售分公司進行了崗位實習(xí)。實習(xí)期間，我擔(dān)任實習(xí)業(yè)務(wù)員的職位。

北京博美玻璃有限公司只要銷售博美牌燒器及各系列產(chǎn)品與全國玻璃精品，兵配套經(jīng)營醫(yī)療器械、科學(xué)器材、化學(xué)試劑、儀器儀表及實驗室配套儀器，并開展加工定做玻璃制品業(yè)務(wù)。

在實習(xí)期間，我學(xué)到了很多以前不了解的醫(yī)療器械方面的知識，并且通過實踐進一步鞏固了我的專業(yè)技能，這次實習(xí)讓我獲益良多。

我是通過一次偶然的機會進入北京博美玻璃有限公司銷售分公司實習(xí)的。那時候我剛從上一家實習(xí)單位辭職，一直沒有找到新的工作，父母也非常上心這件事。這時候我爸爸一位在博美玻璃有限公司銷售分公司任管理職務(wù)的朋友介紹我去他們公司業(yè)務(wù)部，我才有機會在這家企業(yè)實習(xí)。

業(yè)務(wù)部的主要工作就是銷售公司產(chǎn)品，也就是銷售公司生產(chǎn)的醫(yī)療器械。雖然我以前也做過一些銷售方面的社會實踐，并且也在其他公司實習(xí)過銷售崗位，可是畢竟跟醫(yī)療器械之類的專業(yè)儀器不沾邊，所以進公司實習(xí)的第一天我就頭大了。當(dāng)時公司給我們這些新來的實習(xí)生做了一些簡單的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，我就快被這些亂七八糟一大堆的名詞和分類弄暈了。

先說說公司產(chǎn)品的分類吧：

單是純玻璃儀器就有九大類，分別是——玻璃蒸餾類、玻璃燒器類、玻璃容器類、玻璃冷凝類、玻璃漏斗類、玻璃油脂分析類玻璃量器類、其他玻璃儀器類、玻璃管件儀器類、工業(yè)玻璃類。

另外還有溫度計密度計類、塑料制品類、醫(yī)療器械類、科學(xué)器材類、標(biāo)準(zhǔn)口類、儀器儀表類等等不完全由玻璃生產(chǎn)的產(chǎn)品種類?？傆嬍叽箢惍a(chǎn)品。這些大類里又根據(jù)尺寸、型號的不同分為許多小類，每小類少則幾種，多則兩三百種，并且好多科學(xué)儀器我都看不懂是什么東西。對于我這個沒接觸過專業(yè)玻璃儀器業(yè)務(wù)的門外漢來說還真和天書差不多了。不說每類產(chǎn)品的尺寸就多如牛毛了。不過好在我們實習(xí)期間主要是跟著老業(yè)務(wù)員做玻璃燒器、玻璃容器、蒸餾類之類比較普遍的玻璃儀器的銷售工作，所以相對來說困難雖然有，但不是很大。

入職的前兩天主要是了解一下我們所要銷售的產(chǎn)品，也就是玻璃燒器。玻璃容器、玻璃量器等等學(xué)校以及實驗室常用的儀器。我們首先要簡單了解一下燒器、容器、蒸餾器和量器這幾個大類下大概都包含了什么樣的產(chǎn)品，暢銷產(chǎn)品的名稱，以及最近一段時間的價格等等。雖然看這些資料很枯燥，但是這些都是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，所以馬虎不得。

從第二周開始就讓我們跟著老業(yè)務(wù)員聽聽客戶的訂購電話、學(xué)習(xí)怎么填訂單，然后把訂單都交到哪里之類比叫基礎(chǔ)但是需要非常細心和耐心的工作了。偶爾也會讓我們跟著老業(yè)務(wù)員去接待直接來門市購買產(chǎn)品的新客戶。這種機會比較少，因為來公司訂購產(chǎn)品的大多都是老客戶了，他們往往都是直接打電話來告訴業(yè)務(wù)員需要哪種商品，什么尺寸，訂貨量多少，支付方式等等，由業(yè)務(wù)員記錄，然后填寫好訂單交財務(wù)部門一份，統(tǒng)計部門一份，最后自己再留底一份，等待客戶來交款或者直接匯款，然后做出一式四份提貨單，分別交給財務(wù)、保管員、業(yè)務(wù)員、客戶一人一份（外地客戶隨托運附帶明細表）最后發(fā)貨就可了。而直接上門來的新客戶往往不是對公司產(chǎn)品不大了解，就是需求量非常的小。對于需求量非常小的客戶，業(yè)務(wù)員往往會直接拿價格目錄來給客戶看，然后確定客戶需要那

種產(chǎn)品、多少個，直接交款提貨就可以了。這時候我的工作就是幫老業(yè)務(wù)員拿價格目錄本，幫忙跑腿之類的事情。

在我實習(xí)期間基本上就碰到過幾次次顧客自己上門來買的情況，平常情況下基本都是老客戶直接打電話來訂購。而我平常一般都是忙的時候和老業(yè)務(wù)員一起接接訂購電話，哪里臨時有事了就去幫幫忙、打打下手。因為都是了解公司產(chǎn)品的老客戶了，所以平常也就是接接電話、填填訂單、跑跑腿，對于接觸過電話營銷的我來說這些工作還是比較簡單上手的。

在公司實習(xí)的兩個月里，我感覺這份實習(xí)工作對我而言難度不是很大，對我而言這份工作最大的困難應(yīng)該就是相對枯燥一些了吧！每天重復(fù)同樣的工作，而且每個電話幾乎都差不多，一天聽下來心里還是會相對有些煩躁的，因此這時候注意及時調(diào)整自己的心態(tài)是非常重要的。因為如果你心情煩躁，那么你接電話時的語氣就會不知不覺變得很生硬，會讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生不滿，問題嚴(yán)重的話還會影響這筆訂單的成敗，因此及時調(diào)整心態(tài)是十分重要的。而且在實習(xí)期間，我認識到了對于電話營銷而言，你說話的音量、語氣、語速和表達方式與營銷的成敗有著決定性的因素。比方說如果你接電話時說話的聲音過大客戶就會感覺煩躁，沒心情聽你說話；如果你語速太快，顧客就會因為聽不清你說的話而針對某個問題沒完沒了的問你，不僅會使客戶和你自己心情煩躁，還會大大降低你的辦事效率；如果你的語氣不好的話，那么你今天就不像是來工作的，而更像是來和顧客打架的，那么你的領(lǐng)導(dǎo)很快就會找你來談話了；另外，恰當(dāng)?shù)谋磉_方式，得體的語言則會讓顧客對你產(chǎn)生信任，從而加快辦事效率。因此，接電話也是一門很大的學(xué)問，不是么？

另外，在實習(xí)期間，我還加深了對社會以及職場的一些了解，以及如何做人的常識，有些是我在學(xué)校、在家不曾經(jīng)歷過的，我放、感覺這次實力讓我的眼界變寬了，對職場的認識也深刻了一些，雖然短暫的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是這些經(jīng)歷、這些見聞永遠是我成功路上最最珍貴的寶藏。

通過這次實習(xí)，我不僅鍛煉了自己的專業(yè)知識以及專業(yè)技能，還學(xué)到了很多學(xué)校里沒有的知識以及技巧，我真的感覺獲益良多。今后，我會更加嚴(yán)格要求自己，爭取成為一個對社會有用的人才的！

市場營銷08-2