第一篇：學(xué)校各個辦公室標(biāo)語

核心提示：

點線面體 勾勒大千世界 加減乘除 演繹無限蒼穹

校長辦公室（配漢語拼音）：

以人為本 以德治校

校辦公室： 以誠待人 以情感人 以理服人 以公信人

教務(wù)處：勤細(xì)實樹形象 教研改鑄師魂

政教處：沒有無德育的教育，沒有無情感的管理

總務(wù)處：

1、當(dāng)好學(xué)校的主人 做好師生的仆人

2、做好各項常規(guī)工作 全面提升服務(wù)質(zhì)量

團委： 發(fā)展是興團之基 服務(wù)是立團之本

語文組

1、生活就是語文

2、厚積薄發(fā) 深入淺出

3、詩書養(yǎng)性 文章育人

4、取至高之境 開獨造之域

5、納百川之流成大海 通千古之典顯文才

6、博覽群書何其好也 共育英才不亦樂乎

數(shù)學(xué)組：

1、聚精會神抓質(zhì)量 一心一意謀發(fā)展

2、點線面體 勾勒大千世界 加減乘除 演繹無限蒼穹

3、學(xué)而不厭 誨人不倦 生命有限 學(xué)問無限

4、一絲不茍 論是非曲直 孜孜不倦 畫大小方圓

5、領(lǐng)悟數(shù)學(xué)天地 超越平凡課堂

英語組：

1、Offering is life 奉獻(xiàn)就是人生

2、Discard the old ways of life in favor of the new Be promising and diligent in one’s work革故鼎新 奮發(fā)圖強

3、English is the bridge to the world

英語是走向世界的橋梁

4、Time is life 時間就是生命

5、Knowledgeable about the past and present Conversant with the Chinese and west博古通今 學(xué)貫中西

6、Learning English well having bright future

學(xué)好英語 前程燦爛

7、Teach students in allowance with their opportunities

Take advantage of their specialties

因材施教 發(fā)展特長

8、Master English you can roam the world

精通英語 走遍天下

9、Develop create and improve together with the time

與時俱進 開拓創(chuàng)新

10、The motherland in heart and the world in eyes11、Solidify your base and richen your knowledge to improve your ability 厚基礎(chǔ) 寬知識 強能力

12、Learn different languages to master the world Culture 學(xué)中外語言 通五洲文化 物理組：

1、格物致理 窮究自然奧妙 教書育人 培養(yǎng)世紀(jì)英才

2、苦攻中外古今萬卷書 巧繪人情物理千張畫 化學(xué)組：

1、化學(xué)人類進步的關(guān)鍵

2、促進人 發(fā)展人 塑造人

3、勤教善研 一絲不茍 深思熟慮 百折不撓 生物組： 立足基礎(chǔ) 注重觀察 細(xì)心觀察 科學(xué)總結(jié) 政治組： 因材施教丹心一片 為人師表滿腔熱血 地理組： 思接千載 視通萬里 盡百家之美 成一人之奇 歷史組：

1、歷史是一面鏡子

2、知書以達(dá)理 讀史以明智

3、昭人類社會之興衰 究古今往事之蹤跡 體育組： 振奮中華英雄氣概 攀登世界體育高峰 閱覽室：

1、書籍——進步的階梯 知識——力量的源泉

2、它山之石可以攻玉 金誠所至金石為開

3、一代園丁樂 四時桃李榮

4、學(xué)以知道 教以成德

5、開卷有益曉百年大事

6、明興替規(guī)律 察今是昨非 部室標(biāo)語 物理實驗室：

1、權(quán)然后知輕重，度然后知長短。Having weighted it we know is importance.Having considered it we know is drawback.2、除了實驗之外，沒有別的辦法可以識別錯誤。Nothing but experiment can distinguish mistakes.3、科學(xué)是指揮官，實踐是戰(zhàn)士。Science is a 文章由mander while practice is a soldier.4、善學(xué)者盡其理，善行者究其難。Find out how to learn to learn well, Find out how to go to go farther.5、傳聞不如親見，視影不如察形。Seeing is better than hearing and in vesting is better than seeing.6、知之者不如行之者。To do is better than to say.7、實驗是科學(xué)之父。Experiment is the father of science.化學(xué)實驗室：

1、任何人都得承認(rèn)實驗是科學(xué)之父。Anyone has admitted an experiment is the father of science.2、一切推理都必須從觀察與實驗中得來。

3、耳聞不如目見，目見不如足踐。Seeing is better than listening while practice is the best.4、紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。One shouldn’t believe everything he close oneself rather than truths from books.5、探索、求知、明理 Explore truths ,seek knowledge and you'll understand reasons.6、坐觀垂釣者，徒有羨魚情。Lookers-one will not experience happiness of observers.生物實驗室：

1、耳聞不如一見，一見不如實驗。Nothing is better than experiments.2、虛爭空言，不如試之易效。Attempt is more effective than empty words.3、感覺并不欺騙人，判斷倒會欺騙人。Feeling is not always right but judging sometimes.4、大膽探索，反復(fù)實驗。Explore bravely and do experiments repeatedly.5、細(xì)心觀察，認(rèn)真分析，科學(xué)總結(jié)。Careful observation seriously analysis and scientific summary.6、凡事不經(jīng)實踐檢驗就肯定這是愚蠢。Without practice everything proves to be failure 電子備課室： 引萬道清泉，澆祖國花朵；傾一腔熱血，育未來棟梁。電子琴室：

1、移風(fēng)易俗 莫善于樂 Of all music changes customs among the people best

2、用美的心靈奏出動人的旋律 Beautiful heart plays wonderful music.網(wǎng)絡(luò)中心： 一縷絲線，傳人間真諦。舞蹈室： 舞是樂之心，樂為舞之聲。信息技術(shù)教室：

1、學(xué)習(xí)科技，迎接挑戰(zhàn)。

2、聲形色并茂，情景意交融。

3、嚴(yán)格程序，精心操作。

第二篇：學(xué)校辦公室標(biāo)語

學(xué)校辦公室標(biāo)語

學(xué)校辦公室標(biāo)語

校長室：

1、固其根本，浚其泉源，積其德義

2、以人為本 以德治校

副校長室：

1、凡是耐心，凡是寬容，凡是努力，凡是理解。

2、關(guān)注教師成長關(guān)注學(xué)生發(fā)展 教導(dǎo)處：

1、勤細(xì)實樹形象 教研改鑄師魂。

2、為師不忘童年夢，常與學(xué)生心比心。書記室：

1、因材施教丹心一片 為人師表滿腔熱血。

2、腳踏實地做好自己能做的事，心懷感恩享受盡責(zé)的幸福。總務(wù)處：

1、當(dāng)好學(xué)校的主人 做好師生的仆人

2、做好各項常規(guī)工作 全面提升服務(wù)質(zhì)量。語文組

1、生活就是語文

2、厚積薄發(fā) 深入淺出

3、詩書養(yǎng)性 文章育人

4、取至高之境 開獨造之域

5、納百川之流成大海 通千古之典顯文才

6、博覽群書何其好也 共育英才不亦樂乎 數(shù)學(xué)組：

1、聚精會神抓質(zhì)量 一心一意謀發(fā)展

2、點線面體 勾勒大千世界 加減乘除 演繹無限蒼穹

3、學(xué)而不厭 誨人不倦 生命有限 學(xué)問無限

4、一絲不茍 論是非曲直 孜孜不倦 畫大小方圓

5、領(lǐng)悟數(shù)學(xué)天地 超越平凡課堂 綜合組：

1、英語： English is the bridge to the world（英語是走向世界的橋梁）

2、科學(xué)：立足基礎(chǔ) 注重觀察 細(xì)心觀察 科學(xué)總結(jié)

3、體育： 振奮中華英雄氣概 攀登世界體育高峰

4、音樂：用美的心靈奏出動人的旋律 舞是樂之心，樂為舞之聲。

閱覽室：

1、書籍——進步的階梯 知識——力量的源泉

2、它山之石可以攻玉 金誠所至金石為開

3、一代園丁樂 四時桃李榮

4、學(xué)以知道 教以成德

5、開卷有益曉百年大事

6、明興替規(guī)律 察今是昨非

信息技術(shù)教室：

1、學(xué)習(xí)科技，迎接挑戰(zhàn)。

2、聲形色并茂，情景意交融。

3、嚴(yán)格程序，精心操作。

電子備課室： 引萬道清泉，澆祖國花朵；傾一腔熱血，育未來棟梁。

第三篇：學(xué)校辦公室標(biāo)語

學(xué)校辦公室標(biāo)語:

校長辦公室：

1、以人為本以德治校

2、堅持依法治校，提高辦學(xué)水平。

3、以誠待人以情感人以理服人以公信人

教務(wù)處：

4、勤細(xì)實樹形象教研改鑄師魂

政教處：

5、沒有無德育的教育，沒有無情感的管理

總務(wù)處：

6、當(dāng)好學(xué)校的主人做好師生的仆人

7、做好各項常規(guī)工作全面提升服務(wù)質(zhì)量

團委：

8、發(fā)展是興團之基服務(wù)是立團之本

語文組：

1、生活就是語文

2、厚積薄發(fā)深入淺出

3、詩書養(yǎng)性文章育人

4、取至高之境開獨造之域

5、納百川之流成大海通千古之典顯文才

6、博覽群書何其好也共育英才不亦樂乎

數(shù)學(xué)組：

1、聚精會神抓質(zhì)量一心一意謀發(fā)展

2、點線面體勾勒大千世界加減乘除演繹無限蒼穹

3、學(xué)而不厭誨人不倦生命有限學(xué)問無限

4、一絲不茍論是非曲直孜孜不倦畫大小方圓

5、領(lǐng)悟數(shù)學(xué)天地超越平凡課堂

英語組：

1、Offering is life奉獻(xiàn)就是人生

2、Discard the old ways of life in favor of the new

Be promising and diligent in one’s work革故鼎新奮發(fā)圖強

3、English is the bridge to the world英語是走向世界的橋梁

4、Time is life時間就是生命

5、Knowledgeable about the past and present Conversant with the Chinese and west

博古通今　學(xué)貫中西

6、Learning English well having bright future學(xué)好英語　前程燦爛

7、Teach students in allowance with their opportunities

Take advantage of their specialties 因材施教　發(fā)展特長

8、Master English you can roam the world 精通英語　走遍天下

9、Develop create and improve together with the time與時俱進　開拓創(chuàng)新

10、The motherland in heart and the world in eyes胸懷祖國　放眼世界

11、Solidify your base and richen your knowledge to improve your ability

厚基礎(chǔ)　寬知識　強能力

12、Learn different languages to master the world Culture學(xué)中外語言　通五洲文化

物理組：

1、格物致理窮究自然奧妙教書育人培養(yǎng)世紀(jì)英才

2、苦攻中外古今萬卷書巧繪人情物理千張畫

化學(xué)組：

3、化學(xué)人類進步的關(guān)鍵

4、促進人發(fā)展人塑造人

5、勤教善研一絲不茍深思熟慮百折不撓

生物組：

6、立足基礎(chǔ)注重觀察細(xì)心觀察科學(xué)總結(jié)

政治組：

7、因材施教丹心一片為人師表滿腔熱血

地理組：

8、思接千載視通萬里盡百家之美成一人之奇

歷史組：

9、歷史是一面鏡子

10、知書以達(dá)理讀史以明智

11、昭人類社會之興衰究古今往事之蹤跡

體育組：

12、振奮中華英雄氣概攀登世界體育高峰

第四篇：學(xué)校辦公室標(biāo)語

1、一份勞動，一份收獲，一份精神，一份事業(yè)

2、千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人

3、教師教學(xué)的過程也是教師成長的過程

4、人生的價值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)了什么，而不是看他取得了什么

5、學(xué)習(xí)是素質(zhì)的修煉，讀書是知識的積累

6、對他人多一點關(guān)心，對自己多一點信心，對教育多一點專心。

7、做人誠為本，做事實為基。

8、沒有完美的個人，只有完美的團隊。

9、成功來自堅持，執(zhí)著創(chuàng)造奇跡。

10、一份耕耘，一份收獲，要收獲得好，必須耕耘得好。

11、快樂的老師才會有快樂的課堂才會有快樂的學(xué)生。

12、靜下心來教書，潛下心來育人。

13、教育其實很簡單，一腔真愛一份寬容而已。

14、團隊成就自我，細(xì)節(jié)左右失敗。

15、唯有你時時去欣賞別人，你才會體會到一種真愛的回報。

16、學(xué)會奉獻(xiàn)自己，不會給你帶來不利，而會給你帶來意外的收獲。

17、睜大眼睛多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，瞇起眼睛少挑剔學(xué)生的缺點。

18、思考每一天!計劃每一天!收獲每一天!快樂每一天!

19、先走半步，步步領(lǐng)先；多走半步，步步在前。

20、“播種文明、收獲溫馨”。

21“美是文明、美是智慧、美是奉獻(xiàn)”。

22讓人們因我的存在而感到幸福。

第五篇：辦公室各個崗位職責(zé)

人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：人事行政經(jīng)理

直接上級：副總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實酒店規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報，負(fù)責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負(fù)責(zé)全酒店組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂

2、負(fù)責(zé)貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)指示。做好聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；綜合協(xié)調(diào)各部門的工作；檢查和督辦有關(guān)工作；貫徹“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在店內(nèi)定期開展以“四防”為中心的安全教育和法制教育、并督促各部門把安全職責(zé)納入部門管理日程當(dāng)中

3、負(fù)責(zé)酒店各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督

4、按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出合理要求

5、及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示；受理下級上報的合理化建議，按照程序處理

6、負(fù)責(zé)對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；建立完善的、科學(xué)的巡檢、維修、保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)管理機制，確保酒店設(shè)施、設(shè)備正常運行

7、組織、安排酒店會議或會同有關(guān)部門籌備有關(guān)重要活動，做好會議記錄，整理各項會議記要，并將有關(guān)的會議任務(wù)傳達(dá)到有關(guān)部門，并跟蹤落實到位；組織處置各類突發(fā)事件，維護酒店、安全、有序運營

8、負(fù)責(zé)酒店來往文件和信函的收發(fā)、登記、傳閱、擬辦，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作

9、做好酒店歷年大事記的原始資料和編纂工作，定期或不定期編輯酒店簡訊、簡報或內(nèi)部發(fā)行的刊物

10、負(fù)責(zé)酒店辦公用品的管理，包括酒店辦公用品采購聯(lián)審、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作，負(fù)責(zé)傳真機、復(fù)印機、長途電話、計算機的管理和使用

11、負(fù)責(zé)酒店車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，監(jiān)督各部門有計劃的安排用車，滿足酒店業(yè)務(wù)用車的合理要求

12、指定專人負(fù)責(zé)本部門文件等資料的保管和定期歸檔工作

13、配合并協(xié)助其他部門的工作，酒店資料的備案、保存工作

14、酒店所需物資的申購、發(fā)放，及有關(guān)資料的制作、保存

15、酒店印章、證照的管理

辦公室文員崗位職責(zé)

崗位名稱：辦公室文員

直接上級：人事行政經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、堅決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)．負(fù)責(zé)做好酒店的宣傳報導(dǎo)工作

3、負(fù)責(zé)上級交辦的各種文字?jǐn)M稿工作。協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)

4、負(fù)責(zé)上級的文件傳閱，處理上級簽批的文件、函電，轉(zhuǎn)遞單位和個人給上級的請示報告；負(fù)責(zé)匯總酒店綜合性資料，草擬酒店總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿，及時擇寫總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以酒店名義發(fā)言文稿審核工作

5、及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握酒店主要活動情況，編寫酒店大事記

6、根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)意見，具體安排行政會議日程；負(fù)責(zé)召集酒店辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要和簡報；并檢查督促會議決議的貫徹實施情況

7、負(fù)責(zé)酒店行政文書的處理，做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，以及行政文書檔案的管理工作。負(fù)責(zé)對各部門文書資料收集歸檔管理工作，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

8、協(xié)助參與酒店發(fā)展規(guī)劃的擬定經(jīng)營計劃的編制和酒店重大決策事項的討論

9、負(fù)責(zé)做好酒店來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作

10、負(fù)責(zé)酒店對上級主管部門聯(lián)系，酒店有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢和聯(lián)系工作

11、負(fù)責(zé)保管、使用酒店印鑒和名章，負(fù)責(zé)開具業(yè)務(wù)介紹信及其它證明、完成上級交辦的其它工作

人事專員崗位職責(zé)

崗位名稱：人事專員

直接上級：人事行政經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、堅決服從的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)

3、負(fù)責(zé)組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標(biāo)計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行

4、負(fù)責(zé)制定酒店人事管理制度。設(shè)計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議

5、負(fù)責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制

6、負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好酒店各部門崗位定員定編工作，結(jié)合實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費

7、負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期及不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作

8、編制年、季、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排

9、制定勞動人事統(tǒng)計工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計核算標(biāo)準(zhǔn)，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計報表；定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計報告

10、負(fù)責(zé)做好酒店員工勞動紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查酒店勞動紀(jì)律執(zhí)行情況，及時考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作

11、嚴(yán)格遵守“勞動法”及地方政府勞動用工政策和酒店勞動管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理

12、負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作

13、負(fù)責(zé)對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作

14、配合有關(guān)部門做好安全教育工作。參與員工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見

15、負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系

車輛管理制度

1、酒店車輛主要為酒店員工工作需要提供服務(wù)，用車人及駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店車輛相關(guān)管理制度。任何人不得以任何借口私自用車。所有用車必須經(jīng)過登記、批準(zhǔn)后方可用車，駕駛員接到出車批準(zhǔn)后 應(yīng)第一時間出車，不得無故推脫拖延。

2、用車人在使用車輛前，應(yīng)填好用車登記表相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)主任簽字批準(zhǔn)后，駕駛員方可出車。否則，按駕駛員私自出車處理，由駕駛員承擔(dān)出車費用！

3、如因特殊原因無法及時獲主任簽字批準(zhǔn)，必須經(jīng)電話請示，駕駛員獲電話批準(zhǔn)后，方可出車。用車人必須于兩日內(nèi)補辦批準(zhǔn)手續(xù)。否則，由用車人承擔(dān)出車費用！

上述出車費用承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)按10元/公里計算。

4、如出車中，財務(wù)人員需辦理大額現(xiàn)金提現(xiàn)工作，為保證同事人身及酒店資金安全，務(wù)必做好接送工作（車至外地除外），請駕駛員及用車人積極配合。

5、駕駛員應(yīng)愛護車輛，有義務(wù)自覺搞好所駕車輛的清潔衛(wèi)生工作。應(yīng)做到：晴天時保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，不得有污泥、灰塵等，雨雪天氣時必須保持車輛駕駛室內(nèi)清潔。如有違反扣罰該車駕駛員一天基本工資！

6、如駕駛員違規(guī)違章操作，交警部門下達(dá)罰款通知單，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

上述用車辦法由行政部監(jiān)督執(zhí)行。

質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

崗位名稱：質(zhì)檢專員

直接上級：人事行政經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、有權(quán)督辦、落實各部門的各項任務(wù)指標(biāo)，及時、如實的向總經(jīng)理匯報各部門工作進展情況。

1、擬定各項突查、抽查、例行檢查制度、按部組織實施。

2、接待高峰期之前重點進行運營區(qū)域的衛(wèi)生狀況、出品質(zhì)量、后

勤保障、員工儀容儀表等檢查。

3、高峰期間重點抽查各崗位人員的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀

況。

4、參與、監(jiān)督各部門的組織培訓(xùn)、績效考核工作。

5、做到以身作則、不徇私情、不走過場、真抓實效。

6、對一切違規(guī)亂紀(jì)行為有權(quán)進行教育、強行制止直至處罰、扼殺

不正之風(fēng)。

7、集中問題、月終匯總、以部門為單位公布于眾、進行評分與績

效掛鉤。

質(zhì)檢部工作流程：

1、檢查督導(dǎo)的依據(jù)

①按照《旅游飯店星級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)

②酒店各項規(guī)章制度（重點是《員工手冊》）

③各部門工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

④酒店各崗位職責(zé)及《質(zhì)檢獎懲條例》

2、檢查督導(dǎo)的范圍

①酒店各部門、各崗位人員規(guī)范（儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)用語等）②服務(wù)及衛(wèi)生質(zhì)量

③設(shè)備維護保養(yǎng)

④安全、消防、節(jié)能、防疫、環(huán)保

【檢查督導(dǎo)方法】

1、常規(guī)檢查形式

①每日抽查若干部門（選擇一個側(cè)重點）

②每周對各部門抽查一遍

③每周質(zhì)檢情況在每周酒店管理者例會上通報

2、專項檢查形式

①圍繞檢查專項，如：儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作程序、衛(wèi)生狀況、設(shè)備完好率、節(jié)能環(huán)保、消防保衛(wèi)等，每日進行督導(dǎo)檢查 ②專項檢查后，寫出專項檢查記錄

3、投訴及檢查問題處理的方法

①各部門將當(dāng)日收到的客人投訴及賓客反饋意見立即通知質(zhì)檢部，質(zhì)檢部做好跟蹤調(diào)查，并寫出“案例分析”，在酒店晨會上通報

②對一周質(zhì)檢情況，客人投訴及處理情況進行統(tǒng)計分析，以“一周質(zhì)檢通報”形式上報總經(jīng)理

③每月匯報質(zhì)檢情況、客人投訴內(nèi)容分類統(tǒng)計，做出“服務(wù)質(zhì)量分析月報”，做到“有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有措施”

④建立“質(zhì)量督導(dǎo)檢查專欄”，隨時向員工通報情況

【日常巡視檢查程序】

1、交接班

①每日檢查按時間、部位、情況等內(nèi)容填寫檢查記錄表

②夜班值班人員于次日8：30向部門領(lǐng)導(dǎo)上交檢查記錄單并匯報夜間檢查情況

2、檢查程序

①常規(guī)檢查、專項檢查，按每天側(cè)重一個重點進行，每日抽查若干部門

②每班做好檢查記錄，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理

③檢查分一線、二線部門，但重點不同

④采取全日制檢查巡視方法，每人、每日一表

3、對有關(guān)問題的處理

①發(fā)現(xiàn)員工（含管理人員）在服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、勞動紀(jì)律等方面存在問題，現(xiàn)場糾正，并記清所在崗位、時間、姓名、原因和處理意見

②根據(jù)問題程度和性質(zhì)填寫過失單或罰款單

③罰款單和過失單由員工本人簽字

【對客人投訴的處理】

1、接到客人投訴后

了解投訴全過程，做案例分析（包括投訴內(nèi)容、事情經(jīng)過、原因分析、存在問題、改進措施及處理意見）。

2、客人意見卡

每周收集整理一次，對客人意見進行分析歸納，在周會上通報，要求相關(guān)部門限期改進。

【發(fā)質(zhì)檢通報程序】

1、材料匯總

每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問題、分類、分部門歸納，以表格的形式統(tǒng)計，連同問題分析寫出“一周質(zhì)檢通報”。

2、撰寫通報并下發(fā)

①撰寫質(zhì)檢通報，內(nèi)容包括時間、部門、當(dāng)事人、存在問題、處理意見

②以表格形式打印出來，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核無誤后下發(fā)到各部門

③各部門接到“通報”后在規(guī)定時間按《質(zhì)檢獎懲條例》將處理結(jié)果及整改措施上報總經(jīng)理

④由責(zé)任部門按問題、整改時間，落實到位，行政辦進行復(fù)查

3、獎懲報告

①每日根據(jù)檢查結(jié)果，對違紀(jì)人員視情況輕重按酒店《質(zhì)檢獎懲條例》規(guī)定進行經(jīng)濟處罰或行政處分，注明獎罰金額及原由

②每月底將當(dāng)月獎勵單與過失單匯總后報總經(jīng)理審批

③對評選為酒店“優(yōu)秀員工”稱號的經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后，按酒店規(guī)定進行獎勵

【量化考核工作】

1、材料匯總

①根據(jù)每日檢查記錄表和每周質(zhì)檢通報，每月底匯總分析②將各部門表揚獎勵、違紀(jì)處罰次數(shù)、金額等情況進行統(tǒng)計

2、量化考核

①填寫量化考核表，如“每日按崗位，分時間段檢查員工按規(guī)范要求對客問好、服務(wù)等情況，根據(jù)報修程序和到位時間規(guī)定，考核編制人員的速度與效率等，各項指標(biāo)以及各部門得分體現(xiàn)

②考核表交人力資源部，與各部門經(jīng)濟效益直接掛鉤