第一篇：10興業(yè)銀行西安分行大堂經(jīng)理實習(xí)生培養(yǎng)計劃實施方案

興業(yè)銀行西安分行大堂經(jīng)理實習(xí)生培

養(yǎng)計劃實施方案

一、實施目的本次招聘人員針對大三或研二的在校學(xué)生推出實習(xí)生培養(yǎng)計劃，通過招聘一批有志于金融改革創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、品學(xué)兼優(yōu)的在校生加盟我行零售網(wǎng)點陣地團隊，一方面為參與到計劃中的同學(xué)提供全面的銀行實務(wù)課程培訓(xùn)，提供豐富的銀行實習(xí)機會，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，以實現(xiàn)在校大學(xué)生從學(xué)校到社會的平穩(wěn)過渡；另一方面吸引更多優(yōu)秀的人才加入到西安興業(yè)的大家庭，為我行打開人才儲蓄輸送的通道，在西安市場上樹立起良好的企業(yè)形象。

二、實施方式

（一）實習(xí)生培養(yǎng)計劃實施范圍和條件

1.實習(xí)生選拔范圍

“211工程”高校、省級一類院校的大三或研二的在校生，符合條件的可按雙向選擇原則進行招聘，并實施人才培養(yǎng)計劃。

2.選拔條件

申請作為培養(yǎng)對象的學(xué)生須具備如下條件：

（1）思想政治表現(xiàn)良好，無不良行為，無任何處分。

（2）專業(yè)：金融、財經(jīng)、管理類相關(guān)專業(yè)。

（3）形象端正、有親和力、溝通能力強，性格開朗、較強責(zé)任心、能吃苦耐勞，文字功底較好，組織紀(jì)律觀念及團隊合作意識強。

（4）工作時間要求：每周工作時間不少于24小時。（可以協(xié)商）

3.崗位安排

本次實習(xí)生人才培養(yǎng)為定向崗位，所招聘人員將統(tǒng)一安置到各營業(yè)網(wǎng)點擔(dān)任大堂經(jīng)理協(xié)理。

4.分行實習(xí)生培養(yǎng)計劃內(nèi)容

（1）分行對選拔人員進行銀行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等一系列的銀行業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)。

（2）分行對選拔人員提供網(wǎng)點崗位實習(xí)，進行“一對一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高實習(xí)生的工作實務(wù)能力。

（3）分行對選拔出的實習(xí)生按天計酬、按月發(fā)放實習(xí)薪金，對實習(xí)期間表現(xiàn)良好的人員，優(yōu)先獲得實習(xí)所在崗位上崗機會。

（4）分行設(shè)立各類獎金，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員進行獎勵。

（二）實習(xí)生的管理模式

實習(xí)生的管理

（1）分行與高校簽訂合作協(xié)議，明確學(xué)生與學(xué)校的隸屬關(guān)系，可為實習(xí)生購買人身意外保險。

（2）所有實習(xí)生由分行零售事業(yè)部統(tǒng)一管理，遵守我行各項管理制度，并能服從崗位安排。

（3）實習(xí)生實行小時工作制，每天工作時間不少于4小時。（可以協(xié)商）

（4）實習(xí)生按照動態(tài)管理模式進行管理。首先分行將各網(wǎng)點按照地域分布劃分成大區(qū)；其次根據(jù)每個實習(xí)生的可到崗時間進行人員組合，將組合分配到各網(wǎng)點；第三，每個大區(qū)內(nèi)的實習(xí)生由分行根據(jù)實際需要可以進行適當(dāng)調(diào)整。

（5）實習(xí)生按月參加綜合考評，考評內(nèi)容包括出勤情況和所在支行對其的工作評分，根據(jù)考評情況將對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行獎勵。

（6）分行將根據(jù)實習(xí)生在培訓(xùn)及實習(xí)期間的表現(xiàn)情況，選取表現(xiàn)優(yōu)異學(xué)生在畢業(yè)后優(yōu)先錄用為分行正式員工。

（三）實習(xí)生待遇

1．實習(xí)生實習(xí)期間無工資，分行根據(jù)實際工作小時計算給予實習(xí)補貼。補貼標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)月工作在24小時及以上，可根據(jù)實際工作小時數(shù)享受10元/小時的實習(xí)補貼。

2．優(yōu)秀獎勵

（1）積極表現(xiàn)獎：連續(xù)2個月表現(xiàn)突出的人員獎勵現(xiàn)金300元/人。

（2）突出貢獻獎：連續(xù)4個月表現(xiàn)突出的人員獎勵現(xiàn)金500元/人。

（3）年度獎學(xué)金：在整體培訓(xùn)及實習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)良，且工作期間有突出業(yè)績或事跡的人員分行進行年度獎學(xué)金獎勵—現(xiàn)金5000元/人。

三、實習(xí)生的培訓(xùn)

1.實習(xí)生在正式上崗前由分行進行崗前培訓(xùn)，包括銀行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等一系列的銀行專項培訓(xùn)。

2.在培訓(xùn)結(jié)束后分行將對實習(xí)生進行上崗考試。

3.實習(xí)生進入支行后，須參加支行三級培訓(xùn)，同時參加分行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分行將對實習(xí)生進行持續(xù)業(yè)務(wù)督導(dǎo)。

四、計劃實施流程

1．人員選拔階段。

2．分行職前培訓(xùn)階段。

3．網(wǎng)點實習(xí)培養(yǎng)階段。

第二篇：[西安]興業(yè)銀行西安分行2012校園招聘

[西安]興業(yè)銀行西安分行2012校園招聘 興業(yè)銀行歡迎2012屆高校應(yīng)屆畢業(yè)生加盟

一、興業(yè)銀行簡介

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是國內(nèi)首批股份制商業(yè)銀行之一，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本50億元。開業(yè)二十三年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務(wù)源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。依托各項業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，市場地位和品牌形象繼續(xù)提升。根據(jù)英國《銀行家》雜志最新全球銀行1000強排名，本行按一級資本位列第83位，比上年提升14位；按資產(chǎn)總額位列第75位，比上年提升18位。在美國《財富》雜志（中文版）發(fā)布的2011年中國企業(yè)500強排行榜中，本行位列第84位；同時入圍“利潤率最高的40家中國公司”，排名第11位，在國內(nèi)銀行中排名第4；入圍“最賺錢的40家中國公司”，排名第15位，在國內(nèi)銀行中排名第9。

二、西安分行簡介

西安分行成立于2004年10月14日，作為總行下屬省級分行，在陜西各級地方政府、監(jiān)管部門及總行的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，秉承“一流銀行，百年興業(yè)”的企業(yè)愿景，發(fā)揚“務(wù)實、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、團隊”的企業(yè)精神，準(zhǔn)確把握國家宏觀經(jīng)濟政策，積極投身陜西地方經(jīng)濟建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，打開市場，站穩(wěn)腳跟，樹立良好的“興業(yè)銀行”品牌形象，實現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。

截至2011年9月末，分行本外幣總資產(chǎn)618.64億元，本外幣全口徑存款余額538.49億元。其中:一般性存款余額375.56億元，排名陜西省股份制商業(yè)銀行第三；存款余額較年初增加35.62億元，排名陜西省股份制商業(yè)銀行第一;本外幣各項貸款余額268.66億元，較年初增加49.44億元，增加額排名陜西省股份制商業(yè)銀行第二。目前，分行營業(yè)網(wǎng)點共有15家，分行營業(yè)部與13家同城支行、2家異地分支機構(gòu)；設(shè)離行式自助銀行19家。

三、招聘崗位及應(yīng)聘條件

（一）綜合柜員

崗位職責(zé)：銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項業(yè)務(wù)，處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理與核對，負(fù)責(zé)編制和報送相關(guān)報表。

招聘條件：1）國家“211工程”或重點財經(jīng)類院校全日制本科及以上學(xué)歷，會計、經(jīng)濟、金融或相關(guān)專業(yè)（特別優(yōu)秀的同學(xué)可不限專業(yè)）；2）形象好、氣質(zhì)佳、有親和力，具備良好的客戶服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

（二）大堂經(jīng)理

崗位職責(zé)：銀行網(wǎng)點大堂接待，負(fù)責(zé)大堂客戶的引導(dǎo)、溝通、營銷等工作，協(xié)助顧客辦理相關(guān)手續(xù)，承擔(dān)陣地營銷工作等。

招聘條件：1）國家“211工程”或重點財經(jīng)類院校全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、營銷或相關(guān)專業(yè)（特別優(yōu)秀的同學(xué)可不限專業(yè)）；2）形象好、氣質(zhì)佳，男性1.75米以上，女性1.65米以上；3）具備良好的客戶服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

（三）零售客戶經(jīng)理

崗位職責(zé)：根據(jù)市場拓展規(guī)劃，面向目標(biāo)客戶群開展零售產(chǎn)品服務(wù)銷售，包括個人貸款、儲蓄、第三方存管、信用卡、理財、保險業(yè)務(wù)等，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護及拓展工作。

招聘條件：1）國家“211工程”或重點財經(jīng)類院校全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、營銷等相關(guān)專業(yè)（特別優(yōu)秀的同學(xué)可不限專業(yè)）；2）營銷意識強，具備吃苦耐勞的市場拓展精神。

（四）公司客戶經(jīng)理

崗位職責(zé)：根據(jù)市場拓展規(guī)劃，調(diào)查市場信息，了解客戶需求，面向公司客戶開展貸款操作、定期回訪和貸后管理。

招聘條件：1）國家“211工程”或重點財經(jīng)類院校全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、營銷等相關(guān)專業(yè)（特別優(yōu)秀的同學(xué)可不限專業(yè)）；2）營銷意識強，具備吃苦耐勞的市場拓展精神。

四、工作地點

西安、咸陽

榆林（應(yīng)聘榆林分行崗位可適當(dāng)放寬條件）

五、應(yīng)聘方式

我行將在11月13日16：00-18:00舉行現(xiàn)場招聘會，地點：西安交通大學(xué)校本部學(xué)生就業(yè)中心一樓信息大廳。

本次校園招聘只接收現(xiàn)場投遞簡歷，在簡歷投遞之后現(xiàn)場組織面試。請有意加盟的同學(xué)們著正裝參加。

（一）應(yīng)聘材料：

1、個人簡歷（包括基本信息、教育經(jīng)歷、工作或?qū)嵺`經(jīng)歷、主要社會關(guān)系等必要信息），請下載我行標(biāo)準(zhǔn)簡歷；

2、一張近期免冠證件照（貼在《應(yīng)聘人員基本信息表》右上角）；

3、各類證明材料（包括學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)資格證書等復(fù)印件）、身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式。

4、特別說明，請在應(yīng)聘簡歷的右上角注明應(yīng)聘崗位。

（二）聯(lián)系方式：

興業(yè)銀行西安分行人力資源部：029-81775803

地址：西安市高新區(qū)唐延路1號旺座國際城A座32樓人力資源部

（三）面試通知：

1、經(jīng)初面符合條件者，我們將及時電話通知第二次面試時間和地點。初面未通過者，恕不電話通知。

2、第二次面試通過者，我們將組織筆試，筆試主要考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)（含性格測試）以及基礎(chǔ)金融專業(yè)知識。

3、筆試通過者，我們將組織進行終面，終面通過者，我們將及時電話通知您簽訂三方協(xié)議，并安排統(tǒng)一崗前培訓(xùn)和實習(xí)。

興業(yè)銀行西安分行

二〇一一年十月

第三篇：銀行分行大堂經(jīng)理先進個人事跡材料

ⅩⅩ銀行分行大堂經(jīng)理先進個人事跡材料

感動服務(wù)，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務(wù)工作，她憑借著對招行服務(wù)文化的深刻理解，用實際行動詮釋著招行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動服務(wù)”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理xx。

一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起

xx是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理，營業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè)，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。

ⅩⅩ支行是沈陽分行客戶量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結(jié)算客戶2200多戶。營業(yè)廳客流高峰時每天客戶量達(dá)到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當(dāng)于踢半場球賽，每天說話相當(dāng)于兩個職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，ⅩⅩ年，她連續(xù)三個月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。

她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來行咨詢，她常會給客戶提供一些專業(yè)合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保號業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個業(yè)務(wù)如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發(fā)心臟病，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高?，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶，她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴。

二、網(wǎng)點創(chuàng)贏，服務(wù)營銷創(chuàng)佳績

年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統(tǒng)計口徑改為接新戶統(tǒng)計，如何迅速實現(xiàn)市場開拓，確保全年信用卡指標(biāo)的完成？在主管行長的帶領(lǐng)下，迅速轉(zhuǎn)變營銷思路，積極開拓認(rèn)同卡市場，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入沈陽市內(nèi)的保險公司進行現(xiàn)場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo)，全年新發(fā)卡9500余張。很多營銷工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等方面的培訓(xùn)，她總是身先士卒，為同事做出典范。

三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng)佳績

ⅩⅩ支行是一個先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”榮譽稱號；連年被評為“服務(wù)優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號。

ⅩⅩ年，在感動服務(wù)活動中，ⅩⅩ支行迎來了國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競賽活動。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來了中國銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協(xié)的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結(jié)合實際工作整理了30余萬字的材料。當(dāng)分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時，檢查組被招行日常服務(wù)扎實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細(xì)無聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進的服務(wù)理念和技巧，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn)，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓大家共同成長和進步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財服務(wù)部永遠(yuǎn)充滿著生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。

四、服務(wù)奧林匹克運動會，感動服務(wù)展風(fēng)采

“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運動會期間，ⅩⅩ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時單位，不僅承擔(dān)著為奧林匹克運動會來賓提供服務(wù)的工作，也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。

為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務(wù)，xx想了很多辦法。她改進了營業(yè)環(huán)境，所有的設(shè)施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學(xué)習(xí)手語，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運動會期間，她帶領(lǐng)部門全體員工參加英語口語培訓(xùn)，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個月的時間，理財服務(wù)部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類，制作了精美的中英文對照的網(wǎng)點服務(wù)路線圖，以供不時之需。

奧林匹克運動會服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶，為外國客戶開辟“一站式”服務(wù)通道。ⅩⅩ支行累計接待外國客戶百余人次，無一例客戶投訴，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省，不斷進步，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機遇”。

五、開拓創(chuàng)新，服務(wù)工作樹靈魂，ⅩⅩ支行的服務(wù)文化中，創(chuàng)新，是最重要的特色，創(chuàng)新，是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進目前不適應(yīng)市場和客戶需求的地方，ⅩⅩ支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容、手段和業(yè)務(wù)操作流程，使員工能針對服務(wù)工作暢所欲言，對整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議，多項建議被支行采納，其中關(guān)于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎。

ⅩⅩ年也是ⅩⅩ支行的服務(wù)創(chuàng)新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新，推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度，對于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執(zhí)筆起草了支行維護流程，確立了客戶經(jīng)理對應(yīng)營銷小組，從客戶開發(fā)、后續(xù)跟蹤維護等進行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎(chǔ)。

正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠、勤奮的服務(wù)中，正是一個又一個像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認(rèn)同，收獲了累累碩果。

第四篇：大堂經(jīng)理工作總結(jié)-銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃

大堂經(jīng)理工作總結(jié)-銀行大堂經(jīng)理工

作總結(jié)及計劃

大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃，歡迎大家閱讀。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃【一】

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐

漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予

理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解

決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃【二】

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自

己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

第五篇：銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報材料：大堂經(jīng)理工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖了客戶心

----ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報材料

我叫 , 歲，中共黨員?，F(xiàn)任ⅩⅩ分行營業(yè)部大堂經(jīng)理。時光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆過去了。一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)部同事們的支持幫助下，我覺得收獲很多，現(xiàn)將主要工作匯報總結(jié)如下：

一、用平靜心態(tài)和熱情服務(wù)贏得客戶

大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶群，沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。通過多年的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。日復(fù)一日能做到：檢查不檢查一個樣，上級領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，心情好與不好一個樣，只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到，從而經(jīng)常得到客戶表揚，一年里在意見簿中的書面表揚有近百條。平時不僅自己有好心態(tài)，還用自己的經(jīng)驗去帶動和幫助員工調(diào)整心情，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響，從而提高員工的工作積極性。在服務(wù)里，不僅做好客戶服務(wù)還努力做好員工服務(wù)，能做到多維護不呵責(zé)，多贊揚少指責(zé)，遇到客戶投訴和指責(zé)，寧可自己多受些委屈也能盡量維護好員工利益，不把矛盾和困難留給員工，盡自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此，遇到解決不了的問題和投訴時，心里仍會非常難過，提醒自己努力汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免以后再發(fā)生。身兼

兩職，我努力做到盡職盡責(zé)，在主任的支持鼓勵下，用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應(yīng)有職責(zé)。

二、做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，力求實踐大堂致勝的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的價值。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是今年省行個人金融部安排的重要工作內(nèi)容，我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型教學(xué)示范片》的拍攝，受益良多。根據(jù)營業(yè)部主任的安排，由我負(fù)責(zé)營業(yè)部全面轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和落實，我感覺壓力很大，即要完成好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的全部工作，還要努力做到不過多增強員工額外的負(fù)擔(dān)，最終要成效明顯。為此，我多次請示上級主管條線，并與主任匯報獲得支持，決定在營業(yè)部試行將網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實際工作結(jié)合進行，不額外演練。此項得到了員工們的支持和配合，這也為我部各項服務(wù)的提升打下了好的基礎(chǔ)。比如封閉式柜臺的一句話營銷和高低柜業(yè)務(wù)銜接等重點難點，在每天的工作中得到了全面落實，效果顯著。而在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，大堂經(jīng)理的營銷也得到了進一步加強，在神秘人檢查中評價為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”。將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來，使大堂經(jīng)理崗位切實成為營銷中堅與協(xié)調(diào)中樞，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務(wù)好評，更重要的是通過服務(wù)創(chuàng)造了更多效益。工作中，能認(rèn)真挖掘和識別重要客戶和重點業(yè)務(wù)，清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務(wù)成本和收入的大致比例，能運用技巧自然而然地維護好對銀行貢獻度高的客戶并使其他客戶不產(chǎn)生異議；喜歡并善于與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達(dá)方式，從而在服務(wù)過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴；做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點客戶在辦理的低價值業(yè)務(wù)中的深度需求，迅速確定營銷目標(biāo)，把服務(wù)放在首位又能不誤事不誤時把產(chǎn)品營銷做成功，進而發(fā)揮團隊的力量，讓開放柜臺遞進營銷，及時指導(dǎo)員工了解

自己引領(lǐng)的這位客戶還需要什么產(chǎn)品，給每位員工營銷機會，令自己在團隊中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經(jīng)常與員工、客戶形成三贏的局面。聯(lián)華商場的胡先生在我們試行網(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個月里，將在他行的360萬存款，分次提出存入我行，并先后選擇多項產(chǎn)品，現(xiàn)是我部的重點客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財富中心。

三、獨善其身做不了最好的大堂經(jīng)理，對員工要更多一些關(guān)愛和支持。大堂經(jīng)理工作時刻需要柜員的大力支持和協(xié)助，所以我要求自己時刻把員工的需求裝在心里，關(guān)愛她們，了解她們，帶動她們。在今年的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，彈性排班一項落實難度較大，因為減少柜臺量，就勢必會增加大堂服務(wù)的難度，為此，根據(jù)夏季客戶流量特點，由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料，實行窗口的彈性排班，在業(yè)務(wù)量高的周一周二周五全部窗口開放營業(yè)，在業(yè)務(wù)較低的周三周四適時關(guān)閉一至二個窗口，依靠加強大堂分流給員工休息或練功的時間。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統(tǒng)加快重點業(yè)務(wù)辦理效率，減少重點客戶等候時間，一位ⅩⅩ市客運中心的車?yán)习逡驗榧敝l(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí)，我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時，我簡短介紹了我行VIP卡的綠色通道、專屬服務(wù)等優(yōu)勢，他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來開戶，并按理財經(jīng)理的推介選擇了分臵投資，三個月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實客戶，并為我們帶來了幾位同行開戶，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時，他說是我們用心的服務(wù)暖了客戶的心，所以才能得到客戶的認(rèn)可和幫助。聽到這些，我感覺再多的辛

苦也值得。

一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收獲，在平凡的工作崗位上做了一點應(yīng)有的工作，各級領(lǐng)導(dǎo)就給予很多的贊許和榮譽，這使我更有壓力和動力，一定會繼續(xù)盡力做好分管的各項工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們滿意。