第一篇：蘋川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校德政園校區(qū)前臺禮儀規(guī)范

前臺禮儀規(guī)范

前言：前臺是一個企業(yè)的臉面和名片，所以，前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑

造企業(yè)形象有著非常重要的作用。因此我們的形象要給來電或來訪者留下這樣一個印象：蘋川是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的學(xué)校。

一、儀容儀表規(guī)范

1、前臺人員上班時(shí)，面部清潔，可化淡妝，不得濃妝艷抹；

2、頭發(fā)梳洗整齊，不染過于另類的顏色；

3、長發(fā)要捆綁好；頭發(fā)不遮蓋眼部和臉部，不披頭散發(fā)，不佩戴帶夸張飾物；

4、不留長指甲，不涂指甲油；

5、上班時(shí)間統(tǒng)一著職業(yè)正裝；

6、工作牌要佩戴于胸前；

7、要及時(shí)清洗工作服，保持服裝整潔；

8、不穿超短褲、超短裙；

9、不穿拖鞋。

二、舉止要求

1、嚴(yán)禁前臺員工與學(xué)校其他員工在前臺工作區(qū)域內(nèi)交頭接耳，大聲喧嘩等影響學(xué)校形象的行為；

2、嚴(yán)禁在前臺工作區(qū)域內(nèi)用餐或吃零食等行為；

3、熱情接待來訪賓客、同事之間要友好團(tuán)結(jié)，如遇不能解決的問題，要及時(shí)與同事溝通或與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、引領(lǐng)賓客，手勢要規(guī)范，講述清楚，大方答問。

三、接聽電話禮儀

1、在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。并說，“您好，蘋川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)?！薄Ｇ屑梢浴拔埂遍_頭，要以“請”字開頭，“請問”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了。”

2、對客人的詢問，不能說不知道，如果自己不知道，要說：“對不起，我不是很清楚，我落實(shí)一下馬上給您答復(fù)。”

3、語言要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得生硬或講粗話；

4、接聽電話時(shí)，應(yīng)調(diào)整好表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語“謝謝您”，“請問有什么可以幫到您嗎？”“不用謝”等。

5、需要作必要的文字記錄時(shí)，用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的到與對方溝通的目的。

6、轉(zhuǎn)接電話，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的，如果是做廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口，比如讓其先發(fā)傳真資料，如有需要再聯(lián)系等擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

7、電話接聽完畢之前，切記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。因此，學(xué)校員工對客人應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。“感謝您的來電，祝您生活愉快！”

9、在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客人先掛斷。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞牭健斑菄}”的聲音，這會讓客人感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客人先收線，這樣整個電話才算圓滿結(jié)束；

10、對方打錯電話，應(yīng)耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，必須說，“對不起，您是不是打錯

了呢，這里是蘋川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)?！?，不可生硬回絕，影響學(xué)校形象；

11、接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。

四、接待客人的禮儀

1、客人來訪，要立即起身相迎，并微笑點(diǎn)頭致意：“您好，請問有什么需要幫助的嗎？請問您找誰？您貴姓？”

2、如客人與學(xué)校同事或領(lǐng)導(dǎo)有預(yù)約，要引領(lǐng)其先在前臺就坐，同時(shí)通知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，在得到確認(rèn)后，方可引導(dǎo)其前去；如同事或領(lǐng)導(dǎo)無法馬上接待，要向其說明原因，引領(lǐng)其到會議室稍坐，并說：“請稍等”。同時(shí)，要為其斟茶倒水，也可將學(xué)校宣傳冊送予其閱讀，以免客戶在等待期間，產(chǎn)生不耐煩情緒。

3、引導(dǎo)客人時(shí)，左手放于丹田，右手要五指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)指引方向，伸出去的胳膊要微屈，掌心與地面呈135度角，切忌用手指指點(diǎn)；

4、引導(dǎo)客人進(jìn)入會議室或其他房間時(shí)，要主動為其開門.如是校長室，要先敲門，得到校長的許可后，方可推門。

5、當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，自己側(cè)身在旁邊；若是下樓時(shí)，應(yīng)該讓客人在路中，自己在側(cè)后方。上下樓梯時(shí)，應(yīng)該注意客人的安全；

6、為客戶送茶水時(shí)，要保持茶具清潔，茶水不宜太多或太少，以七、八分滿為準(zhǔn)，并雙手遞茶；

7、客人離開時(shí)，要起身相送。如有公司領(lǐng)導(dǎo)隨行，可點(diǎn)頭微笑致意，如無公司領(lǐng)導(dǎo)隨行，要主動送至門口，并說：“您慢走"。

8、在送走客人之后，要立即清理應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子、咖啡杯或茶杯整理好，并擺好椅子，保持會客室的整潔。

五、介紹禮儀

1、先介紹學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)再介紹客人。

介紹時(shí)雙方距離應(yīng)保持在 1 米左右，引導(dǎo)人站在客戶前方，面向客戶伸出手介紹學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)（如：林總 / 先生 / 女士，這位是我們學(xué)校聶校長）；再面向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶（如：聶校長，這位是來自。。的林總）

2、要先介紹位卑者給位尊者

3、把年輕的介紹給年長的4、把自己公司的同事介紹給別家的同事

5、把男士介紹給女士

6、引導(dǎo)人與客人初次見面要先介紹自己（如：您好，我是某部的某某某，一會我將帶您去參觀我們學(xué)校）

六、客人參觀流程

1、先參觀前臺區(qū)獎杯展區(qū)，并介紹學(xué)校的校園文化、辦學(xué)理念、獲獎經(jīng)歷。

2、引導(dǎo)客人參觀教學(xué)環(huán)境與教室，介紹流程：器樂室－舞蹈室－更衣室－綜合教室 －瑜伽室－琴房－校長室-大辦公區(qū)－會議室－美術(shù)室－淋浴室－廁所

3、參觀結(jié)束后，引導(dǎo)客人到會議室泡茶。

七、禮貌用語

“ 請 ” 字開頭 “ 謝 ”不離口、以“ 您 ” 稱呼

請、對不起、麻煩您 …、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、您、X 先生或小姐、貴公司/學(xué)校、拜托、非常感謝（謝謝）、再見（再會）、見到您（你）很高興、請指教、有勞您了、您好、歡迎、請問 …、哪一位、請稍等（候）、抱歉 …、沒關(guān)系、不客氣、請多關(guān)照 等

八、“首問責(zé)任制”

前臺接待實(shí)行“首問責(zé)任制”，誰首次接待要一直堅(jiān)持到最后，如領(lǐng)導(dǎo)另有安排方能離開，事后要作好接待記錄。

第二篇：三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校

三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校

三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，成立于1999年，是經(jīng)濟(jì)南市教育主管部門批準(zhǔn)，具有正規(guī)培訓(xùn)資質(zhì)的藝術(shù)類專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。

學(xué)校常年開設(shè)：音樂類、美術(shù)類、學(xué)前教育、舞蹈、戲曲、播音主持、攝影、文管、影視表演等專業(yè)。

學(xué)校周圍生活條件便利，學(xué)校內(nèi)部條件優(yōu)越，花園式庭院，教學(xué)樓、學(xué)生公寓樓、餐廳，茶房、澡堂、足球場、籃球場等設(shè)施一應(yīng)俱全。

三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，一直致力于藝術(shù)高考的教學(xué)，敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理，以高升學(xué)率，培養(yǎng)高藝術(shù)素質(zhì)人才為最終目的，本著“誠心、創(chuàng)新”的文化理念——以誠心去面對每一個學(xué)生，用創(chuàng)新來完善自己的教學(xué)理念，逐漸形成自己獨(dú)特辦學(xué)風(fēng)格。

經(jīng)過多年的努力，我校擁有一批高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，聘用各大院校，專業(yè)團(tuán)體的教授，每位老師都具有多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校保衛(wèi)安全措施得力，采用全封閉式管理教學(xué)。自1999年來，數(shù)千名接受培訓(xùn)的藝術(shù)類專業(yè)學(xué)生取得全國各大院校，成材率高。

三川六大教學(xué)特點(diǎn)：

1：強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)

專業(yè)功底深厚，熟悉各省藝考信息，考試把握準(zhǔn)確到位，專業(yè)教師老中青結(jié)合，均為省級專業(yè)團(tuán)體和各大院校在職教師，對學(xué)生有愛心，有耐心以及強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛教育事業(yè).2：藝考1對1個性化學(xué)習(xí)理論

個性化個性藝考輔導(dǎo)含義是：發(fā)現(xiàn)和挖掘?qū)W生藝術(shù)潛力、為其個人量身定做考試題目，考試全程跟蹤服務(wù)。

3：準(zhǔn)確的考生定位

知己知彼方可百戰(zhàn)百勝，專業(yè)方面明確高校招生的核心要求，量化主要知識點(diǎn)，采取以升學(xué)為直接目標(biāo)的應(yīng)試訓(xùn)練；針對專業(yè)考試內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)式層層突破；全面衡量學(xué)生水平，結(jié)合學(xué)生興趣，制定突 出學(xué)生自身優(yōu)勢的報(bào)考方針，指導(dǎo)學(xué)生報(bào)考學(xué)校。

4：課程研發(fā)

名師云集，超過90%學(xué)生考入一流名校，同行業(yè)首屈一指，根據(jù)多年藝考實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合高校招生要求自主研發(fā)教程，緊抓考點(diǎn)及重難點(diǎn)，重點(diǎn)突破，快速提高專業(yè)技能，既有廣度也有深度，海量層級題庫，歷年藝考試題及模擬題分析，建立全面全方位藝考題庫。5：廣泛的合作關(guān)系

三川藝術(shù)培訓(xùn)多年和眾多高校建立了良好的合作關(guān)系，為考生升學(xué)奠基了良好的基礎(chǔ)，可以指導(dǎo)考生成功報(bào)考各種知名高校。另外組織學(xué)生參加各種專業(yè)觀摩活動，增進(jìn)學(xué)生對專業(yè)的了解和認(rèn)知。

6：我的專業(yè)我做主

名師專家自由挑選，名師在線呈現(xiàn)，便捷挑選適合的專業(yè)教師，隨報(bào)隨上，由三川藝術(shù)培訓(xùn)根據(jù)考生特點(diǎn)和要求安排師資，如學(xué)員第一次上課對老師不滿意，可以申請更換師資。

各專業(yè)介紹

音樂類

本專業(yè)培養(yǎng)掌握音樂學(xué)科基本理論、基礎(chǔ)知識與基本技能，具有表演、教學(xué)、教學(xué)研究、藝術(shù)創(chuàng)作。文化藝術(shù)管理等相關(guān)知識和能力，能夠在專業(yè)團(tuán)體、中、高等院校、社會文化等單位從事相應(yīng)工作的應(yīng)用型人才。

音樂表演（聲樂）音樂表演（器樂）、音樂教育（聲樂）、音樂教育（器樂）、音樂學(xué)、現(xiàn)代音樂方向、鋼琴調(diào)律方向、作曲、指揮方向、藝術(shù)管理方向、電腦音樂、錄音、音樂治療方向

我們開發(fā)出高端完整的音樂類專業(yè)課程體系，使三川在同類藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校中脫穎而出，不論從師資的配備上還是課程的獨(dú)特性都脫離低質(zhì)的競爭中，真正達(dá)到藝術(shù)類培訓(xùn)的頂端。

教學(xué)特點(diǎn)

1、模塊化教學(xué)：入學(xué)前對音樂類的同學(xué)進(jìn)行全方面測評，將音樂類教學(xué)分成12個獨(dú)立模塊，方便學(xué)員學(xué)習(xí)。

2、系統(tǒng)性強(qiáng)：鋼琴、聲樂、器樂（第二專業(yè)）采取一對一教學(xué)；樂理、視唱練耳采用小班

教學(xué)，各方向設(shè)有專門的專業(yè)負(fù)責(zé)人，保證學(xué)員將音樂類專業(yè)所有方向考試內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)學(xué)到。

3、自主學(xué)習(xí)性強(qiáng)：學(xué)員可自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)期時(shí)長，自由度高。

4、專業(yè)班主任輔導(dǎo)：除專業(yè)課外，班主任全天候、全過程輔導(dǎo)，及時(shí)解決遺留問題，專業(yè)

班主任親自帶兵實(shí)練。

5、?？紝?shí)訓(xùn)：從初級階段就開設(shè)考試應(yīng)試課程，體現(xiàn)應(yīng)試為主的特質(zhì)。大量真題、模擬考

場實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)員 在真正的考場從容不迫、如魚得水。

開始課程

音樂理論、視唱、練耳、音樂賞析、聲樂（民族、美聲、通俗）中國樂器、西洋管弦、電聲

樂器、形體、普通話等。

部分合作學(xué)校：中國音樂學(xué)院 中央音樂學(xué)院 上海音樂學(xué)院 中國戲曲學(xué)院 天津音樂學(xué)

院 四川音樂學(xué)院 西安音樂學(xué)院沈陽音樂學(xué)院、山東藝術(shù)學(xué)院、南京藝術(shù)學(xué)院、大連藝術(shù)

學(xué)院、首都師范大學(xué)、天津師范大學(xué)、山東師范大學(xué)等

美術(shù)類

美術(shù)類專業(yè)是培養(yǎng)具有相關(guān)美術(shù)理論基礎(chǔ)及美術(shù)基本技能從而從事美術(shù)教學(xué)、研究、創(chuàng)

作以及其他美術(shù)工作的專業(yè)人才，主要專業(yè)包括美術(shù)學(xué)、國畫、油畫、版畫、雕塑、視覺傳

達(dá)、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、戲劇影視美術(shù)設(shè)計(jì)、動畫及其他與美

術(shù)相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)課程設(shè)置：

1、素描：靜物石膏頭像半身像人體

2、色彩：水粉靜物風(fēng)景油畫頭像水粉頭像

3、速寫：人物速寫場景速寫

4、設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)基礎(chǔ)圖形創(chuàng)意立體構(gòu)成5、創(chuàng)作：油畫創(chuàng)作

學(xué)前教育

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體等方面全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德，有較強(qiáng)的實(shí)踐能力、崗位

適應(yīng)能力及敬業(yè)與創(chuàng)新能力，具備學(xué)前教育專業(yè)知識，彈、唱、跳、畫、講等職業(yè)技能，具

有學(xué)前兒童組織管理、教育教學(xué)的實(shí)踐能力，以及一定的幼兒教育科研能力的幼教工作者。

本專業(yè)主干課程為：《學(xué)前教育學(xué)》、《學(xué)前心理學(xué)》、《學(xué)前兒童語言教育》、《學(xué)前兒童科學(xué)教育》、《學(xué)前兒童社會教育》、《學(xué)前兒童藝術(shù)教育》、《學(xué)前兒童健康教育》、《鋼琴》、《舞蹈》、《美術(shù)》、《聲樂》。

就業(yè)方向：主要面向?qū)W前教育機(jī)構(gòu)（幼兒園、托兒所、親子園、學(xué)前班）從事教師工作，可以應(yīng)聘到各級各類幼兒師資培訓(xùn)部門、各種兒童教育與康復(fù)機(jī)構(gòu)、廣播、電視、圖書出版部門等從事兒童教育、科研、康復(fù)、宣傳、培訓(xùn)等工作，也可以到家庭教育咨詢機(jī)構(gòu)、社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)、兒童玩具開發(fā)、兒童書籍出版等相關(guān)機(jī)構(gòu)與崗位工作。

舞蹈類

本專業(yè)培養(yǎng)能在專業(yè)表演團(tuán)體、學(xué)校、科研單位、演藝機(jī)構(gòu)等從事中國舞、芭蕾舞、現(xiàn)代舞等舞蹈、舞劇編導(dǎo)以及教學(xué)與研究工作的高級專門人才。

專業(yè)課程設(shè)置

舞蹈表演（芭蕾基訓(xùn)、民族民間舞、古典舞身韻、舞蹈基訓(xùn)、技巧、劇目、現(xiàn)代舞基訓(xùn)、樂理視唱、舞蹈綜合理論等專業(yè)技能和理論課程）

舞蹈編導(dǎo)（舞蹈藝術(shù)概論、舞蹈史概述、舞蹈作品賞析、基本功訓(xùn)練）等。

戲曲類

戲曲指的是中國傳統(tǒng)的戲劇，戲曲是漢族傳統(tǒng)藝術(shù)之一，劇種繁多有趣，表現(xiàn)形式載歌載舞，有說有唱，有文有武，集“唱、念、做、打”于一體，在世界戲劇史上獨(dú)樹一幟。開設(shè)專業(yè)京劇、呂?。话瑧蚯硌荩ǔ?基本功 身段）、戲曲伴奏（京胡、京二胡、月琴、三弦、板鼓）、戲曲文化傳播（戲曲音樂史）。

播音主持

播音主持專業(yè)培養(yǎng)具備廣播但是新聞傳播、語言文學(xué)、播音學(xué)以及藝術(shù)、美學(xué)等多學(xué)科知識與能力，能在廣播電臺、電視臺及其他單位從事廣播電視播音與節(jié)目主持工作的復(fù)合型應(yīng)用語言學(xué)高級專門人才。

影視表演

表演專業(yè)面向電影廠、電視臺、影視制作機(jī)構(gòu)、影視經(jīng)紀(jì)公司及電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的藝術(shù)行業(yè)，培養(yǎng)能夠從事戲劇、影視劇角色表演的藝術(shù)人才，培養(yǎng)能夠在電視、網(wǎng)絡(luò)等傳媒的各種演藝活動中勝任文娛、綜藝類節(jié)目中的各類演出及藝員型節(jié)目主持的表演藝術(shù)專門人才。

攝影

攝影專業(yè)面向各類紙質(zhì)媒體、平面廣告設(shè)計(jì)公司、網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)構(gòu)及出版社：電視臺、新聞機(jī)構(gòu)、影視制作公司、體育傳播機(jī)構(gòu)、廣告制作公司、企事業(yè)單位等，培養(yǎng)具有扎實(shí)的理論知識和專業(yè)技能，掌握攝影前后期制作流程，能熟練使用各種圖片攝影設(shè)備，獨(dú)立從事多類別（新聞類、商業(yè)類、藝術(shù)類、科技類等）攝影工作獨(dú)立完成電視節(jié)目、影視劇、賽事轉(zhuǎn)播的創(chuàng)意構(gòu)思、拍攝、前后期制作工作，從事電視新聞、紀(jì)錄片、影視劇、廣告、體育節(jié)目的拍攝及制作的應(yīng)用型、創(chuàng)新型復(fù)合人才。

文管類

文管類專業(yè)隸屬影視文化專業(yè)，文化藝術(shù)管理專業(yè)是其中具有代表性的專業(yè)之一，該專業(yè)還包括公共事業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、戲劇影視文學(xué)，影視學(xué)、廣播電視編導(dǎo)、廣播電視新聞學(xué)、文藝編導(dǎo)、導(dǎo)演等相關(guān)專業(yè)。他主要為各級政府文化藝術(shù)管理部門、廣播、電視臺、報(bào)社、文化產(chǎn)業(yè)公司、影視經(jīng)紀(jì)公司、媒體傳播公司、出版社等等文化傳播部門；及群眾文化，企業(yè)文化，文化產(chǎn)業(yè)，新聞產(chǎn)業(yè)，旅游文化等部門培養(yǎng)高層次的業(yè)務(wù)及管理工作的專業(yè)人才。

手繪

手繪是學(xué)習(xí)建筑、服裝陳列設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、家居軟裝設(shè)計(jì)、空間花藝設(shè)計(jì)、美術(shù)、園林、環(huán)藝、攝影、工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)等專業(yè)學(xué)生的一門重要的專業(yè)必修課程。

其藝日進(jìn)，如川方至！三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校開啟您的藝術(shù)生涯之路。

第三篇：三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校

三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校

三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，成立于1999年，是經(jīng)濟(jì)南市教育主管部門批準(zhǔn)，具有正規(guī)培訓(xùn)資質(zhì)的藝術(shù)類專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。

學(xué)校常年開設(shè)：音樂類、美術(shù)類、學(xué)前教育、舞蹈、戲曲、播音主持、攝影、文管、影視表演等專業(yè)。

學(xué)校周圍生活條件便利，學(xué)校內(nèi)部條件優(yōu)越，花園式庭院，教學(xué)樓、學(xué)生公寓樓、餐廳，茶房、澡堂、足球場、籃球場等設(shè)施一應(yīng)俱全。

三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，一直致力于藝術(shù)高考的教學(xué)，敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理，以高升學(xué)率，培養(yǎng)高藝術(shù)素質(zhì)人才為最終目的，本著“誠心、創(chuàng)新”的文化理念——以誠心去面對每一個學(xué)生，用創(chuàng)新來完善自己的教學(xué)理念，逐漸形成自己獨(dú)特辦學(xué)風(fēng)格。

經(jīng)過多年的努力，我校擁有一批高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，聘用各大院校，專業(yè)團(tuán)體的教授，每位老師都具有多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校保衛(wèi)安全措施得力，采用全封閉式管理教學(xué)。自1999年來，數(shù)千名接受培訓(xùn)的藝術(shù)類專業(yè)學(xué)生取得全國各大院校，成材率高。

三川六大教學(xué)特點(diǎn)：

1：強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)

專業(yè)功底深厚，熟悉各省藝考信息，考試把握準(zhǔn)確到位，專業(yè)教師老中青結(jié)合，均為省級專業(yè)團(tuán)體和各大院校在職教師，對學(xué)生有愛心，有耐心以及強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛教育事業(yè).2：藝考1對1個性化學(xué)習(xí)理論

個性化個性藝考輔導(dǎo)含義是：發(fā)現(xiàn)和挖掘?qū)W生藝術(shù)潛力、為其個人量身定做考試題目，考試全程跟蹤服務(wù)。

3：準(zhǔn)確的考生定位

知己知彼方可百戰(zhàn)百勝，專業(yè)方面明確高校招生的核心要求，量化主要知識點(diǎn)，采取以升學(xué)為直接目標(biāo)的應(yīng)試訓(xùn)練；針對專業(yè)考試內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)式層層突破；全面衡量學(xué)生水平，結(jié)合學(xué)生興趣，制定突 出學(xué)生自身優(yōu)勢的報(bào)考方針，指導(dǎo)學(xué)生報(bào)考學(xué)校。

4：課程研發(fā)

名師云集，超過90%學(xué)生考入一流名校，同行業(yè)首屈一指，根據(jù)多年藝考實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合高校招生要求自主研發(fā)教程，緊抓考點(diǎn)及重難點(diǎn)，重點(diǎn)突破，快速提高專業(yè)技能，既有廣度也有深度，海量層級題庫，歷年藝考試題及模擬題分析，建立全面全方位藝考題庫。

5：廣泛的合作關(guān)系

三川藝術(shù)培訓(xùn)多年和眾多高校建立了良好的合作關(guān)系，為考生升學(xué)奠基了良好的基礎(chǔ)，可以指導(dǎo)考生成功報(bào)考各種知名高校。另外組織學(xué)生參加各種專業(yè)觀摩活動，增進(jìn)學(xué)生對專業(yè)的了解和認(rèn)知。6：我的專業(yè)我做主

名師專家自由挑選，名師在線呈現(xiàn)，便捷挑選適合的專業(yè)教師，隨報(bào)隨上，由三川藝術(shù)培訓(xùn)根據(jù)考生特點(diǎn)和要求安排師資，如學(xué)員第一次上課對老師不滿意，可以申請更換師資。

各專業(yè)介紹 音樂類

本專業(yè)培養(yǎng)掌握音樂學(xué)科基本理論、基礎(chǔ)知識與基本技能，具有表演、教學(xué)、教學(xué)研究、藝術(shù)創(chuàng)作。文化藝術(shù)管理等相關(guān)知識和能力，能夠在專業(yè)團(tuán)體、中、高等院校、社會文化等單位從事相應(yīng)工作的應(yīng)用型人才。

音樂表演（聲樂）音樂表演（器樂）、音樂教育（聲樂）、音樂教育（器樂）、音樂學(xué)、現(xiàn)代音樂方向、鋼琴調(diào)律方向、作曲、指揮方向、藝術(shù)管理方向、電腦音樂、錄音、音樂治療方向

我們開發(fā)出高端完整的音樂類專業(yè)課程體系，使三川在同類藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校中脫穎而出，不論從師資的配備上還是課程的獨(dú)特性都脫離低質(zhì)的競爭中，真正達(dá)到藝術(shù)類培訓(xùn)的頂端。

教學(xué)特點(diǎn)

1、模塊化教學(xué)：入學(xué)前對音樂類的同學(xué)進(jìn)行全方面測評，將音樂類教學(xué)分成12個獨(dú)立模塊，方便學(xué)員學(xué)習(xí)。

2、系統(tǒng)性強(qiáng)：鋼琴、聲樂、器樂（第二專業(yè)）采取一對一教學(xué)；樂理、視唱練耳采用小班教學(xué)，各方向設(shè)有專門的專業(yè)負(fù)責(zé)人，保證學(xué)員將音樂類專業(yè)所有方向考試內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)學(xué)到。

3、自主學(xué)習(xí)性強(qiáng)：學(xué)員可自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)期時(shí)長，自由度高。

4、專業(yè)班主任輔導(dǎo)：除專業(yè)課外，班主任全天候、全過程輔導(dǎo)，及時(shí)解決遺留問題，專業(yè)班主任親自帶兵實(shí)練。

5、?？紝?shí)訓(xùn)：從初級階段就開設(shè)考試應(yīng)試課程，體現(xiàn)應(yīng)試為主的特質(zhì)。大量真題、模擬考場實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)員 在真正的考場從容不迫、如魚得水。開始課程

音樂理論、視唱、練耳、音樂賞析、聲樂（民族、美聲、通俗）中國樂器、西洋管弦、電聲樂器、形體、普通話等。

部分合作學(xué)校：中國音樂學(xué)院 中央音樂學(xué)院 上海音樂學(xué)院 中國戲曲學(xué)院 天津音樂學(xué)院 四川音樂學(xué)院 西安音樂學(xué)院

沈陽音樂學(xué)院、山東藝術(shù)學(xué)院、南京藝術(shù)學(xué)院、大連藝術(shù)學(xué)院、首都師范大學(xué)、天津師范大學(xué)、山東師范大學(xué)等

美術(shù)類

美術(shù)類專業(yè)是培養(yǎng)具有相關(guān)美術(shù)理論基礎(chǔ)及美術(shù)基本技能從而從事美術(shù)教學(xué)、研究、創(chuàng)作以及其他美術(shù)工作的專業(yè)人才，主要專業(yè)包括美術(shù)學(xué)、國畫、油畫、版畫、雕塑、視覺傳達(dá)、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、戲劇影視美術(shù)設(shè)計(jì)、動畫及其他與美術(shù)相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)課程設(shè)置：

1、素描：靜物

石膏

頭像

半身像

人體

2、色彩：水粉靜物

風(fēng)景

油畫頭像

水粉頭像

3、速寫：人物速寫

場景速寫

4、設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

圖形創(chuàng)意

立體構(gòu)成

5、創(chuàng)作：油畫創(chuàng)作

學(xué)前教育

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體等方面全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德，有較強(qiáng)的實(shí)踐能力、崗位適應(yīng)能力及敬業(yè)與創(chuàng)新能力，具備學(xué)前教育專業(yè)知識，彈、唱、跳、畫、講等職業(yè)技能，具有學(xué)前兒童組織管理、教育教學(xué)的實(shí)踐能力，以及一定的幼兒教育科研能力的幼教工作者。

本專業(yè)主干課程為：《學(xué)前教育學(xué)》、《學(xué)前心理學(xué)》、《學(xué)前兒童語言教育》、《學(xué)前兒童科學(xué)教育》、《學(xué)前兒童社會教育》、《學(xué)前兒童藝術(shù)教育》、《學(xué)前兒童健康教育》、《鋼琴》、《舞蹈》、《美術(shù)》、《聲樂》。

就業(yè)方向：主要面向?qū)W前教育機(jī)構(gòu)（幼兒園、托兒所、親子園、學(xué)前班）從事教師工作，可以應(yīng)聘到各級各類幼兒師資培訓(xùn)部門、各種兒童教育與康復(fù)機(jī)構(gòu)、廣播、電視、圖書出版部門等從事兒童教育、科研、康復(fù)、宣傳、培訓(xùn)等工作，也可以到家庭教育咨詢機(jī)構(gòu)、社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)、兒童玩具開發(fā)、兒童書籍出版等相關(guān)機(jī)構(gòu)與崗位工作。

舞蹈類

本專業(yè)培養(yǎng)能在專業(yè)表演團(tuán)體、學(xué)校、科研單位、演藝機(jī)構(gòu)等從事中國舞、芭蕾舞、現(xiàn)代舞等舞蹈、舞劇編導(dǎo)以及教學(xué)與研究工作的高級專門人才。

專業(yè)課程設(shè)置

舞蹈表演（芭蕾基訓(xùn)、民族民間舞、古典舞身韻、舞蹈基訓(xùn)、技巧、劇目、現(xiàn)代舞基訓(xùn)、樂理視唱、舞蹈綜合理論等專業(yè)技能和理論課程）

舞蹈編導(dǎo)（舞蹈藝術(shù)概論、舞蹈史概述、舞蹈作品賞析、基本功訓(xùn)練）等。

戲曲類

戲曲指的是中國傳統(tǒng)的戲劇，戲曲是漢族傳統(tǒng)藝術(shù)之一，劇種繁多有趣，表現(xiàn)形式載歌載舞，有說有唱，有文有武，集“唱、念、做、打”于一體，在世界戲劇史上獨(dú)樹一幟。開設(shè)專業(yè)京劇、呂?。话瑧蚯硌荩ǔ?基本功 身段）、戲曲伴奏（京胡、京二胡、月琴、三弦、板鼓）、戲曲文化傳播（戲曲音樂史）。

播音主持

播音主持專業(yè)培養(yǎng)具備廣播但是新聞傳播、語言文學(xué)、播音學(xué)以及藝術(shù)、美學(xué)等多學(xué)科知識與能力，能在廣播電臺、電視臺及其他單位從事廣播電視播音與節(jié)目主持工作的復(fù)合型應(yīng)用語言學(xué)高級專門人才。

影視表演

表演專業(yè)面向電影廠、電視臺、影視制作機(jī)構(gòu)、影視經(jīng)紀(jì)公司及電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的藝術(shù)行業(yè)，培養(yǎng)能夠從事戲劇、影視劇角色表演的藝術(shù)人才，培養(yǎng)能夠在電視、網(wǎng)絡(luò)等傳媒的各種演藝活動中勝任文娛、綜藝類節(jié)目中的各類演出及藝員型節(jié)目主持的表演藝術(shù)專門人才。

攝影

攝影專業(yè)面向各類紙質(zhì)媒體、平面廣告設(shè)計(jì)公司、網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)構(gòu)及出版社：電視臺、新聞機(jī)構(gòu)、影視制作公司、體育傳播機(jī)構(gòu)、廣告制作公司、企事業(yè)單位等，培養(yǎng)具有扎實(shí)的理論知識和專業(yè)技能，掌握攝影前后期制作流程，能熟練使用各種圖片攝影設(shè)備，獨(dú)立從事多類別（新聞類、商業(yè)類、藝術(shù)類、科技類等）攝影工作獨(dú)立完成電視節(jié)目、影視劇、賽事轉(zhuǎn)播的創(chuàng)意構(gòu)思、拍攝、前后期制作工作，從事電視新聞、紀(jì)錄片、影視劇、廣告、體育節(jié)目的拍攝及制作的應(yīng)用型、創(chuàng)新型復(fù)合人才。

文管類

文管類專業(yè)隸屬影視文化專業(yè)，文化藝術(shù)管理專業(yè)是其中具有代表性的專業(yè)之一，該專業(yè)還包括公共事業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、戲劇影視文學(xué)，影視學(xué)、廣播電視編導(dǎo)、廣播電視新聞學(xué)、文藝編導(dǎo)、導(dǎo)演等相關(guān)專業(yè)。他主要為各級政府文化藝術(shù)管理部門、廣播、電視臺、報(bào)社、文化產(chǎn)業(yè)公司、影視經(jīng)紀(jì)公司、媒體傳播公司、出版社等等文化傳播部門；及群眾文化，企業(yè)文化，文化產(chǎn)業(yè)，新聞產(chǎn)業(yè)，旅游文化等部門培養(yǎng)高層次的業(yè)務(wù)及管理工作的專業(yè)人才。

手繪

手繪是學(xué)習(xí)建筑、服裝陳列設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、家居軟裝設(shè)計(jì)、空間花藝設(shè)計(jì)、美術(shù)、園林、環(huán)藝、攝影、工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)等專業(yè)學(xué)生的一門重要的專業(yè)必修課程。

其藝日進(jìn)，如川方至！三川藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校開啟您的藝術(shù)生涯之路。

第四篇：培訓(xùn)學(xué)校前臺接待禮儀

導(dǎo)語：前臺看似一個簡單的職業(yè)，卻也需要掌握很多禮儀知識，以下是小編整理培訓(xùn)學(xué)校前臺接待禮儀的資料，歡迎閱讀參考。

儀容禮儀：

1.面帶笑容，保持開朗的心態(tài);

2.保持身體清潔衛(wèi)生;

3.頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔;

4.淡妝上崗;

5.保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;

6.手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油;

7.宜用較清新、淡雅的香水。

電話接待禮儀：

1.前臺接起電話時(shí)聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2.接電話中，要勤說請問您好請稍等等之類的謙詞。

3.在電話鈴聲響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。

4.如果因故接遲，要向來電者說：對不起，讓您久等了，對知道的分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

5.電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

6.在打電話和接電話的過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定會聽到喀嗒的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該禮貌的請客戶先收線，這時(shí)整個電話才算圓滿結(jié)束。

7.當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

8.鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

來訪者接待的禮儀：

1.前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找哪一位?有預(yù)約嗎?知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請?jiān)L客稍等，立即幫其聯(lián)系。

2.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

3.如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè))

4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進(jìn)入。

5.有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方：讓我看看他是否在?同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對方來意：請問您找他有什么事情嗎?如果對方?jīng)]有報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

6.如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等?？腿嗽诩s定時(shí)間到來，應(yīng)該提前出門迎接。

7.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。

8.請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。

送客的禮儀：

1.當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活安排。

2.客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。送客時(shí)，把客人送到門口并說再見。對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。更不可客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關(guān)上。這些都是非常失禮的。

3.客人告辭時(shí)，倘若自己正忙于工作而無法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時(shí)，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

前臺內(nèi)部禮儀

1.離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥獾脑蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找委代辦人，并交代清楚接聽電話的方法等。

2.嚴(yán)守工作時(shí)間前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時(shí)間，一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲510分鐘。

3.閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

服務(wù)規(guī)范示例：

1.開始接待：客人到來時(shí)，應(yīng)面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請問我可以幫助你什么?(就是問您想咨詢什么?)如果發(fā)現(xiàn)來訪人員搜索接待臺，應(yīng)指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?

2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行禮節(jié)示例：當(dāng)你跟著客人時(shí)，走在來訪者的后面2當(dāng)你指引客人時(shí)，走在來訪者的前面23步。

投訴處理示例：

1.凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當(dāng)?shù)挠涗?，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據(jù)不同的客人采取不同的處理方式、方法，注意地點(diǎn)的改變與選擇。

2.認(rèn)真傾聽完之后，負(fù)責(zé)接待的人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個姿態(tài)是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛護(hù)，對我們公司而言是一次糾正錯誤的好機(jī)會。非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續(xù)關(guān)注我校

3.如家長投訴合理，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，立即與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。如果是態(tài)度(服務(wù))問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當(dāng)事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應(yīng)該向投訴者保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系。

4.發(fā)生沖突時(shí)，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí)，以前的問題反饋情況，叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。糾正結(jié)果應(yīng)反饋給投訴者，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷對方。

5.認(rèn)真傾聽，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對，保持專業(yè)的滿腔熱情和堅(jiān)毅的精神，對不合理的要求要堅(jiān)定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要注意維護(hù)公司的信譽(yù)與形象。

必要時(shí)也可以按照以下的程序采取補(bǔ)救措施：

1.道歉第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉，并告訴他公司設(shè)有專人對問題及解決負(fù)責(zé)。

2.復(fù)述當(dāng)客戶向你描述時(shí)，復(fù)述發(fā)生問題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。而后告訴并顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題。您是說***問題嗎?我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理的結(jié)果告訴您。

3.同情確定你與投訴者進(jìn)行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。

4.賠償不僅告訴投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴并向客戶顯示你會以特別的方式與他們和解。

隨后跟蹤核查了解該客戶現(xiàn)在是否得到滿意。對于存在的不足，應(yīng)盡快制定糾正措施。

第五篇：五、培訓(xùn)學(xué)校(機(jī)構(gòu))前臺接待規(guī)范用語

培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺接待規(guī)范用語提供單位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公司 培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺接待規(guī)范用語

前臺是一個學(xué)校的門面，前臺人員的一言一行代表著學(xué)校的形象和檔次。優(yōu)秀的前臺接待人員會給人留下良好的印象，對學(xué)校招生、建設(shè)等起到非常重要的作用，因此，校長們一定要重視前臺人員的培訓(xùn)工作，不斷提高前臺工作人員的素質(zhì)，為樹立學(xué)校形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將一些規(guī)范用語整理如下，為校長們培訓(xùn)前臺工作人員提供參考。

1、家長及學(xué)生前來咨詢時(shí)：“您好，xx學(xué)?！?。

2、家長較多時(shí)，對排在后面的的家長：“請稍等”。

3、家長等待時(shí)間較長時(shí)：“對不起，讓您久等了”。

4、遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊(duì)等一會兒”。

5、咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí)，應(yīng)對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。

6、家長填錯單據(jù)時(shí)：“對不起，您的XXX內(nèi)容填錯了，應(yīng)該……填寫，請重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫)一份好嗎?”。

7、家長付錯錢時(shí)，應(yīng)說：“對不起，您的錢多(少)xx元，請您再看一下”。

8、遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請您收好”。

9、當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。

10、咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時(shí)，應(yīng)主動.cn

培訓(xùn)學(xué)校（機(jī)構(gòu)）前臺接待規(guī)范用語提供單位：人民教育出版社北京翰培教育科技有限公司 誠懇的向家長道歉：“實(shí)在對不起”。

11、咨詢后：“再見，請慢走”。

12、接電話時(shí)：“您好，這里是xx學(xué)?！?。

13、來電話找人時(shí)：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?”。

14、對方所找的人不在時(shí)：“XXX不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎?”。

15、對方打錯電話時(shí)：“您打錯了，這里是xx學(xué)?！薄?/p>

16、向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。

17、別人對自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。

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