第一篇：前臺(tái)行為守則

前臺(tái)行為守則

前臺(tái)文員是體現(xiàn)公司企業(yè)文化、大型國(guó)際化企業(yè)的窗口，前臺(tái)的儀容儀表言行舉止代表著企業(yè)的形象及管理水平。為規(guī)范前臺(tái)文員的崗位職責(zé)、行為舉止、儀表儀態(tài)，提高前臺(tái)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，為維護(hù)公司形象及各部門(mén)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制訂本行為守則。

第一部分崗位職責(zé)

1． 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)日常接待工作，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

2． 負(fù)責(zé)為客戶(hù)及公司全體員工提供優(yōu)質(zhì)的總機(jī)轉(zhuǎn)接服務(wù)、傳真的收發(fā)等工作；

3． 負(fù)責(zé)前臺(tái)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、交換機(jī)的日常維護(hù)及管理工作；

4． 負(fù)責(zé)公司人員出差和來(lái)訪(fǎng)人員的酒店預(yù)定，車(chē)船、機(jī)票的預(yù)定購(gòu)買(mǎi)工作以及公司會(huì)議室的管理；

5． 協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部件的管理，及時(shí)處理公司往來(lái)信函的收發(fā)工作；

6． 負(fù)責(zé)公司通告欄的文件張貼管理；

7、負(fù)責(zé)二級(jí)庫(kù)（物資庫(kù)）的管理；

8、公司會(huì)議的通知及會(huì)議紀(jì)要整理工作；

9、負(fù)責(zé)名片印制、快遞寄件的處理工作；

第二部分行為規(guī)范

一 儀容儀表

著裝

1． 周一至周五，在有制服的情況下要求必須著制服上班。

2． 制服要完整清潔，不得穿臟或有皺折、有破損的衣服。

3． 周一至周五，無(wú)制服的情況下則要求著職業(yè)套裝，且顏色不宜過(guò)于鮮亮刺眼，以純色且保守顏色為主。嚴(yán)禁著牛仔褲、背心等過(guò)于休閑的服裝。

4． 不得穿拖鞋上班。

5． 清潔的鞋襪，鞋子每天上班前要擦干凈。

頭發(fā)

6． 頭發(fā)梳洗整齊。

7． 頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

指甲

8． 不得留太長(zhǎng)指甲。

9． 不宜涂鮮紅或其他重色的指甲油，指甲油只可用淡色的。

體味

10． 保持清潔無(wú)體味。

11． 不得用強(qiáng)烈氣味的香水。

12． 上班前不吃有刺激氣味的食物，如酒、蒜等。

二 儀態(tài)

姿勢(shì)

1． 接待人員應(yīng)當(dāng)保持優(yōu)雅的站姿和坐姿。

2． 當(dāng)有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)要求站起接待。

3． 當(dāng)站立工作時(shí)，要挺胸收腹，端正站立，4． 以坐姿工作時(shí)，應(yīng)保持端正的坐姿和飽滿(mǎn)的精神。

表情

5． 保持得體的表情。在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，和藹可親的神態(tài)。

6． 當(dāng)凝視問(wèn)詢(xún)者時(shí)要目光專(zhuān)注，不要東張西望。

7． 當(dāng)有人前來(lái)詢(xún)問(wèn)事宜時(shí)應(yīng)主動(dòng)致意，抱以真誠(chéng)、友善、適度的微笑。

三 行為

1． 保持端莊、穩(wěn)重的行為舉止。

2． 工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吃東西。

3． 走路時(shí)，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不可奔跑。

4． 在來(lái)往的客人面前要杜絕不良舉止，比如雙手抱胸、手勢(shì)或其他身體動(dòng)作過(guò)大等。

5． 工作期間不得談?wù)撍绞隆?/p>

6． 禁止聚集同事在前臺(tái)工作區(qū)域內(nèi)攀談。

7． 上班期間不得進(jìn)行電腦游戲等與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)活動(dòng)。

8． 不能在問(wèn)詢(xún)者面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不對(duì)來(lái)往人員品頭論足。

9． 前臺(tái)電話(huà)不得作私人之用。

10． 工作時(shí)間不得離開(kāi)崗位，如必須暫時(shí)離開(kāi)，不得超過(guò)3分鐘，如有特殊情況需要長(zhǎng)時(shí)間

離開(kāi)，必須請(qǐng)同事代崗。

11． 午飯期間要求不離開(kāi)座位，但要注意用餐動(dòng)作及聲音不宜過(guò)大。

12． 保持工作區(qū)域整潔干凈，物件文檔擺放整齊有序，電腦顯示器的位置以不擋住臉部為宜。

13． 保持前臺(tái)區(qū)域內(nèi)沒(méi)有嘈雜紛亂的聲音及秩序。

14． 收到的傳真文件必須在2小時(shí)內(nèi)分發(fā)到收件人。

15． 通告欄文件要求張貼一周后進(jìn)行收取，除特殊要求張貼時(shí)間更長(zhǎng)的文件，另具時(shí)效性通

知類(lèi)文件的必須在過(guò)期之前收取下來(lái)，對(duì)收取下來(lái)的文件必須妥善進(jìn)行歸檔保管。

16． 做好打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備的部分維護(hù)工作，如耗材的登記、保管等。

17． 過(guò)往文件注意嚴(yán)格保密，不得向同事或客人傳播未被公開(kāi)的任何消息。

四 語(yǔ)言

1． 說(shuō)話(huà)時(shí)專(zhuān)注，吐字清晰，不含混應(yīng)答。

2． 注意說(shuō)話(huà)的音量適宜。

3． 語(yǔ)調(diào)聲線(xiàn)平和。

4． 多用禮貌用語(yǔ)，如：“請(qǐng)”“您”“謝謝”“麻煩”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙钡取?/p>

5． 不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。

6． 用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校宄磉_(dá)所要說(shuō)的話(huà)。

五 接打電話(huà)

1． 在整個(gè)接打的過(guò)程中，一定要保持彬彬有禮的態(tài)度，在接打的過(guò)程中保持端正的姿態(tài)，并面帶微笑說(shuō)話(huà)。

2． 聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌應(yīng)答。

3． 通話(huà)盡量用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，如需對(duì)方等候時(shí)間盡量要短。

4． 電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆，如需記錄要快速進(jìn)行并認(rèn)真記錄，并復(fù)述重點(diǎn)。

5． 禮貌地結(jié)束電話(huà)，待對(duì)方掛斷后才放下聽(tīng)筒，且輕掛輕放。

接電話(huà)

6． 通常電話(huà)鈴響到第二聲即拿起聽(tīng)筒。

7． 開(kāi)口先是問(wèn)候語(yǔ)“你好！××公司”，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事，或詢(xún)問(wèn)需要什么幫助。

對(duì)方若是找人，那就直接轉(zhuǎn)去相應(yīng)的分機(jī)，對(duì)方若是問(wèn)事，那就必須先仔細(xì)聽(tīng)完他陳述的情況，然后再轉(zhuǎn)去相關(guān)部門(mén)。

打電話(huà)

8． 電話(huà)通了以后先是“你好！我是××公司××?！比缓笤?xún)問(wèn)對(duì)方是否是自己需要找的人，確認(rèn)以后再說(shuō)出自己的意圖。

六 接待

1． 在處理文件工作時(shí)，同時(shí)要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境，一旦有客人來(lái)，立即起身接待。

2． 應(yīng)該在客人即到前面之時(shí)，馬上放下正在處理的文件，主動(dòng)與客人打招呼，面帶笑容問(wèn)

好：“你好！請(qǐng)問(wèn)你有什么事嗎？”。

3． 在了解客人的來(lái)意及需要找的人以后，請(qǐng)客人稍等，立即電話(huà)告訴相關(guān)同事。

4． 在與客人的交流過(guò)程中注意留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清

楚的解答，以免答非所問(wèn)。碰到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題?！?/p>

5． 如果需帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該給予清楚的引導(dǎo)或指示。

6． 如果客人要找的員工不在時(shí)，如果有需要，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何

時(shí)回來(lái)，禮貌地問(wèn)客人是否需要留下電話(huà)、地址，并明確表示一定幫助客人轉(zhuǎn)達(dá)，待相關(guān)同事回來(lái)則確實(shí)轉(zhuǎn)告并請(qǐng)同事聯(lián)系客人。

7． 當(dāng)客戶(hù)要找的員工暫時(shí)不在，客人愿意等待時(shí)，應(yīng)安排客人坐在合適的地方暫歇。安排

客人就坐時(shí)說(shuō)：“您請(qǐng)坐，稍等片刻，××即刻就來(lái)?！?/p>

8． 如果同事因?yàn)槊β灯踢€不能到來(lái)，需要對(duì)同事進(jìn)行提醒催促，請(qǐng)向客人致歉。

9． 如果需要客人等待的時(shí)間有些長(zhǎng)時(shí)，待客人坐定后，要適時(shí)為客人奉上一杯水。

10． 客人離開(kāi)，需要前臺(tái)送出時(shí)，要求對(duì)客人說(shuō)：“再見(jiàn)！您慢走。”

11． 接待過(guò)程中，注意盡量不要發(fā)出刺耳的體聲，例如：哈欠、咳嗽、噴嚏等。

12． 對(duì)客人在不知準(zhǔn)確稱(chēng)呼的情況下需稱(chēng)呼其先生或小姐，不得以不禮貌的方式稱(chēng)呼。

13． 對(duì)不受公司歡迎的客人也盡量以禮貌的方式拒之門(mén)外。

第三部分獎(jiǎng)懲辦法

以上規(guī)范要求公司前臺(tái)遵照?qǐng)?zhí)行，主管部門(mén)將每月對(duì)所有前臺(tái)進(jìn)行考核記錄，對(duì)于違反以上規(guī)定者，第一次處以警告，第二次起視情節(jié)輕重處以每次20至50元不等的罰款。對(duì)于進(jìn)行了超出職責(zé)范圍或崗位要求的工作或者有超出一般工作要求的表現(xiàn)，則給予每次20至50元不等的獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)。

第二篇：?jiǎn)T工行為守

唐山美方家具有限公司

員工行為守則

第一章 總則

第一條

為了使員工對(duì)本公司的簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作生活的正常秩序，制定本守則。

第二條

制定本守則的目的是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，把思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

第三條

本守則適用本公司員工。

第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第四條

員工必須具備愛(ài)公司如家的意識(shí)，樹(shù)立“廠(chǎng)興我榮，廠(chǎng)衰我恥”的企業(yè)文化理念。關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守，快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

第五條

員工必須積極、努力地學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

第六條

員工必須嚴(yán)格遵守本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度有不同的意見(jiàn)和建議，須在執(zhí)行制度指令的前提下向上一級(jí)直至公司總經(jīng)理提出。

第七條

員工對(duì)管理人員的工作有進(jìn)行批評(píng)和提出批評(píng)、建議的權(quán)利，對(duì)管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告和檢舉的權(quán)利。

第八條

員工可按本公司制度享受工資福利等多項(xiàng)權(quán)利的待遇。

第三章 工作紀(jì)律

第九條

員工應(yīng)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無(wú)關(guān)的事。

第十條

員工應(yīng)無(wú)條件服從公司和車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第十一條

員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行工作，把好工總質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛(ài)護(hù)設(shè)備工具等一切公共財(cái)物（對(duì)設(shè)備工具要做到“四懂三會(huì)”即懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途、會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障）。

第十二條

員工應(yīng)自覺(jué)遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持生產(chǎn)工作環(huán)

時(shí)整改。

第二十五條

加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程，包括作業(yè)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、交付服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照“三不放過(guò)”的原則（即事故原因不清不放過(guò)、事故責(zé)任不追究不處理不放過(guò)、整改措施不制定不放過(guò)）進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第二十六條

認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)制度，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)做到條條有著落，有答復(fù)，有整改，有記錄。

第七章 衛(wèi)生守則

第二十七條

辦公室、生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)做到布局合理，物品擺放有序，地面清潔無(wú)雜物，通道暢通無(wú)阻。

第二十八條

禁止隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止在墻上和所有設(shè)備上亂寫(xiě)亂畫(huà)、亂涂亂掛；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九條

公司各工作生產(chǎn)場(chǎng)所要建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，實(shí)行職業(yè)衛(wèi)生責(zé)任制。每天下午下班后除把個(gè)人所涉及的地方清理干凈，公共地方由部門(mén)和車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)安排員工輪流值日清掃干凈。

第八章 外出施工人員應(yīng)遵守的制度

第三十條 外出施工人員必須認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十一條 外出施工人員當(dāng)天下班前原則上要做好明天施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以免影響施工進(jìn)度。為了提高生產(chǎn)效率，盡量縮短準(zhǔn)備工時(shí)，盡快進(jìn)入生產(chǎn)施工。出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

第三十二條 外出施工人員必須以精益求精的工作態(tài)度，做好施工中的每個(gè)環(huán)節(jié)，確保施工質(zhì)量，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

第三十三條 勤儉辦公司，在家裝施工中在不影響工程質(zhì)量的條件下，要精確下料，物盡其用，應(yīng)用盡用，不浪費(fèi)一塊材料。

第三十四條 外出施工人員從庫(kù)房領(lǐng)取的施工材料及施工工具要辦理出庫(kù)手續(xù)，經(jīng)手人要簽字。工程施工結(jié)束后，該退回庫(kù)房的要退回庫(kù)房，經(jīng)手人也要簽字。之所以要堅(jiān)持出入庫(kù)手續(xù)，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入庫(kù)制度

第三十五條 堅(jiān)持出入庫(kù)制度是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，必不可少。

第三十六條 庫(kù)房要建立臺(tái)賬。一本是入庫(kù)臺(tái)賬，公司生產(chǎn)中用的各種材料都必須

第四十一條

對(duì)犯有過(guò)失的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過(guò)、撤職、辭退、開(kāi)除、直至送交公安司法部門(mén)。

第四十二條

對(duì)犯有以下過(guò)失的員工，分別給予如下罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰。1.犯有以下過(guò)失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元：

⑴ 上班遲到、早退、中途溜號(hào)一小時(shí)以?xún)?nèi)的（超過(guò)1小時(shí)作曠工半天論處，超過(guò)四小時(shí)作曠工一天論處）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作時(shí)有非工作串崗、脫崗或嬉鬧、閑談、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)行為的； ⑷ 在要求禁煙地區(qū)隨便吸煙的；

⑸ 亂丟煙蒂、果殼紙屑、亂倒飯菜、隨地吐痰影響環(huán)境衛(wèi)生的； ⑹ 未經(jīng)批準(zhǔn)留宿外來(lái)人員的； ⑺ 在員工宿舍亂接亂拉電線(xiàn)、電器的； ⑻ 在營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴的；

⑼ 違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，未造成不良后果的； ⑽ 在員工宿舍使用大功率電爐或其它電器的； 2.對(duì)犯有以下過(guò)失的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100-200元

⑴ 當(dāng)月上班遲到、早退累計(jì)達(dá)到三次及以上或曠工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按規(guī)定存放的； ⑶ 非電工人員亂拉亂接亂開(kāi)啟電動(dòng)設(shè)備的； ⑷ 在本公司范圍內(nèi)干私活的；

⑸ 上班時(shí)喝酒、睡覺(jué)的（業(yè)務(wù)接待例外）； ⑹ 多次違反工藝操作規(guī)程或安全生產(chǎn)管理制度的； ⑺ 謊報(bào)虛報(bào)考勤的； ⑻ 有賭博或打架斗毆行為的；

⑼ 占用挪用本公司原材料設(shè)備工具上班干私活的； ⑽ 非緊急情況動(dòng)用消防器材的；

⑾ 不服從工作分配而影響生產(chǎn)、工作、生活秩序和社會(huì)秩序的； 3.對(duì)以下嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的員工，交送公安、司法部門(mén)處理。⑴ 行兇斗毆，盜竊及其它違法行為的；

⑵ 損害企業(yè)形象，給本公司、或其它人造成不良影響或損害的；

第三篇：前臺(tái)員工行為守則

天 天 商 務(wù) 酒 店

前 臺(tái) 員 工 行 為 守 則

一、員工的儀態(tài)

1、前臺(tái)員工主要以站立式服務(wù)為主，有特殊原因可短時(shí)間內(nèi)坐下，時(shí)間為十分鐘左右，不得長(zhǎng)期坐在椅子上。若有客人入店應(yīng)立即起身為客人提供服務(wù)。

2、正確的站立及坐姿是將兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，頭要正，肩要平，兩眼平視前方，挺胸收腹；坐時(shí)頭要正，背稍直，雙手放于桌面上。兩腳要自然彎曲，鞋底觸地。不得把腳架于其它物品上。在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后仰，不得伸腰，駝背。

3、要注意頭面部及手部的清潔。例如頭發(fā)糾結(jié)，散亂不堪；面花或手部有明顯臟污。

4、上班時(shí)間不能吃東西（如：嚼口香糖等），用餐除外，但必須坐下盡快用完，不能邊吃邊走，要保持臺(tái)面及地板的潔凈。

5、上班統(tǒng)一穿著工作服。

6、微笑是前臺(tái)最起碼應(yīng)有的表情。面對(duì)客人應(yīng)面帶自然的微笑，表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好。

二、員工的服務(wù)禮儀

1、看見(jiàn)客人往店門(mén)口處走來(lái)，還隔有一米左右的距離時(shí)，應(yīng)立刻跟客人打招呼，做到客人不管是否來(lái)住店或只是來(lái)咨詢(xún)都要向其問(wèn)好。

2、與客人交談時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

（1）眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽(tīng)，并不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，不能扭捏作態(tài)。

（2）與客人說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、柔和、親切。不要裝腔作勢(shì)、聲量不要過(guò)高亦不要過(guò)低；語(yǔ)速中等，以免客人聽(tīng)不太清楚。

（3）要盡量用客人能懂的語(yǔ)言，不講過(guò)分玩笑。

（4）說(shuō)話(huà)要多用禮貌用語(yǔ)，如“先生／小姐，您好！”。在知道客人姓氏后則可加上其姓氏進(jìn)行稱(chēng)呼，不得直呼其名或以“喂或哎”等不雅口語(yǔ)來(lái)代替。

（5）不得以任何借口頂撞、諷刺或挖苦客人。

（6）從客人手上接過(guò)任何物件時(shí)都要說(shuō)“謝謝”?？腿酥v謝謝時(shí)則要微笑回應(yīng)：“不用謝”或“不客氣”，不要毫無(wú)反應(yīng)。

（7）離開(kāi)正在面對(duì)的客人一定要說(shuō)“請(qǐng)稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起！讓您久等了”，不能一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

（8）任何時(shí)候都不準(zhǔn)罵粗口，說(shuō)臟話(huà)。

3、雙手不得叉腰、交叉于胸前、插入衣褲或隨意亂放。營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不能做抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、哼歌、吹口哨、晃腳、做鬼臉、吐舌頭、不停眨眼等不雅行為。不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物（如：聽(tīng)收音機(jī)，玩手機(jī)，上網(wǎng)等）

4、行走要緩而不慢，切忌跑步。二人并肩而行不得搭肩、挽手。除帶房外一般應(yīng)讓客人先行，如請(qǐng)客人讓路

要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。在電梯或是走廊中與客人相遇要點(diǎn)頭問(wèn)好。

5、工作時(shí)同事間不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)喊叫、亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要聲響。

6、不得用手指或筆桿指客人或給客人指示方向。

7、工作中接電話(huà)時(shí)要注意：

（1）所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。

（2）接電話(huà)先問(wèn)好，報(bào)單位，并說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢？”

（3）接電話(huà)時(shí)要注意拿話(huà)筒的姿勢(shì)，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒，必要時(shí)做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

（4）一定要讓客人先掛電話(huà)，才能掛電話(huà)。任何時(shí)候不能用力擲聽(tīng)筒。

（5）在為客人服務(wù)時(shí)不能接私人電話(huà)，凡事要以客為先。有重要事情需接私人電話(huà)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，以

五分鐘內(nèi)為準(zhǔn)。

（6）員工正在電話(huà)中與客人交談時(shí)，如有另外的客人走近應(yīng)立即雙眼正視客人，以點(diǎn)頭或是微笑來(lái)示

意，表示已注意他的到來(lái)，不能毫無(wú)表示，等客人先開(kāi)口。

8、員工的形象代表著公司的形象，所以要隨時(shí)注意自己在工作中的言行舉止。

三、考勤：

（1）本酒店上班制為早、中、晚三班，輪流換班，每8小時(shí)一班。

早班：8點(diǎn)——16點(diǎn)中班：16點(diǎn)——00點(diǎn)晚班：00——8點(diǎn)

（2）每月主管會(huì)對(duì)休假進(jìn)行安排，員工必須按排班表休假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得堆假、調(diào)假。當(dāng)月安排當(dāng)

月休，不休息視為自動(dòng)棄休。如有重要事情要請(qǐng)長(zhǎng)假則提前一個(gè)月申請(qǐng)。

（3）工作中有特殊個(gè)人情況要臨時(shí)請(qǐng)假則要及時(shí)報(bào)告主管，以便安排，并向有關(guān)人員交接好工作。

（4）上班不能遲到，超過(guò)十分鐘為遲到，遲到一次則扣除該月全勤。一年有六個(gè)月未記全勤的則取

消年終獎(jiǎng)。

（5）遲到超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的記曠工，三天曠工視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職的不退押金并不予結(jié)算工資。

一年曠工超過(guò)三次則取消年終獎(jiǎng)。

（6）不得代他人打卡。

四、員工其他注意事項(xiàng)

（1）非工作需要或未經(jīng)主管同意，不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。

（2）做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

（3）提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

（4）及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，并提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

（5）做好各種前臺(tái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，及時(shí)上交。

（6）工作中所寫(xiě)相關(guān)單據(jù)必須字跡工整、清晰。

（7）交接班時(shí)，所交接的內(nèi)容要全面詳細(xì)，不能敷衍了事。

（8）注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)以便推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。（9）按時(shí)參加例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

（10）工作中不能帶有私人情緒，要與領(lǐng)導(dǎo)和同事和諧相處，有工作有任何意見(jiàn)可下班后與領(lǐng)導(dǎo)或同

事私下溝通，不要因?yàn)樗饺饲榫w而影響客人。

（11）服從上級(jí)主管的工作安排。

（12）由于紀(jì)律違反情節(jié)嚴(yán)重而被開(kāi)除者，押金不退。

（13）惡意損壞公司及客人物件者照價(jià)賠償，并另外進(jìn)行處罰。

五、關(guān)于守則的獎(jiǎng)懲規(guī)定

1、獎(jiǎng)：

（1）每月評(píng)出本部門(mén)優(yōu)秀員工，除全勤獎(jiǎng)和其它補(bǔ)助外，額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《優(yōu)秀員工評(píng)分表》。

（2）當(dāng)月拾得客人的遺落物品，交至前臺(tái)，并向主管報(bào)備者，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)30元。

2、罰：

（1）初次違反，記警告處分。

（2）二次違反，遞交保證書(shū)，并由主管簽字擔(dān)保。

（3）三次違反，罰款30元，主管負(fù)連帶責(zé)任，罰主管罰款金額的30%。

（4）屢教不改者，處罰方式和罰款金額由情節(jié)決定，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

行 政 辦 公 室

2010年月日

第四篇：前臺(tái)的行為職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)的行為職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、登記來(lái)訪(fǎng)客人，安排商務(wù)接待、引導(dǎo)拜訪(fǎng);

2、收發(fā)公司郵件;

3、協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)日常會(huì)務(wù)籌備及組織開(kāi)展;

4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)客戶(hù)落實(shí)指引與說(shuō)明;

5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成其他分派工作。

前臺(tái)的行為職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)21、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)公司行政費(fèi)用的結(jié)算和分?jǐn)?，訂?gòu)名片、文具等物品;

5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

前臺(tái)的行為職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)31、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員，做好人員進(jìn)出登記;

2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域環(huán)境和設(shè)備管理，確保辦公區(qū)域干凈整潔，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

3、負(fù)責(zé)日常辦公用品管理，包括采購(gòu)、出入庫(kù)管理;

4、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理，包括預(yù)定、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議設(shè)備調(diào)試;

5、協(xié)助開(kāi)展部分行政工作，包括行程安排、餐廳預(yù)定、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織等;

6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺(tái)的行為職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)41、服從行政主管的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作安排，配合行政主管完成部分行政事務(wù)工作

2、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外

3、負(fù)責(zé)公司文件、電話(huà)、郵件的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4、負(fù)責(zé)公司員工差旅預(yù)訂、住宿安排

5、辦公區(qū)域環(huán)境維護(hù)，包括保潔對(duì)接

6、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺(tái)的行為職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)51、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶(hù);

2、確定潛在客戶(hù)的興趣和需求;

3、激勵(lì)客戶(hù)對(duì)所屬品牌的興趣;

前臺(tái)的行為職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)6

禮貌接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話(huà);

公司來(lái)訪(fǎng)客人的前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)指引;

會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排;

前臺(tái)及會(huì)議室環(huán)境管理;

公司信件、報(bào)刊等的收發(fā);

協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行;

前臺(tái)的行為職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)71、對(duì)于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續(xù)回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票;

第五篇：《學(xué)法紀(jì)守規(guī)章正行為》復(fù)習(xí)題

1．誡勉

誡勉是指領(lǐng)導(dǎo)干部(含非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù))德才表現(xiàn)較差，或有不廉潔現(xiàn)象及輕度違紀(jì)行為，尚未達(dá)到黨紀(jì)政紀(jì)處分的，按一定的程序給予批評(píng)警誡。

2．依法行政

依法行政是批行政機(jī)關(guān)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定取得行使行政權(quán)力，并對(duì)行政行為的后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3．貪污賄賂行為

貪污賄賂行為是指黨和國(guó)家工作人員或者其他從事公務(wù)的人員，利用職務(wù)上的便利，貪污、受賄、變相非法收受他人財(cái)物，為他人謀取利益的行為、挪用公款的行為，或者擁有不能說(shuō)明與合法收入差額較大的財(cái)產(chǎn)或支出的合法來(lái)源的行為、隱瞞境外存款的行為。

4．政府采購(gòu)

政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)依法制定的集中采購(gòu)目錄以?xún)?nèi)的或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的雜物、工程和服務(wù)的行為。

5．預(yù)算外資金

預(yù)算外資金是指國(guó)家機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體為履行或代行政府職能，依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定和具有法律效力的規(guī)章而收取、提取和安排使用的未納入國(guó)家預(yù)算管理的各種財(cái)政性資金。

6．領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究是指領(lǐng)導(dǎo)者在法定的管理權(quán)限或職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行自己的職責(zé)，對(duì)所負(fù)責(zé)管理的工作不負(fù)責(zé)，該管不管或者管理不善，或監(jiān)管不力、不到位，所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，必須承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)施追究。

7．受賄罪

受賄罪是指國(guó)家工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物，或者非法收受他人財(cái)物，為他人謀取利益的行為。

8．職務(wù)犯罪

職務(wù)犯罪是指國(guó)家工作人員和其他社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位中依照法律、法規(guī)或者組織章程等從事公務(wù)的人員在履行職責(zé)過(guò)程中，利用職務(wù)上的便利條件，或者濫用職權(quán)，或者不正確履行職權(quán)所實(shí)施的違背職責(zé)要求的依照刑法規(guī)定就受刑罰處罰的行為。

二、單項(xiàng)選擇題

1．黨的各級(jí)委員會(huì)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度。凡屬()的大事，凡屬()的問(wèn)題，凡屬(b)的推薦、任免和獎(jiǎng)懲，都要按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則。

A．路線(xiàn)方針性；全局性；領(lǐng)導(dǎo)干部

B．方針政策性；全局性；重要干部

c．路線(xiàn)方針性；局部性；重要干部

2．黨組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持和健全黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)制度，按照規(guī)定開(kāi)好民主生活會(huì)。通過(guò)民主生活會(huì)，()提高依靠自身力量解決問(wèn)題和矛盾的能力。c

A．統(tǒng)一思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督，團(tuán)結(jié)協(xié)作

B．提高思想，改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)督，團(tuán)結(jié)一致

C．統(tǒng)一思想，改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)督，增進(jìn)團(tuán)結(jié)

3．對(duì)黨員的紀(jì)律處分種類(lèi)有：D

A．警告；嚴(yán)重警告；留黨察看；開(kāi)除黨藉。

B．警告；撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)；留黨察看；開(kāi)除黨藉。

c．嚴(yán)重警告；撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)；留黨察看；開(kāi)除黨藉。

D．警告；嚴(yán)重警告；撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)；留黨察看；開(kāi)除黨藉。

4．利用職務(wù)上的便利，將本人或者親屬應(yīng)當(dāng)由個(gè)人支付的費(fèi)用，由下屬單位或者其他單位支付、報(bào)銷(xiāo)的，情節(jié)較輕的，給予()處分；情節(jié)較重的，給予()處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予()處分。D

A．警告；嚴(yán)重警告；留黨察看

B．嚴(yán)重警告；撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)；開(kāi)除黨藉

c．警告或者嚴(yán)重警告；留黨察看；開(kāi)除黨藉

D．警告或者嚴(yán)重警告；撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看；開(kāi)除黨

藉

5．被誡免干部在誡免期內(nèi)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己的不足，自覺(jué)()，自覺(jué)()，努力克服缺點(diǎn)，改正錯(cuò)誤。B

A．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想工作情況；接受群眾的批評(píng)

B．向黨組織匯報(bào)思想工作情況；接受黨內(nèi)外的監(jiān)督

c．向黨組織匯報(bào)思想工作情況；接受群眾的監(jiān)督；

6．堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，對(duì)于加強(qiáng)()的血肉聯(lián)系，促進(jìn)()的廉政建設(shè)，推動(dòng)我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)順利進(jìn)行，具有十分重要的意義。A

A．黨和政府同人民群眾；黨政機(jī)關(guān)

B．黨同人民；國(guó)家機(jī)關(guān)

c．黨和政府同人民群眾；企事業(yè)單位

7．各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)特別是經(jīng)濟(jì)部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)干部要正確發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和組織經(jīng)濟(jì)建設(shè)的職能，堅(jiān)持()的原則，發(fā)揚(yáng)()的作風(fēng)，切實(shí)做到一心一意為發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)，為企業(yè)和基層服務(wù)。C

A．政企職責(zé)分開(kāi)；公道正派

B．官商分離；清正廉明

c．政企職責(zé)分開(kāi)、官商分離；清正廉明、公道正派

8．自治區(qū)政府規(guī)定，禁止黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位攤派款項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)小汽車(chē)，禁止用()和挪用救災(zāi)款、救濟(jì)款、()、教育基金、()等專(zhuān)項(xiàng)資金購(gòu)買(mǎi)小汽車(chē)。A

A．貸款、集資款；扶貧款；社會(huì)保障資金

B．貸款、集資款；移民款；社?；?/p>

c．貸款；扶貧款；社會(huì)保障資金

9．監(jiān)察機(jī)關(guān)依法提出的監(jiān)察建議，有關(guān)部門(mén)()。c

A．應(yīng)當(dāng)采納

B．應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況采納

C．無(wú)正當(dāng)理由的，應(yīng)當(dāng)采納O．監(jiān)察機(jī)關(guān)查辦政紀(jì)案件，可以根據(jù)情況責(zé)令()在指定的時(shí)間、地點(diǎn)就調(diào)查事項(xiàng)涉及的問(wèn)題作出解釋和說(shuō)明。c

A．知情監(jiān)察對(duì)象

B．與案件有關(guān)的人員

c．違紀(jì)嫌疑人

11．晉升科級(jí)正副職和科員、副主任科員、主任科員職務(wù)，應(yīng)具有：A

A．高中、中專(zhuān)以上文化程度

B．大專(zhuān)以上文化程度

c．大學(xué)本科以上文化程度2．在公務(wù)員考核中，對(duì)于那些德才表現(xiàn)較差，在考核中介于稱(chēng)職與不稱(chēng)職之間的人員，可以暫緩確定級(jí)次，給予()的考驗(yàn)期。A

A．3—6個(gè)月

B．4—7個(gè)月

c．6—8個(gè)月3．對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況的考核工作要與()等結(jié)合進(jìn)行。C

A．公務(wù)員考核、工作責(zé)任制考核、考核

B．領(lǐng)導(dǎo)干部考核、工作責(zé)任制考核

c．領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核、工作目標(biāo)考核、考核

14．對(duì)直接管轄范圍內(nèi)發(fā)生明令禁止的不正之風(fēng)不制止、不查處，或者對(duì)嚴(yán)重違法違紀(jì)問(wèn)題隱瞞不報(bào)、壓制不查的，給予負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主管人員()處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予()處分。A

A．警告、嚴(yán)重警告；撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)

B．嚴(yán)重警告；留黨察看

c．撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)；留黨察看

15．特大安全事故發(fā)生后，事故調(diào)查工作應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起()內(nèi)完成，并由調(diào)查組提出調(diào)查報(bào)告。省、自治區(qū)、直轄市人民政府應(yīng)當(dāng)自調(diào)查報(bào)告提交之日起()內(nèi)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員作出處理決定。B

A．4 5日：2 O日

B．6 0日：3 0日

C．5 0日：2 0日

16．各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉政責(zé)任制的情況應(yīng)組織逐級(jí)考核?？己藭r(shí)應(yīng)組成有()等部門(mén)參加的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)考核工作。廉政考核每()進(jìn)行一次。c

A．紀(jì)檢、監(jiān)察、機(jī)關(guān)黨組織；半年

B．紀(jì)檢、監(jiān)察、人事；年

c．紀(jì)檢、監(jiān)察、人事、機(jī)關(guān)黨組織；年

17．稅務(wù)監(jiān)察是()重要組成部分，是稅務(wù)監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法對(duì)()違反國(guó)家稅收法律、法規(guī)、政策規(guī)章制度及其他違法違紀(jì)行為進(jìn)行的監(jiān)察。B

A．執(zhí)法監(jiān)察；稅收?qǐng)?zhí)法人員

B．行政監(jiān)察；稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員

c．行政監(jiān)察；稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員8．對(duì)監(jiān)察決定的復(fù)審申請(qǐng)，稅務(wù)監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理()作出復(fù)審決定。因特殊原因需延長(zhǎng)復(fù)審期限的，至遲不得超過(guò)()。c

A．1 5日：3 O日

B．一個(gè)月；兩個(gè)月

c．一個(gè)月；三個(gè)月

19．稅務(wù)稅務(wù)機(jī)構(gòu)按照管轄權(quán)限對(duì)不服行政處分的申訴，經(jīng)復(fù)審認(rèn)為原決定不適當(dāng)?shù)?，可以建議原決定機(jī)關(guān)或稅務(wù)監(jiān)察機(jī)構(gòu)()，也可以直接作出()的決定。c

A．變更；變更；

B．撤銷(xiāo)；撤銷(xiāo)；

c．變更或者撤銷(xiāo)；變更或者撤銷(xiāo)；

20．稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉政責(zé)任制及考核辦法的適用對(duì)象為()各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部。c

A．處級(jí)局以上

B．縣(市、區(qū))局以上

C．基層分局(稅務(wù)所)以上

21．考核領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行廉政責(zé)任制的結(jié)果，應(yīng)作為()的重要依據(jù)之一。B

A．選拔任用、職務(wù)升降、調(diào)整級(jí)別

B．晉職晉級(jí)、評(píng)選先進(jìn)、選拔任用

c．晉職晉級(jí)、職務(wù)升降、選拔任用

22．制定《信訪(fǎng)條例》是為了保持()的密切聯(lián)系，保護(hù)()的合法權(quán)益，維護(hù)()秩序。B

A．黨同人民；舉報(bào)人；信訪(fǎng)

B．人民政府同人民群眾；信訪(fǎng)人；信訪(fǎng)

c．人民政府同人民群眾；信訪(fǎng)人；社會(huì)

23．因納稅人、扣繳義務(wù)人計(jì)算錯(cuò)誤等失誤，未繳或者少繳稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)在()可以追征稅款、滯納金；有特殊情況的追征期可以延長(zhǎng)到()。A

A．三年內(nèi)；五年

B．兩年內(nèi)；三年

c．五年內(nèi)；十年

24．黨員依法受到()，應(yīng)當(dāng)追究黨紀(jì)責(zé)任的，黨組織可以根據(jù)生效的()決定認(rèn)定的事實(shí)、性質(zhì)和情節(jié)，經(jīng)核實(shí)后依照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定給予黨紀(jì)處分或者組織處理。c

A．刑事追究；刑事判決、裁定書(shū)

B．行政處分；行政處分

c．行政處罰、行政處分；行政處罰、行政處分

25．下級(jí)黨組織拒不執(zhí)行上級(jí)黨組織決定的對(duì)主要責(zé)任者，給予()處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予()處分。B

A．嚴(yán)重警告；撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)

B．警告或者嚴(yán)重警告；撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看

c．嚴(yán)重警告或者撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)；留黨察看或者開(kāi)除黨藉6．稅務(wù)機(jī)關(guān)需要將已開(kāi)具的發(fā)票調(diào)出查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被查驗(yàn)的單位和個(gè)人開(kāi)具()。c

A．收據(jù)；B．調(diào)票清單；c．發(fā)票換票證；7．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核，包括()。c

A．任職考核、業(yè)績(jī)考核、離任考核

B．政績(jī)考核、平時(shí)考核、定期考核

c．平時(shí)考核、任職考核、定期考核

D．任前考核、業(yè)績(jī)考核、離任考核

28．領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)出讓、記地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是指領(lǐng)導(dǎo)干部違反法律、法規(guī)及其他政策性規(guī)定或者議事規(guī)則等，利用職權(quán)向相關(guān)部門(mén)采取()等方式，影響正常市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為。D

A．暗示、批條子、命令

B．指示、授意、打招呼、命令

c．授意、批條子、打招呼、指令

D．暗示、授意、打招呼、批條子、指定、強(qiáng)令

三、多項(xiàng)選擇題

1．納稅人如果不能提供納稅擔(dān)保，經(jīng)縣以上稅務(wù)局(分局)長(zhǎng)批準(zhǔn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以采取以下稅收保全措施：()B、c

A．書(shū)面通知其開(kāi)戶(hù)銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)從其存款中扣繳稅款

B．書(shū)面通知納稅人開(kāi)戶(hù)銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)凍結(jié)納稅人的金額相當(dāng)于應(yīng)納稅款的存款

c．扣押查封納稅人的價(jià)值相當(dāng)于應(yīng)納稅款的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)

D．扣押、查封、依法拍賣(mài)或者變賣(mài)其價(jià)值相當(dāng)于應(yīng)納稅款的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)，以拍賣(mài)或者變賣(mài)所得抵繳稅款

2．納稅人有下列行為之一的由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可以處二千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款：

()

A、C、D

A．未按規(guī)定的期限申報(bào)辦理稅務(wù)登記、變更或者注銷(xiāo)登記的B．未按規(guī)定使用稅務(wù)登記證件，或者轉(zhuǎn)借、涂改、損毀、買(mǎi)賣(mài)、偽造稅務(wù)登記證件的C．未按規(guī)定將其全部銀行賬號(hào)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告的D．未按規(guī)定安裝、使用稅控裝置，或者損毀或者擅自改動(dòng)稅控裝置的3．行政執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定，正確實(shí)施下列制度：()B．c．D．E

A．行政執(zhí)法證件發(fā)放制度

B．行政處罰聽(tīng)證、決定、統(tǒng)計(jì)制度

c．行政執(zhí)法證件管理制度

D．行政執(zhí)法情況報(bào)告制度

E．行政執(zhí)法投訴申訴制度

4．稅務(wù)監(jiān)察機(jī)構(gòu)根據(jù)檢查、調(diào)查結(jié)果，遇有下列情況可以提出監(jiān)察建議：()A．B．C．D．E

A．不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或者拖延執(zhí)行國(guó)家稅收法律、法規(guī)、規(guī)章制度和稅收政策應(yīng)予糾正的B．發(fā)布的規(guī)定、通知不適當(dāng)，應(yīng)予糾正或撤銷(xiāo)的c．錄用、任免、獎(jiǎng)懲決定明顯不適當(dāng)?shù)腄．違法違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)給予行政處分的E．按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度需要給予行政處罰的5．縣以上人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)向本級(jí)人民政府定期提交信訪(fǎng)情況分析報(bào)告。()A．c．D

A．受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及領(lǐng)域投訴及被投訴較多的機(jī)關(guān)；

B．超越或者濫用職權(quán)，侵害信訪(fǎng)人合法權(quán)益的；

c．轉(zhuǎn)送、督辦情況以及各部門(mén)采納改進(jìn)建議的情況；

D．提出的的政策性建議及其被采納情況；

E．收到的信訪(fǎng)事項(xiàng)不按規(guī)定登記的。

6．對(duì)有下列情形之一的共產(chǎn)黨員，一律開(kāi)除黨籍。()A．B．C．D．E．F

A．因危害國(guó)家安全被判處刑罰的；

B．因經(jīng)濟(jì)方面犯罪，被貪污判處《刑法》規(guī)定的主刑的；

c．因其他故意犯罪，被依法判處有期徒刑、無(wú)期徒刑、死刑的；

D．因過(guò)失犯罪，被依法判處三年以上(不含三年)有期徒刑的；

E．單處或者附加剝奪政治權(quán)利的；

F．畏罪逃往國(guó)外、境外、外國(guó)駐華使(領(lǐng))館的。

7．印制發(fā)票企業(yè)和生產(chǎn)發(fā)票防偽專(zhuān)用品企業(yè)應(yīng)建立()帶0度。B．C．D．E．F

A．企業(yè)管理制度；

B．生產(chǎn)責(zé)任制度；

C．保密制度；

D．質(zhì)量檢驗(yàn)制度；

E．保管制度；

F．其他有關(guān)制度。

8．對(duì)違反財(cái)政法規(guī)的款額，無(wú)論數(shù)據(jù)大小，都應(yīng)當(dāng)區(qū)別情況作如下處理。()B．D．E．F

A．處以違反財(cái)政款額3 0％以下的罰款；

B．沒(méi)收非法所得；

C．對(duì)責(zé)任人員給予記過(guò)以下的處分；

D．收繳應(yīng)當(dāng)上交的收入；

E．追還被侵占、挪用的資金；

F．沖轉(zhuǎn)有關(guān)帳目。

9．降低國(guó)家公務(wù)員職務(wù)，按什么程序進(jìn)行()。A．C．D

A．所在單位提出降職安排意見(jiàn)；

B．對(duì)降職人員進(jìn)行審查；

c．對(duì)降職事由進(jìn)行審核并聽(tīng)取擬降職人的意見(jiàn)；

D．按照管理權(quán)限由有關(guān)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定，并依法任免。0．公務(wù)員受開(kāi)除以外的行政處分改正錯(cuò)誤的，按下列期限由原批準(zhǔn)處分的機(jī)關(guān)予以解除()。A．B．D．E

A．警告處分滿(mǎn)半年；

B．記過(guò)、記大過(guò)處分滿(mǎn)一年；

c．降級(jí)、撤職處分滿(mǎn)兩年；

D．降級(jí)處分滿(mǎn)一年；

E．撤職處分滿(mǎn)兩年。

11．執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)必須嚴(yán)格按照法定權(quán)限使用辦案手段和措施，做到()B．D．F

A．事實(shí)清楚、B．嚴(yán)格執(zhí)法、c．定性準(zhǔn)確、D．公正執(zhí)法、E．程序合法、F．文明執(zhí)法。

12．實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，要堅(jiān)持()。

A．從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政；

B．立足教育、著眼防范；

c．集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工互相結(jié)合；

D．誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；

E．一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。3．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的審計(jì)對(duì)象是()C．D．E

A．各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的正職以及分管財(cái)務(wù)工

作的領(lǐng)導(dǎo)干部。

B．大型國(guó)有企業(yè)的法人代表。

c．各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、群團(tuán)組織、事業(yè)單位的正職以及分管財(cái)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

D．國(guó)有企業(yè)及國(guó)有控股企業(yè)的法人代表。

E．其他需要審計(jì)的對(duì)象。4．稅務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)檢查、調(diào)查結(jié)果，遇有下列情況，可以做出監(jiān)察決定()。A．B．c．D

A．違法違紀(jì)應(yīng)當(dāng)給予行政處分的；

B．對(duì)于控告、檢舉重大違法違紀(jì)行為有功的人員應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的；

c．違法違紀(jì)取得的非法收入，依法應(yīng)由稅務(wù)監(jiān)察機(jī)構(gòu)沒(méi)收、追繳或者責(zé)令退賠的；

D．已經(jīng)給國(guó)家利益和納稅義務(wù)人的合法權(quán)益造成損害，需要采取補(bǔ)救措施的。5．實(shí)施“兩權(quán)”監(jiān)督制約，必須堅(jiān)持()原則：

A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，逐級(jí)監(jiān)督；

B．事前為主，全程監(jiān)督，突出重點(diǎn)；

c．權(quán)現(xiàn)一致，獎(jiǎng)懲分明；

D．簡(jiǎn)明規(guī)范，便于操作；

E．內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合；

F．依法監(jiān)督。6．稅款征收監(jiān)督環(huán)節(jié)主要包括()B．D．E．F

A．對(duì)“雙定”戶(hù)的管理；

B．申報(bào)受理；

c．對(duì)逾期申報(bào)業(yè)戶(hù)的管理；

D．對(duì)緩交稅款業(yè)戶(hù)的管理；

E．稅款報(bào)解，登記帳簿，編制會(huì)計(jì)報(bào)表；

F．減、免、抵、退庫(kù)稅款的審批和管理。7．財(cái)物管理監(jiān)督環(huán)節(jié)主要包括()：B．c．F

A．經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

B．經(jīng)費(fèi)收入；

c．經(jīng)費(fèi)支出；

E．經(jīng)費(fèi)報(bào)表編制；

F．固定資產(chǎn)的購(gòu)置、使用、和處置。8．勾結(jié)、唆使、協(xié)助納稅人、扣繳義務(wù)人偷稅，視數(shù)

額大小、情節(jié)輕重，給予下列處分()：B．E

A．構(gòu)成犯罪的，遺送公安機(jī)關(guān)；

B．構(gòu)成犯罪的，給予開(kāi)除處分；

c．未構(gòu)成犯罪的，數(shù)額較小的給予警告處分；

D．未構(gòu)成犯罪的，數(shù)額較大的給予撤職處分；

E．未構(gòu)成犯罪的，給予撤職直到開(kāi)除處分。

19．利用職務(wù)之便，向納稅人借錢(qián)賒欠貨款的根據(jù)金額

大小及情節(jié)輕重給予下列處分()：c．D

A．5千元以下的，給予警告處分；

B．5千元至不足1萬(wàn)元的，給予撤職處分；

c．不足1萬(wàn)元的，給予警告直至撤職處分；

D．1萬(wàn)元以上的，給予撤職直至開(kāi)除處分。0．對(duì)稅收票證的審核分為()：B．D

A．按月審核和按年審核；

B．日常審核；

C．日常審核和重點(diǎn)審核；

D．專(zhuān)門(mén)審核。1．大宗物品采購(gòu)采用的方式有()：A．B．D．E．F

A．公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)；

B．邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)；

c．競(jìng)標(biāo)采購(gòu)；

D．競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)；

E．詢(xún)價(jià)采購(gòu)；

F．單一來(lái)源采購(gòu)。2．實(shí)施抗稅行為，屬于刑法第二百零二條規(guī)定的是

()：A．B．C．D．E

A．聚眾抗稅的首要分子；

B．抗稅數(shù)額在十萬(wàn)元以上的；

c．多次抗稅的；

D．故意傷害致人輕傷的；

E．具有其他嚴(yán)重情節(jié)的。3．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一律不得接受下列單位或者個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證()。A．B．D．E

A．管理和服務(wù)的對(duì)象；

B．主管范圍內(nèi)的下屬單位和個(gè)人；

c．個(gè)體工商業(yè)戶(hù)；

D．外商、私營(yíng)企業(yè)主；

E．其它與行使職權(quán)有關(guān)的單位的個(gè)人。4．違反《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定》第二條，有下列行為之一的，依照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例(試行)》第八條的規(guī)定，對(duì)會(huì)議主辦單位負(fù)直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員中的共產(chǎn)黨員給予黨紀(jì)處分()。

A．c．E

A．以開(kāi)會(huì)為名游山玩水的；

B．以開(kāi)會(huì)為名大吃大喝的；

C．組織高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)的；

D．向與會(huì)單位攤派會(huì)議費(fèi)的；

E．贈(zèng)送禮品和紀(jì)念品的。5．黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔作用工作的監(jiān)督檢查應(yīng)遵循下歹IJ原貝IJ()：B．C．E．F

A．黨管干部原則；

B．黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)、分組負(fù)責(zé)；

c．實(shí)事求是、客觀公正；

D．注重實(shí)績(jī)、群眾公認(rèn)；

E．發(fā)揚(yáng)民主、群眾參與；

F．預(yù)防為主、違規(guī)必糾。6．侵犯他人人身權(quán)利，有下列情形之一，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除黨籍處分()：A．C．D．F

A．侮辱、誹謗他人的；

B．強(qiáng)迫、唆使他人違紀(jì)違法的；

c．對(duì)他人進(jìn)行毆打、體罰、非法拘禁、非法搜查的；

D．非法侵入或者非法搜查他人住宅的；

E．打擊報(bào)復(fù)檢舉人、控告人及證人的；

F．有其他侵犯他人人身權(quán)利行為的。7．黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)防交換原則侵入黨的政治生活和國(guó)家機(jī)關(guān)的政務(wù)活動(dòng)。禁止私自從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)。不準(zhǔn)有下歹lJ行為()：

A．B．D．E

A．個(gè)人經(jīng)商、辦企業(yè)；

B．違反規(guī)定在經(jīng)濟(jì)實(shí)體中兼職或者兼職取酬，以及從事有償中介活動(dòng)；

c．違反規(guī)定買(mǎi)賣(mài)股票；

D．以個(gè)人名義存儲(chǔ)公款；

E．個(gè)人在國(guó)(境)外注冊(cè)公司或者投資入股。8．領(lǐng)導(dǎo)班子換屆，民主推薦由上級(jí)黨委組織部門(mén)主持，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)下列程序()：B．C．D．E

A．制定推薦工作方案；

B．召開(kāi)推薦會(huì)，頌推薦職務(wù)、任職條件、推薦范圍，提供干部名冊(cè)，提出有關(guān)要求；

c．填寫(xiě)推薦票，進(jìn)行個(gè)別談話(huà)；

D．對(duì)不同職務(wù)層次人員的推薦票分別統(tǒng)計(jì)，綜合分析；

E．向上級(jí)黨委匯報(bào)推薦情況。

四、判斷題

1．黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)關(guān)系黨的生死存亡。黨越是長(zhǎng)期執(zhí)政，反腐倡廉的任務(wù)越艱巨，越要堅(jiān)定不移地反對(duì)腐敗，越要提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。()

2．黨內(nèi)監(jiān)督以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、開(kāi)拓進(jìn)取。()

3．黨員應(yīng)當(dāng)向黨組織如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)，自覺(jué)接受監(jiān)督。()

4．遇到國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅時(shí)，能救而不救，情節(jié)較重的給予留黨察看處分。()

5．領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)報(bào)告的個(gè)人重大事項(xiàng)中包括本人因私出國(guó)(境)和在國(guó)(境)外活動(dòng)的情況。()

6．干部誡勉材料，裝入干部本人的檔案，由組織(人事)部門(mén)保存。()

7．黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部在任同一職務(wù)期間配備的小汽車(chē)，五年之內(nèi)不準(zhǔn)更換。()

8．黨政機(jī)關(guān)的在職干部，如本人要求保留公職去經(jīng)商、辦企業(yè)，可予批準(zhǔn)，保留原來(lái)職務(wù)。()

9．監(jiān)察機(jī)關(guān)作出的重要監(jiān)察決定和提出的重要監(jiān)察建議，應(yīng)當(dāng)報(bào)本級(jí)人民政府和上一級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)同意。()0．對(duì)違反程序作出錄用、任免、獎(jiǎng)懲的決定，監(jiān)察機(jī)關(guān)可以作出監(jiān)察決定。()

11．行政機(jī)關(guān)工作人員與信訪(fǎng)事項(xiàng)或者信訪(fǎng)人有直接利害關(guān)系的，可以回避。()

12．《稅收征管法》適用于依法由稅務(wù)機(jī)關(guān)征收的各種稅收的征收管理。()3．對(duì)國(guó)家公務(wù)員的行政處分分為：警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、開(kāi)除。()4．公務(wù)員應(yīng)該參加考核，無(wú)不正當(dāng)理由不參加的，其年在單位可以直接確定其考核結(jié)果為基本稱(chēng)職。()

15．實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施責(zé)任追究，要實(shí)事求是，分清集體責(zé)任與個(gè)人責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和次要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。()

四、簡(jiǎn)答題

1．建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系的工作原則是什么?

答：建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系的指導(dǎo)工作原則是：

(1)堅(jiān)持與完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、發(fā)展社會(huì)主義民主政治、建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化、構(gòu)建社會(huì)主義的和諧社會(huì)相適應(yīng)。

(2)堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重。

(3)堅(jiān)持科學(xué)性、系統(tǒng)性、可行性相統(tǒng)一。

(4)堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合。

2．監(jiān)察機(jī)關(guān)為行使監(jiān)察職能，應(yīng)履行哪些職責(zé)?

答：監(jiān)察機(jī)關(guān)為行使監(jiān)察職能，應(yīng)履行以下職責(zé)：

(1)檢查國(guó)家行政機(jī)關(guān)在遵守和執(zhí)行法律、法規(guī)和人民政府的決定、命令中的問(wèn)題；

(2)受理對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)、國(guó)家公務(wù)員和國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反紀(jì)律行為的控告、檢舉；

(3)調(diào)查處理國(guó)家行政機(jī)關(guān)、國(guó)家公務(wù)員和國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反行政紀(jì)律的行為；

(4)受理國(guó)家公務(wù)員和國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員不服主管行政機(jī)關(guān)給予行政處分決定的申訴，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他由監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的申訴；

(5)法律、行政法規(guī)規(guī)定由監(jiān)察機(jī)關(guān)履行的其他職責(zé)。

3．各級(jí)黨委(黨組)、政府以及黨委和政府的職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中應(yīng)承擔(dān)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?

答：應(yīng)承擔(dān)以下領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

(1)貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，分析研究職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政狀況，研究制定黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

(2)標(biāo)本兼治，綜合治理，完善管理機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，從源頭上預(yù)防和治理腐?。?/p>

(3)組織黨員、干部學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的理論，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政法規(guī)，進(jìn)行黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育；

(4)貫徹落實(shí)黨和國(guó)家黨風(fēng)廉政法規(guī)制度，結(jié)合實(shí)際情況，制定本地區(qū)、本部門(mén)、本系統(tǒng)、本行業(yè)的黨風(fēng)廉政法規(guī)制度，并組織實(shí)施；

(5)履行監(jiān)督職責(zé)，對(duì)所轄地區(qū)、部門(mén)、系統(tǒng)、行業(yè)的黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；

(6)嚴(yán)格按照規(guī)定選拔任用干部，防止和糾正用人上的不正之風(fēng)；

(7)貪污領(lǐng)導(dǎo)、組織并支持執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)履行職責(zé)；

4．實(shí)施稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)監(jiān)督制約，必須堅(jiān)持哪些原則?答：必須堅(jiān)持以下原則：

(1)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，逐級(jí)監(jiān)督；

(2)事前為主，全程監(jiān)督，突出重點(diǎn)；

(3)權(quán)責(zé)一致，獎(jiǎng)懲分明；

(4)簡(jiǎn)明規(guī)范，便于操作；

(5)內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合；

(6)依法監(jiān)督。

六、案例分析

案例

一、李某，系某國(guó)有單位財(cái)務(wù)部主任。1 9 9 8年9月2 4日，李某在單位其他任何人均不知情的情況下，擅自以本單位名義在工商銀行某分理處設(shè)立一賬戶(hù)，并利用職務(wù)上的便利于開(kāi)戶(hù)當(dāng)日將本單位應(yīng)收公款5 0 0 0萬(wàn)元私自存入該賬戶(hù)，同年12月31日，李某又經(jīng)同樣的手法存入2 00 0萬(wàn)元公款。1 9 9 9年1月7日，李某將本金7000萬(wàn)元轉(zhuǎn)回本單位的正常賬戶(hù)上，將利息29．69萬(wàn)元全部留在私設(shè)賬戶(hù)上。此后，李某分三次將該利息款提出占為已有，并將該一賬戶(hù)撤銷(xiāo)。

請(qǐng)問(wèn)李某的行為是什么行為?

。(本題出自《黨紀(jì)政紀(jì)案例參考》第3輯5 2頁(yè))

案例

二、9 9 7年6月，XX市xx公司經(jīng)理李x(黨員，1 9 94年3月?lián)文硰S(chǎng)副廠(chǎng)長(zhǎng)期間因與本廠(chǎng)女秘書(shū)張某x通奸曾受過(guò)黨紀(jì)處分)

因公出差到外地住在某賓館。一日晚11時(shí)許，李x接到一小姐電話(huà)，問(wèn)是否需要“服務(wù)”，李x同意并答應(yīng)條件面談。小姐到李x房間后，兩人均大吃一驚，原來(lái)這位小姐就是曾與李x通奸的張x。張見(jiàn)狀欲走，被李拽住，是夜二人發(fā)生性關(guān)系并談到次日凌晨。張x臨走時(shí)，李x給張5 0 0 0元生活費(fèi)。二人告別時(shí)被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派出所查獲，派出所以賣(mài)淫嫖娼行為分別給予李x、張x罰款2 0 0 0元、5 0 O 0元。李x回XX市后與張x繼續(xù)往來(lái)，并在市郊購(gòu)置一套住房接張x居住。自此，張x的衣食住行等一切費(fèi)用均由李x提供，張x與李x保持性愛(ài)關(guān)系至案發(fā)。

問(wèn)：李某的行為屬于什么行為，應(yīng)給予什么處分?

案例

三、9 9 5年5月2 5日，B省煙廠(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人丁某某，為感謝省煙草公司對(duì)煙廠(chǎng)的支持，送給該公司銷(xiāo)售處9000元作為獎(jiǎng)金，并請(qǐng)銷(xiāo)售處干部張某某將其中的1 500元轉(zhuǎn)交公司副經(jīng)理李

某某。當(dāng)張將1 5 0 0元交給李時(shí)，李問(wèn)“拿這個(gè)錢(qián)合適不合適”，張講沒(méi)問(wèn)題。李在推辭不掉的情況下，收下了此錢(qián)，隨后，李就出差了。期間李曾向同行的銷(xiāo)售處人員講起此事，表示煙廠(chǎng)送的錢(qián)能不能收，回去還要研究。出差回來(lái)后，李聽(tīng)說(shuō)檢察機(jī)關(guān)在調(diào)查公司的有關(guān)問(wèn)題，就讓張將1 500元交給檢察機(jī)關(guān)。檢察人員說(shuō)待找李談話(huà)時(shí)再說(shuō)。6月26日，李某某在檢察機(jī)關(guān)找其談話(huà)時(shí)，將收受的1 5 0 0元主動(dòng)交給了檢察機(jī)關(guān)。

A省紀(jì)委據(jù)此給予李某某黨內(nèi)警告處分。

問(wèn)：李某某的行為屬于什么行為?是否應(yīng)該給予處分?

《黨紀(jì)政紀(jì)案例參考》第2輯5 2頁(yè))

案例四

1998年2月，某市委委黨校副校長(zhǎng)金某某率團(tuán)赴歐洲某國(guó)考察。期間，在事先不知情的情況下，由導(dǎo)游具體安排，金某某等考察團(tuán)人員在某劇場(chǎng)觀看淫穢表演?？疾靾F(tuán)回國(guó)后，作為團(tuán)長(zhǎng)的金某某沒(méi)有將考察期間觀看淫穢表演的問(wèn)題向組織報(bào)告。直至市委黨校開(kāi)展“三講”教育后，金某某才向黨校“三講”教育巡視組如實(shí)交代了自己及考察團(tuán)成員觀看淫穢表演的事實(shí)，并以口頭和書(shū)面的形式作出了深刻檢查，同時(shí)在‘‘三講’’巡視組的指導(dǎo)下及時(shí)召開(kāi)民主生活會(huì)，帶頭作自我批評(píng)，承擔(dān)責(zé)任。

問(wèn)：金某某等人在出國(guó)考察期間，觀看淫穢表演的行為性質(zhì)屬于什么?應(yīng)給予什么處分?(本題出自《黨紀(jì)政紀(jì)案例參考》第1輯7 8頁(yè))

案例五99 9年11月，某某省省直機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)中心的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)該中心負(fù)責(zé)人湯某某(中共黨員)個(gè)人專(zhuān)用辦公電腦訪(fǎng)問(wèn)的站點(diǎn)中包含色情網(wǎng)站，經(jīng)對(duì)湯某某的專(zhuān)用電腦硬盤(pán)中殘余的3 0余次相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該電腦自1 9 98年1 0月起，曾多次搜索過(guò)色情網(wǎng)站。這些站點(diǎn)具有大量的黃色小說(shuō)、圖片、電影、錄像等內(nèi)容。省直機(jī)關(guān)紀(jì)律遂找湯某某了解情況，湯某某當(dāng)即承認(rèn)了其觀看、下載淫穢圖文的問(wèn)題，并交出了一部分其下載的展示男女性行為等內(nèi)容的圖文(經(jīng)公安機(jī)關(guān)鑒定，均系淫穢物品)。據(jù)湯本人講，1 99 8年1 0月，其上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了有淫穢內(nèi)容的圖文，當(dāng)時(shí)出于好奇而觀看，看過(guò)幾次之后就上了癮，在此后長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間里，利用上班時(shí)間或每周值班時(shí)間，上網(wǎng)觀看、下載的淫穢圖文達(dá)3 0余次。

經(jīng)紀(jì)委了解，湯某某的沒(méi)有將其觀看、下載的淫穢圖文擴(kuò)散傳播。

問(wèn)：湯某某觀看、下載淫穢圖文的行為屬于什么違紀(jì)行為?是否給予處分?