第一篇：埠河市管所“三招”切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

埠河市管所“三招”切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)一步做好當(dāng)前卷煙銷售客服工作，優(yōu)化客戶管理，公安縣局埠河市管所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，“三招”提升客戶服務(wù)質(zhì)量

一、加強(qiáng)網(wǎng)訂客戶指導(dǎo)，提高訂貨成功率。針對(duì)轄區(qū)農(nóng)村客戶電腦操作能力偏低、網(wǎng)訂流程不熟，客戶經(jīng)理加大對(duì)該區(qū)域客戶的拜訪力度，通過現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)操作示范，詳細(xì)講解新商盟系統(tǒng)訂貨流程及訂購卷煙過程，持續(xù)關(guān)注客戶訂單，及時(shí)通知客戶更改訂單中的錯(cuò)誤，提高網(wǎng)絡(luò)訂貨成功率。

二、開展個(gè)性化營銷服務(wù)，提升客戶經(jīng)營能力。以市場(chǎng)為向?qū)Вο蜉爡^(qū)客戶推介適銷對(duì)路卷煙，指導(dǎo)客戶做好重點(diǎn)品牌培育，幫助客戶維護(hù)好明碼標(biāo)價(jià)，提醒客戶均衡訂貨，幫助客戶合理調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提升客戶盈利水平。

三、積極與客戶溝通，提升客戶服務(wù)水平。積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)引導(dǎo)客戶合理購存，將“為您服務(wù)，讓您滿意”貫穿客服工作的始終，成為客戶的用心人、熱心人、貼心人。（孫吉軍 供稿）

第二篇：公安：埠河市管所加強(qiáng)新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)指導(dǎo)

公安：埠河市管所加強(qiáng)新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)指導(dǎo)

近期，公安縣局埠河市管所針對(duì)轄區(qū)新入網(wǎng)零售戶卷煙訂購流程不熟，盈利能力較弱，規(guī)范經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng)這一狀況，適時(shí)對(duì)轄區(qū)新辦證客戶開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)。

一是熱心講解業(yè)務(wù)流程。為新入網(wǎng)客戶詳細(xì)講解卷煙經(jīng)營中明碼標(biāo)價(jià)、電子結(jié)算、卷煙配送、網(wǎng)上訂貨等基本業(yè)務(wù)流程，傳授卷煙銷售技巧和真假煙辨別辦法。

二是細(xì)心指導(dǎo)盈利技巧。幫助客戶分析卷煙市場(chǎng)，指導(dǎo)客戶合理庫存，積極引導(dǎo)客戶在均衡訂貨及骨干品牌培育發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

三是耐心宣傳法律法規(guī)。通過宣傳講解、印發(fā)宣傳資料等形式，幫助客戶熟悉煙草專賣法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)貨渠道，提高經(jīng)營戶規(guī)范自律、守法經(jīng)營意識(shí)。

該所部對(duì)新入網(wǎng)戶的引導(dǎo)培訓(xùn)受到了經(jīng)營戶的一致好評(píng)，二季度客戶滿意度達(dá)到98%，比上一季度上升3個(gè)百分點(diǎn)。下階段，該所部將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新入網(wǎng)戶的跟蹤服務(wù)，確保新客戶卷煙經(jīng)營步入正軌。（孫吉軍 供稿）