第一篇：太保壽險(xiǎn)承德中心支公司堅(jiān)持可持續(xù)價(jià)值增長創(chuàng)佳績

關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn) 太保壽險(xiǎn)承德中心支公司堅(jiān)持可持續(xù)價(jià)值增長創(chuàng)佳績

中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司承德中心支公司擁有一支團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑的銷售團(tuán)隊(duì)，努力做承德地區(qū)最好的壽險(xiǎn)公司。為了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，承德中支制定了長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，通過分析研究承德地區(qū)的壽險(xiǎn)市場情況，挖掘公司優(yōu)勢，樹立員工堅(jiān)持發(fā)展的信心。

保費(fèi)收入快速增長，公司發(fā)展勢頭良好

太保壽險(xiǎn)承德中心支公司從2010年到2013年來，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入增幅每年都在10%以上，高于太保壽險(xiǎn)河北分公司11家中支的平均增速。到2013年，公司標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入達(dá)成7.43億元，同比增長14％，系統(tǒng)內(nèi)排名第二位；規(guī)模保費(fèi)收入達(dá)成7.17億元，在承德壽險(xiǎn)市場份額占到3分之一，排第二位，其中新保期繳保費(fèi)收入全市排第一。公司轄屬機(jī)構(gòu)發(fā)展完善，下設(shè)12個(gè)支公司和8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部，12家四級機(jī)構(gòu)中甲B級以上機(jī)構(gòu)9家，占全部機(jī)構(gòu)的75%。公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋承德所有縣區(qū)，為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。承德中心支公司2010年到2012年被河北分公司評為AAA級中心支公司，2013年在系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營等級評定為甲AA級，2013年在人行金融穩(wěn)定綜合評價(jià)工作中，被評為A級。

截止2013年末，公司擁有正式內(nèi)勤員工162人、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

代理人4000多人，與當(dāng)?shù)馗鞔蠼鹑跈C(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，為全市30多萬名客戶提供優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)。公司貫徹落實(shí)各項(xiàng)保險(xiǎn)監(jiān)管法規(guī)，不斷提高保險(xiǎn)服務(wù)水平。2009到2012年，公司連續(xù)四次獲得承德市政府頒發(fā)的“金融貢獻(xiàn)獎”，2014年，第五次獲得該項(xiàng)獎勵(lì)；2010年和2011年，公司連續(xù)兩年在市行風(fēng)評比中獲得壽險(xiǎn)業(yè)第一名；2010年被總公司評為青年文明號；2007年至2013年被河分公司評為關(guān)愛工程先進(jìn)單位；獲得2008至2011年度河北省保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位獎。

公司黨委重視黨建工作，把原來三個(gè)黨支部擴(kuò)大到每家支公司都建立黨支部，真正實(shí)現(xiàn)了黨支部建立在基層支公司上。公司黨委、工會每年在七月一日組織全體黨員到貧困地區(qū)小學(xué)捐資助教，現(xiàn)場捐款。從2010年到2013年中支黨委每年都被上級公司評為先進(jìn)基層黨組織，工會被評為先進(jìn)基層工會組織。

關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)

2013年公司認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，遵循壽險(xiǎn)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，完善公司基礎(chǔ)管理、健全銷售機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)踐，打造客戶經(jīng)營模式升級版，推動和實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值可持續(xù)增長。

一是關(guān)注客戶需求、改善客戶界面。

公司著重提升客戶經(jīng)營能力，通過強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，著力提升“存量客戶再開發(fā)”及“獲客”能力，重點(diǎn)抓好

客戶經(jīng)營突破，通過搭建架構(gòu)、擴(kuò)充隊(duì)伍、夯實(shí)基礎(chǔ)，提升銷售能力。公司繼續(xù)加大培訓(xùn)支持力度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)編制，配備到位，通過崗位練兵、技能比武等方式，不斷提升專業(yè)化技能。2013年，公司通過普及“神行太?！币苿幼鳂I(yè)模式，初步形成了技術(shù)先發(fā)優(yōu)勢，通過為客戶提供隨時(shí)服務(wù)、隨地支持、隨心操作，大大提升了客戶體驗(yàn)。2014年，公司進(jìn)一步加大“神行太保”設(shè)備覆蓋率，加強(qiáng)“神行太?！?、“中國太?！惫傥⒌裙δ芡茝V和應(yīng)用，在重塑作業(yè)流程、提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)展業(yè)效率上下功夫，更好地提升客戶體驗(yàn)。面對客戶多樣化的保險(xiǎn)需求，公司以行業(yè)為區(qū)隔進(jìn)行客戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)客群的精細(xì)化經(jīng)營。

二是提升客戶體驗(yàn)，完善服務(wù)考評體系。

按照“全員為客戶服務(wù)”的總體要求，健全覆蓋全員的考核評價(jià)體系，通過加強(qiáng)考核牽引，提高全員服務(wù)意識，努力踐行服務(wù)承諾，要把服務(wù)放到與產(chǎn)品同等重要的位置，讓客戶成為融產(chǎn)品服務(wù)于一體的保險(xiǎn)方案的享有者、擁有者。進(jìn)一步總結(jié)2013年“解放思想大討論”和群眾路線教育實(shí)踐活動成果，梳理針對提升行政工作效率、財(cái)務(wù)服務(wù)效率、營運(yùn)服務(wù)效率等方面存在突出問題的整改措施，形成一批制度規(guī)范，推動落地執(zhí)行，切實(shí)提高公司的反應(yīng)速度和處置能力。公司通過推進(jìn)柜面服務(wù)專業(yè)化，為客戶提供專業(yè)周到的營運(yùn)服務(wù)，傳播“感恩、奉獻(xiàn)”的服務(wù)文化；加強(qiáng)移動保全的推廣應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)移動化，提升客戶體驗(yàn)。通過深入實(shí)施“保險(xiǎn)信譽(yù)工程”，變革傳統(tǒng)的“理賠

人員等客戶上門索賠”的被動服務(wù)模式為“營銷人員上門為客戶理賠”的主動服務(wù)模式，實(shí)施“神行太?！币苿永碣r項(xiàng)目擴(kuò)面、進(jìn)一步放開作業(yè)權(quán)限等舉措，讓客戶“隨時(shí)、隨地、隨心”投保成為可能。“神行太?！辈粌H可根據(jù)客戶需求進(jìn)行高級定制，而且通過電子簽名的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了全程“無紙化”，有效防范銷售誤導(dǎo)。公司有力提升理賠時(shí)效與客戶滿意度，帶動營銷團(tuán)隊(duì)在積極參與理賠服務(wù)、提升客戶感受的同時(shí)，提升營銷服務(wù)能力，助力老客戶開拓。

熱心公益，提升行業(yè)美譽(yù)度

承德中心支公司還把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到街頭、學(xué)校，深入到社區(qū)、農(nóng)村，把提高保險(xiǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)百姓保險(xiǎn)意識做為自己義不容辭的責(zé)任。“3.15”期間，公司組織“我誠信，我承諾”為主題的保險(xiǎn)街頭宣傳活動，為廣大市民進(jìn)行全方位、多角度的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)；定期開展總經(jīng)理接待日活動。每個(gè)周末公司為老客戶開展保費(fèi)積分兌獎活動，服務(wù)人員深入小區(qū)，并邀請醫(yī)院專家，免費(fèi)向客戶講授健康知識；公司積極參加承德廣播電臺的“百姓熱線”節(jié)目，為聽眾提出的保險(xiǎn)熱點(diǎn)話題進(jìn)行答疑解惑；公司為身患重疾的客戶舉辦現(xiàn)場理賠會，把8萬余元賠款親自送到客戶手中；2013年“六一”兒童節(jié)，公司攜手灤平縣婦聯(lián)開展“大手牽小手，幸福向前走”愛心志愿者牽手留守兒童活動；公司利用銷售團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品的契機(jī)，深入邊遠(yuǎn)農(nóng)村學(xué)校、幼兒園，召開幼兒健康知識專題講座，并為學(xué)生贈送學(xué)習(xí)用品和玩具；每年七

月一日，公司都要到貧困山區(qū)小學(xué)捐資助教，現(xiàn)場捐款捐物。這些活動，彰顯了公司以人為本，用愛負(fù)責(zé)的經(jīng)營理念，進(jìn)一步提升了了客戶的良好體驗(yàn)。

太平洋人壽承德中心支公司張靜