第一篇：中介店長(zhǎng)崗位職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、了解公司的運(yùn)營(yíng)方針與工作計(jì)劃；

2、及時(shí)傳達(dá)解釋并執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策、制度；

3、負(fù)責(zé)制定店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)成員完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo)；

4、制定培訓(xùn)計(jì)劃，由店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束以后要進(jìn)行必要的考試，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；

5、挑選和培養(yǎng)優(yōu)秀成員向公司推薦，為公司進(jìn)行儲(chǔ)備人才；

6、指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作，幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力；

7、針對(duì)業(yè)績(jī)突出的有權(quán)提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)提醒戒驕戒躁；

8、負(fù)責(zé)房源開(kāi)發(fā)與積累，積極提供優(yōu)質(zhì)房源，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；

9、組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏；

10、參與項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃，提出客戶服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)；

11、指導(dǎo)店面業(yè)務(wù)人員進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作；

12、協(xié)助財(cái)務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議；

13、進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查提出有效的應(yīng)對(duì)措施或建議；

14、及時(shí)、準(zhǔn)確按要求向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報(bào)表；

15、及時(shí)發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施；

16、組織店面人員總結(jié)交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平；

17、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)教會(huì)內(nèi)部網(wǎng)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理工作；

18、對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生、工作人員著裝進(jìn)行檢查和監(jiān)督；

19、維護(hù)公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)；

業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為客戶提供租賃、代辦過(guò)戶、房產(chǎn)抵押等服務(wù)，協(xié)助辦理貸款、過(guò)戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷房源；

3、負(fù)責(zé)客戶接待，為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)；

4、根據(jù)客戶需求為客戶提供匹配的房源信息；

5、負(fù)責(zé)公司資源開(kāi)發(fā)與維護(hù)，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

6、善于辭令而不空話、大話，待人以誠(chéng)，為企業(yè)樹(shù)立良好形象；

7、努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反饋市場(chǎng)信息；

8、了解客戶需求，提供合適房源，陪同客戶看房，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交；

9、負(fù)責(zé)督促客戶及時(shí)提交各種資料并催收服務(wù)費(fèi)；

第二篇：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)崗位職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1． 每天晨夕會(huì)主持。晨會(huì)、夕會(huì)內(nèi)容必須與工作有關(guān)，具體可以包括房產(chǎn)信息、市場(chǎng)新聞、行家動(dòng)態(tài)、公司最新通告制度、當(dāng)天工作安排、案例分享、暢盤、暢戶等。

2． 檢查每天錄入的房源、客源跟進(jìn)質(zhì)量及跟進(jìn)情況，幫助經(jīng)紀(jì)人迅速成單。

3． 安排經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天的駐守時(shí)間、地點(diǎn)并不定期的進(jìn)行檢查駐守情況，回店后第一時(shí)間詢問(wèn)

并統(tǒng)計(jì)駐守情況錄入系統(tǒng)。（附駐守表格）

4． 監(jiān)督檢查經(jīng)紀(jì)人每天網(wǎng)絡(luò)的使用情況和網(wǎng)絡(luò)上傳質(zhì)量及每天網(wǎng)絡(luò)資源更新情況，對(duì)于每天所上客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詢問(wèn)客戶來(lái)源渠道。及時(shí)的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)端口的使用（網(wǎng)絡(luò)制度表）。

5． 隨時(shí)關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的電話跟進(jìn)及門店客戶接待，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予指導(dǎo)，并在夕會(huì)中提

出，讓其他經(jīng)紀(jì)人不要犯同樣的錯(cuò)誤。

6． 幫助經(jīng)紀(jì)人帶看，并糾正帶看過(guò)程中的錯(cuò)誤，同樣在夕會(huì)中和經(jīng)紀(jì)人一起分享。

7． 量化監(jiān)督檢查。

8． 監(jiān)督檢查經(jīng)紀(jì)人外出登記情況事由及回店時(shí)間。

9． 如經(jīng)紀(jì)人自己帶看，經(jīng)紀(jì)人回店后必須第一時(shí)間詢問(wèn)帶看情況，并及時(shí)對(duì)房東、客戶進(jìn)

行回訪和跟進(jìn)。

10.時(shí)刻關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)，及時(shí)的溝通和激勵(lì)，提高工作斗志和熱情。

11.幫助停單時(shí)間較長(zhǎng)的經(jīng)紀(jì)人調(diào)整心態(tài)，促其盡快開(kāi)單。

12.對(duì)于新入職員工進(jìn)行初期跑盤培訓(xùn)和基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注和幫助他們盡快的適應(yīng)工作。

13.管理組別收意向或轉(zhuǎn)定、簽訂買賣合同要第一時(shí)間編輯簡(jiǎn)訊發(fā)送區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域總監(jiān)）。而且每天要對(duì)已簽約的單子后續(xù)工作及時(shí)跟進(jìn)，因工作失誤造成損失的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)任。

14.下班前對(duì)一天的工作情況進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，并填寫當(dāng)天的日?qǐng)?bào)表，發(fā)送區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域總監(jiān)）抄送直營(yíng)副總。

第三篇：中介店長(zhǎng)工作計(jì)劃

篇一：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)必須做到的8項(xiàng)工作 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)翻倍技巧

（一）幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的方法 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 成長(zhǎng) 業(yè)績(jī)

一、經(jīng)紀(jì)人如何給自己定位非常重要

1、市場(chǎng)目標(biāo)定位:

2、自己要自信（自信是推銷員不可缺少的氣質(zhì)，自信對(duì)于一個(gè)推銷員的成功及其重要）例如當(dāng)你和客戶會(huì)談時(shí)，你的言談舉止若能表露出充分的自信，就會(huì)贏得客戶的信任，只有客戶信任了你，才會(huì)相信你，相信你才會(huì)心甘情愿的購(gòu)買你的商品。通過(guò)自信才能產(chǎn)生信任，而信任才是客戶的購(gòu)買你的商品的關(guān)鍵因素。如何能體現(xiàn)出你的“自信”呢？首先必須衣著得體整齊，面容可掬，禮貌周到，對(duì)任何人都親切有禮、細(xì)心應(yīng)付。

3、驕傲（能夠從事房地產(chǎn)行業(yè)）

二、懂得給自己定位還要包裝自己

1、工具包（包里面要有：手機(jī)、卷尺、指南針、計(jì)算器、名片夾、訂書器、筆紙）

2、制服、胸牌（如果沒(méi)有制服，男士：白襯衣，西褲，領(lǐng)帶，皮鞋，梳理頭發(fā)等；女士類似略。）

4、業(yè)務(wù)文件夾（相關(guān)表格，銷售委托書，客戶跟蹤表，信息登記表，看房委托書，工作日程式安排等等）

三、如何成為一名成功的經(jīng)紀(jì)人（首先一定是一個(gè)開(kāi)發(fā)房源的能手）

四、開(kāi)發(fā)房源的途徑

1、網(wǎng)絡(luò)

2、通過(guò)報(bào)紙

3、通過(guò)交際關(guān)系

4、同其他人合作（如保安、管理處、小賣部阿姨）

五、如何開(kāi)發(fā)自售業(yè)主的房源

1、不要急于說(shuō)出自己是中介，首先了解房源的具體情況。

2、不要回避自己是中介

3、解釋自己對(duì)這個(gè)片區(qū)的房源較為了解，而且已有成交交易（有賣出）

4、解釋自己手上已有成熟的客戶

5、介紹自己公司的實(shí)力與自己的專業(yè)水平

6、提醒買方其實(shí)在整個(gè)房產(chǎn)過(guò)戶交易中并不是象的那么簡(jiǎn)單、單純，如不夠?qū)I(yè)，在交易過(guò)程中存在某些方面的風(fēng)險(xiǎn)弊端，應(yīng)該引導(dǎo)買方委托專業(yè)代理公司銷售。如果你委托我來(lái)出售，我可以為您擬定銷售計(jì)劃。

7、如果最后還是拒絕，應(yīng)禮貌的說(shuō)：某某小姐或者先生沒(méi)關(guān)系，如果你在買房過(guò)程中有出現(xiàn)任何疑問(wèn)，可以打電話與我咨詢，我將為您免費(fèi)提供專業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主相信你，乃至信任你，認(rèn)為你很有素質(zhì)很有修養(yǎng)。例如：你感覺(jué)我很專業(yè)，你可以委托我，我有信心和能力幫助你銷售房產(chǎn)。*切記不要以能賣高價(jià)為由，不要以實(shí)收為由，以免中介費(fèi)打折。篇二：做好二手房中介門店店長(zhǎng)每日必讀必做工作 店長(zhǎng)每日必讀

1.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有每天早上比員工提前5分鐘進(jìn)店，而且保證決不遲到。遲到后自行紀(jì)錄作表率？

2.作為店長(zhǎng)，到店后有沒(méi)有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒(méi)有到考勤時(shí)間去看店內(nèi)人員的出勤情況？ 3.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有每天開(kāi)早會(huì)做act？有沒(méi)有對(duì)每一位員工進(jìn)行工作安排？有沒(méi)有表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工？有沒(méi)有激勵(lì)大家的士氣？有沒(méi)有宣讀公司的各項(xiàng)規(guī)定、通告？ 4.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)審批經(jīng)紀(jì)人的工作日志及查看各類表格？ 5.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)對(duì)店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人提出要求8：30分后進(jìn)入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準(zhǔn)吃東西、閑聊、做與工作無(wú)關(guān)的事？

6.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有安排掃報(bào)、聽(tīng)廣播，并及時(shí)檢查結(jié)果？有沒(méi)有自己做這些工作？ 7.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有對(duì)經(jīng)紀(jì)人的每一個(gè)按自己每一個(gè)客戶做到心中有數(shù)，并給與指導(dǎo)？ 8.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有安排經(jīng)紀(jì)人外出散發(fā)dm單，并進(jìn)行檢查？有沒(méi)有帶頭出去開(kāi)發(fā)和做業(yè)績(jī)？

9.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有隨時(shí)檢查外出登記，并且是否按公司要求做了，錯(cuò)的地方有沒(méi)有及時(shí)指出及時(shí)更正？自己有沒(méi)有及時(shí)詳細(xì)做外出登記？

10.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)要求、教導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人回訪客戶，并給與指導(dǎo)？

11.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)安排新員工去跟老員工看房、開(kāi)發(fā)等工作！并做出指導(dǎo)。12.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)安排秘書給友店推物件？友店推來(lái)的物件有沒(méi)有及時(shí)宣導(dǎo)？ 13.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)指導(dǎo)、檢查每筆案件的進(jìn)度？有沒(méi)有提醒安排經(jīng)紀(jì)人去打款過(guò)戶，過(guò)戶過(guò)程中有沒(méi)有安排經(jīng)紀(jì)人回訪客戶？

14.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)了解市場(chǎng)行情、政策變化，并及時(shí)進(jìn)行良好的宣導(dǎo)？ 15.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)查閱系統(tǒng)上的成交及房源信息？并幫經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行配對(duì)？

16.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有隨時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人的著裝、儀表、言行？接待客戶時(shí)的流程是否正規(guī)、不對(duì)的地方是否及時(shí)安排人員進(jìn)行增援？

17.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有隨時(shí)對(duì)經(jīng)紀(jì)人不對(duì)的地方進(jìn)行糾正？ 18.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有及時(shí)要求經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己一天的工作進(jìn)行總結(jié)，并自己安排明天的計(jì)劃？ 19.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有每天開(kāi)夕會(huì)對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，做針對(duì)性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對(duì)每一位員工的工作進(jìn)行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進(jìn)行指導(dǎo)？20.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？

21.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有對(duì)店內(nèi)所有人員生活、工作都進(jìn)行關(guān)心、幫助？如：生日、住址和具 體困難？

22.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有每天檢視自己對(duì)當(dāng)天的工作是否有不足，是否對(duì)每一位員工都做到了 公平、公正？

23.作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有把商圈內(nèi)的物業(yè)了解清楚，做到了如指掌。并經(jīng)常外出了解更新的情 況？

24.條作為店長(zhǎng)，有沒(méi)有在與友店出現(xiàn)糾紛之前，本著友誼第一、業(yè)績(jī)第二的態(tài)度，積極友 好的進(jìn)行溝通，為公司的團(tuán)結(jié)做出自己的貢獻(xiàn)？把所有可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài) 以上內(nèi)容希望各位店長(zhǎng)每天在進(jìn)入工作前看上一邊，相信能給大家以啟發(fā)、幫助、提醒，因?yàn)檫@些都是作為公司骨干要做到的，只有嚴(yán)格要求自己，永不松懈的人才能成為成功。篇三：房產(chǎn)中介店長(zhǎng)崗位職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé) 1． 每天晨夕會(huì)主持。晨會(huì)、夕會(huì)內(nèi)容必須與工作有關(guān)，具體可以包括房產(chǎn)信息、市場(chǎng)新聞、行家動(dòng)態(tài)、公司最新通告制度、當(dāng)天工作安排、案例分享、暢盤、暢戶等。2． 檢查每天錄入的房源、客源跟進(jìn)質(zhì)量及跟進(jìn)情況，幫助經(jīng)紀(jì)人迅速成單。

3． 安排經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天的駐守時(shí)間、地點(diǎn)并不定期的進(jìn)行檢查駐守情況，回店后第一時(shí)間詢問(wèn) 并統(tǒng)計(jì)駐守情況錄入系統(tǒng)。（附駐守表格）

4． 監(jiān)督檢查經(jīng)紀(jì)人每天網(wǎng)絡(luò)的使用情況和網(wǎng)絡(luò)上傳質(zhì)量及每天網(wǎng)絡(luò)資源更新情況，對(duì)于每 天所上客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，詢問(wèn)客戶來(lái)源渠道。及時(shí)的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)端口的使用（網(wǎng)絡(luò)制度表）。5． 隨時(shí)關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的電話跟進(jìn)及門店客戶接待，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予指導(dǎo)，并在夕會(huì)中提 出，讓其他經(jīng)紀(jì)人不要犯同樣的錯(cuò)誤。

6． 幫助經(jīng)紀(jì)人帶看，并糾正帶看過(guò)程中的錯(cuò)誤，同樣在夕會(huì)中和經(jīng)紀(jì)人一起分享。7． 量化監(jiān)督檢查。

8． 監(jiān)督檢查經(jīng)紀(jì)人外出登記情況事由及回店時(shí)間。

9． 如經(jīng)紀(jì)人自己帶看，經(jīng)紀(jì)人回店后必須第一時(shí)間詢問(wèn)帶看情況，并及時(shí)對(duì)房東、客戶進(jìn) 行回訪和跟進(jìn)。

10.時(shí)刻關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)，及時(shí)的溝通和激勵(lì)，提高工作斗志和熱情。11.幫助停單時(shí)間較長(zhǎng)的經(jīng)紀(jì)人調(diào)整心態(tài)，促其盡快開(kāi)單。12.對(duì)于新入職員工進(jìn)行初期跑盤培訓(xùn)和基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注和幫助他們盡快的適 應(yīng)工作。

13.管理組別收意向或轉(zhuǎn)定、簽訂買賣合同要第一時(shí)間編輯簡(jiǎn)訊發(fā)送區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域總監(jiān)）。而且每天要對(duì)已簽約的單子后續(xù)工作及時(shí)跟進(jìn)，因工作失誤造成損失的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)任。14.下班前對(duì)一天的工作情況進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)，并填寫當(dāng)天的日?qǐng)?bào)表，發(fā)送區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域總監(jiān)）抄送直營(yíng)副總。

第四篇：中介店長(zhǎng)必備一

中介店長(zhǎng)必備一． 招聘

一、招聘

公司績(jī)效產(chǎn)生的源泉-----招聘，三級(jí)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，只有招聘做好了，其他問(wèn)題迎刃而解。持續(xù)招聘的好處： 1.不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英;2.給公司源源不斷的活力和激情;3.給老經(jīng)紀(jì)人以壓力;4.為公司儲(chǔ)備人才, 為開(kāi)第二、第三家做準(zhǔn)備;5.獲得淘汰不稱職經(jīng)紀(jì)人的機(jī)會(huì) …….招聘經(jīng)紀(jì)人的條件：

1吃苦耐勞 2看著順眼 3溝通能力 4熱愛(ài)房地產(chǎn)事業(yè) 招聘的渠道：

1、轉(zhuǎn)介紹（通過(guò)熟人、朋友、客戶介紹來(lái)的經(jīng)紀(jì)人，這種人不容易流失，因?yàn)樗麄兪潜煌扑]來(lái)的，他們能看到成功的希望，而且對(duì)于本行業(yè)有一定的了解，知道過(guò)程可能很苦，但馬上就有好的業(yè)績(jī)，因此他們能堅(jiān)持做下去，將會(huì)很快成為店面的主力軍。）

2、店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來(lái)之前就有一定的思想準(zhǔn)備，落差感不強(qiáng)。）

3、人才市場(chǎng)（目前去人才市場(chǎng)招募的中介公司會(huì)比較多，效果不是太明顯。）

4、人才報(bào)刊（效果比較明顯，但需要做一些鋪墊工作，讓新員工入店后降低其落差感，對(duì)他們做職業(yè)生涯規(guī)劃。）

5、網(wǎng)絡(luò)（把好關(guān)，來(lái)后思想落差比較大。）

6、其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應(yīng)能力強(qiáng)。）

7、挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠(chéng)度不夠強(qiáng)，不能夠與公司同舟共濟(jì)，在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團(tuán)隊(duì)，他們才是你的主力軍。）

8、畢業(yè)大中專生（大中專生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做起工作踏實(shí)，沒(méi)有太多想法，會(huì)一心一意的工作。）

招聘次數(shù)：

根據(jù)新店前情運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，每個(gè)月店面至少要招聘四次，將人數(shù)迅速擴(kuò)充起來(lái)，對(duì)于新的店面來(lái)說(shuō)，店里比較好留人，因?yàn)榇蠹一旧鲜峭慌M(jìn)入公司的員工，相互之間沒(méi)有隔閡，有共同語(yǔ)言，而且一人簽單帶動(dòng)一片的作用，容易營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

中介店長(zhǎng)必備二． 店面人員結(jié)構(gòu) 店面初期運(yùn)營(yíng)，需要設(shè)定工作崗位及人數(shù)為：店面銷售經(jīng)理1名、店務(wù)秘書1名，經(jīng)紀(jì)人8名左右（其中3個(gè)月以上經(jīng)紀(jì)人至少兩名），人員總數(shù)在10人左右，先設(shè)立2個(gè)組。隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間的增加和員工業(yè)務(wù)的熟練，在店面運(yùn)營(yíng)3個(gè)月后，店面經(jīng)紀(jì)人增加到12名左右（開(kāi)單經(jīng)紀(jì)人在8名以上），可以分為3個(gè)銷售小組。讓銷售小組相互競(jìng)爭(zhēng)，相互挑戰(zhàn)，刺激每一位小組成員，提高銷售小組的小組戰(zhàn)斗力。

中介店長(zhǎng)必備三． 培訓(xùn)

對(duì)于新店來(lái)講，培訓(xùn)是重中之重，人招聘來(lái)了，下面該怎么辦？就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工最大的福利，要讓員工感覺(jué)在我們體系內(nèi)可以學(xué)到東西，可以得到提高。對(duì)于我們行業(yè)來(lái)講，其培訓(xùn)主要包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)銷售技巧和客戶服務(wù)，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間及人員結(jié)構(gòu)按排以下培訓(xùn)課題：

1、公司體系介紹（企業(yè)文化）

2、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃

3、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)的解釋、房地產(chǎn)市場(chǎng)的分類、建筑結(jié)構(gòu)、影響房?jī)r(jià)的因素等）

4、商圈的精耕及如何開(kāi)展工作

5、開(kāi)發(fā)房源和客戶的方法和技巧，及如何勘察房源

6、經(jīng)紀(jì)人工作三圓環(huán)

7、判定優(yōu)質(zhì)房源和優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)

8、一次性付款及按揭貸款買賣雙方所需的證件、費(fèi)用

9、一次性付款、按揭貸款辦理過(guò)戶的流程及所需時(shí)間

10、土地證辦理過(guò)戶買賣雙方所需的證件、費(fèi)用、時(shí)間

11、接待客戶的流程，以及方法和技巧

12、各種銷售工具（主要是表格）的使用

13、帶客戶看房的方法和技巧

14、買賣、租賃合同的簽訂

15、客戶如何跟進(jìn)

16、簽單前、簽單中、簽單后應(yīng)做哪些工作

17、電話接聽(tīng)

18、如何與客戶進(jìn)行有效的溝通

19、房源的推廣方法

20、國(guó)家相關(guān)法律的規(guī)定，及風(fēng)險(xiǎn)的防范

21、質(zhì)量服務(wù)

注：以上的初始化培訓(xùn)由公司總部協(xié)助連鎖店完成，其他專業(yè)知識(shí)和技巧由店面銷售經(jīng)理完成，也可以邀請(qǐng)?bào)w系內(nèi)其他連鎖店店面銷售經(jīng)理、店面銷售主管或公司總部運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)來(lái)講，這樣做使店面經(jīng)紀(jì)人感覺(jué)我們的講師團(tuán)隊(duì)比較強(qiáng)大，也能形成好的資源優(yōu)勢(shì)，形成資源體系內(nèi)共享，以達(dá)到更好的培訓(xùn)目的。培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行測(cè)試，像客戶接待需要現(xiàn)場(chǎng)做演練，加深經(jīng)紀(jì)人的印象，反復(fù)練習(xí)，讓經(jīng)紀(jì)人養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

中介店長(zhǎng)必備四． 會(huì)議

會(huì)議是跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的最好方式，通過(guò)會(huì)議，及時(shí)了解店內(nèi)員工動(dòng)向和業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，便于店面銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)盤源，使之迅速成交，提高員工的自信心，提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。

店面日常會(huì)議可分為以下幾種： 早 會(huì)：

第一、早上8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始(運(yùn)營(yíng)前兩個(gè)月由店面銷售經(jīng)理主持，以后由各銷售小組銷售主管輪流主持，全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加)。

第二、全體經(jīng)紀(jì)人唱團(tuán)隊(duì)激勵(lì)歌曲（唱店歌，聲音一定要洪亮，需要有激勵(lì)意義。如“團(tuán)結(jié)就是力量”、“壯志雄心”、“步步高”、“壯志在我胸”等，唱歌能振奮人心，鼓舞士氣，告訴全體員工：開(kāi)始上班了，希望我們今天都有好的收獲。）

第三、值班經(jīng)紀(jì)人講勵(lì)志小故事或表現(xiàn)一個(gè)節(jié)目。

第四、全體經(jīng)紀(jì)人溝通信息（主推房源和準(zhǔn)客戶的推廣，形成良好的內(nèi)部溝通系統(tǒng)，使信息流通最大化）。

第五、全體經(jīng)紀(jì)人向銷售經(jīng)理報(bào)當(dāng)天工作計(jì)劃（經(jīng)紀(jì)人需做當(dāng)天詳細(xì)工作計(jì)劃，具體到幾點(diǎn)在做什么工作內(nèi)容，這是店面銷售經(jīng)理跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的有效工具之一。）

夕會(huì): 第一、晚上6：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始(運(yùn)營(yíng)前兩個(gè)月由店面銷售經(jīng)理主持，以后由各銷售小組銷售主管輪流主持，全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加)。

第二、各組經(jīng)紀(jì)人向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作（昨天經(jīng)紀(jì)人房源、客戶、帶看、磋商、成交情況，主要是活動(dòng)量上的統(tǒng)計(jì)，以便店面銷售經(jīng)理找出店面問(wèn)題所在。）

第三、經(jīng)紀(jì)人一天遇到疑難問(wèn)題的解決（這也是有針對(duì)性的培訓(xùn)）第四、案例分析（找典型的案例，分析得與失，讓經(jīng)紀(jì)人從中提高。）第五、做明日詳細(xì)工作計(jì)劃 店面銷售會(huì)議：

第一、每周二下午2：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始（參加人員：店務(wù)秘書、各銷售小組銷售主管，由店面銷售經(jīng)理或店?yáng)|主持，會(huì)議決議在晚上開(kāi)周會(huì)時(shí)公布給全體員工。）

第二、各銷售小組銷售主管進(jìn)行組內(nèi)人員詳細(xì)分析（經(jīng)紀(jì)人工作狀態(tài)、開(kāi)發(fā)量、帶看量、磋商量、計(jì)劃完成情況、店面調(diào)整建議。）.第三、店務(wù)秘書對(duì)店面衛(wèi)生、考勤、值班狀況、房源及客源上交狀況、單子過(guò)戶狀況進(jìn)行通報(bào)。第四、店?yáng)|、店面銷售經(jīng)理、銷售主管共同制定店面調(diào)整計(jì)劃，以及下一周店面工作計(jì)劃。周會(huì)：

第一、每周二晚上7：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。（總部周二上午召開(kāi)全體銷售經(jīng)理會(huì)議，晚上可以傳達(dá)會(huì)議精神和最新政策。會(huì)議由店面銷售經(jīng)理主持召開(kāi)，全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加）。

第二、經(jīng)紀(jì)人做本周的一個(gè)“案例分析”。（成交和失敗的都可以，以書面方式）

第三、經(jīng)紀(jì)人匯報(bào)一周詳細(xì)工作（房源、客戶、帶看、磋商、成交情況，主要是活動(dòng)量上的統(tǒng)計(jì)、以便店面銷售經(jīng)理找出店面問(wèn)題所在。）

第四、本周店面疑難問(wèn)題的解決

第五、銷售經(jīng)理做總結(jié)分析，全體經(jīng)紀(jì)人共同參與。第六、體經(jīng)紀(jì)人做下一周詳細(xì)工作計(jì)劃。月會(huì)：

第一、每月1號(hào)晚上7：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始（由店面銷售經(jīng)理主持召開(kāi)，全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加）。第二、經(jīng)紀(jì)人匯報(bào)一月詳細(xì)工作（房源、客戶、帶看、磋商、成交情況）第三、本月案例分析（以書面形式）第四、本月疑難問(wèn)題的解決

第五、銷售經(jīng)理做總結(jié)分析，全體經(jīng)紀(jì)人共同參與。第六、全體經(jīng)紀(jì)人做下一月詳細(xì)工作計(jì)劃。

以上會(huì)議安排，早會(huì)和夕會(huì)是每天都召開(kāi)，堅(jiān)持兩個(gè)月后，就能形成我能夠店內(nèi)好的文化，員工也養(yǎng)成了好的工作習(xí)慣。通過(guò)會(huì)議（會(huì)議與培訓(xùn)相結(jié)合，經(jīng)紀(jì)人的基本功掌握的會(huì)更牢。），能夠使店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的思想統(tǒng)一，有問(wèn)題就能得到及時(shí)解決，使全體經(jīng)紀(jì)人能夠輕裝上陣，也使經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)技能得到大的提高，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

中介店長(zhǎng)必備五． 執(zhí)行力（規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲方案的實(shí)施）

公司的規(guī)章制度包括：行政管理制度、人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)議制度。沒(méi)有不好的公司，只有不好的管理。一項(xiàng)好的規(guī)章制度，如果執(zhí)行不下去或執(zhí)行不到位，她的效果的大打折扣，甚至?xí)霈F(xiàn)很多漏洞，使公司的整體作戰(zhàn)能力不強(qiáng)。只有嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的任務(wù)，自上而下貫穿執(zhí)行，打造整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力。

店面行政規(guī)章制度：

1、經(jīng)紀(jì)人必須在晚上下班前全面打掃店內(nèi)衛(wèi)生（玻璃桌、電腦桌、會(huì)議桌、茶幾、垃圾簍、地面），第二天上班由銷售經(jīng)理檢查，有任何一項(xiàng)沒(méi)打掃或打掃不干凈，一次罰款人民幣10元。

2、早會(huì)周會(huì)月會(huì)時(shí)，電話須調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)，早會(huì)電話響一次，罰表演節(jié)目一個(gè)，周會(huì)月會(huì)電話響一次，罰款人民幣10元。

3、上午8：30簽到，中午2：00簽到，每遲到一次，罰款人民幣10元。（可根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整）

4、早會(huì)8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始（時(shí)間在半個(gè)小時(shí)左右），由銷售經(jīng)理主持（若銷售經(jīng)理不在，由值班銷售主管主持），遲到一次罰款人民幣10元，如請(qǐng)假，須提前一個(gè)小時(shí)向銷售經(jīng)理請(qǐng)假。

5、每周二下午6：00進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。

6、每月月底最后一天下午6：00進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。

7、周銷售會(huì)議、月銷售會(huì)議及衛(wèi)生大掃除不參加者，罰款人民幣20元。

8、公司組織集體活動(dòng)不參加者，罰款人民幣50元。

9、經(jīng)紀(jì)人外出要進(jìn)行登記，出去1小時(shí)以內(nèi)，告知銷售經(jīng)理;1小時(shí)以上，必須填寫經(jīng)紀(jì)人外出登記表，不告知或不登記者，罰款人民幣10元。

10、經(jīng)紀(jì)人在調(diào)休或外出期間電話關(guān)機(jī)者（時(shí)間要求：上午9：00到晚上10：00），罰款人民幣20元。

11、經(jīng)紀(jì)人工作當(dāng)天所用的各種表格，在開(kāi)夕會(huì)時(shí)上交店面店務(wù)秘書，一次不交，罰款10元。中介店長(zhǎng)必備五． 執(zhí)行力（規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲方案的實(shí)施）(2)銷售主管, 人民幣, 經(jīng)紀(jì)人, 執(zhí)行力, 電腦

12、因經(jīng)紀(jì)人的直接原因（最主要是服務(wù)態(tài)度），造成客戶投訴的，當(dāng)月累計(jì)一次罰款人民幣20元，并通報(bào)各店;當(dāng)月累計(jì)二次罰款人民幣50元，并通報(bào)各店;當(dāng)月累計(jì)三次公司給予除名。

13、如產(chǎn)生聲訊電話費(fèi)用，由當(dāng)天值班銷售主管負(fù)全責(zé)。

14、店內(nèi)電腦是供經(jīng)紀(jì)人查閱信息和發(fā)布信息的，如上非法網(wǎng)站或下載非法信息造成電腦故障的，其維修費(fèi)用，從當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人工資中扣除。

15、上班時(shí)間在店內(nèi)抽煙者，罰款人民幣10元。

16、使用一次性杯子者，罰款人民幣10元。

17、店務(wù)秘書周一上午12：00之前向公司上傳周報(bào)表，少發(fā)一次，罰款罰款人民幣10元。

18、接待完客戶必須整理桌椅，煙灰缸，不整理或整理不干凈罰款人民幣10元。

19、經(jīng)紀(jì)人調(diào)休或請(qǐng)假一天者，須提前一天通知銷售經(jīng)理，并在店務(wù)秘書處備案，否則罰款人民幣20元。

20、店務(wù)秘書、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等管理層若違反上述規(guī)定，罰款加倍（經(jīng)紀(jì)人監(jiān)督）。

21、以上罰款沖為店內(nèi)基金，用做店內(nèi)集體活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)給店內(nèi)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。

22、值班制度：合理安排值班表，每天一組值班，由銷售主管統(tǒng)籌安排，營(yíng)造組內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高組內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的積極性。值班出去看房，須向銷售主管請(qǐng)假。

23、房源、客戶分配制度：以房友的錄入時(shí)間和準(zhǔn)確度為準(zhǔn)。（詳細(xì)規(guī)定見(jiàn)房源、客源管理細(xì)則）無(wú)規(guī)矩不成方圓，店面一定要有獎(jiǎng)有罰，讓員工按照公司的流程一步一步向前走，這樣店面才能建設(shè)成健康、有序的團(tuán)隊(duì)。但其中最關(guān)鍵一點(diǎn)就是店面銷售經(jīng)理和店務(wù)秘書一定要起到帶頭作用，要帶頭遵守公司的規(guī)章制度，帶頭按照公司的流程工作，這樣才能更好的帶動(dòng)其他員工，從而形成一個(gè)有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

中介店長(zhǎng)必備六． 業(yè)務(wù)開(kāi)展

1、印制DM單10000份，把商圈內(nèi)沿街商鋪和小區(qū)發(fā)個(gè)遍，提高店面知名度。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳，主要是網(wǎng)絡(luò)房源的發(fā)布和推廣。（目前經(jīng)紀(jì)人用的最多的就是網(wǎng)落推廣，因?yàn)橛眠@種方法的經(jīng)紀(jì)人比較多，因此效果不是太明顯，而且容易造成經(jīng)紀(jì)人懶惰心理，能不出去就不出去。）

3、社區(qū)活動(dòng)，到商圈內(nèi)成交量大的小區(qū)做社區(qū)活動(dòng)，提高市場(chǎng)占有率。（列出商圈內(nèi)重點(diǎn)小區(qū)，一一拜訪該小區(qū)物業(yè)公司，聯(lián)系好感情，便于日后更好的合作。在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)，需要配合著一部分銷售工具，如有房源展示文件夾，能夠直觀的展示我們的信息，提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而得到客戶的認(rèn)可。）

4、報(bào)紙廣告，通過(guò)報(bào)紙廣告吸引客戶。

5、到商圈內(nèi)人流量大的地方發(fā)放名片或DM。（有目的的進(jìn)行，組織經(jīng)紀(jì)人，最好以銷售小組為單位，在商圈內(nèi)小學(xué)，幼兒園、市場(chǎng)周圍發(fā)放，起到很好的宣傳作用，同時(shí)能得到大量的客戶和房源。）

以上所有業(yè)務(wù)開(kāi)展方法，其前提是經(jīng)紀(jì)人必須從店里走出去，精耕自己的商圈，這就需要全體經(jīng)紀(jì)人做商圈內(nèi)樓盤的詳細(xì)調(diào)查，了解小區(qū)及家屬院的位置，交通情況及周邊配套設(shè)施等，做到對(duì)自己的商圈非常熟悉。只有在此基礎(chǔ)上，才能更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行快速、有效的擴(kuò)張，逐步控制商圈內(nèi)的業(yè)務(wù)線索，從而達(dá)到小區(qū)域內(nèi)稱王的地位。

中介店長(zhǎng)必備七． 合作

只有合作才能共贏，我們的經(jīng)紀(jì)行業(yè)更注重這一點(diǎn)。特別是新店，更應(yīng)該主動(dòng)走出去，只有店里有經(jīng)紀(jì)人開(kāi)單了，才能帶動(dòng)和刺激其他沒(méi)有開(kāi)單的經(jīng)紀(jì)人，使整個(gè)店面的經(jīng)紀(jì)人動(dòng)起來(lái)，使店面整體業(yè)績(jī)有大幅度提升。以下幾種途徑可以參考：

1、每周兩次往體系內(nèi)連鎖店互發(fā)房源信息，店面打印出來(lái)兩份，供客戶與本店經(jīng)紀(jì)人查閱。

2、每周一次到體系內(nèi)兄弟連鎖店參加早會(huì)（每次派3—4名經(jīng)紀(jì)人，一是讓兩家店之間的經(jīng)紀(jì)人有一個(gè)很好的交流，使經(jīng)紀(jì)人有更多的合作機(jī)會(huì)，二是認(rèn)為我們的體系很大，從而增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的自信心。）

3、每月兩次到體系內(nèi)連鎖店進(jìn)行信息溝通，確保合作順暢。（主要是讓優(yōu)質(zhì)信息得到流通，加快成交速度，利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，形成有效的資源共享，從而達(dá)到共贏。）

最后再次強(qiáng)調(diào)一下執(zhí)行力，以上所有部分都是從店面運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合目前市場(chǎng)情況，作出的有效店面運(yùn)營(yíng)方案，需要不打折扣的執(zhí)行，才能使店面運(yùn)營(yíng)盡快走向正規(guī)，從而實(shí)現(xiàn)店面的最大盈利。

第五篇：經(jīng)典中介店長(zhǎng)心得體會(huì)

【經(jīng)典分享】在上海六年做房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的心得體會(huì) 一．

改善溝通方式，多渠道獲取信息

管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信 息

只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽(tīng)說(shuō)有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開(kāi)拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽(tīng)偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息（俗稱“小報(bào)告”）要謹(jǐn)慎對(duì)待，對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶情況要謹(jǐn)慎，對(duì)客戶的信息反饋則須高度重視。事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人，客戶，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

1．開(kāi)會(huì)

這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪?qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開(kāi)會(huì)沒(méi)效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開(kāi)會(huì)形式：

（1）晨會(huì)

晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。r明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺(jué)得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！

（2）夕會(huì)

建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容 為房 地產(chǎn)銷售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論（全體參加，店長(zhǎng)制定詳 細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃）。

每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。

（3）研討會(huì)

對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行 動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺(jué)執(zhí)行的力度和積極性越大。2．觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和 細(xì)節(jié)（比如坐姿，接聽(tīng)電話，拜訪客戶時(shí)的眼神等等），及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

3．談話法

店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)------每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信 息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間

（甚至包括與客戶交談的遣詞造句），據(jù)此判斷其工作的效率，服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。

4．客戶回訪

通過(guò)打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶座談會(huì)等方式獲取客戶對(duì)店內(nèi)的意見(jiàn) 和建議。

二．協(xié)調(diào)組織關(guān)系，學(xué)會(huì)整合資源

“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工 作。毛主席不會(huì)打槍（絕對(duì)不是好兵），但他卻能有效調(diào)動(dòng)無(wú)數(shù)打槍的人（絕對(duì) 是個(gè)好元帥）。原因就在于他知人善任，知道資源在那里，如何利用這些資源。那么，店長(zhǎng)的資源在那里呢？一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難（不管是經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)上的還是管理上的）向公司相關(guān)職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣！（失敗者才找理由）。一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。在這里，我有幾點(diǎn)建議：

1．首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。不要抱怨 你沒(méi)有這權(quán)力那權(quán)力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先 “試”。如果你打算實(shí)行“業(yè)務(wù)主管制”，請(qǐng)先“試”，然后將“試”的結(jié)果以 報(bào)告建議（請(qǐng)拿出多個(gè)方案）的方式呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題（注意：領(lǐng)導(dǎo)不 會(huì)喜歡給他出思考題的人）；只會(huì)抱怨的經(jīng)理人絕對(duì)會(huì)被老總認(rèn)為是無(wú)能。，所 以，請(qǐng)大膽地“試”吧！珍惜你做店長(zhǎng)的權(quán)力和遠(yuǎn)大的施展空間！在店里，你就 是總經(jīng)理，大膽地改革，大膽地提建議

2．遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門反映，請(qǐng)求支援

當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒(méi)回音（以至于影響 了業(yè)績(jī)—據(jù)說(shuō)）；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關(guān)部門聯(lián)系，當(dāng) 天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！“氣死 不打笑面人，禮多人不怪”這些傳世格言希望大家銘記在心，活學(xué)會(huì)用。

另一方面，店里有什么資源呢？經(jīng)紀(jì)人是我們最寶貴的財(cái)富和驕傲！老經(jīng)紀(jì)人有經(jīng)驗(yàn)，新人有朝氣，問(wèn)題是如何充分利用其各自的特長(zhǎng)。在這里我有幾點(diǎn)建議：

1．鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見(jiàn)

可以通過(guò)開(kāi)會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見(jiàn)箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話（做禮賢下士 狀，并為其描繪出一幅成長(zhǎng)藍(lán)圖）

2．適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人

真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰Γ謵?ài)發(fā)表意見(jiàn)而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力（千萬(wàn)記?。哼@類人若赤膽忠心，可能成為你重要的店內(nèi)信息來(lái)源）

3．有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面

4． 充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)

可通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)（晨會(huì)或夕會(huì)），寫成交心得，鼓勵(lì)老經(jīng)紀(jì)人上培訓(xùn)課當(dāng)講師等方式