第一篇：堅(jiān)持客戶至上用心服務(wù)的經(jīng)營理念不斷保持公司的活力和戰(zhàn)斗力

堅(jiān)持“客戶至上、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念

不斷保持公司的活力和戰(zhàn)斗力

一、堅(jiān)持客戶至上、用心服務(wù)的經(jīng)營理念

經(jīng)營管理始于理念，理念指導(dǎo)行動(dòng)，理念也可以理解為價(jià)值觀，它是我們認(rèn)識(shí)判斷的價(jià)值尺度和標(biāo)準(zhǔn)，它指導(dǎo)我們做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

價(jià)值觀或理念是我們判斷事物、分析問題作出決策的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，我們認(rèn)同一個(gè)理念、一個(gè)價(jià)值觀，為的是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)判斷選擇做事，這樣可以心往一處想，勁往一處使，提高做事效率，減少合作成本。

我們選擇“客戶至上、用心服務(wù)”的理念就是把公司的目標(biāo)集中到客戶身上，圍繞客戶要求來動(dòng)員配置資源，來滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，通過實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值。選擇了客戶導(dǎo)向，就是放棄了技術(shù)導(dǎo)向、生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向等等，所有這些導(dǎo)向都要為客戶導(dǎo)向服務(wù)，才能更好的積聚力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

二、回歸基本面，苦練基本功

經(jīng)營管理就是企業(yè)的基本面和基本功。經(jīng)營以客戶為中心，管理為經(jīng)營服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，兩者都是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，我們必須以理念統(tǒng)帥行動(dòng)，回歸經(jīng)營管理基本面，苦練基本功。

企業(yè)效益并不來自企業(yè)內(nèi)部，而是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，客戶認(rèn)可和滿足后企業(yè)才獲得效益，管理并不能解決賺錢的問題，但是企業(yè)內(nèi)部管理可以為賺錢提供強(qiáng)有力的支撐，我們要用管理的高效率來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的高效益。

三、不斷保持組織的活力和戰(zhàn)斗力是一個(gè)企業(yè)必須高度重視的重要任務(wù)。

企業(yè)如人，隨著時(shí)間的延續(xù)會(huì)產(chǎn)生疲勞而導(dǎo)致企業(yè)失敗，這種疲勞癥源于一個(gè)組織積累和沉淀的惰性和負(fù)能量，其次是對企業(yè)過去成功經(jīng)驗(yàn)的過度依賴。

我們做一個(gè)企業(yè)也會(huì)遇到這個(gè)問題，我們只有克服戰(zhàn)勝這種組織的疲勞癥，才能不斷保持組織的活力和戰(zhàn)斗力。

我們企業(yè)發(fā)展過程的疲勞癥主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

一是油然而生的惰性，包括沒有危機(jī)感，懶散作風(fēng)，享受心理，沒有進(jìn)取心，后退休狀態(tài)，藐視勞動(dòng)紀(jì)律。

二是自滿而傲慢，而目中無人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。這其中有三種傲慢，一是權(quán)力傲慢、二是學(xué)歷或能力傲慢、三是資歷的傲慢。

三是固步自封，思維僵化，我行我素。主要是固執(zhí)已有的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為找到了通往成功的鑰匙，再也不用尋找新的思想方法了，我們高級管理人員更容易犯這個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但這些方法在變化的環(huán)境面前往往不堪一擊，昨天成功的方法已不適應(yīng)現(xiàn)在的世界。很多很多我們已經(jīng)習(xí)慣了的做法，我們已經(jīng)熟悉的內(nèi)容，讓我們對改變難以適應(yīng)，這是僵化思維的表現(xiàn)。有什么具體表現(xiàn)嗎？我們大家應(yīng)該認(rèn)真反思一下。

我們要保持組織的活力，就必須進(jìn)行組織創(chuàng)新和個(gè)人的與時(shí)俱進(jìn)、解放思想。所謂組織創(chuàng)新就是按照為客戶服務(wù)的目標(biāo)和要求進(jìn)行流程優(yōu)化 — 2 —

升級，強(qiáng)化部門功能，以實(shí)現(xiàn)更快更好地貨物交付能力，提高核心競爭力。

其次我們高管人員要在解放思想上做足功夫，以期與時(shí)俱進(jìn)，一方面我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一方面要善于總結(jié)，要用批判的思維來進(jìn)行自我總結(jié)，總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)，吸取失誤的教訓(xùn)，來對自己進(jìn)行自我提高，保持思想上的活力和行動(dòng)力。

第二篇：堅(jiān)持客戶至上用心服務(wù)的經(jīng)營理念不斷保持公司的活力和戰(zhàn)斗力

堅(jiān)持“客戶至上、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念 不斷保持公司的活力和戰(zhàn)斗力

一、堅(jiān)持客戶至上、用心服務(wù)的經(jīng)營理念

經(jīng)營管理始于理念，理念指導(dǎo)行動(dòng)，理念也可以理解為價(jià)值觀，它是我們認(rèn)識(shí)判斷的價(jià)值尺度和標(biāo)準(zhǔn)，它指導(dǎo)我們做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

價(jià)值觀或理念是我們判斷事物、分析問題作出決策的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，我們認(rèn)同一個(gè)理念、一個(gè)價(jià)值觀，為的是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)判斷選擇做事，這樣可以心往一處想，勁往一處使，提高做事效率，減少合作成本。

我們選擇“客戶至上、用心服務(wù)”的理念就是把公司的目標(biāo)集中到客戶身上，圍繞客戶要求來動(dòng)員配置資源，來滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，通過實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值。選擇了客戶導(dǎo)向，就是放棄了技術(shù)導(dǎo)向、生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向等等，所有這些導(dǎo)向都要為客戶導(dǎo)向服務(wù)，才能更好的積聚力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

二、回歸基本面，苦練基本功

經(jīng)營管理就是企業(yè)的基本面和基本功。經(jīng)營以客戶為中心，管理為經(jīng)營服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，兩者都是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，我們必須以理念統(tǒng)帥行動(dòng)，回歸經(jīng)營管理基本面，苦練基本功。企業(yè)效益并不來自企業(yè)內(nèi)部，而是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，客戶認(rèn)可和滿足后企業(yè)才獲得效益，管理并不能解決賺錢的問題，但是企業(yè)內(nèi)部管理可以為賺錢提供強(qiáng)有力的支撐，我們要用管理的高效率來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的高效益。

三、不斷保持組織的活力和戰(zhàn)斗力是一個(gè)企業(yè)必須高度重視的重要任務(wù)。企業(yè)如人，隨著時(shí)間的延續(xù)會(huì)產(chǎn)生疲勞而導(dǎo)致企業(yè)失敗，這種疲勞癥源于一個(gè)組織積累和沉淀的惰性和負(fù)能量，其次是對企業(yè)過去成功經(jīng)驗(yàn)的過度依賴。我們做一個(gè)企業(yè)也會(huì)遇到這個(gè)問題，我們只有克服戰(zhàn)勝這種組織的疲勞癥，才能不斷保持組織的活力和戰(zhàn)斗力。

我們企業(yè)發(fā)展過程的疲勞癥主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

一是油然而生的惰性，包括沒有危機(jī)感，懶散作風(fēng)，享受心理，沒有進(jìn)取心，后退休狀態(tài)，藐視勞動(dòng)紀(jì)律。

二是自滿而傲慢，而目中無人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。這其中有三種傲慢，一是權(quán)力傲慢、二是學(xué)歷或能力傲慢、三是資歷的傲慢。

三是固步自封，思維僵化，我行我素。主要是固執(zhí)已有的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為找到了通往成功的鑰匙，再也不用尋找新的思想方法了，我們高級管理人員更容易犯這個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但這些方法在變化的環(huán)境面前往往不堪一擊，昨天成功的方法已不適應(yīng)現(xiàn)在的世界。很多很多我們已經(jīng)習(xí)慣了的做法，我們已經(jīng)熟悉的內(nèi)容，讓我們對改變難以適應(yīng)，這是僵化思維的表現(xiàn)。有什么具體表現(xiàn)嗎？我們大家應(yīng)該認(rèn)真反思一下。

我們要保持組織的活力，就必須進(jìn)行組織創(chuàng)新和個(gè)人的與時(shí)俱進(jìn)、解放思想。所謂組織創(chuàng)新就是按照為客戶服務(wù)的目標(biāo)和要求進(jìn)行流程優(yōu)化升級，強(qiáng)化部門功能，以實(shí)現(xiàn)更快更好地貨物交付能力，提高核心競爭力。

第三篇：淺析某物流公司以降低客戶經(jīng)營成本為目標(biāo)的經(jīng)營理念

淺析XX物流公司以降低客戶經(jīng)營成本為目標(biāo)的經(jīng)營理念

背景：

XX物流有限公司是發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的核心企業(yè)，公司主要從事公路貨運(yùn)、水路貨運(yùn)代理、聯(lián)運(yùn)、倉儲(chǔ)及煤炭、金屬材料與廢紙貿(mào)易等業(yè)務(wù)。

XX物流擁有豐富的物流資源，可調(diào)動(dòng)各類運(yùn)輸車輛近千輛，可支配倉庫近2萬平方米，還擁有一個(gè)具備一級資質(zhì)的貨代企業(yè)，目前公司基本形成以普通貨物、集裝箱運(yùn)輸、進(jìn)出口貨運(yùn)代理、倉儲(chǔ)、聯(lián)運(yùn)為主的第三方綜合物流能力，物流服務(wù)有了進(jìn)一步延伸。

案例：

XX物流公司提出“以降低客戶的經(jīng)營成本為目標(biāo)，為客戶提供安全，迅速，準(zhǔn)確，節(jié)省，方便，滿意的物流服務(wù)”的經(jīng)營目標(biāo)。

在物流經(jīng)營理念中，XX物流提出了降低客戶經(jīng)營成本的目標(biāo)，在傳統(tǒng)的物流服務(wù)中，客戶成本的降低往往意味著運(yùn)費(fèi)收入的減少，當(dāng)然這是與運(yùn)輸提供者市場交易的目標(biāo)相矛盾的。那么，XX物流在發(fā)展現(xiàn)代物流的過程中，為什么要提出降低客戶成本的目標(biāo)呢？怎樣才能在降低客戶成本的同時(shí)達(dá)到自己的利潤目標(biāo)呢？如何去降低客戶的經(jīng)營成本？能否解決這些問題是XX物流能否實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵。

案例分析：

順應(yīng)現(xiàn)代物流的要求，XX物流提出了降低客戶經(jīng)營成本的目標(biāo)。因?yàn)榻档涂蛻舻某杀臼乾F(xiàn)代物流的本質(zhì)特征和最終目標(biāo)，與傳統(tǒng)的物流服務(wù)不同的是，現(xiàn)代物流是對企業(yè)原材料，流程清單，成品及有關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過程的策劃，實(shí)施和控制的過程，而不是單獨(dú)的某一項(xiàng)運(yùn)輸服務(wù)的交易行為，在這一過程中降低客戶成本的潛力是十分巨大的。

XX物流提出降低客戶經(jīng)營成本，并不是通過一味地降低運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格，以減少收入去實(shí)現(xiàn)的，而是通過高品質(zhì)的運(yùn)輸配送，信息服務(wù)管理，努力實(shí)現(xiàn)客戶的“零庫存”，從而減少客戶資金成本，倉儲(chǔ)成本，管理成本等費(fèi)用，優(yōu)化客戶的資金流配置和生產(chǎn)決策來實(shí)現(xiàn)的。

解決方案：

一、降低客戶成本的條件：

對于一個(gè)企業(yè)來說，實(shí)施全方位的物流管理與經(jīng)營是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一定的基礎(chǔ)條件和開拓創(chuàng)新的精神，如何真正達(dá)到降低客戶成本的目標(biāo)，需要具備以下條件：

1、高效率的綜合運(yùn)輸、配送體系。

2、全過程的信息跟蹤與服務(wù)能力。

3、具有綜合服務(wù)功能的物流中心建設(shè)。

4、貼近客戶的供應(yīng)鏈分析與管理。

二、降低客戶成本的方法：

1、降低直接的運(yùn)輸及配送費(fèi)用。

2、“零庫存”的成本效應(yīng)。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“零庫存”是降低客戶成本的核心因素，也是物流服務(wù)的方向。企業(yè)庫存的降低直接表現(xiàn)為倉儲(chǔ)費(fèi)用降低以及相關(guān)保管、管理維護(hù)費(fèi)用的降低。另一方面，隨著庫存的降低又帶來了企業(yè)其他一系列各項(xiàng)潛在成本的降低。

3、優(yōu)化資金流，提高企業(yè)的資金效率。

從局部看物流服務(wù)可以有效地促進(jìn)企業(yè)降低各項(xiàng)成本，從整體看可以進(jìn)一步改善企業(yè)的資金流狀況，提高企業(yè)的資金效率，由此從資本運(yùn)營的角度提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

分析所提出方案的可行性：

降低運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等客戶對外直接交易費(fèi)用是降低企業(yè)物流總成本的一個(gè)方面，過去企業(yè)在這方面采取的往往是隨機(jī)、分散的運(yùn)力采購方式，這種粗放型的管理一方面增加服務(wù)質(zhì)量的不確定性，另一方面也增加了交易成本和管理費(fèi)用，一直是企業(yè)經(jīng)營成本居高不下的原因之一。而通過物流部門的運(yùn)輸、配送體系和專業(yè)化的管理，降低了各項(xiàng)運(yùn)輸、裝卸費(fèi)用，也減少在流通過程中的商品損失風(fēng)險(xiǎn)。

就庫存來說，庫存量越大的商品面臨貶值、淘汰的危險(xiǎn)就越大。如我國的手機(jī)市場，各種型號的手機(jī)的市場價(jià)格下滑十分迅速，大量的庫存積壓必然導(dǎo)致時(shí)間上的風(fēng)險(xiǎn)損失，所以許多廠家都采取小批量、多批次的生產(chǎn)方式以適應(yīng)風(fēng)云變幻的市場競爭，因而對零庫存的需求也更加迫切。

就資金流來說，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最終是由資金流的運(yùn)行善所決定的，所以物流服務(wù)中的成本管理根本上是需要以企業(yè)資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率為基礎(chǔ)的，企業(yè)的資金效率越高，降低成本的同謀越大，經(jīng)濟(jì)效益就越明顯。

結(jié)合以上所述，分析所提出的解決方案是可行。

結(jié)論

（略）

第四篇：富德生命人壽為客戶送去保障和關(guān)愛 體現(xiàn)“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念

富德生命人壽為客戶送去保障和關(guān)愛 體現(xiàn)“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念

薛先生是一名普通的上班族，有一個(gè)可愛的兒子，一家三口的生活其樂融融。2015年5月初，兒子薛蘇涵意外被查出鼻息肉，需盡快手術(shù)。得知這一消息，薛先生一下子蒙了，正當(dāng)他為了兒子的事情忙的焦頭爛額的時(shí)候，妻子給他拿出了一份富德生命人壽保單，緩解了他的燃眉之急。

原來，薛先生于2012年10月為其兒子投保了一份富德生命人壽吉祥三寶A款，附加住院補(bǔ)償C的保險(xiǎn)。抱著試試看的心態(tài)，他撥打了富德生命人壽蘇州分公司客服熱線。沒想到，在報(bào)案的第二天，他就收到了富德生命人壽蘇州分公司理賠人員的溫馨慰問。

接到薛先生的電話后，2015年5月21日，富德生命人壽蘇州分公司理賠人員就攜帶理賠慰問卡及小禮品前往蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院看望薛先生的兒子。守候在手術(shù)室外的薛爸爸感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲道謝。核實(shí)情況后，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，富德生命人壽工作人員積極指導(dǎo)客戶整理并提交理賠材料，進(jìn)行了快速賠付，富德生命人壽為客戶的積極治療提供了保障。

快速理賠暖人心！富德生命人壽快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶十分感動(dòng)，客戶薛先生表示富德生命人壽這么快就給賠付了，真是萬萬沒想到啊。此次的快速理賠，不僅為客戶送去了保障和關(guān)愛，也再一次體現(xiàn)了富德生命人壽“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念。