第一篇：軟裝設(shè)計師工作流程

武漢非常道裝飾設(shè)計有限公司

——設(shè)計部員工工作流程

第一階段

? 項目接洽、客戶溝通，立項碰頭會，設(shè)計主題及創(chuàng)意定位

1．對整體方案的色彩要有總的控制：淺暖，深暖，淺冷，深冷；把握三個大的色彩關(guān)系：背景色、主體色、點綴色及其之間的比例關(guān)系

2．風格元素的探討，涉及到家具、布藝、飾品等產(chǎn)品細節(jié)的元素探討；捕捉客戶喜好明確客戶設(shè)計意圖，給出合理建議

? 項目素材收集

1．選取適合設(shè)計主題的素材，整理歸類

2．初步選擇配飾產(chǎn)品（家具，布藝，燈飾，飾品等軟裝材料）

? 設(shè)計方案PPT制作和報價的完成1．在定位方案與客戶達到初步認可的基礎(chǔ)上，通過對于產(chǎn)品的調(diào)整，明確在本方案中各項產(chǎn)品的價格及組合效果

2．按照配飾設(shè)計流程進行方案制作，出臺完整配飾設(shè)計方案

? 進行討論，深化方案

1．進行完方案講解后，針對反饋的意見進行方案調(diào)整。包括色彩調(diào)整，風格調(diào)整，配飾元素調(diào)整與價格調(diào)整

2．深入分析客戶對方案的理解

? 與客戶溝通，根據(jù)客戶實際需求修改方案和報價，最終定稿

? 擬定合同交往上級部門進行確認與簽署

第二階段

?

?

?

? 制作家具、配飾等采購清單 進行現(xiàn)場測量，核對采購清單 交由采購部，配合其進行材料的采購 準時跟進材料采購的進程，各項物料按時到場的時間節(jié)點控制、項目全過程中與甲方設(shè)計師溝通

第三階段

? 現(xiàn)場的布置與配飾的擺放

? 與客戶溝通，了解其態(tài)度與意見，完善現(xiàn)場布置

? 客戶認可現(xiàn)場布置后，拍照交與行政部門，由行政部門擬定交接單，進行現(xiàn)場物品交接, 溝通付款問題

? 項目完成? 對此項目建立檔案，以便日后查閱

第二篇：軟裝設(shè)計師工作流程

軟裝設(shè)計師工作流程

一.首次空間測量

工具：尺子（5m)、相機

流程：

1、了解空間尺度，硬裝基礎(chǔ)

2、測量尺寸，出平面圖，立面圖

3、拍照：a平行透視（大場景）b成角透視（小場景）c節(jié)點（重點局部）要點：測量是硬裝后測量，在構(gòu)思配飾產(chǎn)品時對空間尺寸要把握準確。

軟裝配飾設(shè)計師工作流程

二.生活方式探討

流程：要就以下4個方面與客戶溝通，努力捕捉客戶深層的需求點。

1、空間流線（生活動線）——人體工程學，尺度

2、生活習慣

3、文化喜好

4、宗教禁忌

要點：空間流線是平面布局（家具擺放）關(guān)鍵

三.色彩元素探討

流程：詳細觀察了解硬裝現(xiàn)場的色彩關(guān)系及色調(diào)

對整體方案的色彩要有總的控制：淺暖，深暖，淺冷，深冷

把握三個大的色彩關(guān)系：背景色、主體色、點綴色及其之間的比例關(guān)系

要點：由于硬裝設(shè)計師不太重視色彩，在做軟裝配飾設(shè)計時要把色彩的關(guān)系確定后，做到既統(tǒng)一又有變化并且符合生活要求。

四.風格元素探討

流程：明確是與客戶探討

尊重硬裝風格

盡量為硬裝作彌補

收集硬裝節(jié)點（拍照）

要點：風格定位以客戶的需求結(jié)合原有的硬裝風格

注意硬裝與后期配飾的和諧統(tǒng)一性

與客戶溝通時要盡量從裝修時的風格開始

涉及到家具、布藝、飾品等產(chǎn)品細節(jié)的元素探討，捕捉客戶喜好

五.初步構(gòu)思（定位方案）

流程：設(shè)計師綜合以上4個環(huán)節(jié)進行對平面草圖的初步布局

把拍照元素進行歸納分析

初步選擇配飾產(chǎn)品（家具，布藝，燈飾，飾品，畫品，花品，日用品，軟裝材料）

構(gòu)思階段，需要設(shè)計師對產(chǎn)品進行分析初選。

要點：首次測量的準確性對初步構(gòu)思起著關(guān)鍵作用

六.二次空間測量

流程：設(shè)計師帶著基本的構(gòu)思框架到現(xiàn)場

反復考量，對細部進行糾正

產(chǎn)品尺寸核實，尤其是家具，要從長寬高全面核實

反復感受現(xiàn)場的合理性

要點：本環(huán)節(jié)是配飾方案的實操關(guān)鍵環(huán)節(jié)

七.初步方案

流程：按照配飾設(shè)計流程進行方案制作

注意產(chǎn)品的比重關(guān)系（家具60%，布藝20%，其他均分20%）要點：如果是剛開始學習配飾的人，最好做2-3套方案，使客戶有所選則。

八.簽訂設(shè)計合同

流程：初步方案經(jīng)客戶確認后簽訂《軟裝設(shè)計合同》

第一期設(shè)計費：按設(shè)計費總價的60％收取

測量費并入第一期設(shè)計費

3日內(nèi)提出對初步方案不滿意，可在扣除測量費后全額退還第一期設(shè)計費并解除合同。

九.配飾元素信息采集 流程：家具選擇：

1、品牌選擇（市場考察）

2、定制：要求供貨商提供CAD圖，產(chǎn)品列表，報價

布藝，軟裝材料選擇：產(chǎn)品考察

產(chǎn)品采集表：燈飾，飾品，畫品，花品，日用品等

十.方案制定

流程：在定位方案與客戶達到初步認可的基礎(chǔ)上，通過對于產(chǎn)品的調(diào)整，明確在本方案中各項產(chǎn)品的價格及組合效果，按照配飾設(shè)計流程進行方案制作，出臺完整配飾設(shè)計方案。要點：本環(huán)節(jié)是在初步方案得到客戶的基本認同的前提下出的正式方案，可以在色彩、風格、產(chǎn)品、款型認可的前提下作兩種報價形式（一個中檔，一個高檔），以便客戶有一個可以接受的余地。

十一.方案講解

流程：給客戶系統(tǒng)全面的介紹正式方案，并在介紹過程中不斷反饋客戶的意見，以便下一步對方案進行修改，征求所有家庭成員的意見，進行歸納。

要點：好的方案僅占30-40分，另外的60-70分要取決于設(shè)計師的有效表達，在介紹方案前要認真準備，精心安排。

十二.方案修改

流程：在與客戶進行完方案講解后，針對客戶反饋的意見進行方案調(diào)整。包括色彩調(diào)整，風格調(diào)整，配飾元素調(diào)整與價格調(diào)整。深入分析客戶對方案的理解。

要點：客戶對方案的調(diào)整有時與專業(yè)的設(shè)計師有區(qū)別，需要設(shè)計師認真分析客戶理解度，這樣方案的調(diào)整才能有針對性。

十三.確定配飾產(chǎn)品

流程：與客戶簽訂采買合同之前，先與配飾產(chǎn)品廠商核定產(chǎn)品的價格及存貨，再與客戶確定配飾產(chǎn)品。

按照配飾方案中的列表逐一確認。

家具品牌產(chǎn)品，先帶客戶進行樣品確定

定制產(chǎn)品，設(shè)計師要向廠家索要CAD圖并配在方案中 要點：本環(huán)節(jié)是配飾項目的關(guān)鍵，為后面的采買合同提供依據(jù)。

十四.簽訂采買合同

流程：與客戶簽訂采買合同，與廠商簽訂供貨合同

要點：

1、與客戶簽訂合同，尤其是定制家具部分，要在廠家確保發(fā)貨的時間基礎(chǔ)上再加15天

2、與家具廠商簽訂合同中加上毛茬家具生產(chǎn)完成后要進行初步驗收。

3、設(shè)計師要在家具未上漆之前親自到工廠驗貨，對材質(zhì)，工藝進行把關(guān)。

十五.購買產(chǎn)品

流程：在于客戶簽約后，按照設(shè)計方案的排序進行配飾產(chǎn)品的采購與定制。一般情況下，配飾項目中的家具先確定并采購（30-45天），第二是布藝和軟裝材料（10天),其他配飾品如需定制也要考慮時間。

要點：細節(jié)決定設(shè)計師的水平。

十六.產(chǎn)品進場前復尺

流程：在家具即將出廠或送到現(xiàn)場時，設(shè)計師要再次對現(xiàn)場空間進行復尺，已經(jīng)確定的家具和布藝等尺寸在現(xiàn)場進行核定。

要點：這是產(chǎn)品進場的最后一關(guān)，如有問題尚可調(diào)整。

十七.進場安裝擺放

流程：作為軟裝配飾設(shè)計師，產(chǎn)品的實際擺放能力同樣重要。一般會按照軟裝材料——家具——布藝——畫品——飾品等的順序進行調(diào)整擺放。每次產(chǎn)品到場，都要設(shè)計師親自參與擺放。

要點：軟裝配飾不是元素的堆砌，是提高生活品質(zhì)。配飾元素的組合擺放要充分考慮到元素之間的關(guān)系以及主人生活的習慣。

十八.飾后服務(wù)

軟裝配置完成后共一次保潔?；卦L跟蹤、保修勘察及送修 第一步、前期溝通：

銷售人員與客戶通過電話溝通項目的基本情況并預約第一次見面的時間。

第二步、上門測量： 對有設(shè)計意向的業(yè)主，銷售及設(shè)計會帶著同行業(yè)內(nèi)的方案與客戶當面溝通。由設(shè)計師親自測量并對所需設(shè)計的區(qū)域及相關(guān)部分進行拍照，同時設(shè)計師會仔細的同業(yè)主交流溝通并明晰其個性化要求，收集相關(guān)資料。例如：CAD圖、VI形象、彩頁、折頁、相關(guān)文字介紹等。

第三步、設(shè)計初稿：

我們將在7天內(nèi)完成您的設(shè)計初稿，包括：創(chuàng)意思路及整體居家的色彩定位等。

第四步、簽訂設(shè)計合同：

基礎(chǔ)設(shè)計經(jīng)客戶確認后簽訂《軟裝設(shè)計合同》，按設(shè)計費總價的50％收取第一期設(shè)計費。

第五步、深入設(shè)計：

雙方確定設(shè)計后，我公司設(shè)計將出全套設(shè)計方案包括：

1、軟裝設(shè)計方案PPT（平面搭配方案、窗簾布藝方案、燈具配置方案、家居配置方案、裝飾品、藝術(shù)品配置方案以及整體居家的色彩定位）。

2、配飾產(chǎn)品預算報價表。

深化設(shè)計最終方案確定后按設(shè)計費總額的50％收取第二期設(shè)計費。

第六步、后期服務(wù)：

公司會為客戶提供一份詳細的配飾產(chǎn)品手冊。例如，窗簾、布藝的分類、布料、選購、清洗等，擺件的保養(yǎng)、綠植的養(yǎng)護、家具的保養(yǎng)等。

※軟裝設(shè)計、配套采購流程：

1、客戶咨詢、洽談，預約上門測量。

2、上門測量：（上門測量收費標準）

建筑面積150平方以下300元 建筑面積150~250平方500元 建筑面積250平方以上1000元

3、基礎(chǔ)設(shè)計階段：

出初步方案。并可提供類似房型、類似風格的設(shè)計方案和預算方案供參考。（3～5日）

提示：此初步方案包括平面布置、空間構(gòu)思及概念設(shè)計，可提供參考圖以確定風格、材質(zhì)以及色彩等。

4、簽訂設(shè)計合同：

基礎(chǔ)設(shè)計經(jīng)客戶確認后簽訂《軟裝設(shè)計合同》，按設(shè)計費總價的50％收取第一期設(shè)計費。

測量費并入第一期設(shè)計費，3日內(nèi)提出對初步方案不滿意，可在扣除測量費后全額退還第一期設(shè)計費并解除合同。

5、深化設(shè)計階：

深化設(shè)計，修改、確定最終方案。預算員根據(jù)設(shè)計方案出具購物清單及預算。討論簽訂《配套采購合同》。

深化設(shè)計最終方案確定后按設(shè)計費總額的50％收取第二期設(shè)計費。

深化設(shè)計方案根據(jù)設(shè)計合同要求通常包括：

平面搭配、色彩配置方案

窗簾布藝方案

燈具配置方案

家具配置方案

裝飾品及藝術(shù)品配置方案

6、簽訂軟裝配套服務(wù)合同：

確定服務(wù)項目、確定軟裝產(chǎn)品的采購、定制及安裝配套時間等。

7、訂貨、采購、陳設(shè)、安裝、驗收：

設(shè)計師根據(jù)設(shè)計需要，跟蹤部分主要產(chǎn)品的陳設(shè)、安裝及驗收。

8、保潔：

家具進場前、軟裝配置完成后共二次保潔。

9、飾后服務(wù)：

回訪跟蹤、報修勘查及送修。

※軟裝服務(wù)內(nèi)容：

家居軟配飾全套方案設(shè)計

平面搭配方案

窗簾布藝方案

燈具配置方案

家居配置方案

裝飾品、藝術(shù)品配置方案

家居軟配飾全面定制、采購及安裝

圖文結(jié)合的購物清單

完善的配套加工廠

專業(yè)的產(chǎn)品定制

精細的現(xiàn)場安裝 ※設(shè)計服務(wù)流程：

初步洽談 ：

1、來店里參觀，確定設(shè)計意向。店里有萬件工藝品提供選擇，近千套案例供欣賞。

2、可以通過QQ 或者電話洽談。

3、可以在本版留言。

上門測量 ：

業(yè)主若有設(shè)計意向，雙方確定上門拍照測量日期。由專署設(shè)計師親自上門拍照測量，設(shè)計師

會仔細的同業(yè)主溝通，了解業(yè)主的意圖，做好詳細的記錄，選擇性的區(qū)域拍照測量。

初稿設(shè)計：

我們將在三個工作日內(nèi)（如有特殊情況，會控制在五個工作日內(nèi)）完成您的設(shè)計初稿。

設(shè)計內(nèi)容包括：

整體居家的色彩定位、窗簾布藝的選擇、墻體掛畫的選擇、飾品的擺放、花藝造景的草圖等等

深入設(shè)計 ：

雙方確定設(shè)計后，交納一定的定金，我們將從當日起兩至五個工作日內(nèi)備齊全部的涉及方案物件（定制物件除外），以及備選物件，我們的設(shè)計師協(xié)同工作人員將上門會與您一同商討設(shè)計方案，通過試掛選擇決定最后的定稿。

后期服務(wù)：

確定方案后，工作人員將會送貨上門，并且按設(shè)計定稿給予安裝。

※我們的設(shè)計費分兩種:

1.純軟裝設(shè)計

設(shè)計費 30元/平米(含硬裝咨詢的為50元/平米)

2.整體設(shè)計

設(shè)計費 80元/平米(含硬裝,軟裝設(shè)計)

※藝術(shù)品軟裝設(shè)計服務(wù)流程：

我們都有這樣的一種感受，當我們歷經(jīng)艱辛，耗費寶貴的時間和精力，看著自己心愛的酒店、賓館、會所、浴場、別墅、居室一天天的改變著容顏，即將投入使用之際，常常會為如何在紛繁的藝術(shù)品市場中挑選別具一格、質(zhì)美價優(yōu)的藝術(shù)品來營造美好空間而苦惱不已，為了更好地幫你分憂解難，我們特地制定了藝術(shù)品軟裝設(shè)計服務(wù)流程表，希望通過我們的不懈努力和奮斗，為你達成這個美好的心愿。

服務(wù)流程如下：

1、首先，請您提供相關(guān)建筑空間的裝修設(shè)計平面圖及相關(guān)效果圖，以便我們能夠了解該建筑空間的整體裝修布局、裝修風格等基本信息。

2、在此基礎(chǔ)上，我們會結(jié)合裝修設(shè)計平面圖、裝修風格、您的想法，對此建筑空間進行初步的藝術(shù)品整體環(huán)境設(shè)計，供你參考。

3、經(jīng)過前期的接觸，如果您對我們的整體設(shè)計構(gòu)思基本滿意，信任我們，希望我們繼續(xù)為您分憂解難，我們會在裝修后期奔赴現(xiàn)場進行實地考察、拍照，并和您簽訂正式的委托設(shè)計及相關(guān)藝術(shù)品制作、采購合同，以保證你的切身利益不受傷害。

4、我們會在合同簽訂后，按照你的要求，繼續(xù)深入研究、分析，為您提供您最需要的藝術(shù)品環(huán)境設(shè)計整體方案及相關(guān)效果圖，直到您滿意為止。

（這時，請您簽字確認您所需要的藝術(shù)品環(huán)境設(shè)計整體方案可以付諸實施。）

5、在此基礎(chǔ)上，我們會及時提供整體方案中最重要的主體藝術(shù)品設(shè)計方案給您，傾聽你的心愿和寶貴意見，直到你滿意為止。

6、當您最終確認了主體藝術(shù)品設(shè)計方案以后，亦請您不嗇筆墨，予以簽字確認。

7、接下來，我們會按照您的要求，開始為您進行相關(guān)藝術(shù)品的制作、采購。

在此過程中，我們會隨時和您保持聯(lián)系，傾聽您的意見。

在藝術(shù)品制作、采購全部到位后，請您親自驗收，予以簽字確認。

如果需要我們派人為您進行現(xiàn)場安裝，我們十分愿意為您效勞；如果不需要，我們會提供相關(guān)產(chǎn)品安裝細則給您，以方便您自己組織人員進行安裝。

我們還會提供給您相關(guān)產(chǎn)品的售后服務(wù)單，以便進行后期維護。

第三篇：軟裝設(shè)計師工作崗位職責說明

軟裝設(shè)計師工作崗位職責說明

1、根據(jù)既定的創(chuàng)意方向，獨立完成項目的軟裝方案構(gòu)思與創(chuàng)意設(shè)計，并完成向客戶提案及溝通工作，并且根據(jù)項目需求制作設(shè)計方案，善于與高端設(shè)計組項目硬裝設(shè)計結(jié)合;

2.完成項目的設(shè)計深化工作，協(xié)助采購人員完成物資清單編制、軟裝物資訂做、采購等，并跟蹤整個項目直到訂單完結(jié)擺場;

3.根據(jù)客戶的要求和預算，獨立完成設(shè)計方案。

軟裝設(shè)計師崗位職責(二)

1、協(xié)助店長完成項目的設(shè)計創(chuàng)意工作

2、根據(jù)既定的創(chuàng)意方向，獨立完成項目設(shè)計工作，并完成向客戶提案的工作;

3、配合銷售部，根據(jù)客戶的要求和預算，獨立完成設(shè)計方案，整套精細施工圖和效果圖制作。

軟裝設(shè)計師崗位職責(三)

1、收集國內(nèi)外陳設(shè)及配飾等相關(guān)資料;

2、根據(jù)項目制作整套陳設(shè)及配飾方案;

3、配飾選配、采購和現(xiàn)場陳設(shè);

4、其他領(lǐng)導交辦任務(wù)。

軟裝設(shè)計師崗位職責(四)

1、負責公司旗下各品牌軟裝設(shè)計搭配方案。

2、協(xié)助公司門店陳列標準及配飾標準的制定及細化方案。

3、負責樣板標桿店鋪的陳列擺場、問題解決及溝通。

4、負責公司節(jié)慶及特殊渠道專屬禮盒(禮藍)的設(shè)計及跟進

軟裝設(shè)計師崗位職責(五)

1、協(xié)助部門組織制作、收集、整理所需設(shè)計資料，建立并完善設(shè)計素材庫。

2、在擺場過程中，解決實地發(fā)生的設(shè)計問題。

3、負責跟蹤整個工程項目直到完工驗收。

4、對軟裝材料、現(xiàn)場擺設(shè)和工程預算能夠熟悉掌握。

5、能獨立完成專業(yè)的家具及軟裝陳列設(shè)計方案，對藝術(shù)風格和色彩有專業(yè)的見解。

6、對項目方案設(shè)計和構(gòu)思有很好的創(chuàng)意和表達。

7、能及時了解軟裝產(chǎn)品的更新。

第四篇：軟裝配飾工作流程

一.首次空間測量

工具：尺子（$2)、相機

流程：1.了解空間尺度，硬裝基礎(chǔ)

2.測量尺寸，出平面圖，立面圖

3.拍照：a平行透視（大場景）b成角透視（小場景）c節(jié)點（重點局部）

要點：測量是硬裝后測量，在構(gòu)思配飾產(chǎn)品時對空間尺寸要把握準確。

二.生活方式探討

流程：要就以下4個方面與客戶溝通，努力捕捉客戶深層的需求點。

1.空間流線（生活動線）——人體工程學，尺度

2.生活習慣

3.文化喜好

4.宗教禁忌

要點：空間流線是平面布局（家具擺放）關(guān)鍵

三.色彩元素探討

流程：詳細觀察了解硬裝現(xiàn)場的色彩關(guān)系及色調(diào)

對整體方案的色彩要有總的控制：淺暖，深暖，淺冷，深冷

把握三個大的色彩關(guān)系：背景色、主體色、點綴色及其之間的比例關(guān)系 要點：在做軟裝配飾設(shè)計時要把色彩的關(guān)系確定后，做到既統(tǒng)一又有變化并且符合生活要求。

四.風格元素探討

流程：明確是與客戶探討

尊重硬裝風格

盡量為硬裝作彌補

收集硬裝節(jié)點（拍照）

要點：風格定位以客戶的需求結(jié)合原有的硬裝風格

注意硬裝與后期配飾的和諧統(tǒng)一性

與客戶溝通時要盡量從裝修時的風格開始

涉及到家具、布藝、飾品等產(chǎn)品細節(jié)的元素探討，捕捉客戶喜好

五.初步構(gòu)思（定位方案）

流程：設(shè)計師綜合以上4個環(huán)節(jié)進行對平面草圖的初步布局

把拍照元素進行歸納分析

初步選擇配飾產(chǎn)品（家具，布藝，燈飾，飾品，畫品，花品，日用品，軟裝材料）

構(gòu)思階段，需要設(shè)計師對產(chǎn)品進行分析初選。

要點：首次測量的準確性對初步構(gòu)思起著關(guān)鍵作用

六.二次空間測量

流程：設(shè)計師帶著基本的構(gòu)思框架到現(xiàn)場

反復考量，對細部進行糾正

產(chǎn)品尺寸核實，尤其是家具，要從長寬高全面核實

反復感受現(xiàn)場的合理性

要點：本環(huán)節(jié)是配飾方案的實操關(guān)鍵環(huán)節(jié)

七.初步方案

流程：按照配飾設(shè)計流程進行方案制作

注意產(chǎn)品的比重關(guān)系（家具60%，布藝20%，其他均分20%）

要點：如果是剛開始學習配飾的人，最好做2-3套方案，使客戶有所選則。

八.簽訂設(shè)計合同

流程：初步方案經(jīng)客戶確認后簽訂《軟裝設(shè)計合同》

第一期設(shè)計費：按設(shè)計費總價的60％收取

測量費并入第一期設(shè)計費

3日內(nèi)提出對初步方案不滿意，可在扣除測量費后全額退還第一期設(shè)計費并解除合同。

九.配飾元素信息采集

流程：家具選擇：

1.品牌選擇（市場考察）

2.定制：要求供貨商提供CAD圖，產(chǎn)品列表，報價

布藝，軟裝材料選擇：產(chǎn)品考察

產(chǎn)品采集表：燈飾，飾品，畫品，花品，日用品等

十.方案制定

流程：在定位方案與客戶達到初步認可的基礎(chǔ)上，通過對于產(chǎn)品的調(diào)整，明確在本方案中各項產(chǎn)品的價格及組合效果，按照配飾設(shè)計流程進行方案制作，出臺完整配飾設(shè)計方案。

要點：本環(huán)節(jié)是在初步方案得到客戶的基本認同的前提下出的正式方案，可以在色彩、風格、產(chǎn)品、款型認可的前提下作兩種報價形式（一個中檔，一個高檔），以便客戶有一個可以接受的余地。

十一.方案講解

流程：給客戶系統(tǒng)全面的介紹正式方案，并在介紹過程中不斷反饋客戶的意見，以便下一步對方案進行修改，征求所有家庭成員的意見，進行歸納。要點：好的方案僅占30-40分，另外的60-70分要取決于設(shè)計師的有效表達，在介紹方案前要認真準備，精心安排。

十二.方案修改

流程：在與客戶進行完方案講解后，針對客戶反饋的意見進行方案調(diào)整。包括色彩調(diào)整，風格調(diào)整，配飾元素調(diào)整與價格調(diào)整。深入分析客戶對方案的理解。

要點：客戶對方案的調(diào)整有時與專業(yè)的設(shè)計師有區(qū)別，需要設(shè)計師認真分析客戶理解度，這樣方案的調(diào)整才能有針對性。

十三.確定配飾產(chǎn)品

流程：與客戶簽訂采買合同之前，先與配飾產(chǎn)品廠商核定產(chǎn)品的價格及存貨，再與客戶確定配飾產(chǎn)品。

按照配飾方案中的列表逐一確認。

家具品牌產(chǎn)品，先帶客戶進行樣品確定

定制產(chǎn)品，設(shè)計師要向廠家索要CAD圖并配在方案中 要點：本環(huán)節(jié)是配飾項目的關(guān)鍵，為后面的采買合同提供依據(jù)。

十四.簽訂采買合同

流程：與客戶簽訂采買合同，與廠商簽訂供貨合同

要點：1.與客戶簽訂合同，尤其是定制家具部分，要在廠家確保發(fā)貨的時間基礎(chǔ)上再加15天

2.與家具廠商簽訂合同中加上毛茬家具生產(chǎn)完成后要進行初步驗收。

3.設(shè)計師要在家具未上漆之前親自到工廠驗貨，對材質(zhì)，工藝進行把關(guān)。

十五.購買產(chǎn)品

流程：在于客戶簽約后，按照設(shè)計方案的排序進行配飾產(chǎn)品的采購與定制。

一般情況下，配飾項目中的家具先確定并采購（30-45天），第二是布藝和軟裝材料（10天),其他配飾品如需定制也要考慮時間。

要點：細節(jié)決定設(shè)計師的水平。

十六.產(chǎn)品進場前復尺

流程：在家具即將出廠或送到現(xiàn)場時，設(shè)計師要再次對現(xiàn)場空間進行復尺，已經(jīng)確定的家具和布藝等尺寸在現(xiàn)場進行核定。

要點：這是產(chǎn)品進場的最后一關(guān)，如有問題尚可調(diào)整。

十七.進場安裝擺放

流程：作為軟裝配飾設(shè)計師，產(chǎn)品的實際擺放能力同樣重要。一般會按照軟裝材料——家具——布藝——畫品——飾品等的順序進行調(diào)整擺放。每次產(chǎn)品到場，都要設(shè)計師親自參與擺放。

要點：軟裝配飾不是元素的堆砌，是提高生活品質(zhì)。配飾元素的組合擺放要充分考慮到元素之間的關(guān)系以及主人生活的習慣。

十八.飾后服務(wù)

軟裝配置完成后共一次保潔。

回訪跟蹤、保修勘察及送修

第五篇：家裝設(shè)計師工作流程

家裝設(shè)計師工作流程

一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（泰安第一）、設(shè)計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。

二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交500至1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。

六、施工：工程隊應(yīng)嚴格按公司工程質(zhì)量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。

七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質(zhì)量、工程進度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責任部門及客戶服務(wù)部，責任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理及反饋至責任部門。

十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額30%的中期款。

十一、竣工驗收：工程完工當日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客戶維護：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護工作。