第一篇：CRM系統(tǒng)理論定義

CRM系統(tǒng)理論定義

關(guān)于CRM的定義，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述。最早提出該概念的Gartner CRM系統(tǒng)

Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務(wù)。HurwitzGroup認(rèn)為：CRM的焦點(diǎn)是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。而IBM則認(rèn)為：客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理（CRM）源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理（CRM），它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。CRM系統(tǒng)綜上，客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）有三層含義：體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制；是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。其核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup）將CRM定義為：策略+管理+IT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時，也從另一個方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐密不可分。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，同時也帶動了軟件市場的新一輪升溫和一批明星廠商的興起。

第二篇：CRM管理系統(tǒng)

公司營銷管理、企業(yè)管理和客戶關(guān)系管理為什么要用CRM管理軟件 ？ 通過對企業(yè)營銷的客戶資源管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，從一定程度上理解，困擾的根源圍繞的都是信息問題，如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等，使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。一般中小型企業(yè)來說，雖說“家家都有本難念的經(jīng)”，但就常見的企業(yè)困擾來說，還是具有不少的共性。

下面我們?yōu)榇蠹液喴庾x一下常見的企業(yè)管理困擾。

企業(yè)管理常見的困擾圍繞人員、財(cái)務(wù)、客戶、銷售、貨物、辦公等方面，以下對常見困擾進(jìn)行列舉并簡要解讀，解讀信息的提前是有關(guān)企業(yè)缺乏相關(guān)管理平臺。

一、客戶管理部分

1.客戶資料保存不全面？

解讀：

客戶資料不簡單是客戶的基本資料、聯(lián)系方式等，還包括與客戶發(fā)生的業(yè)務(wù)往來等信息，是企業(yè)寶貴的商業(yè)信息。

常見現(xiàn)狀：

① 數(shù)據(jù)不完整；

② 數(shù)據(jù)分別存放在不同的文件中；

③ 數(shù)據(jù)存放在不同的電腦中；

④ 數(shù)據(jù)有些根本沒有記錄；

⑤ 數(shù)據(jù)快速查詢非常困難；

2.客戶跟單過程混亂？

解讀：

跟單過程是企業(yè)進(jìn)行市場拓展，發(fā)展客戶，推廣產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)得以獲取利潤，發(fā)展經(jīng)營的必要保障。

常見現(xiàn)狀：

① 銷售人員不知道如何對客戶進(jìn)行跟進(jìn)；

② 對客戶跟進(jìn)的具體階段并不太清楚；

③ 什么時間給客戶提供何種服務(wù)條理不清；

④ 經(jīng)常出現(xiàn)工作安排混亂，重要信息遺忘；

⑤ 客戶跟單乏力，跟單成功率較低；

3.客戶跟單缺乏提醒與安排？

解讀：

人腦記憶的有限性與遺忘的自然規(guī)律，致使銷售人員對客戶的跟單需要進(jìn)行日程安排與備忘提醒。

常見現(xiàn)狀：

① 回訪客戶記混時間；

② 給客戶報價把握不好時機(jī)；

③ 合同談判讓銷售人員需費(fèi)心牢記信息；

④ 催促回款缺乏提醒，致使回款不及時；

⑤ 發(fā)送資料因缺乏提醒容易遺忘；

4.客戶質(zhì)量層次缺乏分析？

解讀：

客戶質(zhì)量層次是區(qū)分客戶可以為企業(yè)帶來效益高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)投資決策的關(guān)鍵因素之一。

常見現(xiàn)狀：

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

① 不清楚哪些客戶是熱點(diǎn)客戶；

② 不清楚哪些客戶最有可能為企業(yè)帶來利潤；

③ 不清楚哪個地區(qū)的客戶質(zhì)量高；

④ 企業(yè)市場推廣不清楚朝向哪種客戶群；

⑤ 銷售人員容易被迫分散精力拓展客戶；

5.售后服務(wù)跟進(jìn)不足？

解讀：

產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、服務(wù)保障等三駕馬車為市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)展都必須重視的環(huán)節(jié)。

常見現(xiàn)狀：

① 客戶投訴不能及時反饋；

② 售后維修保養(yǎng)缺乏提醒；

③ 產(chǎn)品質(zhì)保到期不能及時了解；

④ 客戶建議記錄分散零散；

⑤ 對客戶的售后維護(hù)不被重視；

6.客戶對賬缺乏對賬單？

解讀：

和客戶對賬，將業(yè)務(wù)往來的錢貨問題進(jìn)行核對清點(diǎn)，是企業(yè)經(jīng)常需要面對的事情。

常見現(xiàn)狀：

① 匯總客戶購買的訂單不及時；

② 管理銷售員對客戶的業(yè)務(wù)往來不便；

③ 了解公司整體錢貨對賬情況困難；

④ 了解“清貨兩訖”缺乏單據(jù)；

??

二、銷售管理部分

1.銷售新人很難接手工作？

解讀：

員工離職，人事變動是企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的事情，銷售人員離職導(dǎo)致不少企業(yè)的銷售工作需“重頭再來”。

常見現(xiàn)狀：

① 離職員工“帶走”了自己負(fù)責(zé)的客戶；

② 銷售新人“重頭再來”，摸索跟進(jìn)工作；

③ 企業(yè)不得不重復(fù)對銷售新人開展培新；

2.銷售過程跟蹤困難？

解讀：

銷售過程的跟進(jìn)掌控，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)的必要環(huán)節(jié)，其重要意義不言自明。

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚銷售跟進(jìn)階段；

② 不方便點(diǎn)評銷售跟單；

③ 無法匯總分析所有銷售跟單；

3.銷售員的工作匯報困難？

解讀：

員工匯報工作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握公司動態(tài)的必要環(huán)節(jié)，工作匯報并非一定要面對面匯報或聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理 者提交書面材料等。

常見現(xiàn)狀：

① 分時間段了解員工工作情況不便；

② 員工匯報工作缺乏信息提交平臺；

③ 浪費(fèi)大量時間在重復(fù)說明工作上；

④ 點(diǎn)評指導(dǎo)工作情況不能及時反饋給員工；

4.銷售績效考核不便？

解讀：

績效考核作為計(jì)算銷售人員業(yè)績提成，點(diǎn)評銷售人員工作質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)。

常見現(xiàn)狀：

① 銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)不方便；

② 計(jì)算業(yè)績工資提成較費(fèi)時間；

③ 設(shè)定銷售目標(biāo)缺乏參照數(shù)據(jù)；

5.缺乏競爭對手分析平臺？

解讀：

業(yè)務(wù)拓展的過程中，不免會有同行競爭相同客戶，了解分析競爭對手會為成功突破客戶起到重要作用。

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚有哪些競爭對手；

② 不清楚競爭對手采取的是什么樣的方案方針；

③ 不知道如何戰(zhàn)勝競爭對手；

6.缺乏營銷輔助工具？

解讀：

營銷的第一步是信息的有效傳遞與高效傳遞，信息化時代，營銷輔助工具的利用，將為企業(yè)營銷工作帶來很大的便利。

常見現(xiàn)狀：

① 希望客戶生日系統(tǒng)自動給客戶發(fā)送生日祝福短信；

② 借助郵件營銷，批量長期自動發(fā)送營銷信息；

③ 收到的客戶郵件能自動按照客戶郵箱分類管理；

??

三、辦公管理部分

1.員工匯報請示工作不方便？

解讀：員工匯報或請示工作是企業(yè)必有的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，也是企業(yè)辦公效率高低的重要分水嶺。

常見現(xiàn)狀：

① 工作匯報零散，不方便進(jìn)行工作對比；

② 老板不在單位時，員工請示工作不便；

③ 匯報工作不方便讀取已經(jīng)產(chǎn)生的信息；

2.老板審批工作缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺？

解讀：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)老板進(jìn)行工作審批，指導(dǎo)安排工作是掌控企業(yè)的重要手段；

常見現(xiàn)狀：

① 不能及時知道員工請示的工作信息；

② 有時會遺忘或耽擱信息的審批；

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

③ 對需要多人審批的信息管理起來不便；

④ 缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺時，審批工作耗費(fèi)大量紙張；

3.了解員工工作情況不便？

解讀：了解員工工作情況、工作質(zhì)量高低等，（不同于員工的工作請示）也是企業(yè)需要關(guān)注的事情。

常見現(xiàn)狀：

① 不知道銷售人員一天具體干了什么工作；

② 缺乏數(shù)據(jù)用來評判員工工作質(zhì)量的高低；

③ 員工數(shù)量多，相對分散時，了解工作情況不便；

4.郵件收發(fā)缺乏信息分類管理？

解讀：郵件往來是現(xiàn)代企業(yè)信息傳遞的重要形式，精確管理郵件收發(fā)信息便于提高企業(yè)在郵件辦公方面的工作效率；

常見現(xiàn)狀：

① 不清楚員工具體收發(fā)了哪些郵件；

② 不方便將郵件歸類到客戶視圖中；

③ 缺乏軟件進(jìn)行收發(fā)郵件的便利；

5.工作安排缺乏提醒？

解讀：對工作進(jìn)行安排，防遺忘提醒等，有利于減輕工作壓力，提高工作效率。

常見現(xiàn)狀：

① 日程、待辦任務(wù)沒法工作安排提醒；

② 容易記混或遺忘有關(guān)工作安排；

③ 對他人進(jìn)行工作任務(wù)分配不方便；

6.客戶來電缺乏記錄？

??

四、其他管理部分

1.數(shù)據(jù)存放分散，集中管理困難？

2.資料誤刪除，數(shù)據(jù)恢復(fù)困難？

3.分支機(jī)構(gòu)管理不便？

4.擁有特殊管理需求？

5.企業(yè)缺乏專業(yè)IT人員？

以上問題怎么解決？——鐵騎營銷CRM管理系統(tǒng)，讓員工愛用讓老板省錢省心省時省力的CRM，最適合中國人使用的CRM。

鐵騎營銷CRM管理系統(tǒng)，用最先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

用業(yè)務(wù)通訊化，流程漏斗化、管理圖表化等全新理念顛覆性重構(gòu)CRM 讓員工打單效率倍增

讓管理者輕松掌控全局，各部門輕松高效協(xié)作。

鐵騎營銷CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用于PC+APP+微信實(shí)現(xiàn)平臺三合一，以客戶管理為紐帶，對內(nèi)連接銷售管理、辦公溝通、工作審批等，對外連接上下游互動、微網(wǎng)站、微商城、微營銷等，連接內(nèi)部協(xié)同和外部營銷的一體化協(xié)同運(yùn)營平臺。

鐵騎管理+是融合了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理的企業(yè)信息化管理平臺。通過整合企業(yè)微博、移動CRM、移動OA、移動電商，讓企業(yè)管理者通過APP、微信、PC端均可實(shí)現(xiàn)輕松管理人、聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理 財(cái)、物、客戶和銷售，是企業(yè)轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的必備神器。

突破企業(yè)邊界，連接上下游，讓管理插上營銷的翅膀，實(shí)現(xiàn)全員營銷，通過移動管理+移動營銷+移動電商，讓傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營轉(zhuǎn)型。研發(fā)團(tuán)隊(duì)具有15年CRM和OA的經(jīng)驗(yàn)在移動互聯(lián)時代的完美呈現(xiàn)！

開通企業(yè)CRM管理系統(tǒng)，請聯(lián)系成都鐵騎信息技術(shù)有限責(zé)任公司 公司地址：成都市青羊區(qū)大墻西街鼓樓國際五樓12號

聯(lián)系電話：*** 楊經(jīng)理

第三篇：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱，從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。但是各方軟件的缺點(diǎn)目前都很明顯。前兩者的軟件給予客戶一套固化的業(yè)務(wù)模型，意圖用大而全來覆蓋客戶的個性問題，結(jié)果是讓跟多的客戶前就這個軟件。IBM可以為客戶做到個性定制，然而其產(chǎn)品本身都是一件奢侈品。金蝶作為在亞太地區(qū)的管理軟件的龍頭企業(yè)，秉承公司“幫助顧客成功”的商業(yè)理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時間、任何地點(diǎn)、用任何方式獲取服務(wù)）”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，以“金蝶服務(wù)，一切為您”的服務(wù)理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。

有北用友，南金蝶之稱的用友軟件在市場份額中還少許的領(lǐng)先于金蝶。兩公司的主力客戶均為廣大的中小型企業(yè)，這類企業(yè)的財(cái)務(wù)需求基本上是相同的。但是在細(xì)節(jié)上兩公司依然還有巨大的不足之處。

IBM是一個戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強(qiáng)，并且只善于做復(fù)雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。占領(lǐng)了高端客戶市場。IBM的CRM解決方案完全是根據(jù)客戶自己的需要、行業(yè)的需求來形成的。高昂的費(fèi)用使其產(chǎn)品本身成為企業(yè)的巨大成本。

Saultz先生說過，“過去的5年，大家都認(rèn)為這個市場很大，但市場并不是想像中的那樣大。小公司主要從節(jié)省成本的角度去做，大公司主要從整個的人員配合這方面來考慮。在新經(jīng)濟(jì)泡沫時代，大家都投身到CRM中，是因?yàn)镃RM能夠幫助企業(yè)帶來更多的銷售、更多的營業(yè)額?，F(xiàn)在大家做了一個相對平衡的考慮。不僅從營業(yè)額的角度來看，還關(guān)注CRM能否幫助企業(yè)降低成本。從這個角度出發(fā)，很可能作出決定，把整個部門外包掉。因此，在擴(kuò)大銷售和壓縮成本這兩個方面，應(yīng)共同促進(jìn)。CRM外包市場可能要經(jīng)過兩三年才能發(fā)展成熟?！?一個實(shí)施成功的CRM，有三大基石：一個是人，一個是技術(shù)，還有一個是流程。這三點(diǎn)在一個公司里是同等重要。三者相輔相成的發(fā)展才是一個成功的CRM的發(fā)展基石。

參考：卜慶鋒CRM客戶關(guān)系管理

第四篇：CRM的定義及實(shí)施成功的關(guān)鍵因素范文

中國銷售管理專業(yè)水平證書考試（電子版）

證書課程：《銷售客戶管理》

社會實(shí)踐及調(diào)研論文報告

實(shí)習(xí)單位名稱：實(shí)習(xí)單位地址：

實(shí)習(xí)單位聯(lián)系方式：

實(shí)習(xí)單位證明人（兩位）：

實(shí)習(xí)起止時間：

實(shí)踐與論文題目：CRM的定義及實(shí)施成功的關(guān)鍵因素學(xué)員姓名：

準(zhǔn)考證號（證書）：

助學(xué)或培訓(xùn)單位：

企業(yè)評審導(dǎo)師 ：

完成日期：

聯(lián)系方式（手機(jī)）：

（郵箱）：

學(xué)員實(shí)踐及論文報告代碼（評審機(jī)構(gòu)填寫）：

第五篇：門窗系統(tǒng)定義

門窗系統(tǒng)定義

一個好的門窗，必須要有好的氣密，水密，隔音，隔熱，抗風(fēng)壓，并在設(shè)計(jì)上，必須

考慮以下幾點(diǎn)：

大部分的型材批發(fā)商或者門窗公司都面臨一個相同的問題，型材品種繁多，且

容易積壓，影響資金流動及管理的困難。比如，不隔熱窗，在設(shè)計(jì)型材時，若考慮內(nèi)開，外開，活動百葉的共用性，即可以減少型材截面的品種！

2、五金配件，角碼，膠條的統(tǒng)一化。

好的門窗系統(tǒng)，為配合隔熱窗（門），不隔熱窗（門）等不同市場需求，并減少配套件的庫存，以降低成本，有利于管理。配套件的共用性、統(tǒng)一性勢在必行。

3、加工工藝的統(tǒng)一化，簡單化。

一般的門窗設(shè)計(jì)，主要考慮型材斷面及五金的配合。很少考慮現(xiàn)場工人生產(chǎn)，制造的方便。如果工人的生產(chǎn)效率愈高，品質(zhì)的合格率愈高，相對的生產(chǎn)成本就愈低。

4、完善的接點(diǎn)，迎合不同的開啟方式。

建筑設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)工程時，經(jīng)常為了建筑物優(yōu)美的造型效果，會有不同的門窗需求，因此，為了配合工程，良好的系統(tǒng)只要做少部分修改，即可滿足需要，不須另起爐灶。對于門與窗，推拉窗（門）與平開窗（門）的接點(diǎn)，亦要有良好設(shè)計(jì)，不致產(chǎn)生好幾根鋁型材連在一起，影響視覺美觀。同時，并能滿足不同的開啟需求，如外開，內(nèi)開，內(nèi)開內(nèi)導(dǎo)，外翻，內(nèi)翻，推拉等功能。

5、良好的整體公差配合，完善的生產(chǎn)工藝。

門窗結(jié)構(gòu)是由鋁型材，玻璃，隔熱條，膠條，五金件及加工工藝配合完成，如果沒有良好的公差配合，很難生產(chǎn)合格的門窗，因此系統(tǒng)公司在這方面就起到主導(dǎo)的作用。試想我們開的汽車，各個零部件若沒有好的公差配合，其結(jié)果將會如何？歐洲對于門窗的制造銷售，均要求必須通過門窗實(shí)驗(yàn)室的檢測（如德國的ROSEHEIM），檢測的標(biāo)準(zhǔn)也有明確規(guī)

定（詳看CEN/TC33）。為了通過檢測，良好的公差配合，持續(xù)且完善的制作工藝是必須的，例如為了“水密”及防止室內(nèi)外溫差造成“結(jié)露”，“排水孔”及“通風(fēng)孔”的設(shè)計(jì)就至

關(guān)重要。

a.五金件：由于鋁材與鐵材五金存在電位差的關(guān)系，易造成鋁材腐蝕，因此冷（熱）軋鐵五金件是不宜采用的。一般使用的材料，在符合強(qiáng)度的前提下，以不銹鋼，鋁合金，鋅合金及工程塑料為主。

b.膠條：以三元乙丙（EPDM）為主，寒冷地區(qū)需要采用硅橡膠。歐洲汽車，均采用EPDM為膠條，對于住家門窗的要求，當(dāng)然也用此材料。

c.隔熱條：以尼龍66加25％的玻纖為主。目前尚無其他材料取代，若以PVC代替尼龍66，造成的后果，在實(shí)驗(yàn)室均有報告。

7、系統(tǒng)的可擴(kuò)充性。

良好的門窗系統(tǒng)，除了滿足目前推拉，平開（內(nèi)開，內(nèi)開內(nèi)導(dǎo)，外開）需求外，還需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提升到能與幕墻系統(tǒng)，室內(nèi)隔斷系統(tǒng)，室內(nèi)門系統(tǒng)相結(jié)合，如此，才

能稱得上完整的系統(tǒng)。

“系統(tǒng)發(fā)展”的總結(jié)，是由于（1）門窗必須通過門窗檢測實(shí)驗(yàn)室及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢測要求；（2）為滿足市場存在的各種需求；（3）各配套行業(yè)，公司的有效管理、配合；（4）多少公司在發(fā)展過程中，所碰到的問題、錯誤和改進(jìn)的心得。很多門窗系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，看似平凡，其實(shí)是很多錯誤總結(jié)而積累的經(jīng)驗(yàn)。因此，系統(tǒng)被歐洲各系統(tǒng)公司，型材公司，視為公司的核心競爭力，它的價值是不可估計(jì)的。消費(fèi)者認(rèn)定XX品牌門窗，XX系統(tǒng)，因

為它代表者品質(zhì)、性能的保證。

二、中國市場存在的特殊現(xiàn)象：

國內(nèi)對系統(tǒng)的認(rèn)識，從早期的雷諾茲（RENOLDS）、旭格、阿魯克至與羅克迪先生合作的系統(tǒng)?？偟膩碚f，中國市場很大，潛力無窮，但是有些觀念，似乎應(yīng)盡快與國際接軌。

1、窗型結(jié)構(gòu)以大固定、小平開為主：

大中國地區(qū)，包含中國大陸、臺灣、香港，門窗的窗型大多采用此窗型，根據(jù)門窗公司、房產(chǎn)開發(fā)商的意見是，此種結(jié)構(gòu)，有造價較便宜，可省五金件、型材成本，采光好，視覺美觀等優(yōu)點(diǎn)。

2、外開窗使用的一些疑點(diǎn)：

a)傳統(tǒng)外開窗，使用四連桿摩擦鉸鏈，單層玻璃，如目前大部分的香港、臺灣，及華南地區(qū)所使用的窗型，除了節(jié)能差，隔音差外基本上無什么缺點(diǎn)。一旦依照“夏熱冬冷地區(qū)”，“夏熱冬暖地區(qū)”節(jié)能門窗要求，勢必需使用中空玻璃，并可能采用隔熱斷橋鋁材，這將增加單扇門窗不少重量。若仍采用傳統(tǒng)摩擦鉸鏈，因門窗重量至少增加30%，其支撐強(qiáng)度需要重新嚴(yán)格論證，否則危險性必增加！

b)隔熱斷橋窗，若采用合頁鉸鏈，其合頁，應(yīng)包住全部鋁材。如仍使用非隔熱窗外開合頁，因未將全部鋁材包住，其強(qiáng)度不夠，必將造成安全隱患。

c)隔熱外開窗將玻璃壓條放于室外，有以下缺點(diǎn)：1）下雨時，雨水會往室內(nèi)滲漏；2）不利于防盜效果；3）若用打硅膠的方式，注膠于玻璃四周，不利于玻璃的更換，特別是在高樓的門窗。而且注膠工藝若不好，門窗就好像在流鼻涕一般！

d)基本上，歐洲是很少使用外開窗，隔熱鋁材外開窗更是少之又少，其最大的缺點(diǎn)，就是無法清潔門窗，并且對門窗的安全考慮更多。歐洲還是以內(nèi)開窗，內(nèi)開內(nèi)導(dǎo)窗為主，因?yàn)闅饷?，水密，隔音，清潔門窗，都有良好效果。

3、隔熱條及三元乙丙（EPDM）膠條的使用：

目前中國對隔熱條的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)筆者了解，國家標(biāo)準(zhǔn)討論稿已出爐，尚未公布實(shí)行，但算是有了良好的開端。目前市場上PVC條的用量超過尼龍66條（含25%玻纖），此乃開倒車現(xiàn)象。關(guān)于膠條，仍是PVC條，或是假三元乙丙的天下。門窗的氣密，水密，隔音特性中，三元乙丙膠條，絕對是關(guān)鍵因素。我們不防看看高級轎車的膠條，有用PVC條或打硅膠嗎？既然人類住在屋里的時間，比在汽車?yán)镞€多，為何如此不注重自己居住的品質(zhì)？

4、對門窗結(jié)構(gòu)、特性及公差的要求：

我們注意到大部分的型材公司目錄及其所展示的樣品中，對于結(jié)構(gòu)均輕描淡寫。筆者曾與多位技術(shù)人員交流過，發(fā)現(xiàn)他們對加工工藝，結(jié)露的要求，公差的深化等等，均不甚理解。他們總認(rèn)為市場上那種窗好賣，就想辦法去買

一、兩扇樣品，依樣畫葫蘆COPY，對于深入了解門窗結(jié)構(gòu)認(rèn)為那是多余的！試問門窗若沒有整體結(jié)構(gòu)的考慮，良好的公差配合（包括型材、膠條、五金件等），如何生產(chǎn)出合格的門窗？COPY的產(chǎn)品，如何了解公差？應(yīng)該說沒有門窗系統(tǒng)等于沒有整體思考的產(chǎn)品，它將會產(chǎn)生很多的問題，且將造成大量模

具、時間的浪費(fèi)！

門窗的公差需綜合考慮，還需配合加工工藝的標(biāo)準(zhǔn)化，不是買了哪個名牌的型材、五金件，就可以做好門窗。歐洲系統(tǒng)公司的門窗售價，比一般門窗的價格高，因?yàn)樗u的是

品質(zhì)、技術(shù)、性能與服務(wù)。

5、對型材壁厚的思考及配套件的要求：

據(jù)最新的國家標(biāo)準(zhǔn)，對鋁型材壁厚要求，門料需達(dá)到2.0mm，窗料為1.4mm。對于窗型材1.4mm的壁厚沒有問題，只是對于2.0mm的門料感覺有點(diǎn)懷疑。門窗的壁厚，主要在抗風(fēng)壓中，以增加它的強(qiáng)度，因此不同地區(qū)，不同建筑物高度，不同朝向，都有不同要求。若全部以最低2.0mm要求，顯然有點(diǎn)主觀，歐洲有很多門料設(shè)計(jì)是低于2.0mm。從設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)，可利用加強(qiáng)筋等合理的不同型材結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，既能提高結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，又省下不少鋁材，何樂而不為？況且，既然提出型材壁厚最低要求，門的重量相對增加，相應(yīng)的五金件承載重量規(guī)定、檢測標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)及時配套，否則下一個安全問題又將發(fā)生！

三、中國門窗需盡快與國際接軌：

任何產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)律都是從無到有，從有至完善的階段。我們很欣喜看到國內(nèi)在鋁合金節(jié)能門窗的繁榮氣象，雖然市場上優(yōu)劣產(chǎn)品，參差不齊，很盼望有更多正確的觀念能導(dǎo)入市場。政府主管部門、專家，能訂定符合國際要求的標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)且嚴(yán)格的執(zhí)行。

今日我們看到中國產(chǎn)的電腦、手機(jī)在國際上有一席之地，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)過國際市場嚴(yán)格

考驗(yàn)，企業(yè)通過激烈競爭，才產(chǎn)生這些好產(chǎn)品。同樣的，唯有中國的門窗標(biāo)準(zhǔn)、檢測、質(zhì)量要求，與國際接軌；而中國的門窗系統(tǒng)能生產(chǎn)出與歐洲同一高水平的門窗，如此我們才有可能從門窗大國走向門窗強(qiáng)國，我們的行業(yè)，才能走向國際市場

德國德爾堡羅門窗

一、質(zhì)量優(yōu)勢：

1.產(chǎn)品用料及性能

“德爾堡羅”系列產(chǎn)品所用的原材料均為鋁及鈦鎂合金，使得型材更其硬度、光澤度和韌性，引進(jìn)德國仿真木紋技術(shù)，新型粉末噴涂烤漆工藝，立體手感工藝等，具有極度的耐侯性、耐化學(xué)性、耐腐蝕性及耐磨損能力，有良好的防止變形，霉變和剝離的性能。2.玻璃：采用優(yōu)質(zhì)洛陽浮法玻璃，款式豐富多彩，采用中空熱合防潮鋁條的制作方式，可使中空玻璃內(nèi)永不進(jìn)水、永不起霧，達(dá)到隔音、隔熱、防潮和節(jié)能的作用。

3.五金配件：引進(jìn)進(jìn)口品牌的軸承，滑動輪采用的是尼龍輪，尼龍輪（PA）因其材料具有自潤滑性，使得輪子與軌道之間的摩擦減到最低，因此，使其在滑動時基本聽不到聲音，而且承重性也更強(qiáng)，多個系列的五金件由我司自己研發(fā)加工，在技術(shù)上領(lǐng)先一步。

二、品牌優(yōu)勢：目前我們公司的產(chǎn)品已在全國各地遍布，全國各大城市都設(shè)有經(jīng)銷商點(diǎn)以及專賣店，并且我司在北京、海南、湖南等地設(shè)立了直營店，深受廣大消費(fèi)者的青睞。

今年，我們加大力度樹立我們的品牌形象，在商界和各大型網(wǎng)站上做企業(yè)形象的宣傳和品牌的推廣。而且我們是以品牌操作市場，以專賣店的形式引領(lǐng)市場，在全國各地設(shè)有專賣區(qū)、專賣店，并誠征全國經(jīng)銷商加盟我們的專賣店。

三、技術(shù)優(yōu)勢

我們公司擁有一批銳意創(chuàng)新的技術(shù)骨干，對現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)，研發(fā)和創(chuàng)新，不斷開發(fā)新技術(shù)，并不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全可靠的門業(yè)產(chǎn)品。并緊緊跟隨時代的潮流，款式設(shè)計(jì)新穎，爭取走在市場的最前沿。

我們追求卓越，不斷完善，遵循誠信、務(wù)實(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，從而讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量更好，性能更高，更具市場吸