第一篇：電力人人講誠(chéng)信征文(經(jīng)驗(yàn)總結(jié))

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠(chéng)信已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件，可以說(shuō)現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已逐漸進(jìn)入了誠(chéng)信時(shí)代，信義已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。作為廣泛為社會(huì)服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠(chéng)信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實(shí)施誠(chéng)信建設(shè)的過(guò)程中，面臨著諸多問(wèn)題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時(shí)、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開(kāi)展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠(chéng)信建設(shè)作為一種有著一定互動(dòng)性的行為，需要全社會(huì)的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此，需要從客戶和市場(chǎng)的需求出發(fā)，對(duì)供電營(yíng)銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造**電力品牌形象，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，**省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅(jiān)持改革、抓好開(kāi)局”的總體工作思路，推出了以誠(chéng)信建設(shè)為主題的“誠(chéng)信**電力，陽(yáng)光動(dòng)力”活動(dòng)。

為了響應(yīng)省公司的號(hào)召，更好地開(kāi)展供電服務(wù)，**供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠(chéng)信**電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開(kāi)展了一系列宣傳及建設(shè)活動(dòng)。

在這個(gè)“小信成則大信立”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來(lái)，我們堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠(chéng)對(duì)待客戶，充分展示了**電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù)。

首先，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時(shí)限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報(bào)修也在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快到達(dá)，無(wú)論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時(shí)滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠(chéng)，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開(kāi)展。

第二，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報(bào)修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“９５５９８”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開(kāi)客戶座談會(huì)，采納他們對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長(zhǎng)此以往，與越來(lái)越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠(chéng)信伙伴關(guān)系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。

第三，進(jìn)一步深化“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時(shí)間走上街頭、深入社區(qū)，開(kāi)展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強(qiáng)對(duì)抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛(ài)心慰問(wèn)活動(dòng)，把“雙擁”工作開(kāi)展得有聲有色。在各個(gè)小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了**供電的誠(chéng)信服務(wù)品牌。

第四，進(jìn)行“誠(chéng)信**電力、陽(yáng)光動(dòng)力”宣傳活動(dòng)。

按照省公司要求，我們以“陽(yáng)光動(dòng)力”工程建設(shè)為切入點(diǎn)，緊密圍繞市場(chǎng)供需形勢(shì)，重點(diǎn)宣傳了電力供需形勢(shì)、“陽(yáng)光動(dòng)力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時(shí)電價(jià)和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價(jià)實(shí)施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識(shí)。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳冊(cè)；深入重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見(jiàn)；并成立“青年突擊小組”為弱勢(shì)群體開(kāi)展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評(píng)。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。

第五，以制度捍衛(wèi)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。

在同一目標(biāo)管理下，一個(gè)企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實(shí)地地加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地。并且，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更扎實(shí)地開(kāi)展起來(lái)。

另外，在做好服務(wù)的同時(shí)，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質(zhì)。為此我們開(kāi)展了一系列禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)活動(dòng)，并隨時(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的鞏固，進(jìn)行考核。開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組及家庭的創(chuàng)建，相互督促學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)掀起了良好的學(xué)習(xí)熱潮。因?yàn)榇翱诩俺砣藛T是與客戶進(jìn)行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務(wù)和工作熱情，才能使打造服務(wù)品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對(duì)我們電力事業(yè)的信任和支持。

以上僅僅是我們對(duì)誠(chéng)信**電力的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和采取措施，誠(chéng)信是個(gè)有著豐富內(nèi)容的服務(wù)主題，這就決定了還有很長(zhǎng)一段路等待我們?nèi)ッ?、去發(fā)掘。我們的制度和體系也會(huì)不斷改進(jìn)完善，品牌服務(wù)也還需要進(jìn)一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠(chéng)和信用打動(dòng)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的天地。

第二篇：電力人人講誠(chéng)信征文(經(jīng)驗(yàn)總結(jié))

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠(chéng)信已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件，可以說(shuō)現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已逐漸進(jìn)入了誠(chéng)信時(shí)代，信義已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。作為廣泛為社會(huì)服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠(chéng)信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實(shí)施誠(chéng)信建設(shè)的過(guò)程中，面臨著諸多問(wèn)題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時(shí)效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開(kāi)展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠(chéng)信建設(shè)作為一種有著一定互動(dòng)性的行為，需要全社會(huì)的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此，需要從客戶和市場(chǎng)的需求出發(fā)，對(duì)供電營(yíng)銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造**電力品牌形象，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，**省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅(jiān)持改革、抓好開(kāi)局”的總體工作思路，推出了以誠(chéng)信建設(shè)為主題的“誠(chéng)信**電力，陽(yáng)光動(dòng)力”活動(dòng)。

為了響應(yīng)省公司的號(hào)召，更好地開(kāi)展供電服務(wù)，**供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠(chéng)信**電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開(kāi)展了一系列宣傳及建設(shè)活動(dòng)。

在這個(gè)“小信成則大信立”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來(lái)，我們堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠(chéng)對(duì)待客戶，充分展示了**電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù)。

首先，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時(shí)限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報(bào)修也在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快到達(dá)，無(wú)論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時(shí)滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠(chéng)，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開(kāi)展。

第二，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報(bào)修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“９５５９８”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開(kāi)客戶座談會(huì)，采納他們對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長(zhǎng)此以往，與越來(lái)越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠(chéng)信伙伴關(guān)系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。

第三，進(jìn)一步深化“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時(shí)間走上街頭、深入社區(qū)，開(kāi)展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強(qiáng)對(duì)抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛(ài)心慰問(wèn)活動(dòng)，把“雙擁”工作開(kāi)展得有聲有色。在各個(gè)小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了**供電的誠(chéng)信服務(wù)品牌。

第四，進(jìn)行“誠(chéng)信**電力、陽(yáng)光動(dòng)力”宣傳活動(dòng)。

按照省公司要求，我們以“陽(yáng)光動(dòng)力”工程建設(shè)為切入點(diǎn)，緊密圍繞市場(chǎng)供需形勢(shì)，重點(diǎn)宣傳了電力供需形勢(shì)、“陽(yáng)光動(dòng)力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時(shí)電價(jià)和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價(jià)實(shí)施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識(shí)。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳冊(cè)；深入重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見(jiàn)；并成立“青年突擊小組”為弱勢(shì)群體開(kāi)展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評(píng)。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。

第五，以制度捍衛(wèi)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。

在同一目標(biāo)管理下，一個(gè)企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實(shí)地地加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地。并且，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更扎實(shí)地開(kāi)展起來(lái)。

另外，在做好服務(wù)的同時(shí)，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質(zhì)。為此我們開(kāi)展了一系列禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)活動(dòng)，并隨時(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的鞏固，進(jìn)行考核。開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組及家庭的創(chuàng)建，相互督促學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)掀起了良好的學(xué)習(xí)熱潮。因?yàn)榇翱诩俺砣藛T是與客戶進(jìn)行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務(wù)和工作熱情，才能使打造服務(wù)品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對(duì)我們電力事業(yè)的信任和支持。

以上僅僅是我們對(duì)誠(chéng)信**電力的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和采取措施，誠(chéng)信是個(gè)有著豐富內(nèi)容的服務(wù)主題，這就決定了還有很長(zhǎng)一段路等待我們?nèi)ッ?、去發(fā)掘。我們的制度和體系也會(huì)不斷改進(jìn)完善，品牌服務(wù)也還需要進(jìn)一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠(chéng)和信用打動(dòng)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐

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第三篇：人人講誠(chéng)信征文

待人以誠(chéng)立人以信

-------人人講誠(chéng)信征文

記得幾年前，一篇高考作文喚起了中國(guó)大地對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的廣泛熱烈的討論，自那時(shí)起，誠(chéng)信作為一個(gè)話題，時(shí)時(shí)被人們談起，社會(huì)上也掀起一股誠(chéng)信熱。為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象呢，我想是有其深層次的原因的。

我們要講誠(chéng)信，首先要明白何為誠(chéng)信。就我個(gè)人的理解而言，誠(chéng)信就是待人以誠(chéng)、立人以信。待人以誠(chéng)講的是要以一顆誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇的心對(duì)待同事、朋友，對(duì)待身邊所有的人。以誠(chéng)相待的結(jié)果就是別人對(duì)你也會(huì)以誠(chéng)相待。中國(guó)歷史上的竹林七賢就是以誠(chéng)相待的典范。立人以信則是說(shuō)人要立于天地間，要在別人心目中有地位，信是必須的條件。人無(wú)信不立，只有講信用，重信用，別人才能尊重你，信任你。尾生與人約于橋下，洪水來(lái)而不動(dòng)，結(jié)果被淹死了。如果拋去其它因素不談，這是一個(gè)很好的講信用的典型。我們?yōu)槿艘姓\(chéng)有信，這樣才會(huì)既受人善待，又得人尊重。

改革開(kāi)放三十年，中國(guó)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了迅猛的發(fā)展，而伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)的是西方的許多新的思想和潮流，這其中既有精華也有糟粕，同時(shí)更帶給國(guó)人許多誘惑。這是一個(gè)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的必然階段。而一個(gè)人如何在這樣的大背景下把握自己，取得成功呢。我想，待人以誠(chéng)、立人以信這一點(diǎn)是必不可少的。只有做到誠(chéng) 1

信，才會(huì)在現(xiàn)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才會(huì)在社會(huì)中占得屬于自己的一席之地。這也是為什么現(xiàn)代人越來(lái)越重視誠(chéng)信的原因所在。

誠(chéng)信對(duì)一個(gè)人來(lái)講是立身之本，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講則是企業(yè)的發(fā)展之道。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)，誠(chéng)信建設(shè)更是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。突出時(shí)代特征和電網(wǎng)特色，形成人人講誠(chéng)信、人人重誠(chéng)信的良好局面，是時(shí)代對(duì)我們的電力企業(yè)的要求。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，建設(shè)誠(chéng)信機(jī)制，提升誠(chéng)信形象，打造誠(chéng)信文化的一系列措施，形成高度負(fù)責(zé)，政令暢通、令行禁止，言行一致、表里如一，人人執(zhí)行規(guī)章制度、層層遵守公司紀(jì)律的誠(chéng)信文化也是推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階的企業(yè)文化基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的誠(chéng)信，我覺(jué)得可以分為兩個(gè)方面：電網(wǎng)企業(yè)自身的誠(chéng)信和電網(wǎng)企業(yè)員工的誠(chéng)信。

對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)自身來(lái)講，誠(chéng)信主要表現(xiàn)在其對(duì)國(guó)家和用電企業(yè)的承諾的履行和對(duì)自己?jiǎn)T工安全的保障。眾所周知，電網(wǎng)企業(yè)作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，不僅承擔(dān)著優(yōu)化配置能源資源，保障國(guó)家能源安全等重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和政治責(zé)任，而且在推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)方面承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)電網(wǎng)企業(yè)擔(dān)負(fù)著為居民和企業(yè)安全可靠供電的重要責(zé)任。

對(duì)一個(gè)電網(wǎng)企業(yè)員工來(lái)講，誠(chéng)信既是一個(gè)員工個(gè)人素質(zhì)的具體體現(xiàn)，又是其確保工作安全的必然選擇，更是其職業(yè)道德水平的有力詮釋。如果一個(gè)職工對(duì)自己的同事不能做到誠(chéng)信，則他周圍一定會(huì)因?yàn)槿狈δ哿Χ构ぷ麟y以開(kāi)展，這從一個(gè)方面說(shuō)明了其素質(zhì)的低下。加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)是提高廣大干部職工職業(yè)道德水平的現(xiàn)實(shí)選擇。公司歷來(lái)高度重視員工的誠(chéng)信建設(shè)，始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)和職工行為。并深入開(kāi)展道德教育和實(shí)踐活動(dòng)，形成了“善小”志愿者、“誠(chéng)信彩虹”等許多成功的經(jīng)驗(yàn)和做法。廣大干部職工的集團(tuán)意識(shí)、大局意識(shí)和執(zhí)行力顯著增強(qiáng)。

現(xiàn)在我們山東電力集團(tuán)公司正在開(kāi)展“人人講誠(chéng)信”的主體教育活動(dòng)，這是集團(tuán)公司深入貫徹黨的十七大精神，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，進(jìn)一步推進(jìn)公司系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)，提高員工的職業(yè)道德水平，推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階的重要舉措。我們實(shí)習(xí)員工應(yīng)該以這次活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)定自己“誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事”的理念，樹(shù)立良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，強(qiáng)化自己的責(zé)任感和使命感，忠誠(chéng)黨的事業(yè)，服從公司大局，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益、人民利益和企業(yè)利益。同時(shí)充分認(rèn)識(shí)此次“人人講誠(chéng)信”活動(dòng)的重要意義，努力提高自己的思想道德水平，為公司今后更好更快的發(fā)展和我們建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)出自己的力量。

誠(chéng)信作為中華民族的傳統(tǒng)美德，雖歷經(jīng)千年，依然顯示

著它無(wú)可替代的作用。待人以誠(chéng)、立人以信依然是我們現(xiàn)在所遵循的做人原則。而集團(tuán)公司這次“人人講誠(chéng)信”的主體教育活動(dòng)將使誠(chéng)信的概念更加深入每個(gè)電力職工的內(nèi)心，這將對(duì)公司今后的發(fā)展和職工的素質(zhì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

第四篇：電力人人講誠(chéng)信心得體會(huì)

孔子說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信，不知其可也。”一副清朝對(duì)聯(lián)中也寫道：“讀書在于明理，做人在于誠(chéng)信?！惫磐駚?lái)，誠(chéng)信作為中華文明的重要組成部分之一，一直以來(lái)都為人們所推崇。然而，在如今這個(gè)滄海橫流、物質(zhì)膨脹的時(shí)代里，當(dāng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)、貧窮和財(cái)富、發(fā)展和落后如飛花飄雪般從天而降的時(shí)候，人類的誠(chéng)信也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

曾幾何時(shí)，提起電力企業(yè)，不少人總要發(fā)上一通牢騷：停電多、交費(fèi)難、價(jià)格高、服務(wù)差等等。誠(chéng)信，這個(gè)曾被多少哲人政客論證過(guò)千百遍的古老話題，如今不得不擺在所有電力企業(yè)的面前，像一條深不可測(cè)的深淵，一座高不可攀的大山。難道，難道今天，我們電力企業(yè)，我們電力人真的在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中退伍了、落后了、保守了、掉隊(duì)了嗎？難道，難道我們永遠(yuǎn)也摘不掉“電老虎”“電霸王”這個(gè)大帽子嗎?

電作為一種特殊的商品，作為一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，作為電力企業(yè)的生命線，它的售前、售中、售后無(wú)不滲透著“誠(chéng)信”二字。擁有誠(chéng)信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；擁有誠(chéng)信，一片小小的綠葉，可以傾倒一個(gè)季節(jié)；擁有誠(chéng)信，一朵小小的浪花，可以飛濺起整個(gè)海洋……那么失去誠(chéng)信呢？因?yàn)檩p視誠(chéng)信，世界50強(qiáng)企業(yè)安然公司、世通公司轟然倒下，刷新了全世界最大公司的破產(chǎn)紀(jì)錄，成為人們茶余飯后的笑談；因?yàn)槭フ\(chéng)信，我們電力企業(yè)在不經(jīng)意間被戴上了“電老虎”“電霸王”的大帽子，而且一戴就是幾年幾十年。由此可見(jiàn)，失去誠(chéng)信，對(duì)企業(yè)甚至國(guó)家會(huì)造成的多么巨大的損失，對(duì)我們電力人會(huì)造成多大的心里傷害。實(shí)踐證明，推行誠(chéng)信服務(wù)是解決電力企業(yè)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，樹(shù)立電力企業(yè)新形象，開(kāi)拓電力企業(yè)新市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)新發(fā)展的最好方法。

誠(chéng)信，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也是贏得客戶的根本所在，開(kāi)展誠(chéng)信教育，就是要讓廣大職工做到愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”。圍繞人人“講誠(chéng)信、守誠(chéng)信、促誠(chéng)信”誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，培育廣大員工誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事、做誠(chéng)信員工。服務(wù)要真心誠(chéng)意，讓客戶感到你是在實(shí)實(shí)在在地為他們服務(wù)，而不是管他們。只有這樣，工作局面才能打開(kāi)。而對(duì)于我們電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，播種誠(chéng)信，收獲的不僅僅是自我的存在，得到的不僅僅是用戶的信任，還有———一個(gè)充滿生機(jī)和機(jī)遇的世界！

親愛(ài)的朋友們，既然我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大浪潮中必須面對(duì)誠(chéng)信，那么我們?yōu)槭裁床贿x擇暖暖的海流，然后笑看春暖花開(kāi)呢？親愛(ài)的朋友們，既然我們作為電力企業(yè)的一員必須面對(duì)誠(chéng)信，那么我們?yōu)槭裁床惶谷贿x擇深情的問(wèn)候，然后做看風(fēng)移物換呢？親愛(ài)的朋友們，讓我們肩并肩，手挽手，心連心，去播種誠(chéng)信，放飛誠(chéng)信，共鑄誠(chéng)信，齊心協(xié)力，為電力企業(yè)的美好未來(lái)共同撐起一片誠(chéng)信的天空??！

第五篇：電力人人講誠(chéng)信心得體會(huì)

電力人人講誠(chéng)信心得體會(huì)(精選多篇)

孔子說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信，不知其可也?！币桓鼻宄瘜?duì)聯(lián)中也寫道：“讀書在于明理，做人在于誠(chéng)信?！惫磐駚?lái)，誠(chéng)信作為中華文明的重要組成部分之一，一直以來(lái)都為人們所推崇。然而，在如今這個(gè)滄海橫流、物質(zhì)膨脹的時(shí)代里，當(dāng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)、貧窮和財(cái)富、發(fā)展和落后如飛花飄雪般從天而降的時(shí)候，人類的誠(chéng)信也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

曾幾何時(shí)，提起電力企業(yè)，不少人總要發(fā)上一通牢騷：停電多、交費(fèi)難、價(jià)格高、服務(wù)差等等。誠(chéng)信，這個(gè)曾被多少哲人政客論證過(guò)千百遍的古老話題，如今不得不擺在所有電力企業(yè)的面前，像一條深不可測(cè)的深淵，一座高不

可攀的大山。難道，難道今天，我們電力企業(yè)，我們電力人真的在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中退伍了、落后了、保守了、掉隊(duì)了嗎？難道，難道我們永遠(yuǎn)也摘不掉“電老虎”“電霸王”這個(gè)大帽子嗎?

電作為一種特殊的商品，作為一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，作為電力企業(yè)的生命線，它的售前、售中、售后無(wú)不滲透著“誠(chéng)信”二字。擁有誠(chéng)信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；擁有誠(chéng)信，一片小小的綠葉，可以傾倒一個(gè)季節(jié)；擁有誠(chéng)信，一朵小小的浪花，可以飛濺起整個(gè)海洋……那么失去誠(chéng)信呢？因?yàn)檩p視誠(chéng)信，世界50強(qiáng)企業(yè)安然公司、世通公司轟然倒下，刷新了全世界最大公司的破產(chǎn)紀(jì)錄，成為人們茶余飯后的笑談；因?yàn)槭フ\(chéng)信，我們電力企業(yè)在不經(jīng)意間被戴上了“電老虎”“電霸王”的大帽子，而且一戴就是幾年幾十年。由此可見(jiàn)，失去誠(chéng)信，對(duì)企業(yè)甚至國(guó)家會(huì)造成的多么巨大的損失，對(duì)我們電力人會(huì)造成多大的心里傷害。實(shí)踐證明，推行

誠(chéng)信服務(wù)是解決電力企業(yè)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，樹(shù)立電力企業(yè)新形象，開(kāi)拓電力企業(yè)新市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)新發(fā)展的最好方法。

誠(chéng)信，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也是贏得客戶的根本所在，開(kāi)展誠(chéng)信教育，就是要讓廣大職工做到愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”。圍繞人人“講誠(chéng)信、守誠(chéng)信、促誠(chéng)信”誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，培育廣大員工誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事、做誠(chéng)信員工。服務(wù)要真心誠(chéng)意，讓客戶感到你是在實(shí)實(shí)在在地為他們服務(wù)，而不是管他們。只有這樣，工作局面才能打開(kāi)。而對(duì)于我們電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，播種誠(chéng)信，收獲的不僅僅是自我的存在，得到的不僅僅是用戶的信任，還有———一個(gè)充滿生機(jī)和機(jī)遇的世界！

親愛(ài)的朋友們，既然我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大浪潮中必須面對(duì)誠(chéng)信，那么我們?yōu)槭裁床贿x擇暖暖的海流，然后笑看春暖花開(kāi)呢？親愛(ài)的朋友們，既然我們作為電力企業(yè)的一員必須面對(duì)誠(chéng)信，那么

我們?yōu)槭裁床惶谷贿x擇深情的問(wèn)候，然后做看風(fēng)移物換呢？親愛(ài)的朋友們，讓我們肩并肩，手挽手，心連心，去播種誠(chéng)信，放飛誠(chéng)信，共鑄誠(chéng)信，齊心協(xié)力，為電力企業(yè)的美好未來(lái)共同撐起一片誠(chéng)信的天空??！

中國(guó)漢語(yǔ)里有關(guān)誠(chéng)信的成語(yǔ)不勝枚舉，如：一言九鼎、一諾千金、言而有信、金口玉言、一言為定，……關(guān)于誠(chéng)信的格言、警句也是數(shù)不勝數(shù)，其中比較經(jīng)典的有：言不信，行不果??墨子；民無(wú)信不立??孔子；城者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也??孟子，另外還有人人耳熟能詳?shù)摹熬右谎?，駟馬難追”，所有這些通通告訴我們做人要講誠(chéng)信，“誠(chéng)者，信也！”

其意思就是如果你是個(gè)誠(chéng)實(shí)者、真誠(chéng)者，必定能取信與于人，誠(chéng)信是做人之根本，立業(yè)之基礎(chǔ)！

一直，一直以來(lái)，極度討厭那種虛偽的人，因?yàn)檫@與自己的做人原則格格不入，這就是所謂的“志不同，道不合”、

“人以群分，物以類聚”吧，人總是喜歡和自己臭味相同的人做朋友，一起玩，而對(duì)于那種虛偽、滿口謊言的人總是嗤之以鼻、敬而遠(yuǎn)之。在我心目中，失信者乃失敗者，彌天大謊總有會(huì)被揭穿的一天，謊言也會(huì)有不攻自破的一天，俗話說(shuō)：夜路走多要小心，同樣謊話說(shuō)多者也要小心！

在當(dāng)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司、一個(gè)產(chǎn)品想要立足于世，誠(chéng)信乃成功之砝碼，平時(shí)我們說(shuō)的信譽(yù)度不就是最有效的說(shuō)服力嗎？商家不講誠(chéng)信走不遠(yuǎn)，人不講誠(chéng)信也會(huì)被人疏遠(yuǎn)，大家都知道那個(gè)“狼來(lái)了的故事”吧，當(dāng)你說(shuō)謊三次以上，別人就不在相信你，到最后你的下場(chǎng)就像那個(gè)小孩，被狼吃了，生活中，誰(shuí)愿意和一個(gè)愛(ài)說(shuō)謊的人做朋友呢？

看看身邊的現(xiàn)象，你是否會(huì)發(fā)現(xiàn)，講誠(chéng)信的人往往都是受人尊重的、喜愛(ài)的、信任的，而那些虛偽者、說(shuō)謊者，別人表面上尊重你，而心里卻對(duì)你卻極度反感，一旦別人對(duì)你有想法了，就很

難再取得別人對(duì)你信任了，可見(jiàn)不講誠(chéng)信的人真的可悲、可怕、可恨、可憐！

大家都來(lái)講誠(chéng)信吧，誠(chéng)信是人類一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是世界最美麗的衣裳，是人類財(cái)富的種子，是溝通心靈的橋梁，誠(chéng)信真的很重要！

我國(guó)企業(yè)正面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)-誠(chéng)信貶值，也正在對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和完善造成極大的沖擊和影響。因此，基于道德層面與信任關(guān)系的企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

在如今處處講求競(jìng)爭(zhēng)，事事講求效率的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，誠(chéng)信也許并不能為企業(yè)贏得眼前一些唾手可得的利益，于是一些目光短淺的企業(yè)便丟棄誠(chéng)信去追求所謂 的豐厚利潤(rùn)。然而他們得到了些什么呢？從中國(guó)的銀廣廈事件到能源巨人安然一夜之間轟然倒地，到如今安達(dá)信面臨被美國(guó)聯(lián)邦法院起訴的厄運(yùn)，再到現(xiàn)在的三鹿問(wèn)題奶粉事件??所有一

切發(fā)生在人們眼前活生生的事例給人們敲響了一次又一次的警鐘。前車可鑒！他們可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，卻倒在了自己的利刃之下！在失去了誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)中，每當(dāng)他們戰(zhàn)勝一個(gè)對(duì)手時(shí)，就會(huì)在自己身上留下一道深深的疤痕。也許，依靠著欺騙，他們?nèi)〉昧四撤N程度上的成功。但那僅僅是曇花一現(xiàn)，不可能會(huì)有長(zhǎng)久的美麗；僅僅是劃過(guò)天際的流星，不久便隕落在無(wú)人知曉的地方；僅僅是漂浮在歷史長(zhǎng)河中的一些泡沫，終將淹沒(méi)在滾滾河流之中。

而那些始終堅(jiān)持誠(chéng)信的企業(yè)呢？誠(chéng)信為他們贏得了更長(zhǎng)久，更豐厚的利益。在一切經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到誠(chéng)信的影子，它是一切企業(yè)文化的基礎(chǔ)和精髓。甚至在企業(yè)遇到困難的時(shí)候成為企業(yè)的救生圈，救企業(yè)于危難之中。諾基亞能從一個(gè)小小的木材加工廠發(fā)展到如今全球知名的電子通訊企業(yè)，芬蘭人的誠(chéng)信可謂起了舉足輕重的作用。它伴隨著企業(yè)的

一路成長(zhǎng)，在困境中給企業(yè)以重新振作的力量，直至今天的輝煌。

“人無(wú)信不立，企無(wú)信難存”，無(wú)數(shù)事實(shí)表明，誠(chéng)信不可拋。誠(chéng)實(shí)守信，才有收獲豐厚的回報(bào)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的希望，利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益完善化，市場(chǎng)規(guī)則日益神圣化的今天，必將會(huì)有越來(lái)越多的有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性，誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存和發(fā)展壯大的基石，更是時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的永恒主題。

誠(chéng)信，如幽蘭之香淡然而雋永，如楊柳之風(fēng)輕柔而堅(jiān)定，如淬火之刃無(wú)華而鋒利。如果一個(gè)人沒(méi)有了誠(chéng)信，就如同沒(méi)有了脊柱，無(wú)法支撐起他的精神軀體；如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了誠(chéng)信，就如同帆船失去了桅桿，迷失了遠(yuǎn)航的方向；如果一個(gè)民族沒(méi)有了誠(chéng)信，就如同大廈沒(méi)有了根基，無(wú)法屹立于世界民族之林。是誠(chéng)信，如同母親柔聲細(xì)語(yǔ)的安撫讓人內(nèi)心和諧安寧；是誠(chéng)信

，如同萬(wàn)家燈火驅(qū)散黑暗送來(lái)光明，讓世界變得如此美麗多彩；是誠(chéng)信，如同陽(yáng)光雨露讓世界充滿生機(jī)，讓生命充滿活力。哪里有誠(chéng)信，哪里就有微風(fēng)送爽；哪里有誠(chéng)信，哪里就有歡顏笑語(yǔ);哪里有誠(chéng)信，哪里就有和諧文明。

今天，我們不提中外先賢圣人對(duì)誠(chéng)信的精辟論證，勿談古今名人志士對(duì)誠(chéng)信的軼事詮釋，單說(shuō)說(shuō)銅川供電局易源電力工程公司是如何播撒誠(chéng)信之光的。易源電力工程公司以輸變電施工為主營(yíng)業(yè)務(wù)，所以經(jīng)常和外地的客戶打交道。我們每次都以誠(chéng)信為本為我局的誠(chéng)信大廈立樁夯基。我們經(jīng)常碰到客戶沒(méi)有處理好征用地關(guān)系而致使當(dāng)?shù)鼐用窬郾娮钃鲜┕さ默F(xiàn)象，像這種根本不符合施工條件的工地，我們本是不應(yīng)該進(jìn)駐的，但為了我局的良好信譽(yù)，我們依然想盡各種辦法、克服各種困難按時(shí)進(jìn)入工地進(jìn)行施工。例如，今年八月份，我公司承建寶雞寶塔變。因?yàn)榭蛻魶](méi)有處理好與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系，致使當(dāng)?shù)鼐用駠?/p>

我公司施工車輛進(jìn)入工地。這時(shí)我們只需向客戶反映情況，等待他們處理即可。我們沒(méi)有這樣做，而是積極聯(lián)系客戶和居民代表，從中進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的溝通，終于使客戶和當(dāng)?shù)鼐用襁_(dá)成和解，我們才順利進(jìn)駐工地。在施工過(guò)程中常常會(huì)遇到設(shè)備不能按時(shí)到位延誤工期的情形，但是我們?yōu)榱瞬坏⒄`時(shí)間而進(jìn)行各種變通，先完成其他工作任務(wù)，等所需設(shè)備到位時(shí)我們?cè)偌影嗉狱c(diǎn)趕工期，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。眾所周知，變電站總是會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的缺陷，特別是新建變電站就更是這樣子的了，但我們易源電力工程公司承諾零缺陷交付客戶，我們就一定會(huì)認(rèn)真施工，今年六月份我公司承建延安張家灣變電站，我們不僅在施工中上緊每一顆螺絲，接好每一根電纜，掛對(duì)每一個(gè)電纜標(biāo)牌，而且花費(fèi)大量時(shí)間、投入大量人力對(duì)各個(gè)廠家提供的設(shè)備進(jìn)行了全面消缺，真正做到零缺陷交付，零缺陷投運(yùn)，讓客戶百分之百滿意！銅川供電局易源電力工程

公司從20世紀(jì)80年代創(chuàng)辦到現(xiàn)在，20多年來(lái)我們風(fēng)雨兼程踏遍了陜西所有的區(qū)市，用我們磐石般的堅(jiān)定，春草般的執(zhí)著，烈火般的赤誠(chéng)播撒著誠(chéng)信之光，為我局贏得了良好的聲譽(yù)！

因此，我們有理由相信：誠(chéng)信不只屬于純真的遠(yuǎn)古時(shí)代，不只屬于先哲圣人的言論，不只屬于志士仁人的軼事；誠(chéng)信，它同樣屬于我們生活的當(dāng)今社會(huì)，屬于我們每一個(gè)凡夫俗子，屬于我們每一個(gè)電力人！

誠(chéng)信猶如一面明鏡需要我們經(jīng)常擦拭才能光潔照人，誠(chéng)信就是一株蘭花需要我們不時(shí)施肥澆灌才能綻放芬芳的鮮花，誠(chéng)信就像各色霓虹燈需要我們通電才能發(fā)出絢麗的光芒。讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始時(shí)時(shí)講誠(chéng)信，事事講誠(chéng)信，人人講誠(chéng)信，為我局的誠(chéng)信大廈添磚加瓦，為建設(shè)誠(chéng)信文明的和諧社會(huì)盡我們最大的努力！

謝謝大家！

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠(chéng)

信已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本條件，可以說(shuō)現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已逐漸進(jìn)入了誠(chéng)信時(shí)代，信義已成為一個(gè)企業(yè)的立身之本。作為廣泛為社會(huì)服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠(chéng)信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實(shí)施誠(chéng)信建設(shè)的過(guò)程中，面臨著諸多問(wèn)題。高峰用電緊缺、檢修停電信息發(fā)布的接收范圍及時(shí)效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開(kāi)展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠(chéng)信建設(shè)作為一種有著一定互動(dòng)性的行為，需要全社會(huì)的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此，需要從客戶和市場(chǎng)的需求出發(fā)，對(duì)供電營(yíng)銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造**電力品牌形象，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，**省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅(jiān)持改革、抓好開(kāi)局”的總體工作思路，推出了以誠(chéng)信建設(shè)為主題的“誠(chéng)信**電力，陽(yáng)光動(dòng)力”活動(dòng)。

為了響應(yīng)省公司的號(hào)召，更好地開(kāi)展供電服務(wù)，**供電公司城東用電所也

采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠(chéng)信**電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開(kāi)展了一系列宣傳及建設(shè)活動(dòng)。

在這個(gè)“小信成則大信立”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來(lái)，我們堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠(chéng)對(duì)待客戶，充分展示了**電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù)。

首先，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時(shí)限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報(bào)修也在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快到達(dá)，無(wú)論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時(shí)滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和

真誠(chéng)，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開(kāi)展。

第二，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報(bào)修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“９５５９８”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開(kāi)客戶座談會(huì)，采納他們對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長(zhǎng)此以往，與越來(lái)越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠(chéng)信伙伴關(guān)系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。

第三，進(jìn)一步深化“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時(shí)間走上街頭、深入社區(qū)，開(kāi)展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強(qiáng)對(duì)抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛(ài)心慰問(wèn)活動(dòng)，把“雙擁”工作開(kāi)展得有

聲有色。在各個(gè)小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了**供電的誠(chéng)信服務(wù)品牌。

第四，進(jìn)行“誠(chéng)信**電力、陽(yáng)光動(dòng)力”宣傳活動(dòng)。

按照省公司要求，我們以“陽(yáng)光動(dòng)力”工程建設(shè)為切入點(diǎn)，緊密圍繞市場(chǎng)供需形勢(shì)，重點(diǎn)宣傳了電力供需形勢(shì)、“陽(yáng)光動(dòng)力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時(shí)電價(jià)和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價(jià)實(shí)施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識(shí)。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳冊(cè)；深入重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見(jiàn)；并成立“青年突擊小組”為弱勢(shì)群體開(kāi)展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評(píng)。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。

第五，以制度捍衛(wèi)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。

在同一目標(biāo)管理下，一個(gè)企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實(shí)地地加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不

斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地。并且，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更扎實(shí)地開(kāi)展起來(lái)。

另外，在做好服務(wù)的同時(shí)，一定不忘狠抓窗口人員乃至抄表人員的技能和素質(zhì)。為此我們開(kāi)展了一系列禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)活動(dòng)，并隨時(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的鞏固，進(jìn)行考核。開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組及家庭的創(chuàng)建，相互督促學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)掀起了良好的學(xué)習(xí)熱潮。因?yàn)榇翱诩俺砣藛T是與客戶進(jìn)行直接交流的窗口，只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務(wù)和工作熱情，才能使打造服務(wù)品牌不變成空談，真正贏得客戶的贊許，從而更好地取得他們對(duì)我們電力事業(yè)的信任和支持。

以上僅僅是我們對(duì)誠(chéng)信**電力的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和采取措施，誠(chéng)信是個(gè)有著豐

富內(nèi)容的服務(wù)主題，這就決定了還有很長(zhǎng)一段路等待我們?nèi)ッ?、去發(fā)掘。我們的制度和體系也會(huì)不斷改進(jìn)完善，品牌服務(wù)也還需要進(jìn)一步向深層次拓展。只要我們心系客戶，用真誠(chéng)和信用打動(dòng)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐

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