第一篇：導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)習(xí)日志

我在臺(tái)州海峽旅游公司實(shí)習(xí)的這一周，學(xué)到了很多東西，是在學(xué)校里做學(xué)生時(shí)無(wú)從體會(huì)的，在我今后的人生道路上將受益良多。

公司領(lǐng)導(dǎo)很重視新員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先是讓我熟悉公司經(jīng)常走的旅游線路，再安排我跟團(tuán)，和公司的老導(dǎo)游一起出去，看她們是如何帶團(tuán)的。

公司的老導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)豐富，我第一次跟團(tuán)是去蘇州，正好是元宵節(jié)，去那里看燈會(huì)，賞梅花。一路上心情很興奮。因?yàn)橹耙恢笔窃谖錆h那邊做地接，現(xiàn)在在臺(tái)州這邊做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地兒，看多了大山大水自然會(huì)有大胸懷。

我發(fā)現(xiàn)其實(shí)全陪的工作很繁瑣，比地接難一些。因?yàn)槲覀児局饕龅氖侵欣夏赀@一塊，所以服務(wù)上要比年輕人更復(fù)雜，要求更多。

我們進(jìn)服務(wù)區(qū)的次數(shù)較多，因?yàn)榭腿舜蟛糠质抢夏耆?，在車上要幫他們調(diào)椅子，系安全帶，要給他們準(zhǔn)備礦泉水。提醒工作也特別重要，老年人記性不好，說一遍往往就忘了。臺(tái)州這邊的風(fēng)土人情和武漢大不一樣，對(duì)旅游車上的座位順序要求特別嚴(yán)格，所以在接團(tuán)前就要和客人聯(lián)系好是抓鬮還是領(lǐng)隊(duì)安排，到了目的地之后分完房查房特別繁瑣，老年人大多不會(huì)用房卡，在他們用餐時(shí)一定要準(zhǔn)備梅干菜和醋。這是臺(tái)州人的風(fēng)俗。

另外，由于旅途漫長(zhǎng)，全陪一定要語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，多才多藝，老人家在車上睡不著，喜歡聽歌啊，玩游戲啊，這些都是細(xì)節(jié)服務(wù)。

總之，今后我將不斷努力，在一次次帶團(tuán)中提高自己的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人能力。

福州帶團(tuán)日志：本周接到任務(wù)單，福州云頂兩日游，主要是去看福州的西湖公園，它位于市中心，鬧中取靜，是福州園林的一顆明珠，接著便去著名的三坊七巷，這條巷子曾走出過無(wú)數(shù)名人，地理位置位于林則徐紀(jì)念館旁邊，第二天便去中國(guó)云頂風(fēng)景區(qū)，看天池，游草原，坐索道，看表演。

風(fēng)景很美，可是帶團(tuán)很累，凌晨三點(diǎn)起床，從公司出發(fā)，去指定地點(diǎn)接客人，老年人都起的很早，依舊是排好座位后，等客人全部上車坐好后，幫他們系好安全帶。

說完歡迎詞和所有注意事項(xiàng)后，讓領(lǐng)隊(duì)幫忙把晚上的房分好，名單確認(rèn)好后，開始和客人講明景區(qū)索道是自費(fèi)的，盡管一再詳細(xì)解釋，行程單上也注明了索道自理，可惜客人很倔，堅(jiān)持不交錢，認(rèn)為我們公司欺詐。完全不聽任何解釋。

后來和領(lǐng)隊(duì)相互配合，好不容易才說服客人全部把錢交了，為了緩和氣氛，我說了很多好聽的話，也表演了很多節(jié)目來活躍氣氛，客人最終開開心心出發(fā)了。

回程時(shí)司機(jī)只想快點(diǎn)回到臺(tái)州，三個(gè)小時(shí)未進(jìn)服務(wù)區(qū)，我說了很多遍，司機(jī)不聽，后來估計(jì)受不了了進(jìn)了一次服務(wù)區(qū)，我發(fā)現(xiàn)和司機(jī)相處也是一件極重要的事，不然司機(jī)不聽指揮，導(dǎo)游就只好挨客人罵。

書上說，讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，做導(dǎo)游，一定要懂得與各色各樣的人相處，否則寸步難行。

云南雙飛六日游

由于前段時(shí)間我一直在帶團(tuán)，中間沒有休息過，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查過客人的對(duì)我的評(píng)價(jià)后準(zhǔn)備開始派我?guī)чL(zhǎng)線團(tuán)，云南昆大麗和香格里拉，記得那曾是我高中時(shí)候做夢(mèng)都想去的地方，現(xiàn)在終于可以去了，不過是帶團(tuán)，是去工作的，自己帶團(tuán)去壓力當(dāng)然大，而且很多時(shí)候因?yàn)槁猛镜膭诶酆涂腿说牟慌浜仙踔翢o(wú)理取鬧而忽略了沿途的美景。

第一次帶飛機(jī)團(tuán)，要準(zhǔn)備的東西很多，先向?qū)в尾拷?jīng)理請(qǐng)教了很多細(xì)節(jié)問題，自己上網(wǎng)也查了一些流程。后來非常順利的到了登機(jī)口，有客人非常不聽導(dǎo)游講的注意事項(xiàng)，私自將打火機(jī)藏在褲帶里，被安檢人員抓了進(jìn)去，后來經(jīng)過我的再三解釋和賠禮道歉終于把客人弄出來了。客人也非常感激我。

到了云南之后最令人難受的應(yīng)該是高原反應(yīng)和坐長(zhǎng)途汽車，客人很多受不了，煙癮比較大，而我們坐的是嚴(yán)禁吸煙的空調(diào)旅游車，客人非常惱火，也不配合，一直在車上抽煙，我在客人和司機(jī)間兩邊說好話，總算是消了客人的怒火和司機(jī)的不情愿。越往高海拔的地區(qū)走，吃的和住的就越來越差，盡管之前已經(jīng)再三給客人打了預(yù)防針，可是客人還是大吵大鬧，覺得吃住不好，后來打電話回公司，通過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，給客人加了酒水飲料，客人也稍微安靜了點(diǎn)。

由于我們這個(gè)團(tuán)本來性質(zhì)就是品質(zhì)購(gòu)物團(tuán)，但由于客人全是農(nóng)村的，購(gòu)物能力也不是很強(qiáng)，所以這就讓地接導(dǎo)游不高興了，客人也在車上大罵，沒有錢，都不買。后來我給客人唱歌，發(fā)小禮品，總算沒有鬧了。

到香格里拉去的時(shí)候由于團(tuán)里有幾個(gè)八十歲的，身體都受不了，因?yàn)橄愀窭锢０翁撸蚁铝舜笱?，后來幫助客人租了防寒服，也買了氧氣。才勉強(qiáng)解決了這些問題。

回程時(shí)看到客人紛紛給我道謝，我雖然身心疲累，但依然還是很有成就感，這也為我下一個(gè)飛機(jī)團(tuán)打下了基礎(chǔ)，今天的不順都是為了今后越來越順利。

長(zhǎng)江三峽重慶五日游

本周接到的出團(tuán)任務(wù)是長(zhǎng)江三峽一臥一飛五日游，在之前帶團(tuán)的過程中經(jīng)常有客人問我，天上九頭鳥，地下湖北佬是如何而來，我經(jīng)常會(huì)很高興為客人介紹我的家鄉(xiāng)，這是一種情懷，就是無(wú)論你走了多遠(yuǎn)，看了多少美麗的風(fēng)景，依然覺得自己的家鄉(xiāng)最美。

出發(fā)之前我本來再三檢查了必須要帶的東西，直到接到客人后我才突然想起來前天將自己的身份證借給同事拿去上網(wǎng)，忘記帶了，然后只能趕快打車回去拿，幸好時(shí)間來得及，否則到機(jī)場(chǎng)后換不了登機(jī)牌麻煩就大了。

第二天我們到了武漢后，先去游覽黃鶴樓和東湖,本來我是不要地接導(dǎo)游自己帶的，可是公司還是安排了一個(gè)地接導(dǎo)游，結(jié)果由于地接導(dǎo)游剛剛開始帶團(tuán)，很多東西都不知道，反而導(dǎo)致工作出現(xiàn)很多失誤，本來客人堅(jiān)持要求自費(fèi)觀看三峽大壩的，我多次與地接協(xié)商，時(shí)間過緊要看三峽大壩就無(wú)法看東湖，直接取消掉，可是地接堅(jiān)持前往東湖，后來當(dāng)我們到達(dá)宜昌時(shí)三峽大壩早已經(jīng)停止售票，客人全部大吵大鬧，我到處協(xié)調(diào)，希望能弄到通行證讓客人可以滿足心愿，后來協(xié)商無(wú)效，而船當(dāng)天晚上要開航，所以只能公司出錢請(qǐng)客人免費(fèi)觀看了一場(chǎng)歌舞表演。

既然客人心中已有不快，那之后幾天我心里明白一定要用最周到最熱情的服務(wù)才能讓客人消除先前的陰影，所以我每天都會(huì)比客人起的早一些，給他們安排好早餐后再去房間敲門叫早，客人的一些合理要求全部滿足。等我們游完三峽上岸后，在重慶客人已經(jīng)對(duì)我提供的服務(wù)贊不絕口，非常配合，并且多次打電話到公司表?yè)P(yáng)我。

回程時(shí)我用客人的身份證換取機(jī)票，發(fā)現(xiàn)盡管之前再三核對(duì)，可是有一個(gè)客人的登機(jī)牌還是還不出來，再三顯示身份證錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我安排好其他客人托運(yùn)行李，然后趕快到柜臺(tái)給客人更改，最后終于順利的回到臺(tái)州。客人請(qǐng)我和司機(jī)去吃了飯，并且寫了表?yè)P(yáng)信給我。

此次我更加明白在帶團(tuán)的過程中不管是客人對(duì)或者錯(cuò)，導(dǎo)游不應(yīng)該在客人氣頭上與其爭(zhēng)論，應(yīng)該盡最大努力讓客人消火，這樣后面的工作才方便開展。

太姥山、寧德兩日游

本周我接到出團(tuán)通知書是前往太姥山，寧德兩日游，人數(shù)只有十七人，公司計(jì)調(diào)安排的車是18座，這樣一輛車正好坐滿，我們第一天是前往寧德先游覽三都澳景區(qū)，那邊已經(jīng)下了高速，所以地接導(dǎo)游上車不要緊，接團(tuán)后我們先前往飯店用中餐，由于寧德當(dāng)?shù)匚飪r(jià)較高，團(tuán)餐最低也是30元每人，而客人在與公司簽訂合同時(shí)只交了20元，我將情況仔細(xì)解釋給客人聽了后，客人仍然很糾結(jié)，最后在領(lǐng)隊(duì)的勸說下客人才紛紛補(bǔ)齊了10元差價(jià)。

晚上我們應(yīng)該在游完景點(diǎn)后立即前往太姥山，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)本來是低價(jià)團(tuán)，為了節(jié)約操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相對(duì)于寧德物價(jià)偏低，但是客人全部執(zhí)意不上車，全部要求住在寧德，這樣第二天早上方便他們前往農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)看一下海鮮，我只能不停打電話回公司協(xié)調(diào)，最后在計(jì)調(diào)與地接社多次協(xié)調(diào)后在不漲價(jià)的情況下在寧德給客人安排經(jīng)濟(jì)賓館入

住，但是房間設(shè)施將達(dá)不到合同中規(guī)定的三星標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)客人解釋寧德現(xiàn)在是旅游旺季，物價(jià)高，房間非常不好訂，客人同意入住小賓館，當(dāng)天晚上客人取消了行程里規(guī)定的團(tuán)餐，自行品嘗當(dāng)?shù)睾ｕr黃魚美味，邀請(qǐng)了我和司機(jī)一同前往。

第二天我規(guī)定了在賓館的集合時(shí)間，然后客人自己前往農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，后來客人全部在我規(guī)定的時(shí)間返回，我們立刻前往太姥山，為了避免上高速超載，我讓寧德的地接導(dǎo)游不用陪同我們前往太姥山，我自己與對(duì)方計(jì)調(diào)聯(lián)系，給我在太姥山重新安排了一個(gè)地接導(dǎo)游，而且費(fèi)用沒有增加。

在游完太姥山后我們的行程便結(jié)束了，我謝絕了客人的盛情邀請(qǐng)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你身處異鄉(xiāng)，真的要入鄉(xiāng)隨俗，因?yàn)槲覀兒比顺圆粦T浙江這邊的生猛海鮮，所以很多時(shí)候我只能謝絕客人好意，這樣其實(shí)往往拉遠(yuǎn)了與客人間的距離，今后應(yīng)該更加努力的融入當(dāng)?shù)氐拿袼撞判小?/p>

三清山三日游

本周我的出團(tuán)任務(wù)單是三清山三日游，此次是一個(gè)8個(gè)人的醫(yī)生團(tuán)，團(tuán)費(fèi)比較高，所以要求也比較多，我們?nèi)サ臅r(shí)候乘坐的是一輛中型的豪華客車，車內(nèi)設(shè)施也令客人比較滿意，去的時(shí)候組織了一些娛樂活動(dòng)，這個(gè)團(tuán)都是年輕人，和以往的老年人不一樣，所以無(wú)論是唱歌還是講故事都得講年輕人喜歡的。

去的路途中我已經(jīng)給客人打了預(yù)防針，由于我們住的是山腳下，所以可能相較于市區(qū)稍差一些，但是我們住的是掛四星的以道教文化為主題的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的時(shí)候也給客人帶了一些我們公司經(jīng)常會(huì)為客人準(zhǔn)備的梅菜筍絲和魚皮花生米，客人晚餐吃的非常開心，入住酒店后我也去查了房，房間設(shè)施各方面都不錯(cuò)，然后我回自己的房間洗了澡，心里想著這個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)帶的就是輕松，結(jié)果剛準(zhǔn)備躺下，電話就來了，客人說房間里有蟲子和蜘蛛，我趕緊跑到樓上去，房間里果然有一些蟲子，我打電話給總臺(tái)叫來了服務(wù)員，并且協(xié)商給客人換一下房間，可是由于現(xiàn)在是旺季，沒有空的房間，客人是醫(yī)生，本來就有一些潔癖，后來在我們?cè)偃矒岵⑶覈娏藲⑾x劑后，客人才沒說什么了，由于酒店就在山腳下，最近雨水偏多，幾只蟲子跑進(jìn)來其實(shí)很正常，因?yàn)榫频甑牡乩砦恢镁褪撬拿姝h(huán)山。

第二天為了彌補(bǔ)客人昨晚沒有睡好的情緒，我們給客人免費(fèi)贈(zèng)送了一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，在我和公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況后，在客人中午用餐時(shí)也給他們特意加了酒水?？腿巳糠浅M意，都說導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度好，他們玩得也開心。

第三天我們是吃了中餐后才返回臺(tái)州的，可是龍游石窟客人進(jìn)去了40分鐘救出來了，然后全部要求再加一個(gè)景點(diǎn)，他們?cè)敢庾约撼鲥X，我趕緊聯(lián)系了計(jì)調(diào)，公司和景區(qū)聯(lián)系后我給師傅付了油費(fèi)和停車費(fèi)，然后我們便前往龍游石窟附近的民居苑，客人進(jìn)去后玩得非常開心，回程時(shí)一直給我道謝，此次團(tuán)人雖不多，但你可以感受到只要你自己愿意，盡全力給客人提供熱情的服務(wù)，客人也并不會(huì)為難導(dǎo)游，相反，大家會(huì)相處的非常愉快。剛開始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢?，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，程序不對(duì)。但是后來我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團(tuán)，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定

因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

二、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因?yàn)槟銕砹藖碜猿隹?，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游

向游客覺得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量

第二篇：帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)

帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)

2011年的第一次實(shí)習(xí)就這樣過去了，就這樣一個(gè)多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續(xù)學(xué)生時(shí)代的最后一年的生活。但是實(shí)習(xí)以來的一切都記在我的腦海中。。

在這次實(shí)習(xí)中，對(duì)我來說還沒有真正感受過什么是旅游旺季。因?yàn)樵谕镜絹碇H，我們卻將要離開。不過，在實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月里，我真的學(xué)到了很多。經(jīng)歷了從一無(wú)所知到熟悉業(yè)務(wù)的一個(gè)過程。所以我們都有了一定的收獲！比如說

①我從一無(wú)所知到開始熟悉了解旅行社散客的常見線路；

②我開始可以和顧客間的交流一些旅行線路及其相關(guān)事宜；

③再看了周周填寫旅游合同后，我也開始漸漸可以寫一些簡(jiǎn)單的旅行合同了；

④在經(jīng)理的指導(dǎo)下，我開始在電腦上看一些關(guān)于發(fā)給地接社傳真的文檔；

⑤我了解到旅游行業(yè)包括哪些東西；知道怎樣根據(jù)客人的要求，設(shè)計(jì)行程及報(bào)價(jià)；知道怎樣訂車、訂房；知道怎樣與地接社聯(lián)系，獲得更加精細(xì)的地接行程。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。

⑥我開始有了獨(dú)立帶團(tuán)的機(jī)會(huì)

其實(shí)在實(shí)習(xí)的一開始我覺得它是一個(gè)陌生而又帶有點(diǎn)壓力的代名詞，總是有點(diǎn)懷疑自己是否能勝任這次實(shí)習(xí)，因?yàn)槲覐奈吹竭^社會(huì)去實(shí)踐過，因此，那莫名的壓力，恐懼自然而然就會(huì)襲來；尤其是剛到這的一個(gè)禮拜，就有個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)心里很緊張，有一點(diǎn)害怕。但是帶上團(tuán)了之后，自我感覺還是挺好的，沒之前的緊張與恐懼，也沒之前的壓力與憂慮；反而是更喜歡上著這樣的實(shí)習(xí)了，因?yàn)槲以趶闹姓业搅酥安辉羞^的快樂，得到了我曾沒有過的滿足感。

雖然實(shí)習(xí)是件很辛苦的事，但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團(tuán)實(shí)習(xí)中，我都要與不同的人打交道，他們都是有著不同的性格不同的品味不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對(duì)待他們，同時(shí)更是要想盡一切辦法去滿足他們；所以每天都這樣面對(duì)不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。

都說實(shí)踐出真知嘛，所以這次的實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實(shí)習(xí)的卻讓我成長(zhǎng)了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。

都說導(dǎo)游最難帶的有三個(gè)團(tuán)，醫(yī)生團(tuán)、教師團(tuán)、律師團(tuán)。很“慶幸”的是我除了律師團(tuán)沒帶過其余的兩個(gè)的都帶過了，感受那是岡岡的。。

我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的，它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨，一些坎坷，一些困難，同時(shí)也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實(shí)習(xí)帶團(tuán)中我們都面對(duì)著不同的挑戰(zhàn)，難的容易的都有；這也就是我們?nèi)松囊环N考驗(yàn)了，只有經(jīng)歷了才會(huì)明白，才會(huì)長(zhǎng)大。

因此，在這幾次實(shí)習(xí)帶團(tuán)中辛酸的事真的不少，所以這也就是在考我們的心態(tài)了，而且我覺得從事服務(wù)行業(yè)的人心態(tài)很重要，首先一定要端正。并且一定要堅(jiān)強(qiáng)啊，雖說顧客是上帝，但是該狠時(shí)我們就得狠。

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.一不小心，就會(huì)出現(xiàn)各種手段搶團(tuán)的現(xiàn)象。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為導(dǎo)游專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.所以我也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了更全面的思考，同時(shí)令我的思維更敏捷了，反應(yīng)能力更快了；也有人說，會(huì)說話的人，廣結(jié)人緣，盛友如云，借人成事，才能在職場(chǎng)上商海上盡顯個(gè)人魅力，行遍天下；我也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了如何去說，如何去辯；更有人說，人與人并不陌生，其實(shí)他們之間只是缺少了一樣?xùn)|西----溝通，因?yàn)闇贤ㄊ俏覀內(nèi)伺c人之間的一座橋梁，是敲響我們心靈里那根玄的佼佼者，是我們了解對(duì)方最好的通訊方式，所以在這次實(shí)習(xí)中我又學(xué)會(huì)了如何與他人溝通；還有人說我們的人生就是在演戲，一場(chǎng)永遠(yuǎn)也沒結(jié)局的戲，而且這場(chǎng)戲的主角并不是你自己一個(gè)人，或許你是導(dǎo)演，是主角，又或許只是配角，但如果你想要演好這場(chǎng)戲里的每一個(gè)角色的話，那么你的語(yǔ)言能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、記憶能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力就一定要強(qiáng)，雖然我在這場(chǎng)戲里扮演的角色很卑微，但是我在這從中得到了啟發(fā)，把我的語(yǔ)言、組織、協(xié)調(diào)、記憶、反應(yīng)、表達(dá)能力都進(jìn)一步的提高了；因此，總的來說，我覺得雖然我們的人生多坎坷，但要贏得勝局，那么就必須掌握卓越的說話才能；要學(xué)會(huì)把說話當(dāng)成一種磨礪，這才能使我們?cè)谌松奈枧_(tái)上更瀟灑、更從容。

實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好鍛煉機(jī)會(huì)，它教會(huì)我們的不只是理論與實(shí)踐上的知識(shí)，更多的是教會(huì)我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)我們的人生從而規(guī)劃我們的人生。

實(shí)間過得好快，一眨眼就一個(gè)多月過去了，人的一生真的說長(zhǎng)也不長(zhǎng)，在這些難題讓我解決后，感覺那是很成功的，有的游客再見到我時(shí)還能記得我是劉丹丹，當(dāng)她喊出來的那一剎那，我很感動(dòng)，因?yàn)槲艺娴慕o她留下過一段美好的回憶，那樣她才會(huì)很親切，很開心的喊出我的名字，同時(shí)這么久以來也記載了我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我覺得更多的應(yīng)該是樂吧！

雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但我還是覺得它并沒有結(jié)束，而是我們暫時(shí)退出罷了，所以我希望我們4個(gè)人(曉飛、可新、才楊、我)都能清楚，我們不是歸人，只是過客，同時(shí)也都能銘記那些刻骨銘心的成長(zhǎng)，要記住我們永遠(yuǎn)都是一個(gè)人，不能放棄自己！同時(shí)在此感謝韓經(jīng)理、張經(jīng)理、項(xiàng)經(jīng)理，其實(shí)私下里我們就叫韓姨，張大爺，燕姐，我們一起奮斗的時(shí)候，我們一起開心聊天，一起唱著我們的旅游快樂歌，一起做飯，還教我們做飯，做我們的家務(wù)，那一切的一切，我都不會(huì)忘，謝謝你們能包容我們的一切不足，謝謝你們把很多業(yè)務(wù)在最快的時(shí)間教給我們，謝謝你們耐心的教給我們很多在學(xué)校學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，真的，謝謝你們，我們的友誼不會(huì)因?yàn)閷?shí)習(xí)結(jié)束而結(jié)束，我們只要有時(shí)間還是回到這來。

我們身邊不缺少奇跡，只是缺少創(chuàng)造奇跡的人，那么就讓我們共同努力去創(chuàng)造奇跡吧，也讓我們都成為別人見證奇跡！我想說，見證奇跡的時(shí)刻到了，那就是我。。

同時(shí)，我在這祝愿我們阜新航天旅行社以后的團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越多。。因?yàn)槲覀冇袑儆谖覀兊姆▽?，所以我敢說，這一點(diǎn)別人無(wú)以倫比，我也明白一點(diǎn)，一個(gè)公司會(huì)變成什么程度，最重要的一點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力。所以就這一點(diǎn)，我們航天就贏了。

不管在什么角色中，我們都要認(rèn)真地去對(duì)待吧，好吧，見證奇跡的時(shí)刻到了。倒計(jì)時(shí)開始了·····

第三篇：導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)習(xí)報(bào)告

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱把學(xué)校得來的知識(shí)作為試金石，來投進(jìn)到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處適得其反。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情雖然教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

后來，通過不斷地探索和體會(huì)，使我漸漸地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一位合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一位生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素，首先應(yīng)當(dāng)滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。由于它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是觸及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。因而，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特點(diǎn)和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就能夠向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相干題目。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也能夠豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感愛好，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的熟悉不夠，以為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來，感到效果甚微。因而，我調(diào)劑了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛伏客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。

第四篇：實(shí)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

導(dǎo)游帶團(tuán)注意事項(xiàng)

1.看清楚計(jì)劃單，購(gòu)買什么門票，門票的價(jià)格，以及和組團(tuán)社代收的團(tuán)款的門票、住宿價(jià)格。以及陪同房如何安排及收費(fèi)。

2.上車第一時(shí)間提醒客人系好安全帶，報(bào)導(dǎo)游的聯(lián)系電話。

3.計(jì)劃單隨身攜帶，不能亂丟讓游客看見，泄露底價(jià)。也不能在上面亂涂亂寫。

4.出團(tuán)時(shí)必須提前半小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)，提前一天告知駕駛員或者全陪接團(tuán)地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間；和領(lǐng)隊(duì)銜接，提前告知注意事項(xiàng)?？纯磮F(tuán)隊(duì)是否有遺漏細(xì)節(jié)（如泡溫泉要客人自帶泳衣等）；和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，看看是否有團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)未到全面（如包帽、礦泉水、客人用餐是否要點(diǎn)菜、特殊要求）。

5.游客如果有計(jì)劃外的現(xiàn)金支出，打電話問業(yè)務(wù)員是否同意由導(dǎo)游代為支出。如有代為支出的，一定要簽支出明細(xì)證明回來，交由業(yè)務(wù)員與客人結(jié)賬。

6.按實(shí)際接團(tuán)人數(shù)買票，買票前問清客人是否都進(jìn)入景點(diǎn)。（尤其是聯(lián)票，買過后不進(jìn)入景點(diǎn)門票不退，一定要事先告知客人。）兒童報(bào)價(jià)一般不含門票住宿，由家長(zhǎng)自理。7.問明游客老年人是否達(dá)到60周歲、70周歲。大部分景區(qū)60周歲半票70歲免票，但是交通票不免，回答客人提問只能說是有優(yōu)惠，不能把話說死，沒有轉(zhuǎn)還的余地。退票要問業(yè)務(wù)員是否現(xiàn)退現(xiàn)金，金額為多少，或是回到旅行社再退，不能擅自做主。

8.訂餐按實(shí)際用餐人數(shù)、實(shí)際確定餐標(biāo)訂餐，問清楚業(yè)務(wù)員或者全陪，說明兒童是否做餐，酒店是否同意不做餐，（全餐或者是半餐）。用餐提前10分鐘通知酒店。

9.接團(tuán)當(dāng)天和全陪核房。然后和酒店核房間，問清如果客人增加房差如何收費(fèi)。酒店協(xié)議價(jià)會(huì)和組團(tuán)社的房間有沖突，所以酒店房?jī)r(jià)要保密。入住當(dāng)天和客人商量好第二天的起床叫早時(shí)間、用餐時(shí)間和地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間。進(jìn)酒店后要每個(gè)房間查房一遍，看看房間是否有問題，有問題要求總臺(tái)馬上處理。和總臺(tái)說好第二天電話叫早的時(shí)間。10.在景區(qū)提醒游客注意安全，小心財(cái)物。

11.在部分需要用景區(qū)交通車的景點(diǎn)，提前30分鐘--1小時(shí)通知換乘中心。12.檢票口點(diǎn)票最好讓領(lǐng)隊(duì)或者是全陪一起點(diǎn)人數(shù)，以免有人冒充乘機(jī)逃票。13.客人換景點(diǎn)要提前告知計(jì)調(diào)及業(yè)務(wù)員，說明情況。

14.送機(jī)團(tuán)隊(duì)。接團(tuán)出發(fā)前要向每個(gè)客人收取身份證，每張身份證都要和名單上的身份證信息核對(duì)（如名字、身份證號(hào)碼等），如有不符（在不影響客人心情的情況下）馬上通知計(jì)調(diào)。15.帶團(tuán)前做好物質(zhì)準(zhǔn)備（導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、話筒充好電等），去其他縣市接團(tuán)要提前一天看

好汽車時(shí)刻表，不能漏接空接。了解景區(qū)的大致線路，安排合理的行程順序。

第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會(huì)

活著，開心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團(tuán)，是一場(chǎng)戀愛，剛學(xué)會(huì)接團(tuán)時(shí)，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團(tuán)帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時(shí)，決定降低熱情指數(shù)，直到對(duì)方離去，高歌一曲，解脫。

帶團(tuán)，是在釣魚，寧?kù)o的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)“水至清則無(wú)魚”這個(gè)道理是絕對(duì)正確的。

帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。

帶團(tuán)，是一場(chǎng)電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團(tuán)，是一場(chǎng)游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。

帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團(tuán)，是一場(chǎng)暴雨，來的時(shí)候感覺氣勢(shì)洶洶，走的時(shí)候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。

帶團(tuán)，是赴一場(chǎng)約會(huì)，精心設(shè)計(jì)的臺(tái)詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無(wú)數(shù)個(gè)陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團(tuán)，是在探險(xiǎn)，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。

帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。

帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會(huì)，一樣的味道，再開一會(huì)，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)易，但有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來了。

帶團(tuán)，是授課，你要像音樂老師一樣會(huì)唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯(cuò)了。

帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個(gè)寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團(tuán)，是在劃船，對(duì)岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。

帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。

帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會(huì)嗆著；教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無(wú)招無(wú)式最好，因?yàn)闊o(wú)招無(wú)式，更能一氣呵成。

帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過會(huì)兒，消化了就熱乎乎的；教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來不錯(cuò)，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個(gè)洞吧；商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團(tuán)，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。

帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個(gè)世界級(jí)的水平來。

帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。

帶團(tuán)，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會(huì)感動(dòng)。

帶團(tuán)，是早上的太陽(yáng)，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時(shí)升起落下。

帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會(huì)生長(zhǎng)，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會(huì)給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會(huì)活的更好。

帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會(huì)嚴(yán)重亂了節(jié)拍；記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會(huì)是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯(cuò)詞也沒關(guān)系，只要你唱的時(shí)候，給點(diǎn)熱情和激情。

帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會(huì)和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對(duì)，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰(shuí)入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂世界一定會(huì)開出幾朵蓮花。

帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。

帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個(gè)導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時(shí)候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團(tuán)，是三個(gè)境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時(shí)，終于盼來了星星和月亮，送團(tuán)時(shí)，望斷天涯，只是在想：這個(gè)團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想，就會(huì)有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán)，有沒有團(tuán)，并不重要，重要的是，有沒有團(tuán)，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時(shí)候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。