第一篇：大學(xué)生做置業(yè)顧問的實(shí)踐報(bào)告

2011-2012學(xué)年度的暑假，我沒有像以往暑期一樣，回到老家找工作，而是留在了xx。找了一份銷售工作——做了一名置業(yè)顧問。

在外人看來，我特別適合做銷售。我也覺得我想做一份與人打交道的工作。在學(xué)校四月份舉辦的招聘會(huì)上，我投了十份簡(jiǎn)歷出去，結(jié)果是有好幾家打電話給我。我經(jīng)過慎重考慮，選擇了一份與我們專業(yè)相關(guān)的工作——做了一名置業(yè)顧問。

我進(jìn)入xx地產(chǎn)置業(yè)顧問有限公司合肥分公司在當(dāng)涂的一個(gè)項(xiàng)目——xxx做了一名置業(yè)顧問。

進(jìn)入xxx后才知道山鷹是國(guó)企，是一家本地一家上市公司，山鷹地開發(fā)商，而我進(jìn)入的xx是代理銷售公司。

在xx的前三天，我真是備受煎熬。一個(gè)新的環(huán)境有足夠大的“工作”量。我剛到這里來是沒有資格見客戶的，所以要學(xué)習(xí)xx的“二十六”套路，xx的“二十六”套路是教會(huì)你如何銷售房屋的方法。這真的好難熟練運(yùn)用，所以我覺得“工作”量特別大。

這“二十六”套路第一關(guān)就是背誦前期，前期就是一個(gè)項(xiàng)目的區(qū)位介紹、質(zhì)量介紹、戶型介紹、物業(yè)管理介紹，還有開發(fā)商介紹。背誦還是很容易的，但是要把它變成自己對(duì)客戶說出來，還是需要反復(fù)練習(xí)才能掌握的。背誦完了還要對(duì)練，對(duì)練完了，還要點(diǎn)評(píng)，有一次點(diǎn)評(píng)我至今記憶猶新。記得很清楚那是我進(jìn)入xx置業(yè)公司的第二天，我的師傅——一名老置業(yè)顧問和我對(duì)練前期，對(duì)練完后需要給我點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)是要記錄的，我也就拿筆和本子來記錄了。我當(dāng)時(shí)沒有找到黑色簽字筆，就隨手拿了只圓珠筆：

師傅：“誰讓你拿圓珠筆的，要用黑色筆不知道嗎？”

我：“沒找到”

師傅：“不要那么多借口，再去找”

我很不情愿的過去拿了黑色水筆，心里在想，不都一樣嘛！只要能記錄下來不就好了嗎？回來后，我就拿著筆和紙等著師傅點(diǎn)評(píng)了。

師傅：“以后做事不要找借口”我點(diǎn)頭示意“嗯”，他卻很不耐煩地說：“記下來”。我當(dāng)時(shí)非常地氣憤，就這樣和我說話，但我還是忍住憤怒的火氣，我告誡自己這是為自己好的，我知道這里不是學(xué)校了，什么事不能由著自己性子來。我常用我聽到的“要受的了委屈，要受的了委屈”這句話來安慰自己。

像這樣被罵，被訓(xùn)在后面的日子里太多了。以至于我都習(xí)慣了。他們?cè)敢庹f出你的缺點(diǎn)，證明你還有可塑的價(jià)值，所以后面我的心態(tài)越來越好，這或許就是一個(gè)成年人應(yīng)具備的最起碼的心理素質(zhì)吧，要受的了委屈。

在xx也有很多歡笑聲，“二十六”關(guān)中一關(guān)叫調(diào)研暗采其他樓盤，我也少不了要過這一關(guān)，因?yàn)閤x和我一起來到xx，所以我們組成合作伙伴去調(diào)研。

所謂“調(diào)研暗采”，就是在其他樓盤的銷售人員不知情的情況下，去詢問他們的價(jià)格、戶型、房源等信息，更重要的是學(xué)習(xí)他們銷售模式，學(xué)習(xí)他們?cè)鯓犹幚砜蛻籼岢龅母鞣N問題、怎樣解決客戶心中的疑慮。

我和xx扮演的是準(zhǔn)備結(jié)婚的小夫妻看婚房，這需要我們很高的演技的，所以我自封為戛納帝，xx自封為奧斯卡影后，我戲稱這次調(diào)研為《戛納帝攜手奧斯卡影后現(xiàn)身xx各大樓盤》。這場(chǎng)調(diào)研真的很累，因?yàn)閷?duì)當(dāng)涂縣不是很熟悉，我們走了好多冤枉路，我還拖著條斷腿，從早上8：00出去后到下午6：30才回來。中午吃飯的時(shí)間我們倆人腳才停下來，那叫一個(gè)累??！但我們非常享受其中的過程，因?yàn)檫@是考驗(yàn)我們演技的時(shí)候，更能學(xué)到很多在售樓部里學(xué)不到的東西。

另一個(gè)學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)了三板斧：三板斧是指保值升值、入市良機(jī)、價(jià)位合理。通過保值升值，可以說服客戶有錢不要做生意，不要炒股票，不要存銀行，不要買債券，不要做黃金、收藏品，最好用來買房子。通過入市良機(jī)，可以說服客戶不要以后買，現(xiàn)在是買房的最佳時(shí)機(jī)。通過價(jià)位合理，可以說服客戶不要買別的項(xiàng)目的房子，要買我們的房子，因?yàn)槲覀兎孔拥男阅軆r(jià)格比最高。三板斧是房屋銷售中理性的精髓，其中蘊(yùn)藏著強(qiáng)大的邏輯力量。理論上講，只要客戶有錢，通過三板斧就可以說服他買房。

在xx的學(xué)習(xí)中給我思想有三次沖擊。

第一次是在我對(duì)練過程中，他們只會(huì)挑你的毛病，做事的時(shí)候他們也會(huì)注意你的缺點(diǎn)，從來不會(huì)去贊美你的長(zhǎng)處，我感覺我在這里就是一無無處。而在學(xué)校一位同學(xué)回答問題，我們首先是想到是他的優(yōu)勢(shì)在哪里，然后才會(huì)去說缺點(diǎn)。

第二次思想沖擊就是算房子的價(jià)格時(shí)，你要把價(jià)格淡化，不要強(qiáng)調(diào)價(jià)格多少，如果是599190元，你要說不足600000元，而不能說將近600000元，因?yàn)檫@兩種說話方式會(huì)給客戶不同的感覺，而我們?cè)趯W(xué)校數(shù)字是多少就是多少，少0.01都是錯(cuò)誤。

第三次沖擊是從開始到現(xiàn)在的，在你記筆記、記點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，不要記要點(diǎn)，而要記原話。在我們?cè)趯W(xué)校只要記要點(diǎn)，然后自己理解就好。在這里卻要記原話，后來慢慢才理解這是為什么，這因?yàn)槟阌浵略?，事后就不需要自己總結(jié)了。這樣才能更好地與客人交流，原話都是前人經(jīng)過十多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的最好的交流用語，你用這些原話就會(huì)很方便地與客戶交流，不會(huì)引來更多的問題。

這三次思想沖擊經(jīng)我的影響真的很大，這可能就是從學(xué)生思維到社會(huì)思維的轉(zhuǎn)變。

在這里也認(rèn)識(shí)了很多朋友，記得有位同事只在這里做了一天，人各有志吧！不過他給我了一句經(jīng)典的話：“你可以聽別人的意見，但不要改變自己的想法”。我覺得這句話還是有幾分道理的，人永遠(yuǎn)不要失去自己最根本的東西。唯獨(dú)愛才是永恒的！

第二篇：置業(yè)顧問實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我,我們可以回報(bào)社會(huì)，我們可以服務(wù)國(guó)家。但是我們又害怕又膽怯，我們常常會(huì)捫心自問：我們準(zhǔn)備好了嗎？是的，我們?cè)谛@里生活了數(shù)十載，而社會(huì)與校園是完全不同的兩個(gè)世界。也許我們不能完全立刻適應(yīng)這激烈殘酷的社會(huì)，所以我們選擇一個(gè)過渡的橋梁把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，這就是社會(huì)實(shí)踐。

社會(huì)實(shí)踐是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，技能開闊視野，又能增長(zhǎng)見識(shí)，為我們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了一連串的實(shí)習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。

第一章：工作內(nèi)容

1.1實(shí)習(xí)說明

（1）實(shí)習(xí)目的：在學(xué)校的三年里雖然我們是整天與書本打交道，學(xué)到了很多知識(shí)，但是那些東西畢竟都是理論知識(shí)，在社會(huì)上是否能真正的用的上誰也不知道的，所以實(shí)習(xí)的目的是要將我們的理論知識(shí)實(shí)踐化，真正的運(yùn)用到社會(huì)上去。除此之外，多多參加實(shí)習(xí)，可以為我們積累很多的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后找工作也起到了一定的推動(dòng)作用。因?yàn)殡x開父母自己一個(gè)人獨(dú)自在社會(huì)上打拼肯定都不是一帆風(fēng)順的，會(huì)常常遇到難以解決的困難，而這個(gè)困難不能依靠任何人，只能自己想辦法去解決的，所以參加實(shí)習(xí)能夠培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神和提高我們獨(dú)立解決問題的能力。最重要的就是學(xué)習(xí)做事的方法和做人的道理

（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武漢潤(rùn)龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：暑假實(shí)習(xí)

1.2工作環(huán)境

我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價(jià)格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房連鎖店做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)、房產(chǎn)過戶手續(xù)以及各種房地產(chǎn)市場(chǎng)政策，幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見解，有時(shí)配合連鎖店人員處理日常工作。

第二章工作流程

1.1了解過程

*月*日式我實(shí)習(xí)正式開始的第一天。剛到潤(rùn)龍房產(chǎn)一切對(duì)于我來說都是新鮮和陌生的，渴望著認(rèn)識(shí)，了解和汲取我所欠缺的東西。每份工作都是從開始的不懂然后通過自己的慢慢學(xué)習(xí)來不斷的熟識(shí)并到最后的完全掌握。

1.2實(shí)際操作

在做置業(yè)顧問一個(gè)月中的前三天我主要還是熟悉所要銷售小區(qū)周圍的生活設(shè)施和小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境、小區(qū)房子的戶型什么的。到第四天我就真正的進(jìn)入了置業(yè)顧問的角色了，我們是早上8：30分上班的。

8：30-9：30是開店長(zhǎng)會(huì)議的，主要是店長(zhǎng)做一些有利于置業(yè)顧問作業(yè)的講解和對(duì)置業(yè)顧問一天行程的安排。

9：30-12：00就是我們置業(yè)顧問自己給自己安排了，在這方面是很能體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的自覺性的。我呢，一般是從9：40-11:30打客戶資料，給客戶介紹房子的賣點(diǎn)以至于吸引客戶出來看房，在這段時(shí)間中我偶爾會(huì)看一下搜房網(wǎng)、58同城等一些類似二手房網(wǎng)站上是否有房東拿房子出來賣的，如果有的話就以最快的速度打電話過去詢問房子的具體座棟、單元、房號(hào)和樓層、價(jià)格以及裝修和看房時(shí)間，然后把房子的具體情況登記到我們公司的erp上，該房便成為我的房源如果誰把我的房子賣掉的話我會(huì)有判成的。11：32-12:00我會(huì)去我的個(gè)人平臺(tái)上輸新的房源和刷新以前輸過的房源，以便有買房者瀏覽經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)頁的時(shí)候我的房源優(yōu)先被點(diǎn)擊到從而打我的電話讓我得到新增客戶。

下午我們是1：30上班，下午的工作內(nèi)容和上午的幾乎是一樣的，打電話約帶看、刷輸房源，我們打電話的目的就是約到買房客戶出來看房，所以一般一天的行程中至少都是有一組帶看的，約到帶看客戶的同事我們不光要確定好客戶看房的時(shí)間，同時(shí)也要打電話給房東確定好房東的房子什么時(shí)間方便看，如果在一個(gè)具體的時(shí)間段房東和客戶都有時(shí)間的話，那么在那段時(shí)間我們經(jīng)紀(jì)人就是帶客戶出去看房子，客戶看過房子后如果有意向的話我們會(huì)把客戶拉進(jìn)門店里坐下來談下，在房子客戶喜歡，價(jià)格客戶也能接受的情況下我們會(huì)用自己的說服能力讓客戶下個(gè)意向金以便我們?nèi)ズ头繓|洽談，談好后，就可以順順利利的簽約了。當(dāng)然并不是簽約就萬事大吉了，后面還有很多售后服務(wù)等著我們做的，比如我們需要幫客戶到銀行去按揭、打首付款給房東、辦理三證、過戶最后交房等一系列事情。如果客戶看了房子不喜歡的話我們只能接著給她/他找其他的房子，知道他們買好房子為止。這就要求我們要把客戶給跟緊，不然一不小心就會(huì)被其他中介公司成交了。

通常我們是下午6：00下班，但有時(shí)候我們經(jīng)紀(jì)人晚上還是要值班的，值班也就是在店里面看下店做下自己的事情可以約好第二天的帶看或是接接委托，還有就是寫好每天的報(bào)表，也就是每日行程。以上就是我做職業(yè)顧問該做的具體內(nèi)容，其實(shí)說起來也不是很忙關(guān)鍵是看自己怎么安排的。

總體來講，這份工作還是蠻輕松蠻有挑戰(zhàn)性的，而且晉升空間是很大的，做得好在一個(gè)月之內(nèi)就可以從見習(xí)職業(yè)顧問上升到正式或是王牌置業(yè)顧問，當(dāng)然提成也就比見習(xí)職業(yè)顧問要高的多。

結(jié)語

在這次將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)后，不管是在做事還是在做人方面都收獲了很多?，F(xiàn)在很多行業(yè)都是要我們營(yíng)銷和行政人員的，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和知識(shí)的不斷更新要求我們要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！

我們?cè)谝院蟮淖鍪律弦欢ㄒ心托牟还茏鍪裁词露疾荒懿僦^急，剛剛做房產(chǎn)置業(yè)顧問一個(gè)對(duì)所售房源不了解，手上也沒有很誠(chéng)心的客戶，約出來帶看都是比較困難的所以說新人的話三個(gè)月不開單都是很正常的，但是不要因此而灰心，要相信自己一定會(huì)簽單的，做事要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的，不要想一口吃一個(gè)胖子，所以還是要有耐心。當(dāng)然自學(xué)能力也是很重要的，在學(xué)校什么事都有老師教導(dǎo)的，但是在社會(huì)上有不懂的東西沒有人會(huì)主動(dòng)去指導(dǎo)你的，只能通過自己不斷的學(xué)習(xí)去解決疑難問題。

本次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活重要的里程碑，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的工作中，理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，工作能力也得到了鍛煉；其次，本次實(shí)習(xí)開闊了我的視野，使我對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)營(yíng)銷，工作生活有所了解，我對(duì)置業(yè)顧問的行程也有了進(jìn)一步的掌握；此外，我還結(jié)交了許多朋友、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會(huì)更加了解會(huì)計(jì)工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)為人處事，走出學(xué)校，一切都變得復(fù)雜社會(huì)上的人可謂是形形色色，什么人都有。為人處事需要嚴(yán)謹(jǐn)和慎重。因此，在這里，看著，感覺當(dāng)中的人或事，可以從中學(xué)習(xí)如何面對(duì)不同的人，處理不同的情況，為將來真正的走上社會(huì)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)做好準(zhǔn)備。

第三篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的實(shí)踐報(bào)告

念了兩年房地產(chǎn)專業(yè)大多數(shù)人對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠,由于當(dāng)時(shí)還要學(xué)理論課，在書上所看到的東西與本專業(yè)很難聯(lián)系起來,所以對(duì)本專業(yè)掌握并不是很理想，學(xué)校便利用每次寒暑假的時(shí)間組織校外實(shí)習(xí)活動(dòng)，今次是大二的暑假，假期時(shí)間很長(zhǎng)，因?yàn)椤皶局R(shí)只有與實(shí)踐相結(jié)合，并用之于實(shí)踐，為實(shí)踐服務(wù)，才能得到深化和完善”的道理，所以我通過學(xué)院，進(jìn)入了上海同策房產(chǎn)股份有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。

記得有人說過：“第一份工作一定要選一家好公司，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水。”《邁阿密先驅(qū)報(bào)》的幽默專欄作家戴夫?巴里，也曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們：一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入多少，而在于學(xué)到什么。上海同策房產(chǎn)股份有限公司作為一家民營(yíng)背景的從事房地產(chǎn)開發(fā)、地產(chǎn)研究、項(xiàng)目咨詢、整合營(yíng)銷和房產(chǎn)金融投資的集團(tuán)公司正式成立于2004年初，其前身為1998年成立的專業(yè)從事房地產(chǎn)全程營(yíng)銷和銷售代理等業(yè)務(wù)的上海同策房產(chǎn)咨詢有限公司。公司目前已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)先后成立了數(shù)家控股子公司，并以此為核心，在周邊地區(qū)開展了項(xiàng)目。短短六年多時(shí)間，同策房產(chǎn)僅在上海地區(qū)和長(zhǎng)三角周邊區(qū)域策劃銷售合計(jì)約百余個(gè)項(xiàng)目。產(chǎn)品類型從各類型的住宅別墅、商鋪、產(chǎn)權(quán)酒店、酒店公寓、5A辦公樓到綜合型商業(yè)及生活社區(qū)。公司在房產(chǎn)項(xiàng)目投資建議、建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研分析、廣告企劃、房產(chǎn)整合營(yíng)銷等諸多領(lǐng)域已形成業(yè)界特有的風(fēng)格和品牌。由于卓越的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，同策近年在全國(guó)和上海各類專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比中屢獲殊榮。它也被同行稱為房產(chǎn)人員訓(xùn)練營(yíng)。

本次實(shí)習(xí)我被公司安排在公司所屬上海事業(yè)部四區(qū)五角豐達(dá)案場(chǎng)工作，職位是置業(yè)顧問，為期十五周。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售及其相關(guān)知識(shí)和了解公司的企業(yè)文化，這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)。因此，這次短暫的實(shí)習(xí)對(duì)我而言是一段極具挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)歷程。

實(shí)習(xí)過程是循序漸進(jìn)的，第一天，案場(chǎng)專案便要求我背誦本案場(chǎng)規(guī)章制度并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排，以及一些公司的起源和發(fā)展過程。同策是一家非常適合在其中學(xué)習(xí)的公司，它的制度較完善，也很嚴(yán)格，實(shí)行的軍事化管理，公司對(duì)員工的著裝行為都有要求，這對(duì)剛實(shí)習(xí)的我來說，雖然有些不習(xí)慣，卻從心里認(rèn)為這才是一個(gè)正式公司給人的感覺，沒有規(guī)矩不成方圓。隨后指導(dǎo)人員便向我細(xì)心的介紹我工作的五角豐達(dá)案場(chǎng)的情況，隨著企業(yè)文化培訓(xùn)的終止，專案便讓我出外派單，掃樓和壓馬路。直到實(shí)習(xí)結(jié)束之前，我還在學(xué)習(xí)著電話銷售的知識(shí)并把理論用于實(shí)踐。

在一次次出外派單的過程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁情況。第一次出外派單時(shí)，指導(dǎo)老師就讓我準(zhǔn)備海報(bào)材料就出去工作了，因?yàn)闆]有接受過培訓(xùn)和指導(dǎo)，碰壁情況很多，第一次工作，遇到這種情況十分灰心，可是因?yàn)椴幌胱屪约旱牡谝环莨ぷ鞲阍?，硬著頭皮繼續(xù)。工作結(jié)束后，指導(dǎo)老師就告訴我先前沒有培訓(xùn)的原因：一個(gè)人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫助，更多的時(shí)候要靠自己。原來他只是想要看看我在沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下如何完成工作和我的心態(tài)而已。再后來，我也對(duì)派單這個(gè)工作可以說是駕輕就熟了，而且接觸到了各種新人新事，提高了自己的語言溝通能力和膽量。派單不只是外派傳單，讓消費(fèi)者指導(dǎo)信息，還需要獲取潛在顧客的信息，并將顧客分成A級(jí)別和B級(jí)別。A級(jí)別是指顧客購(gòu)房率非常高，并且非常有意向購(gòu)買我方樓盤，有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買的顧客。B級(jí)別顧客就是潛在顧客。在派單的時(shí)候，我會(huì)向顧客詢問聯(lián)系方式或索要對(duì)方名片，再根據(jù)與他們溝通過程中的零星信息進(jìn)行整理，標(biāo)記等級(jí)。指導(dǎo)老師告訴我沒有一位客戶的購(gòu)房需求是真正完全相同的，不同的購(gòu)房需求使得客戶對(duì)樓盤的關(guān)注點(diǎn)大相徑庭。她說理

解這一點(diǎn)對(duì)于我們樓盤銷售員而言十分必要。因此，清楚地把握每一位客戶的購(gòu)房需求，有的放矢的針對(duì)其關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行房產(chǎn)推薦，會(huì)大大提高售房成功率。于是我將此銘記于心，邊工作觀察，并將客戶的購(gòu)買需求大致分了幾類，他們有的是初次購(gòu)樓者；有的是民營(yíng)企業(yè)；有的是因?yàn)楣拘б嬖鲩L(zhǎng)原先辦公樓不能滿足的，想換個(gè)更舒適的；也有想換辦公密度不要擁擠的；還有一部分是投資者。這一個(gè)客戶類型分析使我能夠在房產(chǎn)銷售工作中入的研究每一類客戶的核心需求，并且加以利用，使得我與消費(fèi)者的溝通能更為順利。在這不短的工作期間內(nèi)我學(xué)到房產(chǎn)銷售技巧，有些在沒有工作前就在學(xué)校學(xué)習(xí)過理論，這次第一次把運(yùn)用在工作中，有些則是指導(dǎo)老師言傳身教的，老師說：“這些道理是成功的秘訣，很多人知道，只有很少一部分人成功了，這些道理不難理解，但很少有人能始終如一的去做，并把它們從一條條道理，變成習(xí)慣。

1：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。

2：接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

4：做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

5：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。

6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。

7：學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)銷售技巧。對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

8：與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。

9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要離開的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。

在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力，在工作中我充分體會(huì)到這句話的含義。在工作基本上完全用不到學(xué)校所教的知識(shí)，只有少部分用得到，比如房地產(chǎn)營(yíng)銷，房屋建筑學(xué)等。既然所學(xué)的很少用到，那么就需要從工作或前輩身上學(xué)，補(bǔ)充自己的大腦。雖然我還是學(xué)生受到學(xué)校和父母的保護(hù)，但總有一天我要踏上社會(huì)，依靠的人只有自己。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。我其實(shí)是房地產(chǎn)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，而我實(shí)習(xí)的卻是房地產(chǎn)銷售，經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我對(duì)本不是自己專業(yè)的房地產(chǎn)銷售有了較為初步的認(rèn)識(shí)，從而借以側(cè)面了解我所學(xué)習(xí)的物業(yè)管理專業(yè)。

除了出外派單，我有一段時(shí)間做的是電話銷售這一工作，電話銷售不像派單，它是純粹的語言交流，它需要比派單更好的溝通技巧和能靈敏知曉顧客情緒波動(dòng)和需求的能力。銷售不僅是種行為，更是種過程。在與客戶的接觸過程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn)，將直接影響客戶對(duì)自己、對(duì)這間公司的評(píng)價(jià)。畢竟客戶買的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會(huì)中，客戶會(huì)越來越看重一間公司的服務(wù)質(zhì)量。所以，在跟進(jìn)客戶過程中，應(yīng)該及時(shí)察覺客戶的需求，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)。在與客戶的溝通過程中，要不斷的從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場(chǎng)上想問題。讓客戶體會(huì)到你的誠(chéng)意，讓他覺得購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品不僅僅能解決目前的難題，更能給公司帶來更多的發(fā)展。還要有堅(jiān)定的立場(chǎng)，立場(chǎng)代表著自己的底線，公司的形象！在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時(shí)候，特別是遇到難纏的客戶時(shí)，自己的立場(chǎng)堅(jiān)定與否，就顯得特別重要。買賣是雙方公平交易的行為，然而有些客戶就是喜歡提難題，但其實(shí)客戶也是站在自己公司的立場(chǎng)上，想為自己公司謀求最大利益化。這時(shí)候，身為銷售，堅(jiān)定自己的立場(chǎng)就顯得特別重要。如果剛開始立場(chǎng)就搖擺不定，不僅可能丟失客戶，甚至?xí)尶蛻魧?duì)自己公司的實(shí)力產(chǎn)生懷疑，在電話銷售中格外重要，因?yàn)閷?duì)方看不到臉就失去了肢體語言暗示的作用，所以堅(jiān)定的立場(chǎng)能讓自己的語言更有說服力，讓客戶跟隨自己的腳步而不是被顧客牽著走。而且每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。所以我還必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄。一直以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且我現(xiàn)在也開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我也體會(huì)到了吝嗇這一詞的含義了，自己的血汗錢真的是舍不得花的。

工作期間除了鍛煉工作能力和心態(tài)，我還在學(xué)習(xí)如何與同事相處，踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。指導(dǎo)老師告訴我房地產(chǎn)行業(yè)因?yàn)槔麧?rùn)高，所以同行間的爭(zhēng)奪非常激烈，象以上這種情況其他公司很多見，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，不過同策擁有嚴(yán)格的規(guī)章制度，公司不希望同事關(guān)系顯得太過淡漠。因?yàn)榄h(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，影響公司效率，所以同策有監(jiān)督機(jī)構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為，保護(hù)同事關(guān)系。而且在同策，同事為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，這些經(jīng)常發(fā)生，七月的時(shí)候，我就有幸吃到了一個(gè)同事的生日蛋糕，很開心，這些都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。所以我份外珍惜這個(gè)工作環(huán)境。

實(shí)習(xí)中，我開始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，也體會(huì)到學(xué)校的用心良苦。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有些前輩，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，甚至有位前輩是化妝行業(yè)出身的，跨行進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績(jī)，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個(gè)人都帶來了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”通過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了學(xué)多在校園內(nèi)無法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。

第四篇：置業(yè)顧問

使用房地產(chǎn)銷售專業(yè)辦公軟件完成客戶錄入。接待、跟蹤，認(rèn)購(gòu)簽約以及按揭辦理，客戶維護(hù)等。

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

1．負(fù)責(zé)公司銷售工作，客戶維護(hù)完成銷售的任務(wù)指標(biāo)。

2．制定自己的銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事宜

5.客戶交房的手續(xù)辦理

6.東營(yíng)房產(chǎn)網(wǎng)上，代表公司做項(xiàng)目的講解（視頻）

7.東營(yíng)房產(chǎn)網(wǎng)上，第二十五期樓盤推薦

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

1．負(fù)責(zé)公司銷售工作，客戶維護(hù)與完成銷售的任務(wù)指標(biāo)。

2．制定自己的銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事宜

第五篇：置業(yè)顧問述職報(bào)告

置業(yè)顧問述職報(bào)告

各位尊敬的中原領(lǐng)導(dǎo)、房地產(chǎn)同仁：

我先簡(jiǎn)單的介紹下自己，我叫xx，現(xiàn)在是森林１＃項(xiàng)目的一名置業(yè)顧問。今天是我在中原服務(wù)的第二步４０個(gè)月ＸＸ天。很慶幸，３年前我選擇了中原地產(chǎn)，全國(guó)最大最強(qiáng)的房地產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)。開始我的房地產(chǎn)職業(yè)生涯。

我的房地產(chǎn)的啟蒙在中原，房地產(chǎn)的進(jìn)步在中原，房地產(chǎn)的職業(yè)成長(zhǎng)在中原，業(yè)務(wù)的嫻熟也在中原。我想在未來的日子，中原還將賦予我房地產(chǎn)知識(shí)和技能的自我突破和挑戰(zhàn)。同時(shí)中原也帶給我物質(zhì)和精神的雙重財(cái)富，帶給我志同道合的朋友，還有老師。

說到“老師”，我覺得與其稱呼各位為領(lǐng)導(dǎo)、同仁、ＸＸ經(jīng)理總監(jiān)，倒不如老師更為貼切，因?yàn)閹缀跷业拿课簧纤径紩?huì)教給我些許捷徑和經(jīng)驗(yàn)。

我認(rèn)為一名優(yōu)秀的銷售人員，其次才可以談合格的銷售經(jīng)理。公司能賦予我更高的職位和薪酬是我的榮幸，我現(xiàn)在可以勝任一個(gè)項(xiàng)目的管理工作，因?yàn)槲蚁嘈抛约汉椭性难占芭囵B(yǎng)。更重要的是，凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，一個(gè)項(xiàng)目不是讓我來試的，而是來做的。但如果說我現(xiàn)在就是一名合格的甚至優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，我不會(huì)這么說，因?yàn)閺牟浑S便的做承諾，是我接待客戶的一貫原則，這個(gè)原則已經(jīng)滲入了我的血液。

但我已經(jīng)找到了路，通往優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的路，就是自我砥勵(lì)和在工作工程中的勵(lì)練，以及各位的指點(diǎn)。到時(shí)希望各位不吝賜教。

我現(xiàn)在已經(jīng)，在路上。有一說一，我是YQ。