第一篇：客戶代表業(yè)務(wù)職責(zé)

客戶代表業(yè)務(wù)職責(zé)

在有形產(chǎn)品銷售行業(yè)里，面對顧客，我們是一個(gè)推銷員，將直接和客戶溝通，向客戶介紹產(chǎn)品，回答客戶提出的問題，誘導(dǎo)客戶做出決策，把產(chǎn)品賣出去是客戶代表（經(jīng)理）天然的職責(zé)。而在無形產(chǎn)品銷售行業(yè)中，其中一行就是家庭裝修。面對客戶，客戶代表（經(jīng)理）也是一個(gè)推銷員，將直接或間接和業(yè)主溝通，向業(yè)主推銷自己和公司，回答客戶提出的問題，誘導(dǎo)客戶來公司咨詢及交定金，讓他成為我們公司真正的客戶，從銷售的角度，客戶代表（經(jīng)理）的職責(zé)包括以下幾個(gè)方面。

一，站在客戶的角度，客戶代表（經(jīng)理）的工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面。

1，為業(yè)主提供家裝咨詢服務(wù)。

2，幫助業(yè)主做出最佳選擇?？蛻舸碓诹私鈽I(yè)主需求心理的基

礎(chǔ)上，使業(yè)主相信我們公司能使他獲得最大的利益。

3，判定客戶的談判內(nèi)容，了解客戶新房的地址，是否拿到鑰匙，房屋的結(jié)構(gòu)和面積。

4，客戶代表如何幫助客戶。

首先了解并詢問客戶對目前這套新房有沒有裝修的意向；了解并

詢問業(yè)主對裝修的要求（如：工藝，風(fēng)格，價(jià)格等），初步幫助

客戶選擇能滿足他們需要的風(fēng)格；向客戶介紹公司的相關(guān)情況及

賣點(diǎn)；向業(yè)主說明成為我公司的客戶將會(huì)給他帶來的益處；回答

客戶對裝修方面所提出的疑問；向客戶適當(dāng)?shù)耐扑]別的公司及服

務(wù)與其比較；讓客戶知道找我們公司是一個(gè)明智的選擇。

一個(gè)好的客戶代表（經(jīng)理）能向客戶提供很多有用的信息，出許多好的主意，提供好的建議，能夠幫助客戶選擇中意的產(chǎn)品。二，站在企業(yè)的角度，客戶代表（經(jīng)理）的職責(zé)包括：

1，宣傳品牌：客戶代表（經(jīng)理）不僅向客戶推薦本公司的裝修

業(yè)務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，更是裝修項(xiàng)目背后的品質(zhì)；在推薦公司的基礎(chǔ)上，更注重品牌價(jià)值，介紹的是一種品牌承諾。讓客戶能真正體會(huì)到，找我們公司裝修放心，省心,舒心。為此，客戶代表（經(jīng)理）做到如下幾點(diǎn)：通過現(xiàn)場（電話）與開發(fā)商，物業(yè)公司，建材行業(yè)人事和消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本公司和企業(yè)形象，從而提高公司品牌的知名度及派發(fā)本公司的各種宣傳資料。

2，市場的開拓，客戶代表（經(jīng)理）如何將目標(biāo)客戶群體在大的范圍中鎖定呢？那將要先進(jìn)行市場整個(gè)樓盤信息的收集，并通過相關(guān)的人員或部門鎖定所需的目標(biāo)體并填寫樓盤開發(fā)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表。為此，客戶代表（經(jīng)理）要做好以下幾點(diǎn)：利用各種渠道詳細(xì)了解樓盤的基本狀況（包括：位置，面積，價(jià)格，交房時(shí)間，客戶消費(fèi)狀況等）

3，確立樓盤的運(yùn)作方式，并做好相應(yīng)的運(yùn)作方案。

1）集體運(yùn)作：部門小組成員完成一個(gè)樓盤的前期，中期，后

期的宣傳，設(shè)點(diǎn)的營銷方式。從而提高本公司的知名度和產(chǎn)值。

2）個(gè)人散打：利用一切可利用的條件、機(jī)會(huì)去尋找客戶，獲

取業(yè)務(wù)信息來源。

3）其中前期：進(jìn)行市場調(diào)查（數(shù)量，價(jià)格，面積，精度背景

及消費(fèi)狀況，小區(qū)周邊環(huán)境等）；中期：設(shè)展，及派業(yè)務(wù)員蹲點(diǎn)守侯，利用一切可以利用的渠道尋找到合適的客戶；后期：加強(qiáng)對客戶的跟進(jìn)，直至簽單為止。甚至簽單后依然維持跟客戶的良好關(guān)系，再從客戶身上獲得轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)。

第二篇：業(yè)務(wù)代表工作職責(zé)

業(yè)務(wù)代表工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作。

2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標(biāo)。

3、制定自己的銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃拜訪客戶和開發(fā)新客戶

4、搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

5、協(xié)助上級主管制定銷售策略、銷售計(jì)劃，以及量化銷售目標(biāo)。

6、做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關(guān)工作，以及協(xié)調(diào)處理各類市場問題。

7、溝通輔助所轄客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)。

8、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

XX銷售有限公司

第三篇：客服部業(yè)務(wù)代表職責(zé)

1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。

4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

5、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

10、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。

15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

16、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

18、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

20、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。

22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

第四篇：客戶業(yè)務(wù)委托書

客戶業(yè)務(wù)委托書

侯馬市晨光工程造價(jià)咨詢有限公司：

茲委托貴公司對我單位的審核。請派員前來調(diào)查了解，并委派專業(yè)勝任能力強(qiáng)的執(zhí)業(yè)人員，依照有關(guān)法律程序進(jìn)行就地（送達(dá)）審核，我們?nèi)ε浜?。咨詢服?wù)費(fèi)按照上級主管部門規(guī)定執(zhí)行。

特此委托

委托單位：負(fù)責(zé)人：

地址：電話：

年月日

第五篇：業(yè)務(wù)職責(zé)

業(yè)務(wù)員職責(zé)：

1、接受客戶詢價(jià)，合理報(bào)價(jià)。簽訂委托書前必須詳細(xì)了解完整個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的成本及注意事項(xiàng)。跟公司負(fù)責(zé)成本采購的同事確認(rèn)成本，成本累加后加上合理利潤報(bào)給客戶(合理利潤考慮的因素包括客戶對市場成本的了解、同行的競爭、跟客戶的感情)。

2、跟客戶簽訂《內(nèi)貿(mào)貨物托運(yùn)委托書》。委托書公司有固定的版本，里邊條款如果客戶要修改的話要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)后酌情修改。委托書客戶審核后先簽字蓋章傳真我司，我司客服、操作、領(lǐng)導(dǎo)審核后再蓋章傳真給客戶。

3、業(yè)務(wù)員制作《盈虧測算表》。公司有固定的版本，填上相關(guān)的數(shù)據(jù)后交客服及其它部門審核備案。

4、5、督促公司操作執(zhí)行計(jì)劃（包括出庫辦單、派車、配船、配送）。信息收集反饋客戶?？蛻粜枰私獾男畔ǎ貉b箱情況、船期、配送情況。我司有《貨物跟蹤表》版本，跟蹤表由客服收集制作，業(yè)務(wù)員只要圍繞著《業(yè)務(wù)跟蹤表》對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，然后及時(shí)反饋給客戶。

6、收款。根據(jù)該票業(yè)務(wù)操作前與客戶簽訂的付款要求，傳真對賬單（對賬單由客服提供），做結(jié)算函。

7、開票，遵循稅局及財(cái)務(wù)要求，合同與開票內(nèi)容要一致，跟客戶確認(rèn)開票信息，做開票申請遞交客服審核，再遞交財(cái)務(wù)。

8、業(yè)務(wù)完畢做提成表。

客服職責(zé)：

1、審核業(yè)務(wù)員遞交的委托書和測算表，同時(shí)交由操作部門和領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，然后掃描下發(fā)傳達(dá)至各個(gè)部門，督促買保險(xiǎn)、操作下單、提貨、派車等。

2、制作《貨物跟蹤表》通過公共郵箱收集操作各部門反饋的數(shù)據(jù)，提取相關(guān)信息，然后反饋給業(yè)務(wù)員。

3、4、對每個(gè)客戶做對賬單，遞交業(yè)務(wù)員，整理應(yīng)收數(shù)據(jù)。整理運(yùn)單通知客戶，運(yùn)單是上船的憑證，也是做CY客戶換單提貨的憑證，客服審核運(yùn)單內(nèi)容無誤后傳真給客戶。5、6、7、8、審核下發(fā)與客戶往來的改單函、費(fèi)用調(diào)整函等等。審核開票申請，審核業(yè)務(wù)結(jié)算函。收集客戶進(jìn)賬對應(yīng)款項(xiàng)、與業(yè)務(wù)員確認(rèn)。

算業(yè)務(wù)員提成表，落實(shí)成本變動(dòng)，算出每票最終利潤遞交財(cái)務(wù)。