第一篇：優(yōu)質(zhì)服務從用心開始

優(yōu)質(zhì)服務從用心開始

五月的一天，酒店鄰居陳大娘給新裝修的房子噴漆，一陣風過來，大娘家飄散的油漆經(jīng)直往離噴漆點十幾米遠的酒店停車場幾輛客人汽車方向刮。值班的保安員小雷發(fā)現(xiàn)后，急忙從庫房拿來幾條報廢的床單，嫻熟地將床單一條條地覆蓋在每輛汽車的車體上。次日，客人結(jié)賬離店，來到停車場，看到心愛的汽車被床單覆蓋，臉上露出不安的表情，這時，保安小雷趕到車前，將沾滿油漆的床單一扒，顯露出潔凈的車體。賓客會心地一笑，并向保安豎起稱贊的大拇指。評析：讓客人感到心悅誠服的服務令酒店感到驕傲，能給予賓客心悅的服務，源于保安的用心。這雖是一件很細小的事，但它折射出服務價值的高亢。員工在工作中不能兩眼向上，而應把關注的焦點始終放在客人身上，心連酒店，情系客人，最終實現(xiàn)客人的滿意，酒店滿意、員工滿意的共振效應。

人事總辦供稿

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務從微笑開始

優(yōu)質(zhì)服務，從微笑開始

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家下午好！我是6號參賽選手。今天很榮幸能有這樣一個機會和大家分享與學習。我演講的主題是：“優(yōu)質(zhì)服務，從微笑開始”！

有這么一個真實故事：一位老太太在一家商店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店里買東西?？墒?，有一天，我遇到了一位店員,他冰冷的態(tài)度實在讓人無法忍受，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，他算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費80塊，那么，12年就是4.61萬。而這個損失----僅僅是因為缺少了一個微笑。作為一名服務人員，能夠讓顧客感受到溫暖和關心是至關重要的。只有充滿愛心，布滿真誠的服務才能真正贏得顧客的認同?！陡杪暸c微笑》這首歌，大家都耳熟能詳，對顧客我們也要大聲說：請把我們的服務帶回你的家，請把你的微笑留下。而做到這一點，微笑是最直接、也是最有效的辦法，因為微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照、是我們真誠為顧客服務的一種態(tài)度，為改變部分員工不會笑、不敢笑、笑不好的現(xiàn)象，酒店專門組織開展了“微笑服務大使”評選活動，要求每一位員工用甜美的微笑、親切的問候，帶給賓客最美好的感受。通過開展這個活動，員工的微笑服務意識增強了，不會笑的也笑得自然了，涌現(xiàn)出了一批微笑服務大使，有力地促進了服務質(zhì)量的提升。

當然，在服務過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項細節(jié)工作，讓我們的服務更加主動和溫馨。我們要把每一次的對客服務都當作是你私人的一次款待，設想一下，當我們宴請領導或朋友時，我們會以一種怎樣的姿態(tài)去對待呢。我想，至少是主動的、積極的、熱情的，而不是被動的、消極的、冷冰冰的。還記得第一次到餐廳做幫工服務，那時的我，懷著一顆忐忑的心，因為剛走進餐廳什么都不懂，對餐廳服務的各種流程、操作，甚至連物品的擺放都不了解，當時負責接待的還都是一些貴賓，整個服務過程，縱然有很多地方做的不專業(yè)，但還是得到了好評和肯定，我想第一次的成功服務歸功到底是我的微笑款待。

優(yōu)質(zhì)服務是酒店業(yè)發(fā)展永恒的主題，其關鍵在于用心，而“笑由心生”，讓我們滿懷強烈的責任感，在今后的工作中,讓我們以更加飽滿的精神，更加積極的態(tài)度，用心做好每一項工作.現(xiàn)在——請在座的各位和我一起綻放 三正式的微笑，伸出我們的雙手，為三正更美好的明天鼓掌加油吧！

謝謝大家！

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務從心開始

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務心得體會隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務呢？首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。其次，要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。什么是優(yōu)質(zhì)服務？優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務,從心開始

尊敬的各位領導、各位同事：

大家下午好！

我是來自胸外、腫瘤外科的護士徐寧。首先祝大家護士節(jié)快樂!今天能參加此次競賽，可以和各位護理同仁一起交流探討護理服務工作，傾訴自己的職業(yè)情懷，我感到非常榮幸。我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)服務,從心開始。

嚴寒已經(jīng)開始遠離，溫暖已經(jīng)在向我們招手，這是百花竟相開放的季節(jié)，我們迎來了屬于自己的節(jié)日。在節(jié)慶的日子，我們可能比較愿意記起人們賦予護士的崇高意義，愿意相信自己的職業(yè)是偉大的，是奉獻的，是無私的，愿意相信護士在別人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我們真能得到這種感覺嗎?可能我們只是人們心目中打針輸液的，可能有時連起碼的尊重和理解都不會得到。

是我們做得不好？大家都會否認。不說我們在救死扶傷，不說我們在拯救生命，不說我們在抗爭疾病，不說我們在減輕痛苦，就說說日日的早出晚歸，夜夜的挑燈夜戰(zhàn)，就說說八個小時的上班時間：時時刻刻的精神緊張，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有沒有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上護士帽之后馬上就會進入戰(zhàn)斗狀態(tài)：整理病人床單位，只為病人有一個舒適的環(huán)境;了解病人病情，只為關注病人病情進展;認真施行治療措施，只為及時治愈病人疾病;盡心護理，只為病人感到舒適。除了這些我們還不得不來回奔波在各個病室間關注他們的病情變化，還不得不去處理各個病人的疑問。這八個小時很多人沒有機會坐下來緩解酸痛的雙腿，也沒有時間喝口水潤潤干涸的喉嚨，每次下班之后真正的感覺到了身心疲倦。即使下班在家休息，一個電話我們就得馬上放下手中的事趕往醫(yī)院。

我們這么辛苦，這么竭盡全力，這樣為病人付出，得到病人的感激應該是理所當然的，可是真相呢?我們不但沒得到多少感激，反而得到很多埋怨。

為什么會有這種境地，是我們自己做得不好嗎? 其實我們不應該一味覺得病人難伺候，家屬難纏，我們自己也應該反思。

21世紀的社會是和諧化的社會，21世紀的服務是人性化的服務，21世紀的護理應該也是和諧的、人性化的。優(yōu)質(zhì)護理服務的宗旨是以病人為中心，對病人實施正確的診療，提供必要的醫(yī)學照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項基礎生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，我們的護理服務就是真正的優(yōu)質(zhì)護理服務。

要病人滿意，優(yōu)質(zhì)護理服務首先就要求我們要做好本職工作。首先要為病人準備一個舒適的住院環(huán)境：病室要干凈整潔，空氣要清新，溫濕度要適宜，床單被褥清潔干燥，床邊設施齊備等。其次就是保證治療順利進行：這就要求我們準確及時執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。再次要做好各項基礎護理和?？谱o理工作：晨晚間護理、口腔護理、高熱護理、飲食護理、昏迷護理、管道護理等。另外，我們還要做好病人的身心護理：及時巡視病房觀察病人病情，傾聽病人現(xiàn)時需要，及時解決病人問題。

要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行的，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。自從我來了腫瘤科以后，感觸就更深了。隨著腫瘤疾病的年輕化，越來越多的年輕人也飽受癌癥的折磨，化療、放療，給他們帶來不僅是身體的傷害更是心理的折磨，所以對于癌癥患者的心理護理就顯得尤為重要。記得前不久護士長組織我科的腫瘤患者在一起交流，一位患者說的話讓我們印象深刻，她說：其實我們也不想發(fā)火，只是有時候是控制不住，我知道護士的工作很忙，忙的連停下來說說話聊聊天的時間都沒有了。這不禁讓我們反思，是我們沒有和她們溝通好，沒有了解到這個時候她們最需要的其實是心靈的慰藉。有人曾說過“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關系，達到和諧的境地。一句問候、一絲微笑、一個眼神、一下攙扶、一杯開水，這些微不足道點點滴滴的細節(jié)都傳遞著我們的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護理服務。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，我會把我的愛心、熱心、耐心、細心、關心、同情心和責任心撒向每一位病人；用我們的真心、真誠換取病人的滿意；讓理想放飛、讓真誠作伴、讓信念同行，讓我們?yōu)槊恳粋€無助的生命注入永遠的光芒和希望！

謝謝大家，我的演講完畢！

外二科 徐寧

第五篇：《做人從感恩開始》讀后感 感恩做人 用心做事

感恩做人用心做事《做人從感恩開始》讀后感高爾基先生說過：“書籍是人類進步的階梯！”，讀書是我們增長才智，提高素質(zhì)的重要途徑，也是拓寬視野，提高修養(yǎng)，挖掘自身潛能的有效方法。參加工作以來，本人非常注重學習，今年已先后學習了《文明的沖突與世界秩序的重建》、《國情備忘錄》、《領導干部國學本》、《七個怎么看》、《做人從感恩開始》、《24節(jié)氣養(yǎng)生法》等書籍。在工作中，我院也高度重視學習與實踐相結(jié)合，切實把“每月讀一本書”活動作為提高能力、營造學習氛圍的重要抓手，始終堅持以文立身，深入推進“文化育檢”戰(zhàn)略，努力加強學習型黨組織建設，不斷提高檢察隊伍的綜合素質(zhì)，為我縣經(jīng)濟和社會發(fā)展提供強有力的司法保障。在今年的讀書學習中，我對《做人從感恩開始》一書感悟頗深，下面我僅結(jié)合自身的感悟，簡要談談關于感恩做人、用心做事的一些體會。《做人從感恩開始》從感恩自然、感恩父母、感恩老師、感恩友情、感恩家庭、感恩社會等幾個方面作了闡述。當我閱讀此書，細細品味其古今中外的學者們在故事里感念那些感動的感恩文字時，我深深的體會到：我們要懷有一顆感恩之心，以感恩做人、用心做事來回報我們身邊一切人和物所給予我們的一切?！盀貘f有反哺之恩，羊羔有跪乳之德”，“知恩圖報”一直是中華民族千年傳承的道德準則！“滴水之恩，當涌泉相報”、“誰言寸草心，報得三春暉”??自古以來，人類感恩的美德一直在延續(xù)。感恩，是一種歌唱生活的方式，是一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅的良知，是一切美好生活的基礎。然而，在這物欲橫流的時代，有不少人取得了一些成績就沾沾自喜、自認為無所不能，忘記了成就自已的工作、領導、同事、家人、朋友等，使人與人之間，在不知不覺中少了關愛，淡薄了情誼，把這最人性的東西丟棄了，忘記了是這一切才是自已成功的基石。不懂得感恩的人取得了成績就只會索取，達不到目的就會抱怨，而抱怨會把感恩越拋越遠，就會陷入抱怨---失敗---抱怨的怪圈，就會離成功越來越遠。還有一些人得不到時抱怨，得到了卻又不滿足，繼而繼續(xù)抱怨。感恩，是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是每一個人應具備的基本品德。感恩也是一種生活態(tài)度，一種精神境界，它體現(xiàn)了人與人之間交往的準則，是人與人之間凝聚力的內(nèi)核。當我們在計較自己得到了什么時更應該多考慮自己付出了什么、奉獻了什么，我們應該讓浮躁的心在感恩中沉淀，學會用感恩的心看待周圍的一切，珍惜已擁有的一切，不經(jīng)意間你會發(fā)現(xiàn)，原來生活如此美好，原來成功就在身邊！俗話說：“把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡”。做人，要懷有一顆感恩之心。做事，也應如此。我們要用心做好每一件事，做好每件事的全過程。因為用心做一件事并不難，難的是時時處處皆用心。用心做事，要把事情做好做優(yōu)，做到盡善盡美，這是做事的最高境界。用心做事就是在自己的能力范圍內(nèi)，力求做得最好、最美。這個過程，堅持認真的立場，關注決定成敗的細節(jié)，一絲不茍。做事要有心、用心、細心、專心、耐心、熱心，這樣才能在工作中順心，才能體現(xiàn)自己的責任，也才能把工作當快樂、當樂趣，當做最好的感恩方式。我們要懂得感恩，不要將擁有的一切都視之為理所當然。我們要感恩自然，給予我們賴以生存的環(huán)境，給予我們最無私的饋贈；感恩父母，給予我們生命，給我們溫暖給我們保護，含辛茹苦地將我們養(yǎng)大成人；感恩老師，是老師的諄諄教導，讓我們樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀；感恩友情，是朋友讓我們在這個世界上不會感到孤獨，讓我們的生活過的充實而多姿多彩；感恩家庭，是家人為我們創(chuàng)立了一個溫馨幸福的家園；感恩社會，給我們創(chuàng)造了施展個人才華，實現(xiàn)人生價值的大舞臺；感恩單位，是單位給我們提供了生存的空間和發(fā)展機會；感恩同事，是大家相互關心、愛護、鼓勵、鞭策，才使得我們的生活有趣味，工作有動力??在生活和工作中，更要多一些踏實，少一些計較；多一些準備，少一些盲目；多一些奉獻，少一些索??；多一些完美，少一些缺陷；多一些務實，少一些浮躁；多一些擔當，少一些推諉；多一些認真，少一些糊弄。感恩做人，是我們的態(tài)度；用心做事，是我們的責任。