第一篇：2009年管理評審報告總結(jié)-市場部

市場部2009年度管理評審部門總結(jié)

2009年度，市場部在質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全體系的運行過程中，各崗位在實際工作中貫徹和執(zhí)行體系及各種相關(guān)文件，使體系的執(zhí)行始終融入到日常工作的每個環(huán)節(jié)。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、三大體系本部門職責(zé)完成情況：

（一）質(zhì)量管理體系：

主要涉及市場部兩大質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況和合同版權(quán)審核

1、采購員嚴(yán)格按照供應(yīng)商導(dǎo)入流程、樣品試用流程、小批量試用流程，以及分供方日常管理流程文件等，對分供方進行管理。每月按照生產(chǎn)計劃，采購質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，保證生產(chǎn)的有序進行。同質(zhì)保部繼續(xù)共同開展供應(yīng)商現(xiàn)場稽核工作，了解分供方的質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，推動合格分供方的能力提高，更好的配合我公司客戶，尤其是高端客戶對產(chǎn)品的要求。

2、為了更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強了對外協(xié)廠的管理，將其納入合格分供方，依據(jù)日常分供方管理流程開展工作，對產(chǎn)品質(zhì)量進行匯總跟蹤評價。

3、針對物流公司，將其納入合格分供方，定期對物流公司資質(zhì)，物流價格及服務(wù)質(zhì)量做出評價，依據(jù)日常分供方管理流程，對物流公司進行嚴(yán)格管理。

4、在產(chǎn)品服務(wù)上，業(yè)務(wù)員、助理、內(nèi)勤都能很好的完成本職工作?？茖W(xué)排單，加強與客戶的溝通，及時向相關(guān)部門反饋，爭取讓客戶更加滿意。

5、本年度繼續(xù)加大對銷售合同和版權(quán)的審核工作力度，定期對業(yè)務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，有效的規(guī)避呆、壞帳。并嚴(yán)格按照新聞出版署的版權(quán)管理規(guī)定，不違紀(jì)生產(chǎn)。

（二）環(huán)境管理體系：

1、環(huán)境因素的識別：

上半年，通過培訓(xùn)方式組織員工對本部門的環(huán)境因素進行了重新識別，并討論確認(rèn)了重要環(huán)境因素，沒有新增加的環(huán)境因素。

2、負(fù)責(zé)采購、銷售活動中相關(guān)方環(huán)保信息的管理，向相關(guān)方施加

環(huán)境影響。

在日常工作中，及時將公司的環(huán)境方針等內(nèi)容反饋給分供方、物流公司、客戶和辦事處人員，以此向客戶和其他各界相關(guān)方宣貫時刻關(guān)注環(huán)境保護并從我們自己做起。對于客戶及辦事處對產(chǎn)品的環(huán)境等方面的要求，注重加強信息溝通并及時填寫書面信息交流單。日常加強與SGS公司客服人員聯(lián)系，掌握最新的環(huán)保方面的政策及要求。

3、負(fù)責(zé)控制采購、營銷過程中的環(huán)境問題。

在09年，本部門一如繼往的加大對采購原材料的監(jiān)控，采購符合ROHS要求的原材料。監(jiān)控并督促供方及時對原材料送檢，確保所有檢測報告的有效性。09年的環(huán)境目標(biāo)是ROHS物質(zhì)監(jiān)控達到100%，從收集的報告和送檢的結(jié)果來看，現(xiàn)采購的原材料不存在超標(biāo)情況。

為了滿足客戶更多需求，在09年要求分供方提供原材料的鹵素及REACH物質(zhì)的檢測報告，大部份原料已完成送檢。

對于第二方提出的環(huán)境方面的要求，每年將光盤定期送檢，對CD和DVD光盤分別檢測ROHS六大有害物質(zhì)。在09年，增加了REACH物質(zhì)及鹵素的檢測。檢測報告已完成。均達標(biāo)。

4、對于危險化學(xué)品的采購

定期對?；止┓劫Y質(zhì)進行復(fù)評，提供有效的危險品生產(chǎn)、銷售、運輸許可證。及時與供方加強聯(lián)系，向財務(wù)部和生產(chǎn)部提供產(chǎn)品安全技術(shù)說明書，確保?；返膬Υ婧褪褂冒踩＝M織與相關(guān)供方簽訂長期的固廢容器回收協(xié)議，配合生產(chǎn)部進行固廢容器的回收工作。

5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部車輛管理，確保車輛達標(biāo)排放。

09年公司新采購了兩部車輛，本部門修改了三級文件《車輛檔案》、《車輛保養(yǎng)計劃》。除

了日常例會外，還組織了相關(guān)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求司機班人員按照計劃對車輛進行維修保養(yǎng)，按規(guī)定辦理驗車年檢，保障良好的車況，并對相關(guān)維修保養(yǎng)做書面記錄并存檔。

本部門不僅加強對內(nèi)部車輛的管理，同時也對供方、物流公司和客戶施加環(huán)境影響，要求送貨、發(fā)貨及來訪的客戶車輛均有綠標(biāo)，尾氣排放達標(biāo)，廠區(qū)內(nèi)禁止鳴笛等要求。

（三）職業(yè)健康安全體系1、09年上半年組織本部門重新識別危險源，對危險源進行控制。通過組織安全法規(guī)的培訓(xùn)，并在日常例會上，向司機傳達安委會的最新指示，宣貫安全法規(guī)意識，加強員工的安全意識。

2、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)信息交流工作。

向分供方（含外協(xié)廠，物流公司）、辦事處、我公司客戶施加職業(yè)健康安全影響，傳達我公司廠區(qū)內(nèi)交通安全管理制度等規(guī)定，同時在我公司的送貨車輛上，張貼注意交通安全的警示語。

3、組織了本部門對《廠區(qū)交通安全管理制度》、《火災(zāi)和應(yīng)急疏散預(yù)案》、《消防知識》等的培訓(xùn)。派專人檢查本部門電源關(guān)閉情況，日常工作中注意電腦等電器設(shè)備的使用安全。

二、08年度管理評審本部門持續(xù)改進落實情況：

1、組織了對銷售工作等有針對性的培訓(xùn)，增強了學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力，提高了工作效率。09年度本部門組織培訓(xùn)16次，其中針對基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)五次，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人講解業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)效果良好，考核成績?nèi)亢细瘛?/p>

2、在辦公區(qū)放置廢棄物分類垃圾桶，并設(shè)立專人定期巡視。

3、原材料采購上，繼續(xù)開發(fā)新的分供方，降低采購成本，保證采購原料的質(zhì)量符合公司要求、客戶要求。

4、已經(jīng)完成對客戶的單獨造訪計劃，業(yè)務(wù)員全程跟蹤訂單情況，及時與公司相關(guān)部門溝通反饋，完成了09年度顧客滿意度調(diào)查。

ROHS檢測報告，確保了原輔材料的ROHS物質(zhì)控制100%達標(biāo)。

2、通過加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)崗位職責(zé)的培訓(xùn)，增強員工的責(zé)任心，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，提高工作效率。本部門09年外部投訴次數(shù)：一次，達成全年目標(biāo)。培訓(xùn)的內(nèi)容有：A、財務(wù)知識、ERP應(yīng)收模塊、開票對帳等B、母盤知識C、壓片基本知識培訓(xùn)D、印刷技術(shù)培訓(xùn)教程E、印刷文件知識、加密技術(shù)知識F、菲林制作規(guī)范、節(jié)目源制作規(guī)范等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)每年組織一次對顧客滿意度調(diào)查。面對競爭激烈的市場，業(yè)務(wù)員認(rèn)真做好客戶服務(wù)，加強與客戶溝通，及時與公司相關(guān)部門溝通反饋客戶意見，爭取讓客戶更加滿意。09年顧客滿意度目標(biāo)達標(biāo)，產(chǎn)品多樣性95.49%，配合變化能力96.33%，服務(wù)及時性96.92%，交付周期95%。四大目標(biāo)達標(biāo)，也證明了業(yè)務(wù)員、助理、內(nèi)勤一年來的努力工作和全力配合得到了客戶的認(rèn)可。

4、采購員按照采購日常工作流程文件，嚴(yán)格管理供應(yīng)商。從源頭控制供應(yīng)商的導(dǎo)入程序，有

利于保障日常采購和來料質(zhì)量的穩(wěn)定性。配合質(zhì)保部來料檢驗人員，加強來料合格率的控制。來料檢驗合格率在每月的監(jiān)控中，基本上能達到目標(biāo)，只有10月份來料合格率為98.36%，沒有達到98.5%的目標(biāo)。對此，制定了詳細(xì)的糾正預(yù)防措施，通過糾正預(yù)防措施的具體實施，在11月內(nèi)達標(biāo)。

5、不僅積極參加公司組織的防火安全培訓(xùn)和演練，同時本部門還組織了《火災(zāi)和應(yīng)急疏散預(yù)

案》、《消防知識》等的培訓(xùn)。積極配合公司及時排查火災(zāi)隱患，注意電腦等電器設(shè)備使用安全。達成火災(zāi)0次的指標(biāo)。

6、組織本部門人員對交通安全法規(guī)的培訓(xùn)，定期對司機進行崗位職責(zé)培訓(xùn)，對車輛定期保養(yǎng)

維護，在送貨車輛內(nèi)部張貼警示語等，加強交通安全意識。全年達成交通傷亡事故0次的指標(biāo)。

四．2010年持續(xù)改進的計劃如下：

1、加強各類培訓(xùn)效果的檢查和考核，每年的培訓(xùn)計劃要有延續(xù)性。針對不同崗位，加強培訓(xùn)工作的多樣性；

2、加強與生產(chǎn)部門的配合，定期開展座談會，及時反饋客戶需求，提高產(chǎn)品及客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、對重要原輔材料，繼續(xù)開發(fā)新的分供方，并從環(huán)境和質(zhì)量兩體系評價供應(yīng)商，從源頭控制產(chǎn)品成本和質(zhì)量；

4、安排專人做好消防器材的定期檢查及記錄工作；

市場部2009/12/25

第二篇：市場部評審報告

市場部評審報告

一：體系實施情況

根據(jù)國家發(fā)布的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求，2016.8年初我公司著手“資質(zhì)認(rèn)定”的準(zhǔn)備工作并開始建立公司的管理體系，制訂并試運行了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》(初稿)，期間根據(jù)工作開展的情況我們不斷地完善和修改管理體系文件，能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。二：質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況

公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執(zhí)行。質(zhì)量方針：科學(xué)、準(zhǔn)確、效率、提升。公司質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況如下：

1.檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率低于10%，已實現(xiàn)。

2.客戶至上，服務(wù)規(guī)范，客戶滿意率高于90%，本中心經(jīng)滿意度調(diào)查，近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。

3.在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達100%，目前在用的儀器設(shè)備使用前均能夠滿足準(zhǔn)則的要求，實現(xiàn)量值溯源。

4.人員培訓(xùn)合格持證上崗率達100%，已經(jīng)過培訓(xùn)，并確認(rèn)能力。

5.檢測報告及時率100%，所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關(guān)方。三：滿意度情況和投訴情況

檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調(diào)查。近期無申訴和投訴情況發(fā)生。四：樣品接收及報告發(fā)放情況

樣品接收時，對樣品進行病毒性檢查，文檔材料齊全且符合測試要求的前提下，對樣品進行封裝、簽字、蓋章等一系列工作，再轉(zhuǎn)交給檢測部。

當(dāng)檢測完成后，由市場部部長對報告格式、版面等查看核對，檢查無誤后，打印、簽字、蓋章，裝訂。最后由市場部人員通知客戶來取檢測報告，客戶需在《檢測報告發(fā)送簽收登記表》簽字確認(rèn)。對樣品接收及報告發(fā)放均按照程序文件《檢驗報告控制程序》的要求進行。在接收和報告發(fā)放執(zhí)行過程中暫時沒有問題出現(xiàn)。五：工作目標(biāo)

本公司質(zhì)量管理體系運行有效，市場部將會繼續(xù)嚴(yán)格按照體系文件操作，使管理體系運行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個新的水平，實現(xiàn)與國際接軌。

市場部：XX 年月日

第三篇：市場部工作總結(jié)(管理評審輸入)

銷售部工作總結(jié)

（管理評審輸入）

通過貫標(biāo)活動，推動了銷售部的各項管理工作。使本部門的工作步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的科學(xué)運作，使銷售部的各項工作由原來只注重“經(jīng)濟指標(biāo)”提高到對運作全過程中質(zhì)量管理進行評價，建立質(zhì)量管理體系。

貫標(biāo)后我部對公司的運作全過程按標(biāo)準(zhǔn)要求進行了識別，按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，參與編制了《質(zhì)量管理手冊》，《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《管理評審控制程序》、《不合格控制程序》、《改進控制程序》，《工作手冊匯編》，《質(zhì)量目標(biāo)分解及實施措施》等管理體系文件。對公司的運作全過程按控制程序進行管理，從較粗放的管理邁向精細(xì)管理、從“人治”的管理邁向更加“法制”的管理。

對重要過程建立了文件化的控制程序，根據(jù)文件化的控制程序清晰反映了怎么做、怎么寫，怎么寫、怎么做，怎么寫、怎么查，查出問題、按寫的改。這是建立、實施、保持質(zhì)量管理體系的基本要求。

為使運作過程步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)運作，我部參與編制了包括《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量事故管理制度》等，及作業(yè)指導(dǎo)書可操作的文件匯編。

對于各顧客的溝通和協(xié)調(diào)，按《質(zhì)量手冊》中相關(guān)規(guī)定的要求進行相應(yīng)的活動，對本部門制定了《服務(wù)規(guī)范》，并進行了培訓(xùn)及考核。對顧客的選擇按標(biāo)準(zhǔn)要求進行了評價。以保障質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。

參與了各部門對質(zhì)量目標(biāo)進行了分解，對關(guān)鍵過程和特殊過程實施了有效控制，制定了《質(zhì)量目標(biāo)分解及實施措施》。

貫標(biāo)后我部門對質(zhì)量方針，目標(biāo)完成情況進行評價及控制。

銷售部協(xié)同各分公司識別了公司適用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了“適用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單”一份。使公司的產(chǎn)品、活動、服務(wù)有法可依、依法實施，步入法制治理企業(yè)的時代。

本至今未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的問題，乃至引起顧客投訴或報怨。

公司制定的質(zhì)量目標(biāo)全部完成，a 產(chǎn)品開箱合格率100%；b 顧客滿意率95%；；c員工培訓(xùn)覆蓋率100%。

為使產(chǎn)品經(jīng)營活動實施過程步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)運作，我部按標(biāo)準(zhǔn)要求參與編制了《服務(wù)規(guī)范》等作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范了本公司運作管理工作。

內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不合格1項為ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.1條款，不合格項按要求進行了糾正。有關(guān)問題已在本部門及時進行了糾正。

質(zhì)量管理體系通過幾個月的有效運行，我們認(rèn)為質(zhì)量管理體系是適宜的、充分的、有效的，目前尚能滿足要求不需更改。

銷售部 /2009-07-15

第四篇：管理評審報告

管理評審報告范文

**客運有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司會議室召開2009管理評審會議，管理評審報告。出席本次會議的有總經(jīng)理、管理者代表、各分公司經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，公司總經(jīng)理劉建遠(yuǎn)主持了本次會議。會上，各位與會者依據(jù)事先準(zhǔn)備的管理評審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對前1階段工作進行了總結(jié)回顧，對本公司自上次監(jiān)審以來質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標(biāo)的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經(jīng)營方面1些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見，本次會議集思廣益，取得了預(yù)期效果。

與會者1致認(rèn)為：自本公司質(zhì)量管理體系建立以來，公司已經(jīng)納入正軌，全體員工質(zhì)量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質(zhì)量目標(biāo)已部分實現(xiàn)，這說明質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內(nèi)審結(jié)果來看，各分公司、各部門基本上都能按質(zhì)量手冊、程序文件規(guī)定來開展工作，未見到系統(tǒng)性不合格或區(qū)域性不合格。這說明本公司質(zhì)量管理目標(biāo)具有較高的有效性，同時本公司質(zhì)量目標(biāo)在同行業(yè)中處于先進行列，也說明了本公司質(zhì)量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質(zhì)量管理體系自wo完善機制的確定，也為wo公司確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性起到有力的......

QG－5.6－06受控狀態(tài):受控號：

2008年11月25日，在公司辦公樓二樓會議室，AA總經(jīng)理主持召開了2008管理評審大會，BBCCDDFF 及全體內(nèi)審員參加了會議，工作報告《管理評審報告》。管理評審報告如下：

一、管理評審目的

確保質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)方期望，提高公司競爭力和適應(yīng)力。

二、管理評審輸入

由企管部、生產(chǎn)部、供應(yīng)組、煤炭管理科、銷售科等部門為2008年管理評審輸入評審材料。

三、管理評審綜述

AA總經(jīng)理總結(jié)了2008年我公司質(zhì)量管理體系運行情況，并根據(jù)評審輸入材料做出如下評審意見及要求：

（一）、審核結(jié)果：

1、2008年對AA產(chǎn)品涉及到的諸過程、部門和場所進行了兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。審核結(jié)果顯示我公司質(zhì)量體系運行情況符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保持了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力，在審核過程中對發(fā)現(xiàn)的不合格進行了整改，經(jīng)驗證整改有效。

2、自質(zhì)量體系運行以來尚未發(fā)生顧客或其代表對本公司進行的第二方審核。

3、2008年3月份AA質(zhì)量管理體系認(rèn)證公司對我公司質(zhì)量管理體系按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求進行了監(jiān)督審核。審核過程中發(fā)現(xiàn)了3項一般不合格，相關(guān)部門對這3項一般不合格進行了整改，經(jīng)AA公司認(rèn)可后，向我公司頒發(fā)了《質(zhì)量管理體系證保持書》。

（二）、顧客反饋：

銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，了解顧客的意見和抱怨，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理贏得了顧客好評。2008年上半年顧客滿意度為91.5%，達到了質(zhì)量目標(biāo)要求。

（三）、過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性：

體系覆蓋的各個部門均按照其職能分配高質(zhì)量地完成了條款所要求的內(nèi)容。如公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，2008年1～10月份向AA省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院送檢AA產(chǎn)品各3次，AA產(chǎn)品監(jiān)督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合GB 2440-2001標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論均為合格，DD產(chǎn)品監(jiān)督檢驗報告顯示：產(chǎn)品符合GB338—2004標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論均為合格。生產(chǎn)部嚴(yán)格執(zhí)行工藝指標(biāo)，作到了工藝調(diào)優(yōu)，對體系覆蓋的產(chǎn)品按照國標(biāo)要求實施產(chǎn)品檢驗并保存了相關(guān)記錄。同時，生產(chǎn)部、企管部、煤炭管理科等部門對不合格品進行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預(yù)期使用。

（四）、預(yù)防和糾正措施狀況：

針對各次內(nèi)審、外審所提出的整改項及日常對體系運行情況的檢查結(jié)果，均按《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》進行了整改，經(jīng)企管部驗證措施有效。

第五篇：管理評審報告

青島新華五金制品有限公司

管理評審報告

（依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)編制）

受控狀態(tài)：

發(fā) 放 號： 編

制： 楊晶 審

核:

王元強 批

準(zhǔn)： 王宗啟

管理評審目錄

1.管理評審報告 2.管理評審計劃 3.管理評審?fù)ㄖ?4.主持稿

5.質(zhì)量體系運行報告 6.各部門評價報告 7.總結(jié)稿

2016年管理評審報告

依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的要求，公司于 2016年7月 20 日召開了管理評審會議?，F(xiàn)將管理評審報告如下：

一、評審目的

為確保公司的質(zhì)量體系能夠按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量保證，確保其持續(xù)的適宜性有效性，使公司的整體質(zhì)量滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，達到持續(xù)改進的目的。

二、評審依據(jù)

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系基本要求，質(zhì)量手冊及其有關(guān)的程序文件、支持性文件。

三、評審內(nèi)容

（一）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實施情況及其符合性、適宜性。

通過貫徹實施ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了以《質(zhì)量手冊》和《管理制度》為基礎(chǔ)的文件體系，并結(jié)合公司的實際情況，將職責(zé)劃分進一步明確，責(zé)任更加清晰，辦公室全面負(fù)責(zé)我公司的貫標(biāo)工作，下大力氣貫徹實施質(zhì)量管理體系。各部門通過對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，對建立并保持文件體系有了全新的認(rèn)識，各部門強化了日常管理，通過堅持不懈的貫徹實施，員工的素質(zhì)逐步提高，文件體系也逐步完善，為質(zhì)量體系的有交運行和實施科學(xué)規(guī)范的管理奠定了基礎(chǔ)。公司確定了以

以市場為發(fā)展導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點

視質(zhì)量為企業(yè)生命，持續(xù)改進不斷完善

在質(zhì)量方針要求的框架內(nèi)，又確立了質(zhì)量目標(biāo)

1、成品一次交驗合格率100%

2、工序抽檢合格率99%；

3、顧客意見處理及時率100%；

4、顧客滿意度綜合測評這95%。

自質(zhì)量管理體系建立實施以來，各部門堅持貫徹實施，各部門結(jié)合工作實際制定了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，辦公室在4月份對目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行了考核，通過對質(zhì)量方針的評價和質(zhì)量目標(biāo)的測量，發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)符合公司的實際。

（二）2015年內(nèi)審結(jié)果 ： 1． 總體評價：

公司質(zhì)量管理體系在內(nèi)審后日趨完善，各部門針對出現(xiàn)的不合格項制定了切實有效的糾正措施，并及時關(guān)閉了不符合項，逐步形成了按標(biāo)準(zhǔn)辦事的習(xí)慣。2． 內(nèi)審反映集中的問題分析：

從內(nèi)審反映的問題來看，主要集中在各部門在學(xué)習(xí)理解上依然不足，這應(yīng)引起各部門的重視，對標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的學(xué)習(xí)應(yīng)自始對終貫穿在體系運行的每一環(huán)節(jié)，放松了學(xué)習(xí)，理解不到位，我們對標(biāo)準(zhǔn)的貫徹就會不徹底，體系運行就會失去保障。

因此，會議要求各部門在今后的工作中應(yīng)繼續(xù)加強對標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的學(xué)習(xí)，具體培訓(xùn)方案由辦公室確定。

3． 從內(nèi)審不合格關(guān)閉情況看：

內(nèi)審中出現(xiàn)的不合格項，各部門均進行了深入的有針對性的分析，找出了發(fā)生不合格原因，采取了相應(yīng)的糾正措施，通過糾正措施的有效實施，各部門都在第一時間里關(guān)閉了不合格項，由此看出各部門對內(nèi)審工作給予了高度的重視，使內(nèi)審達到了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效果。

4． 從糾正措施驗證情況看：

各內(nèi)審員對各部門制定的糾正措施實施情況高度重視進行了嚴(yán)格的跟蹤驗證，審核組在驗證過程中發(fā)現(xiàn)，各部門負(fù)責(zé)人均參與了糾正 措施的實施，這對糾正措施實施的是否徹底有效，起到了很好的督促作用。

（三）從顧客投訴或反饋的有關(guān)問題看：

在今年6月份進行的服務(wù)質(zhì)量評比分析中，顧客對我公司的服務(wù)滿意率達到了95%以上。且至今為止，我們沒有接到消費者的投訴。

（四）過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性

通過體系的運行，公司強化對生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，加強了對供方的管理和成品、半成品的管理，強化了文明、安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，通過對半成品和過程的檢測、測量，公司原料合格率為100%，半成品合格率為99%，成品合格率為100%。

四、管理評審的結(jié)論：

（一）質(zhì)量管理體系及其過程的改進

經(jīng)過評審，與會者普遍認(rèn)為，通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和質(zhì)量體系的建立實施，公司已初步走上了科學(xué)管理的軌道。

需改進的方面：

A、從體系的運行情況看，大家對標(biāo)準(zhǔn)和程序的理解不到位，實施力度不夠，因此辦公室應(yīng)安排培訓(xùn)計劃，組織全體員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)手冊的內(nèi)容和管理制度，并確定具體的考核方式。管理者代表具體監(jiān)督執(zhí)行此項工作的落實情況。

B、辦公室對質(zhì)量手冊的符合性、適宜性作進一步的調(diào)整或修正，要求辦公室在6月18前完成文件的適宜性和符合性評審工作，確定文件修訂方案，報管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)。

（二）織機構(gòu)、資源配置的需求

與會者認(rèn)為日前的機構(gòu)設(shè)置、人員職責(zé)以及資源配制符合工作需要，不需調(diào)整。

（三）與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進

市場部應(yīng)加大產(chǎn)品的市場開拓力度，及時掌握顧客的需求，并及時向經(jīng)理反映，確保銷售額的持續(xù)上升。

要求：在今后的工作中，全公司員工仍須加強學(xué)習(xí)理解，統(tǒng)一認(rèn)識，注重實效，通過創(chuàng)新的觀念，創(chuàng)新的機制，實施科學(xué)規(guī)范的管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全面提升企業(yè)品牌。

辦公室

2016年7月20日

主 持 稿

今天我們召集各部門的負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員召開質(zhì)量管理體系管理評審會議。公司質(zhì)量體系自2009年3月份運行以來至今已有7年的時間，其間已經(jīng)過了多次內(nèi)部質(zhì)量審核，并收到了預(yù)期的效果。為迎接8月份審核，我們召開此次管理評審會議，對體系的運行情況進行評價，對存在的非適宜性問題進行修正，確保我們的質(zhì)量體系能夠按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量保證，使我們的服務(wù)質(zhì)量不斷滿足客戶的要求，最終達到持續(xù)改進的目的。

今天的會議有以下幾個內(nèi)容：

1． 由管理者代表作“質(zhì)量管理體系運行報告”。2． 聽取各部門負(fù)責(zé)人的評價報告，邊聽邊討論。

3． 由經(jīng)理帶領(lǐng)大家對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進行評審并作總結(jié)發(fā)言。

要求各參加人員做好會議記錄，把日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題反饋上來，大家一起尋找改進的機會和方法，有效避免問題的發(fā)生或再發(fā)生。

質(zhì)量體系運行報告

總經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員：

今天我們召開一次全新的會議——管理評審會議，我受總經(jīng)理的委托，作公司實施ISO9001：2008質(zhì)量體系運行以來的總結(jié)報告，內(nèi)容如下：

一：推行、實施ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量管理水平。

公司成立以來，一直在摸索適合于公司的管理模式，雖然公司制訂了責(zé)任承包書、獎懲制度等，也出臺了一些管理措施，但是根據(jù)行業(yè)發(fā)展形式來看，我們面臨的挑戰(zhàn)更加激烈，這就給我們的企業(yè)提出了更高的要求，如何將企業(yè)做大做強，如何提高管理水平，這是我們必須解決的問題。在這種形式下，公司的領(lǐng)導(dǎo)決定推行ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)。首先成立了貫標(biāo)首次會議，會議上，公司闡明了貫標(biāo)工作的重要意義，要求大家嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。在咨詢老師的指導(dǎo)一，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO001知識，為今后貫標(biāo)工作打下基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，提高推行ISO9001的工作質(zhì)量。

為了提高對ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，針對質(zhì)量體系的建立和運行，工廠組織開展了一系列的培訓(xùn)工作。

1．ISO9001基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，為使公司員工掌握了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)內(nèi)容，公司全體員工進行培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，一些重要術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)中各個要素內(nèi)容，通過培訓(xùn)使公司廣大骨干員工了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)內(nèi)容、要求和公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的重大意義。

2．為了進一步學(xué)習(xí)ISO9001的有關(guān)知識，了解企業(yè)如何推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，公司派4名質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員（包括管理者代表在內(nèi)）參加內(nèi)審員培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)都掌握了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識和推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)步驟和過程。通過學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量體系審核程序、方法和技巧，了解文件審核、標(biāo)準(zhǔn)要點審核、審核準(zhǔn)備和實施，審核的跟蹤與監(jiān)督及安全分析，通過學(xué)習(xí)和考試，全部獲得內(nèi)審員資格，為公司內(nèi)部順利開展ISO9001工作和開展管理處質(zhì)量體系審核打下了良好基礎(chǔ)。

3．為了讓管理骨干了解企業(yè)推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)帶來的實際效益，公司派3名質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)去參觀英派斯集團、DND公司，通過參觀，找出了公司目前存在的差距，同時也提出了體系推行工作的要求。

三、宣傳發(fā)動，配套準(zhǔn)備，運行服務(wù)。

1．質(zhì)量管理體系在運行過程中，公司根據(jù)實際情況成立貫標(biāo)辦公室，體系運行過程中展開

了一系列的工作。對《質(zhì)量手冊》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相關(guān)記錄和程序間的接口和需掌握的關(guān)鍵問題如何記錄、如何處置不合格服務(wù)等做了詳細(xì)的解答和示例。2．有針對性地宣傳質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及公司執(zhí)行ISO9001的意義和目的，使全體員工都能認(rèn)識到新建立的質(zhì)量體系是一種變更、是為了與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須學(xué)習(xí)貫徹質(zhì)量體系文件，使每個員工了解自己的職責(zé)、工作規(guī)定、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)要求等。3．在執(zhí)行過程中，加大了對供方的選擇、評定工作。

4．為使部門能準(zhǔn)確地按計劃全面開展運行，貫標(biāo)辦人員采取巡回指導(dǎo)的方式，配合各部門的具體操作進行了統(tǒng)一、規(guī)范的要求，并將動作情況及時向最高管理者反映，掌握總體進度及時研究解決發(fā)現(xiàn)的問題。

5．經(jīng)過一段時間的運行，在內(nèi)審前公司多次進行檢查，發(fā)現(xiàn)個別崗位仍未完全按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定操作，執(zhí)行老一套工作模式；針對發(fā)現(xiàn)問題公司在辦公會上多次強調(diào)，研究解決辦法，制定整改措施，責(zé)任落實到人，經(jīng)過一段時間的突擊整改，各項工作明顯改觀，為如期進行第一次內(nèi)審創(chuàng)造了條件。

四、內(nèi)部審核、查找問題、查漏補缺

為全面檢驗公司質(zhì)量體系在運行中，是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件規(guī)定要求，在管理評審前公司組織進行了內(nèi)審，共查不合格項1項，通過這次內(nèi)審表明公司建立的質(zhì)量體系基本符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，但在有效實施方面存在一些問題，各部門對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定了糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)進行了糾正，最后由審核員驗證完成，審核計劃、檢查表、不合格報告，審核報告等有關(guān)活動記錄和文件保存完好。

五、搞好管理評審，認(rèn)證從我這里通過

這交管理評審是一次全新的會議，公司組織了中層以上人員、內(nèi)審員，對現(xiàn)行質(zhì)量體系的適宜性和有效性實行了首次正式系統(tǒng)全面的評價，具體評審內(nèi)容包括： 1．組織結(jié)構(gòu)的適宜性；

2．發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和采取的措施； 3．顧客意見和投訴；

4．現(xiàn)行體系狀況與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度； 5．內(nèi)審報告；

6．質(zhì)量方針和目標(biāo)是否合理； 7．需改進工作；

8．過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性的評價等。

希望各部門緊密結(jié)合部門的職責(zé)和所負(fù)責(zé)的要素，對本次評審的問題發(fā)表積極的意見或建議，通過評審，發(fā)現(xiàn)改進的機會，確保質(zhì)量管理體系有效運行。

管理者代表：王元強 2016年7月20日

辦公室評價報告

辦公室在質(zhì)量管理體系推行過程中起著重要的作用，通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)為：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是對實際工作的促進和規(guī)范，是工廠發(fā)展、創(chuàng)新的前提。實施ISO9001質(zhì)量管理，是滿足顧客和法律法規(guī)的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序

經(jīng)過前期的運行，認(rèn)為文件的控制程序符合實際工作要求，對層次文件劃分清楚，符合ISO9001體系要求，與實際工作基本符合，但也存在一些問題，日后我們將加大學(xué)習(xí)的力度。

4．2．4記錄控制程序

為我們的記錄管理提供了方法，在內(nèi)審員的指導(dǎo)下，各部門逐漸養(yǎng)成了保存記錄、妥善管理的好習(xí)慣。5．5．3內(nèi)部溝通

公司通過通知、召開會議等形式進行內(nèi)部溝通，讓干部、職工及時了解相關(guān)信息。5．6管理評審控制程序

通過對本程序系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，公司各部門對管理評審工作有了總體了解，為進行管理評審工作打下了基礎(chǔ)，為了保險起見，在進行此次評審工作前，我們對管理評審控制程序進行了一次全面溫習(xí)，依照此程序制定了管理評審計劃，提交本次評審計劃，避免了臨陣磨槍的倉促現(xiàn)象。

6．2人力資源控制程序

根據(jù)本程序要求我們制定了“崗位人員入職要求”、“培訓(xùn)計劃”，并且任命了各部門負(fù)責(zé)人。

辦公室作為公司的貫標(biāo)辦，深知擔(dān)子之重，在工作中也是將壓力變?yōu)閯恿?，因此，我們在以往的工作中一直將公司的?nèi)審作為首要任務(wù)，只有在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在第一時間關(guān)閉不合格項才能不斷完善公司文件，提高質(zhì)量體系的運行速度，達到持續(xù)改進。盡管如此，公司有些個別職工仍然對內(nèi)審沒有引起足夠的重視，以為是自己人檢查自己人，查出問題也不怕，從思想上就歪曲了內(nèi)部審核的意義。

我們希望通過這次評審能夠?qū)⒐緝?nèi)審深入到每個職工心中，將內(nèi)審、外審?fù)瑯涌创?，認(rèn)真準(zhǔn)備積極配合。

辦公室：楊晶

2016年7月20日

市場部評價報告

一、從質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實施情況來看：

市場部在質(zhì)量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)開展的工作，重點做了以下工作：

1． 下大力氣完善了管理工作； 2． 健全了記錄。

二、從管理的要素來看：

《顧客滿意程度的測量控制程序》是市場部的工作重心，也是公司貫標(biāo)的服務(wù)項目之一，其直接體現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，自全面運行ISO9001質(zhì)量體系以來，規(guī)范的程序加上積累的工作經(jīng)驗，市場部在工作中想客戶之所想、急客戶之所急，切實為客戶服務(wù)，同時利用各種渠道掌握市場動態(tài)和顧客需求。

根據(jù)《顧客滿意程度測量控制程序》的要求，市場部擬定了《顧客滿意度調(diào)查表》并對他們進行統(tǒng)計分析，得出定性或定量的結(jié)果，以便對問題進行相應(yīng)的糾正預(yù)防，我們按照體系文件的要求經(jīng)過部門全體員工的不懈努力，使顧客滿意率達到了95%以上。

市場部根據(jù)《供方選擇和采購控制程序》，對以前的供方進行了重新評價，并實行了動態(tài)管理，保證了進廠原料合格率為100%的目標(biāo)。

市場部:毛慶新

2016年7月20日

生產(chǎn)部評價報告

一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實施情況來看：

生產(chǎn)部在質(zhì)量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)開展的工作，在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，邊積累、邊創(chuàng)新、重點做了以下工作：

a）完善了生產(chǎn)部的文件管理工作；

b）規(guī)范了車間、倉庫、實驗室的清潔管理工作； c）健全了操作規(guī)程和各種記錄。

二、從管理的要素來看：

生產(chǎn)部歸口管理要素中的《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，從實施過程來看，大家十分重視過程的實施，對出現(xiàn)的不合格也組織了分析和討論，由貫標(biāo)辦進行具體指導(dǎo)；從實施結(jié)果來看，基本上達到了預(yù)期的目的，但也發(fā)現(xiàn)了一個普遍存在的問題：各部門對程序文件學(xué)習(xí)不夠。

《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》是生產(chǎn)部的工作重心，其直接體現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，自公司上下全面運行ISO9001質(zhì)量體系以來，規(guī)范的程序加上積累的工作經(jīng)驗，生產(chǎn)部在工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行，對關(guān)成品、成品的控制更加嚴(yán)格，確保半成品合格率為99%以上，成品合格率為100%。

三、從內(nèi)審結(jié)果來看：

生產(chǎn)部在首次內(nèi)審中查處兩個不合格項，但也反映一些問題：主要是對標(biāo)準(zhǔn)要求理解不深入，針對這個情況，我部門加強了文件培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果。

四、6月份辦公室對生產(chǎn)部的考核結(jié)果來看，進廠原料合格率（使用）100%，半成品合格率為99%，成品出廠合格率為100%，完全能夠達到公司制定的質(zhì)量目標(biāo)。

生產(chǎn)部：劉錦輝 2016年7月20日

倉庫評價報告

一、從質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實施情況來看：

倉庫在質(zhì)量體系建立運行以來，采取了多項積極的措施，緊緊圍繞在公司的質(zhì)量方針，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)開展的工作，重點做了以下工作：

1． 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)； 2． 卡物一致。3． 質(zhì)量改進。

二、自全面運行ISO9001質(zhì)量體系以來，以實現(xiàn)并達到顧客產(chǎn)品的質(zhì)量要求為目的，根據(jù)顧客的要求，大膽進行技術(shù)革新產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進。為公司質(zhì)量管理體系的順利進行作出了貢顯。

倉庫：譚香菊

2016年7月20日

總結(jié)稿

剛才聽取了管理者代表作的質(zhì)量體系運行報告和各部門的評價報告，各部門的報告針對本部門在質(zhì)量體系運行以來的情況，圍繞本部門在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中歸口管理的要素都做了全面、詳細(xì)、深入的分析，各項工作都取得了明顯的成效，我認(rèn)出主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，全公司上下貫標(biāo)目標(biāo)明確，已初步走上了科學(xué)管理的軌道，大家普遍認(rèn)為建立并實施質(zhì)量管理體系，能夠提高企業(yè)的管理水平，為實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營奠定了有力的保證。

其次，全公司上下對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹得力，實施具體，人人參與，為質(zhì)量體系的有效運行提供了有效的保證。

第三，建立了一套比較完整的、科學(xué)規(guī)范的文件體系，為質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實施提供了有辦保證。

第四，注重實效，追求實際，全公司上下高度統(tǒng)一。

但我們也看到在貫標(biāo)過程中還存在著不足，突出表現(xiàn)在部分程序執(zhí)行不嚴(yán)，對文件夾的學(xué)習(xí)理解不夠。

貫標(biāo)工作是一項長期工作，各部門、各員工要持之以恒，加強學(xué)習(xí)，不斷修正與實際工作中不相吻全的方面，以創(chuàng)新的觀念，創(chuàng)新的機制和科學(xué)的管理手段滿足市場需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，謝謝大家。

總經(jīng)理：王宗啟

2016年7月20日