第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員必知知識(shí)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的100個(gè)必知知識(shí)

業(yè)務(wù)員100須知是我們現(xiàn)代業(yè)務(wù)的精髓,也是我們的業(yè)務(wù)工作者必須努力做到的標(biāo)準(zhǔn),為此,我希望這100個(gè)須知能夠與大家一起來分享,共同進(jìn)步!

1.對(duì)業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識(shí) 無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)業(yè)務(wù)員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果

3.推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5.推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。

6.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7.最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。

8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對(duì)策

9.業(yè)務(wù)員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，業(yè)務(wù)員就不再有成功之源。

11.對(duì)客戶無益的交易也必然對(duì)業(yè)務(wù)員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12.在拜訪客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，業(yè)務(wù)員不能 空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶。衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15.準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16.向可以做出購(gòu)買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說“買”的話，你是不可能賣出什么東西的。

17.每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。

18.有計(jì)劃且自然地接近客戶．并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是業(yè)務(wù)員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19.業(yè)務(wù)員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。

20.要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21.在成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22.相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會(huì)有信心?？蛻襞c其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23.業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25.對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓業(yè)務(wù)員把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。

26.有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

27.客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使業(yè)務(wù)員的時(shí)間發(fā)揮出

最大的效能。

28.接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場(chǎng)白。

29.推銷的機(jī)會(huì)往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)

30.把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31.推銷的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。

32.讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。

33.推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34.客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。

35.對(duì)客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購(gòu)買，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37.在這個(gè)世界上，業(yè)務(wù)員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38.不要“賣”而要“幫”。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39.客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，業(yè)務(wù)員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

40.業(yè)務(wù)員與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

41.去何從．要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢包的口袋最近了。

42.對(duì)客戶的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌L反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。

43.傾聽購(gòu)買信號(hào)—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽比說話更重要。

44.推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45.成交規(guī)則第—條：要求客戶購(gòu)買。然而，71％的業(yè)務(wù)員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

46.如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。

47.在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”

48.如果業(yè)務(wù)員不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

49.沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

50.成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

51.成交時(shí)，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)?！渫其N格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

52.以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買信心的能力。假如客戶沒有購(gòu)買信乙，就算再便宜也無濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。

53.如果未能成交，業(yè)務(wù)員要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期—如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下—次的時(shí)間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

54.業(yè)務(wù)員決不可因?yàn)榭蛻魶]有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機(jī)會(huì)——而是失去一位客戶。

55.追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56.與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

57.努力會(huì)帶來運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。

58.不要反失敗歸咎于他人————承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢不是回報(bào)——金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬晶)。

59.堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至 10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

60.用數(shù)字找出你的成功公式———判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61.熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

62.留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)去口未必。你可以選擇你想留給另U人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。

63.推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。

64.最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、商品、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說對(duì)方的壞話。

65.業(yè)務(wù)員有時(shí)象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

66.自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

67.業(yè)績(jī)是業(yè)務(wù)員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來種下失敗的種子。

68.業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。

69.銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。

70.如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。

71.你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。

72.我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個(gè)成功的業(yè)務(wù)員與—個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員的差別。

73.給客戶寫信是你與其它業(yè)務(wù)員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

74.據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。

75.禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。

76.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。

77.第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

78.信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此業(yè)務(wù)員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79.在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說話時(shí)付，不要去打斷他，自己說話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。

80.就推銷而言，善聽比善說更重要。

81.推銷中最常見的錯(cuò)誤是業(yè)務(wù)員話太多!許多業(yè)務(wù)員講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說“不”的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

82.在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購(gòu)買的可能性大，向業(yè)務(wù)員購(gòu)買的可能性小。

83.如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。

84.據(jù)估計(jì)，有50％的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋，你就等于把50％的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。

85.如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

86.忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。

87.記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88.在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

89.業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。

90.你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。

91.你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

92.棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。

93.客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。

94.正確處理客戶的抱怨 一提高客戶的滿意度，二增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三豐厚的利潤(rùn)。

95.成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從 頭開始”。

96.成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

97.不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。

98.問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。

99.世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處 碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和堅(jiān)持。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1．配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作

2．熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

3．熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同

4．能獨(dú)立開發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6．生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證

7．能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)、內(nèi)容：

1、收集外貿(mào)行業(yè)趨勢(shì)等市場(chǎng)信息，進(jìn)行目標(biāo)國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)形勢(shì)分析、外貿(mào)趨勢(shì)分析、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，從而制定營(yíng)銷策略、產(chǎn)品方案。例如通過參展了解市場(chǎng)行情及同行的營(yíng)銷動(dòng)向，為產(chǎn)品定位調(diào)整的決策提供依據(jù)。

2、熟悉產(chǎn)品，如果是生產(chǎn)型企業(yè)，多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè)，多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

3、熟悉外貿(mào)整個(gè)流程。

4、積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，獨(dú)立開發(fā)、維護(hù)客戶。偶爾去廣交會(huì)、香港或國(guó)外參加展會(huì)，面對(duì)面和客戶用英文交流;有時(shí)也與客戶通電話;大部分時(shí)間是坐在電腦前，通過電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件聯(lián)系客戶。例如：要經(jīng)常到阿里巴巴等相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家，每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息，每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容，將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，定期給老客戶或者潛在的客戶通過電子郵件發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息;專業(yè)精確地回復(fù)潛在客戶的 詢盤，處理好客戶的疑問，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)，能給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。所有與客戶接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。由于時(shí)差，為了與客戶同步，有時(shí)晚上不可避免地加班，以加快與客戶溝通的頻率，搶占先機(jī)。同時(shí)做好客戶信息分類整理。

5、合同及訂單條款擬定，與買家協(xié)商確定合作細(xì)節(jié)，簽訂外貿(mào)合同，按合同約定收回貨款，達(dá)成計(jì)劃指標(biāo)。

6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經(jīng)復(fù)核無誤后，開始組織貨源、安排生產(chǎn)。

二、不適合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的癥狀：

■ 每天工作基本上是上網(wǎng)發(fā)布信息、收發(fā)郵件，回復(fù)大量相同的問題，感到簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥。

■ 大部分時(shí)間是面對(duì)電腦，不是面對(duì)客戶、面對(duì)人，與客戶通電話都不多，感覺悶。

■ 臉皮薄，不喜歡、不習(xí)慣討價(jià)還價(jià)。

三、從業(yè)者對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的具體感受：

其實(shí)，我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，每天自己上網(wǎng)找客戶。每天比較枯燥，但收到客戶的回復(fù)就很高興。不喜歡只是照著經(jīng)理的指示、步驟去工作，因?yàn)檫@樣沒有自己發(fā)揮的空間，不能按自己的想法做事情。

電子元器件外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不喜歡一天工7個(gè)小時(shí)，都要坐著、面對(duì)電腦，在熟悉了工作流程后，操作很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在好像學(xué)不到什么東西了。常常整天對(duì)著電腦，感覺不爽，沒精神，較易疲憊。不喜歡上傳產(chǎn)品信息到外貿(mào)銷售平臺(tái)，每天重復(fù)的上傳產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，機(jī)械般地重復(fù)。

不喜歡的內(nèi)容：每天坐在電腦前。原因：工作內(nèi)容都是重復(fù)的，有點(diǎn)枯燥;天天上班就是對(duì)著同樣的電腦和同樣的同事，感覺對(duì)外界知之甚少，擔(dān)心被社會(huì)拋棄。

我喜歡與客戶面對(duì)面溝通，喜歡用 英語 聊天，比郵件和電話又具有人性化，又有溫度。

我不喜歡頻繁聯(lián)系客戶，催下 定單，臉皮不夠厚，不適合做業(yè)務(wù)。不喜歡訂單確定好后，再需要跟客戶說做不到什么。因?yàn)槲覔?dān)心客戶會(huì)對(duì)我個(gè)人的信用產(chǎn)生懷疑?？蛻粼贛SN，Skype中要求報(bào)價(jià)，并直接砍價(jià)——不喜歡，不知道該怎么應(yīng)付。報(bào)高了，怕對(duì)方?jīng)]興趣，報(bào)低了，又覺得虧了，感覺抓不住客戶。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示價(jià)格——不喜歡，自己本身對(duì)客戶不是很了解，客戶又只關(guān)心價(jià)格。請(qǐng)示之前自己就感覺領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)答應(yīng)，無法說服領(lǐng)導(dǎo)，反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我很沒用。

陶瓷產(chǎn)品的銷售：總是被客戶逼著交貨，太煩，事情多的時(shí)候讓你忙不過來，像機(jī)器一樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，閑的時(shí)候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個(gè)工作沒有自己的想法，常按照別人的想法去做，還不知道什么時(shí)候結(jié)束，自己不能掌控工作，總是“被工作”了。

外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員：外貿(mào)一般都是在工廠內(nèi)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，接受的信息很少，通過展會(huì)可以了解到市場(chǎng)的流行趨勢(shì);也順帶了解同行在做什么樣的產(chǎn)品;和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一定的比較，平常這樣的機(jī)會(huì)很少。

四、不喜歡的工作內(nèi)容及原因：

1、不喜歡做一些比如做生產(chǎn)月報(bào)表，報(bào)價(jià)表，在我看來比較死的東西，很枯燥，乏味，而感覺沒有產(chǎn)生直接的生產(chǎn)效益;對(duì)數(shù)字方面的東西我不太細(xì)心，還有點(diǎn)出錯(cuò);

2、每完成一訂單，出完一次貨，除了提成能自己足夠高興，似乎難有其它的價(jià)值成就感;

3、目前的工作還是覺得沒有什么心理滿足感，有時(shí)接了較大的訂單覺得也沒什么，沒有接到單，或者客戶遲遲不能確定自己也不急;

4、不喜歡這種隨市場(chǎng)變化太大的東西，覺得太難以把握了，今天做得好好的客戶，明天有可能就倒閉了，今天做得好好的客戶因?yàn)楣S的調(diào)整就必須放棄和他們合作，去尋找新的客戶;

5、不喜歡每天十個(gè)小時(shí)的工作都是面對(duì)著電腦，上網(wǎng)搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。

6、每天被拒絕幾十次，覺得打擊特別大;

7、自己業(yè)務(wù)能力差，并且市場(chǎng)行情已經(jīng)不好，太多人從事這行，要經(jīng)常說謊，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于沒有這個(gè)客人。感覺到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客戶，就覺得心里面很痛苦，不這樣做又賺不到錢。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何用好googleGoogle是萬能的，學(xué)會(huì)用Google搜索，什么都可以找出來。

1、產(chǎn)品名（Products name）+公共郵箱名后綴

1）產(chǎn)品+通用郵箱后綴

如：ball valve @hotmail.com,ball valve @gmail.com,ball valve @aol.com,ball valve @yahoo.com

2）產(chǎn)品+Yahoo各國(guó)郵箱后綴：@yahoo.co.jp,@yahoo.com.cn, 如在http://,@comcast.net,@warwick.net,@comcast.net,@cs.com,@verizon.net

德國(guó)：@t-online.de,@multi-industrie.de;

法國(guó)： @wannado.fr,@mindspring.com,@excite.com,@club-internet.fr;日本：＠yahoo.co.jp,@candel.co.jp;

英國(guó)：@cwgsy.net,@btinternet.com,@sltnet.lk;

印度：@wilnetonline.net@cal3.vsnl.net.in@rediffmail.com @sancharnet.in @vsnl.com @del3.vsnl.net.in

新西蘭：@xtra.co.nz

俄羅斯：@yandex.ru@mail.ru

德國(guó) ： @t-online.de @multi-industrie.de

香港： @hongkong.com@ctimail.com @hknet.com @biznetvigator.com @netvigator.com@mail.hk.com@swe.com.hk @itccolp.com.hk 臺(tái)灣省：@seed.net.tw@topmarkeplg.com.tw@pchome.com.tw

新加坡： @pacific.net.sg

以色列：@netvision.net.il；@candel.co.jp；

@xx.org.il@zahav.net.il@fastmail.fm

贊比亞：@zamnet.zm

阿根廷：@amet.com.ar;@infovia.com.ar

馬其頓：@mt.net.mk

幾內(nèi)亞：@sotelgui.net.gn

墨西哥：@prodigy.net.mx

法國(guó)：@wannado.fr@mindspring.com@excite.com @club-internet.fr 津巴布韋：@africaonline.co.zw；@samara.co.zw；@zol.co.zw；@mweb.co.zw 科特迪瓦：@aviso.ci；@africaonline.co.ci；@afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na；@namibnet.com；@iway.na；@be-local.com 尼泊爾：@infoclub.com.np；@mos.com.np；@ntc.net.np

蒙古：@mongol.net;magicnet.com@mail.mn

湯加：@kalianet.to;

阿塞拜疆：@mail.ru

日本：＠yahoo.co.jp @candel.co.jp

阿曼：@omantel.net.om

南非：@webmail.co.za @vodamail.co.za @iafrica.com

愛爾蘭：@indigo.ie @eircom.net

沙特阿拉伯：@nesma.net.sa

瑞典：@caron.se

希臘：@spark.net.gr @otenet.gr

泰國(guó)：@ji-net.com @adsl.loxinfo.com

澳大利亞： @bigpond.com@westnet.com.all

@cairns.net.au@gionline.com.au@eunet.at

卡塔爾：＠qatar.net.qa

英國(guó)：@cwgsy.net @btinternet.com @sltnet.lk

加拿大：@mondis.com @sourcesexpert.com

馬來西亞：@tm.net.my

韓國(guó)的： @hanmail.com/net @naver.com @daum.net(hanmail.net)@kornet.net @korea.com @naver.com@hanafos.com@yahoo.co.kr

巴基斯坦： @cyber.net.pk @wilnetonline.net @cal3.vsnl.net.in @rediffmail.com@sancharnet.in@ndf.vsnl.net.in

@del3.vsnl.net.in

阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)：@emirates.net.ae

科威特：@qualitynet.net

越南：@hn.vnn.vn @hcm.fpt.vn @hcm.vnn.vn

孟加拉：@citechco.net

意大利：@xxx.meh.es @terra.es@libero.it

科特迪瓦：@aviso.ci @africaonline.co.ci @afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na @namibnet.com @iway.na @be-local.com

阿塞拜疆：@mail.ru

印尼：@dnet.net.id

巴西：@sinos.net

聯(lián)合國(guó)：@sbcglobal.net@ntlworld.com

日耳曼：@tiscali.co.uk

奧地利：@eunet.at

波蘭：@swiszcz.com@poczta.onet.pl

挪威：@walla.com

埃及：@rawagegypt.com

其他國(guó)家的公共EMAIL后綴可以通過自己的客戶EMAIL后綴或者在Google搜索 “國(guó)家名稱+email”，2、B2B采購(gòu)信息+email到Google搜索：

一般B2B都有公布采購(gòu)信息的部分信息，如公司名稱，地址等，要想獲得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此買家的“電話+EMAIL”,“公司名稱+Email”等等

3、公司名稱后綴+產(chǎn)品名稱+EMAIL：

中國(guó)的是Co., LTD，美國(guó)是INC； LLC等，意大利是S.R.L;西班牙是S.P.A.等等

4、展會(huì)搜索展商EMAIL：

先通過Google搜索展覽會(huì)，找出展商列表，再到Google搜索展商名稱+EMAIL。

5、行業(yè)品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索：

6、用alexa找出跟行業(yè)品牌鏈接的網(wǎng)站：

在Alexa的Trafic ranking里輸入skf.com 可以找出skf.com的related link網(wǎng)站，這些公司的EMAIL找出來，是否有商機(jī)呢？

7、世界各地的協(xié)會(huì)/工會(huì)網(wǎng)站找出協(xié)會(huì)會(huì)員，再到Google搜索EMAIL。

8、除了Google.com，還可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索。方法：打開，點(diǎn)擊“使用編號(hào)”－－－“喜歡用以下語言顯示的網(wǎng)頁”現(xiàn)在語言來搜索。

當(dāng)然大家不要忘記了，利用其他國(guó)家當(dāng)?shù)氐乃阉饕鎭硭阉鳌?/p>

http://hi.baidu.com/zhaoping88匯集全球當(dāng)?shù)厮阉饕?9、各地的搜索引擎、B2B、黃頁、目錄指南、用以上的方法搜索EMAIL

最后如果你已經(jīng)知道某個(gè)企業(yè)卻不知道他的EMAIL，很簡(jiǎn)單“電話+email”,“人名+email”，“公司名稱+email”等等

以上的方法都可以混合試用，最大程度挖掘出買家的EMAIL地址來。篩選EMAIL 就需要你的專業(yè)知識(shí)了。

簡(jiǎn)單說一下EMAIL營(yíng)銷方式：

第一步 將客戶的EMAIL分成三、六、九等，哪些該發(fā)什么，都分類分好，并隨時(shí)做好記錄。

第二步 準(zhǔn)備好能瞬間吸引客戶注意的email，否則客戶會(huì)視為垃圾郵件，你要事先考慮好哪些客戶需要什么，喜歡什么？

第三步 按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)發(fā)送EMAIL

第四步 控制好發(fā)送EMAIL的內(nèi)容和順序

第五步 管理好E-mail反饋

Email營(yíng)銷是看似簡(jiǎn)單、實(shí)則相當(dāng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

在操作過程中涉及大量步驟、環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)性問題，甚至郵件服務(wù)商之間的關(guān)系等——各種可控的和不可控因素，共同影響Email營(yíng)銷開展的最終效果,這是本人平時(shí)在網(wǎng)站上面找了一點(diǎn)資料，供大家參考。

引文來源

福步外貿(mào)論壇

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

第一次接待客戶該說啥

歡迎語句

Welcome to our company歡迎光臨我們公司

Is this your first visit to our plant第一次來我們公司嗎？

Is there anything you are particularly interested in?對(duì)我們的什么東西感興趣嗎？2 請(qǐng)對(duì)方詢問

Please feel free to ask any questions you want沒關(guān)系，請(qǐng)隨便問什么吧Please stop me if you have anything to ask有什么就隨便問吧

Just let me know if you have any questions還有什么問題嗎？實(shí)用語句(2)

1.介紹個(gè)別部門

Our Administration Department is over there我們的行政部在那邊

I will show you our Marketing Department我?guī)闳タ纯次覀兊氖袌?chǎng)推廣部Allow me to show you our showroom請(qǐng)?jiān)试S我?guī)闳タ纯凑褂[室吧

2.關(guān)于銷路

There is a great demand for this product這種產(chǎn)品很好銷

The goods are much in demand這種產(chǎn)品很熱銷This model is hot welcomeed by our clients這種產(chǎn)品深受我們的客戶歡迎

實(shí)用語句(3)

1.議價(jià)

Would it be possible to have changes in price?價(jià)格不能變了嗎？

I think the price is not competitive enough我想這個(gè)價(jià)格沒有足夠的 競(jìng)爭(zhēng)力I am afraid the price is not acceptable恐怕我不能接受這個(gè)價(jià)格

2.還價(jià)

We can reduce the price by 30% if your order is big enough

如果你訂購(gòu)量夠大的話價(jià)格可以降30%

We can reduce our price to the level you suggested 我們可以降低價(jià)格到你的要求實(shí)用語句(4)

介紹新產(chǎn)品

This is our lastest model這是我們的最新模型

Would you like to take a look at our new products?想看看我們的新產(chǎn)品嗎？Have you come across this kind of products before?您以前見過這種產(chǎn)品嗎？We hightly recommend this kind of products我們極力推薦這中產(chǎn)品 作出保證We guarantee that those misprinted user manuals will be replace

我們保證這些印錯(cuò)的用戶手冊(cè)將被換掉

We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon

我們答應(yīng)您今天下午四點(diǎn)鐘前把貨送到

Please let us know if the goods are not in good condition請(qǐng)告訴我們實(shí)話是否貨物不好實(shí)用語句(6)

解釋原因

Please understand we are processing your order as quickly as we can您應(yīng)該知道我們正在盡快地趕工

I will check and see what went wrong

我來查查看錯(cuò)在那里

It would be better if one of our engineers has a look at the machine

如果當(dāng)時(shí)有一個(gè)工程師看一下該設(shè)備情況會(huì)好得多

Please accept our apologies for the delay送貨遲了請(qǐng)接受我們的道歉

I am sorry to hear that, there must be some errors in the production process

很對(duì)不起肯定是生產(chǎn)工序出錯(cuò)啦

實(shí)用語句(7)

詢問詳情

What exactly is the problem?確實(shí)的問題是什么？

Can you give me the order number?請(qǐng)告訴我訂單號(hào)好嗎？

What is the actual quantity stated?實(shí)際的數(shù)量說明什么？

實(shí)用語句(8)

討論合約內(nèi)容

When can we discuss the contract?什么時(shí)候我們可以商量簽約

We would like to discuss the means of delivery detai我們想詳細(xì)商談送貨條款There are some points we have not worked out還有一些要點(diǎn)我們還沒達(dá)成一致實(shí)用語句(9)

不能立即決定

I can not give you a definte answer right now我不能馬上給您一個(gè)明確的答復(fù)Please let me think it over讓我再考慮考慮周全吧

Would it be all right to give you an answer this afternoon?下午再給您答復(fù)好嗎？實(shí)用語句(10)

在簽約之前

When can we sign the contract?我們什么時(shí)候簽約？

Are you ready to sign?您準(zhǔn)備好簽約了嗎？

Are you satisfied to the contract?對(duì)這合同滿意嗎？

形形色色的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，你天天坐在電腦桌子上等什么呢，玩聊天，玩貿(mào)易通，或MSN，或B2B，或阿里巴巴是嗎？學(xué)習(xí)和成功才是硬道理。

請(qǐng)將我搜集的外貿(mào)網(wǎng)站，大部分是國(guó)外的，看完了，你明白了什么？

1.請(qǐng)進(jìn)入：中國(guó)出口精英網(wǎng)，學(xué)習(xí)和了解外貿(mào)知識(shí)，掌握外貿(mào)人所知 道的全部知識(shí)。網(wǎng)址：

5.要查詢服裝所有的行業(yè)和貿(mào)易公司請(qǐng)點(diǎn)擊這里：

6.要真正讀懂和了解外貿(mào)行業(yè)，做到得心應(yīng)手，請(qǐng)進(jìn)入貿(mào)易人門戶網(wǎng)站。網(wǎng)址：

9.中國(guó)出口公司詳細(xì)目錄表.http://kailing.vicp.net/eBusiness/buyer_liste/1.htm

10.請(qǐng)進(jìn)入萬國(guó)商機(jī)在線http://map.cn.mmimm.com/

做外貿(mào)的25個(gè)網(wǎng)站

中國(guó)工商銀行人民幣即期外匯牌價(jià)

http://.cn/other/quotation.jsp

核銷單查詢

http://61.175.135.177/Search/waihui.asp

集裝箱進(jìn)場(chǎng)信息查詢

http://61.175.135.177/search/new_search/search_list.asp

通關(guān)參數(shù)查詢

http://.cn/certificate/index.asp

世界各地時(shí)間查詢

http:///

海關(guān)HS碼查詢

http://.cn/QueryPages/ApecQuery.asp

國(guó)內(nèi)國(guó)際航班查詢

http:///cn/airplane/search.aspx

列車車班查詢

http://train.chinamor.cn.net/zztt.asp

全國(guó)電話區(qū)號(hào)查詢

http://postcode.72cn.com/

貨物提單查詢

http:///index.jsp

移動(dòng)話費(fèi)查詢

http:///ZZFW/...mp;ClassChild_ID=17法律查詢

http:///chinafa/

EMC查詢

http:///zip4/citytown.jsp

天氣查詢

http://.cn/other/quotation.jsp核銷單查詢

http://61.175.135.177/Search/waihui.asp

集裝箱進(jìn)場(chǎng)信息查詢

http://61.175.135.177/search/new_search/search_list.asp通關(guān)參數(shù)查詢

http://.cn/certificate/index.asp世界各地時(shí)間查詢

http:///

海關(guān)HS碼查詢

http://.cn/QueryPages/ApecQuery.asp國(guó)內(nèi)國(guó)際航班查詢

http:///cn/airplane/search